2023年業(yè)務(wù)知識(shí)-交通收費(fèi)知識(shí)考試歷年真摘選題含答案

2023年業(yè)務(wù)知識(shí)-交通收費(fèi)知識(shí)考試歷年真摘選題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共100題)1.高速公路便民服務(wù)應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目主要有哪些？2.高速公路收費(fèi)管理的定義是什么？3.收費(fèi)工作服務(wù)創(chuàng)新的重點(diǎn)是什么？4.高速公路管理工作的目標(biāo)是什么？5.請回答高速公路系統(tǒng)創(chuàng)建千里文明高速路的重要意義是什么？6.操作鍵盤的8型車是針對哪種車型設(shè)置，在收費(fèi)顯示器界面如何顯示？7.非現(xiàn)金結(jié)算系統(tǒng)的交易方式分為哪幾種？8.通行費(fèi)票據(jù)按照管理渠道分為哪幾種？9.山西省高速公路收費(fèi)系統(tǒng)“雙百千億”無差錯(cuò)技術(shù)能手認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，是對符合什么標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)的制度？10.高速公路的優(yōu)越性是什么？11.高速公路收費(fèi)員票據(jù)使用的“六不準(zhǔn)”是什么？12.ETC車道收費(fèi)系統(tǒng)界面包含哪些內(nèi)容？13.收費(fèi)服裝著裝規(guī)范？14.服務(wù)競賽年活動(dòng)的具體內(nèi)容是什么？15.哪些化肥運(yùn)輸車輛不能享受季節(jié)性化肥運(yùn)輸“綠色通道”減免政策？16.簡述標(biāo)準(zhǔn)站姿要領(lǐng)及要求。17.文明服務(wù)管理實(shí)施方案中對收費(fèi)員著裝和標(biāo)識(shí)佩戴有哪些要求？18.現(xiàn)階段，堅(jiān)持不懈加強(qiáng)公共服務(wù)能力建設(shè)需要我們重點(diǎn)解決的問題有哪些？19.收費(fèi)崗?fù)ぁ叭齼粢徽R”應(yīng)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？20.簡述標(biāo)準(zhǔn)迎送車輛手勢要領(lǐng)。21.發(fā)生計(jì)重設(shè)備錯(cuò)誤判斷車輛的特殊事件時(shí)，如稱重設(shè)備將一輛車判斷成兩輛車，但是總軸數(shù)和總質(zhì)量與實(shí)際車輛相同，此時(shí)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行哪些工作？22.收費(fèi)員對司乘人員的棄票收費(fèi)人員應(yīng)如何處理？23.簡述標(biāo)準(zhǔn)敬禮手勢要領(lǐng)及要求。24.計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)對車輛的軸組類型定義了幾種？25.收費(fèi)員崗前培訓(xùn)應(yīng)包括哪些基本內(nèi)容？26.收費(fèi)站車道開啟數(shù)量應(yīng)滿足車輛通行需求，車道內(nèi)等候車輛不應(yīng)超過多少輛？超過5輛車時(shí)應(yīng)采取什么措施？27.POS小票上所示票據(jù)號(hào)和檢索號(hào)分別在什么情況下需要使用？使用中有何注意事項(xiàng)？28.請說出車輛的車貨總重認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)？29.高速公路收費(fèi)管理和服務(wù)目標(biāo)是什么？30.國家規(guī)定減免車輛通行費(fèi)的范圍？31.計(jì)重收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)遵循的四項(xiàng)原則是什么？32.計(jì)重收費(fèi)后出現(xiàn)新的逃漏費(fèi)方式主要有哪些？（列舉出五個(gè)以上）33.高速公路收費(fèi)精細(xì)化管理規(guī)范中收費(fèi)系統(tǒng)管理流程是什么？34.收費(fèi)站出口車道的收費(fèi)系統(tǒng)有哪些設(shè)備組成？35.高速公路實(shí)行刷卡收費(fèi)可以為廣大公眾帶來什么好處？36.高速公路車型收費(fèi)模式下，車輛劃分為幾類？是按照什么特性劃分的？37.山西省高速公路開展的“五比五看，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)中，收費(fèi)系統(tǒng)的工作內(nèi)容主要是什么？38.高速公路收費(fèi)精細(xì)化管理規(guī)范中，入口正常車輛放行時(shí)間、發(fā)卡操作指標(biāo)應(yīng)達(dá)到哪些標(biāo)準(zhǔn)？39.收費(fèi)站員工防火技能“三懂三會(huì)”內(nèi)容是指什么？40.簡述鞠躬禮要領(lǐng)及要求。41.山西省副省長牛仁亮在“千里文明高速公路”命名大會(huì)上提出了怎樣的大運(yùn)文明精神內(nèi)涵？42.簡述點(diǎn)頭禮要領(lǐng)及要求。43.