醫(yī)院年度工作總結

2014年xxx醫(yī)院年度工作總結報告TheAnnualWork

SummaryReportLOGO三門峽治療白癜風醫(yī)院哪家好★鄭州華柱白癜風醫(yī)院是河南省新農(nóng)合定點醫(yī)療機構,【微信號zzhznpx】咨詢QQ：851856908采用專利口服（2012102561459）專利外用（2012102561660）治療白癜風，新農(nóng)合報銷【70%-30%】，地址：鄭州市西大街一號(二七廣場東行100米路北)。商丘治療白癜風哪醫(yī)院專業(yè)/u/5897956167商丘哪家醫(yī)院治白癜風較好/u/5898164951商丘看白癜風/u/5897795599許昌看白癜風醫(yī)院哪個較好/u/5897959429許昌治白癜風最好的醫(yī)院/u/5898167203許昌治白癜風哪個醫(yī)院專業(yè)/u/5897960283許昌哪家醫(yī)院治白癜風較好/u/5897594706許昌看白癜風/u/5898170558漯河看白癜風醫(yī)院哪個較好/u/5897963883漯河治白癜風最好的醫(yī)院/u/5897606626漯河治療白癜風哪醫(yī)院專業(yè)/u/5898066105漯河哪家醫(yī)院治白癜風較好/u/5897903906漯河看白癜風/u/5898068724平頂山看白癜風醫(yī)院哪較好/u/5898277589平頂山治白癜風最好的醫(yī)院/u/5897907010平頂山看白癜風/u/5897907318駐馬店看白癜風醫(yī)院哪較好/u/5897702183駐馬店治白癜風最好的醫(yī)院/u/5898072619駐馬店治白癜風哪醫(yī)院專業(yè)/u/5898072949駐馬店哪醫(yī)院治白癜風較好/u/5897909285醫(yī)療產(chǎn)業(yè)整體提升Theascentofthewholemedicalindustry致敬于貢獻在醫(yī)療一線的團體Honorcontributioninthemedicalfrontgroups

中國NO.1專業(yè)從事醫(yī)療服務、品牌傳播管理顧問機構在中國的20多個城市醫(yī)院顧問過程中取得顯著的業(yè)績借鑒MY三大體系，定制醫(yī)院自身體系，堅持差異化的特色之路注重迅速提升醫(yī)院的經(jīng)濟效益，管理體系、病患滿意度協(xié)同建立核心競爭力，打造可持續(xù)發(fā)展醫(yī)療品牌梅奧國際簡介梅奧國際已成功為中國

160多家醫(yī)院建立了良好品牌基礎醫(yī)院營銷Marketing滿意度體系Satisfaction醫(yī)院培訓Training醫(yī)院品牌體系Brand重執(zhí)行重結果醫(yī)院籌建規(guī)劃construct醫(yī)院診斷Diagnosis戰(zhàn)略規(guī)劃strategy梅奧服務項目醫(yī)院管理Management目錄一醫(yī)院大事記二醫(yī)院所獲榮譽三醫(yī)院經(jīng)營關鍵業(yè)績指標完成情況四醫(yī)療質量安全控制五臨床科研管理六病患滿意度七人力資源建設八行政后勤建設九醫(yī)院文化建設十醫(yī)院品牌建設十一醫(yī)院競爭力分析LOGO十二醫(yī)療政策解讀一、2013年醫(yī)院大事記1—2月3月4月5月6月7月8月9月我院召開了2013年度行風工作會，動員部署今年的行風及糾風工作。全院召開“創(chuàng)三甲醫(yī)療安全知識培訓”。我院舉行全院護士培訓。我院同西平縣中醫(yī)院簽訂醫(yī)療聯(lián)合體成員單位雙邊合作協(xié)議。我院組織全員職工進行消防演習，學習火災逃生及滅火器使用方法。我院耳鼻喉科成功為一76歲喉癌患者實施了全喉切除術。2013年醫(yī)院大事記LOGO我院組織召開2013年春節(jié)節(jié)前廉政談話會，會上對廉政短信獲獎作品作者進行表彰。我院舉辦2013年第一次職代會、第一屆會員代表大會。二、2013年醫(yī)院所獲榮譽2013年醫(yī)院所獲榮譽首次被評為XXX省百家文明醫(yī)院第6次被授予“愛嬰醫(yī)院”稱號榮獲22所省屬、設區(qū)市三級綜合醫(yī)院醫(yī)師、護士崗位技能競賽x等獎榮獲全國首屆“敬老文明號”榮譽稱號1234LOGO三、2013年醫(yī)院經(jīng)營關鍵業(yè)績指標完成情況提示：播放后晃動鼠標可出現(xiàn)鼠標指針，指針放于圖標可顯示數(shù)據(jù)LOGO醫(yī)院經(jīng)營關鍵業(yè)績指標如想做成前兩頁的展示效果，請聯(lián)系梅奧國際，梅奧國際將為您模板所需的數(shù)據(jù)表格，按照要求填好數(shù)據(jù)后，6小時之內，梅奧國際將為您設計屬于您醫(yī)院的動態(tài)數(shù)據(jù)展示模板。做成前兩頁的展示效果請聯(lián)系梅奧國際LOGO平均每月1600萬元時間/萬元2013年各月指標及達成率LOGO2013年創(chuàng)收前四科室心血管內科

