客服專員年度工作計劃范文（2篇）

第5頁共5頁客服專員?年度工作?計劃范文?一、建?立客戶服?務部門網(wǎng)?上溝通渠?道。現(xiàn)?在，越來?越多的客?戶喜歡在?網(wǎng)上查詢?和交流信?息。在后?勤總公司?的網(wǎng)頁下?面設立客?戶服務部?門的電話?和郵箱，?有利于便?捷與客戶?聯(lián)系溝通?，滿足顧?客需要，?提升服務?質量。?二、建立?客服平臺?（一）?成立客戶?監(jiān)督委員?會。由監(jiān)?事會、業(yè)?主委員會?成立客戶?監(jiān)督委員?會。行使?或者義務?行使對后?勤服務監(jiān)?督職能。?（二）?建立質量?檢查制度?。改變物?業(yè)內(nèi)部質?量內(nèi)審為?各個部門?交叉內(nèi)審?（這項工?作也可以?有人力資?源部行使?）。、?（三）搞?好客服前?臺服務。?1、客?戶接待。?作好客戶?的接待和?問題反映?的協(xié)調(diào)處?理。2?、服務?及信息傳?遞。包括?縱向-實?施由顧客?到總公司?，橫向-?實施物業(yè)?內(nèi)部之間?、客服部?門與各個?部門之間?、客服部?門與校內(nèi)?的有關部?門之間信?息轉遞交?流等等，?以及其他?信息咨詢?。3、?相關后勤?服務的跟?蹤和回訪?。4、?____?小時服務?電話。?（四）。?協(xié)調(diào)處理?顧客投訴?。（五?）搞好客?戶接待日?活動，主?動收集和?處理客戶?意見。?（六）建?立客戶檔?案。包括?家屬區(qū)、?教學區(qū)、?學生社區(qū)?。（七?）搞好意?見箱、板?報及黑板?報、溫馨?提示等服?務交流。?（八）?繼續(xù)做好?物管部門?的iso?質量檢查?管理、辦?公室部分?工作和客?戶服務，?繼續(xù)做好?與能源部?門的有效?維修客戶?服務。?三、機構?建設（?一）成立?后勤總公?司客戶服?務部門。?目前客?戶服務部?隸屬于能?源部門，?辦公室在?物業(yè)管理?部門，主?要為物業(yè)?系統(tǒng)服務?工作的職?能可以延?伸，行之?有效。然?而，客服?的外延可?以擴大到?總公司范?圍，為我?校后勤服?務業(yè)做大?做強提供?機構上的?支持。成?立總公司?下屬的客?服部門，?便于全面?協(xié)調(diào)服務?。（二?）人員編?制至少二?人。要?搞好客戶?服務，只?有經(jīng)理一?人是不行?的，要改?變以前客?戶服務部?只有一人?的不正常?狀態(tài)，大?學生來了?又走。人?力資源不?低于二人?的編制，?工作人員?最好具有?本科學歷?，有利于?客服機構?框架的建?立和穩(wěn)健?運行，改?變顧此失?彼的現(xiàn)狀?，便于逐?步建立規(guī)?范和完善?客服工作?。四、?經(jīng)費預算?。往年?客戶服務?部一般辦?公費開支?在物管部?門，黑板?報等大一?點的開支?由動力部?支付。根?據(jù)目前情?況，有些?基礎工作?還要進行?，日常工?作也有所?開支，不?造預算可?能沒有經(jīng)?費，按照?節(jié)約的原?則，編造?經(jīng)費預算?如下：?____?元∕月全?年公務經(jīng)?費600?0、__?__元。?客服部?門是按照?現(xiàn)代企業(yè)?服務的運?行需要設?置的，這?正是當年?總公司設?立客戶服?務部的正?確性所在?。有了顧?客滿意就?可能有市?場，有了?顧客滿意?就可能樹?立品牌和?顧客的支?付。客服?部門其工?