2023年高等教育經(jīng)濟(jì)類自考-00896電子商務(wù)概論考試歷年真摘選題含答案

2023年高等教育經(jīng)濟(jì)類自考-00896電子商務(wù)概論考試歷年真摘選題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共100題)1.（）是社會(huì)走向文明的出發(fā)點(diǎn)，文化滲透卻是競(jìng)爭(zhēng)的歸宿。A、科技B、文化C、競(jìng)爭(zhēng)D、能源2.供應(yīng)商和采購(gòu)方通過第三方設(shè)立的網(wǎng)站進(jìn)行采購(gòu)業(yè)務(wù)的過程是（）A、賣方電子商務(wù)采購(gòu)模式B、買方電子商務(wù)采購(gòu)模式C、第三方電子商務(wù)采購(gòu)模式D、以上都不是3.現(xiàn)階段，擁有3G牌照的運(yùn)營(yíng)商包括（）。A、中國(guó)電信B、中國(guó)聯(lián)通C、中國(guó)網(wǎng)通D、中國(guó)移動(dòng)4.下列不屬于B2B電子商務(wù)細(xì)分模式的是（）。A、買方集中模式B、賣方集中模式C、第三方交易市場(chǎng)模式D、第四方交易市場(chǎng)模式5.訂單履行6.三種最流行的WWW服務(wù)器軟件，不包括（）A、InternetInformationServerB、SQLServerC、ApacheHTTPServerD、NetscapeEnterpriseServer7.大規(guī)模定制的市場(chǎng)法則是（）。A、強(qiáng)調(diào)大批量B、強(qiáng)調(diào)低成本C、圍著顧客找產(chǎn)品D、守著產(chǎn)品找顧客8.合同的成立（）A、是指訂約當(dāng)事人就合同的主要條款達(dá)成合意，即雙方當(dāng)事人意思表示一致B、是指受要約人同意要約的全部條件以締結(jié)合同的意思表示C、即為合同的生效D、是指合同的內(nèi)容和形式合法9.哪些不是由交易過程決定的電子商務(wù)的特點(diǎn)（）A、普遍性B、網(wǎng)絡(luò)外部性C、虛擬性D、交互性E、協(xié)調(diào)性10.客戶關(guān)系管理解決的主要問題有哪些？11.計(jì)算機(jī)安全主要為兩大類，指（）A、密碼安全和隱私安全B、客戶機(jī)安全和服務(wù)器安全C、物理安全和邏輯安全D、服務(wù)器安全和通訊信道安全12.商務(wù)流程可以按照不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，我們把它按照規(guī)模分為（）三類。A、大型的商務(wù)流程B、宏觀的商務(wù)流程C、中觀的商務(wù)流程D、微觀的商務(wù)流程E、小型的商務(wù)流程13.借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、信息通訊技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目的的活動(dòng)指的是（）。A、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷B、戰(zhàn)略管理C、網(wǎng)絡(luò)金融D、市場(chǎng)營(yíng)銷14.下列屬于Web數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)來源的有（）A、服務(wù)器數(shù)據(jù)B、查詢數(shù)據(jù)C、客戶登記信息D、web頁面E、web頁面超級(jí)鏈接關(guān)系15.訂單履行的內(nèi)容可分解成：（）。A、商品的生產(chǎn)與組織B、運(yùn)輸配送C、包裝管理D、客戶服務(wù)16.以下身份認(rèn)證技術(shù)中，屬于生物特征識(shí)別技術(shù)的有包括（）。A、數(shù)字簽名識(shí)別法B、指紋識(shí)別法C、語音識(shí)別法D、頭蓋骨的輪廓識(shí)別法17.互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)協(xié)議（TCP/IP）（）A、不適用于局域網(wǎng)B、是一種雙層程序（協(xié)議）C、它們?cè)趥鬏攲庸ぷ鱀、它們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)層工作18.消費(fèi)者要買一本自學(xué)考試的輔導(dǎo)材料，這類購(gòu)買只需要檢索圖書目錄即可。這種購(gòu)買行為屬于（）A、計(jì)劃購(gòu)買B、特定購(gòu)買C、提醒購(gòu)買D、目標(biāo)購(gòu)買19.（）是指企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)以及吸引顧客購(gòu)買和使用企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)。A、利潤(rùn)源B、利潤(rùn)屏障C、利潤(rùn)杠桿D、利潤(rùn)點(diǎn)20.什么是網(wǎng)上招標(biāo)？網(wǎng)上招投標(biāo)的流程是什么？21.（）程度的高低是區(qū)別新型物流配送和傳統(tǒng)物流配送的一個(gè)重要物證A、信息化B、網(wǎng)絡(luò)化C、社會(huì)化D、現(xiàn)代化22.WWW系統(tǒng)性能由以下幾方面決定（）A、硬件決策B、操作系統(tǒng)的選擇C、ISP的服務(wù)D、應(yīng)用服務(wù)器軟件的選擇23.