營(yíng)銷(xiāo)中心各部門(mén)工作說(shuō)明書(shū)

銷(xiāo)售管理部,,,,,,,,,,,

工作范圍,權(quán)重,項(xiàng)目,工作職責(zé),工作內(nèi)容,工作依據(jù),權(quán)責(zé),時(shí)限,表格/文件,,,管理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

,,,,,,,,名稱(chēng),審核部門(mén),分送部門(mén),

銷(xiāo)售計(jì)劃與貨品分析/計(jì)劃/采購(gòu)/銷(xiāo)售/管理工作,占用60%的工作時(shí)間和精力,1,銷(xiāo)售計(jì)劃制定及銷(xiāo)售計(jì)劃完成,分解到季度、區(qū)域、終端網(wǎng)點(diǎn)、月度（終端管理部配合），并按計(jì)劃完成,結(jié)合公司年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃,分析、計(jì)劃、執(zhí)行、反饋,計(jì)劃時(shí)間：9月10日/4月10日完成時(shí)間：7月20日/2月20日,銷(xiāo)售計(jì)劃及目標(biāo)分解,總經(jīng)辦,財(cái)務(wù)部,參照本項(xiàng)工作依據(jù)/時(shí)限

,,2,制定、執(zhí)行季度訂貨/到貨計(jì)劃,結(jié)合市場(chǎng)需求及公司庫(kù)存動(dòng)態(tài)，制定季度訂貨計(jì)劃，并參照季度訂貨計(jì)劃向總公司下單，再根據(jù)到貨計(jì)劃，通知貨品管理部，掌握好到貨時(shí)間、品項(xiàng)、數(shù)量、貨品周轉(zhuǎn)天數(shù)預(yù)測(cè)、安全庫(kù)存量,訂貨計(jì)劃、到貨計(jì)劃,制訂、審核、控制、反饋,春季：12月30日夏季：3月15日秋季：8月20日冬季：10月30日,訂貨計(jì)劃到貨計(jì)劃訂單執(zhí)行差異表,總經(jīng)辦,總公司終端管理部貨品管理部,參照本項(xiàng)工作依據(jù)/時(shí)限

,,3,制定展廳出樣、撤版計(jì)劃,結(jié)合發(fā)貨計(jì)劃及公司庫(kù)存情況，安排展廳出樣/撤版計(jì)劃，確認(rèn)后當(dāng)日與貨品和終端管理部溝通，明確階段性銷(xiāo)售目標(biāo),發(fā)貨計(jì)劃庫(kù)存動(dòng)態(tài),分析、決策、執(zhí)行、反饋,計(jì)劃進(jìn)度,出樣及撤版反饋表,,貨品管理部終端管理部總經(jīng)辦,參照本項(xiàng)工作依據(jù)/時(shí)限

,,4,執(zhí)行客戶(hù)季度訂單，安排發(fā)貨計(jì)劃落實(shí)回款,結(jié)合客戶(hù)季度訂單、公司庫(kù)存、市場(chǎng)需求、回款動(dòng)態(tài)，合理分配并安排貨品落實(shí)回款，確認(rèn)后及時(shí)通知貨品和終端管理部，明確發(fā)貨時(shí)間、品項(xiàng)、數(shù)量,客戶(hù)訂單欠款動(dòng)態(tài)庫(kù)存動(dòng)態(tài),決策、分析、執(zhí)行、反饋,春季：1月20日夏季：4月30日秋季：9月30日冬季：11月20日,銷(xiāo)售計(jì)劃單訂單執(zhí)行差異表欠款動(dòng)態(tài)表,,貨品管理部財(cái)務(wù)部終端管理部總經(jīng)辦,參照本項(xiàng)工作依據(jù)/時(shí)限

,,5,接收、審查客戶(hù)日常要貨清單，落實(shí)回款,接收、審查客戶(hù)要貨清單（明確是訂單還是補(bǔ)貨后），于當(dāng)日參照公司庫(kù)存動(dòng)態(tài)表、欠款動(dòng)態(tài)表進(jìn)行分析并給予回復(fù)，如安排發(fā)送貨品應(yīng)及時(shí)通知貨品管理部，明確發(fā)貨時(shí)間、品項(xiàng)、數(shù)量,要貨清單庫(kù)存動(dòng)態(tài),決策、分析、執(zhí)行、反饋,當(dāng)日內(nèi),銷(xiāo)售計(jì)劃單,,貨品管理部財(cái)務(wù)部,參照本項(xiàng)工作依據(jù)/時(shí)限