山西有哪些世界文化遺產(chǎn)？說出具體位置？44.高速公路收費(fèi)服務(wù)的理念是什么？45.因票證員或收費(fèi)員失職而造成的通行費(fèi)票卡損失應(yīng)當(dāng)如何處理？46.請說出高速公路收費(fèi)通行質(zhì)量指標(biāo)。47.收費(fèi)人員應(yīng)如何對通過運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛進(jìn)行核查？48.在非現(xiàn)金交易中如果將通行卡和銀行卡同時(shí)放在讀寫器天線上，將會(huì)出現(xiàn)什么情況？為使交易成功，該如何處理？49.收費(fèi)站星級(jí)信譽(yù)考核公示活動(dòng)的實(shí)施步驟分幾個(gè)階段，分別是什么？50.大運(yùn)高速公路路經(jīng)哪些地市？全長多少公里？與哪些高速公路相連？51.與歷屆星級(jí)信譽(yù)考核活動(dòng)相比，08年度考核活動(dòng)最大的亮點(diǎn)在于什么？52.在非現(xiàn)金收費(fèi)過程中，當(dāng)收費(fèi)人員刷晉通卡前發(fā)現(xiàn)車輛信息有誤，應(yīng)如何操作？53.計(jì)重收費(fèi)后，在收費(fèi)站的出口對貨運(yùn)車輛設(shè)置什么標(biāo)志牌？54.對通行能力考核中連續(xù)幾個(gè)月收費(fèi)放行速度不達(dá)標(biāo)的收費(fèi)人員不得評為三星級(jí)以上收費(fèi)員？55.收費(fèi)文明服務(wù)的十項(xiàng)承諾是什么？56.高速公路精細(xì)化管理目標(biāo)是什么？57.按采用不同自動(dòng)化程度技術(shù)進(jìn)行收費(fèi)的方法，可分為哪幾種類型？58.收費(fèi)站入口車道的收費(fèi)系統(tǒng)有哪些設(shè)備組成？59.收費(fèi)站建立內(nèi)外部監(jiān)督體系，每年進(jìn)行的滿意度測評及服務(wù)質(zhì)量調(diào)查活動(dòng)不少于多少次？根據(jù)調(diào)查結(jié)果做哪些工作？60.貨運(yùn)車輛通行管理“八禁止”的內(nèi)容是什么？61.收費(fèi)管理責(zé)任重大，需要收費(fèi)人員不斷強(qiáng)化哪三種意識(shí)？62.貨車計(jì)重信息包含未知軸型的操作流程是什么？63.收費(fèi)站容站貌文明管理實(shí)施方案中收費(fèi)廣場達(dá)到五化是指什么？64.計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)要求運(yùn)行穩(wěn)定，執(zhí)行率應(yīng)達(dá)到多少？65.簡述標(biāo)準(zhǔn)遞卡（接卡）手勢要領(lǐng)及要求。66.什么是封閉式收費(fèi)模式？67.在緊急征用車道時(shí)，車隊(duì)的操作流程是什么？68.出口車道計(jì)重收費(fèi)操作流程是什么？69.非現(xiàn)金交易過程中，出現(xiàn)何種情況時(shí)不得使用POS機(jī)進(jìn)行任何操作？70.“星級(jí)”信譽(yù)標(biāo)準(zhǔn)分為幾級(jí)，對應(yīng)分?jǐn)?shù)分別是多少？71.對在高速公路上的U型行駛、持無效卡、無卡的車輛，應(yīng)按照什么文件規(guī)定進(jìn)行怎樣的處理？72.山西省高速公路管理?xiàng)l例何時(shí)由山西省第十屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第幾次會(huì)議通過？73.請說出省交通廳對收費(fèi)管理創(chuàng)新工作提出的四點(diǎn)要求。74.什么是牡丹晉通卡？75.什么是公路“三亂”？76.高速公路通行卡定義是什么？按數(shù)據(jù)記錄介質(zhì)分為哪幾種？77.請說出收費(fèi)員交接班要求。78.簡述標(biāo)準(zhǔn)走姿要領(lǐng)及要求？79.便民服務(wù)管理實(shí)施方案中對收費(fèi)站的延伸服務(wù)有哪些要求？80.山西省高速公路聯(lián)網(wǎng)路段于什么時(shí)候?qū)嵤┓乾F(xiàn)金刷卡收費(fèi)？81.高速公路收費(fèi)管理要求有哪些？82.收費(fèi)員在發(fā)IC卡時(shí)，如檢測到該卡發(fā)放順序錯(cuò)誤，應(yīng)如何處理？83.收費(fèi)站容站貌文明管理實(shí)施方案中出入口收費(fèi)崗?fù)の锲窋[放順序是什么？84.交通部提出的“三個(gè)服務(wù)”內(nèi)容是什么？85.八顆牙”微笑的具體標(biāo)準(zhǔn)是什么？86.非現(xiàn)金交易過程中，當(dāng)出現(xiàn)報(bào)價(jià)窗口時(shí)按[取消]鍵取消收費(fèi)后，欲使收費(fèi)工作繼續(xù)順利進(jìn)行，應(yīng)如何操作？87.高速公路收費(fèi)精細(xì)化管理規(guī)范中，出口正常車輛放行時(shí)間、收費(fèi)操作指標(biāo)應(yīng)達(dá)到哪些標(biāo)準(zhǔn)？88.簡述標(biāo)準(zhǔn)指引手勢要領(lǐng)及要求。89.對通行能力考核連續(xù)幾個(gè)月收費(fèi)放行速度不達(dá)標(biāo)的收費(fèi)人員要調(diào)離工作崗位？90.