通常以網(wǎng)絡(luò)零售為主，直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)的電子商務(wù)模式是（）。A、B2C模式B、B2B模式C、C2B模式D、C2C模式24.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，具有記錄客戶查詢和購(gòu)買活動(dòng)功能的模塊是（）。A、客戶分析模塊B、銷售過程管理模塊C、營(yíng)銷自動(dòng)化模塊D、客戶信息管理模塊25.電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)行稅法的影響不包括（）A、納稅主體難以確認(rèn)B、稅率難以界定C、征稅客體定性無明確法律依據(jù)D、納稅地點(diǎn)確認(rèn)原則適用困難26.適合采用電子商務(wù)隱形進(jìn)攻戰(zhàn)略的網(wǎng)站是（）。A、大型水平網(wǎng)站B、成熟社區(qū)網(wǎng)站C、大型專業(yè)垂直網(wǎng)站D、后起的、弱小的網(wǎng)站27.物流28.電子商務(wù)產(chǎn)品有（）A、有形產(chǎn)品B、無形產(chǎn)品C、服務(wù)D、數(shù)字產(chǎn)品E、信息29.（）的物流是適應(yīng)生產(chǎn)、流通與消費(fèi)的需求而發(fā)展起來的一種新型物流模式。A、信息化B、網(wǎng)絡(luò)化C、柔性化D、現(xiàn)代化30.舉例說明網(wǎng)絡(luò)外部性的含義，并分析電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)外部性。31.企業(yè)間（B2B）的電子商務(wù)應(yīng)用可以是（）A、工作組的通信B、社交C、供應(yīng)商管理D、個(gè)人理財(cái)32.在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，（）提供超級(jí)文本服務(wù)。A、FTPB、WWWC、TELNETD、電子郵件33.技商務(wù)流程的規(guī)摸劃分，某超市新供應(yīng)商的商品引進(jìn)流程屬于（）。A、宏觀的商務(wù)流程B、中觀的商務(wù)流程C、微觀的商務(wù)流程D、供應(yīng)的商務(wù)流程34.電子商務(wù)是（）的產(chǎn)物。A、市場(chǎng)和技術(shù)結(jié)合B、交換活動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)結(jié)合C、科學(xué)技術(shù)和商務(wù)活動(dòng)結(jié)合D、現(xiàn)代電子技術(shù)和商務(wù)活動(dòng)結(jié)合35.電子采購(gòu)平臺(tái)的構(gòu)建主要包括哪些系統(tǒng)？36.電子商務(wù)企業(yè)設(shè)計(jì)盈利模式是應(yīng)該注意的原則是（）A、以商品為主B、以效益為中心C、以客戶為中心D、以速度為主37.下列關(guān)于電子商務(wù)戰(zhàn)略敘述正確的是（）。A、電子商務(wù)戰(zhàn)略是局部的B、電子商務(wù)戰(zhàn)略必須服從于電子商務(wù)策略C、電子商務(wù)戰(zhàn)略一旦制定就不能再發(fā)生變化D、電子商務(wù)戰(zhàn)略要求企業(yè)采取主動(dòng)態(tài)勢(shì)預(yù)測(cè)未來38.在線零售商可分為幾類？（）A、二B、三C、四D、五39.以下哪個(gè)協(xié)議是文件上傳協(xié)議（）。A、FTPB、HTTPC、TelnetD、BBS40.電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)包含哪些階段？各階段的任務(wù)是什么？41.（）技術(shù)能提供多種空間的動(dòng)態(tài)的信息。A、條碼B、地理信息系統(tǒng)C、射頻D、GPS42.下列關(guān)于SET協(xié)議的說法中正確的有（）。A、容易實(shí)現(xiàn)B、容易發(fā)生商家欺詐C、需要安裝專門的交易軟件D、通過支付網(wǎng)關(guān)驗(yàn)證商家的身份E、不需要對(duì)現(xiàn)有的銀行支付網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行大的改造43.物流的基本功能不包括（）。A、倉儲(chǔ)B、增值服務(wù)C、運(yùn)輸D、配送44.電子商務(wù)系統(tǒng)由哪幾部分組成？45.Web2.0的主要技術(shù)有（）A、RSSB、TracckbackC、AjaxD、TagE、Http46.下列關(guān)于數(shù)據(jù)挖掘說法錯(cuò)誤的是（）A、數(shù)據(jù)挖掘就是從數(shù)據(jù)庫中提煉出有用信息的過程B、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)庫是相同的意思C、數(shù)據(jù)挖掘是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行選擇、處理、挖掘、分析的過程D、數(shù)據(jù)挖掘是數(shù)據(jù)庫的一種重要應(yīng)用47.從網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容、數(shù)據(jù)、文檔中發(fā)現(xiàn)有用信息，挖掘出隱藏在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)或文檔中的知識(shí)內(nèi)容，這一過程是（）。