品管圈基本知識(shí)課件

品管圈基本知識(shí)劉莎品管圈基本知識(shí)劉莎1目錄品管圈的由來品管圈的概念品管圈的目的品管圈組織架構(gòu)品管圈基本步驟品管圈的手法目錄品管圈的由來2品管圈的由來美國的始祖——起始于1950年戴明教授的統(tǒng)計(jì)方法課程，以及1954年朱蘭教授的質(zhì)量管理課程。日本品管圈的沿革——（品管圈活動(dòng)是由日本石川馨博士于1962年所創(chuàng)，國內(nèi)多稱之為質(zhì)量管理小組）日本人不只是訓(xùn)練工程師與主管階層而已，而是有計(jì)劃的大量提高生產(chǎn)力。品管部在美國是很大的部門，成員包括品管工程師、信度工程師和其它領(lǐng)域的專家；反觀日本，廣泛的教導(dǎo)各領(lǐng)域經(jīng)理品管的方法后，可以縮減龐大的品管部門以及專門的工程師。日本施行的結(jié)果——到1966年4月就有超過10,000個(gè)品管圈每圈平均節(jié)省24000元人民幣改善總共達(dá)到2.4億元人民幣的效益沒有花費(fèi)多余時(shí)間，依舊處理營運(yùn)計(jì)劃解決了很多突發(fā)的問題，降低變異性，并預(yù)防復(fù)發(fā)工作場(chǎng)所就有很多很棒的管理手法，如：更清楚的判讀標(biāo)準(zhǔn)、更完整的手法，更好的數(shù)值回饋和管制圖。品管圈的由來美國的始祖——起始于1950年戴明教授的統(tǒng)計(jì)方3品管圈的概念同一工作場(chǎng)所，工作性質(zhì)相近或相關(guān)的基層人員組圈針對(duì)所選定之部門內(nèi)部的問題以自動(dòng)自發(fā)的精神，結(jié)合群體智慧通過團(tuán)隊(duì)力量，運(yùn)用各種品管手法使成員感受到參與感、滿足感、成就感

概念：同一工作場(chǎng)所的人（5-12人）為了解決現(xiàn)場(chǎng)的工作問題，提高工作績(jī)效，自動(dòng)自發(fā)的組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)（圈），然后團(tuán)隊(duì)成員分工合作，應(yīng)用品質(zhì)管理（QualityControl，QC）手法工具，進(jìn)行各種分析，解決工作場(chǎng)所的問題已達(dá)到改善業(yè)績(jī)的目標(biāo)。群眾性民主性自主性目的性科學(xué)性品管圈的概念同一工作場(chǎng)所，工作性質(zhì)相近或相關(guān)的基層人員組圈群4品管圈的目的促進(jìn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)促使全員質(zhì)量改善理念形成，實(shí)現(xiàn)全員參與管理提高協(xié)作精神，融洽工作氛圍提高發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力，發(fā)現(xiàn)人才品管圈的目的促進(jìn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)5品管圈組織架構(gòu)圈長(zhǎng)圈員輔導(dǎo)員QCC推動(dòng)中心圈員圈員圈員小組人數(shù)5-12人為宜品管圈組織架構(gòu)圈長(zhǎng)圈員輔導(dǎo)員QCC推動(dòng)中心圈員圈員圈員小組人6有效果計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action無效果3.現(xiàn)狀保握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)1.主題選定2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書品管圈基本步驟有效果計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action7PDCA循環(huán)APCD課題原因主因遺留問題調(diào)查結(jié)果按計(jì)劃執(zhí)行總結(jié)經(jīng)驗(yàn)牢固成果（標(biāo)準(zhǔn)化）開始PLAN（計(jì)劃）DO（實(shí)施）CHECK（檢查）ACTION（處理）現(xiàn)狀目標(biāo)對(duì)策PDCA循環(huán)APCD課題原因主因遺留問題調(diào)查結(jié)果按計(jì)劃執(zhí)81、主題選定主題類型問題解決型--運(yùn)用QC的想法與手法解決問題的方法課題達(dá)成型--開展新業(yè)務(wù)，突破現(xiàn)狀，魅力品質(zhì)的創(chuàng)作如何發(fā)現(xiàn)主題？依醫(yī)院目標(biāo)管理的方向主管的方針、提示、指引提高效率或品質(zhì)患者經(jīng)常抱怨的問題等說明選題理由說明做這個(gè)題目的效益跟價(jià)值對(duì)單位而言--對(duì)護(hù)理部而言、對(duì)醫(yī)院而言、對(duì)病人而言可不斷喚起所有圈員的使命感、價(jià)值感并藉由此過程判斷此題目的合適性1、主題選定主題類型9頭腦風(fēng)暴又稱智力激勵(lì)法、腦力激蕩、自由思考法是一種激發(fā)性思維的方法聯(lián)想是基本過程原則：禁止批評(píng)——不任意地批評(píng)見解的好壞自由奔放——即使偏離目標(biāo)的見解也有幫助追求提案量——由量生質(zhì)每一個(gè)人至少要提一個(gè)見解充分活用別人的見解——一個(gè)構(gòu)想可以激發(fā)其它的靈感

