醫(yī)院科室品牌建立與推廣課件

主講:張英

景惠管理研究院首席研究員景惠管理顧問有限公司首席顧問清華大學(xué)MHPA班特聘教授浙江大學(xué)醫(yī)院EMBA班特聘教授華中科技大學(xué)EMHA班客座教授醫(yī)院科室品牌建立與市場推廣醫(yī)院科室品牌建立與市場推廣1做好科室品牌建設(shè)要樹立的5個觀念

營銷觀念市場營銷最簡短的解釋是，發(fā)現(xiàn)還沒有被滿足的需求并滿足它。這是一個整體思維體系，你的成功不是跟著別人干已經(jīng)成功的事，而是找到人們想買卻只有你能賣的東西?！评铡た铺乩赵鯓硬拍茏龊脿I銷呢？必須注意三點：戰(zhàn)略、流程和方法。沒有戰(zhàn)略，你會犯方向性的錯誤；沒有流程，你會犯戰(zhàn)術(shù)性的錯誤；沒有方法，你會犯操作性的錯誤。所以，對營銷而言，光有創(chuàng)意不行，更重要的是必須將這三點有機(jī)組合。做好科室品牌建設(shè)要樹立的5個觀念營銷觀念2做好科室品牌建設(shè)要樹立的5個觀念營銷觀念營銷能不能做得成功，不是取決于你能否把所有的事情都做好，而取決于你是否能把最關(guān)鍵的事情做好。做最重要的事情，才能導(dǎo)致成功。所謂最重要的事情，就是最有意義的事情。就是能用最少的資源帶來最大效益的事情。

做好科室品牌建設(shè)要樹立的5個觀念營銷觀念3做好科室品牌建設(shè)要樹立的5個觀念效益觀念

品牌建設(shè)和學(xué)科發(fā)展都要講效益，社會效益和經(jīng)濟(jì)都要講。在做決策時，一要看風(fēng)險，二要看經(jīng)濟(jì)效益，三要看對其它學(xué)科的帶動與示范作用。做好科室品牌建設(shè)要樹立的5個觀念效益觀念4做好科室品牌建設(shè)要樹立的5個觀念人才觀念

對于醫(yī)院來說，選人才重于培養(yǎng)人才，要選認(rèn)同醫(yī)院價值觀的人才，這樣才能使整個團(tuán)隊的作用得到充分發(fā)揮。做好科室品牌建設(shè)要樹立的5個觀念人才觀念5做好科室品牌建設(shè)要樹立的5個觀念管理觀念

擁有多少設(shè)備、人才、資金并不能解決根本問題，關(guān)鍵在于是否能夠?qū)@些資源進(jìn)行有效的整合。做好科室品牌建設(shè)要樹立的5個觀念管理觀念6做好科室品牌建設(shè)要樹立的5個觀念法律觀念