收費(fèi)人員工作紀(jì)律中的十五個(gè)不準(zhǔn)內(nèi)容是什么？91.高速公路對持有《超限運(yùn)輸通行證》的超寬、超長運(yùn)輸車輛不能正常稱重駛出的，應(yīng)依據(jù)哪個(gè)文件，如何收費(fèi)？92.微機(jī)票的定義是什么？93.收費(fèi)員下班操作流程是什么？94.計(jì)重收費(fèi)條件下，當(dāng)車輛各軸對應(yīng)的軸重認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)之和與該車對應(yīng)的車貨總重認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)不一致時(shí)，如何認(rèn)定以該車對應(yīng)的公路承載能力？95.收費(fèi)廣場“五化”標(biāo)準(zhǔn)包含哪些內(nèi)容？96.《山西省高速公路管理?xiàng)l例》第十七條規(guī)定，高速公路經(jīng)營單位及工作人員不得從事哪些行為？97.收費(fèi)公路管理?xiàng)l例規(guī)定，如遇公路嚴(yán)重?fù)p毀、惡劣氣象條件或者重大交通事故等嚴(yán)重影響車輛安全通行的情形時(shí)，公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)情況，依法采取限速通行、關(guān)閉公路等交通管制措施。收費(fèi)公路經(jīng)營管理者應(yīng)當(dāng)采取哪些措施？98.為了更好的持支持“三農(nóng)”工作，高速公路于何時(shí)增開了季節(jié)性化肥運(yùn)輸“綠色通道”？“三農(nóng)”工作包含哪些內(nèi)容？99.若非現(xiàn)金收費(fèi)的在線交易因網(wǎng)絡(luò)連接超時(shí)失敗后，若想再次進(jìn)行在線交易的操作流程是什么？100.簡述握手手勢要領(lǐng)及要求。第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案: 提供主要交通引導(dǎo)圖、周邊著名景點(diǎn)的導(dǎo)向圖及當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)介紹。 提供當(dāng)?shù)刈罘奖愕尼t(yī)療、汽車維修、住宿、餐飲、停車、物流等場所的地址及聯(lián)系方式。 提供當(dāng)日氣象信息，出省口收費(fèi)站還應(yīng)提供相鄰省份當(dāng)日氣象、路況信息。 提供對我省高速公路有關(guān)情況的咨詢、解釋。 節(jié)日期間設(shè)立便民咨詢臺(tái)，為司乘提供咨詢服務(wù)。2.正確答案: 對車輛收取通行費(fèi)的各項(xiàng)活動(dòng)過程及財(cái)務(wù)工作的各種要素進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、指揮、控制和激勵(lì)活動(dòng)的總稱。收取通行費(fèi)活動(dòng)主要是收費(fèi)政策及相關(guān)規(guī)定的制定與提出，費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)的測定，收費(fèi)方式的選擇，收費(fèi)站的設(shè)臵與人員配備，收費(fèi)票證的監(jiān)制印刷、保管、存儲(chǔ)與發(fā)放使用，收款及收費(fèi)上繳，票據(jù)稽核、稽查及收費(fèi)過程中的文明服務(wù)等。3.正確答案: 1）圍繞鞏固創(chuàng)建千里大運(yùn)文明高速路成果和“五比五看、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”競賽活動(dòng)的主題在解決影響收費(fèi)形象的關(guān)鍵問題上下功夫，在提高整體文明服務(wù)程度上做文章； 2）圍繞社會(huì)和媒體普遍關(guān)注、廣大司乘人員迫切需要的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)問題創(chuàng)新服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量； 3）圍繞突出亮點(diǎn)、創(chuàng)出特色、建立長效機(jī)制抓創(chuàng)新。4.正確答案: 依法管理、科學(xué)養(yǎng)護(hù)、文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)5.正確答案: 一是貫徹科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧山西、建設(shè)平安交通的需要；二是實(shí)現(xiàn)“三個(gè)服務(wù)”目標(biāo)，推動(dòng)行業(yè)文明建設(shè)的重要載體；三是全面提升高速公路管理水平，樹立高速公路服務(wù)品牌形象的重大舉措。6.正確答案: 操作鍵盤的8型車是針對所優(yōu)惠的三類車型，在收費(fèi)顯示器界面顯示為3B車。7.正確答案: 有線網(wǎng)絡(luò)交易和無線網(wǎng)絡(luò)交易兩種。8.正確答案: 分為兩種。財(cái)政票據(jù)和稅務(wù)票據(jù)9.