腫瘤科

骨科LOGO婦科單位/萬元2013年各科收入LOGO科室達成率（%）2013年各科經(jīng)濟指標目標達成率LOGO平均達成率20%全院藥占比42%2013年各科藥占比LOGO2013年各科耗材比LOGO13年平均耗材比48%3.72013年出入院統(tǒng)計入院總數(shù)２5008人次增長0.8%LOGO出院總數(shù)25019人次增長0.76%1234同比增長25%市場占有率上升5%門診次均費用同比增長12.3%品牌美譽度上升9.5%門診總量578945人次病人平均住院日10.8天同比增長3.5%住院人均費用5603元同比下降4.2%同比增長12%床位使用率92%

LOGO

部分數(shù)據(jù)與全國醫(yī)院對比LOGO※本篇“2012年全國”數(shù)據(jù)來源于《2012年衛(wèi)生統(tǒng)計年鑒》醫(yī)院手術情況LOGO醫(yī)保平均支付比例78%醫(yī)保最高支付限額10萬元農(nóng)合醫(yī)保余報率12%各級財政補助標準人均不低于200元農(nóng)合醫(yī)保報銷比例LOGO四、2013年醫(yī)療質量安全控制重視醫(yī)療質量，提高醫(yī)療水平每月召開醫(yī)務例會，總結醫(yī)療工作好經(jīng)驗好做法，通報醫(yī)療質量問題，整頓醫(yī)療安全隱患。加強監(jiān)管力度，開展臨床路徑定期對開展情況進行小結，每兩個月針對開展情況，總結各專業(yè)開展的例數(shù)、完成例數(shù)。堅持合理用藥，加大整治力度2013年分三階段開展抗生素專項整治工作。嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。2013年第1、2季度聘請協(xié)和醫(yī)院專家協(xié)助檢查病歷書寫質量，根據(jù)檢查結果向各病區(qū)反饋，適時整改。加強病歷管理，規(guī)范文書書寫持續(xù)改進醫(yī)療質量，制定方便病人的服務措施，提高服務效率和服務水平。重視優(yōu)質服務，推行便民利民制定了《XXX醫(yī)院關于開展“方便、周到、安全、滿意”為主題的優(yōu)質護理服務活動實施方案》。加強護理工作，推廣優(yōu)質護理醫(yī)療質量安全管理LOGO1、住院患者抗菌物使用率≤60%2、處方合格率≥95%3、醫(yī)療核心制度執(zhí)行率100%4、病例書寫考核合格率100%5、病歷甲級率≥90%無丙級病歷6、患者知情同意告知制度執(zhí)行率100%7、CT檢查陽性率≥60%8、MRI檢查陽性率≥60%9、大型X線設備檢查陽性率≥50%10、醫(yī)囑合格率≥95%11、急救物品、藥品完好率100%醫(yī)療質量安全控制LOGO醫(yī)療投訴、糾紛和事故本年度醫(yī)療糾紛數(shù)32次，與去年同比下降12%；本年度醫(yī)療投訴數(shù)158次，與去年同比下降15.8%；本年度醫(yī)療事故10起，與去年同比下降2起；本年度醫(yī)療事故賠付500萬元，與去年同比下降16.9%。五、2013臨床科研管理遠程會診疑難雜癥遠程指導成功手術12起課程編修工作充實專業(yè)建設，完成課程編修59程論文發(fā)表發(fā)表省級論文28篇科研數(shù)據(jù)省重點科研項目數(shù)據(jù)調研26項臨床取證臨床取證和新藥臨床試驗385項開展新技術項目開展新技術新項目５項

科研臨床管理LOGO六、2013年病患滿意度病患滿意度LOGO※本篇數(shù)據(jù)來源于《2013梅奧國際病患滿意度報告》單位：分病患滿意度提升行為增加收費窗口，簡化醫(yī)療服務流程，減少患者排隊等候時間加強基礎建設，改善醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境實行門診藥物包干制實行零差價用藥制度，降低藥占比LOGO省級臨床重點?？茦藴剩鹤o理人員與床位比l：1.30～1：1.40現(xiàn)狀：護理人數(shù)為49人，護理人員與床位比為0.34：1各項軟件性指標達成率（3甲）省級臨床重點?？茦藴剩横t(yī)師人數(shù)不低于0．2／床現(xiàn)狀：醫(yī)師22人，醫(yī)師人數(shù)與床位比為0.144省級臨床重點專科標準：高、中、初級人員占醫(yī)師總數(shù)比例3：4：3現(xiàn)狀：高級職稱5人，中級職稱6人，初級職稱11人；