A、Web日志挖掘B、Web結(jié)構(gòu)挖掘C、Web內(nèi)容挖掘D、Web使用模式挖掘48.在企業(yè)及其目標(biāo)客戶之間開展的鏈接的程度或數(shù)量是指（）A、鏈接頻率B、聯(lián)系強(qiáng)度C、鏈接深度D、鏈接范圍49.下列關(guān)于3G主要特點(diǎn)敘述正確的是（）。A、單速率傳送B、單業(yè)務(wù)傳送C、采用寬帶射頻信道D、應(yīng)用低頻段頻譜資源50.網(wǎng)絡(luò)廣告的主要形式有哪些？51.Star餐飲公司在微信這種相對(duì)其他社交媒體更為安全的平臺(tái)上，創(chuàng)建了內(nèi)容精彩、具吸引力的網(wǎng)絡(luò)空間，實(shí)現(xiàn)了與用戶的實(shí)時(shí)互動(dòng)。Star會(huì)根據(jù)微信用戶發(fā)送的表情，用不同風(fēng)格的音樂回應(yīng)用戶并推薦適合的產(chǎn)品，通過一對(duì)一的推送與粉絲開展個(gè)性化的互動(dòng)活動(dòng)，了解盡可能多的客戶需求，提供更加直接的用戶體驗(yàn)。分析Star餐飲公司如何進(jìn)行“4Cs”營(yíng)銷。52.電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是指由（）制定的、具有約束力的電子商務(wù)行為規(guī)范。A、工商局B、國(guó)家或國(guó)際組織C、個(gè)人D、以上都不正確53.PEST分析是指（）A、政府B、政治C、經(jīng)濟(jì)D、社會(huì)E、技術(shù)54.教育機(jī)構(gòu)的一級(jí)域名是（）A、.netB、.orgC、.govD、.edu55.跟進(jìn)戰(zhàn)略主要有以下三種方法（）A、原則跟進(jìn)B、緊密跟進(jìn)C、選擇跟進(jìn)D、距離跟進(jìn)E、直接跟進(jìn)56.推動(dòng)電子結(jié)算發(fā)展的力量來自（）A、技術(shù)成本的降低、經(jīng)營(yíng)成本的降低、在線商務(wù)的增加B、技術(shù)成本的降低、庫存的減少、在線商務(wù)的增加C、庫存的減少、處理成本的降低、在線商務(wù)的增加D、經(jīng)營(yíng)成本的降低、處理成本的降低、庫存的減少57.運(yùn)用進(jìn)攻型戰(zhàn)略需要清楚戰(zhàn)略的使用條件。企業(yè)要想進(jìn)入市場(chǎng)，不僅要具有洞察市場(chǎng)變化和需求的能力，而且要具備以下（）基本條件。A、企業(yè)通過各種手段使自己的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同B、企業(yè)在創(chuàng)新領(lǐng)域的科學(xué)技術(shù)有某些優(yōu)勢(shì)C、企業(yè)有一種持久的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)D、能夠設(shè)立障礙避免對(duì)手的報(bào)復(fù)E、使商品或服務(wù)具有個(gè)性化58.（）是電子單證的基本單元。A、標(biāo)識(shí)B、數(shù)據(jù)C、數(shù)據(jù)元D、數(shù)據(jù)段59.B2C電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)包括（）。A、物流配送B、支付方式C、安全認(rèn)證D、電子商務(wù)技術(shù)60.Web結(jié)構(gòu)挖掘是對(duì)（）的挖掘。A、web頁面超鏈接關(guān)系B、文檔內(nèi)部結(jié)構(gòu)C、文檔中的知識(shí)內(nèi)容D、文檔中的目錄途徑結(jié)構(gòu)E、客戶登記信息61.網(wǎng)上商品貨源的選擇主要有（）。A、網(wǎng)上進(jìn)貨B、廠家進(jìn)貨C、批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨D、網(wǎng)上代理62.我國(guó)于（）年批準(zhǔn)建立全國(guó)庫存商品調(diào)劑網(wǎng)絡(luò)中心。A、1996B、1998C、1997D、199963.（）是電子商務(wù)交易過程中的主要特點(diǎn)。A、虛擬性B、普遍性C、交互性D、高效性64.信息的交流通常是通過雙方的（）來完成的。這種信息的溝通方式，無論從效率上，還是從時(shí)間上都是傳統(tǒng)方法無法比擬的。A、電話B、網(wǎng)址和主頁C、信箱D、郵件65.B2C電子商務(wù)的贏利模式包括（）等。A、收取廣告費(fèi)B、交易費(fèi)C、出租虛擬店鋪D、軟件使用費(fèi)66.第三方物流的劣勢(shì)主要有（）A、操作過程繁瑣B、雙方的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)都很高C、企業(yè)對(duì)物流的控制能力降低D、客戶關(guān)系管理風(fēng)險(xiǎn)E、客戶信息透露的危險(xiǎn)67.結(jié)合實(shí)際，談?wù)劦谌街Ц镀脚_(tái)的付款方式有哪些？68.電子商務(wù)流程中，進(jìn)行“詢盤、發(fā)盤、還盤以及組織資源等活動(dòng)”的階段是（）。A、交易磋商B、交易前的準(zhǔn)備C、履行合同和索賠D、簽訂合同和辦理手續(xù)69.企業(yè)管理層次減少、管理幅度增加的組織結(jié)構(gòu)變化稱為（）。