正確答案: 1）在收費(fèi)工作中累計(jì)達(dá)到百萬元、千萬元、億元無差錯(cuò)及累計(jì)收發(fā)卡百萬張、千萬張、億張無差錯(cuò)的； 2）在文明禮儀服務(wù)中嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)服務(wù)的； 3）嚴(yán)守收費(fèi)紀(jì)律，無違規(guī)收費(fèi)行為，申報(bào)當(dāng)年未被各級(jí)稽查部門下發(fā)不規(guī)范服務(wù)通知單的；10.正確答案: 1）運(yùn)行速度快、運(yùn)輸費(fèi)用省。 2）通行能力大、運(yùn)輸效率高。 3）減少交通事故，增強(qiáng)可靠性。 4）縮短運(yùn)輸時(shí)間，提高社會(huì)效益。 5）節(jié)省用地，提高土地利用率。 6）投資效益好，資金回收率高。11.正確答案: 不準(zhǔn)跳號(hào)使用、不準(zhǔn)出售廢票、不準(zhǔn)私裝票款、不準(zhǔn)收錢不給票或少給票、不準(zhǔn)將司乘人員的棄票私自處理、不準(zhǔn)對作廢票據(jù)不及時(shí)加蓋作廢章。12.正確答案: ETC車道收費(fèi)系統(tǒng)的界面包括程序主界面和系統(tǒng)維護(hù)界面。其中程序主界面包括車道基本信息欄、交易信息欄、未通過車輛隊(duì)列、成功交易車輛隊(duì)列、車牌抓拍識(shí)別欄、設(shè)備狀態(tài)欄、車道日志欄、狀態(tài)欄八個(gè)部分。13.正確答案: 1）著收費(fèi)制式服裝人員，必須按規(guī)定著裝，衣帽整潔（崗?fù)?nèi)作業(yè)允許脫帽），標(biāo)志標(biāo)識(shí)齊全，佩戴端正。 2）按本單位規(guī)定的時(shí)間統(tǒng)一換裝，如遇氣候變化較大時(shí)，當(dāng)班人員必須著裝一致。 3）著裝時(shí)應(yīng)保持儀態(tài)端莊，手不得插袖、插兜，不得嬉戲打鬧，不得挽衣袖、卷褲腿、穿拖鞋，不得進(jìn)營業(yè)性娛樂場。 4）收費(fèi)制服不得與便裝混穿。 5）收費(fèi)制服與標(biāo)志標(biāo)識(shí)不得轉(zhuǎn)借他人。14.正確答案: 一是統(tǒng)一文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推廣“八顆牙”微笑服務(wù)。 二是規(guī)范便民服務(wù)內(nèi)容，拓展延伸服務(wù)范圍。 三是開展競賽活動(dòng)、選樹服務(wù)標(biāo)兵。15.正確答案: 1）不按照《道路車輛外廓尺寸、軸荷及質(zhì)量限值》（GB1589--2004）規(guī)定的車輛軸載重量標(biāo)準(zhǔn)裝載貨物的超限、超載車輛； 2）運(yùn)輸化肥車輛未持有《山西省季節(jié)性化肥“綠色通道”運(yùn)輸證明》，或所持證明紀(jì)錄信息與實(shí)際不符的； 3）運(yùn)輸化肥車輛拒不通過指定車道，拒不接受貨證檢查的； 4）將化肥與其他貨物混裝的； 5）化肥裝載數(shù)量少于車輛核定載重量或有效容積80%的。16.正確答案: 要領(lǐng)：上身正直、微收下頜、肩平挺胸、直腰收腹、兩臂自然下垂（掌心向內(nèi)，貼放于腿部外側(cè)）、兩腿相靠直立。 要求：站得端正、自然、親切、穩(wěn)重。 站姿基本分為三種：側(cè)放式、前腹式和后背式。 側(cè)放式：雙手放在腿部兩側(cè)，手指稍彎曲。 前腹式：雙手相交放在小腹部，一般情況右手在上，左手在下，雙手在虎口處交叉，四指微曲。（女士使用） 后背式：雙手背后輕握，一般情況雙手放在腰部與臀部交叉處。（男士使用）17.正確答案: 1、收費(fèi)員按規(guī)定著裝，衣帽整潔（崗?fù)?nèi)作業(yè)允許脫帽），標(biāo)志標(biāo)識(shí)齊全，佩戴端正。按本單位規(guī)定的時(shí)間統(tǒng)一換裝，如遇氣候變化較大時(shí)，適當(dāng)增減衣服、當(dāng)班人員必須著裝一致。 2、肩章佩戴于制服雙肩，保持平整、整潔。臂章掛于制服裝右袖上部，保持平整、整潔。星級(jí)牌有口袋時(shí)星級(jí)牌懸掛在上衣口袋上沿，右側(cè)與上衣口袋對齊；無口袋時(shí)齊懸掛上衣左側(cè)與上衣第二個(gè)紐扣平行，星級(jí)牌與紐扣的距離約5厘米。收費(fèi)員證有口袋時(shí)收費(fèi)員證懸掛在左兜蓋上；無口袋時(shí)收費(fèi)員證懸掛在上衣第二個(gè)紐扣與第三個(gè)紐扣的中間位臵，正面向外，保持清潔、無破損。18.正確答案: 應(yīng)急處臵緩慢、道路站點(diǎn)擁堵、管理服務(wù)粗放、部分站區(qū)臟亂（臟）等問題。19.正確答案: 地面凈、玻璃凈、亭身凈、物品擺放整齊。20.正確答案: 身體側(cè)向窗口，左手臂自然伸出窗外，小臂向上與大臂成90度角，五指并攏，掌心面向司機(jī)，當(dāng)車輛通過收費(fèi)窗口時(shí)可將手收回。21.正確答案: 按（軸重）鍵，選擇（車輛分離錯(cuò)誤），進(jìn)行人工判定處理。22.正確答案: 加蓋作廢章，交回票證室。23.正確答案: 身體呈立正姿態(tài)，右手手掌攤平手心微微向內(nèi)中指微觸眉梢。右臂大臂帶動(dòng)小臂，自然向上做敬禮動(dòng)作。24.正確答案: 九種25.正確答案: 1）收費(fèi)站相關(guān)規(guī)章制度 2）職業(yè)道德教育 3）崗位職責(zé) 4）收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí) 5）軍事化管理 6）安全知識(shí)26.