新技術(shù)準(zhǔn)入、專業(yè)技術(shù)人員任職資格、員工聘用、醫(yī)療服務(wù)都必須依法辦事。做好科室品牌建設(shè)要樹立的5個觀念法律觀念7品牌與感性價值理性價值以產(chǎn)品性能為主感性價值以品牌聯(lián)想為主顧客價值醫(yī)院品牌品牌與感性價值理性價值感性價值顧客價值醫(yī)院品牌8顧客價值中的品牌收益顧客總收益顧客總投入顧客價值==產(chǎn)品收益顧客總投入服務(wù)收益顧客總投入感性收益顧客總投入++顧客價值中的品牌收益顧客總收益顧客總投入顧客價值==產(chǎn)品收益9案例：怕上火喝王老吉！案例：怕上火喝王老吉！10案例：不同產(chǎn)品的訴求點男人，就應(yīng)該對自己狠一點——七匹狼男裝讓女人心動的男人——柒牌男裝三鹿幼兒配方奶粉：U+成長配方，DHA，復(fù)合益生元雅士利金裝幼兒配方奶粉：含α乳清蛋白，牛初乳IBM，就是服務(wù)戴爾電腦，七天定制恒源祥——羊，羊，羊服裝奶粉電腦案例：不同產(chǎn)品的訴求點男人，就應(yīng)該對自己狠一點——七匹狼男裝11案例：魯花花生油人民大會堂國宴用油5S壓榨中國馳名商標(biāo)案例：魯花花生油人民大會堂國宴用油5S壓榨12案例：老醫(yī)生與年輕醫(yī)生案例：老醫(yī)生與年輕醫(yī)生13案例：惠普PK聯(lián)想連想，都不要想！主動加入最大的HP!案例：惠普PK聯(lián)想連想，都不要想！主動加入最大的HP!14醫(yī)院營銷的特殊性涉及生命健康信息不對稱產(chǎn)品復(fù)雜質(zhì)量模糊政府的管客戶的鬧溝通服務(wù)品牌四大特點兩大結(jié)果解決方案醫(yī)院營銷的特殊性涉及生命健康信息不對稱產(chǎn)品復(fù)雜質(zhì)量模糊政府的15營銷的載體：產(chǎn)品家電行業(yè)：產(chǎn)品+服務(wù)煙草行業(yè)：產(chǎn)品鋼鐵行業(yè)：產(chǎn)品+設(shè)備醫(yī)療行業(yè)：診治+服務(wù)+設(shè)備+專家優(yōu)勢學(xué)科營銷的載體：產(chǎn)品家電行業(yè)：產(chǎn)品+服務(wù)優(yōu)勢學(xué)科16醫(yī)院品牌化的獨(dú)特性倫理文化：法律是最低的標(biāo)準(zhǔn)愛心文化：愛心是最高的追求修身文化：每一位護(hù)士就是一位天使專家文化：一流的專家就是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品宗教文化：制造狂熱的奉獻(xiàn)精神醫(yī)院品牌化的獨(dú)特性倫理文化：法律是最低的標(biāo)準(zhǔn)17醫(yī)院：擁有健康一生產(chǎn)品導(dǎo)向定位市場導(dǎo)向定位企業(yè)/行業(yè)交通運(yùn)輸家電企業(yè)辦公用品飼料生產(chǎn)醫(yī)療行業(yè)經(jīng)營汽車運(yùn)輸生產(chǎn)空調(diào)冰箱生產(chǎn)復(fù)印設(shè)備生產(chǎn)豬用飼料醫(yī)院就是治病人和貨物運(yùn)送者舒適的家庭生活改進(jìn)辦公的效率讓農(nóng)民兄弟致富擁有健康的一生醫(yī)院：擁有健康一生產(chǎn)品導(dǎo)向定位市場導(dǎo)向定位企業(yè)/行業(yè)交通運(yùn)輸18品牌定義：一個名字！符號特性區(qū)隔特性一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號或設(shè)計，或是它們的組合運(yùn)用。其目的是借以辨認(rèn)……的產(chǎn)品和服務(wù)，并使之同競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來。品牌定義：一個名字！符號特性區(qū)隔特性一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符19科室品牌建設(shè)的6步驟

第一步：市場需求分析第二步：科室資源分析第三步：品牌建設(shè)定位第四步：品牌建設(shè)規(guī)劃第五步：品牌建設(shè)實施第六步：品牌建設(shè)評估

科室品牌建設(shè)的6步驟第一步：市場需求分析20市場需求分析龐大人口基數(shù)中國地級市為325個，縣城3000多個中國5億農(nóng)民向城市大轉(zhuǎn)移。了解疾病整體動態(tài)我國人群死亡率1950年2%;1975年0.732%;2000年0.545%.1950至2000年的50年間我國人群死亡病種劃分為三大群落:死亡率呈下降趨勢病種群落:主要為感染性疾病,包括急性傳染病、結(jié)核、急性肺炎、圍產(chǎn)期疾病、產(chǎn)科疾病，還包括慢性非傳染性疾病中的急性風(fēng)濕熱和風(fēng)濕性心臟病，以及傷害中農(nóng)村年輕女性的自殺。死亡率呈上升趨勢病種群落:主要為慢性非傳染性疾病，包括支氣管肺癌、肝癌、乳腺癌、腦血管病、冠心病、糖尿病有以及傷害中的交通傷害。死亡率保持平穩(wěn)水平的病種群落:主要為肝臟疾病、慢性阻塞性肺疾患及自殺。市場需求分析龐大人口基數(shù)21市場需求分析

心腦血管疾病占總死亡人數(shù)的30%（其中腦血管疾病、冠心病占3/4，風(fēng)濕熱和風(fēng)濕性心臟病明顯下降。）我國腦血管疾病高死亡地區(qū)集中在城市，集中在華北、華中、東北、西北農(nóng)村。冠心病高死亡地區(qū)集中在城市和山東、河南一帶。在腦血管疾病死亡上升中，農(nóng)村顯著高于城市，男性顯著高于女性。我國腦血管疾病死亡年齡分布顯示，50歲以后開始升高，60歲以后陡然上升，其中各年齡組男性死亡率均高于女性。1991年至2000年，所有腫瘤死亡率都有不同程度的上升，總死亡水平上升了31%，其中肺癌、肝癌、乳腺癌分別上升了56%、40%、38%。2000年我國城市男女人群腫瘤死亡排序前3位的為：肺癌、肝癌和胃癌，但女性肺癌死亡與其他兩種腫瘤死亡差距略小，乳腺癌位居第四。農(nóng)村男性人群腫瘤死亡排前三位的為肝癌、胃癌、肺癌、女性為胃癌、肝癌、和肺癌，農(nóng)村女性乳腺癌與宮頸癌水平類似。

