2023年煙草職業(yè)技能鑒定考試-煙草系統(tǒng)應(yīng)知應(yīng)會知識考試歷年重點(diǎn)考核試題含答案

2023年煙草職業(yè)技能鑒定考試-煙草系統(tǒng)應(yīng)知應(yīng)會知識考試歷年重點(diǎn)考核試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共50題)1.凡在專賣、營銷、物流等崗位工作的相關(guān)人員，必須按規(guī)定通過（）以上職業(yè)技能鑒定考試，取得《職業(yè)資格證書》。A、初級B、中級C、高級D、技師級2.選擇包裝模式時應(yīng)注意哪幾點(diǎn)要求？3.以下哪一項不是叉車使用中的日常維護(hù)保養(yǎng)（）A、檢查制動系統(tǒng)是否正常B、檢查電器設(shè)備是否工作正常C、檢查緊固部分是否有松動D、檢查左右鏈條松緊度是否一致4.省局提出要對卷煙經(jīng)營工作中哪“六個環(huán)節(jié)”加強(qiáng)重點(diǎn)監(jiān)督？5.煙草專賣品運(yùn)輸除具有一般商品運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)外，還有其自身的特點(diǎn)，下列哪一項不屬于煙草專賣品的運(yùn)輸特點(diǎn)（）A、自由性B、合法性C、統(tǒng)一性D、時限性6.目前煙草商業(yè)企業(yè)正在實行（）的營銷模式A、一級批發(fā)B、二級批發(fā)C、按訂單組織貨源D、訪銷配送7.狹義的公文是指（）A、《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》中規(guī)定的13種行政公文。B、《中國共產(chǎn)黨機(jī)關(guān)公文處理條例》中規(guī)定的14種黨的主要公文。C、黨政機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體、企事業(yè)單位為處理公務(wù)和形成的文字材料。D、《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》中規(guī)定的13種行政公文和《中國共產(chǎn)黨機(jī)關(guān)公文處理條例》中規(guī)定的14種黨的主要公文。8.煙草行業(yè)物流標(biāo)準(zhǔn)體系包括物流通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、物流技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、物流信息標(biāo)準(zhǔn)、物流管理標(biāo)準(zhǔn)、物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。9.《煙草專賣法》規(guī)定的法律責(zé)任的基本特征是（）A、煙草專賣法律責(zé)任以違法行為為前提B、以法律制裁為必然承擔(dān)的法律后果C、由國家強(qiáng)制力保證實施D、必須由行政機(jī)關(guān)認(rèn)定和追究10.開展知名品牌建功立業(yè)“六比六看”競賽活動主要內(nèi)容是什么？11.2013年鹽城煙草全市卷煙銷量是多少？利稅是多少？12.重點(diǎn)費(fèi)用控制是行業(yè)的要求，也是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在必需。2014年，應(yīng)重點(diǎn)進(jìn)行管控的費(fèi)用有（）。A、業(yè)務(wù)接待費(fèi)B、會議費(fèi)C、國內(nèi)市場營銷費(fèi)D、福利費(fèi)13.卷煙產(chǎn)品條盒的透明紙描述不正確的是（）A、透明紙搭口位于條盒蓋下端B、緊貼牢固，有烙鐵燙過痕跡C、條盒的透明紙干凈整潔D、透明紙搭口用乳膠粘合14.煙葉收購是一項政策性強(qiáng)，涉及面廣，工作量大，易受干擾的工作，直接關(guān)系到的利益（）A、國家B、企業(yè)C、地方政府D、煙農(nóng)15.行政處罰一般程序主要有哪些內(nèi)容？16.中央反“四風(fēng)”是指哪“四風(fēng)”？17.內(nèi)管進(jìn)中隊后，稽查中隊的主要內(nèi)管職責(zé)是什么？18.《煙草專賣許可證申請與辦理程序規(guī)定》是何時頒布實施的？19.工作人員在履行職責(zé)過程中發(fā)生哪些情形需要問責(zé)？