質量管理發(fā)展課件

質量管理發(fā)展知識1質量管理發(fā)展知識1TJINNOVA_SQMC2

目錄1.質量萌芽階段（質量的史前文明）和近代發(fā)展歷程2.質量檢驗時期3.統(tǒng)計質量控制時期4.全面質量管理時期6.日本質量特點7.美國質量特點5.各國質量對比8.啟示9.中國質量發(fā)展10.未來質量發(fā)展11質量管理大師介紹TJINNOVA_SQMC2目錄1.質量萌芽2TJINNOVA_SQMC3

回顧有文字記載的歷史我們發(fā)現，質量一直是人們給予巨大關注的大事。長城、明城墻城磚上仍然可以清晰地看出燒制窯主的名字。公元前230年，秦始皇統(tǒng)一六國，車同軌，書同文。

質量統(tǒng)一的思想停留在政府層面上。

質量思想：做好質量首先要有一個統(tǒng)一的標準。一、質量萌芽階段（質量的史前文明-1875年前）質量？技術？車同軌，書同文，質量才能做好！TJINNOVA_SQMC3一、質量萌3TJINNOVA_SQMC4一、質量萌芽階段（質量的史前文明---1875年前）質量？技術？工業(yè)革命以前質量管理經過了漫長的“蒙昧時期”。

這個階段生產方式主要是手工作坊，質量控制依靠工匠或藝人自己來控制。從手工作坊到工業(yè)革命，不可避免地產生了管理實踐和管理科學，質量管理也就應運而生了。

TJINNOVA_SQMC4一、質量萌芽階段（質量的史前文41.近代質量發(fā)展質量管理發(fā)展的三個階段工人自檢工長檢驗檢驗員專檢SQCTQMTQEM190019201930195019802000世界質量管理百年歷程質量檢驗統(tǒng)計質量全面質量全員質量全面環(huán)境質量51.近代質量發(fā)展質量管理發(fā)展的三個階段工人工長檢驗員SQCTTJINNOVA_SQMC61875年泰勒制誕生——科學管理的開端最初的質量管理——檢驗活動與其他職能分離，出現了專職的檢驗員和獨立的檢驗部門。質量檢驗時期也分為三個階段：傳統(tǒng)質量檢驗階段：工人自檢工長質量檢驗階段：工長檢查專職質量檢驗階段：專職檢查二、質量檢驗時期（1875-1925）質量？檢驗？檢驗才是硬道理，質量就是檢驗出來的！TJINNOVA_SQMC61875年泰勒制誕生——科學61、質量檢驗階段時間：20世紀初～30年末，是質量管理的初級階段。1875,泰勒制誕生特點：事后檢驗為主體?！叭龣喾至ⅰ保河媱澰O計、生產操作、檢驗監(jiān)督各有專人負責，質量檢驗機構獨立出來．出現：管理科學之父泰勒解決了工人集生產與檢驗于一身的狀況，促進了質量管理的發(fā)展。檢驗人員根據技術標準、圖紙，利用各種檢驗手段進行檢驗，作出判斷，合格的就可以交付用戶，不合格的報廢或者降價處理給愿意接受的使用者。缺點：（1）事后把關，與事無補；（2）全數檢驗，成本增加0工業(yè)革命前

