《征信投訴辦理規(guī)程(征求意見(jiàn)稿)》

征信投訴辦理規(guī)程(征求意見(jiàn)稿)第一章總則第一條為規(guī)范征信投訴辦理工作，維護(hù)信息主體合法權(quán)益，根據(jù)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，制定本規(guī)程。第二條本規(guī)程所稱征信投訴，是指信息主體認(rèn)為征信機(jī)構(gòu)、金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行機(jī)構(gòu)或者信息提供者、信息使用者為。本規(guī)程所稱合法權(quán)益，是指根據(jù)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，信息主體在征信業(yè)務(wù)及相關(guān)活動(dòng)中依法享有的各項(xiàng)權(quán)益。國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)提出征信投訴的信息主體。信用報(bào)告中展示的查詢機(jī)構(gòu)。第三條征信投訴辦理應(yīng)遵循依法合規(guī)、便民高效、客觀公正、屬地管理原則。第二章材料接收與投訴受理第四條征信投訴由被投訴人注冊(cè)地中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)管轄爭(zhēng)議的，可以報(bào)請(qǐng)共同上級(jí)機(jī)構(gòu)指定管轄。第五條投訴人應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式向有管轄權(quán)的中國(guó)人民銀行材料：（一）本人簽名確認(rèn)（或加蓋單位公章）的《征信投訴申請(qǐng)單》（附1）；（二（三（或有效機(jī)構(gòu)設(shè)立文件印件。第六條中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)站向社會(huì)公布以下征信投訴有關(guān)事項(xiàng)：（一）接待現(xiàn)場(chǎng)投訴的地址、辦公時(shí)間；（二）接收信函投訴的通信地址、郵政編碼；（三）投訴應(yīng)提交的材料；（四）征信投訴咨詢電話。第七條委托他人進(jìn)行投訴的，除提供本規(guī)程第五條規(guī)定的（立文件蓋章。第八條投訴人應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是，對(duì)陳述事實(shí)及提供材料的真實(shí)性負(fù)責(zé)，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得提供虛假材料。第九條征信投訴同時(shí)符合下列條件的，應(yīng)當(dāng)予以受理：（一）投訴材料齊全；（二）有明確的被投訴人；（三）投訴事項(xiàng)屬于侵害投訴人合法權(quán)益的行為；（四線索材料；（五）對(duì)被投訴人具有管轄權(quán)。第十條征信投訴有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)不予受理：（一不滿足受理?xiàng)l件的；（二）無(wú)明確的被投訴人；（三）投訴事項(xiàng)不屬于侵害投訴人合法權(quán)益的行為；（四線索材料；（五投訴事項(xiàng)已由中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)依法處理或正在料的；（六依據(jù)，而相關(guān)處理結(jié)果尚未作出的；（七）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不予受理的其他情形。第十一條10（一分支機(jī)構(gòu)辦理，并書(shū)面告知投訴人（2）。（二）認(rèn)為需要補(bǔ)正材料的，應(yīng)一次性書(shū)面告知投訴人在10（補(bǔ)正的,視為放棄補(bǔ)正。補(bǔ)正材料期間不計(jì)入審查期限。（三投訴人（4），告知之日為受理之日。（四告知投訴人（4）。第三章事實(shí)核查與投訴處理第十二條中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)受理征信投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將征信投訴材料復(fù)制件轉(zhuǎn)送被投訴人。第十三條被投訴人收到中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)送征信料。第十四條中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)認(rèn)為被投訴人提交的相關(guān)以要求被投訴人限期補(bǔ)充材料。中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)可以根據(jù)辦理投訴需要依法對(duì)被投訴人進(jìn)行調(diào)查。第十五條中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理征信投訴之日0（5第十六條《征信投訴答復(fù)意見(jiàn)書(shū)》應(yīng)當(dāng)載明：（一）投訴人；（二）被投訴人；（三）投訴事項(xiàng)；（四）對(duì)投訴事項(xiàng)的核查和處理結(jié)果；（五）其他需要說(shuō)明的事項(xiàng)。第十七條出現(xiàn)下列情形之一的，可以暫停投訴處理：（一由，無(wú)法開(kāi)展取證與核查的；（二）其他應(yīng)當(dāng)中止的情形。決定暫停征信投訴處理的，應(yīng)當(dāng)告知投訴人并說(shuō)明暫停原因（當(dāng)恢復(fù)投訴處理并告知投訴人。第十八條出現(xiàn)下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)終止投訴處理：（一）投訴人撤回征信投訴的；（二）投訴人捏造、歪曲事實(shí)，提供虛假材料的；（三第十條有關(guān)情形的。