市場需求分析心腦血管疾病占總死亡人數(shù)的322市場需求分析

三個腫瘤高死亡地區(qū)：1北京、天津、沈陽、哈爾濱等城市，肺癌、結(jié)腸直腸癌、白血病高死亡；2華東、華南一帶肝癌高死亡，鼻咽癌、肺癌、胃癌死亡率也比較高；3山西一帶胃癌、食管癌高死亡。糖尿病是各種慢性病中死亡率上升最快的一個，2000年比1990年上升110%。除了西藏、內(nèi)蒙古，所有的省會城市都是糖尿病高死亡地區(qū)。糖尿病死亡率最高的城市為大連、廣州和上海。市場需求分析三個腫瘤高死亡地區(qū)：23市場需求分析競爭對手分析研究本院的整體品牌形象與競爭對手相比本院的優(yōu)勢學(xué)科與競爭對手的優(yōu)勢學(xué)科相比本院的優(yōu)勢學(xué)科與競爭對手的弱勢學(xué)科相比學(xué)科帶頭人能力與業(yè)績的比較服務(wù)品質(zhì)的比較

關(guān)鍵是要找準(zhǔn)誰是你真正的競爭對手和你真正的顧客?市場需求分析競爭對手分析研究24

顧客需求分析

求快心理求安心理求名院名科名醫(yī)心理……顧客需求分析求快心理25

科室資源分析

1市場情況：科室的門診量、住院量、手術(shù)量、業(yè)務(wù)收入、業(yè)務(wù)支出、利潤等情況，也可以追溯到過去幾年的情況進(jìn)行對比分析。2就醫(yī)顧客在需求、觀念以及就醫(yī)行為方面是否發(fā)生了變化，如果發(fā)生了變化，變化的動態(tài)和趨勢又是什么。3確定自己主要的競爭者，他們的規(guī)模、目標(biāo)、市場占有率、服務(wù)質(zhì)量、營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，以及任何有助于了解對手的信息資料。4影響本科室發(fā)展與營銷的有關(guān)因素，它們的現(xiàn)狀與未來變化趨勢。5本科室的主要特色與專業(yè)特長，與競爭對手相比有哪些優(yōu)勢，有哪些機(jī)會可以充分利用。6來自市場和競爭對手的威脅主要表現(xiàn)在哪些方面。7本科室的主要劣勢在哪些方面，如何改進(jìn)?？剖屹Y源分析26品牌建設(shè)定位

國際品牌全國品牌區(qū)域品牌全省品牌全市品牌全縣品牌品牌建設(shè)定位27品牌建設(shè)規(guī)劃

品牌建設(shè)規(guī)劃應(yīng)考慮的主要問題1科室品牌建設(shè)希望達(dá)到什么目的，比如顧客量增加多少，利潤增加多少，市場占有率提高多少，顧客滿意度提高多少等。目標(biāo)必須可行，而且彼此相容，否則對戰(zhàn)略的形成沒有太大的幫助。2科室品牌定位目的在于對整個學(xué)科的行動提供指導(dǎo)和控制，必須轉(zhuǎn)化為可以衡量的指標(biāo)。目標(biāo)制定要符合SMART原則：即具體、可度量、可實現(xiàn)、現(xiàn)實性和有時限。品牌建設(shè)規(guī)劃品牌建設(shè)規(guī)劃應(yīng)考慮的主要問題28品牌建設(shè)規(guī)劃

3該規(guī)劃是否列出了學(xué)科所面臨的重要的新機(jī)會，考慮到了主要的威脅，認(rèn)識到了學(xué)科自身條件中的優(yōu)勢和劣勢？4該規(guī)劃是否清楚的定義了有關(guān)的目標(biāo)市場和它們的相對潛力？5該規(guī)劃中的目標(biāo)市場的絕大多數(shù)都認(rèn)為我們的技術(shù)和服務(wù)比競爭對手更優(yōu)秀（更值得信任）嗎？6該規(guī)劃擬用的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和行動之間，是否具有一致性、連續(xù)性，運(yùn)用的營銷手段和工具恰當(dāng)嗎？7該規(guī)劃達(dá)成預(yù)定目標(biāo)的可能性（概率）多大？品牌建設(shè)規(guī)劃3該規(guī)劃是否列出了學(xué)科所面29品牌建設(shè)規(guī)劃

8科室選擇的主要目標(biāo)市場是什么？在技術(shù)、服務(wù)等方面采取哪些營銷措施，如何分配現(xiàn)有的資源和力量。9科室所提供的利益和價值與競爭者有什么區(qū)別和不同，以向目標(biāo)市場顯示本科室更值得信任的理由。10對確定了的目標(biāo)市場，根據(jù)定位的要求，分別制定出品牌推廣、服務(wù)特色、核心技術(shù)介紹等的基本構(gòu)想并加以整合營銷。11做好費(fèi)用預(yù)算，比如廣告支出、宣傳品印刷費(fèi)以及業(yè)務(wù)宣傳活動費(fèi)等。12與有關(guān)部門進(jìn)行充分的溝通，爭取各方面的理解、支持與合作。品牌建設(shè)規(guī)劃8科室選擇的主要目標(biāo)市場是30品牌建設(shè)規(guī)劃