產品質量由工匠個人控制?！?.1質量檢驗發(fā)展71、質量檢驗階段0工業(yè)革命前§2.1質量檢驗發(fā)展7

泰勒出生于美國費城一個富有的律師家庭，中學畢業(yè)后考上哈佛大學法律系，但不幸因眼疾而被迫輟學。1875年，他進入一家小機械廠當徒工．1878年轉入費城米德瓦爾鋼鐵廠當機械工人，他在該廠一直干到1897年，在此期間，由于工作努力，表現突出，很快先后被提升為車間管理員、小組長、工長、技師、制圖主任和總工程師，并在業(yè)余學習的基礎上獲得了機械工程學士學位。在米德瓦爾鋼鐵廠的實踐中，他感到當時的企業(yè)管理當局不懂得用科學方法來進行管理，不懂得工作程序、勞動節(jié)奏和疲勞因素對勞動生產率的影響?！?.2質量檢驗發(fā)展8泰勒出生于美國費城一個富有的律師家庭，中學畢業(yè)后考上1898年，泰勒受雇于伯利恒鋼鐵公司期間，進行了著名的“搬運生鐵塊試驗”和“鐵鍬試驗”。搬運生鐵塊試驗，是在這家公司的五座高爐的產品搬運班組大約75名工人中進行的。由于這一研究，改進了操作方法，訓練了工人，其結果使生鐵塊的搬運量提高3倍。此外還對每一套動作的精確時間作了研究，從而得出了一個“一流工人”每天應該完成的工作量。這一研究的結果是非常出色的，堆料場的勞動力從400—600人減少為140人，平均每人每天的操作量從16噸提高到59噸，每個工人的日工資從1.15美元提高到1.88美元。在勞動效率和質量檢驗方面進行了系統(tǒng)的研究§2.2質量檢驗發(fā)展要想質量好，多加質檢員，檢驗檢驗再檢驗。91898年，泰勒受雇于伯利恒鋼鐵公司期間，進行了著名3.1、統(tǒng)計質量控制階段（SQC，StatisticalQualityControl）時間：20世紀40～50年代。特點：從單純依靠質量檢驗事后把關，發(fā)展到工序控制，突出了質量的預防性控制與事后檢驗相結合的管理方式。出現：一、隨著工業(yè)化的發(fā)展，產量的提高，檢驗人員越來越多，最多的占到公司的30%人數，對產品成本造成很大的壓力。二、后期檢驗，不良品已經發(fā)生，不良品也占到生產成本的很大比例。1925年，休哈特提出統(tǒng)計過程控制理論，應用統(tǒng)計技術對生產過程進行監(jiān)控，以減少對檢驗的依賴。1930年，道奇和羅明提出統(tǒng)計抽樣檢驗方法。1940年，美國貝爾電話公司應用統(tǒng)計質量技術取得成效；

§3統(tǒng)計質量管理發(fā)展我試試……統(tǒng)計質量控制，我看行！103.1、統(tǒng)計質量控制階段（SQC，StatisticalQ11三、但數理統(tǒng)計方法廣泛應用于質量管理是第二次世界大戰(zhàn)后的事，原因是這些理論提出時正處于經濟蕭條期，另外，戰(zhàn)爭中，軍品不允許事后檢驗，美國標準協會頒布了美國戰(zhàn)時質量管理標準，使美國生產軍品的公司得到巨額利潤，于是戰(zhàn)后被廣為流傳。

3.2統(tǒng)計質量的演變二次世界大戰(zhàn)初期，許多美國民用生產的公司轉入生產軍用品，當時在歐洲戰(zhàn)場上的炮彈炸瞠事故層出不窮，影響士氣及美國的聲謄，美國軍政部門組織一批專家和工程技術人員，于1941~1942年間先后制訂并公布了Z1.1《質量管理指南》、Z1.2《數據分析用控制圖》、Z1.3《生產過程中質量管理控制圖法》。這三個標準以休哈特、道奇、羅米格的理論為基礎，強制生產武器彈藥的廠商推行，并收到了顯著效果。§3統(tǒng)計質量管理發(fā)展11三、但數理統(tǒng)計方法廣泛應用于質量管理是第二次世界大戰(zhàn)后的11戰(zhàn)后企業(yè)轉產生產民用，將科學的方法繼續(xù)采用，而且有了發(fā)展。統(tǒng)計方法非常盛行，幾乎發(fā)展到極端，造成誤解“質量管理就是運用數理統(tǒng)計”，結果起了相反作用，既未充分發(fā)揮數理統(tǒng)計的作用，又影響發(fā)揮管理的功能。1950s：戴明/朱蘭：全面質量控制在日本推廣統(tǒng)計技術應用：因果圖/直方圖/檢查單/散點圖/排列圖/控制圖（老七種），戴明提出的質量改進，最終形成了對質量管理產生重大影響的“戴明圓環(huán)”?！?統(tǒng)計質量管理發(fā)展執(zhí)行計劃執(zhí)行措施制定計劃主要原因檢查工作效果調查標準化鞏固成績遺留問題轉入下期分析現狀尋找原因12戰(zhàn)后企業(yè)轉產生產民用，將科學的方法繼續(xù)采用，而且有了發(fā)展。統(tǒng)3、全面質量管理階段