A、柔性化B、扁平化C、網(wǎng)絡(luò)化D、團(tuán)隊(duì)化70.QN網(wǎng)最早與傳統(tǒng)訂票機(jī)構(gòu)、航空公司合作，專注機(jī)票訂購(gòu)服務(wù)。近年來，QN網(wǎng)與金融機(jī)構(gòu)展開了合作，豐富了支付方式；收購(gòu)了一些酒店開展線上預(yù)訂業(yè)務(wù)和線下入住業(yè)務(wù)。QN網(wǎng)根據(jù)市場(chǎng)情況動(dòng)態(tài)調(diào)整航班、酒店等價(jià)格，根據(jù)不同用戶的要求提供價(jià)格方案，尤其是為入住其酒店的用戶提供更優(yōu)惠的租車預(yù)訂服務(wù)。QN網(wǎng)采取了哪些電子商務(wù)定價(jià)策略？71.郵局協(xié)議的縮寫是（）A、HTTPB、SMTPC、IMAPD、POP72.在UN/EDIFACT中規(guī)定，電子單證的基本單元是（）。A、報(bào)文B、數(shù)據(jù)元C、數(shù)據(jù)段D、電子單證子集73.電子商務(wù)服務(wù)商是電子商務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)性要素之一，根據(jù)其提供服務(wù)的對(duì)象不同，阿里巴巴屬于（）。A、B2BB、B2CC、C2CD、ASP74.適當(dāng)?shù)模ǎ?，是企業(yè)贏利和競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。A、網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略B、完善渠道選擇C、價(jià)格策略D、網(wǎng)上促銷75.數(shù)據(jù)挖掘就是在數(shù)據(jù)源或數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行（）的過程。A、選擇B、分類C、處理D、挖掘E、分析76.今天有了電子商務(wù)，是因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)賴以存在的技術(shù)基礎(chǔ)發(fā)生了革命性的變革，其根本性標(biāo)志是（）A、互聯(lián)網(wǎng)在工業(yè)上的應(yīng)用B、互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)上的應(yīng)用C、互聯(lián)網(wǎng)在軍事上的應(yīng)用D、互聯(lián)網(wǎng)在農(nóng)業(yè)上的應(yīng)用77.采用物流中心的服務(wù)，電子商務(wù)企業(yè)不能獲得的好處是（）A、分散主業(yè)B、節(jié)省費(fèi)用C、減少庫存D、集中主業(yè)78.電子商務(wù)采購(gòu)的賣方模式、買方模式和第三方模式，實(shí)際上都是（）。A、020模式B、C2C模式C、B2B模式D、B2C模式79.物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)定制化是電子商務(wù)生產(chǎn)模式的重要組成部分，定制生產(chǎn)的好處有（）A、產(chǎn)品功能更有針對(duì)性B、有助于個(gè)性化服務(wù)C、生產(chǎn)的預(yù)測(cè)更準(zhǔn)確D、定制生產(chǎn)是保持和消費(fèi)者聯(lián)系的最好途徑E、動(dòng)態(tài)貿(mào)易的出現(xiàn)80.在線零售相對(duì)郵購(gòu)具有的優(yōu)勢(shì)包括（）。A、庫存方面B、多種結(jié)算方式C、成本低D、具交互性E、省時(shí)方便81.電子貨幣作為計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)與金融產(chǎn)業(yè)相結(jié)合的產(chǎn)物，與紙質(zhì)等傳統(tǒng)貨幣相比其有（）的優(yōu)點(diǎn)。A、轉(zhuǎn)賬結(jié)算功能B、儲(chǔ)蓄功能C、兌現(xiàn)功能D、消費(fèi)信貸功能82.企業(yè)重組電子商務(wù)流程企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)變革呈現(xiàn)的趨勢(shì)為（）A、高速化B、柔性化C、扁平化D、網(wǎng)絡(luò)化E、團(tuán)隊(duì)化83.按采購(gòu)職能與企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系劃分，企業(yè)的電子商務(wù)采購(gòu)模式包括（）A、賣方模式B、進(jìn)貨型采購(gòu)模式C、定制采購(gòu)模式D、買方模式E、第三方模式84.根據(jù)網(wǎng)上購(gòu)物者購(gòu)物的特點(diǎn)，一般可將網(wǎng)上購(gòu)物類型分為：（）。A、專門計(jì)劃型購(gòu)物B、一般計(jì)劃型購(gòu)物C、一般無計(jì)劃型購(gòu)物D、完全無計(jì)劃型購(gòu)物85.世界各國(guó)積極倡導(dǎo)的“信息高速公路”的5個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域不包括（）。A、電子政務(wù)B、電子商務(wù)C、遠(yuǎn)程教育D、數(shù)字電視86.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一個(gè)突出特點(diǎn)是（）日益突出。