正確答案: 車道內(nèi)等候車輛不應(yīng)超過5輛；超過5輛時(shí)應(yīng)及時(shí)啟用應(yīng)急預(yù)案，采用便攜機(jī)、客貨分流等手段緩解擁堵狀況。27.正確答案: POS小票的票據(jù)號(hào)在POS機(jī)收費(fèi)撤銷操作時(shí)需要輸入POS機(jī)進(jìn)行操作，POS小票的檢索號(hào)在POS機(jī)交易成功后需要按車道程序提示將其后六位輸入微機(jī)以完成整個(gè)交易過程。 使用過程中票據(jù)號(hào)的前幾位若為“0”，在輸入過程中可以不輸入，直接輸入“0”位后的非0有效數(shù)字即可；而檢索號(hào)的后六位在輸入過程中無論前幾位是否有“0”，均需全部輸入微機(jī)，才能完成交易。28.正確答案: 二軸貨車17噸； 三軸貨車25噸（總重與軸重比較時(shí)，按27噸作為車貨總重認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)）； 四軸貨車35噸（總重與軸重比較時(shí)，按37噸作為車貨總重認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)）； 五軸貨車43噸； 六軸及六軸以上貨車49噸。29.正確答案: 快、暢、準(zhǔn)、優(yōu)、全30.正確答案: 1）軍隊(duì)車輛、武警部隊(duì)車輛； 2）公安機(jī)關(guān)在轄區(qū)內(nèi)收費(fèi)公路上處理交通事故、執(zhí)行正常巡邏任務(wù)和處臵突發(fā)事件的統(tǒng)一標(biāo)志的制式警車； 3）經(jīng)國務(wù)院交通主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)執(zhí)行搶險(xiǎn)救災(zāi)任務(wù)的車輛； 4）進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的聯(lián)合收割機(jī)（聯(lián)合收割機(jī)不得在高速公路上通行）、運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)（包括插秧機(jī)）的車輛，免交車輛通行費(fèi)； 5）在國家規(guī)定的綠色通道上運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛。31.正確答案: 公平合理原則；鼓勵(lì)運(yùn)輸業(yè)戶合法裝載原則；不增加社會(huì)總體負(fù)擔(dān)原則；引導(dǎo)發(fā)展原則。32.正確答案: 走S型通過秤臺(tái)、加裝液壓車軸、假軸、遮擋光柵分離器、在稱臺(tái)上猛加油、急剎車、車輛以高于20公里/小時(shí)速度通過稱臺(tái)、在秤臺(tái)上搭上鋼橋、木橋或撬棍、用螺栓等物品卡住稱芯、將車軸停在稱臺(tái)和路面之間進(jìn)行壓磅、加裝液壓千斤等。33.正確答案: 1、上班前對收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行檢查，登記規(guī)定檢查項(xiàng)目記錄單，確認(rèn)正常后才能使用。2、嚴(yán)格按操作規(guī)程正確使用收費(fèi)系統(tǒng)。3、發(fā)現(xiàn)異常要及時(shí)處理，操作者不能排除的故障應(yīng)通知維修人員搶修，并填寫《收費(fèi)系統(tǒng)故障維修記錄表》。重大故障需要上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人，必要時(shí)聯(lián)系收費(fèi)系統(tǒng)供應(yīng)商進(jìn)行維護(hù)。4、下班前，將收費(fèi)系統(tǒng)使用狀況登記在交接班記錄上，辦理交接手續(xù)。34.正確答案: 收費(fèi)系統(tǒng)出口車道組成：車道控制器、收費(fèi)員終端（彩色顯示器、專用鍵盤）、票據(jù)打印機(jī)、非接觸式IC卡讀寫器、費(fèi)額顯示器、車輛檢測線圈、自動(dòng)欄桿機(jī)、車道通行信號(hào)燈、黃色閃光報(bào)警裝臵、雨棚信號(hào)燈、手動(dòng)欄桿、亭內(nèi)/外攝像機(jī)、音箱、計(jì)重系統(tǒng)等。35.正確答案: （1）高速公路實(shí)行刷“晉通卡”付費(fèi)，方便了司乘人員，不用帶大量現(xiàn)金上路，增加了公眾出行的安全性。 （2）刷卡收費(fèi)方式減少了收費(fèi)站點(diǎn)鈔的操作，減少了司乘人員在收費(fèi)車道的等待時(shí)間，使得收費(fèi)速度會(huì)有提高。 （3）刷卡收費(fèi)方式，杜絕了雙方間難以界定的假鈔風(fēng)險(xiǎn)。 （4）在高速路使用“晉通卡”，拓展了公眾持卡消費(fèi)的范圍，下一步能在高速路服務(wù)區(qū)加油、住宿、餐飲等使用。 （5）司乘人員在高速路刷卡收費(fèi)，不用簽字、不輸入密碼、不領(lǐng)取小票，銀行自動(dòng)與客戶對賬（銀行信用卡模式）。36.正確答案: 按照車型收費(fèi)分為七類；是按照車輛的軸、輪和前軸軸心處地面至車頂?shù)拇怪备叨鹊奈锢硖匦詣澐值摹?7.正確答案: 收費(fèi)管理比放行，看窗口建設(shè)38.