20.卷煙物流配送中心的配送模式主要有哪幾種？21.《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》是何時頒布、何時正式實施的？22.構(gòu)成受賄罪的三要素是什么？23.我國在1980年前后從（）引進(jìn)了物流概念。A、美國B、日本C、英國D、德國24.下列的內(nèi)容哪一項是物流裝備使用結(jié)束后的注意事項。（）A、所有按鈕、開關(guān)及各種顯示信號作用是否可靠B、檢查壓縮空氣、負(fù)壓、冷卻水是否正常，各儀表工作是否正常C、檢查裝備運(yùn)轉(zhuǎn)速度和潤滑是否正常，是否有跑冒滴漏現(xiàn)象D、清理裝備表面及內(nèi)部的灰塵、污垢、油跡，保持裝備清潔25.跟蹤平臺功能不包含（）A、實時跟蹤B、報警功能C、基礎(chǔ)信息機(jī)設(shè)備管理D、賬戶管理26.供應(yīng)物流也稱為銷售物流。27.商品所有者成分過分復(fù)雜，規(guī)模過小，會造成流通渠道的混亂，阻礙商品流通的正常進(jìn)行。28.鹽城煙草打造的四型領(lǐng)導(dǎo)班子是指什么？29.如何提高客戶對貨源的滿意度？30.假冒卷煙產(chǎn)品切口往往是（）A、有毛渣B、有煙支卷制不圓C、搭縫不一D、往往夾有煙沫31.推進(jìn)績效管理制度的目標(biāo)是什么，具體流程是什么？32.開展精益物流建設(shè)中“精到服務(wù)”的具體內(nèi)容是什么？33.在煙葉分型時，一般同一型的煙葉具有某些（）A、共同特征B、特性C、相關(guān)等級D、化學(xué)成分34.什么是存銷比？什么是社會存銷比？35.國家局規(guī)范工商企業(yè)在卷煙經(jīng)營行為中“六個嚴(yán)禁、一個嚴(yán)控”的具體內(nèi)容是什么？36.煙草專賣零售許可證的持證人因主體、企業(yè)類型或者地址發(fā)生改變的，是否可以申請變更？37.卷煙終端陳列的九項基本要求是什么？38.鐵拳治企，從嚴(yán)治煙的“三點(diǎn)要求”和“兩條高壓線”是什么？39.高效溝通的要點(diǎn)及步驟是什么？40.省局（公司）提出基層服務(wù)站建設(shè)“六個統(tǒng)一”的要求是什么？41.江蘇煙草商業(yè)系統(tǒng)實行的審計體制是什么？42.商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵500金。但是沒有去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（）A、500金的效價太低B、居民對完成要求的期望很低C、居民對得到報酬的期望很低D、槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試43.江蘇煙草商業(yè)系統(tǒng)服務(wù)品牌一體化中的兩個支撐指的是什么？44.制售假冒卷煙產(chǎn)品活動造成哪些后果，不合適的是（）A、嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者信賴B、導(dǎo)致卷煙價格下滑C、銷售量減少，庫存增加D、個體發(fā)家，不會危害國家利益45.卷煙零售客戶分類的七大業(yè)態(tài)是什么？46.卷煙、雪茄煙工業(yè)生產(chǎn)計劃主要有（）A、年度總產(chǎn)量計劃B、年度總產(chǎn)量計劃C、分規(guī)格、分價類的卷煙產(chǎn)量指標(biāo)D、分等級、分種類的卷煙產(chǎn)量指標(biāo)47.烤煙旺長期的管理要點(diǎn)是（）增重A、穩(wěn)長B、促根C、促葉D、壯株48.一天之內(nèi)，日出時氣溫最低時，絕對濕度也（），日出后隨著氣溫的逐漸升高而增大，到午后2-3時，絕對溫度達(dá)到（）。A、最小；最高B、最高；最小C、最小；最低D、最高；最低49.省局提出實踐精準(zhǔn)營銷的重點(diǎn)是什么？50.我國卷煙依價分類分為（）A、一類B、二類與三類C、四類與五類D、甲級煙第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:A2.正確答案: ①包裝模式選擇應(yīng)符合碼垛要求，主要包括碼垛面積和碼垛強(qiáng)度的要求； ②包裝模式選擇應(yīng)考慮倉儲效率的適應(yīng)性，主要包括倉儲設(shè)備和倉儲環(huán)境的適用性； ③包裝模式選擇應(yīng)便于裝卸和搬運(yùn)操作。