時間：20世紀60年代～90年代。

特點：三全一多。（全員全過程全面多種方法）出現：（1）科技的進步，高精尖產品的出現（如衛(wèi)星、火箭、人造衛(wèi)星）提出了可靠性要求，要求從系統(tǒng)的角度考慮問題。（2）生活水平的提高，品種和質量要求提高；（3）管理科學的發(fā)展，提倡“民主管理”，“參與管理”，調動人的積極性，促使質量管理提出了“自我控制”“無缺陷運動”等，超出了統(tǒng)計質量管理的范圍?！?全面質量管理發(fā)展133、全面質量管理階段§4全面質量管理發(fā)展131460年代初，美國的費根堡姆和朱蘭提出了“全面質量管理”的概念。主張（1）數理統(tǒng)計方法和組織管理相結合；（2）綜合考慮質量、價格、交貨期和服務；（3）全過程的質量管理；（4）產品質量與成本結合起來考慮。TQC傳入日本后，在日本得到了全面發(fā)展，是質量管理發(fā)展到了一個全新階段§4全面質量管理發(fā)展我早就說過，質量就是每個人第一次把事情做對！每個人呀！1460年代初，美國的費根堡姆和朱蘭提出了“全面質量管理”的141970s：TQC(全員質量)在日本取得巨大成功，TQC理論在世界范圍產生影響主要方法：JIT（準時化生產），Kanben（看板生產），Kaizen（質量改進），QFD（質量功能展開），田口方法，新七種工具1979：英國：BS5750（國家質量管理標準）1980s：克勞士比：“零缺陷”/“質量是免費的”概念，他指出，“質量是免費的”。他提出高質量將給企業(yè)帶來高的經濟回報?！百|量不僅是免費的，它還是一顆貨真價實的搖錢樹，由于工作沒有做錯，沒有重做白做而省下的每一分錢，都會在會計報表的最后一行變成半分錢。在這個‘誰也不知道明天這一行會變成什么模樣’的時代，改進獲利能力的方法并不多。如果你能集中精力于確定質量，很可能把獲利提高至營業(yè)額的5％～10％的程度。這么多的錢可以說是免費奉送的?！敝袊⒚绹?、歐洲等設立國家質量獎1987：ISO9000-1987問世（基于BS5750）§4全面質量管理發(fā)展151970s：TQC(全員質量)在日本取得巨大成功，TQC理論1994：ISO9000-1994問世1990s：全面質量管理：全過程，全員，經濟性質量：從“符合規(guī)范”發(fā)展到“顧客滿意”企業(yè)文化：CI(MI+BI+VI)策劃新方法：并行工程,企業(yè)流程再造21世紀初ISO9001：2000問世(2000.12.15）：ISO9001:2008問世（2008.12.30）§全面質量管理發(fā)展在全面質量管理階段，為進一步提高和保證產品質量，又從系統(tǒng)觀點出發(fā)，提出若干新理論：1、質量保證理論2、產品質量責任理論3、質量經濟學4、質量文化5、質量管理與計算機的結合6、質量控制理論7、質量檢驗理論8、質量改進理論9、QFD理論

161994：ISO9000-1994問世§全面質量管理發(fā)從人的生理學與心理學角度研究人的需要與動機，大致分為五個動機等級，生理要求安全感歸宿感自尊自我成就，逐級上升，逐級滿足，于是產生相應的動機?！?質量管理發(fā)展17從人的生理學與心理學角度研究人的需要與動機，大致分為五個動機

目前，質量管理中廣泛使用各種方法，傳統(tǒng)統(tǒng)計方法是重要的組成部分，常用的質量管理方法有所謂的新七種工具，具體包括因果圖、排列圖、直方圖、柏拉圖、散布圖、分層圖、調查表；§4質量管理發(fā)展18