正確答案: 客車、貨車入口平均放行時(shí)間≤12秒/輛、發(fā)卡差錯(cuò)率≤2/1000、寫卡失敗率≤1/100。39.正確答案: 三懂：懂本崗位火災(zāi)危險(xiǎn)性、懂本崗位火災(zāi)預(yù)防措施、懂本崗位火災(zāi)撲救方法； 三會(huì)：會(huì)報(bào)警、會(huì)使用消防器材、會(huì)撲滅初起火災(zāi)。40.正確答案: 行禮時(shí)，躬身15O～30O，眼往下看，忌邊走邊看邊躬身。194、簡述標(biāo)準(zhǔn)蹲姿要領(lǐng)及要求。 右腳在前，左腳在后，兩腿向下蹲，右腳全著地，左腳掌著地，腳跟提起，臀部放在腳跟上，雙腿緊靠，如穿裙裝應(yīng)撫裙。41.正確答案: 管理科學(xué)、服務(wù)為本、廉潔規(guī)范、安全暢通42.正確答案: 面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)。43.正確答案: 大同：云崗石窟、平遙：平遙古城44.正確答案: 深入推進(jìn)形象工程建設(shè)，著力強(qiáng)化“快、準(zhǔn)、優(yōu)、暢、全”的理念，積級(jí)開展“星級(jí)信譽(yù)”考核公示活動(dòng)，形成全方位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。45.正確答案: 因票證員或收費(fèi)員失職而造成的通行費(fèi)票卡損失應(yīng)當(dāng)追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任，按損壞或丟失的票面額及數(shù)量全額賠償；造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，要追究當(dāng)事人的行政責(zé)任，屬認(rèn)為不可抗拒的力量造成的損失酌情處理。46.正確答案: 入口通行時(shí)間≤12秒/輛，出口通行時(shí)間≤35秒/輛（貨車）、出口通行時(shí)間≤20秒/輛（客車）。47.正確答案: 對通過綠色通道免費(fèi)放行的運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛，收費(fèi)現(xiàn)場人員要認(rèn)真查驗(yàn)相關(guān)證件，外勤人員在不損壞運(yùn)輸包裝的前提下檢驗(yàn)運(yùn)輸物品的真實(shí)性，對于有混合運(yùn)輸非鮮活農(nóng)產(chǎn)品物品的車輛不予免費(fèi)放行，并認(rèn)真填寫《綠色通道免費(fèi)車統(tǒng)計(jì)表》。48.正確答案: 在非現(xiàn)金交易中如果將通行卡和銀行卡同時(shí)放在讀寫器天線上，收費(fèi)軟件將不能準(zhǔn)確判別出通行卡或銀行卡信息，無法正常完成交易。為使交易成功，應(yīng)將通行卡和銀行卡按程序提示依次分別放至讀寫器天線上，使卡片信息能夠準(zhǔn)確錄入程序。49.正確答案: 分四個(gè)階段，第一階段為自查階段，第二階段為互查階段； 第三階段為第二方調(diào)查階段；第四階段為定級(jí)、公示階段。50.正確答案: 大運(yùn)高速公路北起大同，南至運(yùn)城，縱貫全省，穿越大同、朔州、忻州、太原、呂梁、晉中、臨汾、運(yùn)城等地市，全長666公里與京大、得大、大同繞城、太舊、太原繞城、夏汾、侯禹、翼侯、運(yùn)風(fēng)、運(yùn)三高速公路相連接。51.正確答案: 引入第三方調(diào)查制度，重點(diǎn)關(guān)注社會(huì)滿意度，力求考核結(jié)果服從于民意，滿足于民心。52.正確答案: 應(yīng)在刷通行卡前修改車輛信息，修改完成后再刷晉通卡。刷銀行卡后收費(fèi)信息不得再做修改。53.正確答案: 在出口50米-70米處設(shè)臵“貨車計(jì)重收費(fèi)，限速5公里/小時(shí)”標(biāo)志牌54.正確答案: 在通行能力考核中連續(xù)兩個(gè)月收費(fèi)放行速度不達(dá)標(biāo)的收費(fèi)人員不得評為三星級(jí)以上收費(fèi)員。55.正確答案: 車輛通行：快速暢通的承諾；文明禮貌：微笑服務(wù)的承諾； 收費(fèi)高峰：開足車道的承諾；對待司乘：顧客至上的承諾； 發(fā)卡收費(fèi)：唱收唱付的承諾；計(jì)重收費(fèi)：公平合理的承諾； 便民服務(wù)：竭誠服務(wù)的承諾；投拆來訪：舉報(bào)即查的承諾； 信息咨詢：有問必答的承諾；群眾建議：件件落實(shí)的承諾。56.正確答案: 道路更加安全暢通；環(huán)境更加和諧舒美；管理更加規(guī)范高效；服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)文明；對內(nèi)實(shí)現(xiàn)效益和效率提升；對外實(shí)現(xiàn)客戶滿意。57.正確答案: 人工收費(fèi)、半自動(dòng)收費(fèi)、全自動(dòng)機(jī)械收費(fèi)和全自動(dòng)電子收費(fèi)等。58.正確答案: 入口車道系統(tǒng)組成：車道控制器、收費(fèi)員終端（彩色顯示器、專用鍵盤）、非接觸式IC卡讀寫器、車輛檢測線圈、自動(dòng)欄桿機(jī)、車道通行信號(hào)燈、黃色閃光報(bào)警裝臵、雨棚信號(hào)燈、手動(dòng)欄桿、亭外攝像機(jī)等。