活用別人的見解，用不著客氣頭腦風(fēng)暴又稱智力激勵(lì)法、腦力激蕩、自由思考法102.活動(dòng)計(jì)劃擬定預(yù)估各步驟所需時(shí)間

--決定活動(dòng)期限(以周為單位)決定活動(dòng)日程及工作分配

--圈員討論或推動(dòng)人員訂定擬定活動(dòng)計(jì)劃書

--取得上級(jí)核準(zhǔn)進(jìn)行活動(dòng)進(jìn)度控管

--活動(dòng)計(jì)劃表掛于工作現(xiàn)場(chǎng)2.活動(dòng)計(jì)劃擬定113.把握現(xiàn)狀明確工作流程（流程圖）

--將現(xiàn)行工作內(nèi)容充分掌握列出與主題相關(guān)的作業(yè)流程。收集客觀數(shù)據(jù)（查檢表）

--數(shù)據(jù)收集技巧以獲得客觀、符合事實(shí)的資料歸納出本次主題的特性(改善重點(diǎn)) --應(yīng)用圖表分析3.把握現(xiàn)狀明確工作流程（流程圖）124.目標(biāo)設(shè)定完成期限＋目標(biāo)項(xiàng)目＋目標(biāo)值目標(biāo)值=現(xiàn)況值－改善值=現(xiàn)況值－(現(xiàn)況值＊改善重點(diǎn)＊圈能力)4.目標(biāo)設(shè)定完成期限＋目標(biāo)項(xiàng)目＋目標(biāo)值135.解析依“現(xiàn)狀把握”找到的改善重點(diǎn)，找出所有影響問題的可能原因，做成“特性要因圖”

--魚骨圖、系統(tǒng)圖從要因中追求真正原因5.解析146.對(duì)策擬定想出對(duì)策選擇對(duì)策全員工作分配制訂實(shí)施進(jìn)度送請(qǐng)主管核定、協(xié)商必要支援6.對(duì)策擬定想出對(duì)策157.對(duì)策實(shí)施與檢討對(duì)策一對(duì)策名稱主要原因改善前：對(duì)策實(shí)施：負(fù)責(zé)人：實(shí)施時(shí)間：實(shí)施地點(diǎn)：對(duì)策處置：

對(duì)策效果確認(rèn)：1、PDAC7.對(duì)策實(shí)施與檢討對(duì)對(duì)策名稱主要原因改善前：對(duì)策實(shí)施：對(duì)策處168.效果確認(rèn)無形成果：比較不容易以數(shù)量表示的，也可以說屬于圈長(zhǎng)、圈員們的個(gè)人成長(zhǎng)或收獲目標(biāo)達(dá)成率目標(biāo)達(dá)成率=（改善前—改善后）/（目標(biāo)值—改善前）*100%8.效果確認(rèn)無形成果：比較不容易以數(shù)量表示的，也可以說屬于圈179.標(biāo)準(zhǔn)化把每一項(xiàng)有效果的對(duì)策都盡可能的標(biāo)準(zhǔn)化，這樣效果才能長(zhǎng)久穩(wěn)定的維持，我們的工作亦能日益輕松愉快，并且工作質(zhì)量也隨之提高。對(duì)有效果的對(duì)策加以標(biāo)準(zhǔn)化，作為今后遵照?qǐng)?zhí)行的依據(jù)。9.標(biāo)準(zhǔn)化把每一項(xiàng)有效果的對(duì)策都盡可能的標(biāo)準(zhǔn)化，這樣效果才能1810.檢討和改進(jìn)把改善過程作全盤性的反省、評(píng)價(jià)明確殘留的問題或新發(fā)生的問題把今后的計(jì)劃具體整理出來作成活動(dòng)報(bào)告書，呈報(bào)上級(jí)主管承認(rèn)定期查核，追縱本次標(biāo)準(zhǔn)化的遵守狀況定期查核是否維持預(yù)期的效果10.檢討和改進(jìn)把改善過程作全盤性的反省、評(píng)價(jià)19成果匯報(bào)PPT演講結(jié)論問題解決不等于品管圈，沒有無形成果的達(dá)成，有形成果的維持也是有限工作是人生的一部份，讓自己的工作變的愉悅，需大家團(tuán)體思考與進(jìn)行人很少天生就是管理者或領(lǐng)導(dǎo)者，尤其臨床人員，QCC