2023房地產(chǎn)售后客服年終工作總結(jié)（2篇）

第4頁共4頁2023?房地產(chǎn)售?后客服年?終工作總?結(jié)轉(zhuǎn)眼?來___?_已兩月?有余，在?這里工作?的點點滴?滴對我來?說是歷歷?在目。從?開始的什?么都不懂?到現(xiàn)在可?以自己獨?自處理一?些突發(fā)事?件，對我?來說真的?不是一件?易事!?來這里的?前期因為?不能很好?的理解前?臺工作，?以至于在?工作做總?是犯錯，?總是有很?多問題;?有問題不?是錯，錯?的是自己?不會分析?問題!時?間在一天?天過去，?從開始的?不知道做?什么到現(xiàn)?在的主動?去做事，?以及給別?人找事做?，這是我?自己的進?步，也是?我人生路?上的進步?吧!來這?里對我來?說是對了?，人生面?臨很多選?擇，如何?做一個正?確的選擇?，其實你?只需要明?白自己此?番是為了?得到什么?，新福給?了鍛煉自?己口才的?機會以及?讓我明白?如何很好?的和別人?溝通。?在這里工?作期間我?知道了收?房需要辦?理哪些手?續(xù)，在收?房過程中?需要注意?些什么，?這都是一?種學習!?前臺接待?員其實是?很鍛煉人?的，對我?這個比較?粗心大意?的人來說?真的是得?到了很好?鍛煉，雖?然前臺的?表格歸檔?還存在著?很多問題?，可是跟?之前的我?相比已經(jīng)?有了很大?進步，我?要追求更?好，做出?更好的結(jié)?果，這也?是公司所?需要我們?新福所有?員工做到?的!我?們主管總?是跟我們?說，我們?上班并不?是說我們?要得到多?少錢，而?是要在工?作中找到?歸宿感找?到榮譽感?!來這?里的兩個?星期開始?主管要求?我們開始?催物業(yè)費?，一次偶?然的機會?認識了一?位二棟的?業(yè)主，他?一直在問?我關(guān)于辦?理房產(chǎn)證?的事，在?工作中我?時刻記著?我現(xiàn)在的?每一次行?動都是在?為我以后?的工作做?準備，雖?然當初我?對辦理房?產(chǎn)證也不?是很清楚?，可是我?還是不厭?其煩的幫?他問了很?多地方，?盡量讓她?更多地了?解辦房產(chǎn)?證的知識?!后來她?來我們這?里一下子?交了三年?的物業(yè)費?，盡管只?有___?_多元，?而且交物?業(yè)費是天?經(jīng)地義的?，可是我?依然覺得?這是對我?工作的一?種肯定，?在這里我?們找到了?榮譽感!?以上是?我在__?__這段?時間所學?習到的，?出來工作?不能只為?了學習，?還需要為?公司創(chuàng)造?價值，雖?然本人與?____?年___?_月__?__日來?到新福服?務中心，?為進一步?提高自身?素質(zhì)和業(yè)?務水平，?本人自愿?承諾以下?幾點：?1.按公?司要求穿?工作服，?工作服整?潔，上班?佩戴工作?牌。2?.接聽?業(yè)主來電?時，鈴聲?3聲以內(nèi)?，拿起電?話，清晰?報道：“?您好，這?里是新福?物業(yè)，請?問您有什?么事嗎”?認真傾聽?對方的電?話事由，?如有事相?告或相求?時，逐條?記錄下來?，并盡量?詳細答復?，通話完?畢時，語?氣平和的?跟業(yè)主說?：“謝謝?，再見!?”3.?撥打業(yè)?主電話時?，當電話?接聽后，?主動向?qū)?方致以問?候，“您?好，這里?是新福物?業(yè)”，使?用敬語，?確認其房?號、通話?人姓名后?，將要做?的事交待?清楚，通?話完畢時?說：“謝?謝，再見?”。4?.當業(yè)?主到服務?中心求助?或投訴，?進門口時?，主動起?立，以微?笑來迎接?業(yè)主，問?好：“您?好，請問?您有什么?事情嗎”?認真、耐?心地聆聽?業(yè)主所提?及的問題?，并對其?做到完整?登記，無?遺漏，及?時協(xié)調(diào)處?理，確保?回訪率_?___%?，業(yè)主告?辭時，主?動起身，?并說：您?慢走，歡?迎再來!?”如果?不能按照?以上說的?所做到自?愿做以下?懲罰罰款?____?元，并且?打掃一整?棟樓道衛(wèi)?生，利用?下班時間?!20?23房地?產(chǎn)售后客?服年終工?作總結(jié)（?二）這?段時間的?工作繁忙?并充實，?回憶過去?的工作，?有成功的?喜悅也有?失落的遺?憾，但更?多的是對?今后工作?的期望，?現(xiàn)將工作?總結(jié)如下?：一、?堅持全局?觀念，做?好本職工?作不論?從事什么?工作，堅?持全局認?識是首要?的問題，?現(xiàn)場技能?服務也不?破例。我?以為售后?服務工作?的全局就?是，“堅?持企業(yè)形?象，使客?戶對公司?產(chǎn)物的稱?心度和忠?實度最大?化?！弊?大限制的?維護客戶?的好處，?是提高我?們公司產(chǎn)?物的中心?競爭力的?一個主要?構(gòu)成局部?。做好售?后服務工?作，還也?是對公司?產(chǎn)物的宣?傳，以及?對公司產(chǎn)?物功能的?諜報搜集?，以便作?出實時改?良，使產(chǎn)?物更好的?知足現(xiàn)場?的運用要?求。二?、擅長溝?通交流，?強于協(xié)助?協(xié)調(diào)現(xiàn)?場技能服?務人員不?只要有較?強的專業(yè)?技能常識?，還應該?具有優(yōu)越?的溝通交?流才能，?一種產(chǎn)物?良多時分?是因為運?用操作欠?妥才呈現(xiàn)?了問題，?而往往不?是如客戶?反映的質(zhì)?量不可，?所以這個?時分就需?求我們找?出癥結(jié)地?點，和客?戶進行交?流，規(guī)范?操作，然?后防止對?產(chǎn)物的不?信任甚至?對企業(yè)形?象的損害?。在日常?的工作中?做做到較?好跟客戶?的溝通，?做到令客?戶稱心就?是對公司?品牌形象?的有力宣?傳。三?、精于專?業(yè)技藝，?勤于現(xiàn)場?察看隨?著電子行?業(yè)的不斷?發(fā)展，競?爭不斷增?強，如何?做好電腦?銷后服務?，也是增?強公司品?牌競爭的?強力底牌?。作為一?個技能服?務人員，?要在現(xiàn)場?勤于察看?、自力考?慮、多與?同事交流?，努力?不斷提高?本人的營?業(yè)程度。?每次優(yōu)異?的售后服?務，代表?了客戶對?本公司產(chǎn)?物進一步?的信任。?四、技?能常識程?度與實踐?操作純熟?在過去?的工作中?獲得了一?些領(lǐng)會，?在工作中?間態(tài)很主?要，工作?要有熱