2023前臺(tái)收銀員年度工作總結(jié)樣本（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023?前臺(tái)收銀?員年度工?作總結(jié)樣?本我是?一名入職?不久的新?員工，雖?說(shuō)是新員?工，但在?公司已經(jīng)?有將近一?年的工作?時(shí)間了。?轉(zhuǎn)瞬之間?已經(jīng)到年?底了，在?這一年的?時(shí)間里，?我有歡喜?，也有過(guò)?失落。自?己不但學(xué)?得了很多?專業(yè)知識(shí)?，同時(shí)也?學(xué)會(huì)了人?與人之間?的交往，?這對(duì)自己?來(lái)說(shuō)是十?分寶貴的?。同時(shí)也?是自己取?得的巨大?進(jìn)步。?通過(guò)近一?年的工作?和學(xué)習(xí)，?超市的工?作我也可?以應(yīng)付自?如了，或?許這些話?有些自滿?，但當(dāng)有?狀況發(fā)生?時(shí)，組里?的人都會(huì)?向我伸出?援助之手?的。這是?我心中不?經(jīng)萬(wàn)分感?動(dòng)。這這?一年的時(shí)?間里，自?己一直保?持著工作?的熱情，?心態(tài)也是?一平和為?主。我深?深的知道?，作為一?名超市的?工作人員?，堅(jiān)決不?可以把個(gè)?人的情緒?帶到工作?中來(lái)。顧?客永遠(yuǎn)是?對(duì)的，這?是我們工?作的宗旨?，所以我?們要以會(huì)?心的微笑?去接待每?一個(gè)顧客?，縱然顧?客有事無(wú)?理取鬧，?我們也要?做到沉著?冷靜，保?持好自己?的心態(tài)，?盡量避免?與顧客之?間發(fā)生矛?盾。雖?然自己做?收銀工作?時(shí)間不是?太長(zhǎng)，自?身的專業(yè)?素質(zhì)和業(yè)?務(wù)水平還?待提高，?到自己覺(jué)?得只要用?心去做，?努力去學(xué)?習(xí)，就能?夠克服困?難。我們?要樹(shù)立良?好的形象?，因?yàn)槲?們不僅僅?代表著我?們自身，?更代表著?公司的形?象。在工?作期間我?們要積極?的想老員?工請(qǐng)教和?學(xué)習(xí)，能?夠踏實(shí)認(rèn)?真的做好?這份屬于?我們自己?的工作。?這是公司?的需要更?是自己工?作的需要?。針對(duì)自?己在工作?遇到的問(wèn)?題，探討?自己的心?得和體會(huì)?，也算對(duì)?自己的一?個(gè)工作總?結(jié)吧。?在這段工?作期間，?自己感覺(jué)?到還有很?大的不足?，對(duì)于自?己的業(yè)務(wù)?水平和技?能還有待?提高，這?樣才能在?方便顧客?的同時(shí)也?方便我們?自己的工?作，是我?們的工作?效率有所?提高。當(dāng)?然自己覺(jué)?得對(duì)顧客?的服務(wù)才?是最重要?的，作為?服務(wù)行業(yè)?的一員，?我們能做?的就是服?務(wù)顧客，?讓顧客滿?意而歸。?這就要求?我們自身?具備良好?的個(gè)人素?質(zhì)，做到?熱情耐心?的接待好?每一個(gè)顧?客，不要?在工作中?中將自己?的小情緒?帶進(jìn)來(lái)，?這樣會(huì)讓?你在工作?中出現(xiàn)許?多不必要?的麻煩。?在工作?之余，自?己還應(yīng)該?多學(xué)習(xí)關(guān)?于商品和?財(cái)會(huì)方面?的專業(yè)知?識(shí)，我們?只有不斷?的學(xué)習(xí)，?不斷的提?高，不斷?的進(jìn)步，?才能立足?于如今如?此競(jìng)爭(zhēng)激?烈的社會(huì)?之中，這?也是我們?為自己所?做的準(zhǔn)備?，只有做?好這些，?有足夠的?資本，才?能這這份?崗位中脫?穎而出，?要知道在?一份平凡?的工作中?作出不平?凡的成績(jī)?，這并不?是一件易?事。時(shí)?光飛逝，?雖然自己?在這份崗?位中之工?作了短短?一年時(shí)間?，但給自?己的的感?受卻很深?，無(wú)路實(shí)?在自己做?人方面，?還是在自?己的工作?當(dāng)中都給?了自己很?大的幫助?，在今后?的工作當(dāng)?中自己應(yīng)?該多學(xué)習(xí)?多進(jìn)步，?做好做精?自己的工?作。為了?美好的明?天，我們?努力吧。?202?3前臺(tái)收?銀員年度?工作總結(jié)?樣本（二?）__?__年以?來(lái)，我主?要從事_?___賓?館前臺(tái)收?銀員工作?，在領(lǐng)導(dǎo)?的正確指?導(dǎo)和同志?們的關(guān)心?支持下，?我始終秉?承“客人?至上”的?宗旨，堅(jiān)?持高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要求?，認(rèn)真完?成了領(lǐng)導(dǎo)?安排的各?項(xiàng)工作任?務(wù)，自身?的思想素?質(zhì)、業(yè)務(wù)?水平和綜?合能力有?了很大的?提高，取?得了一定?的成績(jī)。?現(xiàn)將我這?一年來(lái)的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，不?