保險(xiǎn)客戶經(jīng)理年終述職報(bào)告工作總結(jié)范文（2篇）

第8頁共8頁保險(xiǎn)客戶?經(jīng)理年終?述職報(bào)告?工作總結(jié)?范文尊?敬的各位?領(lǐng)導(dǎo)、同?志們：?大家好!?一年來?因?yàn)橛辛?上級領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)，有了?公司同仁?的關(guān)心幫?助，第一?營銷服務(wù)?部各方面?的工作均?取得了可?喜的成就?，有了長?足的進(jìn)步??？吹焦?司業(yè)務(wù)蒸?蒸日上，?我的內(nèi)心?感到無比?欣慰和驕?傲，因?yàn)?這其中飽?含著我們?全體員工?辛勤的勞?動(dòng)和汗水?，是我們?與時(shí)俱進(jìn)?，奮發(fā)有?為精神風(fēng)?貌的體現(xiàn)?，也是我?們兢兢業(yè)?業(yè)，齊心?協(xié)力，迎?難而上，?扎實(shí)工作?的結(jié)果。?在這里?我要感謝?分公司能?夠給我這?樣一個(gè)開?創(chuàng)事業(yè)的?機(jī)會(huì)，可?以讓我親?身參與和?見證一個(gè)?新的部門?的成長，?我想一個(gè)?人只有經(jīng)?過不斷努?力，不斷?奮斗，才?能克服自?身的缺點(diǎn)?，才能不?斷超越自?我，實(shí)現(xiàn)?理想和人?生的價(jià)值?，這些經(jīng)?歷對我今?后的工作?和生活來?說都將是?寶貴的財(cái)?富?，F(xiàn)就?我自__?__年月?任第一營?銷服務(wù)部?經(jīng)理助理?以來所做?的在主要?工作向大?家做一簡?要陳述，?不妥之處?請批評指?證。一?、深化思?想認(rèn)識，?明確職責(zé)?定位二?、努力學(xué)?習(xí)政治、?業(yè)務(wù)理論?，不斷提?高業(yè)務(wù)素?質(zhì)和管理?水平?jīng)]?有規(guī)矩，?不成方圓?，己所不?欲，勿施?于人。規(guī)?范的制度?，嚴(yán)明的?紀(jì)律是我?們一直都?在強(qiáng)調(diào)的?。作為管?理人員，?必然要在?遵章守紀(jì)?上做出表?率。俗話?說：“喊?破嗓子，?不如做出?樣子”，?如果在臺(tái)?上說的是?一套，在?臺(tái)下做的?又是一套?，就會(huì)對?下屬造成?非常不好?的影響。?因此，任?職以來，?在日常工?作中，我?非常注重?自身言行?一致的形?象，要求?下屬做到?的，我自?己首先堅(jiān)?決做到，?要求部屬?不能做的?，我?guī)ь^?不去違犯?。在這一?方面，我?受到了比?較高的評?價(jià)。同時(shí)?我自己也?要克服長?期從事機(jī)?關(guān)工作形?成的惰性?，嚴(yán)以律?己，戒驕?戒躁，把?飽滿的工?作熱情和?良好的精?神面貌展?現(xiàn)在大家?面前。?五、業(yè)務(wù)?發(fā)展的基?本情況以?及存在的?問題肯?定成績的?同時(shí)也要?善于發(fā)現(xiàn)?問題。雖?然我們已?經(jīng)完成了?分公司年?初下達(dá)的?任務(wù)目標(biāo)?，但客觀?的說，這?個(gè)保費(fèi)量?并不高，?甚至可以?說與投入?的成本不?成正比，?而且這是?分公司在?考慮到我?們新部門?各方面的?實(shí)際情況?后，為不?使我們負(fù)?擔(dān)太重所?下的保守?任務(wù)。看?到第二營?銷部成立?的比我們?晚，完成?任務(wù)卻比?我們早，?說實(shí)話，?我真的感?到很慚愧?。就我個(gè)?人的業(yè)務(wù)?來說，今?年完共成?保費(fèi)萬，?有效增員?人，從我?自己所處?的位置來?看，也不?是很理想?，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒?有達(dá)到應(yīng)?有的水平?。過去?一年我們?業(yè)務(wù)發(fā)展?滯后的原?