2023年自考類電子商務專業(yè)商務交流(二)題庫

2023年自考類電子商務專業(yè)商務交流(二)題庫卷I一.歷年考點試題黑鉆版(共50題)1.簡要說明計劃一次交流時需要考慮的六個基本問題。2.手放在髖部，仰頭筆挺地站立，可能表示______A.難為情B.不關心C.優(yōu)越和自滿D.漫不經心3.在商務演講中，演講人出現(xiàn)喃喃自語的情況，通常是因為______A.感到一種壓力B.忽視了演講主題C.忽視了演講內容D.忽視了房間對聽覺質量的影響4.簡要說明商務書信的基本結構。5.一般的白領花在聽上的時間為交流時間的______A.23%B.16%C.45%D.30%6.用于與外單位傳遞信息的書面交流方法是______A.辦公室通告B.辦公室時事交流C.公務信件D.內部指導7.關于視聽會議的特點，表述正確的是______A.成本較低B.氣氛較好C.連續(xù)性強D.即時性差8.適用于非正式聚會的個人空間是______A.親密距離B.私人距離C.公共距離D.社會距離9.所有內容都從最左邊開始，只有一條豎線的書信格式是______A.齊頭式B.半齊頭式C.半縮頭式D.縮行式10.“通過講話者聲音的變化而得到某種印象”表述的是______A.行為舉止B.附加交流C.言外之意D.身體語言11.下列屬于肯定式寫作風格的信函類型是______A.訂單確認B.請求信C.推銷信D.申請工作信12.語音信箱的優(yōu)點很多，但是不包括______A.組織中的成員需要經常打開信箱B.能夠降低成本C.可以避免“電話捉迷藏”D.容易使用13.一般認為交流任務的完成，各種狀態(tài)所占的合適比例關系是______A.39%傳遞信息，61%接收信息B.61%傳遞信息，39%接收信息C.9%傳遞信息，30%接收信息D.16%傳遞信息，45%接收信息14.對確定的主題尋求明確答案的提問類型是______A.重復性提問B.提示式提問C.另有用意的提問D.直接的提問或限定性提問15.簡要說明結束演講應避免的潛在問題。16.領導者的行為受達到目標就要不斷地指導這一信念支配，其領導風格應該是______A.民主的B.獨裁的C.自由放任的D.靈活變化適應需要的17.公務信件適用于______A.與外單位傳遞信息B.低成本的內部交流C.針對特定讀者陳述事實D.提供明確步驟的實時指導18.一般來說，白領職員花在傾聽上的時間占其用于交流總時間的比例大約為______A.30%B.45%C.65%D.80%19.空間影響人們交流的方式，下列選項不正確的是______A.每個人有空間屬于自己的感覺B.空間大小通常與地位高低沒有聯(lián)系C.在公共場所，只要存在選擇的自由，大多數(shù)人往往盡可能遠離陌生人坐著D.利用空間進行交流時存在文化的差異20.清楚、靈活，有時可能會擋住視線的視覺輔助手段是______A.粘貼物品B.模型和試驗C.投影儀D.幻燈機21.有較高程度的相互影響并需降低會議的結構性的會議類型是______A.分享信息的會議B.說服的會議C.解決問題的會議D.決策的會議22.下列屬于秘書或記錄員在會議期間的職責的是______A.發(fā)送會議通知或議程B.記錄進程C.從以前的記錄或新的信息源收集資料D.起草備忘錄23.求職面試時，應該避免的行為是______A.適時到達面試地點B.完整、詳細地記錄面試中信息C.反應慢些D.面試結束，感謝面試者24.LC公司總經理下設三名副經理，其中副經理A負責管理人力資源部和財務部，副經理B負責管理生產部和采購部，副經理C負責營銷部和公共關系部。

