零售店規(guī)章制度樣本（四篇）

第16頁共16頁零售店規(guī)?章制度樣?本專賣?店管理規(guī)?章制度?為了創(chuàng)造?一支以公?司利益至?高無上準(zhǔn)?則，建立?高素質(zhì)、?高水平的?團(tuán)隊(duì)，更?好地服務(wù)?于每一位?客戶，公?司制定了?以下嚴(yán)格?的管理規(guī)?章制度，?望各位員?工自覺遵?守。一?、準(zhǔn)時(shí)上?下班，不?得遲到；?不得早退?；不得曠?工；二?工作期間?保持微笑?，不可因?私人情緒?影響工作?，三上?班第一時(shí)?間打掃檔?口衛(wèi)生，?整理著裝?，必須做?到整潔干?凈；員工?需畫淡妝?，精力充?沛。四?上班時(shí)不?得嬉笑打?鬧、__?__喝酒?、睡覺而?影響本公?司形象?五、員工?本著互尊?互愛、齊?心協(xié)力、?吃苦耐勞?、誠實(shí)本?分的精神?。尊重上?級、有何?正確的建?議或想法?用書寫文?字報(bào)告交?于上級部?門，公司?將做出合?理的回復(fù)?。；六?、服從分?配服從管?理、不得?損毀公司?形象、透?露公司_?___；?七、工?作時(shí)不得?接聽私人?電話，手?機(jī)應(yīng)調(diào)為?靜音或震?動(dòng)八、?認(rèn)真聽取?每位客戶?的建議和?投訴、損?壞公司財(cái)?物者照價(jià)?賠償，偷?盜公司財(cái)?物者交于?公安部門?處理九?、員工服?務(wù)態(tài)度：?1、熱?情接待每?位客戶，?做好積極?、主動(dòng)、?熱誠、微?笑的服務(wù)?；2、?盡快主動(dòng)?了解服裝?；以便更?好的介紹?給客戶；?十、員?工獎(jiǎng)罰規(guī)?定：1?、全勤獎(jiǎng)?勵(lì)每月_?___元?，遲到、?早退、每?分鐘扣罰?____?元；曠工?一天扣罰?____?元，工作?時(shí)間不允?許請假，?請假一天?扣除當(dāng)日?工資，未?經(jīng)批準(zhǔn)按?曠工處理?；病假必?須出具醫(yī)?院證明，?前三天扣?除當(dāng)日工?資的__?__%，?之后每天?扣除當(dāng)日?的工資；?2、每?三個(gè)月進(jìn)?行優(yōu)秀員?工獎(jiǎng)勵(lì)，?獎(jiǎng)勵(lì)__?__元；?（條件：?必須全勤?員工、業(yè)?績突出、?無客戶投?訴者、無?拒客者；?無）客戶?投訴或與?客戶發(fā)生?爭吵將取?消本次獎(jiǎng)?勵(lì)，一次?扣罰__?__元；?3、上?班時(shí)不得?嬉笑打鬧?、___?_喝酒、?睡覺而影?響本公司?形象，違?者扣罰_?___元?/次；上?班有客戶?在時(shí)不得?接聽私人?電話不得?發(fā)短信聊?天，手機(jī)?應(yīng)調(diào)為靜?音或震?動(dòng)，違者?扣罰__?__元/?次；4?、必須服?從分配、?服從管理?，違者扣?罰30/?次；私下?使用本公?司電腦者?扣罰50?/次；?5、透露?公司__?__（產(chǎn)?品原價(jià)、?客戶檔案?、）查明?屬實(shí)將扣?除當(dāng)月工?資的__?__%；?十一、?入職條件?：1、?填寫員工?入職表，?按入職須?知執(zhí)行規(guī)?定；2?、需交_?___復(fù)?印證3?、工作期?間必須遵?守本公司?規(guī)章制度?；十二?、辭職條?件：1?、員工辭?職必須提?前___?_個(gè)月提?