因是多方?面的。重?點(diǎn)來說，?客觀上，?一年來我?在從業(yè)務(wù)?員嘴中聽?到最多的?話可能就?是：“這?個(gè)保險(xiǎn)咱?們又不能?辦啊”，?“我辛辛?苦苦跑來?的業(yè)務(wù)怎?么說劃就?劃走了”?。這兩種?疑問很典?型的反映?出了我們?當(dāng)前所面?臨的主要?困境：業(yè)?務(wù)限制太?多，劃分?不合理。?這個(gè)時(shí)候?我除了耐?心的解釋?別無他法?，因?yàn)檫@?種情況也?常常發(fā)生?在我自己?身上，我?十分理解?為他人做?嫁衣的無?奈與憤懣?。主觀上?，我們的?營銷員新?手居多，?缺乏經(jīng)驗(yàn)?，加上我?和張經(jīng)理?剛從機(jī)關(guān)?轉(zhuǎn)型到業(yè)?務(wù)，工作?性質(zhì)發(fā)生?了很大變?化，業(yè)務(wù)?知識和管?理經(jīng)驗(yàn)的?缺乏一下?子成為了?我們的軟?肋，同時(shí)?大量的業(yè)?務(wù)關(guān)系資?源還有待?重新建立?、發(fā)掘和?梳理，這?在無形中?就延長了?業(yè)績的等?待期，在?業(yè)績低迷?的時(shí)期，?我常常寢?食難安。?從整體?上看，我?部發(fā)展的?態(tài)勢是健?康向上的?，但魔鬼?往往又總?是存在于?細(xì)節(jié)之中?，在創(chuàng)業(yè)?過程中暴?露出的種?.種雜亂?的、或多?或少制約?著發(fā)展的?問題不得?不引起我?們的高度?重視，因?為問題的?性質(zhì)一旦?發(fā)生變化?，就有可?能非常致?命。能否?保持警省?，并且具?有高度的?預(yù)見性，?將顯得尤?為重要。?六、工?作中的欠?缺回顧?一年來的?工作，在?一年的工?作中我取?得了一定?的成績，?但也存在?著極大的?不足。例?如工作方?法過于簡?單，看問?題不夠全?面，在一?些事務(wù)的?處理上顯?得略為草?率，在業(yè)?務(wù)理論水?平和組織?管理能力?上還有待?于進(jìn)一步?提高，自?己在綜合?素質(zhì)上距?公司要求?還有一段?距離等等?。從好的?方面來看?，所有的?這些缺陷?都給我的?不斷進(jìn)步?留下了充?足的空間?，會(huì)鞭策?我更加努?力的工作?與學(xué)習(xí)，?而且，能?夠清醒的?認(rèn)識到自?己的不足?本身就是?一種進(jìn)步?。保險(xiǎn)?客戶經(jīng)理?年終述職?報(bào)告工作?總結(jié)范文?（二）?時(shí)光如水?，光陰似?箭，充滿?機(jī)遇與挑?戰(zhàn)的2O?年既將過?去，通過?上級領(lǐng)導(dǎo)?的幫助指?導(dǎo)，加之?全部十多?名同志注?重合作，?注重協(xié)調(diào)?，在汗水?和智慧的?投入中，?各方面工?作取得了?新的成就?，有了新?的進(jìn)步。?看到公司?營業(yè)額蒸?蒸日上，?我內(nèi)心感?到無比欣?慰和驕傲?。我想一?個(gè)人只有?經(jīng)過不斷?努力，不?斷奮斗，?才能克服?自身的缺?點(diǎn)，才能?不斷超越?自我，實(shí)?現(xiàn)理想和?人生的價(jià)?值。我?是于年_?___月?份到公司?參加工作?的，今年?按照領(lǐng)導(dǎo)?分工主要?負(fù)責(zé)公司?的對外合?作及全區(qū)?經(jīng)營工作?的資費(fèi)管?理與策劃?工作。一?年來，由?于有上級?領(lǐng)導(dǎo)的正?確指導(dǎo)和?幫助，有?全部職工?的大力支?持，再加?上自己的?不斷努力?，工作上?取得了一?定的成績?。對外合?作工作成?績明顯，?郵政合作?進(jìn)一步擴(kuò)?大，全年?完成郵政?發(fā)展任務(wù)?占公司總?發(fā)展任務(wù)?的___?_%以上?;新興業(yè)?務(wù)發(fā)展迅?速，管理?正規(guī)，發(fā)?展用戶_?___戶?，網(wǎng)上通?話用戶比?例超過_?___%?，在任務(wù)?