請根據(jù)上述信息繪制組織結構圖。25.為改變信念、態(tài)度和行為的演講目標是______A.告知或描述B.指示或解釋C.說服或激勵D.招待或娛樂26.在處理顧客的投訴電話時應做到的是______A.在顧客生氣時盡量解釋原因B.將責任轉到供應商身上以尋求同情C.如果還有進一步的問題，總要先給顧客打電話，不要冒再次惹惱顧客的風險D.未征求上級主管意見之前，先同意顧客提出的某種解決問題的辦法27.當你需要傳遞一條信息時，從理解到接受階段可能發(fā)生的障礙是______A.接收者缺乏動力B.接收者帶有偏見C.接收者聽不清楚D.知識背景差異28.在使用視覺資料時，要記住______A.文字本身也是視覺資料B.使用盡量復雜的視覺資料C.視覺資料必須是對講話的補充D.要成為制作精美視圖的專家29.下列屬于書面交流缺點的是______A.成本高B.需要時間準備C.無法留有可供參考的記錄D.無法留出考慮和準備的余地30.從接受到行動可能發(fā)生如下的障礙______A.本人信心不足B.噪音干擾C.主管不信任你D.缺乏動力31.良好的傾聽可以產生許多有益的結果，但不包括______A.促使對方同意你的觀點B.能夠盡可能多地獲取相關信息C.有利于改善人們之間的關系D.能給說話人一種鼓勵32.“有序地分項目排列有關數(shù)字，詳細、清楚”的圖表類型是______A.表格B.曲線C.圖形D.圖標33.下列屬于不可控變量的是______A.成員滿意度B.群體生產率C.群體規(guī)模D.群體對任務的激勵34.“領導者只在必要時進行引導，工作的基本信念是成員能用自己的資源去實現(xiàn)自己的目標”的領導風格是______A.民主的風格B.獨裁的風格C.自由放任的風格D.靈活變化適應需要的風格35.某調查公司對2萬名在校大學生進行了一次潛在的創(chuàng)業(yè)需求和能量調查，調查結果發(fā)現(xiàn)：自己有較多的創(chuàng)業(yè)想法的人有9000人，占比達到45%；而已經在創(chuàng)業(yè)路上的被調查者占比達到12%；尚未創(chuàng)業(yè)，偶有沖動的人數(shù)占比達到30%；認為自己從來沒有過創(chuàng)業(yè)想法的學生僅占6%；其他為7%。

請根據(jù)以上資料，繪制圓形圖。36.制定演示計劃的首要問題是______A.了解聽眾B.明確演示目標C.設計演示提綱D.開發(fā)資料37.交流時實際期望達到的目標是______A.被對方接收、被對方理解、被對方傾聽、引起對方反響B(tài).被對方閱讀、被對方接收、被對方傾聽、被對方接受C.被對方接收、被對方理解、被對方接受、引起對方反響D.被對方接收、被對方閱讀、被對方接受、引起對方反響38.一般來說，從理解到接受不可能發(fā)生的障礙包括______A.主管帶有偏見B.解釋不清楚C.主管不信任你D.主管不贊成你的意見39.關于群體規(guī)模，表述正確的是______A.規(guī)模較小的群體對指示和領導的理解要求較少B.群體規(guī)模大小對群體活動方式和效果影響不大C.隨著群體規(guī)模的擴大，群體內技能的范圍和形式也不斷地減少D.合適的群體規(guī)模大概是3～5人之間40.簡要說明口頭表達的技能。41.簡要說明會議取得成功的因素。42.最好由群體執(zhí)行的工作是______A.需要創(chuàng)造性的工作B.需要智力技能的工作C.記憶和回憶信息并不重要的工作D.判斷的對象意義明確的工作43.人們在使用語言交流的同時，不可避免地伴隨其他形式的交流，這些語言之外的交流統(tǒng)稱為______A.身體語言B.附加交流C.言外之意D.行為舉止44.A公司的組織結構為：總經理下設兩位副總經理，其中一位負責管理人事部和財務部，另一位負責管理采購部、生產部和營銷部。

請根據(jù)以上資料，繪制組織結構圖。45.保證良好傾聽最簡單的方法是______A.傾聽主要觀點B.記筆記C.集中注意力D.保持開放的心態(tài)46.列出六種身體語言的主要表達方式。47.比較公正，但可能會分裂群體成員的決策方法是______A.權威決策法B.多數(shù)/投票表決決策法C.趨同決策法D.達成一致決策法48.“正如羅曼，羅蘭所說……”的開場白類型是______A.提問B.幽默C.趣聞軼事D.引經據(jù)典49.分別說明趨同決策法和達成一致決策法的特點。50.為保證群體交流的有效性，合適的群體規(guī)模是______A.4人及以下B.5～10人C.11～15人D.16～20人卷I參考答案一.歷年考點試題黑鉆版1.參考答案：(1)為什么要進行交流。

(2)誰是信息的接受對象。

(3)交流的時間。

(4)交流的地點。

(5)交流的主題。

(6)怎樣傳遞信息。2.參考答案：C3.參考答案：A4.參考答案：(1)信頭。

(2)日期。

(3)存檔號碼。

(4)收信人的名字、職務和地址。

(5)稱謂和結束語。

(6)主題行。

(7)簽名。

(8)信的正文。5.參考答案：C[考點]本題考查的知識點為白領傾聽的時間。

[解析]一般白領職員將所有交流時間的45%用來聽，即除了睡覺時間以外，一般約有31.5%的時間用來聽。6.參考答案：C7.參考答案：A8.參考答案：C[解析]公共距離適用于非正式的聚會。9.參考答案：A[解析]齊頭式書信格式是所有的內容都從最左邊開始-只有一條豎線。10.參考答案：C11.參考答案：A[解析]按照一般分類，肯定的信函類型包括訂單、訂單確認、信息、索賠、調停、提供信貸和接受等。12.參考答案：A[考點]本題考查的知識點為語音信箱。

