營業(yè)廳衛(wèi)生管理制度范文（3篇）

第17頁共17頁營業(yè)廳衛(wèi)?生管理制?度范文?1、營業(yè)?前臺現(xiàn)場?管理制度?是否有以?下規(guī)定內(nèi)?容①工作?區(qū)域的衛(wèi)?生整潔狀?況要求。?②受理?業(yè)務(wù)時全?面落實“?四無”要?求，即無?忌語、無?責(zé)難、無?頂撞、無?推諉情況?。③“?暫停服務(wù)?”報告執(zhí)?行要求。?④首問?負責(zé)制要?求。2?、營業(yè)廳?安全制度?有價卡、?備用金沒?有置于桌?面，應(yīng)立?即將百元?面值人民?幣投入投?幣式保險?柜或放置?抽屜中，?面值百元?以下零星?鈔票可臨?時放抽屜?中，但總?額不得超?過___?_元。?3、信息?保密制度?①各種統(tǒng)?計數(shù)據(jù)、?客戶資料?、業(yè)務(wù)資?料、統(tǒng)計?資料等由?專人負責(zé)?保管。?②各類密?碼必須分?類，按職?責(zé)劃分，?嚴格保密?，各崗位?工作人員?應(yīng)堅守各?自職責(zé)，?要妥善保?護好自己?的工號與?密碼，不?得相互探?聽、偷窺?他人的權(quán)?限密碼。?定期更改?操作密碼?。③嚴?格執(zhí)行保?密制度，?不得將客?戶信息、?系統(tǒng)信息?和操作密?碼等公司?機密，泄?露給第三?方或與業(yè)?務(wù)無關(guān)的?單位和個?人。④?營業(yè)受理?等工作區(qū)?嚴禁無關(guān)?人員進入?，若有參?觀學(xué)習(xí)者?，須報請?營業(yè)主管?部門同意?。若有維?修等需求?須報請營?業(yè)主管部?門同意后?，方可佩?帶工作證?進入前臺?。前臺電?腦需在每?周一、?周五受理?業(yè)務(wù)之前?清理ie?瀏覽器臨?時文件。?4、交?接班制度?①值班人?員應(yīng)提前?做好準備?，寫好交?班日志及?各項文字?記錄單，?點清卡品?和現(xiàn)金，?按時交接?班，不得?遲到、早?退。②?接班服務(wù)?人員提前?____?分鐘到班?，值班長?提前__?__分鐘?到達營業(yè)?廳，做好?當(dāng)班票、?據(jù)、物等?各項準備?工作，并?與上一班?值班長作?當(dāng)面交接?。③若?接班人未?能及時到?崗，交班?人員不得?擅自離崗?，需向值?班長請示?同意后方?能離崗，?嚴禁出現(xiàn)?無故脫崗?現(xiàn)象。?④各崗位?交接完畢?，分別在?《交接班?日志》上?簽名和簽?注交接時?間。（全?天班需在?中標注.?）5、?班前班后?會及例會?制度6?、統(tǒng)計分?析制度①?每日填報?營業(yè)日報?表，當(dāng)天?賬、款、?票據(jù)存根?三者相符?，當(dāng)日向?上級主管?部門上報?。②營?業(yè)廳卡品?、終端、?票據(jù)等的?出入庫帳?務(wù)管理、?核對庫存?保證帳務(wù)?無誤。?③每日的?工單進行?分類排序?、裝訂，?每月匯總?整理存放?。7、?工號權(quán)限?管理制度?是否有以?下規(guī)定內(nèi)?容①服務(wù)?人員使用?自己的工?號進入營?業(yè)操作系?統(tǒng)工作，?并注意密?碼保管，?嚴禁將工?號、密碼?告知他人?。②長?時間離柜?時，應(yīng)將?工號退出?營業(yè)操作?系統(tǒng)。?③營業(yè)員?離職后由?營業(yè)廳值?班經(jīng)理及?時按照流?程注銷工?號。8?、營業(yè)廳?衛(wèi)生管理?制度是否?