2023年業(yè)務(wù)知識-速遞物流知識考試歷年真摘選題含答案

2023年業(yè)務(wù)知識-速遞物流知識考試歷年真摘選題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共100題)1.精益物流系統(tǒng)的支撐體系是（）A、客戶關(guān)系管理B、看板管理C、物流可視化管理D、決策支持系統(tǒng)2.屬于國有快遞企業(yè)的有（）A、中外運(yùn)空運(yùn)發(fā)展股份有限公司B、民航快遞有限責(zé)任公司C、中外運(yùn)敦豪快遞公司D、中鐵快運(yùn)股份有限公司3.產(chǎn)品的整體的概念包括（）A、核心產(chǎn)品B、形式產(chǎn)品C、中間產(chǎn)品D、附加產(chǎn)品4.回答咨詢時(shí)，做到（）A、精準(zhǔn)詳實(shí)B、遇到不懂問題向客戶表示歉意C、有問必答D、百問不厭5.用運(yùn)輸工具儲存產(chǎn)品是昂貴的，從總成本的角度來看，用運(yùn)輸工具儲存往往是不合理的，甚至是浪費(fèi)的。6.包裝的首要功能是（）A、保護(hù)產(chǎn)品B、方便流通C、利于營銷D、便于使用7.經(jīng)濟(jì)快遞主要定位國內(nèi)（）市場。A、禮儀B、文件C、貨物D、物品8.速遞攬投員應(yīng)以客戶為中心，不做危害客戶利益的事情。9.目前我國存在主要不合理運(yùn)輸形式有啟程或返程空駛、對流運(yùn)輸、迂回運(yùn)輸、重復(fù)運(yùn)輸和直達(dá)運(yùn)輸。10.在配送中心將揀出的商品按每一客戶訂貨單要求的品種、規(guī)格、數(shù)量進(jìn)行分類、集中，形成不同送貨單元的作業(yè)稱為（）A、揀選B、分揀C、組配D、配裝11.交寄人填寫國內(nèi)特快專遞郵件詳情單內(nèi)件性質(zhì)欄時(shí)，需要在相應(yīng)的選項(xiàng)前“□”中打“×”。12.中郵速遞物流股份公司正式成立的時(shí)間是（）A、2009年6月29日B、2010年6月29日C、2009年7月14日D、2010年6月15日13.價(jià)格折扣主要包括（）A、現(xiàn)金折扣B、數(shù)量折扣C、功能折扣D、季節(jié)折扣14.運(yùn)輸合理化的影響因素有（）A、運(yùn)輸距離B、運(yùn)輸環(huán)節(jié)C、運(yùn)輸工具D、運(yùn)輸時(shí)間E、運(yùn)輸費(fèi)用15.柔軟、干燥、耐壓的輕型物品可用塑料袋套包裝，再裝入特快專遞郵件專用封套或郵政包裝箱內(nèi)。16.內(nèi)包裝（盒）一般屬于銷售包裝。在選擇其形狀尺寸時(shí)，要與外包裝（尺寸）相配合。17.下列哪項(xiàng)屬于固定成本（）A、燃料成本B、勞動成本C、維修費(fèi)用D、購置車輛費(fèi)用18.以下（）是包裝的功能。A、保護(hù)功能B、促銷功能C、便利功能D、美化功能19.速遞員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種優(yōu)良資產(chǎn)。20.客戶僅可以到各郵政和速遞物流營業(yè)窗口辦理思鄉(xiāng)月業(yè)務(wù)。21.遇到他人代收情形時(shí)，代收人簽字后次日應(yīng)再次向收件人確認(rèn)。22.市場預(yù)測的目的是為了預(yù)見市場未來的發(fā)展趨勢。23.下列選項(xiàng)不屬于“單證照”業(yè)務(wù)的是（）A、高考錄取通知書寄遞業(yè)務(wù)B、法院專遞業(yè)務(wù)C、二代身份證業(yè)務(wù)D、思鄉(xiāng)月業(yè)務(wù)24.攬投員在客戶處坐椅子時(shí)一般應(yīng)坐椅子的（）A、1/2B、1/3C、2/3D、全部25.從河北寄到廣西的國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)特快專遞郵件，其續(xù)重資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：每500克或其零數(shù)17元。26.中速全球快遞業(yè)務(wù)與國際EMS業(yè)務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同。27.