售樓處規(guī)章制度官方版（四篇）

第26頁共26頁售樓處規(guī)?章制度官?方版_?___.?8.__?__日制?訂一、?銷售人員?需穿工作?服，佩戴?胸牌，服?裝整齊，?女性化淡?妝，黑色?絲襪，?男性短發(fā)?，指甲整?潔。二?、___?_點之前?做好一切?上班前的?工作準備?，不準_?___點?之后換工?作服，吃?早飯?三、無特?別原因不?遲到、不?早退，請?假需提前?____?小時通知?專案。?四、無特?殊原因遲?到___?_小時以?上或未獲?批準不來?上班，則?算曠工。?五、輪?流值日，?保持現場?干凈，做?到隨手清?潔。六?、個人物?品不得出?現在工作?控臺，控?臺不得出?現與工作?無關之物?品。七?、客戶進?門，熱情?接待，禮?貌待人，?保持涵養(yǎng)?，不能與?客戶發(fā)生?爭執(zhí)，?以免造成?不良影響?。九、?不允許客?戶在樣板?房抽煙及?停坐在沙?發(fā)和床上?，任何人?進入樣板?房必須提?醒其穿鞋?套。十?、接待客?戶完畢后?，桌椅歸?位，煙缸?清潔。?十一、如?銷售員遭?客戶合理?投訴，罰?款___?_元。屢?教不改者?酌情解除?職務。?八、每天?例會，無?特別理由?不得請假?。九、?來電記錄?，盡量留?下客戶電?話，預邀?約。電話?回訪客戶?記錄，回?訪內容?，客戶反?應，客戶?等級分類?。（無記?錄第__?__次，?專案提出?口頭批評?，第二次?罰款__?__元）?。十、?每天工作?計劃安排?，每天工?作日志，?客戶回訪?，客戶維?護情況，?邀約。?（每天晨?會檢查工?作計劃安?排，夕會?檢查工作?日志，客?戶回訪，?客戶維護?情況，邀?約。）?上城售樓?處規(guī)章制?度（嚴格?執(zhí)行，獎?懲分明）?___?_.8.?____?日制訂?十一、工?作時間不?得會私客?，如有特?別事情，?會客時間?不得超過?____?分鐘。十?二、進?入售樓處?，所有的?不愉快都?拋在腦后?，以飽滿?的精神狀?態(tài)面對自?己的工?作，不得?有任何借?口在工作?中出現低?潮狀態(tài)和?帶情緒進?入工作?為了更好?的維護現?場規(guī)則制?度，特提?出處罰制?度。若以?上有初犯?者，第一?次口頭警?告，第二?次罰款2?0或者是?罰清潔廁?所一星期?或是加班?到___?_點__?__分。?售樓處?規(guī)章制度?官方版（?二）為?加強考勤?管理，維?護工作秩?序，提高?工作效率?，特制定?本制度，?望售樓處?各位員工?認真落實?貫徹執(zhí)行?。第一?條1、?售樓處員?工必須自?覺遵守勞?動紀律，?按時打掃?衛(wèi)生，早?____?理、中午?維護，中?午值班人?員負責監(jiān)?督___?_當天衛(wèi)?生工作，?嚴格按照?辦公室定?制的衛(wèi)生?標準清理?，售樓處?及辦公室?窗戶每周?清理一次?，地面及?規(guī)定物品?每天早、?中清理，?原則周五?上午售樓?處大掃除?、周五下?午樣板間?大掃除。?每周六公?司統(tǒng)一檢?查衛(wèi)生時?出現的衛(wèi)?生問題，?由當日值?班人員承?擔一切責?任。2?、所有員?工有維護?良好衛(wèi)生?環(huán)境和制?止他人不?文明行為?的義務。?養(yǎng)成良好?的衛(wèi)生習?慣，不隨?地吐痰，?不亂丟紙?屑、不流?動吸煙。?售樓處大?廳、辦公?室內不得?吸煙。如?在公共場?所發(fā)現紙?屑、雜物?等，隨時?撿起放入?垃圾桶，?保護公司?的清潔定?期清理辦?公場所和?個人衛(wèi)生?，將本人?工作場所?物品按規(guī)?定放置管?理，沒必?要的清除?。3、?每日衛(wèi)生?分___?_組清理?，辦公室?、大廳_?___人?，談客區(qū)?及衛(wèi)生間?____?人，中午?值班人員?負責__?__監(jiān)督?及參與。?____?組人員每?周更換一?次衛(wèi)生區(qū)?域。4?、夏季小?區(qū)內雜草?清理劃分?為___?_組，每?周更換一?次衛(wèi)生區(qū)?域，具體?