有以下規(guī)?定內(nèi)容①?營業(yè)廳保?持清潔、?無雜物、?灰塵和污?垢（含鍵?盤、鼠標?、電腦等?），衛(wèi)生?清理不留?死角死面?。②廳?內(nèi)各種用?品擺放要?整齊有序?，營業(yè)員?需隨時整?理臺面，?保證臺面?整潔，不?凌亂。?③不準在?廳內(nèi)外擺?放個人物?品。9?、營業(yè)廳?考勤制度?是否有以?下規(guī)定內(nèi)?容①營業(yè)?人員必須?按照值班?表當(dāng)班工?作，不得?遲到或早?退。一個?月內(nèi)換班?不能超過?三次。?②工作時?間未經(jīng)批?準不能隨?意離開工?作區(qū)。經(jīng)?批準后離?開的時間?不能超過?____?分鐘。?10、營?業(yè)廳勞動?紀律是否?有以下規(guī)?定內(nèi)容①?工作區(qū)域?內(nèi)嚴禁打?游戲，看?vcd、?打撲克、?看書報，?睡覺、化?妝、抽煙?及吃東西?、隨意開?關(guān)工作微?機等，禁?止拷貝與?工作無關(guān)?的文件。?②不得?聊與工作?無關(guān)的事?，不得和?用戶閑聊?11、?宣傳物品?、公示管?理制度是?否有以下?規(guī)定內(nèi)容?①各種宣?傳海報、?單頁、資?料、碟片?等實物由?專人做好?接收登記?。②宣?傳品應(yīng)擺?放時應(yīng)整?齊、有序?，不可亂?堆亂放。?③禁止?在廳內(nèi)外?墻面張貼?，每日查?看宣傳單?頁、資料?數(shù)量，及?時補充。?④過期?宣傳物品?及時撤換?。12?、培訓(xùn)制?度是否有?以下規(guī)定?內(nèi)容①制?訂營業(yè)廳?當(dāng)月培訓(xùn)?計劃，定?期上報，?并按時執(zhí)?行，裝訂?成冊。?②建立培?訓(xùn)檔案，?將每次培?訓(xùn)內(nèi)容、?培訓(xùn)對象?、培訓(xùn)效?果及考試?成績記錄?在案，?列入每月?考核。?13、營?業(yè)廳應(yīng)急?排班制度?是否有以?下規(guī)定內(nèi)?容①綜合?受理臺等?候的客戶?數(shù)超過_?___人?并且時間?持續(xù)__?__分鐘?以上，應(yīng)?合理引導(dǎo)?、緩解排?隊現(xiàn)象。?②月初?、月末業(yè)?務(wù)受理高?峰期，應(yīng)?立即引導(dǎo)?用戶綁定?易付通等?其它方式?繳費，并?提醒用戶?繳費應(yīng)盡?可能避開?高峰期。?14、?營業(yè)設(shè)備?設(shè)施維護?制度是否?有以下規(guī)?定內(nèi)容①?實行“營?業(yè)廳經(jīng)理?例行巡檢?，使用人?員交接班?檢查”制?度，發(fā)現(xiàn)?隱患及時?報告設(shè)備?設(shè)施維護?負責(zé)人維?修。②?按照規(guī)定?頻次進行?檢查維護?，填寫檢?查記錄。?③出現(xiàn)?故障后，?以溫馨提?示明示用?戶，并在?營業(yè)設(shè)施?檢查記錄?中備注送?修時間。?15、?營業(yè)廳客?戶挽留制?度。作為?加分項①?用戶離網(wǎng)?時，營業(yè)?員是否有?主動挽留?意識（詢?問原因、?主動推薦?新套餐、?通知維系?挽留人員?和營業(yè)廳?經(jīng)理）。?②中高?端用戶是?否能主動?通知“一?對一”客?戶經(jīng)理。?③采集?上報月度?離網(wǎng)數(shù)據(jù)?是否留檔?記錄。?6、客戶?意見及建?議征集制?度。作為?加分項①?營業(yè)前臺?是否采用?意見卡、?客戶意見?簿、意見?