13把目標(biāo)、任務(wù)按月或季度分開，便于醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及時了解各個階段的實績，掌握任務(wù)完成情況、分析原因，并要求限期解釋和提出措施。14制定和附列應(yīng)急方案，目的是事先考慮可能出現(xiàn)的重大危機(jī)和可能發(fā)生的各種困難。15戰(zhàn)術(shù)必須具體化，形成整套的戰(zhàn)術(shù)和活動，成為日程表上的內(nèi)容。就是進(jìn)一步從做什么、何時做、花費(fèi)多少成本以及達(dá)到什么要求等方面，全盤考慮營銷實施中涉及的各個因素，每個環(huán)節(jié)及所有內(nèi)容。16盡可能把具體的戰(zhàn)術(shù)或者活動用圖表等形式反映出來，標(biāo)明日期、目標(biāo)和責(zé)任人，使整個戰(zhàn)術(shù)行動方案一目了然、便于執(zhí)行和控制。品牌建設(shè)規(guī)劃13把目標(biāo)、任務(wù)按月31

品牌建設(shè)實施品牌建設(shè)的主要內(nèi)容

確定學(xué)科方向人才培養(yǎng)醫(yī)療設(shè)備配備新技術(shù)開發(fā)新市場拓展科研教學(xué)學(xué)科管理品牌建設(shè)實施品牌建設(shè)的主要內(nèi)容32確定學(xué)科發(fā)展方向

決定了學(xué)科體系 理想業(yè)務(wù)范圍市場需求 有需業(yè)務(wù)范圍自身能力 可及業(yè)務(wù)范圍規(guī)定項目 必備業(yè)務(wù)范圍

確定學(xué)科發(fā)展方向33D：必備C：可及B：有需A：理想未及且未需可及但未需有需且可及有需但未及常規(guī)現(xiàn)象D：必備C：可及B：有需A：理想未及且未需可及但未需有需且可34D：必備C：可及B：有需A：理想未及且未需可及但未需有需且可及有需但未及超常規(guī)現(xiàn)象可及但非理想D：必備C：可及B：有需A：理想未及且未需可及但未需有需且可35D：必備C：可及B：有需A：理想未及且未需可及但未需有需且可及合理現(xiàn)象D：必備C：可及B：有需A：理想未及且未需可及但未需有需且可36業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)劃分：兩個角度臨床內(nèi)容人群預(yù)防保健健康促進(jìn)健康管理非孕期婦女孕產(chǎn)婦/新生兒兒童婦科婦女保健健康促進(jìn)健康管理產(chǎn)科圍產(chǎn)保健健康促進(jìn)健康管理兒科兒童保健健康促進(jìn)健康管理按照學(xué)科、政策和人群需求分類按照管理需要分類某醫(yī)院婦女兒童中心業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)劃分：兩個角度臨床內(nèi)容人群預(yù)防保健健康促進(jìn)健康管理非37三塊主體業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)（豎向）圍產(chǎn)醫(yī)學(xué)中心兒童健康中心婦女健康中心某醫(yī)院婦女兒童中心三塊主體業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)（豎向）圍產(chǎn)醫(yī)學(xué)中心兒童健康中心婦女健康中心38孕前孕期產(chǎn)時產(chǎn)后常規(guī)體檢與管理高危監(jiān)測與管理孕前篩查與咨詢

圍產(chǎn)醫(yī)學(xué)中心的理想業(yè)務(wù)范圍輔助受孕與咨詢新生兒加強(qiáng)監(jiān)護(hù)產(chǎn)后檢查與康復(fù)

哺乳監(jiān)測與促進(jìn)

體質(zhì)監(jiān)測與促進(jìn)飲食與環(huán)境指導(dǎo)

飲食與運(yùn)動指導(dǎo)

車載型綜合服務(wù)產(chǎn)前評估與準(zhǔn)備信息化臨產(chǎn)救援新生兒篩查評估順產(chǎn)人性化分娩

難產(chǎn)專業(yè)化搶救孕前孕期產(chǎn)產(chǎn)后常規(guī)體檢與管理高危監(jiān)測與管理孕前篩查與咨詢39婦女健康中心基本婦科婦科手術(shù)婦科腫瘤乳腺外科計劃生育婦女全科保健、特需門診營養(yǎng)、形體、代謝綜合征青春期發(fā)育與女童健康皮膚健康、皮膚護(hù)理指導(dǎo)心理咨詢與健康俱樂部。。。。。。宮頸病變門診手術(shù)錐環(huán)切除人工流產(chǎn)婦科內(nèi)分泌、更年期保健乳腺病變有需且可及有需但未及婦女健康中心基本婦科婦科手術(shù)婦科腫瘤乳腺外科計劃生育婦女全科40