衛(wèi)生區(qū)域?到小區(qū)內?安排。?5、每周?五下午清?理打掃樣?板間，_?___人?一組，一?周一換組?，___?_人為搭?檔關系，?互相監(jiān)督?，共同管?理樣板間?事項，定?期的通風?、關窗、?維護、樣?板間進出?參觀人員?等一切事?項一定詳?細記錄，?交接前確?認樣板間?內物品完?好無缺后?簽字交接?，落實責?任到位。?交接人員?在交接前?務必打掃?好室內衛(wèi)?生，例如?鞋套清洗?等，形成?良好交接?習慣。對?待特殊裝?飾裝修物?品清理是?要注意保?護好，家?具、地板?要用干布?擦，不能?沾水。出?現問題，?由___?_位值班?人員共同?承擔，例?如衛(wèi)生檢?查時、領?導巡查時?衛(wèi)生不到?位引起的?罰款等事?項、因管?理不到位?物品損壞?、雨季忘?記關窗引?起的破壞?等等。?6、公司?每周六統(tǒng)?一檢查衛(wèi)?生，區(qū)域?。售樓處?、售樓處?辦公室、?樣板間、?銷售部衛(wèi)?生區(qū)，衛(wèi)?生檢查不?過關引起?的一切責?任由每個?區(qū)域的負?責小組承?擔。第?二條1?、售樓處?所有員工?統(tǒng)一遵守?公司考勤?制度，主?要在于充?分發(fā)揮員?工的積極?性，不斷?提高工作?素質和工?作效率，?使員工勤?于公務，?嚴肅紀律?，更好的?完成任務?。實行每?周六個工?作日，每?天工作八?小時，上?下班時間?根據季節(jié)?變化而做?相應的調?整。2?、出勤統(tǒng)?計1）?遵守公司?考勤打卡?制度，員?工每日上?、下班必?須親自打?卡。根據?打卡記錄?計算出勤?情況。?2）漏、?忘記打卡?者須經辦?公室復核?簽字后計?入考勤，?每月漏、?忘打卡一?次扣__?__元。?3）如?特殊原因?找到部門?經理證明?事出有因?漏打、遲?打，回公?司及時補?打指紋并?出示部門?經理簽字?的證明條?，送辦公?室復核簽?字方可計?入考勤。?（最晚不?遲于次日?上午，超?過時間視?為無效）?4）中?午上下班?打卡紀律?的規(guī)范。?上午下班?打卡不得?遲于下班?時間半小?時，下午?上班打卡?不得早于?上班時間?半個小時?。3、?遲到、早?退和曠工?1）員工?應提前_?___分?鐘到達公?司做好準?備，依據?打卡機打?出時間確?定遲到或?早退，遲?到或早退?每次扣_?___元?，一個月?遲到__?__次及?以上者扣?除當月全?勤獎；遲?到或早退?超過__?__分鐘?及以上者?，按曠工?半天處理?；遲到或?早退__?__小時?及以上事?后不辦理?補假手續(xù)?者均按曠?工處理。?2）因?意外、特?殊情況不?能按規(guī)定?時間打卡?的，必須?提前向部?門經理說?明情況，?并通知辦?公室在考?勤表上記?錄認可。?3）工作?中因事中?途離開時?要和部門?經理請假?，說明事?由、去處?、時間等?信息經允?許再外出?，未完成?的工作可?請同事代?替完成不?得耽誤工?作。員工?私自外出?不請假者?，按曠工?處理。4?）凡在工?作時間內?，脫離崗?位的，一?經發(fā)現按?曠工處理?。5）員?工未請假?而不到崗?者視為曠?工。曠工?一天，罰?款___?_元，以?此類推。?4、請?假1）?員工因私?事不能上?班時，必?須提前請?示部門領?導并由部?門領導通?知辦公室?做好考勤?記錄，做?好工作交?接，經領?導批準后?方可離開?工作崗位?。2）?員工請假?____?日以內（?含___?_日）由?部門經理?審批，_?___日?以上由總?經理審批?，并填寫?請假條交?由辦公室?留存。?3）主管?以上管理?人員休班?盡量安排?在星期天?，其他時?間休班_?___天?的要提前?和分管經?理溝通。?如正常工?作日休班?____?天（含兩?天）以上?須報總經?理批準后?，通知辦?公室做好?考勤記錄?。4）員?工請休假?，遇有與?公司業(yè)務?安排有沖?突時，要?以公司利?益為重。?5）員?工請假應?提前一天?，最晚不?能超過上?班前半小?時通知辦?公室。員?工請假由?部門經理?通知辦公?室，如特?殊情況可?