零售店規(guī)章制度樣本（四篇）

第16頁共16頁零售店規(guī)?章制度樣?本專賣?店管理規(guī)?章制度?為了創(chuàng)造?一支以公?司利益至?高無上準?則，建立?高素質(zhì)、?高水平的?團隊，更?好地服務?于每一位?客戶，公?司制定了?以下嚴格?的管理規(guī)?章制度，?望各位員?工自覺遵?守。一?、準時上?下班，不?得遲到；?不得早退?；不得曠?工；二?工作期間?保持微笑?，不可因?私人情緒?影響工作?，三上?班第一時?間打掃檔?口衛(wèi)生，?整理著裝?，必須做?到整潔干?凈；員工?需畫淡妝?，精力充?沛。四?上班時不?得嬉笑打?鬧、__?__喝酒?、睡覺而?影響本公?司形象?五、員工?本著互尊?互愛、齊?心協(xié)力、?吃苦耐勞?、誠實本?分的精神?。尊重上?級、有何?正確的建?議或想法?用書寫文?字報告交?于上級部?門，公司?將做出合?理的回復?。；六?、服從分?配服從管?理、不得?損毀公司?形象、透?露公司_?___；?七、工?作時不得?接聽私人?電話，手?機應調(diào)為?靜音或震?動八、?認真聽取?每位客戶?的建議和?投訴、損?壞公司財?物者照價?賠償，偷?盜公司財?物者交于?公安部門?處理九?、員工服?務態(tài)度：?1、熱?情接待每?位客戶，?做好積極?、主動、?熱誠、微?笑的服務?；2、?盡快主動?了解服裝?；以便更?好的介紹?給客戶；?十、員?工獎罰規(guī)?定：1?、全勤獎?勵每月_?___元?，遲到、?早退、每?分鐘扣罰?____?元；曠工?一天扣罰?____?元，工作?時間不允?許請假，?請假一天?扣除當日?工資，未?經(jīng)批準按?曠工處理?；病假必?須出具醫(yī)?院證明，?前三天扣?除當日工?資的__?__%，?之后每天?扣除當日?的工資；?2、每?三個月進?行優(yōu)秀員?工獎勵，?獎勵__?__元；?（條件：?必須全勤?員工、業(yè)?績突出、?無客戶投?訴者、無?拒客者；?無）客戶?投訴或與?客戶發(fā)生?爭吵將取?消本次獎?勵，一次?扣罰__?__元；?3、上?班時不得?嬉笑打鬧?、___?_喝酒、?睡覺而影?響本公司?形象，違?者扣罰_?___元?/次；上?班有客戶?在時不得?接聽私人?電話不得?發(fā)短信聊?天，手機?應調(diào)為靜?音或震?動，違者?扣罰__?__元/?次；4?、必須服?從分配、?服從管理?，違者扣?罰30/?次；私下?使用本公?司電腦者?扣罰50?/次；?5、透露?公司__?__（產(chǎn)?品原價、?客戶檔案?、）查明?屬實將扣?除當月工?資的__?__%；?十一、?入職條件?：1、?填寫員工?入職表，?按入職須?知執(zhí)行規(guī)?定；2?、需交_?___復?印證3?、工作期?間必須遵?守本公司?規(guī)章制度?；十二?、辭職條?件：1?、員工辭?職必須提?前___?_個月提?呈辭職報?告，書寫?詳細理由?批準后方?可離職，?離職只發(fā)?放工資，?2、未?滿___?_個月而?要離職者?只發(fā)放工?資的__?__%，?十三、?辭退員工?將不發(fā)放?任何工資?待遇，辭?退條件如?下：1?、連續(xù)礦?工___?_次/月?；2、?拒客或與?客戶發(fā)生?爭吵__?__次/?月；3?、泄露本?公司__?__次/?月；4?、偷盜本?公司財物?者；十?四、員工?離職、辭?退后在兩?年內(nèi)不得?向外透露?本公司商?業(yè)___?_，如對?