兒童健康中心–模塊結(jié)構(gòu)門診觀察兒科健康查體心理保健五官保健兒童保健營養(yǎng)指導(dǎo)認(rèn)知促進(jìn)運(yùn)動指導(dǎo)健康促進(jìn)競技游戲創(chuàng)造力訓(xùn)練學(xué)習(xí)能力訓(xùn)練興趣啟迪游戲訓(xùn)練區(qū)健康管理兒科病房兒科門診治療康復(fù)免疫接種體質(zhì)促進(jìn)兒童健康中心–模塊結(jié)構(gòu)門診觀察兒科健康查體心理保健五官41常規(guī)兒童保健的內(nèi)容基本健康保障嬰兒常規(guī)篩查計劃免疫接種生長發(fā)育監(jiān)測心理綜合測評早期發(fā)展指導(dǎo)器官功能監(jiān)測聽力篩查康復(fù)視力篩查保健口腔檢查保健心肺功能監(jiān)測運(yùn)動障礙康復(fù)有需且可及常規(guī)兒童保健的內(nèi)容基本健康保障嬰兒常規(guī)篩查器官功能監(jiān)測聽力篩42業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)規(guī)劃兒童健康中心兒科+兒童保健婦女健康中心婦科+婦女保健圍產(chǎn)醫(yī)學(xué)中心產(chǎn)科＋新生兒科+遺傳科圍產(chǎn)保健每個中心的業(yè)務(wù)相對集中。青春期保健新生兒保健哺乳質(zhì)量促進(jìn)孕前保健產(chǎn)后康復(fù)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)規(guī)劃兒童健康中心兒科+兒童保健婦女健康中心婦科+婦女43品牌建設(shè)配備→訓(xùn)練→醫(yī)療設(shè)備人才資源管理模式營銷方法科室工欲善其事必先利其器品牌建設(shè)實施思路品牌配備→醫(yī)療設(shè)備科室工欲善其事必先利其器品牌建設(shè)實施思路44吳孟超的“神手”

吳孟超做了一輩子肝臟手術(shù)，其手術(shù)技巧，被同行稱為“魔鬼級”，他的神，神在手上。吳老的手感真是好極了，在密如蛛網(wǎng)的血管中掃描，吳老的手就是眼睛。他能判斷出摸到的是下腔靜脈還是右肝靜脈，手能不能推進(jìn)。閉著眼睛就能摸出腫瘤的占位和其它臟器的移位，用刀、鉗分不開的癌腫，吳老用手就能剝離。如今，80多歲的老人平時寫字時顫抖，但唯獨(dú)上了手術(shù)臺，操起手術(shù)刀，穩(wěn)準(zhǔn)狠俱全，一絲都不抖。他的一群已是四五十歲年齡的學(xué)生開玩笑說：“他抖時我們不抖，我們抖時他不抖。”吳孟超的“神手”吳孟超做了一輩子肝臟手術(shù)，45吳孟超的“神手”

這雙“神”手，還引來了一個日本攝制組，他們專門要拍吳孟超的肝葉切除術(shù)。熟悉吳孟超的學(xué)生們說：“老頭子那手感能印到膠片上去嗎？大家都在那個小窟窿里做手術(shù)，但其中奧妙并不相同，不要說日本人，我們至今也不知道他那手伸進(jìn)去是如何感覺！”“神”-隱性知識隱性知識只有通過經(jīng)驗才能獲得13000例手術(shù)吳孟超的“神手”這雙“神”手，還引來46學(xué)習(xí)效應(yīng)例數(shù)每例完成時間(小時)14小時(240分鐘)23.2小時(192分鐘)42.56小時(153.6分鐘)82.0小時(123分鐘)161.6小時(98分鐘)學(xué)習(xí)效應(yīng)例數(shù)每例完成時間(小時)14小時(247品牌建設(shè)評估品牌建設(shè)評估的主要指標(biāo)醫(yī)療市場份額與效率指標(biāo)學(xué)術(shù)隊伍建設(shè)指標(biāo)專業(yè)技術(shù)水平指標(biāo)科研教學(xué)成果指標(biāo)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)經(jīng)營管理指標(biāo)社會形象指標(biāo)

品牌建設(shè)評估品牌建設(shè)評估的主要指標(biāo)48品牌建設(shè)評估醫(yī)療市場份額與效率指標(biāo)床位數(shù)門診量（絕對市場占有率/相對市場占有率）出院人數(shù)（絕對市場占有率/相對市場占有率）平均住院日病床使用率/病床周圍次數(shù)

品牌建設(shè)評估醫(yī)療市場份額與效率指標(biāo)49品牌建設(shè)評估學(xué)術(shù)隊伍建設(shè)指標(biāo)科主任或?qū)W科帶頭人評價學(xué)術(shù)梯隊建設(shè)的合理性評價人才培訓(xùn)與進(jìn)修專業(yè)技術(shù)水平指標(biāo)必備醫(yī)療項目開展情況新技術(shù)新項目開展情況開展醫(yī)療技術(shù)新項目的先進(jìn)性程度學(xué)科整體水平在區(qū)域、國內(nèi)、國際的地位