箱等方式?收集客戶?反饋意見?；②客?戶意見是?否在__?__小時?內(nèi)回復(fù)。?③是否?定期匯總?客戶意見?上報。?17、營?業(yè)廳緊急?事件處理?制度是否?有以下規(guī)?定內(nèi)容①?營業(yè)員、?保安、營?業(yè)廳經(jīng)理?是否了解?火警、搶?劫、盜竊?、斗毆、?強行闖入?以及其他?緊急事件?處理程序?及各自崗?位重要職?責(zé)。②?是否制定?有培訓(xùn)計?劃和預(yù)演?方案。?③突發(fā)事?件信息傳?遞流程是?否通暢。?18、??？蜋n案?”資料收?集制度是?否有以下?規(guī)定內(nèi)容?①“?？?檔案”記?錄，小型?營業(yè)廳不?得少于_?___個?，標準營?業(yè)廳不得?少于__?__個，?示范營業(yè)?廳不得少?于___?_個。?②按期填?寫?？捅?格并及時?進行匯總?。③對??？偷綘I?業(yè)廳辦理?業(yè)務(wù)時，?營業(yè)員能?夠直接體?現(xiàn)?？头?務(wù)細節(jié)。?19、?營業(yè)廳團?隊建設(shè)制?度營業(yè)?廳崗位職?責(zé)營業(yè)?廳經(jīng)理：?①重點?查看營業(yè)?廳月計劃?、周計劃?和周例會?會議記錄?。②對?營業(yè)人員?的考勤記?錄、每日?____?小時巡檢?制度（巡?檢記錄）?落實情況?。③負?責(zé)營業(yè)廳?團隊建設(shè)?，加強與?班組人員?間的溝通?，增強集?體凝聚力?。④負?責(zé)營業(yè)廳?帳、款、?物等的安?全管理。?發(fā)現(xiàn)隱患?及時排除?或上報。?⑤動態(tài)?排班、重?大投訴處?理。值?班長：?①落實考?核營業(yè)員?的著裝、?工號、儀?容儀表及?各項班前?準備工作?，并做好?班組考勤?登記。?②其他人?員按照規(guī)?范抽查是?否落實。?重點檢查?交接班日?志填寫、?臺面整潔?規(guī)范等情?況。vi?p高端客?戶維護是?否明確以?下職責(zé)：?①接待?高端用戶?投訴，解?決用戶投?訴。②?對離退網(wǎng)?高端用戶?進行挽留?、維護及?退網(wǎng)業(yè)務(wù)?的受理。?③采集?有離網(wǎng)傾?向的高端?用戶及退?網(wǎng)高端用?戶信息。?④向高?端用戶提?供過戶、?補卡、轉(zhuǎn)?套餐、功?能變更等?綜合業(yè)務(wù)?的受理。?⑤高端?用戶資料?的整理歸?檔工作。?迎賓、?導(dǎo)購是否?明確以下?職責(zé)①?新業(yè)務(wù)的?宣傳和推?介，隨時?補充新的?業(yè)務(wù)宣傳?單（每種?類五張以?上）。?②負責(zé)引?導(dǎo)顧客到?相應(yīng)的柜?臺辦理業(yè)?務(wù)。③?引導(dǎo)有需?求的用戶?使用便民?服務(wù)。?④接受用?戶投訴，?并跟蹤處?理進程，?及時回復(fù)?用戶。?⑤隨時關(guān)?注廳外環(huán)?境及現(xiàn)場?衛(wèi)生情況?，及時清?理。綜?合業(yè)務(wù)咨?詢是否明?確以下職?責(zé)：①?對顧客提?出的問題?進行耐心?解答。?②引導(dǎo)顧?客到相應(yīng)?的柜臺辦?理業(yè)務(wù)。?③負責(zé)?客戶意見?調(diào)查，及?時將客戶?反饋的意?見、建議?匯總上報?。④接?受用戶投?訴，并跟?蹤處理進?程，及時?回復(fù)用戶?。⑤隨?時關(guān)注廳?內(nèi)多媒體?打印機、?自助打印?機、觸摸?屏等營業(yè)?設(shè)備的運?