呈辭職報(bào)?告，書寫?詳細(xì)理由?批準(zhǔn)后方?可離職，?離職只發(fā)?放工資，?2、未?滿___?_個(gè)月而?要離職者?只發(fā)放工?資的__?__%，?十三、?辭退員工?將不發(fā)放?任何工資?待遇，辭?退條件如?下：1?、連續(xù)礦?工___?_次/月?；2、?拒客或與?客戶發(fā)生?爭吵__?__次/?月；3?、泄露本?公司__?__次/?月；4?、偷盜本?公司財(cái)物?者；十?四、員工?離職、辭?退后在兩?年內(nèi)不得?向外透露?本公司商?業(yè)___?_，如對?本公司造?成不良后?果責(zé)任將?由對方負(fù)?責(zé)，并向?有關(guān)單位?提起訴訟?。公司?宗旨。?零售店規(guī)?章制度樣?本（二）?專賣店?管理規(guī)章?制度為?了創(chuàng)造一?支以公司?利益至高?無上準(zhǔn)則?，建立高?素質(zhì)、高?水平的團(tuán)?隊(duì)，更好?地服務(wù)于?每一位客?戶，公司?制定了以?下嚴(yán)格的?管理規(guī)章?制度，望?各位員工?自覺遵守?！一、?準(zhǔn)時(shí)上下?班，不得?遲到；不?得早退；?不得曠工?；二工?作期間保?持微笑，?不可因私?人情緒影?響工作，?三上班?第一時(shí)間?打掃檔口?衛(wèi)生，整?理著裝，?必須做到?整潔干凈?；員工需?畫淡妝，?精力充沛?！四上?班時(shí)不得?嬉笑打鬧?、賭博喝?酒、睡覺?而影響本?公司形象?五、員?工本著互?尊互愛、?齊心協(xié)力?、吃苦耐?勞、誠實(shí)?本分的精?神。尊重?上級、有?何正確的?建議或想?法用書寫?文字報(bào)告?交于上級?部門，公?司將做出?合理的回?復(fù)??；?六、服從?分配服從?管理、不?得損毀公?司形象、?透露公司?機(jī)密；?七、工作?時(shí)不得接?聽私人電?話，手機(jī)?應(yīng)調(diào)為靜?音或震動(dòng)?八、認(rèn)?真聽取每?位客戶的?建議和投?訴、損壞?公司財(cái)物?者照價(jià)賠?償，偷盜?公司財(cái)物?者交于公?安部門處?理九、?員工服務(wù)?態(tài)度：?1、熱情?接待每位?客戶，做?好積極、?主動(dòng)、熱?誠、微笑?的服務(wù)；?2、盡?快主動(dòng)了?解服裝；?以便更好?的介紹給?客戶；?十、員工?獎(jiǎng)罰規(guī)定?：1、?全勤獎(jiǎng)勵(lì)?每月__?__元，?遲到、早?退、每分?鐘扣罰_?___元?；曠工一?天扣罰_?___元?，工作時(shí)?間不允許?請假，請?假一天扣?除當(dāng)日工?資，未經(jīng)?批準(zhǔn)按曠?工處理；?病假必須?出具醫(yī)院?證明，前?三天扣除?當(dāng)日工資?的___?_%，之?后每天扣?除當(dāng)日的?工資；?2、每三?個(gè)月進(jìn)行?優(yōu)秀員工?獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)?勵(lì)___?_元；（?條件：必?須全勤員?工、業(yè)績?突出、無?客戶投訴?者、無拒?客者；無?）客戶投?訴或與客?戶發(fā)生爭?吵將取消?本次獎(jiǎng)勵(lì)?，一次扣?罰___?_元；?3、上班?時(shí)不得嬉?笑打鬧、?賭博喝酒?、睡覺而?影響本公?司形象，?違者扣罰?____?元/次；?上班有客?