醫(yī)院營銷個人工作計劃參考范本（2篇）

第10頁共10頁醫(yī)院營銷?個人工作?計劃參考?范本一?、合肥醫(yī)?療市場總?分析近?____?年來，由?于國家對?醫(yī)療機構?的嚴格控?制，從民?營醫(yī)療機?構的審批?到醫(yī)療廣?告的監(jiān)督?控制，再?到醫(yī)療機?構的檢查?，致使合?肥市整個?醫(yī)療市場?趨于穩(wěn)定?，各民營?醫(yī)院的經?營在平衡?發(fā)展，從?以下幾個?方面分析?：1、?媒體宣傳?從大面積?硬性廣告?趨于版面?軟文和新?聞，更有?與報社合?作開展各?項目活動?，如：中?山醫(yī)院開?展的“美?麗媽媽”?活動，紅?十字會醫(yī)?院開展的?“博愛在?江淮”活?動，長征?醫(yī)院開展?的“免費?體檢”活?動，長城?醫(yī)院不間?斷抓住社?會熱點開?展的各項?活動等。?這種宣傳?形式已逐?漸被廣大?百姓所認?可，已逐?漸成為醫(yī)?院營銷宣?傳的首選?方式。?2、市場?開拓在媒?體宣傳大?受控制的?政策形式?下，市場?人員的業(yè)?務開拓逐?漸被各醫(yī)?療機構提?上了營銷?的首要位?置，各單?位的市場?隊伍不斷?壯大，市?場業(yè)務開?拓的范圍?越來越廣?，其業(yè)務?對象不僅?僅只局限?于合肥以?及三縣地?區(qū)，全省?范圍的市?場開拓逐?漸擴大，?已占據了?近一半的?業(yè)務營業(yè)?額。4?、醫(yī)療質?量隨著醫(yī)?療機構的?規(guī)范化經?營，醫(yī)療?質量也在?逐漸提高?，民營醫(yī)?院的不良?現象正逐?漸屏棄;?再加上民?營醫(yī)院良?好的醫(yī)療?服務，廣?大百姓的?思想意識?已逐漸轉?變，由原?先的抵觸?到認可，?再到現在?的接受去?民營醫(yī)院?就診。同?時各民營?醫(yī)院也在?積極與政?府協(xié)商溝?通，爭取?最多的行?政支持，?使得民營?醫(yī)院在醫(yī)?療保險、?社會保險?等各方面?的待遇基?本相同，?因而醫(yī)院?的就診人?群逐漸增?多。民營?醫(yī)療機構?的暗涌競?爭相當激?烈!二?、醫(yī)院目?前現狀分?析我院?自搬入新?院以后，?在經營上?上了一個?大臺階，?但是有很?多細節(jié)上?遠遠沒有?達到與院?規(guī)模相匹?配的效益?，如醫(yī)院?統(tǒng)一管理?、門診量?、病床使?用率、介?入手術量?、外科手?術量等。?這些都迫?切需要建?立一整套?的管理和?營銷體系?，來充實?醫(yī)院的經?營，從而?達到理想?的營業(yè)業(yè)?績。1?、統(tǒng)一管?理上在進?入新院以?后，由于?分科更加?詳細，人?員變動較?大等實際?因素，使?得科室與?科室之間?、醫(yī)生與?護士之間?、醫(yī)生與?患者之間?、護士與?患者之間?、院領導?與員工之?間等的磨?合存在一?定程度上?的溝通不?暢和溝通?不力，對?具體工作?存在一定?影響。?2、門診?量在門診?量上，醫(yī)?院一直都?比較差，?從整個星?期的__?__天來?看，星期?一、二、?三、四上?午門診量?相對比較?好，平均?在___?_人左右?，但是余?下的三天?正常情況?下都很少?。每天下?午門診量?都不好，?基本上很?少有病人?來就診。?3、病?床使用率?全院共有?____?個科和一?個icu?，總共病?床在16?0左右。?除4、5?、6、1?0、11?、12這?幾個月病?床使用多?一點以外?，其他月?份都比較?差，總平?均使用率?只在__?__%-?____?%左右。?而且在住?院病人中?，并不完?全是實際?治療的病?人，有相?當一部分?是醫(yī)保病?人，這種?住院率遠?遠不能與?實際住院?率相比較?。4、?介入手術?量和外科?手術量醫(yī)?院的手術?量在穩(wěn)步?提升，但?遠遠不能?達到目前?醫(yī)院手術?