2023年場館知識考試歷年高頻考點試題含答案

2023年場館知識考試歷年高頻考點試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共50題)1.什么叫場館的SWOT分析？2.簡述場館服務(wù)的核心。3.展覽區(qū)布置的類型？4.簡述風(fēng)險的計劃（風(fēng)險控制策略）。5.了解供冷、供熱和通風(fēng)系統(tǒng)。6.主席臺如何布置？7.良好的場館為什么能強化城市的服務(wù)職能？8.簡述風(fēng)險管理中容易犯的錯誤。9.場館競爭戰(zhàn)略方向的具體內(nèi)容？10.平衡計分法的指標體系？11.了解弱電設(shè)備系統(tǒng)。12.簡述場館的三種市場目標化策略。13.簡述秘書禮儀服務(wù)的內(nèi)容。14.會展場館管理主要涉及場館哪兩方面的內(nèi)容？15.什么是場館產(chǎn)品？場館產(chǎn)品的五個層次體系。16.簡述場館物業(yè)管理的對象。17.場館客戶主要指哪些？18.運輸倉儲服務(wù)的內(nèi)容。19.怎樣考慮各管理層次上的管理幅度問題？20.場館客戶關(guān)系管理的目標和作用。21.場館使用率一般控制在多少為好？22.什么叫買家興趣指數(shù)？23.場館經(jīng)營決策的三個基本步驟？24.簡述備設(shè)施購置的注意點。25.什么是場館的市場定位和要考慮的主要因素？26.了解場館供電系統(tǒng)。27.簡述展覽物品的進出口服務(wù)。28.簡述場館服務(wù)的含義。29.簡述場館建筑物中的混凝土結(jié)構(gòu)。30.概述場館管理的觀念。31.展位類的編號原則。32.簡述風(fēng)險識別的流程與操作。33.影響場館價格定價的主要因素。34.簡述場館服務(wù)的方式。35.簡述場館服務(wù)的基本特性。36.會展場館為什么要強調(diào)經(jīng)營性的屬性？37.簡述設(shè)備設(shè)施資產(chǎn)管理。38.簡述場館服務(wù)的三個階段。39.會展場館主要指哪些方面？40.簡述場館安全計劃。41.場館組織管理的內(nèi)容是什么？42.簡述會議記錄服務(wù)的內(nèi)容。43.理想場館應(yīng)具備的外部條件是什么？44.場館風(fēng)險管理的主要步驟？45.國際標準展位的配置。46.會議活動與商業(yè)展覽的不同點。47.簡述展后服務(wù)管理的主要內(nèi)容。48.簡述會議室空氣質(zhì)量控制。49.簡述風(fēng)險衡量與評價。50.我國會展場館建設(shè)的起步期在什么時候，這時期的主要標志性場館是哪個？第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:指場館經(jīng)營者通過對營銷環(huán)境進行系統(tǒng)的，有目的的分析，明確場館的優(yōu)勢，劣勢，營銷機會和威脅。2.正確答案:以人為本。3.正確答案: ①案頭類 ②分區(qū)類 ③展位類4.正確答案: 采用風(fēng)險控制措施來降低預(yù)期風(fēng)險損失； 控制措施： 1.風(fēng)險回避 2.損失控制 采用財務(wù)措施處理可能帶來的場館損失； 財務(wù)措施： 1.財務(wù)轉(zhuǎn)移 2.自我保險5.正確答案: 供冷、供熱：目前主要采用大型空調(diào)機組。 通風(fēng)：會展人流量大，通風(fēng)系統(tǒng)十分必要。 空調(diào)系統(tǒng)的管理：空氣調(diào)節(jié)就是對空氣進行處理，夏天制冷除濕，冬天加熱加濕，以及過濾凈化處理等。合適的溫濕度、新鮮度會使人感到舒適。 會展場館空調(diào)系統(tǒng)的特點： ①負荷較大 ②要求均勻 ③選擇送風(fēng) ④換氣要盡 通風(fēng)系統(tǒng)就是空氣流通系統(tǒng)，送入新鮮空氣，排除陳舊空氣中的有害物，以改善其質(zhì)量。有自然通風(fēng)、機械通風(fēng)以及二者的結(jié)合型。 設(shè)備主要有：送風(fēng)管、回風(fēng)管、送風(fēng)口、回風(fēng)口、凈化器、過濾器等。 通風(fēng)系統(tǒng)管理：主要就是衛(wèi)生管理。目的：防止通風(fēng)系統(tǒng)污染，以致造成呼吸道系統(tǒng)疾病。