物業(yè)管理經(jīng)理職責(zé)

物業(yè)管理經(jīng)理職責(zé)物業(yè)管理經(jīng)理職責(zé)一、崗位概述物業(yè)管理經(jīng)理是為了達到公司物業(yè)管理和維護目標(biāo)，有效開展管理工作，提高物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量，保證國有資產(chǎn)保值增值的領(lǐng)導(dǎo)者和執(zhí)行者。二、職責(zé)描述1.實施公司整體的物業(yè)管理策略和規(guī)劃，制定物業(yè)工作計劃和年度預(yù)算，并把握預(yù)算執(zhí)行情況，保證開支的合理性；2.優(yōu)化物業(yè)管理和維護服務(wù)流程，并持續(xù)改進服務(wù)水平和質(zhì)量；3.負(fù)責(zé)各種物業(yè)設(shè)施的維修與保養(yǎng)，委托第三方服務(wù)公司或獨立承包商進行維修與保養(yǎng)的管理和協(xié)調(diào)；4.與社區(qū)居委會保持良好關(guān)系，定期與業(yè)主代表進行溝通交流，及時處理居民提出的各種問題和投訴；5.管理物業(yè)售后服務(wù)，維修和保養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部設(shè)施和設(shè)備，確保所有物業(yè)設(shè)施運營正常；6.督促和監(jiān)督所有的物業(yè)服務(wù)員的工作，確保他們始終遵守公司規(guī)章制度，服從管理；7.監(jiān)督物業(yè)保潔工作，例如對公共區(qū)域（包括門廳、電梯、樓道等）、綠化區(qū)（公園，庭院等）的清潔和維護管理；8.對工程建設(shè)、裝修和改造項目的開展進行監(jiān)督和管理；9.領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)創(chuàng)建和維護業(yè)主服務(wù)中心服務(wù)和信息體系。三、工作要求1.本科及以上學(xué)歷，三年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗。2.熟悉有關(guān)物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，并掌握物業(yè)管理的理論、方法和技能。3.具備較強的組織、協(xié)調(diào)、溝通、領(lǐng)導(dǎo)能力。4.熟悉財務(wù)管理知識，具備較強的財務(wù)分析能力。5.有出色的團隊建設(shè)能力和人際溝通能力。6.具備較強的分析和解決問題的能力，具備良好的判斷力和決策能力。7.熟練運用各種物業(yè)管理軟件，熟悉信息化管理，具備一定的管理能力。8.具有流暢的口說表達能力和書面表達能力，熟練掌握辦公軟件及辦公自動化工具。四、附件本文檔所涉及附件列舉如下：-物業(yè)工作計劃表-年度預(yù)算表-物業(yè)管理服務(wù)流程圖-物業(yè)設(shè)施維修與保養(yǎng)委托合同范本-物業(yè)服務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)五、法律名詞及注釋本文檔所涉及的法律名詞及注釋列舉如下：1.物業(yè)管理：是指在物業(yè)法律法規(guī)規(guī)定范圍內(nèi)，負(fù)責(zé)物業(yè)大廈（小區(qū)）日常管理及安全、文明、環(huán)保等工作的活動；2.物業(yè)設(shè)施：是指整棟大廈（小區(qū)）內(nèi)的所有設(shè)備和設(shè)施，例如電梯、暖氣系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、照明系統(tǒng)等；3.物業(yè)售后服務(wù)：是指由物業(yè)公司為業(yè)主提供的售后服務(wù)，例如維修、保養(yǎng)、咨詢、投訴等；4.物業(yè)保潔工作：是指對物業(yè)公司經(jīng)營區(qū)域內(nèi)所有公共區(qū)域和綠化帶的清潔和維護管理工作。六、可能存在的困難及解決辦法1.業(yè)主投訴問題無法及時解決。解決辦法：物業(yè)管理經(jīng)理要加強與業(yè)主的溝通交流，了解問題的實質(zhì)，并同時要加強與業(yè)主復(fù)核，提供更好的解決方案，并在確保解決方案具備可行性的情況下，高效快速地解決問題。2.物業(yè)設(shè)施修理和維護時間和費用超出預(yù)算。解決辦法：物業(yè)管理經(jīng)理要定期進行費用預(yù)算以及設(shè)備維護計劃，并要建立嚴(yán)格的賬目管理制度，確保費用控制落實到位。同