品牌建設(shè)評估學(xué)術(shù)隊伍建設(shè)指標(biāo)50品牌建設(shè)評估科研教學(xué)成果指標(biāo)所承擔(dān)的科研項目數(shù)量所承擔(dān)的教學(xué)任務(wù)完成科研項目數(shù)與獲獎情況主辦學(xué)術(shù)會議或培訓(xùn)班情況獲得專利情況接受進(jìn)修生和研究生情況

品牌建設(shè)評估科研教學(xué)成果指標(biāo)51品牌建設(shè)評估醫(yī)療服務(wù)指標(biāo)顧客滿意度醫(yī)療糾紛與醫(yī)療事故情況服務(wù)流程的便捷性各項醫(yī)療保險政策的執(zhí)行情況經(jīng)營管理指標(biāo)業(yè)務(wù)總收入成本指標(biāo)利潤指標(biāo)員工待遇設(shè)備使用情況總資產(chǎn)回報率

品牌建設(shè)評估醫(yī)療服務(wù)指標(biāo)52品牌建設(shè)評估社會形象指標(biāo)本院員工對該學(xué)科的認(rèn)同度門診、住院病人對該學(xué)科的認(rèn)同度社區(qū)群眾對該學(xué)科的認(rèn)同度區(qū)域同行對該學(xué)科的認(rèn)同度媒體報道

品牌建設(shè)評估社會形象指標(biāo)53

較高的知名度優(yōu)秀的品質(zhì)美好的就醫(yī)體驗較高的顧客忠誠度顧客對品牌的信任度=可信度×親密性×1/風(fēng)險科室品牌的四個重要因素較高的知名度54品牌科室要達(dá)到的最終效果

技術(shù)上有專長學(xué)術(shù)上有建樹科研上有成果服務(wù)上有特色經(jīng)營上有效益同行中有影響群眾中有形象

品牌科室要達(dá)到的最終效果55如何進(jìn)行市場推廣

1結(jié)合醫(yī)院的地勢結(jié)構(gòu)和內(nèi)外建筑構(gòu)造，推出大型平面廣告和系列平面應(yīng)用設(shè)計。2手機(jī)短信和互聯(lián)網(wǎng)推廣。3當(dāng)?shù)氐牡胤街髁鲌蠹埻茝V，主要以軟文、焦點新聞和事件報道、重大案例追蹤、新設(shè)備新技術(shù)報道、知識普及專欄等形式為主。如何進(jìn)行市場推廣1結(jié)合醫(yī)院的地勢結(jié)構(gòu)和56如何進(jìn)行市場推廣

4電視報道，包括新聞、重大案例追蹤或現(xiàn)場治療轉(zhuǎn)播等形式。5當(dāng)?shù)氐墓ど厅S頁、信息咨詢臺等。6醫(yī)院接診病人的公眾地方，擺放醫(yī)院印刷的專業(yè)醫(yī)療資訊資料，供有需求的人自由取閱。7編輯出版或者贈閱專業(yè)的書籍，其中突出收錄本醫(yī)院治療特色、優(yōu)勢及信息。8建立病人教育與溝通制度，讓病人之間做到口碑相傳。如何進(jìn)行市場推廣4電視報道，包括新57國內(nèi)已經(jīng)特色品牌的醫(yī)院神經(jīng)外科北京天壇醫(yī)院上海華山醫(yī)院哈醫(yī)大一附院西安唐都醫(yī)院上海長征醫(yī)院廣州珠江醫(yī)院上海仁濟(jì)醫(yī)院重慶新橋醫(yī)院國內(nèi)已經(jīng)特色品牌的醫(yī)院神經(jīng)外科58國內(nèi)已經(jīng)特色品牌的醫(yī)院耳鼻喉科

北京同仁醫(yī)院上海協(xié)和醫(yī)院解放軍總醫(yī)院復(fù)旦耳鼻喉醫(yī)院上海仁濟(jì)醫(yī)院山大齊魯醫(yī)院中大腫瘤醫(yī)院河北省人民醫(yī)院國內(nèi)已經(jīng)特色品牌的醫(yī)院耳鼻喉科59國內(nèi)已經(jīng)特色品牌的醫(yī)院兒科上海新華醫(yī)院北京兒童醫(yī)院北醫(yī)大一附院重醫(yī)大附兒院復(fù)旦大附兒院濟(jì)南兒童醫(yī)院

國內(nèi)已經(jīng)特色品牌的醫(yī)院兒科60國內(nèi)已經(jīng)特色品牌的醫(yī)院婦產(chǎn)科北京協(xié)和醫(yī)院復(fù)旦婦產(chǎn)醫(yī)院北京婦產(chǎn)醫(yī)院武漢同濟(jì)醫(yī)院川大華西二院廣州中山一院