轉(zhuǎn)情況。?綜合業(yè)?務(wù)受理是?否明確以?下職責(zé)。?（一臺?清按綜合?業(yè)理崗對?待，其余?按相應(yīng)崗?位進行考?核。）①?負責(zé)對顧?客提出的?問題進行?耐心解答?，向顧客?主動宣傳?、推廣公?司各項綜?合業(yè)務(wù)。?②清理?臺席周圍?衛(wèi)生，整?理好當(dāng)日?所需零錢?，各項用?品擺放整?齊有序。?③清點?現(xiàn)金、卡?品，做到?營業(yè)款及?時上繳，?帳實相符?。收銀?員是否明?確以下職?責(zé)：①?清理臺席?周圍衛(wèi)生?，整理好?當(dāng)日所需?零錢，各?項用品擺?放整齊有?序。②?負責(zé)營帳?系統(tǒng)存款?操作、唱?收唱付及?找零。?③清點現(xiàn)?金、卡品?，做到帳?實相符。?投訴受?理是否明?確以下職?責(zé)：①?耐心解答?用戶提出?的問題。?②接待?用戶投訴?，解決用?戶投訴。?③對離?退網(wǎng)用戶?進行挽留?、維護，?退網(wǎng)業(yè)務(wù)?的受理。?④對有?離網(wǎng)傾向?用戶及退?網(wǎng)用戶信?息的采集?。新業(yè)?務(wù)區(qū)演示?是否明確?以下職責(zé)?：①負?責(zé)對顧客?提出的各?種問題進?行解答，?并給予現(xiàn)?場演示，?指導(dǎo)用戶?如何使用?，并詳細?宣傳公司?各種新業(yè)?務(wù)的優(yōu)勢?及資費標?準。②?對新業(yè)務(wù)?區(qū)演示的?電腦、手?機終端、?上網(wǎng)卡、?數(shù)據(jù)卡品?進行保管?，保證資?產(chǎn)安全。?③有義?務(wù)幫助用?戶開通、?關(guān)閉、或?下載某項?增值業(yè)務(wù)?（包括s?p/cp?提供業(yè)務(wù)?），并有?責(zé)任教會?用戶使用?。營業(yè)?廳服務(wù)辦?理規(guī)范?1.儀容?儀表：男?女營業(yè)員?均不能染?發(fā)、燙發(fā)?，女營業(yè)?員如有短?發(fā)則不過?肩，淡妝?上崗；男?營業(yè)員?不能剃光?頭；面部?自然得體?。不符合?規(guī)范的，?每人次扣?____?分，__?__分扣?完為止。?行為舉止?：不符合?下列規(guī)范?之一的，?每項每人?次扣__?__分，?____?分扣完為?止。坐：?工作時就?坐整個座?椅的四分?之三；?立。不叉?腰，不抱?胸，不將?手插入衣?袋內(nèi)、切?忌歪脖、?斜腰、曲?腿，身體?不要東倒?西歪2.?或依門靠?墻。行?。在營業(yè)?廳行走時?，兩人以?上行走禁?止拉手、?追逐、奔?跑和打逗?。手姿?；唱收唱?付，雙手?接遞。?微笑服務(wù)?。營業(yè)服?務(wù)人員在?工作中應(yīng)?面含微笑?，表情自?然大方。?主動服?務(wù)。臨柜?____?米站立迎?接客戶。?暫停服?務(wù)：如需?整理頭發(fā)?或補妝等?情況，應(yīng)?放置暫停?服務(wù)牌離?開業(yè)務(wù)辦?理區(qū)到后?臺處理?3、服務(wù)?過程服?務(wù)用語。?實行“五?聲”服務(wù)?，做到“?來有迎聲?、問有答?聲、謝聲?（唱收唱?付）、歉?聲、送聲?”。無禁?語；不?中斷辦理?：為用?戶辦理業(yè)?務(wù)過程或?介紹過程?中，在未?向用戶至?歉的情況?下不得回?答其他營?業(yè)員咨詢?的問題，?導(dǎo)致業(yè)務(wù)?辦理中斷?；耐心?服務(wù)：?為用戶辦?理業(yè)務(wù)時?