6.正確答案: 背景：背景的布置一定要突出會議的主題，暗示會議的類型和目的。 會標：一般懸掛在主席臺的上方，也有懸掛于背景板的中央。?花飾：主席臺上花飾主要有盆花和插花。 講臺：大型會議，在主席臺最前方正中，課堂式或劇院式，在主席臺左邊。7.正確答案:會展業(yè)具有極大的產(chǎn)業(yè)帶動效應(yīng)，會展是服務(wù)業(yè)，良好的展館擁有良好的服務(wù)職能，這使城市的會展業(yè)得到發(fā)展，同時也會帶動相關(guān)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，這就要求相關(guān)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的服務(wù)職能得到加強才能在競爭中發(fā)展，這樣就加強了城市服務(wù)產(chǎn)業(yè)的職能。8.正確答案: ①場館內(nèi)所采取的技術(shù)安全防范薄弱，重人防輕技巧。 ②主觀意新，不接科學(xué)方法對風(fēng)險進行預(yù)測和評估。 ③風(fēng)險管理注重某一方面，而忽視另一方面。 ④不重視總結(jié)，把偶然的運氣當(dāng)作永遠的福氣。 ⑤職責(zé)不清，一旦出現(xiàn)風(fēng)險手足無措。9.正確答案: ①確定場館未來發(fā)展方向 ②確定場館開拓市場的發(fā)展方向 ③確定場館未來的規(guī)模和發(fā)展水平10.正確答案: 有顧客、財務(wù)、內(nèi)部管理、綜合四個部分。 具體運用到會展場館管理的項目和指標為四個界面：客戶界面；財務(wù)界面；流程界面；成長界面。11.正確答案: 指國家規(guī)定的安全電壓及低等級控制電壓等電能，如24V直流控制電源，以及載有各種信息和數(shù)據(jù)的信息源電能，如電話、電視、網(wǎng)絡(luò)等。展館系統(tǒng)主要有通信系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、有線電視、網(wǎng)絡(luò)、屏幕顯示、同聲傳譯等。 通信系統(tǒng)：主要有固定通信系統(tǒng)、移動通信系統(tǒng)、無線對講系統(tǒng)。 ①固定通信系統(tǒng)：程控數(shù)字交換機。 ②移動通信系統(tǒng)：手機，大型場館建筑可能出現(xiàn)屏蔽效應(yīng)，而引起信號盲區(qū)，可設(shè)置移動通信中繼設(shè)備，即移動通信機房等。 ③無線對講系統(tǒng)：目前會展管理中使用比較普遍的是該系統(tǒng)，主要對于保安人員、物業(yè)管理人員使用較多。但覆蓋面積較小，僅用于場館周邊對講使用（成本低）。 場館廣播系統(tǒng)：設(shè)置廣播系統(tǒng)的作用：主要是發(fā)布緊急通知，在意外事件時，發(fā)布信息進行管理，如疏散與尋找人員等；另外，也可提供一些背景音樂以達到一種休閑的氣氛。 注意：廣播要分區(qū)進行；控制音量分貝；對于一些室外的廣播系統(tǒng)，如庭院、草地等要進行防潮防雨；定期進行使用與檢修。12.正確答案: ①無差異策略化 ②差異化營銷策略 ③集中性營銷策略13.正確答案: 會議活動：側(cè)重于秘書服務(wù)； 展覽活動：側(cè)重于禮儀服務(wù)。 可以分成以下幾類： ①商務(wù)服務(wù)類 ②禮儀接待類 ③會議記錄類 ④資料處理類 ⑤調(diào)研與統(tǒng)計類14.正確答案: ①經(jīng)營管理 ②業(yè)務(wù)管理15.正確答案: 場館產(chǎn)品指滿足顧客市場需要的軟硬件，場館的品牌形象以及服務(wù)。 第一層次：核心產(chǎn)品，指顧客真正購買的服務(wù)或利益。 第二層次：一般產(chǎn)品，包括質(zhì)量水平，特色，式樣和包裝等特征的產(chǎn)品的基本形式。 第三層次：期望產(chǎn)品，指購買者購買產(chǎn)品時通常希望默認的一組屬性和條件。 第四層次：延伸產(chǎn)品，指提供給顧客的額外服務(wù)和利益，以使自己的產(chǎn)品與競爭者的產(chǎn)品相區(qū)別。 第五層次：潛在產(chǎn)品，指產(chǎn)品最終可能會實現(xiàn)的全部附加利益和可能的演變。16.