2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-公關(guān)員職業(yè)資格考試考試歷年重點(diǎn)考核試題含答案

2023年服務(wù)行業(yè)技能考試-公關(guān)員職業(yè)資格考試考試歷年重點(diǎn)考核試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共50題)1.（）是公關(guān)咨詢工作流程中一項(xiàng)需要統(tǒng)籌考慮的步驟。A、對(duì)問(wèn)題的確立B、對(duì)建議進(jìn)行評(píng)估C、專業(yè)咨詢?nèi)藛T的選擇D、提出書面報(bào)告2.就現(xiàn)實(shí)來(lái)看，你的內(nèi)心感受是（）。A、少了最初工作時(shí)的那種沖動(dòng)和興奮，工作變得平淡起來(lái)B、對(duì)這種周而復(fù)始的單調(diào)工作越來(lái)越感到壓抑，找不到新鮮感C、自己每天都能夠比前一天做得更好一點(diǎn)D、周圍的各種環(huán)境變化得很快，幸好自己還跟得上3.公共關(guān)系活動(dòng)場(chǎng)地的選擇與確定，首先要研究的是場(chǎng)地的（）。A、與活動(dòng)的適應(yīng)性B、特點(diǎn)C、氛圍D、物流供應(yīng)4.且述且評(píng)、夾敘夾議的新聞報(bào)道體裁是（）新聞。A、綜合性B、經(jīng)驗(yàn)性C、評(píng)述性D、特寫性5.在危機(jī)期間接受隨機(jī)采訪時(shí)應(yīng)做到（）。A、回答記者的所有問(wèn)題B、回答完問(wèn)題后及時(shí)脫身C、語(yǔ)速要快D、不接受錄像采訪6.談判時(shí)需要運(yùn)用（）。A、情報(bào)B、智慧C、策略D、法律7.組織內(nèi)部聲像資料的特點(diǎn)不包括（）。A、具有真實(shí)性B、可重復(fù)播放C、具有娛樂(lè)功能D、可起到新聞稿的作用8.危機(jī)處理過(guò)程需要立即聯(lián)系的有關(guān)部門的聯(lián)系人名單及相關(guān)信息屬于危機(jī)處理資料中的（）。A、危機(jī)事故現(xiàn)場(chǎng)的有關(guān)資料B、反映危機(jī)發(fā)生發(fā)展過(guò)程的資料C、緊急通訊錄D、危機(jī)處理過(guò)程中相關(guān)團(tuán)體的反應(yīng)9.公共關(guān)系的“四步工作法”是什么？10.公關(guān)接待計(jì)劃的制訂是依據(jù)（）和來(lái)訪賓客的目的而定。A、組織的戰(zhàn)略需要B、組織效益的好壞C、組織工作的需要D、組織規(guī)模的大小11.新聞媒介人員是在新聞單位的（）。A、記者B、編輯C、后勤人員D、技術(shù)人員12.組織形象咨詢工作（）.A、是一種高智商、高情商和高素質(zhì)的創(chuàng)新工作B、是一種具有刺激性、緊張性、壓力性、但不太復(fù)雜的工作C、對(duì)咨詢?nèi)瞬乓蟾咚剑瑢?duì)咨詢?nèi)后w要求高合作，對(duì)咨詢工作要求高效益D、有一套固定統(tǒng)一的操作模式13.在訪談?wù){(diào)查中，調(diào)查員應(yīng)始終站在本組織的立場(chǎng)，不應(yīng)該保持中立的態(tài)度。14.對(duì)員工進(jìn)行忠于組織機(jī)構(gòu)的教育是組織文化建設(shè)的（）內(nèi)容A、重要B、主要C、核心D、關(guān)鍵15.演講的開場(chǎng)白首先要表示對(duì)聽眾的（）。A、贊美B、歡迎和禮貌C、聽講要求D、評(píng)論16.下列選項(xiàng)中，可擔(dān)任演講會(huì)主持人的有（）。A、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人B、新聞?dòng)浾逤、相關(guān)負(fù)責(zé)人D、公關(guān)人員17.如何分析特定危機(jī)對(duì)組織的影響？18.報(bào)紙的特點(diǎn)不包括（）。A、容納量大B、涉及面廣C、閱讀自由D、傳播迅速19.公關(guān)人員在接聽電話時(shí)，首先應(yīng)問(wèn)清對(duì)方的姓名。20.下列關(guān)于公關(guān)咨詢報(bào)告中解決方案的撰寫方式的敘述，正確的有（）。A、需說(shuō)明方案的構(gòu)想思路B、需要說(shuō)明方案的基本依據(jù)C、需說(shuō)明方案的特點(diǎn)D、需說(shuō)明方案的可操作性21.策劃方案的發(fā)表者應(yīng)充分把握方案發(fā)表的前（）分鐘A、5B、10C、15D、2022.針對(duì)危機(jī)期間的隨機(jī)或秘密采訪，針對(duì)性的培訓(xùn)應(yīng)包括（）。A、保持鎮(zhèn)靜的技巧B、擺脫采訪的技巧C、接受采訪的技巧D、傾聽的技巧23.在中外賓主雙方問(wèn)候寒暄時(shí)，應(yīng)該（）。A、把中方人員介紹給外方人員B、把外方人員介紹給中方人員C、由接待人員中身份最高者來(lái)介紹D、由中方人員中身份最高者來(lái)介紹24.宣傳冊(cè)的文字資料一般涉及（）等方面的內(nèi)容。