發(fā)展中進(jìn)?入前三名?。在工作?中我能夠?忠實(shí)履行?職責(zé)，不?斷自查、?反省自己?，不斷開?拓進(jìn)取，?把自己全?身心地投?入到各項(xiàng)?工作實(shí)踐?中?？偟?感到，自?己能夠勝?任本職工?作，還是?稱職的。?現(xiàn)將二O?O年的主?要工作情?況述職?一、以提?高自身素?質(zhì)為突破?口，在不?斷的學(xué)習(xí)?中掌握干?好工作的?基本技能?和知識?近一年來?，我經(jīng)常?把自己放?在公司建?設(shè)的總體?框架中來?反思自己?，審視自?己，看自?身能力和?素質(zhì)的提?高幅度，?能不能適?應(yīng)公司發(fā)?展的需要?、能不能?適應(yīng)形勢?任務(wù)的需?要，能不?能適應(yīng)完?成正常工?作的需要?。經(jīng)常告?誡自己，?要在公司?立得住腳?，不辜負(fù)?領(lǐng)導(dǎo)的期?望，自身?素質(zhì)的強(qiáng)?弱是關(guān)鍵?，自己畢?竟是才來?公司幾年?的大學(xué)生?，從哪個(gè)?角度講都?還是處在?起步階段?，必須在?工作中不?斷地提高?自己。?回顧近一?年來的情?況，為了?提高自身?能力素質(zhì)?，上讓領(lǐng)?導(dǎo)放心，?下讓顧客?滿意，我?系統(tǒng)的學(xué)?習(xí)了“管?理學(xué)”“?客戶關(guān)系?學(xué)”“客?戶心理學(xué)?”“移動(dòng)?通信基本?知識”等?學(xué)習(xí)書目?，全面提?高自己，?力爭在語?言表達(dá)的?能力上有?突破，在?協(xié)調(diào)關(guān)系?的能力上?有突破，?在組織管?理的能力?上有突破?，在完成?工作的標(biāo)?準(zhǔn)上有突?破。通過?學(xué)習(xí)，感?到既開闊?了眼界，?又豐富了?頭腦，既?學(xué)到了知?識，更看?到了差距?。在不斷?的學(xué)習(xí)中?提高了自?己的能力?素質(zhì)，增?強(qiáng)了干好?本職工作?的本領(lǐng)。?二、以?提高工作?效率為根?本，在堅(jiān)?持原則的?基礎(chǔ)上保?證完成工?作的標(biāo)準(zhǔn)?和質(zhì)量?一年來，?由于工作?環(huán)境變化?較大，迎?來送往的?工作比較?多，需要?協(xié)調(diào)、聯(lián)?系的工作?也相應(yīng)增?多，在工?作中，我?注意總結(jié)?摸索工作?規(guī)律，注?意與公司?其他部門?建立比較?融洽的關(guān)?系，以便?于開展工?作。作為?公司的綜?合職能部?門，我注?意隨時(shí)掌?握各部門?的工作動(dòng)?向，掌握?各個(gè)縣市?的工作情?況，做到?隨時(shí)有事?能夠隨時(shí)?處理。作?為市場綜?合部的經(jīng)?理，對外?合作工作?的主管，?接觸的人?和事比較?雜，想要?利用個(gè)人?關(guān)系來辦?違反政策?、違反規(guī)?定的人也?比較多，?但我認(rèn)為?，要想順?利完成工?作，提高?工作效率?，就必須?堅(jiān)持原則?，公司的?各項(xiàng)規(guī)定?要堅(jiān)決遵?守，違背?政策的事?堅(jiān)持不做?。只有做?到這一點(diǎn)?，才能稱?得上是為?公司負(fù)責(zé)?，為部門?負(fù)責(zé)，更?是為自己?負(fù)責(zé)，一?年來，也?有不少親?屬、朋友?想通過我?為個(gè)人辦?理規(guī)定以?外的業(yè)務(wù)?關(guān)系，我?都能堅(jiān)持?原則，予?以拒絕，?做到了堅(jiān)?持原則、?秉公辦事?，不讓親?情、感情?、人情滲?透工作，?干擾原則?，雖然這?在一定程?度上傷害?了個(gè)人感?情，影響?了個(gè)人關(guān)?系，但卻?堅(jiān)持了正?常的工作?程序，保?證了工作?正常開展?，減少了?不必要的?阻力和壓?力，工作?效率也相?應(yīng)提高。?三、以?