A、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買量B、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者個(gè)性化趨勢(shì)C、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者日益增加D、產(chǎn)品成本降低87.按照各個(gè)時(shí)期有代表性的不同技術(shù)，可以將電子商務(wù)的發(fā)展階段劃分成四個(gè)階段，其第三個(gè)階段是（）A、EFT時(shí)代B、電子報(bào)文傳送技術(shù)C、聯(lián)機(jī)服務(wù)D、WWW88.按照交易對(duì)象分類，電子商務(wù)分為（）。A、EDI電子商務(wù)B、有形商品電子商務(wù)C、Internet電子商務(wù)D、Intranet電子商務(wù)E、無形商品電子商務(wù)89.電子政務(wù)可按用戶分為3類，它們是（）。 A、AB、BC、CD、D90.（）是指企業(yè)利用自己的全部資源從正面向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)起襲擊，其攻擊目標(biāo)是對(duì)手的強(qiáng)項(xiàng)而非弱項(xiàng)。A、側(cè)面進(jìn)攻B、正面進(jìn)攻C、包圍進(jìn)攻D、迂回進(jìn)攻91.你認(rèn)為我國(guó)目前電子政務(wù)的建設(shè)處于哪個(gè)階段？為什么？92.（）主要體現(xiàn)供應(yīng)鏈的市場(chǎng)中介功能，即把產(chǎn)品分配到滿足用戶需求的市場(chǎng)，對(duì)未預(yù)知的需求做出快速反應(yīng)等。A、響應(yīng)型供應(yīng)鏈B、有效型供應(yīng)鏈C、平衡型供應(yīng)鏈D、內(nèi)部供應(yīng)鏈93.北京市工商行政管理局于2000年發(fā)布了《關(guān)于對(duì)利用電子郵件發(fā)送商業(yè)信息的行為進(jìn)行規(guī)范的通告》，主要規(guī)定有（）A、經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者對(duì)廣告內(nèi)容承擔(dān)一定監(jiān)督檢查義務(wù)B、未經(jīng)收件人同意不得擅自發(fā)送C、不得利用電子郵件進(jìn)行虛假宣傳D、不得利用電子郵件詆毀他人商業(yè)信譽(yù)E、利用電子郵件發(fā)送商業(yè)廣告的，廣告內(nèi)容不得違反《廣告法》的有關(guān)規(guī)定94.（）是最流行的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器，它是和Windows版本一起出現(xiàn)的。A、CommunicatorB、firefoxC、IED、flock95.下列關(guān)于企業(yè)市場(chǎng)進(jìn)攻戰(zhàn)略特點(diǎn)的描述中，不正確的是（）。A、開拓性強(qiáng)B、風(fēng)險(xiǎn)性大C、潛在利潤(rùn)高D、短期的投資活動(dòng)96.網(wǎng)絡(luò)拍賣網(wǎng)站的形式主要有（）。A、專業(yè)拍賣網(wǎng)站B、平臺(tái)式拍賣網(wǎng)站C、B2B拍賣網(wǎng)站D、B2C拍賣網(wǎng)站97.簡(jiǎn)述大規(guī)模定制模式的特征。98.企業(yè)處理的客戶數(shù)據(jù)類型有（）。A、客戶描述性數(shù)據(jù)B、市場(chǎng)促銷數(shù)據(jù)C、客戶交易數(shù)據(jù)D、數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)99.以下階段屬于電子商務(wù)系統(tǒng)生命周期的為（）。A、系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)B、系統(tǒng)規(guī)劃C、系統(tǒng)實(shí)施D、系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)100.消費(fèi)者的體驗(yàn)屬于（）A、核心產(chǎn)品B、外圍產(chǎn)品C、外延產(chǎn)品D、期望產(chǎn)品第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:C2.正確答案:C3.正確答案:A,B,C,D4.正確答案:D5.正確答案:就是指在客戶訂單下達(dá)以后組織產(chǎn)品，并能按時(shí)將客戶所訂產(chǎn)品配送到其手里，同時(shí)還要提供諸如產(chǎn)品安裝說明、必要的培訓(xùn)、退換等全部相關(guān)的客戶服務(wù)。6.正確答案:B7.正確答案:C8.正確答案:A9.正確答案:B,D,E10.正確答案:市場(chǎng)是由需求構(gòu)成的，需求構(gòu)成了企業(yè)的獲利潛力，而需求的滿足狀態(tài)制約著企業(yè)獲利的多少。隨之工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的過渡，經(jīng)濟(jì)全球化和服務(wù)一體化成為時(shí)代的潮流，顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意與否，成為企業(yè)發(fā)展的決定因素。而通過CRM，可以不斷完善客戶服務(wù)，從而留住更多客戶，并吸引新的客戶，提高客戶滿意度。（1）留住現(xiàn)有客戶。（3）挖掘關(guān)鍵客戶。（2）提高客戶滿意度。11.正確答案:C12.