[解析]語音信箱的優(yōu)點：(1)降低成本；(2)保留了電話錄音；(3)通告；(4)可接近性；(5)容易使用；(6)避免了“電話捉迷藏”。13.參考答案：A[考點]本題考查的知識點為交流任務的完成，各種狀態(tài)所占的合適比例關系。

[解析]研究發(fā)現(xiàn)，除了睡覺時間，白領職員每10分鐘有7分鐘是處在某種交流狀態(tài)，這些狀態(tài)記錄為：9%寫作和30%講話相當于39%傳遞信息，16%閱讀和45%聽相當于61%接收信息。14.參考答案：D[解析]當對確定的主題尋求明確答案時，最常用的就是直接的提問(或限定性提問)。這類提問給被面談者選擇答案的自由很少或沒有，通常只有一個明確的答案。15.參考答案：(1)接近結束時避免“跑題”。

(2)不要做“第二個講話”。

(3)避免重復。

(4)不要過多使用結束符。

(5)不要依靠提要做最后評論。16.參考答案：B[解析]獨裁風格的領導者的行為受達到目標就要不斷地指導這一信念支配。工作是為了實現(xiàn)個人目標而非群體目標。17.參考答案：A[解析]公務信件適用于與外單位傳遞信息。18.參考答案：B[解析]一般白領職員將所有交流時間的45%用來聽。19.參考答案：B20.參考答案：C[解析]清楚、靈活是投影儀的優(yōu)點，可能會擋住視線是投影儀的缺點。21.參考答案：C[解析]解決問題的會議要有較高程度的相互影響并需降低會議的結構性，要花較多的時間。22.參考答案：B[解析]秘書或記錄員在會議期間的職責有：(1)提前到達。(2)將房間準備就緒。(3)提供所有必要文件。(4)記錄進程。(5)避免不明確的討論或通過含糊不清的決策。(6)協(xié)助主席。23.參考答案：C[考點]本題考查的知識點為面試時應避免的行為。

[解析]面試中應當避免的行為：(1)單調的敘述；(2)反應慢；(3)故意反應遲鈍；(4)不恰當?shù)恼Z言；(5)不當?shù)淖耍?6)消極的開始。24.參考答案：25.參考答案：C26.參考答案：C[解析]處理難接的電話應做到的是如果還有進一步的問題，總是要先給顧客打電話；不要冒第二次惹惱顧客的風險。27.參考答案：B[考點]本題考查的知識點為從理解到接受階段可能發(fā)生的障礙。

[解析]從理解到接受階段可能發(fā)生的障礙有：接收者不贊同你的意見，接受者帶有偏見。28.參考答案：C29.參考答案：B[解析]書面交流方法的缺點包括：(1)不能提供立即的信息反饋。(2)需要時間準備。(3)不能方便地修改信息。(4)傳遞信息可能會出錯。(5)可能不會被閱讀。30.參考答案：D[考點]本題考查的知識點為從接受到行動可能發(fā)生的障礙。

[解析]從接受到行動可能發(fā)生的障礙包括：(1)人手不足；(2)缺乏動力；(3)沒有必要提示。31.參考答案：A[考點]本題考查的知識點為良好傾聽的結果。

[解析]認真傾聽可以產生許多有益的結果：(1)對他人是一種鼓勵；(2)擁有全部的信息；(3)改善關系；(4)解決問題；(5)人與人之間的進一步理解。32.參考答案：A[解析]表格可以有序地分項目排列有關數(shù)字，詳細、清楚。33.參考答案：C34.參考答案：A35.參考答案：36.參考答案：B[解析]制定演示計劃的首要問題是明確演示目標。37.參考答案：C[考點]本題考查的知識點為交流時實際期望達到的目標。

[解析]交流的目標：(1)被對方接收(傾聽或閱讀)；(2)被對方理解；(3)被對方接受；(4)引起對方反響(改變行為或態(tài)度)。38.參考答案：B39.參考答案：A[解析]群體規(guī)模大小對群體活動方式和效果有顯著的影響。隨著群體功能的擴大，群體內技能的范圍和形式也不斷地增加。合適的群體規(guī)模大概是5～7人之間。40.參考答案：(1)準確表達本人的意思。

(2)語言清楚、易于理解。

(3)態(tài)度友好、善解人意。

(4)待人真誠、自然。41.參考答案：(1)咨詢。

(2)做出決定。

(3)意見的產生。

(4)向集體傳達信息。

(5)重溫會議進程。

(6)解決問題。

(7)協(xié)商。

(8)讓人們(與會者)覺得他們是集體中的一員。42.參考答案：A43.參考答案：B[解析]我們用來解釋語言之外的所有這些交流都叫“附加交流”。附加交流就是除一般交流之外的東西。44.參考答案：45.參考答案：C46.參考答案：身體語言的主要表達方式有：

(1)面部表情：如微笑還是嚴肅；

(2)眼神：注視與環(huán)顧；

(3)站/坐姿勢：如放松與緊張