2023年高等教育經(jīng)濟(jì)類自考-00195導(dǎo)游業(yè)務(wù)考試歷年重點考核試題含答案

2023年高等教育經(jīng)濟(jì)類自考-00195導(dǎo)游業(yè)務(wù)考試歷年重點考核試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共50題)1.接待東南亞地區(qū)游客時，導(dǎo)游員需要注意哪幾個方面？2.地陪為旅游團(tuán)隊提供送站準(zhǔn)備服務(wù)的‘商定出發(fā)時間”包括下列工作（）。A、與領(lǐng)隊、全陪或旅游者商定交付行李時間B、與旅游車司機商定出發(fā)時間C、征求領(lǐng)隊、全陪或旅游者意見后定好出發(fā)時間和地點D、與領(lǐng)隊、全陪或旅游者商量好叫早及早餐時間3.導(dǎo)游員講解人文景觀時，對講解內(nèi)容如何把握？4.旅游生活服務(wù)的項目很多，如上下站聯(lián)絡(luò)、安全服務(wù)、委托服務(wù)、生活照料、（）等。A、入出境迎接B、口譯服務(wù)C、沿途導(dǎo)游5.在入境旅游中，對入境的表述是什么？6.應(yīng)怎樣預(yù)防誤機事故的發(fā)生？7.中國海關(guān)規(guī)定，旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往港澳的，總限值人民幣（）元，前往國外的，總限值人民幣（）元，嚴(yán)禁攜帶（）、犀牛角和虎骨進(jìn)出境。8.為什么說導(dǎo)游員要善于抓住旅游團(tuán)“中心人物”？9.旅游者參加團(tuán)隊旅游一般在飯店?。ǎ、標(biāo)準(zhǔn)間B、單人間C、豪華間D、夫妻間10.導(dǎo)游員在行車游覽途中見到景物后不是簡單的只講一下景色而是由此引出話題介紹事情即景起興借題發(fā)揮.這種講解方法是（）。A、觸景生情法B、即景與情法C、畫龍點睛法D、有問有答法11.海關(guān)通道有幾種（）A、紅色通道B、黃色通道C、綠色通道D、藍(lán)色通道12.旅游團(tuán)離開本地前一天，地陪要做哪些送團(tuán)團(tuán)的準(zhǔn)備工作？13.導(dǎo)游學(xué)的相關(guān)學(xué)科主要有哪些？14.新形勢下對我國導(dǎo)游員有哪些要求？15.導(dǎo)游員如何對待穩(wěn)重型的游客？16.國際旅行社經(jīng)營業(yè)務(wù)具體包括哪些？17.旅游歡迎詞需包含哪些重要內(nèi)容？18.導(dǎo)游培訓(xùn)方式有（）。A、課堂講授B、主觀教學(xué)C、專題研討D、實踐培訓(xùn)19.觸景生情貴在發(fā)揮，要自然、正確、切題地發(fā)揮。20.導(dǎo)游員要搞好同領(lǐng)隊的關(guān)系，首要的是：（）。A、支持領(lǐng)隊的工作B、避免正面的沖突C、尊重領(lǐng)隊D、提供心理服務(wù)21.新形勢下，我國對導(dǎo)游人員的要求有（）A、良好的思想品德B、獨特的業(yè)務(wù)素質(zhì)C、過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)D、較高的外語水平E、靈活的應(yīng)變能力22.導(dǎo)游語言的八要素是什么？23.根據(jù)我國《中華人民共和國公民出入境管理法》規(guī)定，不準(zhǔn)出境的有哪些人？24.導(dǎo)游小劉應(yīng)游客的要求，給大家批發(fā)了懷山藥賣給大家，受到大家一致好評。25.是指旅游團(tuán)（者）抵達(dá)交通港后，沒有導(dǎo)游員前來接站的事故。（）A、空接B、錯接C、漏接D、誤接26.京杭大運河貫通（）五大水系，全長約1794公里。A、海河、黃河、淮河、長江、富春江B、海河、黃河、淮河、長江、錢塘江C、海河、黃河、淮河、長江、嘉陵江D、漯河、黃河、淮河、長江、錢塘江27.接待北美地區(qū)游客時，導(dǎo)游員需要注意哪幾個方面？28.高級導(dǎo)游人員要求：（）A、取得中級導(dǎo)游人員資格四年以上并考核合格B、有高水平的科研成果C、在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大的影響D、經(jīng)考試合格29.導(dǎo)游員清點人數(shù)時要注意什么？30.