中國鐵路上海局集團有限公司旅客遺失物品管理辦法6月考試（第六套）

中國鐵路上海局集團有限公司旅客遺失物品管理辦法6月考試（第六套）1.《中國鐵路上海局集團有限公司客運崗位作業(yè)標準實施意見》上鐵辦客[2020]38號列車員作業(yè)標準：列車廣播通知放客后，鎖閉廁所（集便器廁所除外）、乘務室門。打開車門、卡牢翻板（高站臺站停超過()時使用安全踏板和安全警示帶，安全踏板腳踩固定，警示帶順號對應一致），擦扶手，面向旅客放行方向（高站臺站在車廂主體一側(cè)）立崗迎客。兼職廣播員時，按規(guī)定時間廣播通知乘務員迎接旅客上車。[單選題]2分鐘3分鐘4分鐘(正確答案)5分鐘2.《中國鐵路上海局集團有限公司客運崗位作業(yè)標準實施意見》上鐵辦客[2020]38號列車員作業(yè)標準：兼職值班員時，在列車辦公席為有需要的旅客辦理補票業(yè)務，業(yè)務辦理過程中使用()進行記錄。[單選題]手機站車無線交互機音視頻記錄儀(正確答案)攝像機3.《中國鐵路上海局集團有限公司客運崗位作業(yè)標準實施意見》上鐵辦客[2020]38號列車員作業(yè)標準：值乘非空調(diào)列車時，取暖季按照規(guī)定做好取暖鍋爐的()，防止缺水焚燒。爐灰浸滅后裝袋處理，人離鍋爐室門加鎖。[單選題]加煤加水巡視操作和巡視(正確答案)4.《中國鐵路上海局集團有限公司旅客遺失物品管理辦法》（上鐵客〔2017〕456號）規(guī)定：站車應在接到工單通知后（）將遺失物品查找的結果，通過系統(tǒng)終端向客服中心反饋，由客服中心負責回復旅客；車站如查找到遺失物品的，應同時聯(lián)系旅客前來領取。[單選題]6小時內(nèi)（22:00～次日6:00間可順延）6小時內(nèi)（22:00～次日8:00間可順延）6小時內(nèi)（23:00～次日6:00間可順延）(正確答案)6小時內(nèi)（23:00～次日8:00間可順延）5.《中國鐵路上海局集團有限公司旅客遺失物品管理辦法》（上鐵客〔2017〕456號）規(guī)定：由旅客列車轉(zhuǎn)送遺失物品時，轉(zhuǎn)送的遺失物品在（）以內(nèi)的免費轉(zhuǎn)送。[單選題]3kg5kg(正確答案)10kg15kg6.《國鐵集團鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號）規(guī)定，學生優(yōu)惠乘車次數(shù)按（）使用有效。[單選題]年度寒、暑假每年學年(正確答案)7.《國鐵集團鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號）規(guī)定，旅客在列車上辦理席位變更時，變更后的票價高于原票價時，（）。[單選題]不予補收核收票價差額和手續(xù)費核收票價差額(正確答案)退還票價差額8.《國鐵集團鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號）規(guī)定，外交人員可免費攜帶（）攜帶品。[單選題]20kg25kg30kg35kg(正確答案)9.《國鐵集團鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號）規(guī)定，未辦理或未通過優(yōu)惠資質(zhì)核驗的學生購買學生優(yōu)惠票乘車時，列車應先辦理補收票價差額手續(xù)，旅客到站后（）內(nèi)至車站售票窗口辦理資質(zhì)核驗和退票手續(xù)。[單選題]10日30日(正確答案)60日180日10.《國鐵集團鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號）規(guī)定，通過12306網(wǎng)站購票如需報銷憑證的，應在開車前或乘車日期之日起180日以內(nèi)，憑（）到車站售票窗口、自動售票機換取。[單選題]有效身份證件購票時所使用的有效身份證件(正確答案)有效身份證件原件購票時所使用的有效身份證件原件11.《國鐵集團鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號）規(guī)定，以下可作為旅客有效乘車憑證的是（）。