國內(nèi)已經(jīng)特色品牌的醫(yī)院婦產(chǎn)科61國內(nèi)已經(jīng)特色品牌的醫(yī)院骨科

北京積水潭醫(yī)院解放軍總醫(yī)院上海長征醫(yī)院北大第一醫(yī)院廣州軍區(qū)總醫(yī)院上海瑞金醫(yī)院國內(nèi)已經(jīng)特色品牌的醫(yī)院骨科62國內(nèi)已經(jīng)特色品牌的醫(yī)院口腔科川大華西口腔醫(yī)院北大口腔醫(yī)院上海第九人民醫(yī)院四醫(yī)大口腔醫(yī)院武漢大學(xué)口腔醫(yī)院北京協(xié)和醫(yī)院廣東省口腔醫(yī)院中山大學(xué)口腔醫(yī)院國內(nèi)已經(jīng)特色品牌的醫(yī)院口腔科63國內(nèi)已經(jīng)特色品牌的醫(yī)院泌尿科北大第一醫(yī)院上海長征醫(yī)院北京朝陽醫(yī)院中大第一醫(yī)院天津醫(yī)大二院四川華西醫(yī)院重慶西南醫(yī)院南京鼓樓醫(yī)院國內(nèi)已經(jīng)特色品牌的醫(yī)院泌尿科64國內(nèi)已經(jīng)特色品牌的醫(yī)院內(nèi)分泌科北京協(xié)和醫(yī)院上海仁濟(jì)醫(yī)院長沙湘雅二院上海瑞金醫(yī)院中大第一附院福建協(xié)和醫(yī)院安徽醫(yī)大一院北京中醫(yī)藥大學(xué)東方醫(yī)院國內(nèi)已經(jīng)特色品牌的醫(yī)院內(nèi)分泌科65國內(nèi)已經(jīng)特色品牌的醫(yī)院燒傷科北京積水潭醫(yī)院重慶西南醫(yī)院解放軍304醫(yī)院上海瑞金醫(yī)院上海長海醫(yī)院西安西京醫(yī)院中大第一附院長沙湘雅醫(yī)院國內(nèi)已經(jīng)特色品牌的醫(yī)院燒傷科66國內(nèi)已經(jīng)特色品牌的醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科北京宣武醫(yī)院吉林大學(xué)第一醫(yī)院

北京中醫(yī)藥東直門醫(yī)院醫(yī)院北京天壇醫(yī)院北京協(xié)和醫(yī)院河北醫(yī)大二院北京軍區(qū)總院上海市中醫(yī)院國內(nèi)已經(jīng)特色品牌的醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科67國內(nèi)已經(jīng)特色品牌的醫(yī)院消化內(nèi)科廣州南方醫(yī)院上海仁濟(jì)醫(yī)院北京協(xié)和醫(yī)院北京軍區(qū)總院復(fù)旦中山醫(yī)院西安西京醫(yī)院浙江省中醫(yī)院浙江醫(yī)大一院國內(nèi)已經(jīng)特色品牌的醫(yī)院消化內(nèi)科68國內(nèi)已經(jīng)特色品牌的醫(yī)院心血管病專科北京阜外醫(yī)院北京安貞醫(yī)院北京協(xié)和醫(yī)院武漢協(xié)和醫(yī)院上海新華醫(yī)院西安西京醫(yī)院哈醫(yī)大一院廣東省人民醫(yī)院國內(nèi)已經(jīng)特色品牌的醫(yī)院心血管病?？?9國內(nèi)已經(jīng)特色品牌的醫(yī)院眼科北京同仁醫(yī)院北京協(xié)和醫(yī)院中大眼科醫(yī)院復(fù)旦耳鼻喉醫(yī)院天津眼科醫(yī)院溫州醫(yī)學(xué)院視光醫(yī)院山西省眼科醫(yī)院解放軍總醫(yī)院國內(nèi)已經(jīng)特色品牌的醫(yī)院眼科70國內(nèi)已經(jīng)特色品牌的醫(yī)院腫瘤科中大腫瘤醫(yī)院中國醫(yī)科院腫瘤醫(yī)院天津市腫瘤醫(yī)院復(fù)旦腫瘤醫(yī)院二醫(yī)大東方肝膽醫(yī)院北京腫瘤醫(yī)院湖南省腫瘤醫(yī)院廣州南方醫(yī)院廣東省人民醫(yī)院北京廣安門醫(yī)院國內(nèi)已經(jīng)特色品牌的醫(yī)院腫瘤科71醫(yī)院品牌主要載體ＣＩ系統(tǒng)

CI（CorporateIdentity）又稱企業(yè)識別、企業(yè)策劃或形象策劃。有人稱為CIS（CorporateIdentitySystem）戰(zhàn)略，又稱企業(yè)識別系統(tǒng)。醫(yī)院品牌主要載體ＣＩ系統(tǒng)CI（CorporateIde72

