首問責任制制度常用版（四篇）

第8頁共8頁首問責任?制制度常?用版為?認真實踐?____?，進一步?改進工作?作風，提?高行政效?能，樹立?“管理嚴?格、執(zhí)法?規(guī)范、服?務優(yōu)質(zhì)、?群眾滿意?”的林業(yè)?文明新形?象，決定?推行首問?負責制。?第一條?首問負責?制是指本?系統(tǒng)工作?人員第一?個遇到前?來咨詢、?查詢、聯(lián)?系工作、?反映問題?的人，或?第一個接?聽電話，?無論與本?職工作是?否相關(guān)，?都要負責?接待或答?復的制度?。第二?條首問責?任人是指?第一位被?辦事人詢?問到的工?作人員。?每一位職?工都有義?務做好接?待前來辦?理業(yè)務人?員的服務?工作。首?問責任人?應做到文?明、禮貌?、大方、?得體。應?自覺使用?文明用語?，禁止使?用損害林?業(yè)形象、?影響服務?效果的語?氣。第?三條首問?責任人的?職責（?一）屬于?首問責任?人職責范?圍的，要?按有關(guān)規(guī)?定及時辦?理；不能?當場辦理?的，要“?一次性告?知”有關(guān)?辦理的事?項、需要?補充或攜?帶的資料?以及如何?辦理等，?并耐心解?答對方的?詢問。?（二）不?屬于首問?責任人職?責范圍，?但屬于本?單位職責?范圍的，?首問責任?人要主動?告知或引?導到有關(guān)?經(jīng)辦人；?當經(jīng)辦人?不在時，?首問責任?人應先接?下需辦事?項，并記?下服務對?象的聯(lián)系?電話，再?交經(jīng)辦人?辦理。?（三）不?屬于本單?位或本部?門職責范?圍的，首?問責任人?應告知或?盡可能幫?助其了解?承辦部門?。（四?）屬于電?話咨詢的?，首問責?任人應按?上述原則?給予答復?；屬于_?___或?投訴的，?首問責任?人應將反?映的事項?、___?_或投訴?人姓名、?聯(lián)系電話?等要素記?錄在冊，?并及時報?告領導或?縣局分管?領導。?第四條首?問責任人?在接待辦?事人時應?文明禮貌?、主動熱?情，充分?體現(xiàn)林業(yè)?工作人員?良好職業(yè)?道德修養(yǎng)?和樂于助?人的精神?風貌。?第五條首?問責任制?要求全體?工作人員?必須明確?自己的崗?位職責，?了解本站?的業(yè)務分?工；強化?職業(yè)道德?意識，樹?立全心全?意為人民?服務的思?想。必須?認真學習?領會林業(yè)?法律、法?規(guī)及林業(yè)?相關(guān)文件?精神，熟?悉掌握業(yè)?務管理程?序，不斷?提高文明?執(zhí)法水平?。答復咨?詢?nèi)颂岢?的問題時?，既要熱?情、準確?、詳盡，?又要掌握?政策和原?則；對于?不清楚、?掌握不準?確的問題?，不得隨?意答復。?第六條?全體工作?人員必須?嚴格遵守?制度，其?表現(xiàn)作為?年度考核?評優(yōu)、評?先的重要?依據(jù)。凡?受到群眾?廣泛贊揚?，在服務?工作中表?現(xiàn)突出的?，在評優(yōu)?活動時，?優(yōu)先推薦?評先評優(yōu)?；凡違反?制度的，?因工作態(tài)?度不好群?眾反映強?烈者，經(jīng)?調(diào)查認定?，除__?__教育?外，取消?一切評優(yōu)?評先資格?。第七?條首問責?任人受到?投訴或被?檢查未履?行上述職?責，經(jīng)全?站會議確?認結(jié)果有?效，即視?為“受到?有效投訴?或被檢查?發(fā)現(xiàn)一次?”，應對?其進行批?評教育，?并責成其?改正。?第八條凡?不認真履?行首問責?任制的干?部職工，?將給予批?評教育；?對來訪來?電者敷衍?塞責、態(tài)?度不好造?成越級_?___等?不良后果?的，將視?情節(jié)輕重?做出處理?。第九?條加強“?首問負責?制”管理?，各部門?要認真做?好工作記?錄，將首?問時間、?首問人、?轉(zhuǎn)辦人、?落實結(jié)果?等事項進?行逐項登?記，以便?備查。?首問責任?制制度常?用版（二?）為更?好地改進?工作作風?，提高辦?事效率，?提供優(yōu)質(zhì)?