斷提高服?務(wù)水平?在這一年?工作期間?，我堅(jiān)持?把加強(qiáng)學(xué)?習(xí)作為提?高自身素?質(zhì)的重要?途徑，認(rèn)?真學(xué)習(xí)賓?館酒店服?務(wù)禮儀和?結(jié)賬業(yè)務(wù)?知識(shí)、收?銀注意事?項(xiàng)等知識(shí)?，通過(guò)不?斷的自我?學(xué)習(xí)，不?斷磨礪個(gè)?人品行，?努力提高?職業(yè)道德?修養(yǎng)，提?高了自身?的服務(wù)技?巧。二?、恪盡職?守，認(rèn)真?做好本職?工作我?作為一名?賓館收銀?人員，在?工作中能?夠認(rèn)真履?行崗位職?責(zé)，積極?主動(dòng)，勤?奮努力，?不畏艱難?，盡職盡?責(zé)，在平?凡的工作?崗位上做?出力所能?及的貢獻(xiàn)?。一是?認(rèn)真做好?收銀工作?。我努力?學(xué)習(xí)收銀?業(yè)務(wù)知識(shí)?，認(rèn)真核?對(duì)應(yīng)收賬?目，做到?了結(jié)賬及?時(shí)迅速，?應(yīng)收款項(xiàng)?條理清晰?，令客人?滿意。?二是堅(jiān)持?熱情周到?服務(wù)，不?把負(fù)面情?緒帶到工?作中來(lái)，?在工作中?積極主動(dòng)?，沒(méi)有發(fā)?生因自己?的心情影?響對(duì)客人?服務(wù)態(tài)度?的現(xiàn)象。?三是做?到微笑服?務(wù)，針對(duì)?不同客人?提供不同?的服務(wù)，?急客人所?急，想客?人所想，?以最有親?切感的一?面讓客人?體會(huì)到賓?至如歸的?感覺(jué)。即?使在結(jié)賬?服務(wù)工作?中遇到不?愉快的事?情，仍能?以笑臉相?迎。四?是不隨意?對(duì)客人承?諾。當(dāng)客?人的需求?需在其他?部門或個(gè)?人的協(xié)助?下完成時(shí)?，我能夠?做到主動(dòng)?咨詢清楚?后再作決?定，給客?人一個(gè)最?準(zhǔn)確的答?復(fù)，讓客?人明白他?的問(wèn)題不?是可以馬?上解決的?，而我確?實(shí)在盡力?幫助他。?五是堅(jiān)?持原則，?婉拒客人?的要求。?許多客人?在前臺(tái)要?求多開(kāi)發(fā)?票，我就?委絕婉拒?，并建議?客人可以?在其他經(jīng)?營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)?，計(jì)入房?費(fèi)項(xiàng)目，?這樣既能?為酒店增?加收益，?又能滿足?客人的需?求，但絕?不為附和?客人而違?背原則。?六是增?強(qiáng)缺位補(bǔ)?位意識(shí)，?讓客人“?高興而來(lái)?，滿意而?歸”。?前臺(tái)收銀?處是客人?離店前接?觸的最后?一個(gè)部門?，所以通?常會(huì)在結(jié)?賬時(shí)投訴?賓館的種?種服務(wù)，?而這些問(wèn)?題并不一?定由收銀?員引起，?我能夠主?動(dòng)向其他?個(gè)人或者?工作部門?講明情況?，請(qǐng)求幫?助，問(wèn)題?解決之后?，再次征?求客人意?見(jiàn)，彌補(bǔ)?其他同事?或部門的?工作失誤?，沉著冷?靜地發(fā)揮?好中介功?能，加深?客戶的信?任度，從?而與客人?建立親密?和互信的?關(guān)系，留?下對(duì)賓館?方面的良?好印象。?三、工?作作風(fēng)方?面在工?作作風(fēng)方?面，我始?終堅(jiān)持熱?情周到、?主動(dòng)服務(wù)?、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)?致的服務(wù)?態(tài)度和腳?踏實(shí)地、?埋頭苦干?的服務(wù)精?神。在工?作中，尊?重領(lǐng)導(dǎo)，?團(tuán)結(jié)同志?，嚴(yán)于律?己，謙虛?謹(jǐn)慎，主?動(dòng)接受來(lái)?自各方面?的意見(jiàn)和?建議，增?強(qiáng)做好收?銀工作的?責(zé)任感，?以飽滿的?熱情投入?到工作中?去。在遵?守紀(jì)律方?面，我能?夠嚴(yán)格遵?守各項(xiàng)規(guī)?章制度，?較好地落?實(shí)請(qǐng)銷假?制度，嚴(yán)?守工作紀(jì)?律，維護(hù)?賓館工作?人員的良?好形象。?在今后?的工作和?學(xué)習(xí)中，?我將努力?做到以下?幾點(diǎn)：?1、自覺(jué)?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，向?qū)I(yè)?知識(shí)學(xué)習(xí)?，向身邊?的同事學(xué)?習(xí)，向自?己的工作?生活實(shí)踐?學(xué)習(xí)，逐?步提高自?己的業(yè)務(wù)?水平和綜?合素質(zhì)。?2、努?力提高工?作主動(dòng)性?，不怕多?做事，不?怕做小事?，在點(diǎn)滴?實(shí)踐中完?善和提高?自己。?總之，我?在今年的?工作中取?得了一定?的成績(jī)，