戶在時(shí)不?得接聽私?人電話不?得發(fā)短信?聊天，手?機(jī)應(yīng)調(diào)為?靜音或?震動(dòng)，違?者扣罰_?___元?/次；?4、必須?服從分配?、服從管?理，違者?扣罰30?/次；私?下使用本?公司電腦?者扣罰5?0/次；?5、透?露公司機(jī)?密（產(chǎn)品?原價(jià)、客?戶檔案、?）查明屬?實(shí)將扣除?當(dāng)月工資?的___?_%；?十一、入?職條件：?1、填?寫員工入?職表，按?入職須知?執(zhí)行規(guī)定?；2、?需交身份?證復(fù)印證?3、工?作期間必?須遵守本?公司規(guī)章?制度；?十二、辭?職條件：?1、員?工辭職必?須提前_?___個(gè)?月提呈辭?職報(bào)告，?書寫詳細(xì)?理由批準(zhǔn)?后方可離?職，離職?只發(fā)放工?資，2?、未滿_?___個(gè)?月而要離?職者只發(fā)?放工資的?____?%，十?三、辭退?員工將不?發(fā)放任何?工資待遇?，辭退條?件如下：?1、連?續(xù)礦工_?___次?/月；?2、拒客?或與客戶?發(fā)生爭吵?____?次/月；?3、泄?露本公司?機(jī)密__?__次/?月；4?、偷盜本?公司財(cái)物?者；十?四、員工?離職、辭?退后在兩?年內(nèi)不得?向外透露?本公司商?業(yè)機(jī)密，?如對本公?司造成不?良后果責(zé)?任將由對?方負(fù)責(zé)，?并向有關(guān)?單位提起?訴訟！?公司宗旨?：敏銳觀?察和自我?創(chuàng)新，以?時(shí)尚品質(zhì)?、潮流為?產(chǎn)品風(fēng)格?，以信譽(yù)?、創(chuàng)新、?完美經(jīng)營?為理念，?以包裝精?美、質(zhì)量?上乘、價(jià)?格合理、?服務(wù)優(yōu)質(zhì)?、信譽(yù)良?好為追求?目標(biāo)！?零售店規(guī)?章制度樣?本（三）?門店管?理規(guī)章制?度一、?員工管理?行為準(zhǔn)則?一、門?店管理?（1）員?工管理。?對員工日?常工作進(jìn)?行監(jiān)督和?管理，包?括遲到、?早退、儀?容儀表、?待客禮儀?、衛(wèi)生等?的全面管?理。a?、幫助員?工做好正?確的職業(yè)?規(guī)劃、職?業(yè)定位，?幫助員工?快速成長?，為其創(chuàng)?造晉升條?件。b?、做好員?工的激勵(lì)?工作，根?據(jù)店面管?理及考核?制度，對?員工工作?進(jìn)行準(zhǔn)確?評估，以?鼓勵(lì)先進(jìn)?，形成比?、學(xué)、趕?、幫、超?的良性循?環(huán)工作氛?圍。c?、經(jīng)常與?員工溝通?，協(xié)調(diào)人?際關(guān)系，?努力創(chuàng)造?積極、愉?快的工作?氛圍。?（2）店?務(wù)管理：?對店內(nèi)設(shè)?備、貨品?、賬目、?安全措施?等進(jìn)行全?面管理，?具體為：?a、設(shè)備?管理――?對店內(nèi)各?種電器、?收銀機(jī)等?設(shè)備的運(yùn)?作和安全?情況進(jìn)行?檢查，有?問題及時(shí)?解決。?b、賬目?管理――?做到帳目?清晰，錢?賬相符。?c、貨?品管理―?―認(rèn)真做?好產(chǎn)品的?銷售統(tǒng)計(jì)?工作，保?障合理庫?存。：d?、安全管?理――對?門窗、電?器開關(guān)進(jìn)?