正確答案:B,C,D13.正確答案:A14.正確答案:A,B,C,D,E15.正確答案:A,B,C,D16.正確答案:B,C,D17.正確答案:B18.正確答案:B19.正確答案:C20.正確答案:招投標(biāo)，是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下進(jìn)行大宗貨物的買賣，工程建設(shè)項(xiàng)目的發(fā)包與承包，以及服務(wù)項(xiàng)目的采購(gòu)與提供時(shí)，所采取的一種交易方式。主要有公開招投標(biāo)和邀請(qǐng)招投標(biāo)兩種形式。 網(wǎng)上招標(biāo)：是利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將各種大宗貨物的買賣等搬到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行的網(wǎng)上招標(biāo)活動(dòng)。 1）采購(gòu)商新建招標(biāo)項(xiàng)目； 2）采購(gòu)商在自己的網(wǎng)站發(fā)布招標(biāo)公告； 3）買方尋找潛在的供應(yīng)商，邀請(qǐng)供應(yīng)商參加項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)；供應(yīng)商從網(wǎng)站上下載投標(biāo)書；供應(yīng)商以電子化的方式提交投標(biāo)書； 4）招標(biāo)可以實(shí)時(shí)進(jìn)行，由采購(gòu)商截止投標(biāo)，也可以持續(xù)幾天，直到預(yù)先確定的截止日期；采購(gòu)商評(píng)估供應(yīng)商的投標(biāo)，可能以電子化方式談判以實(shí)現(xiàn)“最佳”交易； 5）采購(gòu)商發(fā)布中標(biāo)公告； 6）供應(yīng)商查看中標(biāo)公告； 7）采購(gòu)商將合同授予最符合其要求的供應(yīng)商。雙方簽訂合同，生成銷售單。 如圖所示為網(wǎng)上招投標(biāo)流程： 21.正確答案:C22.正確答案:A,B,D23.正確答案:D24.正確答案:B25.正確答案:B26.正確答案:D27.正確答案:是物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過程。根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裟、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合。28.正確答案:A,B,D29.正確答案:C30.正確答案: 舉例：電話 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)外部性：現(xiàn)在Internet的整體結(jié)構(gòu)是少數(shù)網(wǎng)站擁有大量的客戶和鏈接，而多數(shù)網(wǎng)站則擁有少量的客戶和鏈接。31.正確答案:C32.正確答案:B33.正確答案:C34.正確答案:D35.正確答案:1.協(xié)同招投標(biāo)管理系統(tǒng) 協(xié)同招投標(biāo)管理系統(tǒng)是一個(gè)協(xié)同的、集成的招標(biāo)采購(gòu)管理平臺(tái)，使各種類型的用戶（包括組織者、采購(gòu)業(yè)主、投標(biāo)商和審批機(jī)構(gòu)等）都能夠在同一信息門戶中一起協(xié)同工作，擺脫時(shí)間和地域限制。協(xié)同招投標(biāo)管理系統(tǒng)，以招投標(biāo)法為基礎(chǔ)，融合了招投標(biāo)在我國(guó)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)招投標(biāo)過程的電子化管理和運(yùn)作，可以在線實(shí)現(xiàn)招標(biāo)、投標(biāo)、開標(biāo)、評(píng)標(biāo)和決標(biāo)等整個(gè)復(fù)雜的招投標(biāo)流程，使招標(biāo)的理念和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完美結(jié)合，從時(shí)間、價(jià)格和質(zhì)量上都全面突破了傳統(tǒng)的招投標(biāo)方式，最大限度地實(shí)現(xiàn)招標(biāo)方的利益。 2.企業(yè)競(jìng)價(jià)采購(gòu)平臺(tái) 企業(yè)競(jìng)價(jià)采購(gòu)平臺(tái)是一個(gè)供應(yīng)商之間以及供應(yīng)商與采購(gòu)商之間互不見面的網(wǎng)上競(jìng)價(jià)采購(gòu)管理平臺(tái)，使供應(yīng)商可以遠(yuǎn)程地參與競(jìng)價(jià)采購(gòu)。 3.電子目錄采購(gòu)系統(tǒng) 電子目錄采購(gòu)系統(tǒng)是一套基于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先工作流技術(shù)的集辦公自動(dòng)化、產(chǎn)品目錄管理、供應(yīng)商管理以及電子采購(gòu)于一體的綜合解決方案?？梢詭椭脩艨焖儆行У貙?shí)現(xiàn)內(nèi)部采購(gòu)供應(yīng)系統(tǒng)的任意商業(yè)運(yùn)作流程及業(yè)務(wù)規(guī)則，搭建符合其自身需求的涵蓋招標(biāo)采購(gòu)、競(jìng)價(jià)采購(gòu)、商務(wù)談判在內(nèi)的各種采購(gòu)方式的在線采購(gòu)平臺(tái)，并能有效地管理供應(yīng)商和產(chǎn)品目錄。