經(jīng)典營銷理論中，4p營銷策略主要包括（）A、產(chǎn)品B、價(jià)格C、渠道D、促銷28.國際e郵寶單間郵件限重（）千克。A、1B、1.5C、2D、529.目前ISO中央秘書處及歐洲各國基本認(rèn)定（）為物流基礎(chǔ)模數(shù)尺寸。A、600mm×400mmB、1100mm×1100mmC、1200mm×1000mmD、1050mm×1050mm30.到達(dá)公司或住宅區(qū)場地時(shí)要根據(jù)該公司的停車規(guī)范停在（）A、就近地區(qū)B、公司門口C、空閑地帶D、要求的停車線以內(nèi)31.關(guān)于訂貨方法的下列描述，正確的是（）A、對于庫存按ABC進(jìn)行分類，那么定量訂貨法多用A類物資的訂貨。B、定期訂貨法一般多用于A類物資，即品種少而價(jià)值高、比較重要的貨物。C、在使用定量訂貨法前，應(yīng)先確定訂購點(diǎn)和訂購批量，隨時(shí)檢查庫存，當(dāng)庫存下降到訂貨點(diǎn)時(shí)就發(fā)出訂貨。D、定量訂貨法中的訂貨點(diǎn)是一個(gè)決策變量，當(dāng)?shù)竭_(dá)某一時(shí)刻時(shí)就發(fā)出訂貨。32.在與客戶溝通的過程中，通過以下哪些行為可以體現(xiàn)出我們專業(yè)的素質(zhì)與能力，進(jìn)而贏得客戶的好感（）A、資訊和數(shù)據(jù)都極具說服力B、說話簡明扼要，重點(diǎn)突出C、面帶微笑，充滿自信D、設(shè)想客戶質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案33.我國聯(lián)運(yùn)托盤的規(guī)格尺寸主要有3個(gè)規(guī)格：即800*1000，800*1200和（）A、800*800B、1000*1000C、1200*1200D、1000*120034.租賃即一方以支付租金的方式取得他人物品的使用權(quán)。35.貨物出庫揀貨方式有多種，播種式揀貨是以貨品為單位進(jìn)行分揀，匯總一定時(shí)期內(nèi)各類貨品數(shù)量，分別進(jìn)行揀選。36.攬投員的崗位實(shí)踐中，要積極向他人學(xué)習(xí)，主要有（）A、向主管領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)B、向同事學(xué)習(xí)技巧C、向競爭對手學(xué)習(xí)好的做法D、向客戶學(xué)習(xí)需求的滿足37.國務(wù)院郵政管理部門負(fù)責(zé)全國的（）的監(jiān)督管理工作。A、郵政企業(yè)和快遞企業(yè)B、郵政服務(wù)和快遞業(yè)務(wù)C、郵政普遍服務(wù)和快遞市場D、郵政普遍服務(wù)和郵政市場38.投交郵件前，攬投員需再次復(fù)核郵件。39.客戶詢問郵件到達(dá)時(shí)限時(shí)，應(yīng)盡量提醒客戶自己查詢相關(guān)網(wǎng)站信息。40.評標(biāo)過程包括（）A、初步評標(biāo)B、再次評標(biāo)C、詳細(xì)評標(biāo)D、多次評標(biāo)E、最終評標(biāo)41.以下能夠創(chuàng)造物流形質(zhì)效用的物流活動是（）A、運(yùn)輸B、流通加工C、倉儲D、裝卸搬運(yùn)42.攬投員能力素質(zhì)的基本要求不包括（）A、責(zé)任心與執(zhí)行力B、市場意識和競爭觀念C、吃苦與奉獻(xiàn)精神D、業(yè)務(wù)管理能力43.嚴(yán)格地講，裝卸和搬運(yùn)是兩個(gè)相同概念的組合。44.在生產(chǎn)過程中裝卸搬運(yùn)通常稱為貨物裝卸，流通過程中裝卸搬運(yùn)多稱為物料搬運(yùn)。45.交寄人填寫國內(nèi)特快專遞郵件詳情單時(shí)，如需填寫內(nèi)件數(shù)量欄，要注明具體數(shù)量。46.國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)特快快遞業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)起重重量為（）克。A、500B、1000C、1500D、200047.采購的作用有（）A、保證供應(yīng).