文稿scen overview zh退貨和投訴

退貨和投訴SAP最佳業(yè)務(wù)實踐通用版（中國）SAP最佳業(yè)務(wù)實踐業(yè)務(wù)情景概覽–1用途該業(yè)務(wù)情景描述銷售訂單的退貨處理優(yōu)點系統(tǒng)集成處理客戶的退貨和投訴用途和優(yōu)點業(yè)務(wù)情景概覽–2需要的SAP

應(yīng)用程序訂單錄入員倉庫管理員應(yīng)收會計訂單開票員處理流程中涉及的公司角色包含的關(guān)鍵處理流程創(chuàng)建退貨訂單收到退貨開票退款SAP

ECC

6.0

EhP3業(yè)務(wù)情景概覽–3退貨和投訴客戶申請將物料退回到工廠并創(chuàng)建貸項憑證的權(quán)限，也稱為退回物料權(quán)限(RMA)。申請獲批后，參照原始發(fā)票創(chuàng)建退貨訂單，打印RMA憑證并發(fā)送給退貨的客戶?？蛻魧MA信息附加在退貨上。收到客戶退貨后，參照RMA創(chuàng)建退貨收貨，同時將物料退回到退貨庫存（退貨倉庫設(shè)置為與MRP無關(guān)）。驗貨之后，決定如何處理退貨（退回到庫存或報廢）。創(chuàng)建貸項憑證，記帳到客戶帳戶。詳細(xì)過程描述：員訂單錄入倉庫管理員處理流程圖退貨和投訴事件計應(yīng)收會得到RMA的產(chǎn)品被退回庫存COGSCOGS=物料銷售成本，RMA=退回物料權(quán)限，SD=銷售分銷客戶需要退回產(chǎn)品退貨確認(rèn)創(chuàng)建退貨訂單應(yīng)收帳款(157)銷售訂單處理：自庫存銷售(109)開票憑證（可選）退貨給供應(yīng)商

(136)(可選）庫存使用凍結(jié)和報廢(131)（可選）返工處理（倉庫制造物料）(151)創(chuàng)建退貨收貨票員銷售開開票退款（可選）結(jié)算操作SD(203)安置序列號退貨收貨圖例符號描述使用注釋圖表連接至下一個/從上一個圖：進(jìn)入圖表的下一頁/上一頁流程圖在下一頁/上一頁繼續(xù)硬拷貝/憑證硬拷貝/憑證：識別打印的憑證、報表或表格不對應(yīng)憑證中的任務(wù)步驟；而是用于反映由任務(wù)步驟生成的憑證；這種圖形沒有任何外向的流程線實際財務(wù)實際財務(wù)：表示財務(wù)過帳憑證不對應(yīng)憑證中的任務(wù)步驟；而是用于反映由任務(wù)步驟生成的憑證；這種圖形沒有任何外向的流程線預(yù)算計劃預(yù)算計劃：表示預(yù)算計劃憑證不對應(yīng)憑證中的任務(wù)步驟；而是用于反映由任務(wù)步驟生成的憑證；這種圖形沒有任何外向的流程線手動處理手動處理：包含手動完成的任務(wù)通常不對應(yīng)憑證中的任務(wù)步

驟；而是用于反映對處理流

程產(chǎn)生影響的手動執(zhí)行的任

務(wù)，如在倉庫中為卡車卸貨?，F(xiàn)有版本/數(shù)據(jù)現(xiàn)有版本/數(shù)據(jù)：此塊中包含從外部流程返回的數(shù)據(jù)通常不對應(yīng)憑證中的任務(wù)步驟；而是反映來自外部源的數(shù)據(jù)；此步驟沒有任何內(nèi)向的流程線系統(tǒng)批準(zhǔn)/拒絕的決策系統(tǒng)批準(zhǔn)/拒絕的決策：此塊中包含由軟件自動作出的決策通常不對應(yīng)憑證中的任務(wù)步

驟；而是用于反映在步驟執(zhí)

行后由系統(tǒng)自動作出的決策。外部符號描述使用注釋∧功能∨區(qū)段：標(biāo)識用戶角色，如應(yīng)付帳款管理員或角色區(qū)段包銷售代表。除了特定角色之外，該區(qū)段也可含與該角色以識別組織單位或組。通用的任務(wù)。此表中的其他處理流程符號都在這些行中。您可以根據(jù)需要創(chuàng)建盡可能多的行，以涵蓋該業(yè)務(wù)情景中的所有角色。SAP外部事件：包含開始或結(jié)束該業(yè)務(wù)情景，或影響業(yè)務(wù)情景中事件過程的事件。流程線（實線）：該線表明業(yè)務(wù)情景中步驟連接業(yè)務(wù)情景流程或非步驟事件中的兩個任務(wù)的正常順序和流程的方向。流程線（虛線）：該線表明業(yè)務(wù)情景中不經(jīng)常使用或有條件的任務(wù)的流程。該線也可以指向處理流程中涉及的憑證。業(yè)務(wù)活動/事件業(yè)務(wù)活動/事件：識別指向業(yè)務(wù)情景內(nèi)部或外部的操作，或在業(yè)務(wù)情景期間發(fā)生的外部處理不與憑證中的任務(wù)步驟對應(yīng)單位處理單位處理：標(biāo)識業(yè)務(wù)情景中以循序漸進(jìn)的方式執(zhí)行的任務(wù)與憑證中的任務(wù)步驟對應(yīng)處理參考處理參考：如果業(yè)務(wù)情景完全參考了另一個業(yè)務(wù)情景，則在此輸入該業(yè)務(wù)情景的編號和名稱。與憑證中的任務(wù)步驟對應(yīng)子處理參考子處理參考：如果業(yè)務(wù)情景部分參考了另一

個業(yè)務(wù)情景，則在此輸入該業(yè)務(wù)情景的編號、名稱，以及參考的步驟編號與憑證中的任務(wù)步驟對應(yīng)處理決策：標(biāo)識決策/分支點，表示由最終通常不與憑用戶所作出的選擇。這些行表示來自不同方證中的任務(wù)處理決策面的不同選擇。步驟對應(yīng)；反映執(zhí)行步驟后要做的選擇Copyright

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