A、人員素質(zhì)與技術(shù)水平B、管理水平C、社會(huì)評(píng)價(jià)D、聯(lián)系辦法25.公共關(guān)系策劃是指有關(guān)人員為實(shí)現(xiàn)組織的某一目標(biāo)，通過(guò)各種創(chuàng)意而擬訂的具有（）的具體策略規(guī)劃。A、宏觀性B、目的性C、可驗(yàn)證性D、可操作性26.簡(jiǎn)述談判的各種策略與技巧。27.公共關(guān)系活動(dòng)策劃程序一般分為立項(xiàng)、（）。A、調(diào)研B、策劃C、論證D、決策28.某同事喜歡在辦公室穿“前衛(wèi)”性的服裝。對(duì)此，你的看法是（）。A、看不慣B、穿衣打扮是個(gè)人的事C、提醒他（她）D、就當(dāng)沒有看見29.在公共關(guān)系中，傳播是（）。A、組織的自我宣傳B、完整的行動(dòng)過(guò)程C、告知公眾有關(guān)事項(xiàng)D、信息的分享活動(dòng)30.著重反映一個(gè)組織在某一地區(qū)、某一階段各個(gè)方面公共關(guān)系活動(dòng)基本情況的是（）。A、個(gè)案調(diào)查報(bào)告B、典型調(diào)查報(bào)告C、現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告D、歷史調(diào)查報(bào)告31.按照調(diào)查的（）分類，可以分為觀察調(diào)查法、訪談?wù){(diào)查法、文獻(xiàn)調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法和實(shí)驗(yàn)調(diào)查法A、方法B、項(xiàng)目層次C、組織形式D、登記時(shí)間32.科學(xué)、合理的咨詢建議，必須建立在對(duì)相關(guān)問(wèn)題（）的把握和分析的基礎(chǔ)上。A、基本定位B、實(shí)際情況C、發(fā)展趨勢(shì)D、戰(zhàn)略目標(biāo)33.信息本身的障礙表現(xiàn)為語(yǔ)言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙等。34.公共關(guān)系的構(gòu)成要素是（）。A、組織、公眾、傳播B、組織、公眾、溝通C、調(diào)查、策劃、實(shí)施D、咨詢、策劃、實(shí)施35.編制公關(guān)活動(dòng)預(yù)算的基本條件包括（）。A、提高預(yù)算的準(zhǔn)確度B、是一個(gè)既定的項(xiàng)目計(jì)劃C、預(yù)測(cè)和估算可能獲得的資源和費(fèi)用D、對(duì)市場(chǎng)的價(jià)格行情有充分的調(diào)查了解36.一些企業(yè)職工鉆研技術(shù)的積極性低，其原因包括（）。A、職工文化水平普遍比較低B、職工工作和家務(wù)繁忙C、職工缺少責(zé)任意識(shí)D、企業(yè)缺少創(chuàng)新機(jī)制37.如何介紹組織的概況、歷史與現(xiàn)狀。38.鞠躬禮源于（）。A、日本B、中國(guó)C、朝鮮D、韓國(guó)39.歡迎詞是再迎接賓客的儀式、會(huì)議、宴會(huì)上（）的到來(lái)表示歡迎的致詞。A、賓客對(duì)主人B、主人對(duì)朋友C、主人對(duì)賓客D、主賓對(duì)其他賓客40.簡(jiǎn)述與內(nèi)部公眾的事務(wù)性聯(lián)系。41.從總體中不加分類、分組而隨機(jī)地抽取樣本，這種抽樣方法叫（）。A、簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣B、配額抽樣C、等距抽樣D、分層抽樣42.危機(jī)演習(xí)之前的準(zhǔn)備工作不包括（）。A、思想準(zhǔn)備B、設(shè)置指揮機(jī)構(gòu)C、建立演習(xí)評(píng)定小組D、制訂危機(jī)預(yù)案43.卡特利普和森特在《有效公共關(guān)系》中提出了（）。A、“四步工作法”B、“公關(guān)圣經(jīng)”C、公共關(guān)系理論模式D、公共關(guān)系實(shí)踐模式44.簡(jiǎn)述編寫公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃的要素。45.當(dāng)今世界大多數(shù)國(guó)家推行的一種基本的信息發(fā)布制度是（）。A、新聞發(fā)布會(huì)制度B、新聞發(fā)言人制度C、記者招待會(huì)制度D、座談會(huì)制度46.簡(jiǎn)述內(nèi)部刊物的編寫程序。47.中國(guó)第一專業(yè)公共關(guān)系公司是（）。A、中國(guó)環(huán)球公關(guān)公司B、中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)C、中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)D、廣州白云山制藥廠公關(guān)部48.問(wèn)卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)有（）。