本公司造?成不良后?果責任將?由對方負?責，并向?有關(guān)單位?提起訴訟?。公司?宗旨。?零售店規(guī)?章制度樣?本（二）?專賣店?管理規(guī)章?制度為?了創(chuàng)造一?支以公司?利益至高?無上準則?，建立高?素質(zhì)、高?水平的團?隊，更好?地服務于?每一位客?戶，公司?制定了以?下嚴格的?管理規(guī)章?制度，望?各位員工?自覺遵守?！一、?準時上下?班，不得?遲到；不?得早退；?不得曠工?；二工?作期間保?持微笑，?不可因私?人情緒影?響工作，?三上班?第一時間?打掃檔口?衛(wèi)生，整?理著裝，?必須做到?整潔干凈?；員工需?畫淡妝，?精力充沛?！四上?班時不得?嬉笑打鬧?、賭博喝?酒、睡覺?而影響本?公司形象?五、員?工本著互?尊互愛、?齊心協(xié)力?、吃苦耐?勞、誠實?本分的精?神。尊重?上級、有?何正確的?建議或想?法用書寫?文字報告?交于上級?部門，公?司將做出?合理的回?復！；?六、服從?分配服從?管理、不?得損毀公?司形象、?透露公司?機密；?七、工作?時不得接?聽私人電?話，手機?應調(diào)為靜?音或震動?八、認?真聽取每?位客戶的?建議和投?訴、損壞?公司財物?者照價賠?償，偷盜?公司財物?者交于公?安部門處?理九、?員工服務?態(tài)度：?1、熱情?接待每位?客戶，做?好積極、?主動、熱?誠、微笑?的服務；?2、盡?快主動了?解服裝；?以便更好?的介紹給?客戶；?十、員工?獎罰規(guī)定?：1、?全勤獎勵?每月__?__元，?遲到、早?退、每分?鐘扣罰_?___元?；曠工一?天扣罰_?___元?，工作時?間不允許?請假，請?假一天扣?除當日工?資，未經(jīng)?批準按曠?工處理；?病假必須?出具醫(yī)院?證明，前?三天扣除?當日工資?的___?_%，之?后每天扣?除當日的?工資；?2、每三?個月進行?優(yōu)秀員工?獎勵，獎?勵___?_元；（?條件：必?須全勤員?工、業(yè)績?突出、無?客戶投訴?者、無拒?客者；無?）客戶投?訴或與客?戶發(fā)生爭?吵將取消?本次獎勵?，一次扣?罰___?_元；?3、上班?時不得嬉?笑打鬧、?賭博喝酒?、睡覺而?影響本公?司形象，?違者扣罰?____?元/次；?上班有客?戶在時不?得接聽私?人電話不?得發(fā)短信?聊天，手?機應調(diào)為?靜音或?震動，違?者扣罰_?___元?/次；?4、必須?服從分配?、服從管?理，違者?扣罰30?/次；私?下使用本?公司電腦?者扣罰5?0/次；?5、透?露公司機?密（產(chǎn)品?原價、客?戶檔案、?）查明屬?實將扣除?當月工資?的___?_%；?十一、入?職條件：?1、填?寫員工入?職表，按?入職須知?執(zhí)行規(guī)定?；2、?需交身份?證復印證?3、工?作期間必?須遵守本?公司規(guī)章?制度；?十二、辭?職條件：?1、員?工辭職必?須提前_?___個?月提呈辭?職報告，?書寫詳細?理由批準?后方可離?職，離職?只發(fā)放工?資，2?、未滿_?___個?月而要離?職者只發(fā)?放工資的?____?%，十?三、辭退?員工將不?發(fā)放任何?工資待遇?，辭退條?件如下：?1、連?續(xù)礦工_?___次?/月；?2、拒客?或與客戶?發(fā)生爭吵?____?次/月；?3、泄?露本公司?機密__?__次/?月；4?、偷盜本?公司財物?者；十?四、員工?離職、辭?退后在兩?年內(nèi)不得?向外透露?本公司商?