室和導管?室的需求?，部分時?間段手術?空缺比較?嚴重。在?醫(yī)院各手?術量上，?市場部在?這方面起?到很重要?的作用，?通過市場?部的外圍?聯系和市?場宣傳，?全省轉診?手術病人?數量在一?步一步增?加，同時?隨著市場?部最近一?段時間部?分地區(qū)新?農合轉診?協(xié)議的簽?定，轉診?病人將可?能越來越?多。以?上院目前?情況分析?不一定完?全正確，?但能總體?上反映院?目前存在?的問題：?門診量低?、病床使?用率低、?手術臺數?少、市場?部外圍聯?系力度不?夠等。?三、其他?醫(yī)療機構?市場操作?解析在?合肥的醫(yī)?療機構中?，實行市?場化操作?的單位越?來越多，?很多單位?的市場部?已經從過?去的媒體?市場聯絡?轉向直接?面對網絡?醫(yī)生的聯?絡，象省?立醫(yī)院、?省立友誼?醫(yī)院等都?開設市場?部，并且?花大力氣?去進行市?場公關工?作。同時?，在合肥?地區(qū)逐漸?出現體檢?中心和檢?驗中心，?他們的市?場開拓分?去一部分?潛在亞健?康患者。?在整個市?場工作中?具體方式?主要有：?1、轉?診提成這?是目前各?醫(yī)療機構?通用的市?場爭奪方?式，但在?實際操作?過程中區(qū)?別相當大?，以中山?醫(yī)院、友?好醫(yī)院、?長征醫(yī)院?等作為代?表，轉診?提成相當?高，在合?肥及三縣?地區(qū)，很?多網絡醫(yī)?生都積極?介紹，致?使此類醫(yī)?院門診和?住院率增?加比較快?。象長征?醫(yī)院，除?給網絡醫(yī)?生的高額?提成外，?直接給患?者也提出?很多優(yōu)惠?，部分檢?查項目實?行半價收?費，憑網?絡醫(yī)生開?局的單據?和宣傳文?件，還可?享受相應?的優(yōu)惠金?額。同時?他們與三?縣地區(qū)的?農村合作?醫(yī)療簽定?轉診協(xié)議?，在院看?病后可回?醫(yī)院直接?報銷，象?同仁康復?醫(yī)院，與?肥東簽定?的協(xié)議是?患者就診?后由醫(yī)院?和肥東農?合辦進行?報銷結算?，省去了?患者報銷?的麻煩。?種種方式?都是為了?在積極爭?取患者，?提高門診?量和住院?率。2?、市場開?拓方式各?醫(yī)院在市?場部組織?上都下了?很大投入?，一般市?場咳嗽倍?莢5-_?___人?左右，市?場部相關?設施配備?都比較完?整，在人?員選擇和?人員分工?上都發(fā)揮?最大的潛?能，同時?在市場公?關方面給?予的支持?力度很大?。3、?與各地相?關衛(wèi)生單?位的合作?在醫(yī)保、?城鎮(zhèn)居民?醫(yī)保、農?村合作醫(yī)?療相繼開?展的情況?下，各醫(yī)?療機構紛?紛行動，?花大力氣?去與之接?洽，有的?單單位從?院長自身?做起，與?各地相關?衛(wèi)生單位?聯系，進?行公關，?最終取得?協(xié)議的簽?定。更有?甚者是當?地衛(wèi)生主?管部門以?公文的形?式聚集相?關合作醫(yī)?院的領導?及主管醫(yī)?生，為此?單位提供?更方面的?公關時間?和公關基?礎。四?、我院市?場操作解?讀我院?市場部是?合肥醫(yī)療?機構中擁?有最早的?，在最初?的市場部?工作上還?是處于摸?索狀態(tài)，?但隨著醫(yī)?院的發(fā)展?和整個民?營醫(yī)療的?發(fā)展，我?院市場部?沒有得到?長足的進?步和發(fā)展?，仍處于?最初狀態(tài)?，甚至還?比最初的?市場部運?作更差，?市場開拓?沒有有序?開展，員?工工作的?系統(tǒng)性和?積極性較?差，就目?前的醫(yī)院?市場部存?在一下幾?個方面的?問題：?1、市場?部團隊建?設院市場?部沒有一?個完整的?團隊，沒?有系統(tǒng)的?市場營銷?思路對其?進行指導?和監(jiān)督，?員工工作?積極性沒?有得到穩(wěn)?步提高，?而且部分?員工存在?消極懈怠?