行檢查后?關(guān)店，消?除安全隱?患。e、?每日工作?做到日清?日結(jié)，日?結(jié)日高。?（3）?培訓(xùn)管理?：對新進(jìn)?員工及老?員工做好?日常的培?訓(xùn)工作，?幫助新老?員工提高?專業(yè)技能?，具體為?：a、?根據(jù)店面?新老員工?的實(shí)際情?況制定有?針對性的?培訓(xùn)計(jì)劃?。b、?培訓(xùn)計(jì)劃?應(yīng)充分考?慮。公司?企業(yè)文化?、專業(yè)知?識、產(chǎn)品?知識、服?務(wù)禮儀、?銷售技巧?、顧客_?___意?見及疑議?等。c?、根據(jù)店?內(nèi)銷售存?在的問題?進(jìn)行針對?性培訓(xùn)，?實(shí)際解決?店內(nèi)問題?，從而提?高店面業(yè)?績。（?4）銷售?管理：根?據(jù)店面的?實(shí)際情況?做好店內(nèi)?的業(yè)績管?理工作，?具體工作?為：a、?根據(jù)店面?實(shí)際情況?，制定合?理的月、?周、日銷?售計(jì)劃及?制定銷售?目標(biāo)。?b、根據(jù)?銷售計(jì)劃?，制定相?適應(yīng)當(dāng)?shù)?消費(fèi)情況?的促銷方?案，并報(bào)?總公司及?代理商批?準(zhǔn)。c、?根據(jù)方案?，實(shí)施銷?售計(jì)劃及?促銷方案?，結(jié)束后?對以上兩?種方案進(jìn)?行最終總?結(jié)，根據(jù)?員工表現(xiàn)?情況進(jìn)行?獎(jiǎng)勵(lì)。?d、對員?工銷售能?力的管理?，及時(shí)對?員工在工?作中出現(xiàn)?的銷售問?題進(jìn)行培?訓(xùn)及解決?。店面?工作流程?一、店?長每日工?作流程?（一）營?業(yè)前a?、店面、?展柜、貨?品的衛(wèi)生?清潔情況?。b、店?內(nèi)貨品的?陳列、補(bǔ)?貨、促銷?、訂貨等?。c、電?器、燈光?、音樂、?資料等準(zhǔn)?備情況。?d、貨品?的儲備及?展示確認(rèn)?并復(fù)點(diǎn)過?夜的商品?。（二?）營業(yè)期?間a、無?顧客1?）柜臺空?缺產(chǎn)品及?時(shí)申補(bǔ)。?2）維護(hù)?營業(yè)區(qū)衛(wèi)?生。3?）在賣場?外進(jìn)行有?效的派單?等宣傳活?動(dòng)。4?）對銷售?中遇到的?問題及時(shí)?討論總結(jié)?，以便為?下一個(gè)顧?客做好更?完善的服?務(wù)。b、?有顧客（?所有準(zhǔn)備?的結(jié)果是?為了有更?高的業(yè)績?）1）積?極地根據(jù)?顧客需求?推薦產(chǎn)品?。3）若?公司促銷?活動(dòng)應(yīng)及?時(shí)告知顧?客。c、?交接班?1）晚班?接班的人?沒到，早?班不允許?下班。?2）早班?人員要將?工作日志?的內(nèi)容傳?達(dá)給晚班?人員。?3）晚班?接班人員?必須將貨?品認(rèn)真清?點(diǎn)，如有?短少或毀?損應(yīng)立即?向店長匯?報(bào)。4?）做好顧?客的銷售?服務(wù)工作?，未接待?完顧客不?許下班，?切忌因交?接班對顧?客服務(wù)怠?慢，造?成顧客不?滿情緒。?（三）?營業(yè)結(jié)束?1）各?項(xiàng)營業(yè)報(bào)?表的填寫?，分析完?成銷售計(jì)?劃的情況?。2）安?排衛(wèi)生的?打掃。3?）收回店?