36.正確答案:C37.正確答案:D38.正確答案:C39.正確答案:A40.正確答案:電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)過程可分為電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃、分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施和運(yùn)行5個(gè)階段。 （1）電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃階段 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃階段的主要任務(wù)包括： 1）制定電子商務(wù)戰(zhàn)略。由于電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)需要企業(yè)投入大量的資源，因此在開發(fā)前首先應(yīng)明確商務(wù)系統(tǒng)的目標(biāo)和定位。電子商務(wù)是企業(yè)整個(gè)商務(wù)活動(dòng)的一部分，企業(yè)開展電子商務(wù)前，需要進(jìn)行行業(yè)結(jié)構(gòu)分析、市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、企業(yè)分析等，結(jié)合企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略，在此基礎(chǔ)上制定企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。 2）確定電子商務(wù)模式。確定企業(yè)未來電子商務(wù)的運(yùn)作模式，這是整個(gè)系統(tǒng)實(shí)施的起點(diǎn)，也是電子商務(wù)系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)的基本依據(jù)。 3）設(shè)計(jì)電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。在確定了企業(yè)電子商務(wù)模式后，需要設(shè)計(jì)電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，使系統(tǒng)的開發(fā)人員擁有一個(gè)可以相互理解的共同基礎(chǔ)，同時(shí)使得后續(xù)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)工作有一個(gè)明確的框架。 4）論證可行性。從操作可行性、技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性、進(jìn)度可行性等方面進(jìn)行可行性分析，評(píng)估系統(tǒng)建設(shè)的開銷和收益，確定建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)是否可行。 5）制定系統(tǒng)開發(fā)計(jì)劃。制定一個(gè)基于操作、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和時(shí)間因素的實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃，并確定系統(tǒng)建設(shè)的人員組織。?（2）電子商務(wù)系統(tǒng)分析階段 電子商務(wù)系統(tǒng)分析的任務(wù)是在系統(tǒng)規(guī)劃確定的目標(biāo)和開發(fā)方案指導(dǎo)下，結(jié)合電子商務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)，采用諸如面談、調(diào)查、文檔復(fù)查、觀察和抽樣等手段進(jìn)行調(diào)查，深入研究及描述現(xiàn)行系統(tǒng)的活動(dòng)和各項(xiàng)工作，以及用戶的需求，總結(jié)歸納出企業(yè)未來電子商務(wù)系統(tǒng)的需求，描繪出未來系統(tǒng)所應(yīng)實(shí)現(xiàn)的功能。 （3）電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段 電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要任務(wù)是從電子商務(wù)系統(tǒng)的總體目標(biāo)出發(fā)，根據(jù)系統(tǒng)規(guī)劃和分析階段產(chǎn)生的文檔，結(jié)合經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和內(nèi)外部環(huán)境和主客觀方面的因素，確定電子商務(wù)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)和應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)方案，合理選擇網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)軟硬件，確?？