自行通知?。調休時?間一般安?排在周一?至周五，?周六、?周日原則?上不安排?調休。如?遇節(jié)假日?、推廣促?銷活動等?特殊情況?的，由部?門經理視?項目具體?情況調整?上下班時?間及休息?安排，特?殊情況可?延長上下?班時間。?6）_?___或?急病來不?及請假者?，應利用?電話提前?通知相關?領導和辦?公室，出?勤當天必?須辦理補?假手續(xù)。?上班路上?發(fā)生意外?事故，辦?公室安排?人員幫助?解決處理?。5、?婚、喪、?產假1?）正式員?工符合結?婚年齡，?持結婚證?，可獲得?帶薪婚假?____?天。2?）員工直?系親屬（?父母、子?女、配偶?）或旁系?親屬（岳?父母或公?婆）去世?的，可給?予___?_天帶薪?喪假（含?節(jié)假日）?，路途時?間另算。?3）工?齡滿__?__年以?上的已婚?女員工生?育時，須?呈醫(yī)院簽?發(fā)的有效?證明，符?合計劃生?育規(guī)定的?，可給予?帶薪產假?（含待產?假、含節(jié)?假日）_?___天?。4）?婚、喪、?產假都應?事先填寫?休假申請?，報總經?理批準后?交辦公室?留存，方?可休假。?6、參?加公司_?___的?會議、培?訓、學習?、考試或?其他團隊?活動，如?有事請假?的必須提?前向上級?請假。未?經批準擅?自不參加?的，視為?曠工。?7、輪休?期間不得?關閉手機?，不得遺?留重要客?戶問題及?簽約等，?售樓處可?根據實際?情況隨時?通知返回?投入工作?，不得無?故推脫。?第三條?1、每?天早上_?___點?之前整理?好工裝、?化妝等工?作，工作?時應穿戴?整潔，統(tǒng)?一工裝、?佩戴工牌?，保持好?個人形象?，工作時?間禁止上?網玩游戲?、玩手機?、聊天、?閱讀與工?作無關的?書刊、串?崗等做與?工作無關?的事情。?2、堅?守工作崗?位，必須?認真高效?完成工作?任務，對?玩忽職守?、不勝任?工作或職?工反映意?見較大、?不服從管?理、不團?結、頂撞?領導、消?極怠工、?損壞公司?形象者，?公司有權?做出辭退?處理或無?條件開除?決定。?3、同事?之間應搞?好團結，?和睦相處?，互勉互?勵，共同?提高專業(yè)?的項目知?識。不得?傳播詆毀?公司或他?人的言論?，違者處?以警告罰?款，嚴重?者開除處?分，不得?抱怨、發(fā)?牢騷、傳?播消極的?、負面的?信息，_?___將?相互之間?矛盾及糾?紛刻意升?級影響公?司的聲譽?和利益，?如有影響?，公司將?對個人做?出同樣的?處罰，情?況嚴重者?予以開除?。4、?所有員工?應向外界?宣傳公司?正面形象?，保守公?司內部_?___，?不得隨意?向他人泄?露任何相?關信息及?內容，嚴?格杜絕損?公利已、?弄虛做假?，一旦發(fā)?現證實立?即開除撤?職情況嚴?重者上報?司法機關?部門，追?究法律責?任。5?、所有員?工在任何?場合都要?把公司形?象及利益?放在首位?。不得借?公司名義?或用職權?對外做有?損公司信?譽或利益?行為，對?給公司造?成損失的?予以開除?情況嚴重?將追究法?律責任。?6、所?有員工，?不遵守公?司制度由?飲酒所造?成的一切?（事件、?事故）后?果，由本?人承擔全?部責任，?公司不負?責任何責?任。7?、不得隨?意翻看辦?公室的文?件。不經?過辦公室?允許不得?隨便使用?電腦及打?印機，打?印文件要?登記。應?節(jié)約、節(jié)?省的原則?使用辦公?用品（打?印耗材、?紙張、筆?等）及辦?公能源（?水、電、?油、電話?等），需?要采購領?取的辦公?用品應當?提前一個?月上報，?統(tǒng)一采購?。8、?損壞公司?財產物品?，視損壞?程度照價?賠償，部?門工具、?機器、設?備未經領?導同意不?準外借。?9、不?允許使用?公司__?__接、?打私人電?話，售樓?中心吧臺?內接、打?私人電話?不得超過?____?分鐘，如?有急事可?到門外接?打，接待?客戶時所?有人員不?允許接、?打私人電?話、大聲?喧嘩。?10、沒?有客戶時?，可以打?電話跟蹤?、預約客?戶，或者?對練、學?習，避免?閑聊拉呱?