目前，質量管理中廣泛使用各種方法，傳統(tǒng)統(tǒng)計方法是重

除了以上方法外，還有很多方法，尤其是一些新方法近年來得到了廣泛的關注，具體包括：質量功能展開、供應鏈質理、故障模式和影響分析(FMEA)、頭腦風暴法、QC小組、業(yè)務流程再造、六西格瑪法(6σ)等?！?質量管理發(fā)展19除了以上方法外，還有很多方法，尤其是一些新方法近年來日本企業(yè)生產質量方面領先2010年主要發(fā)達國家生產質量指數的比較廢品百分比（基數：單位）返工百分比（基數：總工時）汽車制造商的投訴（包括沒有記錄的）百萬件產品1.12.02.82.82.32.71.74.91.32.92.33.01.31.41.52.0307481,0101,0505127807981,765日本美國歐洲德國英國法國意大利西班牙/葡萄牙加權平均數§5.各國質量現狀20日本企業(yè)生產質量方面領先2010年主要發(fā)達國家生產質量指數的1945-1960思變階段:企業(yè)管理體制和制度的整頓戰(zhàn)后日本成為戰(zhàn)敗國，被美國戰(zhàn)領，不能再用軍國主義手段強制傾銷商品，當時工業(yè)生產水平只相當于戰(zhàn)前的三分之一，科技水平比世界先進水平平均落后20～30年。日本又是一個島國，人口稠密，資源貧乏，要使自己發(fā)展成為一個高度工業(yè)化的國家，只能走進口原料加工成高質量的產品，然后再出口成品的路子，否則就有亡國的危險?！?了解日本的質量管理發(fā)展（1）日本質量管理發(fā)展歷程211945-1960思變階段:企業(yè)管理體制和制度的整頓§61950年朝鮮戰(zhàn)爭爆發(fā)，大量日本的軍事物資質量差，直接影響了美國對朝戰(zhàn)爭，引起美軍極大不滿，勒令日本有關單位，按美國戰(zhàn)時標準實行統(tǒng)計的質量管理。為了恢復經濟，在資源缺乏、市場惡化的環(huán)境中求得生存，日本企業(yè)忍辱負重、臥薪嘗膽，決心改進質量。邀請美國專家進行質量培訓，醞釀質量管理的變革。

50年前日本產品被貶為"東洋貨"，是"劣質貨"的代名詞。后來日本貨打進了美國市場，美國產品則步步后退。當時美國人還不明白，一個叫什么"松上松下"的這么厲害，原來是美國人戴明帶去全面質量管理思想振興了日本經濟?！?了解日本的質量管理發(fā)展221950年朝鮮戰(zhàn)爭爆發(fā)，大量日本的軍事物資質量差，直接影響了1950～1960

年企業(yè)管理改革階段。實行民主化、合理化、科學化改革，實現了管理機械化，大企業(yè)中強行推行全面質量管理。1960～1970

年企業(yè)管理現代化階段，開展質量月活動，全面質量管理工作廣泛在各企業(yè)中實行。這個時期，日本處于經濟高度成長期，池田內閣提出了一個十年計劃，以后大體七年就實現了?！?了解日本的質量管理發(fā)展231950～1960年企業(yè)管理改革階段。實行民主化、合理化、1961-1973

質量振興階段全部門參加的質量管理全員參加的質量管理綜合性的質量管理質量管理為中心，其它方面管理與成本、交貨期等結合起來經營思想革命，以市場、顧客、消費者為中心重視智力開發(fā)、多形式的質量教育堅持開展QC小組活動靈活運用數理統(tǒng)計方法充分發(fā)揮職能部門的作用§6了解日本的質量管理發(fā)展241961-1973質量振興階段§6了解日本的1974-1981

追趕歐美階段短短二十年時間中，日本創(chuàng)造了世界經濟發(fā)展奇跡，一躍成為僅次于美國的經濟大國、經濟強國。坐上了世界質量管理的領袖地位。

1982-1990海外擴張階段

（日元匯率影響）

1991-2000倒退階段（泡沫經濟、金融危機、政局動蕩、年青一代思想西化，創(chuàng)業(yè)精神淡?。?了解日本的質量管理發(fā)展251974-1981追趕歐美階段§6了解日本的質5S

活動是在日本廣受推崇的現場管理方法整理SEIRI～清除不需要的物品；整頓SEITON～合理布置留下的物品；

清掃SEISO～經常打掃、保持干凈；清潔SEIKETSU～定期清理、作好維護，維持整理、整頓和清潔的成效；素養(yǎng)SHITSUKE

～即堅持規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的習慣。良好的工作環(huán)境不僅可以建立值得信賴的企業(yè)形象，還可以提高員工的士氣。現在許多公司在提倡5S的同時，又增加了安全（Safe）意識，即6S。（2）日本質量管理的5S活動§6了解日本的質量管理發(fā)展265S活動是在日本廣受推崇的現場管理方法（2）日本質量管理的美國質量管理發(fā)展及特點美國是質量管理科學的誕生地、發(fā)源地現代質量管理發(fā)展史是美日共同創(chuàng)造的SQC、TQC、TQM的理論和方法大多都源于美國60年代~80年代，日本在美國的幫助下超過了美國，確立了質量管理的領袖地位。80年代后期，美國經濟衰退，美國市場被日本占領，教訓了美國，他們又轉過來向日本學習。7美國質量特點27美國質量管理發(fā)展及特點美國是質量管理科學的誕生地、發(fā)源地7美國產品在競爭中節(jié)節(jié)敗退70~89年主要商品市場占有率下降

