物業(yè)管理規(guī)范-商鋪管理公約

物業(yè)管理規(guī)范-商鋪管理公約物業(yè)管理規(guī)范-商鋪管理公約一、前言為了維護(hù)商業(yè)區(qū)范圍內(nèi)商鋪的正常經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)商業(yè)區(qū)內(nèi)商家的健康發(fā)展，特制定本公約。本公約的履行需要商鋪從業(yè)人員的積極配合和廣大消費(fèi)者的支持與理解。二、商鋪經(jīng)營(yíng)1.商鋪經(jīng)營(yíng)者應(yīng)遵循國(guó)家法律法規(guī)和商業(yè)區(qū)規(guī)定，展開經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.商鋪經(jīng)營(yíng)者應(yīng)保證商品質(zhì)量安全、準(zhǔn)確標(biāo)價(jià)、公正誠(chéng)實(shí)，不得出現(xiàn)虛假?gòu)V告、捆綁銷售等違規(guī)行為。3.商鋪經(jīng)營(yíng)者應(yīng)保證在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中遵循公共道德標(biāo)準(zhǔn)，禁止惡意競(jìng)爭(zhēng)、造謠誹謗等不當(dāng)行為。4.商鋪經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照商業(yè)區(qū)規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，不得違規(guī)停業(yè)、拒絕服務(wù)消費(fèi)者等行為。5.商鋪經(jīng)營(yíng)者應(yīng)定期對(duì)店內(nèi)進(jìn)行整理清潔，確保消費(fèi)者有良好的購(gòu)物環(huán)境。三、服務(wù)規(guī)范1.商鋪經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提供高質(zhì)量的服務(wù)，保證消費(fèi)者的疑問得到及時(shí)解答，引導(dǎo)消費(fèi)者合理購(gòu)買商品。2.商鋪經(jīng)營(yíng)者應(yīng)加強(qiáng)員工素質(zhì)教育，提高客戶服務(wù)意識(shí)和技能。3.商鋪經(jīng)營(yíng)者應(yīng)加強(qiáng)商品質(zhì)量管理，避免出現(xiàn)次品或售后問題。4.商鋪經(jīng)營(yíng)者應(yīng)遵循公平原則，對(duì)所有消費(fèi)者一視同仁，不得歧視待遇。四、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)1.商鋪經(jīng)營(yíng)者應(yīng)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，明確商品質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等方面的信息，并在店面醒目部位公示。2.商鋪經(jīng)營(yíng)者應(yīng)遵循商業(yè)區(qū)規(guī)定的退換貨政策，解決合理的售后問題。3.商鋪經(jīng)營(yíng)者應(yīng)堅(jiān)決打擊假冒偽劣商品，維護(hù)市場(chǎng)秩序。五、附件1.消費(fèi)者退換貨申請(qǐng)表2.商品質(zhì)量安全監(jiān)督管理規(guī)定3.商業(yè)區(qū)管理規(guī)定六、法律名詞及注釋1.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是一部關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益的行政法，旨在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)消費(fèi)者合法權(quán)益的實(shí)現(xiàn)、維護(hù)公平交易的市場(chǎng)環(huán)境。2.《中華人民共和國(guó)反壟斷法》反壟斷法是一項(xiàng)法律，旨在規(guī)范市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為，維護(hù)公平市場(chǎng)秩序。七、困難及解決辦法1.商鋪經(jīng)營(yíng)者應(yīng)避免惡意競(jìng)爭(zhēng)行為，促進(jìn)商業(yè)區(qū)內(nèi)健康有序的發(fā)展。2.商鋪經(jīng)營(yíng)者應(yīng)堅(jiān)決打擊虛假宣傳、捆綁銷售等違規(guī)行為，維護(hù)市場(chǎng)誠(chéng)信。3.商鋪經(jīng)營(yíng)者應(yīng)定期開展員工培訓(xùn)課程，提高客戶服務(wù)水平，解決售后問題。4.商鋪經(jīng)營(yíng)者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商品質(zhì)量的管理，確保消費(fèi)者購(gòu)買商品的質(zhì)量安全。八、結(jié)束語為了營(yíng)造良好的商業(yè)區(qū)環(huán)境，促進(jìn)商業(yè)區(qū)內(nèi)