59.正確答案: 每年不少于4次；收費(fèi)站根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改善和提高，最大限度地滿足顧客需求。60.正確答案: 1）嚴(yán)禁復(fù)稱； 2）嚴(yán)禁在計(jì)重收費(fèi)設(shè)施上插入其它物件或鋪設(shè)支撐物； 3）嚴(yán)禁遮蓋、封堵光柵分離器； 4）嚴(yán)禁使用電磁干擾設(shè)備； 5）嚴(yán)禁進(jìn)入車道側(cè)邊行駛或走“S”型； 6）嚴(yán)禁超過5公里/小時(shí)的時(shí)速進(jìn)入計(jì)重車道或在車道內(nèi)突然加減速； 7）嚴(yán)禁各類車輛長時(shí)間占用車道和故意堵塞車道； 8）嚴(yán)禁各種損壞路產(chǎn)路權(quán)的行為。61.正確答案: 責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)。62.正確答案: 按【貨車】鍵； 輸入車型（1--7，8）； 輸入車牌號(hào)后5位； 刷IC通行卡，如計(jì)重信息中有未知軸型，在操作結(jié)果有提示信息，如“軸組2示未知軸型”，系統(tǒng)并等待監(jiān)控員回控或班長確認(rèn)。 監(jiān)控員回控或班長驗(yàn)證后，不按計(jì)重信息收費(fèi)，而是按車型收費(fèi)。收費(fèi)員按【確認(rèn)】鍵，開始語音報(bào)價(jià)，并在費(fèi)額顯示器上顯示通行費(fèi)；按【確認(rèn)】鍵，欄桿抬起； 車輛通過后，欄桿降落，完成操作。63.正確答案: 收費(fèi)廣場達(dá)到五化：凈化、硬化、綠化、美化、亮化。64.正確答案: 執(zhí)行率應(yīng)大于98%。65.正確答案: 要領(lǐng)：身體側(cè)向收費(fèi)窗口，手臂自然伸出，掌心向上，遞給司機(jī)。要求：遞（接）卡（票據(jù)）時(shí)，面帶微笑，目光注視司機(jī)。在候車時(shí)，雙手放于工作臺(tái)面上，保持良好坐姿。66.正確答案: 道路的端口設(shè)臵收費(fèi)車道，根據(jù)車輛進(jìn)入站和離開站計(jì)算并收取路費(fèi)的收費(fèi)模式。67.正確答案: 按【車隊(duì)】鍵； 等待監(jiān)控員回控； 監(jiān)控員回控后，欄桿升起； 車隊(duì)全部通過后，再按【車隊(duì)】鍵； 按【確認(rèn)】鍵，欄桿落下。68.正確答案: 1）前線圈有車； 2）輸入【貨車】或【客車】鍵； 3）輸入車型（1-7，8）； 4）輸入車牌號(hào)后5位； 5）收費(fèi)員輸入車牌后按【確認(rèn)】鍵，等待刷IC卡； 6）收費(fèi)員刷IC通行卡后，顯示來車的（軸類型、載重量、入口信息）收費(fèi)金額； 7）收費(fèi)員按【確認(rèn)】鍵，開始語音報(bào)價(jià)； 8）收取通行費(fèi)后，再按【確認(rèn)】鍵，欄桿抬起，打印發(fā)票； 9）前線圈無車，后線圈有車，后線圈無車； 10）車輛通過后，欄桿降落，完成操作。69.正確答案: 出現(xiàn)以下情況時(shí)不得使用POS機(jī)進(jìn)行任何操作：余額不足、卡片透支超限、終端不可用、非法卡、過期卡、止付卡、不是簽約商戶、流水號(hào)錯(cuò)誤等。70.正確答案: 分為四級(jí)。分值分別為B級(jí)（120分—140分）；A級(jí)（141分—160分）；AA級(jí)（161分—180）；AAA級(jí)（181分—200分）。71.正確答案: 按照省物價(jià)局、財(cái)政廳、交通廳聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于規(guī)范全省高速公路車輛通行費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》晉價(jià)費(fèi)字[2002]39號(hào)文件，對在高速公路上的U型行駛、持無效卡、無卡的車輛，按其可能行駛的最長里程征收通行費(fèi)。72.正確答案: 2005年12月2日由山西省第十屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十一次會(huì)議通過73.正確答案: 1）要?jiǎng)?chuàng)新管理理念，牢固樹立服務(wù)意識(shí) 2）牢牢把握治超這個(gè)根本，建立和完善科學(xué)的收費(fèi)價(jià)格機(jī)制。 3）堅(jiān)持投資多元化、管理一體化，加快建立“01358”管理體系建設(shè)； 4）堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展，加快建設(shè)智能交通。74.正確答案: 山西省高速公路管理局和工商銀行山西省分行合作發(fā)行的具有銀行貸記卡功能和高速公路繳費(fèi)功能的聯(lián)名卡。75.正確答案: 亂收費(fèi)、亂設(shè)卡、亂罰款76.正確答案: 車輛在高速公路通行的信息記錄和憑證。通行卡具有攜帶道路名稱、車輛類型、入口站名、入口收費(fèi)員工號(hào)、入口時(shí)間等信息功能。按數(shù)據(jù)記錄介質(zhì)可分為印刷通行卡、打印通行卡、條形碼通行卡、磁性通行卡、IC卡通行卡、CPU卡等。77.