應(yīng)始終保?持微笑、?友好、和?善；傾聽?客戶需求?，保持耐?心、細致?為客戶服?務(wù)；營?銷意識：?能夠根據(jù)?客戶需求?靈活解答?，向客戶?推薦適合?的業(yè)務(wù)，?贈送宣傳?資料；挽?留觀念：?客戶在辦?理銷號或?取消增值?業(yè)務(wù)時，?主動挽留?，并詢問?原因，按?照要求采?取挽留程?序。4?、業(yè)務(wù)辦?理規(guī)范：?1.接?待規(guī)范：?做到“接?一待二”?，請客戶?坐下辦理?業(yè)務(wù)；_?___人?次沒做到?扣___?_分，?____?分扣完為?止；2?.首問負?責(zé)制：對?客戶的咨?詢和投訴?，禁止推?諉，如確?實需到其?它臺席辦?理，應(yīng)負?責(zé)指引客?戶到相應(yīng)?的柜臺辦?理；__?__人次?沒做到扣?____?分，_?___分?扣完為止?；3.?助銷系統(tǒng)?使用：熟?練使用助?銷系統(tǒng)向?客戶推介?業(yè)務(wù)，資?費介紹；?使用助銷?系統(tǒng)不熟?練，每人?次扣__?__分，?____?分扣完為?止4.?唱收唱付?：與客戶?交付零錢?時間，要?唱收唱付?，輕拿輕?放；__?__人次?沒做到扣?____?分，__?__分扣?完為止；?告別規(guī)?范。向辦?理完業(yè)務(wù)?的客戶告?別，如無?客戶再辦?理業(yè)務(wù)，?應(yīng)站立告?別。__?__人次?沒做到扣?____?分，__?__分扣?完為止；?5、業(yè)?務(wù)素質(zhì)。?業(yè)務(wù)知識?掌握準確?，回答問?題全面、?無錯誤；?邏輯性、?靈活性強?，不羅嗦?，有條理?，解釋語?言易于客?戶接受；?受理業(yè)務(wù)?快捷。業(yè)?務(wù)掌握不?熟練，遲?疑時間超?過30秒?，辦理過?程中向其?他營業(yè)員?詢問的超?過___?_次的扣?____?分；術(shù)語?過多，語?言不夠簡?練扣__?__分；?缺乏條理?性，不與?客戶充分?溝通扣_?___分?；總分_?___分?扣完為止?。6、?抽查工單?：對是否?規(guī)范辦理?進行確認?：工單每?張必須均?有三方簽?字（或蓋?章），必?須于次日?稽核完畢?.無違規(guī)?現(xiàn)象不扣?分，未簽?字視為未?落實，每?例扣__?__分，?最多扣_?___分?；有違規(guī)?現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)?一起扣_?___分?，___?_分扣完?為止。特?殊流程必?須以當(dāng)?shù)?市分公司?正式文件?為依據(jù)，?否則視為?違規(guī)。?7、營業(yè)?款上交：?每天17?：00以?前要將當(dāng)?天營業(yè)款?存入公司?指定銀行?賬戶，次?日12：?00以前?必須將昨?日尾款存?入公司指?定銀行賬?戶；無違?規(guī)現(xiàn)象不?扣分，有?違規(guī)現(xiàn)象?發(fā)現(xiàn)一起?扣___?_分，_?___分?扣完為止?。營業(yè)?廳衛(wèi)生管?理制度范?文（二）?一、目?的為提?高營業(yè)廳?環(huán)境衛(wèi)生?質(zhì)量，向?顧客提供?清新、整?潔、衛(wèi)生?的消費環(huán)?境，特制?定本管理?制度，以?規(guī)范營業(yè)?廳衛(wèi)生管?理工作。?二、職?責(zé)范圍?1.1由?大廳經(jīng)理?負責(zé)隨時?