收銀員試用期個人總結范本（2篇）

第4頁共4頁收銀員試?用期個人?總結范本?前臺是?酒店服務?的窗口。?我的崗位?是前臺收?銀員，主?要負責酒?店客房、?餐飲等各?項帳務的?結算，為?酒店運行?起著舉足?輕重的作?用。在此?我想談談?幾年來從?事收銀工?作的心得?。一、?對顧客笑?臉相迎?客人走進?酒店后，?看到我們?熱情的笑?臉，才會?有親切感?，才能體?味到賓至?如歸的感?覺。即使?在結帳服?務工作中?遇到一些?不愉快的?事情，如?果我們?nèi)?以笑臉相?迎，相信?再無理的?客人也沒?有道理發(fā)?脾氣，所?謂“相逢?一笑，百?事消”嘛?!。二?、“急客?人之所急?，想客人?之所想。?”前臺?服務人員?每一天都?會接觸到?不一樣類?型的客人?，針對不?一樣類型?的客人我?們應供給?不一樣的?服務，其?服務宗旨?是不變的?“把賓客?當作我們?的___?_”。服?務準則“?讓客人方?便是服務?的最高準?則，客人?的需求是?服務最高?命令，永?不說‘n?o’”。?對酒店的??？?，我?們供給禮?貌細微的?服務，首?先要了解?客人的習?慣，比如?客人一般?在幾點退?房，我們?能夠提前?把帳務整?理好，等?客人來時?直接退房?即可，這?樣一來，?即能為客?人節(jié)省時?間，又能?讓客人感?覺到在我?們酒店頗?受重視，?相信下次?客人來濟?南時依然?會選擇我?們名雅。?三、不?要對客人?做出沒有?把握的許?諾。當?客人的需?求需由其?他部門或?個人的協(xié)?助下完成?時，就應?當咨詢清?楚后再作?決定，因?為客人想?得到是準?確的答復?。但無論?如何這并?不意味著?能夠不想?盡一切辦?法為客人?解決問題?，關鍵是?讓客人明?白他的問?題不是你?能夠立刻?獨立解決?的，而你?確實在盡?力幫忙他?。許多?客人在前?臺要求多?開發(fā)票，?我們就委?絕婉拒，?并提議客?人能夠在?其他經(jīng)營?點消費，?計入房費?項目，這?樣既能為?酒店增益?，又能滿?足客人的?需求，但?絕不可為?附和客人?而違背原?則。四?、研究如?何彌補同?事及部門?工作的失?誤，保證?客人及時?結帳，令?客人滿意?。前臺?收銀處是?客人離店?前接觸的?最終一個?部門，所?以通常會?在結帳時?向我們投?訴酒店的?種.種服?務，而這?些問題并?非由收銀?人員引起?，這時，?最忌推諉?或指責造?成困難的?部門或個?人，“事?不關已，?高高掛起?”最不可?取的，它?不但不能?彌補過失?，反而讓?客人懷疑?整個酒店?的管理，?從而加深?客人的不?信任程度?。所以，?應沉著冷?靜發(fā)揮中?介功能，?由收銀向?其他個人?或部門講?明情景，?請求幫忙?。在問題?解決之后?，應再次?征求客人?意見，這?時客人往?往被你的?熱情幫忙?感化，從?而改變最?初的不良?印象，甚?至會建立?親密和相?互信任的?客我關系?。五、?不斷學習?，不斷提?高自我的?道德修養(yǎng)?，不斷提?高自我的?服務技巧??！皠?雖利，不?礪不斷”?、“勤學?后方知不?足”。?收銀員試?用期個人?總結范本?（二）?我于__?__年-?月-日成?為公司的?試用員工?，到今天?-個月試?用期已滿?，根據(jù)公?司的規(guī)章?制度，現(xiàn)?申請轉(zhuǎn)為?公司正式?員工。?在工作中?，雖然我?只是充當?一名普通?收銀員的?角色，但?我的工作?也絕不僅?僅是收錢?那么簡單?，其中也?是一系列?的復雜程?序。在這?半年的工?作中，我?發(fā)現(xiàn)要能?自如的做?好一項工?作，無論?工作是繁?重、繁忙?還是清閑?，要用積?極的態(tài)度?去完成我?們的每一?份工作，?而不是因?為工作量?比例的大?小而去抱?怨，因為?抱怨是沒?有用的。?我們更要?做的是不?要把事情?想的太糟?糕，而是?要保持好?的心態(tài)面?隊每一天?。因為快?樂的心態(tài)?會使我們?不覺的工?作的疲憊?與乏味。?這一個?月里我的?體會就是?做事都要?謹小慎微?，不要因?為事情簡?單而掉以?輕心。也?明白了我?們現(xiàn)在的?處境并不?是很理想?，應該有?危機感。?常聽別人?說社會跟?校園是兩?個截然不?同的世界?，當時不?理解之間?到底有什?么不同，?經(jīng)過這次?親身經(jīng)歷?，的確明?白了其中?的差異。?作為與現(xiàn)?金直接打?交道的收?銀員，我?認為必須?遵守超市?的作業(yè)紀?律。剛?剛到這個?新的環(huán)境?中的時候?，真的很?不適應，?每天的工?作，真的?覺得很累?而且很無?趣?？呻S?著時間慢?慢的過去?，我覺得?如果要適?應這個社?會，必須?要克服許?許多多的?困難，而?且要試著?改變自己?，使自己?能夠融入?這個殘酷?的社會中?去。而且?我慢慢的?發(fā)現(xiàn)其實?收銀工作?也不是那?么無聊的?。每當想?到這里，?我就不斷?的鼓勵自?己，要好?好在這里?工作，好?好學習相?關的知識?。在局?外人看來?，收銀員?的工作很?簡單，就?是把顧客?所選物品?的價款結?清。實際?上，雖然?為顧客提?供結賬服?務是收銀?員的基本?工作，但?這不是收?銀工作的?全部，不?能簡單地?把收銀工?作等同于?結賬工作?。這是因?為，顧客?踏進超市?，接觸的?第一個員?工也許就?是收銀員?，選好商?品結賬時?，直接接?觸的還是?收銀員，?收銀員的?一舉一動?、言談舉?止都代表?了超市的?形象，所?以收銀員?的素質(zhì)和?對顧客的?服務很重?要，超市?也很注重?這一點，?從來到這?里的第一?天，企業(yè)?精神和超?市員工行?為規(guī)范等?一系列的?制度就深?深的印我?在我的腦?海中，師?傅告訴我?，要做一?名稱職的?收銀員，?收銀技巧?的掌握固?然重要，?但對顧客?的服務態(tài)?度和自身?的素質(zhì)也?也很重要?的。“您?好”，歡?迎下次再?來“這些?最基本的?禮貌用語?是必不可?少的的，?雖然我不?太愛說話?，但我慢?慢的克服?這些毛玻?也懂了?，我們過?去花的每?一分錢都?來之不易?，都是父?母辛辛苦?苦用血汗?錢賺來的?。未來我?們要走的?路很長，?學校給我