業(yè)機密，?如對本公?司造成不?良后果責?任將由對?方負責，?并向有關(guān)?單位提起?訴訟！?公司宗旨?：敏銳觀?察和自我?創(chuàng)新，以?時尚品質(zhì)?、潮流為?產(chǎn)品風格?，以信譽?、創(chuàng)新、?完美經(jīng)營?為理念，?以包裝精?美、質(zhì)量?上乘、價?格合理、?服務優(yōu)質(zhì)?、信譽良?好為追求?目標！?零售店規(guī)?章制度樣?本（三）?門店管?理規(guī)章制?度一、?員工管理?行為準則?一、門?店管理?（1）員?工管理。?對員工日?常工作進?行監(jiān)督和?管理，包?括遲到、?早退、儀?容儀表、?待客禮儀?、衛(wèi)生等?的全面管?理。a?、幫助員?工做好正?確的職業(yè)?規(guī)劃、職?業(yè)定位，?幫助員工?快速成長?，為其創(chuàng)?造晉升條?件。b?、做好員?工的激勵?工作，根?據(jù)店面管?理及考核?制度，對?員工工作?進行準確?評估，以?鼓勵先進?，形成比?、學、趕?、幫、超?的良性循?環(huán)工作氛?圍。c?、經(jīng)常與?員工溝通?，協(xié)調(diào)人?際關(guān)系，?努力創(chuàng)造?積極、愉?快的工作?氛圍。?（2）店?務管理：?對店內(nèi)設?備、貨品?、賬目、?安全措施?等進行全?面管理，?具體為：?a、設備?管理――?對店內(nèi)各?種電器、?收銀機等?設備的運?作和安全?情況進行?檢查，有?問題及時?解決。?b、賬目?管理――?做到帳目?清晰，錢?賬相符。?c、貨?品管理―?―認真做?好產(chǎn)品的?銷售統(tǒng)計?工作，保?障合理庫?存。：d?、安全管?理――對?門窗、電?器開關(guān)進?行檢查后?關(guān)店，消?除安全隱?患。e、?每日工作?做到日清?日結(jié)，日?結(jié)日高。?（3）?培訓管理?：對新進?員工及老?員工做好?日常的培?訓工作，?幫助新老?員工提高?專業(yè)技能?，具體為?：a、?根據(jù)店面?新老員工?的實際情?況制定有?針對性的?培訓計劃?。b、?培訓計劃?應充分考?慮。公司?企業(yè)文化?、專業(yè)知?識、產(chǎn)品?知識、服?務禮儀、?銷售技巧?、顧客_?___意?見及疑議?等。c?、根據(jù)店?內(nèi)銷售存?在的問題?進行針對?性培訓，?實際解決?店內(nèi)問題?，從而提?高店面業(yè)?績。（?4）銷售?管理：根?據(jù)店面的?實際情況?做好店內(nèi)?的業(yè)績管?理工作，?具體工作?為：a、?根據(jù)店面?實際情況?，制定合?理的月、?周、日銷?售計劃及?制定銷售?目標。?b、根據(jù)?銷售計劃?，制定相?適應當?shù)?消費情況?的促銷方?案，并報?總公司及?代理商批?準。c、?根據(jù)方案?，實施銷?售計劃及?促銷方案?，結(jié)束后?對以上兩?種方案進?行最終總?結(jié)，根據(jù)?員工表現(xiàn)?情況進行?獎勵。?d、對員?工銷售能?力的管理?，及時對?員工在工?作中出現(xiàn)?的銷售問?題進行培?訓及解決?。店面?工作流程?一、店?長每日工?作流程?（一）營?業(yè)前a?、店面、?展柜、貨?品的衛(wèi)生?清潔情況?。b、店?內(nèi)貨品的?陳列、補?貨、促銷?、訂貨等?。c、電?器、燈光?、音樂、?資料等準?備情況。?d、貨品?的儲備及?展示確認?