70年89年電視機 50% 2%收音機 90% 2%汽車 76% 28%復印機 90% 20%照相機 90% 5%鋼鐵 40% 30%7美國質量特點28美國產品在競爭中節(jié)節(jié)敗退7美國質量特點281980年 美國廣播公司（NBC）電視專輯《日本能，我們?yōu)槭裁床荒堋?，系統(tǒng)介紹了戴明幫助日本創(chuàng)造質量和經濟奇跡的歷程，至此美國人認識了戴明、朱蘭1981年福特汽車公司在戴明指導下重新啟TQC1984年 聯邦政府決定每年十月為質量月1985年 ?？罩笓]部推動TQM7美國質量特點291980年 美國廣播公司（NBC）電視專輯《日本能，我們1986年 里根政府設立聯邦質量學院 負責質量教育的訓練 設立“質量改進獎” 設立“總統(tǒng)質量獎” 表彰政府機構成功實施TQM1987年 設立“波多里奇國家質量獎” 表彰企業(yè)7美國質量特點301986年 里根政府設立聯邦質量學院7美國質量特點1988年 責成管理及經濟局統(tǒng)籌推動行政機構 “質量生產力改進計劃”，為美國人提 供高質量、零缺陷、成本低的、適時 的產品與服務。摩托羅拉公司啟動6σ1989年 美國國防部發(fā)布《TQM指南》1990年 成立質量力資源中心1992年 頒布國家質量承諾獎1994年 頒布美國滿意度指數（ACSI），在《全球競爭力年度報告》中榮登首位。7美國質量特點311988年 責成管理及經濟局統(tǒng)籌推動行政機構1．培育先進的質量文化傳統(tǒng)文化的改造和融入先進的質量文化高層領導者主動參與并在這一文化中扮演實踐者的角色，TQM才能成功。各國質量管理發(fā)展狀況比較后的啟示：§8啟示321．培育先進的質量文化各國質量管理發(fā)展狀況比3．構建一個“以零缺陷生產”和“優(yōu)質開發(fā)”為核心程序面向生產的組織機構。2．企業(yè)的目光應瞄準“世界級”不僅要滿足最挑剔的客戶的要求為標準，還要確實超越這個苛刻標準的世界領先的目標。在國際交流與合作的背景下，對形勢作出無偏見的評估，才能發(fā)現質量差距并切實予以提高?！?啟示333．構建一個“以零缺陷生產”和“優(yōu)質開發(fā)”為核心程序面向生4．質量鏈要超出企業(yè)本身范圍而一直延伸到供應商客戶和所有相關方。5.政府的作用出口管制標識制度質量獎質量法制發(fā)揮中介及其它機構的作用專業(yè)協會，消費者組織，工會§8啟示344．質量鏈要超出企業(yè)本身范圍而一直延伸§8啟示34§9質量管理在中國的發(fā)展1949～1977：質量檢驗階段1978：北京內燃機總廠試點TQC,成立第個QCC1979：中國質量管理協會成立，國家經委領導，頒布《優(yōu)質產品獎勵條例》1985：國家經委頒布推廣《工業(yè)企業(yè)TQC方法》1987：國家經委發(fā)出《關于在工業(yè)企業(yè)中推行“質量否決權”的通知》1988：《中華人民共和國標準化法》頒布1989：GB/T10300等效采用ISO90001992：國家技術監(jiān)督局頒布GB/T19000-ISO9000，等同采用ISO9000同年開展“中國質量萬里行”活動1993：《中華人民共和國產品質量法》頒布1996：國務院頒布實施《質量振興綱要》2000：國家技術監(jiān)督局頒布GB/T19000鏃標準，等同采用ISO9000-2000版修訂的《產品質量法》頒布實施2001～：中國質量管理協會重新啟動全國質量管理獎評審工作，原國家技術監(jiān)督局和國家出入境檢驗檢疫局合并成立國家質量監(jiān)督檢驗檢疫局1、中國的質量管理發(fā)展回顧35§9質量管理在中國的發(fā)展1949～1977：質量檢驗階段第一屆和第二屆全國質量管理獎獲獎企業(yè)名單表2001年2002年寶山鋼鐵股份有限公司海爾集團公司青島港務局上海大眾汽車有限公司青島海信電器股份有限公司2003年武漢鋼鐵股份有限公司