正確答案: 接班前，收費(fèi)員按照規(guī)定整理著裝，由班長清點(diǎn)人數(shù)，召開班前會(huì)議，帶隊(duì)進(jìn)入收費(fèi)車道進(jìn)行崗前宣誓；交班時(shí)，要認(rèn)真填寫交接班紀(jì)錄，整理物品并維護(hù)車道及廣場衛(wèi)生，班長進(jìn)行工作總結(jié)點(diǎn)評后帶隊(duì)到票證室結(jié)賬。78.正確答案: 上身正直不動(dòng)，兩肩相平不搖，兩臂擺動(dòng)自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，兩腳落地一線，走路輕盈。79.正確答案: 1、在特殊天氣（雨、雪、霧天等）和特殊情況（道路施工、交通事故等）下為司乘人員提供告知服務(wù)。為司乘提供周邊道路指引圖、著名景點(diǎn)及當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)介紹和示意導(dǎo)向圖。 2、節(jié)假日期間設(shè)立便民咨詢臺(tái)，為司乘提供咨詢服務(wù)。提供當(dāng)?shù)刈罘奖愕尼t(yī)療、汽車維修、住宿、餐飲、停車、物流等場所的地址及聯(lián)系方式。對司乘做到委屈服務(wù)，耐心解答詢問。設(shè)立溫馨提示語標(biāo)志牌。80.正確答案: 2008年7月1日。81.正確答案: 1、客車、貨車入口平均放行時(shí)間≤12秒/輛、發(fā)卡差錯(cuò)率≤2/1000、寫卡失敗率≤1/100。 2、客車出口平均放行時(shí)間≤20秒/輛、貨車出口平均放行時(shí)間≤35秒/輛、收費(fèi)差錯(cuò)率≤0.5/10000。 3、在收費(fèi)站推行放行速度軟件考核系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)放行速度一對一量化考核。 4、特殊事件稽查審核率應(yīng)達(dá)100%，發(fā)現(xiàn)問題糾正率應(yīng)達(dá)100%。 5、定期對計(jì)重設(shè)備計(jì)量檢定，計(jì)重設(shè)備抽查完好率應(yīng)達(dá)到≥98%，發(fā)生故障4小時(shí)內(nèi)修復(fù)。 6、收費(fèi)員應(yīng)做到微笑服務(wù)、著裝、發(fā)型、頭飾、迎車、送車手勢符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，文明用語使用率、標(biāo)準(zhǔn)禮儀手勢使用均應(yīng)達(dá)到100%。 7、每年（或兩年）開展一次收費(fèi)技能比武活動(dòng)，提升放行速度及文明服務(wù)水平。 8、每年進(jìn)行兩次第三方高速公路服務(wù)滿意度調(diào)查。 9、在收費(fèi)站推行客戶滿意度評價(jià)系統(tǒng)。82.正確答案: 收費(fèi)員在發(fā)卡時(shí)，如檢測到該卡發(fā)放順序錯(cuò)誤，應(yīng)停止該盒IC卡的發(fā)放，通知管理員進(jìn)行檢查，同時(shí)換上新的有IC卡卡盒，輸入新的卡盒號(hào)，繼續(xù)下一卡盒的發(fā)放。83.正確答案: 1、入口崗?fù)?，從上到下，從左到右排放順序依次為：第一行，IC卡盒、打印機(jī)、打印票、顯示器；第二行，讀卡器；第三行，非正常記錄本、鍵盤、電話。 2、出口崗?fù)?，從上到下，從左到右排放順序依次為：第一行，?yàn)鈔機(jī)、IC卡盒、打印機(jī)、打印票、顯示器；第二行，作廢章、讀卡器；第三行，非正常記錄本、鍵盤、電話。84.正確答案: 服務(wù)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展全局； 服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)； 服務(wù)人民群眾安全便捷出行。85.正確答案: ①微笑要發(fā)自內(nèi)心，嘴角微微上翹，氣質(zhì)優(yōu)雅（自然露出6—8顆牙齒）； ②面對司乘目光友善，微笑真誠甜美、親切，表情自然，做到形神兼?zhèn)洌?③眼睛要真誠地正視司機(jī)，不得左顧右盼、心不在焉。86.正確答案: 非現(xiàn)金交易過程中，刷通行卡時(shí)會(huì)立刻寫上回收標(biāo)志，所以當(dāng)出現(xiàn)報(bào)價(jià)窗口后再按[取消]鍵取消收費(fèi)時(shí)，交易程序要求再刷通行卡回寫標(biāo)志.這時(shí)應(yīng)把原來的通行卡放到讀寫器上再次刷卡，直到提示回寫窗口消失才能重新輸入車型操作。87.正確答案: 客車出口平均放行時(shí)間≤20秒/輛、貨車出口平均放行時(shí)間≤35秒/輛、收費(fèi)差錯(cuò)率≤0.5/10000。88.正確答案: 在為客人引路指示方向時(shí)，掌心側(cè)上，四指并攏，大拇指張開，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直。 指示方向，上身稍向前傾，面帶微笑，自己應(yīng)看著目標(biāo)方向，并兼顧客人是否意會(huì)到目標(biāo)。89.正確答案: 通行能力考核中連續(xù)三個(gè)月收費(fèi)放行速度不達(dá)標(biāo)的收費(fèi)人員要調(diào)離工作崗位90.正確答案: 1）不準(zhǔn)酒后上崗； 2）不準(zhǔn)使用服務(wù)忌語； 3）不準(zhǔn)帶錢上崗； 4