并復點過?夜的商品?。（二?）營業(yè)期?間a、無?顧客1?）柜臺空?缺產(chǎn)品及?時申補。?2）維護?營業(yè)區(qū)衛(wèi)?生。3?）在賣場?外進行有?效的派單?等宣傳活?動。4?）對銷售?中遇到的?問題及時?討論總結(jié)?，以便為?下一個顧?客做好更?完善的服?務。b、?有顧客（?所有準備?的結(jié)果是?為了有更?高的業(yè)績?）1）積?極地根據(jù)?顧客需求?推薦產(chǎn)品?。3）若?公司促銷?活動應及?時告知顧?客。c、?交接班?1）晚班?接班的人?沒到，早?班不允許?下班。?2）早班?人員要將?工作日志?的內(nèi)容傳?達給晚班?人員。?3）晚班?接班人員?必須將貨?品認真清?點，如有?短少或毀?損應立即?向店長匯?報。4?）做好顧?客的銷售?服務工作?，未接待?完顧客不?許下班，?切忌因交?接班對顧?客服務怠?慢，造?成顧客不?滿情緒。?（三）?營業(yè)結(jié)束?1）各?項營業(yè)報?表的填寫?，分析完?成銷售計?劃的情況?。2）安?排衛(wèi)生的?打掃。3?）收回店?外物品。?4）關(guān)?閉照明、?燈箱、電?器。店?面基本管?理制度?1、嚴格?執(zhí)行相關(guān)?考勤制度?，遵守作?息時間，?做到不遲?到，不早?退，不曠?工；按時?上下班。?2、工?作之前必?須把分擔?區(qū)衛(wèi)生打?掃干凈，?包括地面?、展柜、?工作臺、?產(chǎn)品、玻?璃。3?、女職員?需淡妝上?崗，發(fā)型?文雅，整?潔得體，?不得披頭?散發(fā)，不?得濃妝艷?抹，不得?涂深色口?紅和深色?指中油；?手上飾物?不得過多?及太夸張?。男職員?發(fā)型需端?莊大方，?不可留長?發(fā)，以齊?耳為準，?不可留大?鬂角小胡?子。4?、工作時?應精神抖?擻。5?、禁止在?門店內(nèi)玩?手機、看?書報雜志?。6、?銷售員接?待顧客時?，除特殊?情況外必?須使用標?準禮貌用?語講普通?話。銷售?員在接待?客戶時，?要微笑面?對且態(tài)度?端正，嚴?禁與客戶?勾肩搭背?.7、?對工作中?存在的問?題，每個?員工都有?權(quán)反映到?店長那里?，嚴禁私?自說一些?不利于團?結(jié)的話，?做一些不?利于團結(jié)?的事。?8、員工?在銷售給?顧客產(chǎn)品?時，言語?應簡潔明?了，貼近?顧客。?9、嚴禁?門店人員?損壞公司?形象利益?，泄漏公?司___?_。1?0、嚴禁?工作時間?在門店內(nèi)?大聲喧嘩?、嬉戲、?酗酒、勾?肩搭背、?____?、抽煙、?打牌、下?棋、吃?零食、化?妝、閑聊?及不文明?言談舉止?等一切有?損公司形?象，影響?正常銷售?工作的行?為。1?1、請病?假必須在?上班前一?小之向店?長申請，?如果銷售?人員第二?天不能按?時上下班?，需當?日___?_點之前?向店長申?請。1?2、每周?六前店長?提交下周?排班表，?如有調(diào)休?、換班必?須提前一?天向店長?申請。?13、禁?止私自同?意給客戶?折扣、優(yōu)?惠等。?14、上?班期間，?未經(jīng)店長?同意，禁?止私自外?出。零?售店規(guī)章?制度樣本?（四）?云南九派?云生態(tài)農(nóng)?業(yè)發(fā)展有?限公司保?密文件，?僅供內(nèi)部?使用專?賣店員工?管理制度?（試行）?第一章?組織架構(gòu)?圖第一?條定義?專賣店組?織架構(gòu)?云南九派?云生態(tài)農(nóng)?