[單選題]購票時使用的有效身份證件(正確答案)12306購票記錄“行程信息提示”報銷憑證12.《國鐵集團鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號）規(guī)定，行李每件的最大重量為（）。[單選題]10kg20kg50kg(正確答案)100kg13.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：發(fā)生旅客傷病、情形嚴重的，報告（）。[單選題]前方停車站客運段派班室客調(diào)(正確答案)公安部門14.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：布制備品按規(guī)定的時間使用和換洗，有（）標志。[單選題]使用年限啟用時間(正確答案)到期日期換洗時間15.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：對旅客、貨主稱呼恰當，統(tǒng)稱為“旅客們”“各位旅客”“旅客朋友”，單獨稱為“先生、（）、小朋友、同志”等。[單選題]您好小姐女士(正確答案)太太16.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：立崗姿勢規(guī)范，精神飽滿。站立時，挺胸收腹，兩肩平衡，身體自然挺直，雙臂自然下垂，手指并攏貼于褲線上，腳跟靠攏，腳尖略向外張呈“（）”字形。[單選題]八丁V(正確答案)II17.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：定期開展（），培訓內(nèi)容適應崗位要求，評判準確。[單選題]職業(yè)技能培訓(正確答案)崗位技能培訓防火技能培訓應急處置培訓18.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：途中洗臉間、廁所面鏡潔凈，洗臉（手）池、便器無（）、無異味。[單選題]污物(正確答案)水跡積垢雜物19.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：經(jīng)營行為規(guī)范，文明售貨，不捆綁銷售商品。銷售人員不在車內(nèi)高聲叫賣、危險演示，銷售過程中主動避讓旅客。夜間運行時，不得進入臥車銷售，座車可根據(jù)情況適當延長或提前銷售時間，但不得超過（）小時。[單選題]1(正確答案)1.52320.《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量規(guī)范》（鐵總運〔2016〕247號）規(guī)定：廣告經(jīng)營規(guī)范。廣告發(fā)布的內(nèi)容、形式、位置等符合有關規(guī)范，（），安裝牢固，內(nèi)容健康，與列車環(huán)境協(xié)調(diào)，不擠占鐵路圖形標志、業(yè)務揭示、安全宣傳等客運服務內(nèi)容或位置，不影響安全和服務功能，不損傷車輛設備設施。[單選題]色調(diào)協(xié)調(diào)布局合理(正確答案)美觀大方清晰醒目21.《上海鐵路局普速旅客列車“三乘檢查”管理辦法》（上鐵客〔2017〕396號）規(guī)定：下列屬于“三乘檢查”檢查內(nèi)容為：（）。滅火毯、防煙毒面具(正確答案)蒸飯鍋爐、冰箱、電磁灶(正確答案)垃圾桶(正確答案)車窗、車門(正確答案)22.《上海鐵路局普速旅客列車“三乘檢查”管理辦法》（上鐵客〔2017〕396號）規(guī)定：下列屬于“三乘檢查”檢查范疇的為：（）。加掛客車(正確答案)宿營車(正確答案)行李車(正確答案)郵政車(正確答案)23.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》（鐵運〔2012〕319號）規(guī)定，因（）造成的旅客人身傷害應當立即向鐵路公安機關報警。心肌炎結伙斗毆(正確答案)強奸(正確答案)故意傷害(正確答案)24.