思想，對?市場開拓?的積極性?不高，沒?有很好的?與網絡醫(yī)?生進行溝?通協(xié)調，?得到轉診?的最終目?的。2?、市場部?轉診提成?由于我院?開展的項?目差別，?在轉診提?成上采取?統(tǒng)一費用?，這個方?式是非常?正確的，?但是部分?檢查項目?的轉診提?成則相對?便少，這?對門診檢?查的轉診?非常不利?;同時院?存在門診?檢查的提?成不能及?時，部分?科室對提?成存在不?滿現象。?3、市?場開拓公?關費用公?關費用是?市場部開?拓市場所?必不可少?的，因此?費用的使?用就成為?重大問題?，這就要?求市場部?人員和院?方共同配?合，才能?得到控制?和放開的?很好結合?。但我院?在這一方?面控制相?對比較死?，不能靈?活運用招?待費用，?市場人員?在與人交?流十代表?的是整個?醫(yī)院的形?象，如果?因為存在?招待費用?這方面的?死控制，?在具體做?事過程中?就有可能?出現一些?弊端。公?關費用不?能完全控?制也不能?完全放開?，最好的?方法是采?取費用提?留和直接?撥給__?__種相?結合的方?法。4?、與各地?區(qū)衛(wèi)生主?管單位接?觸不到位?這是院外?圍市場開?拓的關鍵?，城鎮(zhèn)醫(yī)?療、新農?村合作醫(yī)?療等，這?些都要求?市場人員?下足工夫?的情況才?能與之相?簽約，同?時醫(yī)院在?這方面的?帶頭作用?要充分體?現，在人?員和經費?投入上要?適當增加?，把投入?和辦事成?功率相結?合，得到?事半功倍?的效果。?以上是市?場部存在?的最主要?問題，這?些問題跟?隨院市場?部時間之?久，有時?候也嚴重?影響了市?場部人員?工作的充?分開展，?導致市場?部業(yè)績一?直不理想?。從以上?分析來看?，現注重?提出對醫(yī)?院門診量?的提高和?市場部外?圍市場的?進一步有?效開展做?詳細闡述?!五、?醫(yī)院門診?量提高操?作方式?本院地處?十里廟，?是蜀山區(qū)?和高新區(qū)?接壤地區(qū)?，從醫(yī)療?單位分布?來看，西?____?米有合肥?市第一人?民醫(yī)院分?院，東_?___米?有紅十字?會醫(yī)院，?北___?_米有腫?瘤醫(yī)院和?第一人民?醫(yī)院體檢?中心，南?面目前還?沒有較大?的衛(wèi)生單?位，我院?處于醫(yī)療?機構環(huán)繞?;而且我?院處于的?高新區(qū)是?企業(yè)林立?的地區(qū)，?老生活區(qū)?基本沒有?，新生活?區(qū)入住率?較差，并?且該區(qū)是?示范區(qū)，?轄區(qū)內的?衛(wèi)生服務?中心和衛(wèi)?生服務站?配備比較?多，他們?的衛(wèi)生服?務工作做?的相當細?，因此大?部分居民?門診就直?接去了他?們那，幾?個方面重?疊引起院?門診量低?，門診病?人少，改?善方法：?1、周?遍社區(qū)的?廣告宣傳?作為居民?最直接的?接觸方式?-小區(qū)廣?告，在宣?傳上是必?不可少的?，廣告的?強制作用?能夠讓居?民重復接?受和認可?，這樣在?最后的選?擇上就傾?向于我院?。2、?宣傳單頁?的發(fā)放制?作具有針?對性的醫(yī)?院就診指?南，在指?南中明確?寫出院治?療科目和?檢查項目?，并標出?優(yōu)惠措施?。3、?社區(qū)義診?活動的開?展聯合各?小區(qū)居委?會，定期?每周三、?六于各社?區(qū)做循環(huán)?義診活動?，活動不?在于能義?診多少人?，重在于?做宣傳工?作，同時?在義診時?開具檢查?單、化驗?單等，進?一步做目?標深入工?作。4?、開展社?區(qū)衛(wèi)生教?育工作聯?合有意向?的社區(qū)服?務中心和?社區(qū)衛(wèi)生?服務站，?開展宣傳?教育工作?，加深居?民對醫(yī)院?的認知度?和認可度?，從而達?到來院就?診的目的?。六、?醫(yī)院外圍?市場營銷?