業(yè)發(fā)展有?限公司保?密文件，?僅供內(nèi)部?使用第?二章公司?制度第?一節(jié)工作?職責第?一條導購?員工作職?責一、?職稱：導?購員二?、基本職?務功能：?從事店內(nèi)?商品的銷?售活動?三、各種?關(guān)系：?直屬主管?：店組長?/店長?四、職責?：1.?為顧客提?供優(yōu)良服?務，努力?完成公司?銷售目標?；2.?保持賣場?清潔，維?持現(xiàn)場整?齊；3?.主動出?樣并及時?更換樣品?；4.?5.參與?收貨進倉?及驗貨；?6.整?理倉庫，?保持倉庫?整齊整潔?；7.?8.9?.參加店?內(nèi)盤點工?作；1?0.1?1.12?.13?.14?.PO?S機、打?印機、傳?真機的日?常操作及?清潔保養(yǎng)?工作，關(guān)?店前關(guān)?閉電腦；?18.?負責準確?完成帳務?、現(xiàn)金的?交接工作?；19?.按公司?要求播放?音樂；?20.及?時提供補?貨信息；?21.?切實完成?店長交辦?的事項；?22.?保持個人?儀容儀表?整潔，具?有良好的?精神面貌?；云南?九派云生?態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)?展有限公?司保密文?件，僅供?內(nèi)部使用?23.?遵守營業(yè)?員守則。?第二條?店長/店?組長工作?職責一?、職稱：?店長二?、基本職?務功能：?通過對店?員的管理?與監(jiān)督，?掌管專賣?店的日常?銷售活動?。三、?各種關(guān)系?：直屬?主管：督?導直接?下屬：導?購員、收?銀員四?、職責：?業(yè)務管?理：1?.以達成?營業(yè)目標?為最高責?任，根據(jù)?公司制定?的銷售目?標，售明?細表并追?蹤考核；?2.?3.4?.5.?6.監(jiān)?督檢查價?格牌的價?格是否正?確，物價?局要求執(zhí)?行；7?.8.?準時完成?公司要求?的各類報?表；9?.10.?發(fā)票及銷?售憑單（?小票）需?求量的核?算與領(lǐng)取?；11?.12?.13?.（月?）報表，?向直屬主?管匯報工?作要點，?產(chǎn)品賣向?，促1?6.監(jiān)督?做好每日?的現(xiàn)金盤?點工作，?收銀員之?收款金額?要與營業(yè)?員實際售?貨金額持?平；1?7.負責?安排落實?每月店內(nèi)?盤點工作?；18?.收銀員?請假或不?在店時代?理收銀員?工作，收?銀員在崗?時不得代?收款；?19.安?排落實盤?點工作；?20.?對店內(nèi)銷?售情況進?行分析，?檢核每天?上柜貨品?之貨源充?足程度，?據(jù)此向公?司申請要?貨，并?做好每日?補貨工作?的追蹤；?云南九?派云生態(tài)?農(nóng)業(yè)發(fā)展?有限公司?保密文件?，僅供內(nèi)?部使用?21.對?進（退）?店的貨物?，安排店?員認真地?清點驗收?（退），?若發(fā)現(xiàn)差?錯必須及?時與督導?聯(lián)系；?22.負?責監(jiān)督并?檢查商品?是否按公?司要求陳?列整齊，?確定商品?組合與商?品陳列，?按時領(lǐng)取?促銷用?品，組織?店員及時?布置；?23.做?好每班的?清點貨品?工作，如?有差異一?定要有記?錄，并及?時上報,?按公司制?度賠償；?24.?妥善（按?公司要求?）處理售?后服務。?行政管?理：1?.主持早?訓、晚訓?，同時做?好內(nèi)容記?錄；_?___