機械設(shè)備的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的內(nèi)容及措施

機械設(shè)備的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的內(nèi)容及措施本公司將為客戶提供全面的產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)，確?？蛻舻臐M意度。1、產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)在簽訂合同及技術(shù)協(xié)議后，我們將成立專門的項目管理機構(gòu)，以保證供貨期。我們將及時向用戶提供全套詳細(xì)的技術(shù)資料，并派有關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場提供技術(shù)交流。我們將采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的保護措施，適用于長途內(nèi)陸運輸?shù)囊?，并有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等保護措施。在項目施工期間，我們將建立健全各項規(guī)章管理制度，遵守招標(biāo)方規(guī)章制度，文明安全施工。在設(shè)備安裝調(diào)試及試運行期間，我們將派有關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場提供技術(shù)支持服務(wù)，現(xiàn)場指導(dǎo)設(shè)備的安裝、調(diào)試直到驗收合格。2、技術(shù)培訓(xùn)我們將免費培訓(xùn)用戶技術(shù)人員，并根據(jù)用戶的具體要求來安排培訓(xùn)的時間和地點。用戶技術(shù)人員經(jīng)培訓(xùn)后，能夠排除一般故障，用戶不能排除的故障應(yīng)及時通知我們，我們將派技術(shù)人員解決。3、軟件/硬件升級我們將為買方免費升級設(shè)備軟件，并承諾提供硬件升級的優(yōu)惠。4、售后服務(wù)方案我們將嚴(yán)格遵循“質(zhì)量第一、用戶至上”的質(zhì)量方針，按ISO9001標(biāo)準(zhǔn)實施全過程控制，并按精品要求組織設(shè)計、制造、施工、原材料采購和檢驗。我們將為客戶提供全面的售后服務(wù)，包括技術(shù)支持、故障排除、維修和保養(yǎng)等。我們將始終貫穿于合同的實施之中進行跟蹤服務(wù)，把握好施工各環(huán)節(jié)的質(zhì)量關(guān)，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時予以解決，并協(xié)助做好項目分階段驗收工作。1.我們承諾提供全新、先進、成熟、完整、安全可靠的高質(zhì)量設(shè)備，符合國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)經(jīng)濟性能。2.我們的產(chǎn)品生產(chǎn)嚴(yán)格按照國家同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和投標(biāo)方要求進行。3.物資設(shè)備整機的質(zhì)保期為系統(tǒng)交驗后12個月，自驗收合格、簽字之日開始計算。保修期內(nèi)無人為損壞的故障設(shè)備及元件一律更換。主要部件和主體結(jié)構(gòu)出現(xiàn)故障維修，整機質(zhì)保期自修理完成，恢復(fù)使用之日開始重新計算（12個月）。4.我們會挑選身體健康、技術(shù)熟練、能勝任工作的人員組成售后服務(wù)小組，供應(yīng)商在接到故障通知后2小時內(nèi)做出響應(yīng)，并在24小時內(nèi)保證設(shè)備恢復(fù)正常運行。5.在物資設(shè)備的設(shè)計使用壽命周期內(nèi)，我們對所供應(yīng)的物資設(shè)備負(fù)完全責(zé)任，保證客戶更換到原廠正牌的備品備件，確保物資設(shè)備的正常使用。6.我們會根據(jù)使用維修經(jīng)驗，無償提供滿足物資設(shè)備正常運行1年所需的全部備品備件。如果我們在投標(biāo)文件中承諾提供備品備件的種類及數(shù)量無法滿足物資設(shè)備在質(zhì)量保證期內(nèi)的正常