降低缺貨風(fēng)險(xiǎn)B、保證產(chǎn)品質(zhì)量C、降低企業(yè)成本，提升市場競爭力D、是企業(yè)和資源市場的關(guān)系接口E、提供信息源有助于企業(yè)決策48.“卡哈拉”郵政承諾服務(wù)的內(nèi)容是承諾傳遞時(shí)限，逾限退還郵資。49.下列有關(guān)領(lǐng)帶的說法正確的是（）A、領(lǐng)帶的長度一般為130-160厘米B、領(lǐng)帶系好后大箭頭應(yīng)垂到褲腰處C、皮膚黑的人不要扎色彩鮮艷的領(lǐng)帶D、先整理頭發(fā)，后打領(lǐng)帶50.SKU的含義是（）A、配送明細(xì)表B、配送需求計(jì)劃C、存儲單元D、配送計(jì)劃51.供應(yīng)鏈采購是基于需求的采購，雙方需要責(zé)任共擔(dān)．利益共享．協(xié)調(diào)配合。52.對于庫存按ABC進(jìn)行分類，那么定量訂貨法多用于（）類物資的訂貨。A、A類B、B類C、C類D、ABC3大類53.包裝材料的選擇直接關(guān)系到包裝質(zhì)量和包裝費(fèi)用，有時(shí)也影響運(yùn)輸、裝卸搬運(yùn)和倉儲環(huán)節(jié)作業(yè)的進(jìn)行。54.服務(wù)的“有形化”，可通過訓(xùn)練有素的工作人員來展示。55.采用一次托運(yùn)、一次付費(fèi)、一單到底、統(tǒng)一理賠、全程負(fù)責(zé)的運(yùn)輸方法是（）A、公路運(yùn)輸B、鐵路運(yùn)輸C、多式聯(lián)運(yùn)D、航空運(yùn)輸56.流通加工的對象是進(jìn)入流通領(lǐng)域的商品，不具有商品的屬性。57.物流對企業(yè)的重要程度相對較低，同時(shí)企業(yè)處理的物流能力也低，此時(shí)宜選擇（）方式來處理物流。A、采用第三方物流B、外包物流C、自營物流D、難以判斷58.站姿的基本要領(lǐng)是（）A、抬頭B、挺胸C、收腹D、提臀59.一般說來，集裝箱提單中有關(guān)承運(yùn)人的運(yùn)價(jià)本是提單的組成部分，運(yùn)價(jià)本與提單發(fā)生矛盾時(shí)，則以運(yùn)價(jià)本為準(zhǔn)。60.將一件計(jì)費(fèi)重量為1050克的標(biāo)準(zhǔn)特快專遞郵件由河北某地寄到上海，應(yīng)收業(yè)務(wù)資費(fèi)（）元。A、26B、29C、32D、3861.中國郵政集團(tuán)公司自2008年12月15日起，正式開辦兩岸郵政特快專遞業(yè)務(wù)。62.“代收貨款”業(yè)務(wù)的貨款每（）結(jié)算一次。A、月B、旬C、周D、日63.看客戶的眼神應(yīng)做到（）A、聚焦面部B、全身環(huán)視C、散點(diǎn)柔視D、目光犀利64.（）業(yè)務(wù)是郵政物流的核心業(yè)務(wù)。A、合同物流B、分銷配送C、中郵快貨D、貨運(yùn)代理65.在用F√×法則介紹產(chǎn)品的時(shí)候可以涉及行業(yè)機(jī)密。66.決定客戶滿意度的諸多因素中，客戶最看重的且完全由攬投員來體現(xiàn)的是（）A、價(jià)格B、時(shí)限C、服務(wù)D、安全67.通過物流理論的研究，物流概念產(chǎn)生的原因是（）A、經(jīng)濟(jì)原因和管理原因B、企業(yè)原因和軍事原因C、經(jīng)濟(jì)原因和軍事原因D、理論原因和企業(yè)原因68.當(dāng)采購大宗或批量貨物，價(jià)值高或總價(jià)多的物品時(shí)，或各經(jīng)營單位共用材料的情況下適合采用的采購組織形式是（）A、分散型B、集中型C、混合型D、矩陣型69.郵政EMS全國統(tǒng)一電話是（）A、185B、183C、11185D、1118370.配送中心的主要功能有（）A、存儲功能B、分揀功能C、配組功能D、采購功能E、集散功能71.中國郵政速遞物流對代收貨款業(yè)務(wù)郵銷商品承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)有（）A、全過程傳遞B、對商品質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任C、保證無條件退換D、對特快專遞郵件應(yīng)承擔(dān)的各項(xiàng)責(zé)任和義務(wù)72.攬收過程中如客戶較忙可自行在一旁驗(yàn)視。