,,6,隨時(shí)掌握終端網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售、庫(kù)存動(dòng)態(tài),根據(jù)各終端網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表、客戶(hù)訂單、要貨清單等資料，分析及掌握網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售及庫(kù)存動(dòng)態(tài)，針對(duì)性提出建議,銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表要貨清單,分析、執(zhí)行、反饋,不定,終端網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)存及銷(xiāo)售分析表,,終端管理部,隨時(shí)

,,7,隨時(shí)掌握公司庫(kù)存實(shí)際，針對(duì)性提出建議或方案,掌握公司庫(kù)存實(shí)際，針對(duì)銷(xiāo)售良性或有補(bǔ)貨需求的貨品，及時(shí)與總公司溝通，明確計(jì)劃加單數(shù)量及供貨周期；針對(duì)不良銷(xiāo)售或超出安全庫(kù)存的貨品及時(shí)匯總、分析，并與終端管理部溝通，探討助銷(xiāo)方案,庫(kù)存動(dòng)態(tài)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)銷(xiāo)存,分析、計(jì)劃、執(zhí)行、反饋,加單最遲到貨：5月15日(夏)/11月30日(冬)助銷(xiāo)最遲時(shí)間：6月15日(夏)/12月10日(冬),加單計(jì)劃庫(kù)存分析表助銷(xiāo)方案,總經(jīng)辦,終端管理部貨品管理部,加單：最遲于時(shí)限前到貨助銷(xiāo)：每周一提出

,,8,結(jié)合公司庫(kù)存向新/老客戶(hù)推銷(xiāo)貨品，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，消化公司庫(kù)存,結(jié)合公司庫(kù)存動(dòng)態(tài)，針對(duì)庫(kù)存較大貨品，通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通，推銷(xiāo)或引導(dǎo)進(jìn)貨；客戶(hù)到訪(fǎng)后，主動(dòng)向新老客戶(hù)推銷(xiāo)并引導(dǎo)進(jìn)貨；提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，消化公司庫(kù)存,庫(kù)存動(dòng)態(tài)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)銷(xiāo)存,分析、執(zhí)行、反饋,不定,主動(dòng)推銷(xiāo)反饋表,,總經(jīng)辦人事行政部,參照主動(dòng)推銷(xiāo)反饋表

,,9,協(xié)調(diào)客戶(hù)、終端網(wǎng)點(diǎn)之間貨品的調(diào)撥與財(cái)務(wù)結(jié)算手續(xù),針對(duì)各終端網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)、銷(xiāo)、存現(xiàn)狀進(jìn)行分析并溝通，協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行貨品組合及小范圍內(nèi)貨品調(diào)撥工作，分解客戶(hù)的庫(kù)存及銷(xiāo)售壓力；實(shí)施后，即時(shí)反饋至財(cái)務(wù)部，以便辦理財(cái)務(wù)結(jié)算手續(xù),終端進(jìn)銷(xiāo)存,分析、執(zhí)行、反饋,不定,貨品調(diào)撥單,,財(cái)務(wù)部關(guān)聯(lián)客戶(hù),隨時(shí)

溝通及聯(lián)系工作,占用20%的工作時(shí)間和精力,10,客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、提升及最新動(dòng)態(tài),主動(dòng)、積極與客戶(hù)保持溝通和聯(lián)系，維持良好的關(guān)系。遇到問(wèn)題或了解到客戶(hù)的最新動(dòng)態(tài)，應(yīng)及時(shí)反饋,實(shí)際情況,執(zhí)行、協(xié)調(diào)、反饋,不定,備忘錄,,終端管理部總經(jīng)辦,隨時(shí)

,,11,公司銷(xiāo)售政策的理解、傳達(dá)及執(zhí)行,針對(duì)公司已確認(rèn)下發(fā)的銷(xiāo)售政策，應(yīng)及時(shí)傳達(dá)、講解，直至客戶(hù)理解并貫徹執(zhí)行和落實(shí)，遇到異議或問(wèn)題后，應(yīng)首先進(jìn)行分析和判斷，確認(rèn)后及時(shí)給予書(shū)面反饋,公司銷(xiāo)售政策/文件,執(zhí)行、分析、反饋,銷(xiāo)售政策下發(fā)始一天內(nèi),備忘錄,,終端管理部總經(jīng)辦,隨時(shí)