，做與工?作無關的?事項，在?接待前臺?時，不得?坐姿不雅?或趴在前?臺上，售?樓處不得?大聲喧嘩?。11?、中午值?班人員不?準趴在前?臺上睡覺?或到辦公?室里面做?與工作無?關的事情?；中午值?班人員不?能隨意外?出，中午?值班人員?負責一天?的衛(wèi)生監(jiān)?督，可根?據情況安?排衛(wèi)生打?掃工作。?第四條?1、接?待完客戶?第一時間?收拾桌面?資料，資?料夾不許?亂扔亂放?，確保大?廳內的整?潔衛(wèi)生。?2、置?業(yè)顧問要?及時做好?客戶來訪?、來電客?戶檔案表?，向部門?經理回報?客戶信息?，交流溝?通客戶意?向。如部?門經理不?在，可電?話、短信?告知客戶?情況。?3、嚴格?執(zhí)行客戶?回訪制度?規(guī)定，及?時回訪、?跟蹤客戶?。（每次?回訪要做?好記錄，?每周交于?部門經理?，周一開?部門總結?會，分析?客戶。）?4、嚴?格執(zhí)行置?業(yè)顧問排?輪接客制?度，不得?挑剔和自?由選擇接?待客戶，?要有團隊?整體作戰(zhàn)?意識；置?業(yè)顧問在?看見顧客?和公司領?導進門后?要同事起?立問好，?并由輪值?人員走出?前臺接待?；接待客?戶過程中?必須做到?微笑、熱?情、真誠?，不能用?虛假、夸?大的語言?欺騙客戶?，其他員?工需要配?合接待人?員，如：?倒水、遞?資料等。?第五條?新員工?入職，試?用期必須?滿三個月?（特殊人?員須總經?理批準方?可縮短試?用期），?如試用期?間不合格?、不滿意?公司有權?辭退，員?工也可自?動離職，?可做雙向?選擇。在?職員工辭?職：須提?前十五日?寫出辭職?報告，未?經批準，?自動離職?，扣發(fā)一?個月工資?，離職后?最后一個?月工資，?扣壓三個?月后發(fā)放?。公司免?費給員工?購買工傷?意外險，?如工作不?滿一年者?在工資扣?除。員?工的考勤?管理，由?辦公室統(tǒng)?一負責進?行監(jiān)督、?檢查、不?定期抽查?，如發(fā)現?一律按章?處理。?售樓處日?常規(guī)章制?度一、?考勤制度?1.銷?售代表實?行六天工?作制，每?周可輪休?一天，具?體日期依?照售樓處?《周值日?排班表》?、《簽到?表》（表?格01-?01）執(zhí)?行。2?.上班時?間。由各?售樓處現?場經理根?據情況自?行擬定，?報備項目?總監(jiān)及行?政部后執(zhí)?行。3?.員工應?準時上班?，不得遲?到、早退?、上錯班?，銷售代?表未經現?場經理同?意不得私?自調班，?同時，現?場經理必?須及時報?備項目秘?書，現場?經理調班?須經項目?總監(jiān)同意?；若員工?因特殊情?況不能準?時到達/?需提早離?開售樓部?的，應于?上班時間?前/離開?前通知現?場經理，?征得現場?經理批準?（若現場?經理不在?現場時，?則應用手?機形式向?現場經理?說明原因?，然后再?打電話回?售樓處/?當即知會?當值負責?同事），?事后應于?第一時間?補辦相關?手續(xù)。?4.關于?遲到、曠?工的標準?按公司統(tǒng)?一規(guī)定執(zhí)?行，未經?現場經理?同意之早?退按公司?關于曠工?的制度規(guī)?定執(zhí)行。?5.所?有請假統(tǒng)?一按公司?制度執(zhí)行?（包括大?假、事假?、病假）?。6.?除上班時?間帶客看?樓外，不?可隨便外?出，若因?辦理公司?事務需外?出銷售代?表須經現?場經理同?意，現場?經理須項?目總監(jiān)同?意，并填?寫《售樓?處外出登?記表》（?表格01?-02）?，外出時?間超過批?準時限_?___分?鐘以內每?分鐘計罰?款___?_元，超?過批準時?限___?_分鐘之?后按公司?關于曠工?的制度規(guī)?定執(zhí)行。?二、售?樓部日常?規(guī)則1?.銷售代?表必須按?公司規(guī)定?嚴格保守?公司__?__（包?括項目資?料、客戶?資料），?違者將作?解聘處理?。2.?若被發(fā)展?商、客戶?書面投訴?者視為嚴?重過失，?被投訴者?除要寫檢?討報告外?，并扣除?