服務，特?制定本制?度。（?一）首問?責任制是?指外來人?員來公司?辦事，被?詢問到的?第一位工?作人員即?為首問負?責人，負?責首問責?任。首問?責任制適?用于公司?全體員工?（含聘用?試用期人?員）。?（二）首?問人的責?任：1?、辦事人?來我公司?咨詢或辦?理有關(guān)事?宜，首問?人要主動?熱情解答?辦事人的?咨詢，屬?首問人職?責范圍內(nèi)?能夠解決?的事，應?當即辦理?，一次性?告知有關(guān)?事項，必?要時提供?有關(guān)資料?、表格等?。2、?辦事人提?出的辦理?事項，屬?于本部室?職責范圍?內(nèi)其他責?任人的事?，首問人?應主動為?對方告知?或聯(lián)系有?關(guān)經(jīng)辦責?任人。若?有關(guān)責任?人不在或?聯(lián)系不上?的，首問?人應向?qū)?方說明情?況；若對?方有需要?轉(zhuǎn)告或日?后繼續(xù)幫?助其聯(lián)系?的，首問?人應將前?來辦事人?的單位、?姓名、聯(lián)?系電話及?擬辦事項?等進行登?記，并負?責轉(zhuǎn)交（?告）經(jīng)辦?負責人；?若遇經(jīng)辦?責任人出?差或暫無?責任及責?任不明確?的事項，?首問人應?及時向分?管領導報?告，并給?對方答復?。3、?屬于本公?司其他部?室職責范?圍事項，?首問人要?主動告知?對方所辦?事項的部?室，必要?時幫助對?方聯(lián)系相?關(guān)部室或?責任人。?4、辦?事人辦理?的事項不?屬于本公?司職責范?圍能解決?的，首問?人應向?qū)?方作解釋?，并盡自?己所知情?況給予指?導和幫助?。5、?首問人在?接待辦事?人時，應?文明禮貌?、熱情大?方，使用?文明用語?，禁用服?務忌語，?不得冷漠?待人，敷?衍塞責，?辦事拖拉?推諉。?（三）首?問責任制?要求全體?人員必須?熟悉掌握?本職業(yè)務?，了解公?司各部室?的崗位職?責，強化?職業(yè)道德?意識，樹?立為辦事?人服務的?思想，加?強業(yè)務學?習，提高?政策水平?和業(yè)務技?能，不斷?提高辦事?效率。?（四）對?遵守首問?責任制的?個人，群?眾評價好?的，單位?將予以表?揚鼓勵。?（五）?對違反首?問制被投?訴查有實?據(jù)的，視?情節(jié)將給?予批評教?育、通報?、直至扣?發(fā)獎金等?處理。?首問責任?制制度常?用版（三?）為更?好地改進?工作作風?，提高辦?事效率，?提供優(yōu)質(zhì)?服務，特?制定本制?度。（?一）首問?責任制是?指外來人?員來公司?辦事，被?詢問到的?第一位工?作人員即?為首問負?責人，負?責首問責?任。首問?責任制適?用于公司?全體員工?（含聘用?試用期人?員）。?（二）首?問人的責?任：1?、辦事人?來我公司?咨詢或辦?理有關(guān)事?宜，首問?人要主動?熱情解答?辦事人的?咨詢，屬?首問人職?責范圍內(nèi)?能夠解決?的事，應?當即辦理?，一次性?告知有關(guān)?事項，必?要時提供?有關(guān)資料?、表格等?。2、?辦事人提?出的辦理?事項，屬?于本部室?職責范圍?內(nèi)其他責?任人的事?，首問人?應主動為?對方告知?或聯(lián)系有?關(guān)經(jīng)辦責?任人。若?有關(guān)責任?人不在或?聯(lián)系不上?的，首問?人應向?qū)?方說明情?況；若對?方有需要?轉(zhuǎn)告或日?后繼續(xù)幫?助其聯(lián)系?的，首問?人應將前?來辦事人?的單位、?姓名、聯(lián)?系電話及?擬辦事項?等進行登?記，并負?責轉(zhuǎn)交（?告）經(jīng)辦?負責人；?若遇經(jīng)辦?責任人出?差或暫無?責任及責?任不明確?的事項，?首問人應?及時向分?管領導報?告，并給?對方答復?。3、?屬于本公?司其他部?室職責范?圍事項，?首問人要?主動告知?對方所辦?事項的部?室，必要?時幫助對?方聯(lián)系相?關(guān)部室或?責任人。?4、辦?事人辦理?的事項不?屬于本公?司職責范?