在核對、商定日程的過程中，若領(lǐng)隊提出修改意見或要求增加新的游覽項目，地陪應(yīng)（）。A、及時向旅行社有關(guān)部門反映，對合理而可能的要求盡力予以滿足B、婉言拒絕，并說明我方不便單方面違反合同C、如果變動后影響原定行程但不影響接待標(biāo)準(zhǔn)，地陪可在領(lǐng)導(dǎo)指示下，予以滿足，如需增收費用，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊或旅游者講明，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取費用D、如果變動后影響接待標(biāo)準(zhǔn)，地陪一般婉言拒絕并說明我方不便單方面違反合同E、查明原因，分清責(zé)任31.游客不愿聽講解，導(dǎo)游員采用何種方法較為妥當(dāng)？（）A、告訴游客，希望他們尊重導(dǎo)游員的勞動B、游客不愿聽講，導(dǎo)游員還得完成任務(wù)繼續(xù)講C、分析原因，對癥下藥D、尊重游客，不愿聽講就不講32.導(dǎo)游人員是旅行社委派的，可以是專職的，也可以是兼職的，未受旅行社委派的導(dǎo)游人員，只要有導(dǎo)游證，也可以接待客人。33.地陪的職責(zé)主要側(cè)重于（）A、安排旅游活動，做好接待工作B、保衛(wèi)旅客安全，處理可能發(fā)生的問題C、做好旅游團(tuán)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)工作和聯(lián)系工作D、安排旅游活動進(jìn)行導(dǎo)游講解E、做好宣傳和調(diào)研的工作34.由于接待社的原因或不可預(yù)料的因素如天氣等，使游客產(chǎn)生消極情緒和不愉快。這時導(dǎo)游員應(yīng)如何消除游客這種消極情緒？35.導(dǎo)游服務(wù)中的行為規(guī)范有哪些？36.在旅游審美活動中，導(dǎo)游員要掌握好活動節(jié)奏，既要努力使其適應(yīng)旅游者的（）。A、審美情趣B、心理負(fù)荷C、知識層次D、生理負(fù)荷37.在接團(tuán)前要熟悉旅游接待計劃，其中旅游團(tuán)的整個行程安排是（）必須熟悉的。A、全陪B、地陪C、全陪和地陪D、景點導(dǎo)游員38.游客在中國境內(nèi)丟失行李，導(dǎo)游員首先應(yīng)該做的工作是（）A、及時向本社計調(diào)人員報告B、分析情況，找出差錯環(huán)節(jié)C、向失主表示歉意D、向保險公司索賠39.中國公民出境旅游時遺失護(hù)照、簽證，隨團(tuán)領(lǐng)隊?wèi)?yīng)如何處理？40.散客旅游的服務(wù)項目的價格與團(tuán)隊旅游的服務(wù)項目的價格相比（）A、一樣B、相對的貴一些C、相對的便宜一些41.地陪接團(tuán)前應(yīng)做好哪些形象方面的準(zhǔn)備？42.下列屬于導(dǎo)游人員扣除8分的行為的有（）。A、欺騙、脅迫旅游者消費B、拒絕、逃避檢查，或欺騙檢查人員C、擅自增加或者減少旅游項目D、擅自終止導(dǎo)游活動43.在旅游途中，游客之間發(fā)生矛盾與爭吵，此時，導(dǎo)游員選擇何種做法較為正確（）A、同情弱者B、支持大多數(shù)人的看法C、堅持中間立場、不參與，說服雙方D、讓領(lǐng)隊去做工作即可44.在旅途中游客突患重病，導(dǎo)游員首先應(yīng)該是（）A、送重病患者去醫(yī)院B、初步問清病情，進(jìn)行急救C、向旅行社報告，聽取指示D、地陪、全陪、領(lǐng)隊要分工，盡量不影響其他游客的游覽活動45.為防止游客走失，地陪應(yīng)（）。A、做好斷后工作B、在景區(qū)景點游覽時，告知游客游覽線路和時間、集合時間和地點C、時刻和游客在一起，經(jīng)常清點人數(shù)D、應(yīng)與全陪和領(lǐng)隊積極配合E、以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引游客46.在游覽活動中，全陪的主要工作是（）。A、注意觀察周圍的環(huán)境B、地陪講解不清時進(jìn)行補充導(dǎo)游講解C、注意聽地陪的講解，了解其服務(wù)水平D、留意旅游者的動向以免發(fā)生意外47.按照《合同法》的規(guī)定合同履行應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（）。