一天工資?，若被投?訴兩次以?上則加倍?罰款，情?節(jié)嚴重者?將作解聘?處理。?3.銷售?代表上班?時間內必?須穿著制?服、佩帶?工作卡。?男同事打?好領帶，?女同事應?化淡妝。?違反者第?一次口頭?警告，第?二次書面?警告并在?項目部銷?售會議上?做檢討。?4.銷?售代表按?每天簽到?順序接待?客戶，要?保證每一?位來訪客?戶都能得?到主動，?熱情的接?待，銷售?代表不可?因任何原?因怠慢客?戶。在下?述兩種情?況：來訪?新客戶接?待時間較?長、老客?戶來訪，?銷售代表?可補接待?名額。除?此之外輪?到接待客?戶的銷售?人員因其?它任何原?因不在崗?位，則由?按排定順?序的下一?個銷售代?表接待客?戶，不在?崗位之銷?售人員不?再另補接?待名額。?___?_樓盤的?銷控工作?及認購書?、合同的?相關管理?由售樓處?現場經理?負責，現?場經理不?在時，由?當值負責?同事在第?一時間知?會現場經?理后執(zhí)行?。銷售?：130?16.?嚴禁在售?樓部及示?范單位內?吃零食、?喧嘩、吵?鬧、追逐?、打游戲?機、__?__、看?與工作或?銷售無?關的報刊?、雜志及?書籍。違?反者第一?次口頭警?告，第二?次書面警?告并在項?目部銷售?會議上做?檢討，第?三次違反?將扣其一?天工資。?7.售?樓部上班?時間內，?除接待滿?員外，控?臺最少留?有兩名銷?售代表，?否則全體?當班銷售?代表書面?警告一次?，并在項?目部銷售?會議上做?檢討。?8.任何?時間（包?括午休時?間）均不?可在控臺?上或示范?單位內睡?覺。9?.午休時?間根據各?樓盤特殊?情況由現?場經理各?自制定，?銷售代表?應服從項?目經理安?排，1?0.現場?經理分配?給各銷售?代表的具?體工作或?報告必須?按時完成?、遞交。?若未按時?完成或遲?交報告者?書面警告?一次，第?二次將扣?除其一天?工資。?11.銷?售日報表?應注明新?老客戶到?訪量，未?注明者第?一次口頭?警告，第?二次書面?警告并在?項目部銷?售會議上?做檢討，?第三次違?反將扣其?一天工資?。備注?：1.?以上規(guī)章?制度適用?范圍包括?展銷會期?間。2?.除公司?規(guī)定外，?本《售樓?部日常規(guī)?章制度》?主要作為?輔助售樓?部日常動?作之指引?。3.?有關考勤?時間標準?以電訊局?“___?_臺”報?時為準。?4.以?上規(guī)章制?度由現場?經理負責?執(zhí)行，扣?罰所得款?項作為各?個樓盤的?銷售人員?活動經費?。5.?此規(guī)章制?度由__?__年_?___月?____?日起實施?。6.?以上各項?罰款規(guī)定?是以約束?員工共同?遵守制度?為目的，?一經定立?將嚴格執(zhí)?行。制?定人：_?___?審批人：?____?售樓處?管理制度?※架構?售樓處?經理（_?___名?）—銷售?主任（_?___名?）—銷售?人員（_?___人?）※售?樓處工作?時間：?____?點--_?___點?早、晚?班考勤嚴?格按照簽?到時間為?準（排位?也按此順?序），不?得代簽。?節(jié)假日（?包括周?六、周日?）原則上?不安排休?息?！?著裝要求?：售樓?處工作人?員要求統(tǒng)?一著職業(yè)?裝，佩戴?工作牌，?服飾干凈?整潔。女?員工必須?化淡裝，?男員工必?須打領帶?，穿皮鞋??！?樓處語言?行為規(guī)范?：1、?客戶到售?樓處，前?臺必須全?體起立，?“歡迎光?臨”；a?位主動迎?接，用“?您好。有?什么可以?幫到您”?問候語，?按銷售程?序引導客?戶，末位?提供倒水?等服務。?2、前?臺電話接?聽，用“?您好，_?___”?問候語，?耐心解答?客戶提出?的問題，?做好__?__登記?記錄。?3、嚴禁?在售樓處?大聲喧嘩?，對上司?必須稱職?務。4?、嚴禁在?售樓部吸?煙、嘻戲?、精神不?振。5?、經理室?有來訪客?人，由末?位銷售人?員負責引?見并提供?倒水服務??！?樓處前臺?接待制度?：1、?銷售人員?每天按簽?到順序依?次排為a?、b、c?、d位；?2、每?接待一位?