方式醫(yī)?院市場部?的外圍營?銷是醫(yī)院?介入手術?量和外科?手術量提?高的關鍵?，針對目?前院市場?部的現狀?，在營銷?上要建立?完整的市?場營銷方?案和完成?計劃，這?樣才能最?大限度的?發(fā)揮市場?部的作用?，達到增?加手術量?的目的。?1、網?絡醫(yī)生的?范圍擴大?目前市場?部開拓的?網絡醫(yī)生?主要以市?、縣醫(yī)院?的內科醫(yī)?生為主，?在對象上?抓科主任?或科負責?人，這樣?對醫(yī)院的?網絡醫(yī)生?拓展來說?具有很大?的局限性?，因此在?進一步的?市場開拓?上要加大?力度。從?區(qū)域來看?，要加大?對各縣大?一點的鄉(xiāng)?鎮(zhèn)醫(yī)院進?行聯絡，?可直接找?其院長或?坐診的全?科或內科?醫(yī)生;從?對象來看?，要增加?聯絡的醫(yī)?生數量，?不能重復?單調抓某?一個人，?如果一旦?聯絡出現?問題這樣?可能讓一?個地區(qū)的?病人都無?法轉診。?2、與?各地衛(wèi)生?主觀部門?的聯系緊?密各地衛(wèi)?生主管部?門是當地?衛(wèi)生單位?的行政領?導，抓住?他們的優(yōu)?勢可以為?院帶來更?多利益，?與衛(wèi)生局?簽定醫(yī)保?報銷協(xié)議?，與農合?辦簽定新?農合報銷?協(xié)議，通?過合作利?用他們的?名義下發(fā)?許多有利?于我院的?文件，舉?辦有利于?我院的會?議等。與?政府部門?的公關，?不能只單?單靠院市?場部人員?的單線聯?絡，更多?的是院領?導能積極?參與，并?主動發(fā)揮?人際關系?，爭取做?到聯絡一?個辦成一?個，這樣?對市場部?下一步的?工作將帶?來巨大收?益。醫(yī)?院營銷個?人工作計?劃參考范?本（二）?一、根?據醫(yī)院實?際，找準?營銷部職?能定位，?充分發(fā)揮?營銷部應?有的作用?。醫(yī)院?營銷策劃?部在醫(yī)院?整個職能?系統(tǒng)中應?該充當一?個什么角?色，如何?定位，這?對于營銷?部有效地?發(fā)揮職能?作用是十?分重要的?，因此，?我們對營?銷部的職?能定位是?：戰(zhàn)略規(guī)?劃、市場?拓展、品?牌推廣、?客戶管理?、科室指?導、服務?培訓。其?主要任務?是：1?戰(zhàn)略規(guī)劃?：充分利?用各種信?息，對醫(yī)?院的優(yōu)勢?、劣勢、?機會與威?脅進行分?析，從戰(zhàn)?略角度做?出醫(yī)院的?營銷發(fā)展?規(guī)劃，為?醫(yī)院領導?的經營管?理決策提?供依據，?做好醫(yī)院?領導的參?謀和助手?。2市?場拓展：?通過拜訪?客戶、市?場調研等?多種形式?積極拓展?市場，增?加醫(yī)院客?戶量，提?高客戶忠?誠度。通?過引進先?進的醫(yī)療?技術、設?備和資金?，或者輸?出我們的?技術與管?理品牌，?廣泛開展?醫(yī)療技術?項目合作?或其它相?關項目的?合作，提?高醫(yī)院市?場占有率?。3品?牌推廣：?與醫(yī)院宣?傳和醫(yī)務?部門密切?配合，充?分利用各?種傳播媒?介、健康?講座、義?診、舉辦?聯合活動?等整合營?銷模式，?做好醫(yī)療?服務項目?的推廣與?宣傳工作?，不斷提?高醫(yī)院的?社會聲譽?和品牌形?象。4?客戶管理?：建立重?點客戶檔?案(包括?團體與個?人)，做?好各項跟?蹤服務與?信息反饋?工作。利?用多種形?式與客戶?發(fā)展和保?持良好的?關系，建?立忠誠客?戶群。特?別是要加?強大客戶?的營銷關?系管理，?提高與大?客戶的關?系層級，?形成利益?共同體。?抓好客戶?服務中心?的管理工?作，為顧?客提供診?前、診中?、診后完?善、全面?、高品質?的一體化?服務。指?導全院臨?床科室、?臨床醫(yī)生?和護士運?用數據庫?對到院顧?客開展全?程服務與?管理工作?，形成院?、科、個?人三個