3.正確答案:B4.正確答案: ①卷煙品牌進(jìn)入與退出； ②卷煙采供計劃的確定； ③月度調(diào)貨進(jìn)度的安排； ④月或周投放計劃的安排； ⑤緊俏貨源投放分配方案； ⑥客戶分類級別調(diào)整5.正確答案:A6.正確答案:C7.正確答案:A8.正確答案:正確9.正確答案:A,B,C10.正確答案: ①比品牌培育能力，看品牌培育效果； ②比品牌知識傳播，看知名品牌知曉率； ③比工商協(xié)同服務(wù)，看工業(yè)評價水平； ④比零售客戶指導(dǎo)，看客戶能力提升； ⑤比終端信息采集，看分析應(yīng)用能力； ⑥比終端品牌陳列，看展示運(yùn)用效果。11.正確答案: 2013年共計銷售卷煙24.95萬箱，實現(xiàn)稅利12.22億元。12.正確答案:A,B,C,D13.正確答案:D14.正確答案:A,B,C,D15.正確答案: ①立案。立案是一般程序的開始，是一個獨(dú)立的階段； ②調(diào)查取證。調(diào)查取證是行政處罰程序的必要步驟，在立案后，行政處罰主體必須調(diào)查取證，根據(jù)調(diào)查取證結(jié)果決定是否處罰，如何處罰； ③行政處罰事先告知。在作出行政處罰決定之前，應(yīng)當(dāng)依法告知當(dāng)事人給予行政處罰決定的事實、理由及依據(jù)，并告知當(dāng)事人依法享有陳述權(quán)、申辯權(quán)以及進(jìn)行陳述和申辯的期限及地點(diǎn)； ④作出行政處罰決定。對于經(jīng)過立案、調(diào)查終結(jié)的案件，行政處罰主體必須依法作出相應(yīng)的行政處罰決定； ⑤送達(dá)行政處罰決定書。行政處罰決定書應(yīng)及時送達(dá)被處罰人。一般情況下，處罰決定書應(yīng)在宣告后當(dāng)場交付被處罰人；不能當(dāng)場送達(dá)的，應(yīng)在七日內(nèi)送達(dá)被處罰人。16.正確答案:“四風(fēng)”是指：形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)。17.正確答案: ①信息反饋；②調(diào)查核實；③交叉監(jiān)督18.正確答案: 《煙草專賣許可證申請與辦理程序規(guī)定》是2008年1月1日起施行。19.正確答案: 工作人員在履行職責(zé)過程中有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)問責(zé)： ①未經(jīng)規(guī)范程序和社會穩(wěn)定風(fēng)險評估出臺重大決策和政策等事項； ②對黨委、政府的決策部署和領(lǐng)導(dǎo)指示要求消極抵制、拖延執(zhí)行，造成工作損失的； ③工作不負(fù)責(zé)任，或濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊，不作為、亂作為，導(dǎo)致群眾合法利益受損或給工作造成消極、負(fù)面影響的； ④對職責(zé)范圍內(nèi)的群眾投訴、舉報不受理、不辦理、不反饋的； ⑤在行政許可、行政處罰等具體行政行為中未履行或未能正確履行職責(zé)，被判定為行政執(zhí)法錯案的； ⑥對本部門、本單位工作人員失察失管或包庇護(hù)短、有責(zé)不究、執(zhí)紀(jì)不嚴(yán)，出現(xiàn)嚴(yán)重問題或產(chǎn)生不良影響的； ⑦不認(rèn)真執(zhí)行重要情況報告制度，遲報、瞞報本地本部門發(fā)生的重大事件； ⑧對管轄范圍內(nèi)出現(xiàn)重大事故、重大事件和重大案件，不及時到現(xiàn)場處置或處置不力、處置失當(dāng)，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大，造成重大損失或惡劣影響的； ⑨工作中弄虛作假、虛報工作業(yè)績的； ⑩其他因履職不到位或不正確履職需要問責(zé)的情形。20.正確答案: 卷煙物流配送中心的配送模式主要有四種，分別為“一級配、一級送”、“一級配、二級送”、“一級配、二級送、中轉(zhuǎn)站”、“設(shè)置卷煙配送分中心”。對于特別偏遠(yuǎn)的農(nóng)村及山區(qū)有三種輔助配送模式，即：委托送貨、定點(diǎn)取貨、固定送貨點(diǎn)送貨。21.正確答案: 《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》于1997年7月3日國務(wù)院頒布，并自發(fā)布之日起施行，共11章70條。