傮w目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 （4）電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施階段 系統(tǒng)實(shí)施階段的任務(wù)主要包括3部分內(nèi)容：內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的實(shí)施、企業(yè)管理信息系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)、電子商務(wù)網(wǎng)站的實(shí)現(xiàn)。 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的實(shí)施可以根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的成果進(jìn)行內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的構(gòu)建；企業(yè)信息管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)具體包括編碼、測(cè)試、數(shù)據(jù)庫的建立、系統(tǒng)的試運(yùn)行及評(píng)估優(yōu)化工作；電子商務(wù)網(wǎng)站的實(shí)現(xiàn)過程主要包括域名注冊(cè)、服務(wù)器的建立、網(wǎng)頁制作、網(wǎng)站測(cè)試、網(wǎng)站發(fā)布，以及網(wǎng)站推廣等內(nèi)容。 （5）電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)階段 電子商務(wù)系統(tǒng)在完成系統(tǒng)實(shí)施之后，就進(jìn)入了系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)階段。該階段的主要任務(wù)是保證電子商務(wù)系統(tǒng)正常而可靠地運(yùn)行，并能使系統(tǒng)不斷得到改善，以充分發(fā)揮作用。電子商務(wù)系統(tǒng)維護(hù)主要包括一般性維護(hù)和電子商務(wù)網(wǎng)站維護(hù)。41.正確答案:B42.正確答案:C,D,E43.正確答案:B44.正確答案:完全的電子商務(wù)系統(tǒng)是由供應(yīng)商內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、生產(chǎn)商內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、消費(fèi)者以及互聯(lián)網(wǎng)幾部分共同構(gòu)成的。簡(jiǎn)單地說，電子商務(wù)系統(tǒng)就是由內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)三部分構(gòu)成。? 企業(yè)間電子商務(wù)系統(tǒng)是由相互連接的企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)組成，而企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)是由基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)基礎(chǔ)上的企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)、電子商務(wù)站點(diǎn)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理組織人員組成。45.正確答案:A,B,C,D46.正確答案:A47.正確答案:C48.正確答案:B49.正確答案:C50.正確答案:（1）根據(jù)信息表現(xiàn)形式的不同可以分為文字廣告、圖片廣告、視頻廣告等。（2）根據(jù)廣告在網(wǎng)絡(luò)頁面中出現(xiàn)的形式可以分為橫幅廣告、按鈕廣告、彈出式廣告、分類廣告等。（3）根據(jù)所選擇的網(wǎng)絡(luò)工具的不同可以分為搜索引擎關(guān)鍵詞廣告、電子郵件廣告、新聞組廣告、電子公告牌（BulletinBoardSystem，BBS）廣告、即時(shí)信息（InstantMessage，IM）廣告等。51.正確答案: ①內(nèi)容（Content）創(chuàng)建內(nèi)容精彩有吸引力的網(wǎng)絡(luò)空間； ②方便（Conveniencce）一對(duì)一推送與粉絲開展個(gè)性化互動(dòng)活動(dòng)； ③交流（Connunication）了解盡可能多的客戶需求； ④定制服務(wù)（Customization）提供更加直接的用戶體驗(yàn)。52.正確答案:B53.正確答案:B,C,D,E54.正確答案:D55.正確答案:B,C,D56.正確答案:A57.正確答案:B,C,D58.正確答案:C59.正確答案:A,B,C60.正確答案:A,B,D61.正確答案:A,B,C,D62.正確答案:C63.正確答案:B64.正確答案:B65.正確答案:A,B,C,D66.正確答案:C,D,E67.正確答案:以支付寶為例其付款方式主要有：（1）網(wǎng)上直接的支付方式有：支付寶賬戶余額、網(wǎng)上銀行、支付寶卡通、信用卡支付、消費(fèi)卡支付、國(guó)際卡支付等。（2）不在網(wǎng)上付款時(shí)可以到與支付寶合作的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)完成網(wǎng)上訂單