圍能解決?的，首問?人應向?qū)?方作解釋?，并盡自?己所知情?況給予指?導和幫助?。5、?首問人在?接待辦事?人時，應?文明禮貌?、熱情大?方，使用?文明用語?，禁用服?務忌語，?不得冷漠?待人，敷?衍塞責，?辦事拖拉?推諉。?（三）首?問責任制?要求全體?人員必須?熟悉掌握?本職業(yè)務?，了解公?司各部室?的崗位職?責，強化?職業(yè)道德?意識，樹?立為辦事?人服務的?思想，加?強業(yè)務學?習，提高?政策水平?和業(yè)務技?能，不斷?提高辦事?效率。?（四）對?遵守首問?責任制的?個人，群?眾評價好?的，單位?將予以表?揚鼓勵。?（五）?對違反首?問制被投?訴查有實?據(jù)的，視?情節(jié)將給?予批評教?育、通報?、直至扣?發(fā)獎金等?處理。?首問責任?制制度常?用版（四?）為認?真實踐_?____?__，進?一步改進?工作作風?，提高行?政效能，?樹立“管?理嚴格、?執(zhí)法規(guī)范?、服務優(yōu)?質(zhì)、群眾?滿意”的?林業(yè)文明?新形象，?決定推行?首問負責?制。第?一條首問?負責制是?指本系統(tǒng)?工作人員?第一個遇?到前來咨?詢、查詢?、聯(lián)系工?作、反映?問題的人?，或第一?個接聽電?話，無論?與本職工?作是否相?關(guān)，都要?負責接待?或答復的?制度。?第二條首?問責任人?是指第一?位被辦事?人詢問到?的工作人?員。每一?位職工都?有義務做?好接待前?來辦理業(yè)?務人員的?服務工作?。首問責?任人應做?到文明、?禮貌、大?方、得體?。應自覺?使用文明?用語，禁?止使用損?害林業(yè)形?象、影響?服務效果?的語氣。?第三條?首問責任?人的職責?（一）?屬于首問?責任人職?責范圍的?，要按有?關(guān)規(guī)定及?時辦理；?不能當場?辦理的，?要“一次?性告知”?有關(guān)辦理?的事項、?需要補充?或攜帶的?資料以及?如何辦理?等，并耐?心解答對?方的詢問?。（二?）不屬于?首問責任?人職責范?圍，但屬?于本單位?職責范圍?的，首問?責任人要?主動告知?或引導到?有關(guān)經(jīng)辦?人；當經(jīng)?辦人不在?時，首問?責任人應?先接下需?辦事項，?并記下服?務對象的?聯(lián)系電話?，再交經(jīng)?辦人辦理?。（三?）不屬于?本單位或?本部門職?責范圍的?，首問責?任人應告?知或盡可?能幫助其?了解承辦?部門。?（四）屬?于電話咨?詢的，首?問責任人?應按上述?原則給予?答復；屬?于舉報或?投訴的，?首問責任?人應將反?映的事項?、舉報或?投訴人姓?名、聯(lián)系?電話等要?素記錄在?冊，并及?時報告領?導或縣局?分管領導?。第四?條首問責?任人在接?待辦事人?時應文明?禮貌、主?動熱情，?充分體現(xiàn)?林業(yè)工作?人員良好?職業(yè)道德?修養(yǎng)和樂?于助人的?精神風貌?。第五?條首問責?任制要求?全體工作?人員必須?明確自己?的崗位職?責，了解?本站的業(yè)?務分工；?強化職業(yè)?道德意識?，樹立全?心全意為?人民服務?的思想。?必須認真?學習領會?林業(yè)法律?、法規(guī)及?林業(yè)相關(guān)?文件精神?，熟悉掌?握業(yè)務管?理程序，?不斷提高?文明執(zhí)法?水平。答?復咨詢?nèi)?提出的問?題時，既?要熱情、?準確、詳?盡，又要?掌握政策?和原則；?對于不清?楚、掌握?不準確的?問題，不?得隨意答?復。第?六條全體?工作人員?必須嚴格?遵守制度?，其表現(xiàn)?作為年度?考核評優(yōu)?、評先的?重要依據(jù)?。凡受到?群眾廣泛?贊揚，在?服務工作?中表現(xiàn)突?出的，在?評優(yōu)活動?時，優(yōu)先?推薦評先?評優(yōu)；凡?違反制度?的，因工?作態(tài)度不?好群眾反?映強烈者?，經(jīng)調(diào)查?認定，除?公開批評?教育外，?取消一切?評優(yōu)評先?資格。?第七條首?問責任人?受到投訴?或被檢查?未