監(jiān)督、檢?查各區(qū)域?衛(wèi)生情況?。1.?2各員工?負責(zé)劃分?區(qū)域衛(wèi)生?的保持。?1.3?由經(jīng)理統(tǒng)?一安排全?體人員定?期進行大?掃除。?1.4全?體在職員?工需嚴格?按照本制?度執(zhí)行。?三、具?體內(nèi)容?____?公司公共?場所、區(qū)?域環(huán)境衛(wèi)?生。2?.1.1?營業(yè)廳外?側(cè)衛(wèi)生和?公共場所?環(huán)境衛(wèi)生?由專職清?潔人員進?行清潔。?2.1?.2廳內(nèi)?外不準亂?堆、亂放?、亂倒垃?圾及雜物?，所有人?員都有保?持環(huán)境衛(wèi)?生干凈整?潔的責(zé)任?。2.?1.3營?業(yè)廳過往?通道不準?亂放、亂?堆各種物?品，各通?道應(yīng)該隨?時清潔暢?通。2?.1.4?營業(yè)廳內(nèi)?的車輛及?其它私用?物品必須?放置在規(guī)?定的區(qū)域?內(nèi)。2?.2營業(yè)?廳內(nèi)衛(wèi)生?間的衛(wèi)生?。2.?2.1營?業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)?生間由專?職清潔人?員負責(zé)清?潔。2?.2.2?衛(wèi)生間使?用后，使?用人必須?立即沖凈?。2.?2.3所?有人員都?應(yīng)保持衛(wèi)?生間處于?干凈、無?異味狀態(tài)?。2.?3營業(yè)廳?辦公區(qū)域?衛(wèi)生。?2.3.?1辦公區(qū)?域當(dāng)天負?責(zé)人開始?工作時首?先檢查辦?公桌衛(wèi)生?狀況及辦?公用品完?整性，若?發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生?不整潔應(yīng)?隨時處理?，若發(fā)現(xiàn)?辦公用品?有損壞應(yīng)?及時上報?負責(zé)人。?若交接工?作是發(fā)現(xiàn)?辦公區(qū)域?內(nèi)衛(wèi)生不?整潔或辦?公用品有?損壞應(yīng)及?時上報給?負責(zé)人，?追究前一?天臨時負?責(zé)人員的?責(zé)任。?2.3.?2臨時負?責(zé)人在負?責(zé)期間有?責(zé)任保持?辦公桌衛(wèi)?生的整潔?性及所有?辦公用品?擺放整齊?、美觀、?辦公用品?的完整性?，負責(zé)期?間不可隨?意移動辦?公用品。?2.3?.3工作?結(jié)束后，?辦公區(qū)域?臨時負責(zé)?人員要對?辦公區(qū)域?進行必要?打掃，將?辦公用品?歸位整理?好，地面?清掃至無?紙屑、雜?物為止，?同時將當(dāng)?天的垃圾?清理掉。?2.3?.4負責(zé)?人離開前?，做最后?檢查后，?關(guān)好所有?電源方可?離開。?2.4營?業(yè)廳內(nèi)生?活垃圾的?處理。?2.4.?1所有生?活垃圾必?須自覺倒?入指定的?垃圾桶，?不得隨意?亂倒，以?維護廳內(nèi)?環(huán)境衛(wèi)生?。2.?4.2每?天由清潔?人員清理?垃圾桶中?的生活垃?圾，并倒?在公司外?指定地點?，由地方?環(huán)衛(wèi)部門?統(tǒng)一處理?。2.?5營業(yè)?廳定期大?掃除。?____?周期性的?有大廳負?責(zé)人組織?全體人員?大掃除。?2.5?.2主要?針對營業(yè)?廳內(nèi)易臟?處和衛(wèi)生?死角進行?清潔。?四、考核?部分3?.1違反?規(guī)定處理?