作內(nèi)涵可?能與總公?司辦公室?和人力資?源（質量?管理）部?有交叉關?系，但是?，客服部?門主要服?務對象是?顧客，以?顧客滿意?為焦點，?是業(yè)務部?門而不是?管理部門?。今后雙?福園區(qū)物?業(yè)服務如?果能夠競?標成功，?客服部門?可以采取?"龍湖小?區(qū)"的模?式。以?上工作思?路僅作為?客戶服務?部為總公?司舉行的?"干部務?虛會"，?"質量、?改革、發(fā)?展"，提?出的思路?，不一定?馬上實行?。實踐是?檢驗真理?的唯一標?準，客戶?服務工作?要根據(jù)自?身特點，?逐漸改良?，不斷推?進，我們?在工作中?不斷探索?，目的是?為了實實?在在做好?后勤服務?作，努力?把公司做?大做強。?客服專?員年度工?作計劃范?文（二）?新年新?目標，在?辭舊迎新?的___?_年初，?我作為_?___物?業(yè)公司前?臺服務的?一名客服?人員，在?新的一年?里，也要?認真的打?起精神，?為新一年?的努力做?好準備。?簡單回?顧過去一?年的情況?，從年初?開始因為?眾多問題?的出現(xiàn)，?我們__?__物業(yè)?的員工們?也一直在?忙碌中拼?搏，但如?今，情況?已經(jīng)有了?較好的改?變，我們?的工作也?沒有這么?忙碌了。?為此，我?也要在這?一年里認?真努力的?完成自身?的職責，?為___?_物業(yè)公?司的業(yè)主?們做好服?務!一?、思想方?面如今?，盡管工?作的情況?比起去年?輕松了許?多，但我?仍不能放?松警惕，?必須要繼?續(xù)在思想?上加強自?我要求，?在工作中?嚴格執(zhí)行?公司的規(guī)?定!不能?讓自己的?懈怠和放?松造成工?作上的失?誤!為?此，在新?一年的公?司思想上?，我要更?加嚴格的?要求自己?，在上一?年的基礎?上更加提?高自我的?考慮，認?真執(zhí)行的?公司要求?的同時，?也要為業(yè)?主考慮，?急業(yè)主之?所急，思?業(yè)主所思?，并根據(jù)?自身的紀?律和條件?去為業(yè)主?提供最好?的物業(yè)服?務。二?、工作方?面自我提?升在對?去年的工?作進行反?思和總結?之后，我?認識到自?己有幾點?不足，服?務太過死?板，業(yè)務?能力不透?徹、處理?不夠及時?等等。?首先，在?服務太過?死板的上?，這是我?在去年一?直在工作?中忙于處?理工作時?意外形成?的壞習慣?，在不知?不覺中，?就在按照?既定的方?式去完成?服務，沒?有考慮到?業(yè)主的所?需，也沒?有考慮到?業(yè)主的服?務體會。?今后，我?要結合讀?工作的思?想積極的?改善服務?能力，更?多的去為?業(yè)主思考?，學會換?位思考，?為業(yè)主帶?來更貼心?的服務。?其次，?業(yè)務能力?的不足這?是我在基?礎知識上?的缺乏，?沒能對業(yè)?主的情況?進行有效?的判斷評?處理，這?是我很嚴?重的問題?。盡管隨?著這一年?工作經(jīng)驗?的累積有?了一些改?進，但仍?需要加強?學習，這?樣才能保?證進步。?最后，?是我工作?處理不夠?及時的問?題。這同?樣也是我?在工作中?死板的一?個問題，?沒有考慮?到業(yè)主焦?急的心情?，隨意的?去處理業(yè)?主的問題?，這不僅?違反了公?司的規(guī)定?也給業(yè)主?帶來了麻?煩。對此?，我在今?后一定會?更加積極?的去完成?。三、?今后目標?和方向?在今后的?工作上，?我會嚴格?根據(jù)公司?的要求去?完成自