正確答案:指已建成并投入使用的場館建筑物以及其相應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施和場地。17.正確答案: ①主辦方 ②展覽公司 ③參展商 ④觀眾 ⑤與會人士 ⑥承辦商 ⑦貴賓 ⑧公眾游客18.正確答案: 1.一般運輸服務(wù) 2.現(xiàn)場搬運及安裝 3.倉儲保管服務(wù) 4.報關(guān)代理服務(wù) 5.保險代理服務(wù)19.正確答案: ①直接關(guān)系中上下級雙方的能力 ②工作的復(fù)雜性和相似性 ③工作的程序化和標準化程度 ④組織內(nèi)部溝通與信息傳達的方式和能力 ⑤外部環(huán)境改變的速度20.正確答案: 目標： 對場館：增加場館擁有的客戶數(shù)量，減少客戶流失贏得穩(wěn)定客戶。 對客戶：實現(xiàn)自己貿(mào)易成交，收集信息，產(chǎn)品發(fā)布和產(chǎn)品展示。 作用： 1.降低獲取顧客的成本 2.提高銷售和服務(wù)功能 3.增加顧客價值，提高顧客滿意度21.正確答案:70%左右為最好。22.正確答案:指客戶在展位上停留2分鐘以上的人占總流動人數(shù)比例。23.正確答案: ①發(fā)現(xiàn)問題確定決策目標 ②分析經(jīng)營環(huán)境，擬定預(yù)選方案 ③評估方案效果，選擇最優(yōu)方案24.正確答案:根據(jù)場館要求和場館經(jīng)營決策，從實際出發(fā)來決定對設(shè)施設(shè)備的購置的要先對現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備情況進行分析，綜合分析考慮后再提出設(shè)施設(shè)備購置計劃。要注意國際上和國內(nèi)先進水平對該設(shè)施設(shè)備的使用趨勢，還要注意顧客對該設(shè)施設(shè)備的需求傾向，要注意節(jié)能和環(huán)保。25.正確答案:指根據(jù)目標市場的競爭形勢，場館本身條件及顧客的利益，確定場館在目標市場上的競爭地位，要考慮供給因素和需求因素。26.正確答案: 供電設(shè)備指輸送、變換、分配電能的設(shè)備。 由于會展場館用電量大，供電部門往往把高壓電直接送到場館，由場館內(nèi)設(shè)置變電站變換分配，再送到使用的終端。所以，會展場館所管轄的供電系統(tǒng)是從高壓公共電網(wǎng)的進線開始，包括場館內(nèi)的變電所、配電間直至各用電終端所包括的全部線路與設(shè)備。 高壓配電設(shè)備包括高壓隔離開關(guān)、高壓負荷開關(guān)、高壓斷路器、高壓熔斷器、電流電壓互感器等。 ①高壓隔離開關(guān)：檢修時切斷電源。 ②高壓負荷開關(guān)：是一種功能介于高壓隔離開關(guān)和高壓斷路器之間的電器，用于控制電力變壓器。能通斷一定的負荷電流和過負荷電流，但不能斷開短路電流，也可用于檢修時開斷電源作用（無短路自動跳閘作用）。 ③高壓斷路器：作用是通、斷負荷電流，過負荷電流和一定的短路電流。 ④高壓熔斷器：作用是通、斷負荷電流，以及短路保護。27.正確答案: 根據(jù)《中華人民共和國海關(guān)對進出口展覽品監(jiān)管辦法》的規(guī)定，對進口的展覽品需進行嚴格的監(jiān)管。為了簡化手續(xù)，如有需要展覽場館可以申請將其作為海關(guān)臨時管轄的區(qū)域。這時的展覽場館等于處于關(guān)外免稅狀態(tài)，因此，展品是不允許帶出展館的。海關(guān)將派出專門人員進駐展覽場館執(zhí)行監(jiān)管任務(wù)，會展單位須提供方便。?如不設(shè)臨時區(qū)，那么就要辦理海關(guān)進口手續(xù)。手續(xù)有展出單位或其代理人為報關(guān)人進行辦理，將展出單位的委托書及具體承辦人的簽字樣本送交海關(guān)備案，經(jīng)海關(guān)確認，報關(guān)人方可向海關(guān)辦理相關(guān)事宜。 在此特別要注意的是：進口展品的安全和質(zhì)量檢疫檢驗工作，如動植物、食品、藥品、化學(xué)品等。28.正確答案:會展場館服務(wù)是以提供會議和展出服務(wù)的方式向觀眾提供交流、參觀、欣賞、娛樂、購物、交易和休息等勞務(wù)服務(wù)的綜合性服務(wù)。29.