客戶，由?當事銷售?人員在客?戶來訪登?記上記錄?，銷售主?任監(jiān)督協?調；排位?接待客戶?，按簽到?順序依次?排位；?3、客戶?、發(fā)展商?和公司員?工進入售?樓處前臺?必須全體?起立，以?示尊重；?4、a?位不得空?位，如有?空位出現?，追究a?位責任；?如a位已?通知b位?，而b位?沒有及時?補位，則?追究b位?責任，以?此類推；?5、銷?售人員接?待完客戶?并完成應?做工作后?應立即回?前臺補位?；6、?如客戶來?時a位正?處理工作?事務，由?b位接待?客戶；a?位處理完?事務后補?排a位，?同上情況?其余排位?同事完事?后仍歸原?位；7?、沒有下?意向金、?封樓費、?定金的老?客戶（包?括電話預?約客戶）?到售樓處?詢問購房?相關事宜?，算該銷?售人員接?待客戶一?次；銷售?人員同一?天接待同?一客戶多?次，仍算?接待一次?；8、?只要客戶?詢問有關?售___?_宜，即?算接待客?戶一次；?如客戶只?是詢問一?些與銷售?無關事宜?，不算接?待客戶，?但必須向?b位說明?情況；?9、銷售?人員不得?在前臺看?任何報刊?書籍；?※例會制?度：1?、售樓處?每天※※?點由銷售?經理經理?主持一天?工作總結?，統(tǒng)計客?戶情況，?分析工作?中問題，?總結會銷?售人員必?須全員參?加。2?、每周由?銷售經理?及高級策?劃師主持?召開售樓?處工作會?議，總結?本周工作?，擬定下?周工作計?劃。解決?售樓處發(fā)?生的各類?問題。?3、售樓?處經理每?周六上午?以書面形?式向公司?匯報工作?進展情況?及銷售業(yè)?績，協商?需要解決?問題，銷?售人員提?交各自工?作周報。?※業(yè)務?培訓：?1、銷售?人員必須?經常進行?市場調查?，以全面?了解市場?狀況，增?加專業(yè)知?識。2?、各銷售?人員必須?每天收集?報紙及專?刊的房地?產資料，?并加以分?析，作好?客戶的置?業(yè)顧問?。3、?售樓處經?理（銷售?主任）對?置業(yè)顧問?每月考核?一次，做?到傳、幫?、帶。?※運作程?序：接?待客戶—?分析客戶?—引導客?戶—跟蹤?客戶—收?取封樓費?（人民幣?：___?_元）—?收取訂金?（人民幣?：___?_元）并?簽訂認購?書—收取?首期（簽?定正式買?賣合同）?—協助辦?理按揭。?銷售人?員在銷售?工作中，?遇到需提?請發(fā)展商?配合或決?定的工作?，必須交?由經理出?面解決。?不得擅自?與發(fā)展商?的各級人?員聯系。?※售樓?處獎罰制?度：1?、最高銷?售個人金?獎每月?截止至_?___日?，銷售業(yè)?績最好的?銷售人員?可獲“最?高銷售金?獎”，并?給予__?__元的?獎勵；業(yè)?績第二的?可獲“最?高銷售銀?獎”，并?給予__?__元的?獎勵；?2、最高?銷售小組?金獎每?月計算小?組的個人?平均銷售?額，平均?數最高的?小組獎勵?人民幣_?___元?；由組長?分配，作?為小組活?動基金；?3、若?銷售人員?在工作中?出錯，根?據以下規(guī)?定進行處?罰：（?1）違反?工作守則?要求的，?第一次罰?款___?_元、第?二次罰款?____?元、第三?次___?_元，情?節(jié)嚴重的?上報公司?領導；?（2）因?銷售人員?服務態(tài)度?被客戶投?訴的第一?次罰款_?___元?、第二次?罰款__?__元并?通報批評?；（3?）違反其?它銷售管?理條例，?每次扣_?___元?，違反同?樣錯誤每?次疊加式?扣罰；?凡違反售?樓處管理?制度者均?嚴格按如?下制度處?罰：1?、員工遲?到罰款_?___元?；2、?重復違反?或違反情?節(jié)較重者?停止接待?客戶（期?限具體由?經理定）?；3、?情節(jié)特別?嚴重者（?如損害了?公司、發(fā)?展商形象?、利益等?），部門?移交公司?處理第?五篇：房?地產售樓?處規(guī)章管?理制度華?油.萬和?園案場管?理規(guī)章制?度為維?護公司的?利益和榮?譽，保證?銷售工作?的順利開?展，樹立?公司形象?，展示公?司置業(yè)顧?問風采.?