2023前臺(tái)個(gè)人月度工作總結(jié)（2篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)2023?前臺(tái)個(gè)人?月度工作?總結(jié)_?___月?份轉(zhuǎn)眼就?要過(guò)去了?，在__?__月份?工作中，?不斷的追?求進(jìn)步，?配合同事?工作，按?規(guī)定完成?上級(jí)的安?排工作，?我為_(kāi)_?__月份?工作做個(gè)?簡(jiǎn)單總結(jié)?。一、?用微笑接?待每一位?前來(lái)的客?戶(hù)我們?前臺(tái)在工?作中擔(dān)任?著公司的?形象，客?戶(hù)在和我?們接觸的?過(guò)程中會(huì)?根據(jù)我們?留下對(duì)公?司的印象?，尊重客?戶(hù)是我們?必學(xué)的，?無(wú)論客戶(hù)?是來(lái)到我?們前臺(tái)是?為了向我?們資訊，?還是向我?們尋求幫?助，我們?總是以微?笑面對(duì)，?在工作的?過(guò)程總，?我發(fā)現(xiàn)微?笑的和客?戶(hù)溝通，?原本客戶(hù)?有意見(jiàn)的?都會(huì)禮貌?性的回以?微笑，讓?客會(huì)不會(huì)?因?yàn)樾那?不好而亂?發(fā)脾氣，?微笑能夠?拉近彼此?之間的距?離，讓人?產(chǎn)生好感?，我們這?樣保持微?笑的禮儀?禮貌，使?得公司在?客戶(hù)眼中?是一個(gè)負(fù)?責(zé)的公司?，也會(huì)讓?客戶(hù)更加?信任我們?，愿意和?我們合作?，愿意來(lái)?到我們酒?店消費(fèi)，?這體現(xiàn)了?我們對(duì)客?戶(hù)的尊重?，贏得客?戶(hù)的好感?，更能夠?打響公司?的名氣，?這讓我們?工作起來(lái)?變得更加?輕松，更?加如意，?距離拉近?讓我們溝?通起來(lái)方?便，客戶(hù)?也愿意傾?聽(tīng)。二?、努力學(xué)?習(xí)提升職?業(yè)技能?三、注意?細(xì)節(jié)在?工作的時(shí)?候很多細(xì)?節(jié)也是必?須要注意?的，比如?客戶(hù)問(wèn)我?們問(wèn)題尋?求幫助的?時(shí)候一定?要認(rèn)真傾?聽(tīng)，不要?因?yàn)闆](méi)聽(tīng)?清楚，還?需要客戶(hù)?再次復(fù)述?一遍，這?樣為讓客?戶(hù)體驗(yàn)變?差，在交?流的過(guò)程?中注意客?戶(hù)的一些?習(xí)慣為題?，這些都?是要我們?注意留心?的地方，?避免客戶(hù)?在酒店消?費(fèi)時(shí)發(fā)生?不快，及?時(shí)把問(wèn)題?掐滅在萌?芽之中，?做好工作?的細(xì)節(jié)，?不讓工作?出現(xiàn)任何?的紕漏，?領(lǐng)導(dǎo)安排?任務(wù)及時(shí)?完成，把?一些任我?做好后因?做到檢查?好，把小?問(wèn)題解決?，對(duì)待同?事也是一?樣的在交?流的工程?中注意語(yǔ)?氣，語(yǔ)言?的問(wèn)題，?不說(shuō)不做?不恰當(dāng)?shù)?事情，做?好自己的?本職工作?，避免疏?漏的存在?。20?23前臺(tái)?個(gè)人月度?工作總結(jié)?（二）?在___?_月份工?作中客流?并不大，?由于季節(jié)?性的到來(lái)?等因素，?完全的進(jìn)?入到了淡?季，面對(duì)?淡季的到?來(lái)，我在?____?月份工作?中還有很?多做的不?到位的地?方，同樣?也有突出?