A、申明調(diào)查目的B、保證被調(diào)查者記名填寫C、盡可能使用通俗易懂的句子和整齊的排版D、設(shè)計(jì)一目了然、美觀大方49.異地舉行新聞發(fā)布會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)布置應(yīng)遵循（）原則。A、特別重視形式B、因地制宜C、規(guī)范與靈活相結(jié)合D、最大限度保證新聞發(fā)布效果50.下列選項(xiàng)中不屬于媒介關(guān)系專題活動(dòng)的是（）。A、記者招待會(huì)B、內(nèi)部會(huì)議C、展覽會(huì)D、對(duì)外開放參觀第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案:D2.正確答案:C3.正確答案:A4.正確答案:C5.正確答案:B6.正確答案:A,B,C,D7.正確答案:D8.正確答案:C9.正確答案: 調(diào)查、策劃、實(shí)施、評(píng)估10.正確答案:C11.正確答案:A,B,D12.正確答案:C13.正確答案:錯(cuò)誤14.正確答案:C15.正確答案:B16.正確答案:A,C,D17.正確答案: 對(duì)組織運(yùn)營(yíng)的影響： ①對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)或功能的影響 ②對(duì)組織運(yùn)營(yíng)過(guò)程或業(yè)務(wù)的影響 ③對(duì)組織系統(tǒng)的影響 ④對(duì)組織財(cái)務(wù)福利的影響 ⑤對(duì)組織形象或品牌的影響⑥在法律方面對(duì)組織造成的影響 對(duì)組織相關(guān)公眾的影響包括利益攸關(guān)者：主要為顧客、客戶、員工、投資者、債權(quán)人等18.正確答案:D19.正確答案:錯(cuò)誤20.正確答案:A,B,C,D21.正確答案:C22.正確答案:B,C,D23.正確答案:A,C,D24.正確答案:A,B,C,D25.正確答案:D26.正確答案: 策略與技巧：①投石問(wèn)路②先苦后甜③從容不迫④吹毛求疵⑤疲勞戰(zhàn)術(shù)27.正確答案:A,B,C,D28.正確答案:C29.正確答案:B,D30.正確答案:C31.正確答案:A32.正確答案:B33.正確答案:錯(cuò)誤34.正確答案:A35.正確答案:B,C,D36.正確答案:A,C,D37.正確答案: 概況介紹：用簡(jiǎn)潔的、概括的語(yǔ)言介紹組織，包括（名稱、機(jī)構(gòu)、人員、環(huán)境） 歷史介紹：用回顧總結(jié)敘述組織發(fā)展的理事，包括（成立日期、發(fā)展的歷史階段、多年取得的成績(jī)與業(yè)績(jī)、物質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的積累、發(fā)展壯大的歷史與社會(huì)影響等） 現(xiàn)狀介紹：實(shí)事求是的介紹組織現(xiàn)實(shí)狀況，包括（現(xiàn)在的發(fā)展方針、規(guī)模、硬件與人才技術(shù)力量，管理水平；行為觀念，經(jīng)濟(jì)實(shí)力，競(jìng)爭(zhēng)能力，已取得榮譽(yù)，社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益；公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)和認(rèn)可程度；與相關(guān)公眾溝通與聯(lián)絡(luò)的意愿和手段；近期的基本活動(dòng)與計(jì)劃；現(xiàn)在面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)）38.正確答案:B39.正確答案:C40.正確答案: 組織內(nèi)部的主要關(guān)系是上下級(jí)之間的關(guān)系，組織領(lǐng)導(dǎo)層與各級(jí)管理層及員工的聯(lián)系，表現(xiàn)為上情下達(dá)和下情上達(dá)，組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)相互之間的聯(lián)系是橫向聯(lián)系。 ①上情下達(dá)（聯(lián)系方式有：會(huì)議、文件、通知、內(nèi)部報(bào)刊、手冊(cè)、談話、看望等） ②下情上報(bào)（聯(lián)系方式有：書面報(bào)告、口頭匯報(bào)、邀請(qǐng)視察和參觀等） ③橫向聯(lián)系（聯(lián)系方式有：簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)談、人際交往等）41.正確答案:A42.正確答案:D43.正確答案:A,C44.正確答案: 一般應(yīng)列出如下活動(dòng)基本信息內(nèi)容：活動(dòng)目的、時(shí)間、地點(diǎn)、參加人、活動(dòng)內(nèi)容等目的是讓執(zhí)行管理人員了解活動(dòng)的基本信息。 項(xiàng)目執(zhí)行具體安排：準(zhǔn)備工作計(jì)劃，現(xiàn)場(chǎng)管理與協(xié)調(diào)，工作計(jì)劃進(jìn)度及要求，工作方式、方法，工