制訂本制?度。一?、銷售案?場守則?1.嚴格?遵守現場?管理制度?、恪盡職?守.服從?上級領導?安排，不?得當面頂?撞領導，?不得推萎?責任。勝?任本職工?作，每個?崗位須在?規(guī)定時間?內完成工?作任務。?2.嚴?守公司業(yè)?務___?_、銷售?資料請妥?善保管，?不得外傳?調動.?3.熱情?招待客戶?，倒水及?說禮貌用?語.按公?司接待流?程、規(guī)定?接待客戶?，接待完?客戶后應?立即收拾?現場.接?待全程保?持微笑服?務。（若?來訪客戶?人數超過?三人，應?主動幫接?待者倒水?）4.?嚴格遵守?公司考勤?制度。不?遲到、早?退、請假?、曠工，?休假或外?出須事先?向主管（?或案場經?理）申請?報備、交?接清楚有?關工作情?況.工作?時間8：?30--?12：0?013：?30：0?0--1?7：30?。20?.私人以?各種形式?向客戶索?取利益，?要客戶請?客送禮。?售樓處?規(guī)章制度?官方版（?三）一?、考勤制?度1.?銷售代表?實行六天?工作制，?每周可輪?休一天，?具體日期?依照售樓?處《周值?日排班表?》、《簽?到表》（?表格01?-01）?執(zhí)行。?2.上班?時間。由?各售樓處?現場經理?根據情況?自行擬定?，報備項?目總監(jiān)及?行政部后?執(zhí)行。?3.員工?應準時上?班，不得?遲到、早?退、上錯?班，銷售?代表未經?現場經理?同意不得?私自調班?，同時，?現場經理?必須及時?報備項目?秘書，現?場經理調?班須經項?目總監(jiān)同?意；若員?工因特殊?情況不能?準時到達?/需提早?離開售樓?部的，應?于上班時?間前/離?開前通知?現場經理?，征得現?場經理批?準（若現?場經理不?在現場時?，則應用?手機形式?向現場經?理說明原?因，然后?再打電話?回售樓處?/當即知?會當值負?責同事）?，事后應?于第一時?間補辦相?關手續(xù)。?4.關?于遲到、?曠工的標?準按公司?統(tǒng)一規(guī)定?執(zhí)行，未?經現場經?理同意之?早退按公?司關于曠?工的制度?規(guī)定執(zhí)行?。5.?所有請假?統(tǒng)一按公?司制度執(zhí)?行（包括?大假、事?假、病假?）。6?.除上班?時間帶客?看樓外，?不可隨便?外出，若?因辦理公?司事務需?外出銷售?代表須經?現場經理?同意，現?場經理須?項目總監(jiān)?同意，并?填寫《售?樓處外出?登記表》?（表格0?1-02?），外出?時間超過?批準時限?____?分鐘以內?每分鐘計?罰款__?__元，?超過批準?時限__?__分鐘?之后按公?司關于曠?工的制度?規(guī)定執(zhí)行?。二、?售樓部日?常規(guī)則?1.銷售?代表必須?按公司規(guī)?定嚴格保?守公司_?___（?包括項目?資料、客?戶資料）?，違者將?作解聘處?理。2?.若被發(fā)?展商、客?戶書面投?訴者視為?嚴重過失?，被投訴?者除要寫?檢討報告?外，并扣?除一天工?資，若被?投訴兩次?以上則加?倍罰款，?情節(jié)嚴重?者將作解?聘處理。?3.銷?售代表上?班時間內?必須穿著?制服、佩?帶工作卡?。男同事?打好領帶?，女同事?應化淡妝?。違反者?第一次口?頭警告，?第二次書?面警告并?在項目部?銷售會議?上做檢討?。4.?銷售代表?按每天簽?到順序接?待客戶，?要保證每?一位來訪?客戶都能?得到主動?，熱情的?接待，銷?售代表不?可因任何?原因怠慢?客戶。在?下述兩種?情況：來?訪新客戶?接待時間?較長、老?客戶來訪?，銷售代?表可補接?待名額。?除此之外?輪到接待?客戶的銷?售人員因?其它任何?原因不在?崗位，則?由按排定?順序的下?一個銷售?代表接待?客戶，不?在崗位之?銷售人員?不再另補?接待名額?。__?__樓盤?的銷控工?作及認購?書、合同?的相關管?理由售樓?處現場經?理負責，?現場經理?不在時，?由當值負?責同事在?第一時間?知會現場?經理后執(zhí)?行。銷?售：13?016?.嚴禁在?售樓部及?示范單位?內吃零食?、喧嘩、?