,,12,發(fā)貨信息反饋、跟進(jìn)、落實(shí)，直到客戶(hù)收到貨品并確認(rèn)無(wú)誤,跟進(jìn)貨品管理部是否按需求及時(shí)發(fā)貨，確認(rèn)后應(yīng)及時(shí)了解發(fā)貨信息并反饋（發(fā)貨單號(hào)、發(fā)貨總件數(shù)、所發(fā)類(lèi)別及件數(shù)、發(fā)貨日期、預(yù)計(jì)到貨日期、收貨人、聯(lián)系電話(huà)、貨運(yùn)部名稱(chēng)、貨運(yùn)部聯(lián)系電話(huà)）,要貨清單銷(xiāo)售計(jì)劃單發(fā)貨清單,執(zhí)行、反饋,上午：當(dāng)日下班前下午：次日中午前,發(fā)貨信息記錄表,,本部門(mén)存檔貨品管理部,隨時(shí)

,,13,投訴處理,接受客戶(hù)的投訴，參照相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)及制度執(zhí)行并及時(shí)給予回復(fù)，處理完畢后以?xún)?nèi)部通報(bào)形式反饋至相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人,相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度,反饋、處理、協(xié)調(diào)、跟進(jìn),消費(fèi)者：1小時(shí)內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商：3小時(shí)內(nèi),備忘錄,,相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人,隨時(shí)

,,14,公司內(nèi)部各部門(mén)的及時(shí)溝通、信息收集及反饋,終端部：市場(chǎng)信息/庫(kù)存反饋/助銷(xiāo)方案/客戶(hù)動(dòng)態(tài)財(cái)務(wù)部：協(xié)助對(duì)帳，欠款/匯款/余款等貨管部：庫(kù)存焦點(diǎn)/到貨信息/發(fā)貨信息/退貨信息拓展部：開(kāi)店及備貨計(jì)劃,參照工作實(shí)際,執(zhí)行、分析,不定,備忘錄,,相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人及本部門(mén)人員,隨時(shí)

,,15,總公司相關(guān)人員的溝通、關(guān)系維護(hù)及提升,了解總公司貨品供應(yīng)動(dòng)態(tài)，確保公司采購(gòu)訂單的有效和及時(shí)執(zhí)行；結(jié)合公司庫(kù)存動(dòng)態(tài)，力爭(zhēng)公司貨品的調(diào)劑與流通機(jī)會(huì)；團(tuán)購(gòu)訂制跟進(jìn)與執(zhí)行；售后服務(wù)協(xié)調(diào)、跟進(jìn)與落實(shí)；總公司最新銷(xiāo)售信息及動(dòng)態(tài)等,參照工作實(shí)際,執(zhí)行、分析,不定,備忘錄,,相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人,隨時(shí)

行政工作,占用20%的工作時(shí)間和精力,16,客戶(hù)資料收集、整理，建立客戶(hù)檔案并及時(shí)更新,對(duì)客戶(hù)和市場(chǎng)從感性認(rèn)識(shí)到理性分析，并進(jìn)行客觀(guān)評(píng)估，為銷(xiāo)售工作的有效開(kāi)展和業(yè)績(jī)提升，提供數(shù)據(jù)分析和信息支持,終端管理部出差報(bào)告,執(zhí)行、分析、反饋,不定,客戶(hù)資料卡,,總經(jīng)辦終端管理部貨品管理部,隨時(shí)

,,17,各項(xiàng)工作及報(bào)表的完成,收集、核實(shí)客戶(hù)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分析,客戶(hù)訂單欠款動(dòng)態(tài),執(zhí)行、分析、反饋,每月11、21、次月1日,目標(biāo)分解及完成對(duì)比表月類(lèi)別銷(xiāo)售分析表,,終端管理部總經(jīng)辦,每月11、21、次月1日

,,18,工作計(jì)劃及報(bào)告,在次月3日前依據(jù)工作計(jì)劃，擬寫(xiě)工作報(bào)告及月度工作計(jì)劃,工作報(bào)告及計(jì)劃,執(zhí)行、反饋,次月3日前,工作計(jì)劃及報(bào)告,,人事行政部總經(jīng)辦,次月3日前

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