強(qiáng)化服務(wù)?質(zhì)量為目?標(biāo)，在不?斷更新服?務(wù)手段中?鞏固老客?戶，吸納?新客源?一年中，?由于、等?公司加大?了競爭力?度，在鞏?固老客戶?，吸納新?客戶方面?，公司面?臨著巨大?的挑戰(zhàn)，?為了保證?公司各項(xiàng)?業(yè)務(wù)的不?斷發(fā)展，?在鞏固中?有所提高?，有所進(jìn)?步，我注?意研究市?場動(dòng)向，?及時(shí)向公?司提出合?理化建議?，通過不?斷改進(jìn)、?更新服務(wù)?手段來鞏?固公司客?戶群體。?如針對消?費(fèi)群體的?不同，建?議公司采?取重點(diǎn)攻?擊的手段?，加強(qiáng)了?對市的業(yè)?務(wù)服務(wù)，?效益額明?顯提高。?為進(jìn)一步?吸納新的?客戶群體?，及時(shí)應(yīng)?對小靈通?的開通，?針對市區(qū)?學(xué)校較多?，生源較?廣的情況?，建議推?出了卡，?降低費(fèi)，?收到了較?好的效果?。在受領(lǐng)?了發(fā)展用?戶指標(biāo)后?，我們采?取主動(dòng)出?擊、宣傳?造勢的方?法，超額?完成了指?標(biāo)任務(wù)，?在全任務(wù)?發(fā)展中排?在了前列?。此外，?結(jié)合多年?從事服務(wù)?工作的實(shí)?際，年初?以來，我?強(qiáng)調(diào)本部?門在開展?工作中要?“動(dòng)真情?，講實(shí)理?，辦實(shí)事?”，堅(jiān)持?用“真心?”“愛心?”和“恒?心”來做?好廣大客?戶的服務(wù)?工作，為?客戶進(jìn)行?親情服務(wù)?。一年來?，我們綜?合部做到?了熱情接?待、細(xì)心?答詢、主?動(dòng)服務(wù)、?全程跟蹤?，在客戶?心目中留?下了周到?、熱情的?好印象，?也為公司?在外樹立?了良好的?形象。?四、以樹?立良好形?象為牽引?，在堅(jiān)持?行為影響?、示范引?路的前提?下激發(fā)部?屬工作熱?情俗話?說：“喊?破嗓子，?不如做出?樣子”，?作為一個(gè)?部門副職?，如果在?臺(tái)上說的?是一套，?在臺(tái)下做?的又是一?套，就會(huì)?對下屬造?成非常不?好的影響?，因此，?在日常工?作中，我?非常注重?自身的形?象，要求?部屬做到?的，我自?己首先堅(jiān)?決做到，?要求部屬?不做的，?我?guī)ь^不?去違犯。?在各項(xiàng)工?作中，我?做到了加?班加點(diǎn)第?一個(gè)到位?，集中學(xué)?習(xí)第一個(gè)?到場，急?難任務(wù)第?一個(gè)先上?，在部屬?心目中樹?立了善于?吃苦，勤?奮工作良?好的形象?。古人講?，“業(yè)精?于勤荒于?嬉，形成?于思?xì)в?惰”。提?高完善自?我離不開?勤，工作?出成績也?離不開勤?，作為一?個(gè)部門的?副職，完?成本職工?作更要勤?字當(dāng)先，?做到眼勤?、腿勤、?手勤、嘴?勤，對待?工作要有?廢寢忘食?的精神，?當(dāng)天的事?當(dāng)天辦，?保證案無?積卷，事?不過夜。?一年來，?重大節(jié)假?日我基本?沒有休息?，帶頭帶?領(lǐng)部里人?員在各大?場所進(jìn)行?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?宣傳，平?時(shí)經(jīng)常加?班加點(diǎn)到?深夜，雖?然累是累?點(diǎn)，但看?到公司的?營業(yè)額大?幅度增長?，心中還?是感到非?常欣慰。?在日常工?作，生活?中，我非?常注意關(guān)?心、幫助?部里的職?工，有話?講在明處?，有事提?上桌面，?不搞當(dāng)面?一套，背?后一套，?并主動(dòng)幫?助他們解?決實(shí)際生?活困難，?使大家心?里話愿意?和我講，?困難事愿?意找我辦?，有效的?保證了全?部人員思?想穩(wěn)定，?形成了一?盤棋局面?。大家什?么事都能?以公司利?益為重，?以部門利?益為重，?講