高中初級比例為：1：1：2省級臨床重點?？茦藴剩捍T士達30％，博士達10％現(xiàn)狀：學士學位16人，碩士學位6人，博士學位無；

比例為：博士0%，碩士27.27%，學士72.72%LOGO※《2013版新三甲醫(yī)院評審標準》引入第三方病患滿意度評價機制，為醫(yī)院改進服務質量提供更加全面、客觀、公正的信息。七、2013年人力資源建設人力資源建設擴大人才隊伍結構的主要預期目標：五年內全院臨床醫(yī)療人員本科學歷占80%以上，碩士研究生學歷占10%，大專學歷占得比例不超10%；10年內，臨床醫(yī)師本科學歷占70%，碩士研究生學歷占20%，博士研究生學歷占5%，大專學歷占得比例不超5%。高級人才數(shù)量及分布預期目標：五年內副高以上的職稱的臨床、以及人才6名以上。10年內副高以上的職稱的臨床、以及人才8名以上；高級人才在各專業(yè)分布趨于合理；人才的專業(yè)、年齡結構和高、中、初級專業(yè)技術人才的比例相對合理。TEAMLOGO人力資源瓶頸人員缺失員工滿意度員工職業(yè)規(guī)劃績效考核崗位說明書海氏崗位指數(shù)量化LOGO醫(yī)院導入梅奧國際“3+1”績能核心體系為了完善醫(yī)院績效考核機制，使工資獎金分配機制做到三公，充分激發(fā)員工的工作熱情，營造一種“比、學、敢、幫、拼”的工作氛圍，最重要的是，減少灰色收入，避免出現(xiàn)為利益，亂治療，亂開藥的情況。員工績效管理LOGO2、客觀、公平、公正1、簡單可行（全面顛覆數(shù)據(jù)收集復雜化）3、考核不涉及到人為的檢查和評核4、全面提高醫(yī)院的運行效率和服務水平“3+1”績能核心體系數(shù)據(jù)式證據(jù)式協(xié)同醫(yī)院建立強大的品牌將復雜的數(shù)據(jù)收集轉化為系統(tǒng)性的關鍵數(shù)據(jù)自動收集Coresystemperformance（績能核心體系）LOGO關鍵維度指標經(jīng)濟指標60%病患滿意度指標20%醫(yī)療質量指標20%所有的指標都采用百分制是不合理的LOGO加分指標100%員工職業(yè)規(guī)劃達成率一年三年五年LOGOLOGO八、2013年行政后勤建設01020304堅持行政查房制度落實問卷調查制度院務公開工作人事與援外工作院領導堅持帶領行政科室負責人隔周深入病區(qū)或門診開展行政查房工作，檢查護理和醫(yī)療業(yè)務開展情況和環(huán)境衛(wèi)生及后勤保障情況，了解各科室存在的困難或問題，及時溝通并協(xié)調解決。今年共開展行政查房16次，解決問題55件。醫(yī)院堅持每月職能科室問卷調查制度。今年共發(fā)放問卷調查表375張，收回375張，調查結果與績效考核掛鉤。不定期對院務公開工作的落實情況進行督查，今年公開各種項目244項。開展職工對院領導班子、院務公開滿意度調查，總滿意率為80.3%。今年共組織護理、醫(yī)技、藥劑等面試145人，辦理聘用錄職手續(xù)35人。完成2010年度全院職工共計439人的考核工作。醫(yī)院工會工作春節(jié)期間組織職工合唱比賽，參賽職工近1000人；在“三、八”期間，組織了女職工拔河比賽，跳繩比賽和擲飛鏢比賽等；積極協(xié)助黨委開展“學先進、樹新風”活動。05行政后勤建設LOGO06070809醫(yī)保費用管理財務管理信息系統(tǒng)管理設備管理與醫(yī)用耗材配合省財政廳開展醫(yī)療費用稽核工作，共稽核住院病歷近600份，門診收費清單近1000份，最大限度地減少醫(yī)院的經(jīng)濟損失。開展“小金庫”專項治理工作；嚴格審計制度，全年審核工程預決算46項，送審金額為108.38萬元，審減14.96萬元，審減率為13.80%。完成his系統(tǒng)及大通合理用藥軟件的升級，完成醫(yī)院PACS的施工驗收、醫(yī)保要求的電子錢包項目驗收。完成網(wǎng)絡軟件及硬件維護120