理念識別（MI）：----使命、價值觀、經(jīng)營哲學(xué)、行為準(zhǔn)則；行為識別（BI）：----領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、管理者形象、員工形象；視覺識別（VI）：----服裝、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)圖案、印刷物。CI的內(nèi)涵理念識別（MI）：CI的內(nèi)涵73

醫(yī)院行為識別是醫(yī)院和員工把醫(yī)院理念轉(zhuǎn)化為行為的一種符號。主要由兩大部分構(gòu)成，一是醫(yī)院內(nèi)部系統(tǒng)，包括醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境的營造、員工教育以及員工行為規(guī)范等；二是醫(yī)院外部系統(tǒng)，包括就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)活動及公共關(guān)系等。醫(yī)院行為識別的內(nèi)容管理模式規(guī)章制度培訓(xùn)教育服務(wù)規(guī)范團(tuán)隊修煉公共關(guān)系醫(yī)院行為識別醫(yī)院行為識別是醫(yī)院74

醫(yī)院視覺識別是一種將醫(yī)院的經(jīng)營理念、價值觀，通過靜態(tài)的、具體化的、視覺化傳播方式，有組織、有計劃、正確地、準(zhǔn)確地、快捷地傳達(dá)出來，從而使醫(yī)院的精神、思想、經(jīng)營方針等主體性內(nèi)容以視覺的方式特別外化，使社會公眾能一目了然地掌握醫(yī)院信息，并產(chǎn)生認(rèn)同感，達(dá)到識別目的。醫(yī)院視覺識別的主要內(nèi)容：醫(yī)院標(biāo)志醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)色醫(yī)院輔助色醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)字體醫(yī)院名稱/地址組合規(guī)定……醫(yī)院視覺識別醫(yī)院視覺識別是一種將醫(yī)院的75醫(yī)院視覺識別醫(yī)院視覺識別76醫(yī)院文化品牌

醫(yī)院文化品牌是醫(yī)院文化的外在體現(xiàn)，是被醫(yī)院內(nèi)部成員和外部客戶共同認(rèn)同的一種文化。醫(yī)院文化品牌建設(shè)即醫(yī)院的文化如何被傳播出去，如何被大眾所認(rèn)知與接受，這是一個戰(zhàn)略上的問題，是在對市場環(huán)境和醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，分別對醫(yī)院的理念、行為、視覺傳遞三部分進(jìn)行系統(tǒng)的、規(guī)范化的策劃和設(shè)計，據(jù)此持久地、一貫地執(zhí)行的策略。醫(yī)院文化品牌醫(yī)院文化品牌是醫(yī)院文化的外在體現(xiàn)，是被醫(yī)院77創(chuàng)建醫(yī)院文化品牌的戰(zhàn)略價值

1．醫(yī)院診療流程的標(biāo)準(zhǔn)化和醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入制的限定以及技術(shù)的推廣，醫(yī)院的技術(shù)逐漸趨于同質(zhì)化，醫(yī)院如何能在同等的技術(shù)條件下贏得更多患者的信賴和選擇，更多的取決于服務(wù)的內(nèi)涵和患者就醫(yī)的體驗。2．顧客就醫(yī)的期望值在提高，除了看好病以外，還更多地追求精神上的享受。這種精神享受是期望自己在疾病和痛苦的時候得到誠信的支持、真情的關(guān)愛和人道的尊重。

創(chuàng)建醫(yī)院文化品牌的戰(zhàn)略價值78創(chuàng)建醫(yī)院文化品牌的戰(zhàn)略價值

3．為了滿足顧客對醫(yī)療服務(wù)的深層次需求，醫(yī)院在加強(qiáng)技術(shù)品牌優(yōu)勢的同時必須通過文化品牌建設(shè)不斷增加服務(wù)的內(nèi)涵、擴(kuò)大服務(wù)的寬度、延長服務(wù)的長度來體現(xiàn)自己的“差異化”。4．打造醫(yī)院文化品牌，使醫(yī)院在經(jīng)營運(yùn)作的過程中避開一般意義上的競爭，并通過文化的拉力使競爭上升到更高層次，甚至達(dá)到無競爭狀態(tài)，這是醫(yī)院經(jīng)營管理的最高境界。創(chuàng)建醫(yī)院文化品牌的戰(zhàn)略價值3．為了滿足顧客對醫(yī)療服務(wù)的79創(chuàng)建醫(yī)院文化品牌的戰(zhàn)略價值

５．醫(yī)院文化建設(shè)不是“包裝”，更不是“活動”，它體現(xiàn)在醫(yī)院經(jīng)營管理以及對顧客服務(wù)的方方面面，文化是醫(yī)院“精、氣、精”的體現(xiàn)。６．體驗經(jīng)濟(jì)時代的到來，強(qiáng)調(diào)品牌是“一種