A、充分履行原則B、正確履行原則C、全面履行原則D、誠實信用原則48.若一外國游客突然患重病，需要住院治療，但如患者沒錢看病，應(yīng)請領(lǐng)隊或組團(tuán)社與（）聯(lián)系解決其費用問題。A、當(dāng)?shù)卣瓸、境外旅行社C、患者家人D、保險公司49.旅游簽證在中國為L字簽證，9人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證。50.導(dǎo)游員在講解豫園時，用簡潔的語言介紹了豫園與其它園林的不同之處，這種導(dǎo)游講解方法屬于（）。A、滲透法B、重點法C、類比法D、情景法第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:1.該地區(qū)有多種宗教信仰，教徒恪守自己的宗教禁忌，因此在接待中一定要弄清客人的宗教信仰，以免失禮。2.東南亞地區(qū)的國家經(jīng)濟(jì)都不是很發(fā)達(dá)，但只要組織和宣傳得好，該地區(qū)的游客還是有一定的購物欲望和參加活動的興趣的。2.正確答案:A,B,C,D3.正確答案: 1.熟悉人文景觀所處時代的歷史背景和相關(guān)知識。 2.從對象的具體特征中解讀人文景觀。 3.透過人文景觀激活歷史文化。 4.從與周圍環(huán)境的相互關(guān)系中幫助游客領(lǐng)略人文景觀。 5.從體驗生活風(fēng)情中感受人文景觀。4.正確答案:A5.正確答案: 外國人、華僑、港澳臺同胞及中國公民自海外入境或返歸，均須在政府指定的口岸向邊防檢查站（由公安、海關(guān)、衛(wèi)生防疫三方組成）交驗有效證件，填寫入境卡，經(jīng)邊防檢查站查驗核準(zhǔn)加蓋驗訖章后方可入境。6.正確答案:1.地陪、全陪要提前做好旅游團(tuán)離站交通票據(jù)的落實工作，并核對日期、班次、時間、目的地等。2.臨行前，不安排旅游團(tuán)到范圍廣、地域復(fù)雜的景點參觀游覽；不安排到熱鬧擁擠的地方購物或自由活動。3.安排充裕的時間去機場（車站、碼頭），保證旅游團(tuán)按時或提前到達(dá)離站站點。4.國內(nèi)航班至少提前90分鐘抵達(dá)機場；國際航班至少提前150分鐘抵達(dá)機場。乘火車提前45分鐘抵達(dá)車站。7.正確答案:150，300，麝香8.正確答案:在團(tuán)隊中，除了領(lǐng)隊外，往往有一個或幾個人影響力比較強，而其他的游客一般表現(xiàn)出隨大流的心理。因此，導(dǎo)游員在接待團(tuán)隊時要注意觀察，了解團(tuán)隊情況，善于抓住團(tuán)隊中的“中心人物”。和他們的關(guān)系處理好了，團(tuán)隊就比較好控制。即使在以后的游程中出現(xiàn)一些遺憾或不足，有他們出面說幾句話，就可以得到彌補，把事情擺平。9.正確答案:A10.正確答案:A11.正確答案:A,C12.正確答案: 1.核實交通票據(jù)，確認(rèn)離開航班（車次或船次）是否有變化。 2.與領(lǐng)隊全陪商定出行李的時間及交接方式，并與行李員取得聯(lián)系。 3.與司機商定出發(fā)時間，并征求領(lǐng)隊全陪后通知游客。 4.協(xié)助飯店結(jié)清賬目，告知飯店本團(tuán)退房時間。 5.及時歸還游客的證件。13.正確答案:導(dǎo)游學(xué)涉及的相關(guān)學(xué)科主要有心理學(xué)、美學(xué)、傳播學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、管理學(xué)、歷史學(xué)及其他相關(guān)學(xué)科。14.正確答案:1.良好的思想品質(zhì)。2.過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。3.較高的外語水平。15.正確答案:這類一般很少提出個人要求，分析問題比較合情合理，能夠理解導(dǎo)游員的工作。導(dǎo)游員要充分認(rèn)識到這種游客在團(tuán)中的威信和說服力，主動多接近他們，多向他們求教或征詢意見，認(rèn)真對待他們提出的問題或建議。16.正確答案: （1）招徠外國人，華僑、港澳臺同胞來華旅游，為其提供食、住、行、購、娛服務(wù)。 （2）招徠中國大陸居民在國內(nèi)旅游為其提供食、住、行、游、購、娛服務(wù)。 （3）經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，組織中國公民赴境外（含港澳臺地區(qū)）及特定的，與我國接壤國家的邊境地區(qū)旅游，并提供領(lǐng)隊等相關(guān)導(dǎo)游服務(wù)。 （4）各種代訂、代辦服務(wù)。17.正確答案: 1.代表所在地接社、本人及司機歡迎游客的光臨。 2.自我介紹。 3.介紹旅游車司機。 4.表明提供服務(wù)的誠摯愿望，期盼游客的合作。 5.預(yù)祝旅行愉快順利。18.正確答案:A,C,D19.正確答案:正確20.正確答案:C21.正確答案:A,C,D22.正確答案: 1.言之有物：講解內(nèi)容充實，有說服力；不講空話、套話。 2.言之有據(jù)：講解有根有據(jù)，令人信服。 3.言之有理：說話誠實，不尚虛文；要講道理，以理服人。 4.言之有神：精神飽滿，言必傳神。 5.言之有趣：說話詼諧、幽默、風(fēng)趣。令人愉快。 6.言之有喻：適當(dāng)比喻，以熟喻生，生動易懂。 7.言之有禮：言語文雅，謙虛敬人。 8.言之有情：言語友好，富有人情味，聽者感到親切溫暖。23.正確答案: 1.刑事案件的被告人和公安機關(guān)或人民檢察機關(guān)或人民法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人。 2.人民法院通知有未了結(jié)民事案件者。 3.被判處刑罰正在服刑的。 4.正在被勞動教養(yǎng)的。 5.國務(wù)院有關(guān)主管機關(guān)認(rèn)為出境后將對國家安全造成危害或?qū)依嬖斐芍卮髶p失的。24.正確答案:錯誤25.正確答案:C26.正確答案:B27.正確答案:1.北美游客計劃性強，喜歡了解接待日程表，包括細(xì)節(jié)，如何時抵達(dá)，離開等。導(dǎo)游員應(yīng)于每次接待前向游客通報相關(guān)情況。2.“懶惰”是美國人的特色。凡是累、熱、餓時，美國人多半會拒絕繼續(xù)游覽而要求返回。如果是全體客人提出且領(lǐng)隊、全陪同意，可報告地方接待社后返回。3.接待豪華團(tuán)前，導(dǎo)游員的打扮應(yīng)當(dāng)做到：不穿無領(lǐng)衫，頭發(fā)要有型，胡子刮干凈，衣服要燙過，皮鞋要錚亮。4.美國人自高自大也是有名的，很喜歡就政治問題進(jìn)行辯論。此時要注意有據(jù)、有理、有節(jié)，對原則性問題態(tài)度要堅決，但最好不與之糾纏，也不必回避討論某些提問，但要警惕是否有言外之意。5.接待加拿大團(tuán)是最好不要提及魁北克問題。28.正確答案:A,B,C29.正確答案:清點人數(shù)時，導(dǎo)游員絕對不能用手指頭指著游客清點，一般采取的是默數(shù)法，也就是以目光來點數(shù)，同時手垂下或放在身后，依照點數(shù)順序彎曲手指。人數(shù)多的旅游團(tuán)，在車上清點人數(shù)時，可記住剩下幾個空座位。30.正確答案:A,C,D31.正確答案:C32.正確答案:錯誤33.正確答案:A,B,D34.正確答案:1.補償法A.物質(zhì)補償：對住房、餐飲、交通等方面有不符合旅游合同規(guī)定的情況時，應(yīng)對游客予以補償，而且替代物一般應(yīng)高于原來的標(biāo)準(zhǔn)。B.精神補償：導(dǎo)游員應(yīng)實事求是地說明情況，誠懇地道歉，已取得游客諒解；也可先讓游客將不滿情緒發(fā)泄出來，待其不滿情緒消退后，在視情況解釋。2.轉(zhuǎn)移注意力法導(dǎo)游員應(yīng)設(shè)法用新的，有趣的活動，或用幽默、風(fēng)趣的語言和誘人的故事吸引游客，從而轉(zhuǎn)移游客的注意力，使其忘掉或暫時忘掉不愉快的事。3.分析法將造成游客消極情緒的原委向游客講清楚，并一分為二地分析事物的兩面性。4.感動法當(dāng)游客抱怨、指責(zé)甚至有過激言行時，導(dǎo)游員要不計個人得失，積極、主動、努力地去解決問題，用自己的誠心去打動游客，以緩解游客的消極情緒。35.正確答案: 1.忠于祖國，堅持內(nèi)外有別的原則。 2.應(yīng)嚴(yán)格遵守《導(dǎo)游人員管理條例》和《導(dǎo)游人員管理實施辦法》。 3.自覺遵紀(jì)守法。 4.自尊、自愛、不失人格、國格。36.正確答案:A37.正確答案:C38.正確答案:B39.正確答案: 1.請當(dāng)?shù)嘏阃瑓f(xié)助在