22.正確答案: 根據(jù)我國《刑法》規(guī)定，受賄罪的定義是：國家工作人員利用職務(wù)上的便利，非法收受他人財物，為他人謀取利益，構(gòu)成受賄罪。構(gòu)成受賄罪的三要素是： ①國家工作人員利用職務(wù)上的便利； ②非法收受他人財物； ③為他人謀取利益（為他人辦事）23.正確答案:B24.正確答案:D25.正確答案:D26.正確答案:錯誤27.正確答案:正確28.正確答案: 著力打造務(wù)實為民型、開拓奮進(jìn)型、團(tuán)結(jié)協(xié)作型、廉潔公正型的“四型”領(lǐng)導(dǎo)班子。29.正確答案: ①科學(xué)劃分客戶業(yè)態(tài)和等級，動態(tài)管理等級調(diào)整； ②實施差異化服務(wù)，解決客戶困難； ③做好品牌宣傳，扎實培育市場； ④關(guān)注市場動態(tài)，提出合理化建議； ⑤加強(qiáng)客戶經(jīng)營指導(dǎo)，提高客戶盈利水平。30.正確答案:A,B,C,D31.正確答案: 目標(biāo)：通過對員工績效的有效管理實現(xiàn)組織績效的提升； 具體流程：績效計劃、績效實施、績效考核、績效反饋。32.正確答案: ①提供規(guī)范高效的收貨服務(wù)； ②提供以人為本的員工服務(wù)； ③提供準(zhǔn)時周到的送貨服務(wù)。33.正確答案:A,B,C34.正確答案: 存銷比是指在一個周期（周或月）內(nèi)，商品庫存與周期內(nèi)銷量的比值。 社會存銷比＝本期樣本客戶庫存÷（上期樣本客戶庫存＋本期樣本客戶購進(jìn)量－本期樣本客戶庫存）。35.正確答案: ①嚴(yán)禁工商企業(yè)之間簽署新的營銷合作協(xié)議，已經(jīng)簽署的合作協(xié)議一律停止執(zhí)行； ②嚴(yán)禁卷煙工業(yè)企業(yè)利用第三方開展卷煙市場宣傳促銷活動，對已簽署委托第三方開展卷煙市場宣傳促銷協(xié)議的，一律停止執(zhí)行并進(jìn)行全面清理； ③嚴(yán)禁卷煙工業(yè)企業(yè)出資參與零售終端建設(shè)和利用零售門店開展排他性促銷活動，對已出資參與建設(shè)的要按照有關(guān)規(guī)定全面清理，限期整改； ④嚴(yán)禁煙草商業(yè)企業(yè)以任何名義、任何理由向卷煙工業(yè)企業(yè)介紹關(guān)系、指定或推薦印刷、運(yùn)輸、宣傳促銷、工程、業(yè)務(wù)咨詢等項目或供應(yīng)商； ⑤嚴(yán)禁煙草商業(yè)企業(yè)以任何名義、任何理由收受、索要卷煙工業(yè)企業(yè)的錢物，相關(guān)工作人員一律不得收受卷煙工業(yè)企業(yè)以各種名義發(fā)放的獎金、補(bǔ)貼和其他錢物等； ⑥嚴(yán)禁卷煙工業(yè)企業(yè)以任何名義、任何理由向煙草商業(yè)企業(yè)和相關(guān)工作人員送錢送物，或收受、索要煙草商業(yè)企業(yè)的錢物； ⑦嚴(yán)格控制工商企業(yè)召開各種推介會、懇談會、聯(lián)誼會、座談會等類似會議，確需召開的要嚴(yán)格報批程序、嚴(yán)格控制規(guī)模。各直屬單位領(lǐng)導(dǎo)跨省參加上述會議的，要報國家局批準(zhǔn)。36.正確答案: 不可以，應(yīng)當(dāng)重新申領(lǐng)煙草專賣零售許可證。37.正確答案: ①要顯而易見； ②要面向顧客； ③要整齊清潔； ④要標(biāo)價齊全； ⑤要易取易放； ⑥要先進(jìn)先出； ⑦要突出重點(diǎn)； ⑧要借老推新； ⑨要體現(xiàn)品類。38.正確答案: “三點(diǎn)要求”即“才干、干活、干凈”。 “兩條高壓線”即安全和廉政。39.正確答案: ①高效溝通的要點(diǎn)是：一要營造氛圍；二要態(tài)度誠懇；三要注意節(jié)奏；四要簡潔明了；五要尊重對方；六要理解共贏。 ②高效溝通的步驟是：一要在溝通前，準(zhǔn)備好溝通內(nèi)容，擬定溝通要點(diǎn)。二要在溝通過程中，根據(jù)溝通要點(diǎn)，以客戶喜歡的方式進(jìn)行交流溝通，多談?wù)搶Ψ礁信d趣的話題；表達(dá)同理心，學(xué)會“傾聽”，多設(shè)身處地地替對方著想；適當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)對方的需要；盡力站在對方的角度，說出自己想說的意思。三要在溝通結(jié)束時，簡述溝通重點(diǎn)，提醒對方注意。40.正確答