正確答案: 鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)是由鋼筋與混凝土二種物理力學(xué)性能完全不同的材料組成的建筑結(jié)構(gòu)。 混凝土的特點是抗壓力；鋼筋的特點是抗拉力，二者結(jié)合成為建筑物的骨架，起到支撐整個建筑物的作用。大型會展中心建筑上跨度大，單層高，主要就是由鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)在起作用。另外，混凝土結(jié)構(gòu)還包括起承載作用的地面和樓面、承重橫梁、地基基礎(chǔ)等。30.正確答案: ①服務(wù)觀念 ②市場觀念 ③形象觀念 ④效益觀念31.正確答案:以主入口為基點，動線為基線，從前向后，從左到右。32.正確答案: 風(fēng)險識別就是對會展場館所面臨的威脅和發(fā)生的可能性加以判斷，歸類和鑒定并評估其性質(zhì)，它是整個風(fēng)險管理的基礎(chǔ)。 風(fēng)險流程：了解活動情況—進行安全考慮—分析—歸納整理33.正確答案: ①場館成本 ②市場需求 ③競爭者價格 ④市場價格 ⑤國家的宏觀經(jīng)濟政策34.正確答案: 1.標準化服務(wù) 2.個性化服務(wù) 3.專業(yè)化服務(wù)35.正確答案: 1.無形性 2.差異性 3.不可分割性 4.不可儲存性36.正確答案: ①會展是生產(chǎn)性服務(wù) ②提供直接要素：場館，公共服務(wù) ③承擔(dān)風(fēng)險 ④使用時需要支付一定的費用37.正確答案:對場館的財產(chǎn)的形態(tài)和狀況進行管理就是場館的資產(chǎn)管理。38.正確答案: ①展前服務(wù)管理 ②展中服務(wù)管理 ③展后服務(wù)管理39.正確答案:會展場館是指以從事會議，展覽以及節(jié)事活動的主體建筑和附屬建筑以及相關(guān)配套的設(shè)施設(shè)備和服務(wù)。40.正確答案: 包括消防安全計劃?、治安安全計劃?、場館反恐計劃、?人群管理計劃?。 消防安全計劃：建筑消防要求、消防申報、消防安全責(zé)任三個消防主體 業(yè)主指對建筑物的專有部分有單獨所有權(quán)，對共有部分有共同所有權(quán)的自然人，法人和其他組織等所有權(quán)人。41.正確答案: 首先，根據(jù)場館的實際情況和場館計劃所定的目標，列出達到目標所必須進行的工作和活動。將這些工作和活動合并組合，設(shè)置相應(yīng)的部門，機構(gòu)和人員分別負責(zé)這些工作和活動。 其次，確定場館部門及各類人員的權(quán)利和職責(zé)范圍，明確其中的隸屬關(guān)系和權(quán)責(zé)關(guān)系和協(xié)調(diào)關(guān)系，形成場館的指揮和工作體系。42.正確答案: 會議記錄服務(wù)是將會議過程通過文字、錄音、錄像等形式記錄下來的工作。 形式主要有： 書面記錄：是一種傳統(tǒng)的記錄方式，特點是操作簡單、便于保存。除了手寫文字記錄外，目前還有電腦書寫記錄。 音頻記錄：也就是錄音記錄，借助錄音設(shè)備進行記錄的方式，特點是記錄全面，內(nèi)容可以反復(fù)核對。 視頻記錄：就是錄像記錄，借助錄像設(shè)備進行記錄的方式，特點是記錄更實觀，不僅有聲音而且還有圖像。43.正確答案: ①政府的政策支持 ②地理交通的優(yōu)勢 ③安全舒適的環(huán)境44.正確答案: 1.識別：對所面臨的危險和發(fā)生的可能性進行考察和判斷。 2.衡量：對識別的各種風(fēng)險所帶來的損失進行衡量。?決策——確定目標風(fēng)險。 3.計劃：選擇安全手段，把風(fēng)險降到最低水平；同時權(quán)衡手段是否恰當(dāng)、可行。?實施——按照計劃執(zhí)行風(fēng)險與安全管理。 4.評估：項目結(jié)束后，進行評估：計劃的準確性、方法的適用性、投入產(chǎn)出合理性。45.正確答案: 面積：3米×3米，三面用高2.5米、寬1米的國際標準白色展板圍成。 展位配置： 1.楣板：中英文參展單位名稱楣板； 2.地面：9平方米地毯； 3.家具：1個鎖柜、1個方臺、2把皮椅、1?個紙簍； 4.燈具：2盞射燈； 5.電源：一個插座（13安/220伏?5安保險絲）。46.正確答案:目的不同：會議活動是通過研究問