宜賓五糧液股份有限公司

兗州煤業(yè)股份有限公司

貴州茅臺酒股份有限公司

濟南鋼鐵股份有限公司上海三菱電梯有限公司中建一局建設發(fā)展公司上海日立電器有限公司聯想（北京）有限公司青島啤酒股份有限公司2004年上海國際機場股份有限公司中天建設集團有限公司南通醋酸纖維有限公司浙江正泰電器股份有限公司杭州卷煙廠英特爾產品（上海）有限公司中國網通集團天津市通信公司清溢精密光電（深圳）有限公司§9質量管理在中國的發(fā)展36第一屆和第二屆全國質量管理獎獲獎企業(yè)名單表2001年20021.向規(guī)范化、系列化、科學化和國際化發(fā)展2.TQM的重點由制造向設計和售后服務兩側延伸3.從TQM向TQI發(fā)展-Totalqualityinnovation全面質量創(chuàng)新4.生態(tài)質量觀5.信息化時代的軟件質量管理6.以持續(xù)創(chuàng)新為主的組織質量文化7.totalqualityenvironmentalmanagement(TQEM)全面質量環(huán)境管理8.零缺陷（ZeroDefect)活動,PPB(PartsPerBillion)六西格瑪管理

80年代菲利浦·克勞士比提出?！叭绻|量僅僅被當作是一個控制系統(tǒng)，那么它永遠不會得到實質性的改進，質量不僅僅是一個控制系統(tǒng)，它更是一個管理功能”?！傲闳毕荨眲?chuàng)造了質量的新符號。10、

２１世紀的質量管理371.向規(guī)范化、系列化、科學化和國際化發(fā)展10、２１世紀的質11、部分世界質量管理大師簡介3811、部分世界質量管理大師簡介381質量大師：休哈特歷史地位：統(tǒng)計質量控制之父391質量大師：休哈特歷史地位：統(tǒng)計質量控制之父39光輝歷程：1891出生于美國伊利諾伊州的新坎頓，1917年獲得加州大學物理學博士學位，1918年至1924年在西方電氣公司任工程師。1925年至1956年任貝爾試驗室研究員，期間曾先后在倫敦大學、斯帝文理工學院、美國農業(yè)部研究生院和印度講學。1質量大師：休哈特40光輝歷程：1891出生于美國伊利諾伊州的新坎頓，1917年獲休哈特重要的著作是《產品生產的質量經濟控制》，1931年出版后被成為公認為質量基本原理的起源。1939年休哈特完成《質量控制中的統(tǒng)計方法》。休哈特的PDCA（策劃-實施-檢查-處置）循環(huán)觀點被戴明和其他人廣泛應用。1質量大師：休哈特41休哈特重要的著作是《產品生產的質量經濟控制》，1931年出閃光智慧：控制圖至理名言：純科學和應用科學都越來越將對精確性和精密性的要求推向極致。但是，應用科學，尤其是應用于可交換部件的大規(guī)模生產中的應用科學，在涉及特定的精確性和精密性的問題上，其確切性比純科學有過之而無不及。1質量大師：休哈特42閃光智慧：控制圖1質量大師：休哈特422質量大師：戴明歷史地位：現代質量改進之父432質量大師：戴明歷史地位：現代質量改進之父43光輝歷程：戴明1900年生于伊阿華州蘇城，幾次搬家后定居于懷俄明州的鮑威爾。1921年獲懷俄明大學工程學士學位，1925年繼續(xù)在科羅拉多大學深造并獲數學及物理學碩士學位，1928年獲耶魯大學物理學博士學位。閃光智慧：戴明圓環(huán)十四要點至理名言：質量無須驚人之舉

2質量大師：戴明44光輝歷程：戴明1900年生于伊阿華州蘇城，幾次搬家后定居于3質量大師：朱蘭歷史地位：影響美國歷史的新移民453質量大師：朱蘭歷史地位：影響美國歷史的新移民45光輝歷程：1904年12月生于羅馬尼亞一個貧苦家庭。1925年獲得電力工程專業(yè)理學士學位并任職于著名的西方電氣公司芝加哥霍索恩工作室檢驗部。1928年完成了一本叫《生產問題的統(tǒng)計方法應用》的小手冊。1951出版的《朱蘭質量控制手冊》為他贏得了國際威望。他于1954年抵日并召開中高級管理者專題研討會。1979年建立了朱蘭學院，該學院如今已成為世界上領先的質量管理咨詢公司。3質量大師：朱蘭46光輝歷程：1904年12月生于羅馬尼亞一個貧苦家庭。19閃光智慧：質量三步曲（質量計劃，質量控制，質量改進）。核心：管理就是不斷改進工作。至理名言：21世紀是質量的世紀。3質