物業(yè)管理經理職責

物業(yè)管理經理職責物業(yè)管理經理職責一、崗位概述物業(yè)管理經理是為了達到公司物業(yè)管理和維護目標，有效開展管理工作，提高物業(yè)管理服務水平和質量，保證國有資產保值增值的領導者和執(zhí)行者。二、職責描述1.實施公司整體的物業(yè)管理策略和規(guī)劃，制定物業(yè)工作計劃和年度預算，并把握預算執(zhí)行情況，保證開支的合理性；2.優(yōu)化物業(yè)管理和維護服務流程，并持續(xù)改進服務水平和質量；3.負責各種物業(yè)設施的維修與保養(yǎng)，委托第三方服務公司或獨立承包商進行維修與保養(yǎng)的管理和協調；4.與社區(qū)居委會保持良好關系，定期與業(yè)主代表進行溝通交流，及時處理居民提出的各種問題和投訴；5.管理物業(yè)售后服務，維修和保養(yǎng)企業(yè)內部設施和設備，確保所有物業(yè)設施運營正常；6.督促和監(jiān)督所有的物業(yè)服務員的工作，確保他們始終遵守公司規(guī)章制度，服從管理；7.監(jiān)督物業(yè)保潔工作，例如對公共區(qū)域（包括門廳、電梯、樓道等）、綠化區(qū)（公園，庭院等）的清潔和維護管理；8.對工程建設、裝修和改造項目的開展進行監(jiān)督和管理；9.領導和負責創(chuàng)建和維護業(yè)主服務中心服務和信息體系。三、工作要求1.本科及以上學歷，三年以上物業(yè)管理工作經驗。2.熟悉有關物業(yè)管理相關法律法規(guī)規(guī)定，并掌握物業(yè)管理的理論、方法和技能。3.具備較強的組織、協調、溝通、領導能力。4.熟悉財務管理知識，具備較強的財務分析能力。5.有出色的團隊建設能力和人際溝通能力。6.具備較強的分析和解決問題的能力，具備良好的判斷力和決策能力。7.熟練運用各種物業(yè)管理軟件，熟悉信息化管理，具備一定的管理能力。8.具有流暢的口說表達能力和書面表達能力，熟練掌握辦公軟件及辦公自動化工具。四、附件本文檔所涉及附件列舉如下：-物業(yè)工作計劃表-年度預算表-物業(yè)管理服務流程圖-物業(yè)設施維修與保養(yǎng)委托合同范本-物業(yè)服務員工作標準五、法律名詞及注釋本文檔所涉及的法律名詞及注釋列舉如下：1.物業(yè)管理：是指在物業(yè)法律法規(guī)規(guī)定范圍內，負責物業(yè)大廈（小區(qū)）日常管理及安全、文明、環(huán)保等工作的活動；2.物業(yè)設施：是指整棟大廈（小區(qū)）內的所有設備和設施，例如電梯、暖氣系統(tǒng)、空調系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、照明系統(tǒng)等；3.物業(yè)售后服務：是指由物業(yè)公司為業(yè)主提供的售后服務，例如維修、保養(yǎng)、咨詢、投訴等；4.物業(yè)保潔工作：是指對物業(yè)公司經營區(qū)域內所有公共區(qū)域和綠化帶的清潔和維護管理工作。六、可能存在的困難及解決辦法1.業(yè)主投訴問題無法及時解決。解決辦法：物業(yè)管理經理要加強與業(yè)主的溝通交流，了解問題的實質，并同時要加強與業(yè)主復核，提供更好的解決方案，并在確保解決方案具備可行性的情況下，高效快速地解決問題。2.物業(yè)設施修理和維護時間和費用超出預算。解決辦法：物業(yè)管理經理要定期進行費用預算以及設備維護計劃，并要建立嚴格的賬目管理制度，確保費用控制落實到位。同