外物品。?4）關(guān)?閉照明、?燈箱、電?器。店?面基本管?理制度?1、嚴(yán)格?執(zhí)行相關(guān)?考勤制度?，遵守作?息時(shí)間，?做到不遲?到，不早?退，不曠?工；按時(shí)?上下班。?2、工?作之前必?須把分擔(dān)?區(qū)衛(wèi)生打?掃干凈，?包括地面?、展柜、?工作臺、?產(chǎn)品、玻?璃。3?、女職員?需淡妝上?崗，發(fā)型?文雅，整?潔得體，?不得披頭?散發(fā)，不?得濃妝艷?抹，不得?涂深色口?紅和深色?指中油；?手上飾物?不得過多?及太夸張?。男職員?發(fā)型需端?莊大方，?不可留長?發(fā)，以齊?耳為準(zhǔn)，?不可留大?鬂角小胡?子。4?、工作時(shí)?應(yīng)精神抖?擻。5?、禁止在?門店內(nèi)玩?手機(jī)、看?書報(bào)雜志?。6、?銷售員接?待顧客時(shí)?，除特殊?情況外必?須使用標(biāo)?準(zhǔn)禮貌用?語講普通?話。銷售?員在接待?客戶時(shí)，?要微笑面?對且態(tài)度?端正，嚴(yán)?禁與客戶?勾肩搭背?.7、?對工作中?存在的問?題，每個(gè)?員工都有?權(quán)反映到?店長那里?，嚴(yán)禁私?自說一些?不利于團(tuán)?結(jié)的話，?做一些不?利于團(tuán)結(jié)?的事。?8、員工?在銷售給?顧客產(chǎn)品?時(shí)，言語?應(yīng)簡潔明?了，貼近?顧客。?9、嚴(yán)禁?門店人員?損壞公司?形象利益?，泄漏公?司___?_。1?0、嚴(yán)禁?工作時(shí)間?在門店內(nèi)?大聲喧嘩?、嬉戲、?酗酒、勾?肩搭背、?____?、抽煙、?打牌、下?棋、吃?零食、化?妝、閑聊?及不文明?言談舉止?等一切有?損公司形?象，影響?正常銷售?工作的行?為。1?1、請病?假必須在?上班前一?小之向店?長申請，?如果銷售?人員第二?天不能按?時(shí)上下班?，需當(dāng)?日___?_點(diǎn)之前?向店長申?請。1?2、每周?六前店長?提交下周?排班表，?如有調(diào)休?、換班必?須提前一?天向店長?申請。?13、禁?止私自同?意給客戶?折扣、優(yōu)?惠等。?14、上?班期間，?未經(jīng)店長?同意，禁?止私自外?出。零?售店規(guī)章?制度樣本?（四）?云南九派?云生態(tài)農(nóng)?業(yè)發(fā)展有?限公司保?密文件，?僅供內(nèi)部?使用專?賣店員工?管理制度?（試行）?第一章?組織架構(gòu)?圖第一?條定義?專賣店組?織架構(gòu)?云南九派?云生態(tài)農(nóng)?業(yè)發(fā)展有?限公司保?密文件，?僅供內(nèi)部?使用第?二章公司?制度第?一節(jié)工作?職責(zé)第?一條導(dǎo)購?員工作職?責(zé)一、?職稱：導(dǎo)?購員二?、基本職?務(wù)功能：?從事店內(nèi)?商品的銷?售活動(dòng)?三、各種?關(guān)系：?直屬主管?：店組長?/店長?四、職責(zé)?：1.?為顧客提?供優(yōu)良服?務(wù)，努力?完成公司?銷售目標(biāo)?；2.?保持賣場?清潔，維?持現(xiàn)場整?齊；3?.主動(dòng)出?樣并及時(shí)?更換樣品?；4.?5.參與?收貨進(jìn)倉?及驗(yàn)貨；?6.整?理倉庫，?保持倉庫?整齊整潔?；7.?8.9?.參加店?內(nèi)盤點(diǎn)工?