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》（鐵運〔2012〕319號）規(guī)定，因（）造成的旅客人身傷害應當立即向鐵路公安機關報警。故意損毀、移動站車設備(正確答案)中毒(正確答案)疫情(正確答案)癲癇發(fā)作25.《中國鐵路上海局集團有限公司客運崗位作業(yè)標準實施意見》上鐵辦客[2020]38號列車員作業(yè)標準：開車后，列車員兼職廣播員時，夜間停止播音前，預告相關（），介紹夜間旅行注意事項。夜間停止廣播作業(yè)后，檢查廣播設備，（）電源。停車站(正確答案)到站時刻(正確答案)開車時刻(正確答案)關機、關燈、關閉(正確答案)26.《中國鐵路上海局集團有限公司普速鐵路客運非正常情況應急處置辦法》（上鐵客〔2018〕354號）規(guī)定，車站發(fā)現(xiàn)重大疫情時應隔離傳染病人、疑似病人和密切接觸者，緊急疏散其他旅客，并對有關人員進行登記。登記內(nèi)容包括：姓名、（）等。性別(正確答案)年齡(正確答案)身份證號(正確答案)聯(lián)系方式(正確答案)27.中國鐵路總公司關于普速旅客列車客運看車的指導意見（鐵總運〔2013〕11號）規(guī)定：客技站內(nèi)停留時間短等不具備車下看車條件的，可繼續(xù)采取車內(nèi)看車方式，由（）或（）負責。使用單位派人客運乘務組(正確答案)看車人員專職看車人員(正確答案)28.中國鐵路總公司關于普速旅客列車客運看車的指導意見（鐵總運〔2013〕11號）規(guī)定：看車人員在按規(guī)定履行看車職責外，還應（）。檢查列車門窗鎖閉狀態(tài)(正確答案)做好鎖車鑰匙的保管(正確答案)非作業(yè)期間上下車人員的登記工作(正確答案)及時處置應急事件(正確答案)29.《國鐵集團鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號）規(guī)定，成人旅客可將（）桿狀物品免費帶入車內(nèi)。長210cm重25kg長130cm重10kg(正確答案)長100cm重20kg(正確答案)30.《國鐵集團鐵路旅客運輸規(guī)程》（鐵客〔2022〕173號）規(guī)定，旅客通過12306網(wǎng)站購票時，可以使用的有效身份證件包括（）。中華人民共和國居民身份證(正確答案)中華人民共和國港澳居民居住證(正確答案)中華人民共和國臺灣居民居住證(正確答案)外國人永久居留身份證(正確答案)31.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》（鐵運〔2012〕319號）規(guī)定，列車向車站移交傷害旅客時，責任不明時，車站可拒絕接收。對錯(正確答案)32.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》（鐵運〔2012〕319號）規(guī)定，列車因旅客傷害嚴重需緊急停車處理或發(fā)生2人以上疑似食物中毒的，應立即報告運行所在鐵路局客運調(diào)度。對錯(正確答案)33.《中國鐵路上海局集團有限公司客運崗位作業(yè)標準實施意見》上鐵辦客[2020]38號列車員作業(yè)標準：遇臨時停車做好宣傳，加強巡視，車門鎖閉，嚴禁旅客上下車。對錯(正確答案)34.《中國鐵路上海局集團有限公司客運崗位作業(yè)標準實施意見》上鐵辦客[2020]38號列車員作業(yè)標準：到站前給水站確認水位不需要填寫《沿途給水情況記錄簿》。對錯(正確答案)35.《中國鐵路上海局集團有限公司普速鐵路客運非正常情況應急處置辦法》（上鐵客〔2018〕354號）規(guī)定，動車組以外的旅客列車發(fā)生全列空調(diào)故障時，應打開車門通風。對錯(正確答案)36.《中國鐵路上海局集團有限公司普速鐵路客運非正常情況應急處置辦法》（上鐵客〔2018〕354號）規(guī)定，列車行李員接車輛檢車人員有關行李車壓簧或偏載的通知后，應立即報告客運值班員。對錯(正確答案)37.《中國鐵路上海局集團有限公司旅客遺失物品管理辦法》（上鐵客〔2017〕456號）規(guī)定：列車向車站移交的遺失物品中有鮮活、容易變質(zhì)和腐敗的物品或食品等時，車站可以拒絕