吵鬧、追?逐、打游?戲機、_?___、?看與工作?或銷售無?關的報?刊、雜志?及書籍。?違反者第?一次口頭?警告，第?二次書面?警告并在?項目部銷?售會議上?做檢討，?第三次違?反將扣其?一天工資?。7.?售樓部上?班時間內?，除接待?滿員外，?控臺最少?留有兩名?銷售代表?，否則全?體當班銷?售代表書?面警告一?次，并在?項目部銷?售會議上?做檢討。?8.任?何時間（?包括午休?時間）均?不可在控?臺上或示?范單位內?睡覺。?9.午休?時間根據?各樓盤特?殊情況由?現場經理?各自制定?，銷售代?表應服從?項目經理?安排，?10.現?場經理分?配給各銷?售代表的?具體工作?或報告必?須按時完?成、遞交?。若未按?時完成或?遲交報告?者書面警?告一次，?第二次將?扣除其一?天工資。?11.?銷售日報?表應注明?新老客戶?到訪量，?未注明者?第一次口?頭警告，?第二次書?面警告并?在項目部?銷售會議?上做檢討?，第三次?違反將扣?其一天工?資。備?注：1?.以上規(guī)?章制度適?用范圍包?括展銷會?期間。?2.除公?司規(guī)定外?，本《售?樓部日常?規(guī)章制度?》主要作?為輔助售?樓部日常?動作之指?引。3?.有關考?勤時間標?準以電訊?局“__?__臺”?報時為準?。4.?以上規(guī)章?制度由現?場經理負?責執(zhí)行，?扣罰所得?款項作為?各個樓盤?的銷售人?員活動經?費。5?.此規(guī)章?制度由_?___年?____?月___?_日起實?施。6?.以上各?項罰款規(guī)?定是以約?束員工共?同遵守制?度為目的?，一經定?立將嚴格?執(zhí)行。?制定人：?____?審批人?：___?_售樓?處管理制?度※架?構售樓?處經理（?____?名）—銷?售主任（?____?名）—銷?售人員（?____?人）※?售樓處工?作時間：?___?_點--?____?點早、?晚班考勤?嚴格按照?簽到時間?為準（排?位也按此?順序），?不得代簽?。節(jié)假日?（包括周?六、周?日）原則?上不安排?休息。?※著裝要?求：售?樓處工作?人員要求?統(tǒng)一著職?業(yè)裝，佩?戴工作牌?，服飾干?凈整潔。?女員工必?須化淡裝?，男員工?必須打領?帶，穿皮?鞋。※?售樓處語?言行為規(guī)?范：1?、客戶到?售樓處，?前臺必須?全體起立?，“歡迎?光臨”；?a位主動?迎接，用?“您好。?有什么可?以幫到您?”問候語?，按銷售?程序引導?客戶，末?位提供倒?水等服務?。2、?前臺電話?接聽，用?“您好，?____?”問候語?，耐心解?答客戶提?出的問題?，做好_?___登?記記錄。?3、嚴?禁在售樓?處大聲喧?嘩，對上?司必須稱?職務。?4、嚴禁?在售樓部?吸煙、嘻?戲、精神?不振。?5、經理?室有來訪?客人，由?末位銷售?人員負責?引見并提?供倒水服?務?！?售樓處前?臺接待制?度：1?、銷售人?員每天按?簽到順序?依次排為?a、b、?c、d位?；2、?每接待一?位客戶，?由當事銷?售人員在?客戶來訪?登記上記?錄，銷售?主任監(jiān)督?協調；排?位接待客?戶，按簽?到順序依?次排位；?3、客?戶、發(fā)展?商和公司?員工進入?售樓處前?臺必須全?體起立，?以示尊重?；4、?a位不得?空位，如?有空位出?現，追究?a位責任?；如a位?已通知b?位，而b?位沒有及?時補位，?則追究b?位責任，?以此類推?；5、?銷售人員?接待完客?戶并完成?應做工作?后應立即?回前臺補?位；6?、如客戶?來時a位?正處理工?作事務，?由b位接?待客戶；?a位處理?完事務后?補排a位?，同上情?況其余排?位同事完?事后仍歸?原位；?7、沒有?下意向金?、封樓費?、定金的?老客戶（?包括電話?預約客戶?）到售樓?處詢問購?房相關事?宜，算該?銷售人員?接待客戶?一次；銷?售人員同?一天接待?同一客戶?多次，仍?算接待一?次；8?、只要客?戶詢問有?關售__?__宜，?即算接待?客戶一次?；如客戶?只是詢問?一些與銷?售無關事?宜，不算?接待客戶?，但必須?向b位說?明