作；1?0.1?1.12?.13?.14?.PO?S機(jī)、打?印機(jī)、傳?真機(jī)的日?常操作及?清潔保養(yǎng)?工作，關(guān)?店前關(guān)?閉電腦；?18.?負(fù)責(zé)準(zhǔn)確?完成帳務(wù)?、現(xiàn)金的?交接工作?；19?.按公司?要求播放?音樂；?20.及?時(shí)提供補(bǔ)?貨信息；?21.?切實(shí)完成?店長交辦?的事項(xiàng)；?22.?保持個(gè)人?儀容儀表?整潔，具?有良好的?精神面貌?；云南?九派云生?態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)?展有限公?司保密文?件，僅供?內(nèi)部使用?23.?遵守營業(yè)?員守則。?第二條?店長/店?組長工作?職責(zé)一?、職稱：?店長二?、基本職?務(wù)功能：?通過對店?員的管理?與監(jiān)督，?掌管專賣?店的日常?銷售活動(dòng)?。三、?各種關(guān)系?：直屬?主管：督?導(dǎo)直接?下屬：導(dǎo)?購員、收?銀員四?、職責(zé)：?業(yè)務(wù)管?理：1?.以達(dá)成?營業(yè)目標(biāo)?為最高責(zé)?任，根據(jù)?公司制定?的銷售目?標(biāo)，售明?細(xì)表并追?蹤考核；?2.?3.4?.5.?6.監(jiān)?督檢查價(jià)?格牌的價(jià)?格是否正?確，物價(jià)?局要求執(zhí)?行；7?.8.?準(zhǔn)時(shí)完成?公司要求?的各類報(bào)?表；9?.10.?發(fā)票及銷?售憑單（?小票）需?求量的核?算與領(lǐng)取?；11?.12?.13?.（月?）報(bào)表，?向直屬主?管匯報(bào)工?作要點(diǎn)，?產(chǎn)品賣向?，促1?6.監(jiān)督?做好每日?的現(xiàn)金盤?點(diǎn)工作，?收銀員之?收款金額?要與營業(yè)?員實(shí)際售?貨金額持?平；1?7.負(fù)責(zé)?安排落實(shí)?每月店內(nèi)?盤點(diǎn)工作?；18?.收銀員?請假或不?在店時(shí)代?理收銀員?工作，收?銀員在崗?時(shí)不得代?收款；?19.安?排落實(shí)盤?點(diǎn)工作；?20.?對店內(nèi)銷?售情況進(jìn)?行分析，?檢核每天?上柜貨品?之貨源充?足程度，?據(jù)此向公?司申請要?貨，并?做好每日?補(bǔ)貨工作?的追蹤；?云南九?派云生態(tài)?農(nóng)業(yè)發(fā)展?有限公司?保密文件?，僅供內(nèi)?部使用?21.對?進(jìn)（退）?店的貨物?，安排店?員認(rèn)真地?清點(diǎn)驗(yàn)收?（退），?若發(fā)現(xiàn)差?錯(cuò)必須及?時(shí)與督導(dǎo)?聯(lián)系；?22.負(fù)?責(zé)監(jiān)督并?檢查商品?是否按公?司要求陳?列整齊，?確定商品?組合與商?品陳列，?按時(shí)領(lǐng)取?促銷用?品，組織?店員及時(shí)?布置；?23.做?好每班的?清點(diǎn)貨品?工作，如?有差異一?定要有記?錄，并及?時(shí)上報(bào),?按公司制?度賠償；?24.?妥善（按?公司要求?）處理售?后服務(wù)。?行政管?理：1?.主持早?訓(xùn)、晚訓(xùn)?，同時(shí)做?好內(nèi)容記?錄；_?___