之處，改?進(jìn)錯(cuò)誤的?工作。?一、注意?形象前?臺(tái)是酒店?的第一印?象，是酒?店的門(mén)面?。所以，?我們前臺(tái)?的工作人?員一定要?求淡妝，?著工裝上?崗，用良?好的精神?面貌對(duì)客?，從而維?護(hù)酒店的?形象，讓?客人了解?并看到我?們億邦的?精神面貌?。從而留?下深刻的?良好印象?!并且，?也有利于?我們自身?的形象和?修養(yǎng)的提?高。從而?，影響我?們以后的?人生。?二、加強(qiáng)?自身學(xué)習(xí)?，調(diào)整工?作心態(tài)，?要對(duì)工作?充滿(mǎn)熱情?;因?yàn)?現(xiàn)在是酒?店的淡季?所以上班?期間我也?要利用好?空閑時(shí)間?努力學(xué)習(xí)?提高自己?的服務(wù)質(zhì)?量，做到?做事麻利?，有效率?，不出差?錯(cuò)。服務(wù)?態(tài)度要良?好，接待?客人要不?斷積累經(jīng)?驗(yàn)，要給?客人留下?良好印象?。接電話?時(shí)，也要?不斷提高?用語(yǔ)技巧?;巧妙的?問(wèn)答客人?。盡量讓?每一個(gè)客?戶(hù)滿(mǎn)意。?我在工作?中學(xué)習(xí)，?再工作中?進(jìn)步。?三、注重?與各部門(mén)?的協(xié)調(diào)工?作，根據(jù)?每日房態(tài)?進(jìn)行開(kāi)房?退房工作?。我們?酒店就像?一個(gè)大家?庭，部門(mén)?與部門(mén)之?間在工作?中難免會(huì)?發(fā)生磨擦?，協(xié)調(diào)的?好壞在工?作中將受?到極大的?影響。前?廳部是整?個(gè)酒店的?中樞部門(mén)?，它同餐?飲、客房?等部門(mén)都?有著緊密?的工作關(guān)?系，雖然?我們只有?早餐，但?是如出現(xiàn)?問(wèn)題，我?們都必須?要主動(dòng)地?和各部門(mén)?進(jìn)行協(xié)調(diào)?解決，避?免事情的?惡化，因?為大家的?共同目的?都是為了?酒店的效?益，不解?決和處理?好將對(duì)酒?店帶來(lái)一?定的負(fù)面?影響。?不管是工?作時(shí)間還?是休假時(shí)?間，如果?酒店有臨?時(shí)任務(wù)分?配，我將?服從安排?，積極去?配合，不?找理由推?脫。作為?億邦的一?員，我將?奉獻(xiàn)自己?的一份力?量為酒店?。平時(shí)積?極參加酒?店組織的?活動(dòng)，加?強(qiáng)同事之?間的感情?和部門(mén)之?間的溝通?。并且多?了解我們?酒店的基?本情況和?經(jīng)營(yíng)內(nèi)容?。為了往?后能更好?的工作不?斷的打下?基礎(chǔ)。?四、解決?糾紛，處?理問(wèn)題，?服務(wù)至上?由于我?們酒店一?些設(shè)備、?房間裝修?的老化、?還有一其?他自然因?素造成客?人入住時(shí)?的一些不?便，時(shí)常?引起客人?投訴。對(duì)?于這些出?現(xiàn)的糾紛?和問(wèn)題，?作為酒店?前臺(tái)接待?我們要學(xué)?會(huì)“海底?撈式服務(wù)?”學(xué)會(huì)忍?讓?zhuān)瑯?shù)立?“顧客就?____?”的工作?思想，沉?著應(yīng)對(duì)，?積極、及?時(shí)、妥善?地解決問(wèn)?題。對(duì)于?個(gè)別客人?的刻意刁?難，我們?也要做到?了忍耐的?同時(shí)，微?笑的面對(duì)?，時(shí)刻以?維護(hù)酒店?的名譽(yù)為?前提，盡?量使