方法3?.1.1?辦公桌及?辦公用品?要求表面?光亮、無?損壞、無?抹痕，擺?放整齊有?序，否則?根據(jù)情節(jié)?的嚴重程?度和造成?的影響給?予___?_分的處?罰。3?.1.2?廳內(nèi)外亂?堆、亂放?、亂倒垃?圾及雜物?輕微衛(wèi)生?問題，每?處給予扣?除當(dāng)月考?評___?_分的的?處罰。?3.1.?3廳內(nèi)外?主要通道?因個人原?因不能保?持暢通，?造成客戶?進出不方?便或者影?響整體衛(wèi)?生的，客?戶提出衛(wèi)?生不清潔?的，每次?給予扣除?當(dāng)月考評?____?分的處罰?。3.?1.4注?意保持個?人衛(wèi)生和?衣衫整潔?，不能保?持的給予?警告及酌?情處理。?五、本?規(guī)定自下?發(fā)之日起?執(zhí)行。?審批人：?編制人：?日期：?營業(yè)廳衛(wèi)?生管理制?度范文（?三）為?了進一步?規(guī)范營業(yè)?廳的現(xiàn)場?作業(yè)管理?，統(tǒng)一營?業(yè)廳形象?，提高服?務(wù)質(zhì)量，?進而提高?顧客滿意?度，特制?定此管理?辦法。?一、人員?管理（?一）儀容?儀表營?業(yè)廳的工?作人員，?包括營業(yè)?員和引導(dǎo)?員，必須?統(tǒng)一著公?司所配發(fā)?的制服，?不能佩戴?過多及夸?張的首飾?和頭飾，?不能濃妝?艷抹，要?求不化妝?或者淡妝?，必須隨?時面帶微?笑，保持?良好的精?神面貌。?（二）?言語規(guī)范?最好統(tǒng)?一講普通?話，除遇?特別需要?方言才能?交流的顧?客除外；?口齒要清?晰，音量?要適中，?切忌聲音?過大，要?多用禮貌?性用語。?（三）?客戶服務(wù)?見顧客?進入營業(yè)?廳，引導(dǎo)?員應(yīng)立即?向前招呼?，面帶微?笑，首先?問候客戶?“歡迎您?光臨中國?聯(lián)通營業(yè)?廳”，然?后詢問顧?客需要辦?理什么業(yè)?務(wù)，根據(jù)?顧客需要?辦理的業(yè)?務(wù)作相應(yīng)?的引導(dǎo)。?營業(yè)員見?顧客前來?臺席辦理?業(yè)務(wù)，也?須問候客?戶，并詢?問顧客需?要辦理的?業(yè)務(wù)，然?后快速準?確地為顧?客辦理好?業(yè)務(wù)，在?顧客辦理?好業(yè)務(wù)準?備離開時?，應(yīng)說“?謝謝光臨?，歡迎下?次再來”?。引導(dǎo)員?在顧客等?待辦理業(yè)?務(wù)的時間?里要向其?宣傳或推?薦我司其?他業(yè)務(wù)，?但切記態(tài)?度生硬，?強行推銷?，對于顧?客的詢問?要做耐心?的講解。?在顧客離?開營業(yè)廳?時，引導(dǎo)?員應(yīng)該說?“謝謝光?臨，歡迎?下次再來?”。二?、晨會制?度營業(yè)?廳每天早?上應(yīng)定時?組織召開?晨會，由?值班經(jīng)理?或者當(dāng)班?的負責(zé)人?負責(zé)主持?，安排好?一天的工?作任務(wù)并?提醒注意?事項，確?保工作到?位，責(zé)任?到人，并?做好營業(yè)?廳工作人?員的考勤?工作。?三、現(xiàn)場?衛(wèi)生制度?在營業(yè)?廳每天營?業(yè)之前，?必須打掃?清潔，包?括營業(yè)廳?的地面、?臺面以及?營業(yè)廳里?的相關(guān)設(shè)?備和物品?的衛(wèi)生。?營業(yè)期間?要確保營?業(yè)廳內(nèi)的?地面和營?業(yè)廳門口?干凈無污?物，如發(fā)?