原因（6）。第十九條出現(xiàn)下列情形之一的，可以合并投訴辦理：（一由的；（二）投訴人對(duì)同一被投訴人提出新的征信投訴事項(xiàng)的；（6）第二十條中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)制作的《征信投訴答復(fù)意理人現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取或通過(guò)信函方式寄送投訴人或其委托代理人。第四章日常管理第二十一條中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)、被投訴人在處理征信露或者被濫用。第二十二條中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)在處理征信投訴過(guò)程中案卷信息管理。中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照檔案管理有關(guān)規(guī)定對(duì)征信10第二十三條中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立征信投訴辦理統(tǒng)計(jì)和報(bào)告制度，按年向上級(jí)機(jī)構(gòu)報(bào)告本轄區(qū)征信投訴辦理情況。第五章附則第二十四條本規(guī)程由中國(guó)人民銀行負(fù)責(zé)解釋。第二十五條XXX）同時(shí)廢止。附：1.征信投訴申請(qǐng)單（自然人、法人和其他組織）2.征信投訴管轄告知書(shū)補(bǔ)正征信投訴材料告知書(shū)征信投訴受理情況告知書(shū)征信投訴答復(fù)意見(jiàn)書(shū)暫停/終止/合并征信投訴告知書(shū)附1征信投訴申請(qǐng)單（自然人）投訴人名稱：投訴人聯(lián)系電話：投訴人有效身份證明文件類型及證件號(hào)碼：投訴人通訊地址及郵編：代理人姓名：代理人聯(lián)系電話：代理人有效身份證明文件類型（或有效機(jī)構(gòu)設(shè)立文件類型）及證件號(hào)碼：被投訴人：投訴事項(xiàng)：證據(jù)等材料名稱、內(nèi)容：本人確認(rèn)以上內(nèi)容和提交的材料真實(shí)有效，并承擔(dān)提交虛假材料的所有法律責(zé)任。本人確認(rèn)提出征信投訴是本人真實(shí)意思表述，本人充分了解委托他人辦理征信投訴本人確認(rèn)并聲明填寫(xiě)的通訊地址及手機(jī)號(hào)碼均為有效聯(lián)系方式，征信投訴中涉及的各類文書(shū)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取或郵寄的方式均視為送達(dá)。投訴人（簽字代理人（簽字年 月 日投訴人名稱：投訴人名稱：投訴人聯(lián)系電話：投訴人有效設(shè)立文件及號(hào)碼：投訴人通訊地址及郵編：經(jīng)辦人姓名：聯(lián)系電話：經(jīng)辦人有效身份證明文件類型及證件號(hào)碼：代理人姓名：聯(lián)系電話：代理人有效身份證明文件類型（或有效機(jī)構(gòu)設(shè)立文件類型）及證件號(hào)碼：被投訴人：投訴事項(xiàng)：證據(jù)等材料名稱、內(nèi)容本機(jī)構(gòu)確認(rèn)以上內(nèi)容和提交的材料真實(shí)有效，并承擔(dān)提交虛假材料的所有法律責(zé)任投訴人公章：經(jīng)辦人（簽字）：代理人（簽字）：年月日征信投訴申請(qǐng)單（法人或其他組織）。附2中國(guó)人民銀行XX分行/營(yíng)業(yè)管理部/中心支行/支行征信投訴管轄告知書(shū)（投訴人）本單位于 年月日收到單位《征信投訴申請(qǐng)單（單位反映被投訴人及投訴事項(xiàng)）。（情形一：不屬于本機(jī)構(gòu)管轄）根據(jù)屬地管轄原則， （被投訴人不屬于我單位管轄建議你向有管轄權(quán)的 （中國(guó)人民銀行分機(jī)構(gòu)名稱）反映，其辦公地址為 ，郵寄地址為 ，郵政編碼為 。（情形二：屬于下級(jí)機(jī)構(gòu)管轄）根據(jù)屬地管轄原則，我單位已將你（單位）的投訴材料轉(zhuǎn) （中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)名稱）處理。中國(guó)人民銀行XX分行/營(yíng)業(yè)管理部/中心支行/支行（印章）年 月 一式二份，一份交投訴人，一份附卷附3中國(guó)人民銀行XX分行/營(yíng)業(yè)管理部/中心支行/支行補(bǔ)正征信投訴材料告知書(shū) （投訴人）：本單位于（單位（單位（位）10一、二、......（以材料寄出時(shí)間為準(zhǔn)單位將按照《征信投訴辦理規(guī)程》第十條規(guī)定不予受理。XX分行/營(yíng)業(yè)管理部/中心支行/支行年 月 日一式二份，一份交投訴人，一份附卷。附4中國(guó)人民銀行XX分行/營(yíng)業(yè)管理部/中心支行/支行征信投訴受理情況告知書(shū) （投訴人）：本單位于 年月日收到（單位的征信投訴材料你（單位反映： （被投訴人及投訴事項(xiàng)其中：針對(duì) 等事項(xiàng)，根據(jù)《征信投訴辦理規(guī)程第九條規(guī)定，我單位決定受理。針對(duì) 等事項(xiàng)鑒于 （寫(xiě)不予受理理由根《征信投訴辦理規(guī)程第十條規(guī)定我位決定不予受理。中國(guó)人民銀行XX分行/營(yíng)業(yè)管理部/中心支行/支行（印章）年 月 一式二份，一份交投訴人，一份附卷。附5中國(guó)人民銀行XX分行/營(yíng)業(yè)管理部/中心支行/支行征信投訴答復(fù)意見(jiàn)書(shū) （投訴人)本單位于 年 月 日受理你（單位）（證件碼： ）的征信投訴。你（單位）反映：（被投訴人投訴事項(xiàng)）?，F(xiàn)答復(fù)如下：一、關(guān)于XX（核查及處理結(jié)果）。二、關(guān)于XX（核查及處理結(jié)果）。.....X、其他事項(xiàng)。中國(guó)人民銀行XX分行/營(yíng)業(yè)管理部/中心支行/支行（印章）年 月 一式二份，一份交投訴人，一份附