73.下列采購屬于無形采購的有（）A、采購管理系統(tǒng)軟件B、技術(shù)服務(wù)C、人身保險(xiǎn)D、工程發(fā)包E、計(jì)算機(jī)磁盤74.對客戶要求時(shí)限內(nèi)，應(yīng)按時(shí)到達(dá)收取郵件，因故無法到達(dá)時(shí)攬收員首先應(yīng)（）A、電話解釋原因，爭取客戶諒解，并約定收件時(shí)間B、給客戶發(fā)個(gè)短信告知C、加快處理手頭工作，盡量減少拖延的時(shí)間D、先保證正在攬收的服務(wù)質(zhì)量75.中國郵政速遞物流對代收貨款業(yè)務(wù)客戶的準(zhǔn)入要求有（）A、注冊資金不少于100萬元人民幣B、擁有一定規(guī)模的貨品倉庫和相對固定的郵購宣傳媒介C、在廣告宣傳中有明確的質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾D、有健全的郵購商品質(zhì)量保證及售后服務(wù)體系76.客戶寄件時(shí)詢問物品如果破損如何處理的問題，速遞員工應(yīng)做到（）A、強(qiáng)調(diào)包裝材料和監(jiān)管措施B、特別容易破損的物品不收寄C、建議客戶保價(jià)D、向客戶指出大多數(shù)情況傷不到內(nèi)件77.五種基本的運(yùn)輸方式是（）A、公路運(yùn)輸B、水路運(yùn)輸C、鐵路運(yùn)輸D、航空運(yùn)輸E、管道運(yùn)輸78.在填寫國內(nèi)特快專遞郵件詳情單“重量”欄時(shí)，以千克為單位，精確至小數(shù)點(diǎn)后（）位。A、0B、1C、2D、379.以國內(nèi)當(dāng)日遞、次晨為達(dá)的速遞業(yè)務(wù)屬于（）A、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)B、標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)C、高端業(yè)務(wù)D、政治業(yè)務(wù)80.市場細(xì)分是企業(yè)在（）的基礎(chǔ)上將市場按照一定的變量進(jìn)行細(xì)分。A、市場調(diào)查B、市場預(yù)測C、市場定位D、市場需求81.在貨物放置時(shí)要有利于下次貨物的搬運(yùn)，同時(shí)還要?jiǎng)?chuàng)造易于搬運(yùn)的環(huán)境和包裝，這種要求稱之為（）A、省力化原則B、消除無效搬運(yùn)原則C、保持物流的均衡順暢原則D、提高搬運(yùn)活性原則82.客戶提出某業(yè)務(wù)對資費(fèi)較高的異議，下列選項(xiàng)中哪些回答角度是正確的（）A、強(qiáng)調(diào)品牌的優(yōu)勢B、強(qiáng)調(diào)安全性C、推介適合的業(yè)務(wù)D、強(qiáng)調(diào)這是局里的規(guī)定83.運(yùn)輸合理化的有效措施有（）A、提高運(yùn)輸工具實(shí)載率B、采取減少動力投入，增加運(yùn)輸能力的有效措施C、發(fā)展直達(dá)運(yùn)輸D、配載運(yùn)輸E、發(fā)展特殊運(yùn)輸技術(shù)和運(yùn)輸工具84.與客戶業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，攬收員應(yīng)轉(zhuǎn)身立即離開。85.改址投遞的哪種情形可以告之客戶郵件將由其他同事送過去并由同事與客戶聯(lián)系（）A、在自己段道且時(shí)間允許B、不在自己段道且時(shí)間允許C、時(shí)間不允許改址D、地址不允許改址86.“e郵寶”是中國郵政速遞特別為從事電子商務(wù)交易的個(gè)人和企業(yè)量身定做的EMS電子商務(wù)（）快遞業(yè)務(wù)。A、經(jīng)濟(jì)B、標(biāo)準(zhǔn)C、高端D、增值87.如果供應(yīng)商有較強(qiáng)的開發(fā)能力，采購業(yè)務(wù)對公司很重要，同時(shí)此采購業(yè)務(wù)對供應(yīng)商也很重要，那么此類供應(yīng)商，按重要性方面來說，應(yīng)該屬于（）供應(yīng)商。A、伙伴型供應(yīng)商B、優(yōu)先型供應(yīng)商C、重點(diǎn)型供應(yīng)商D、商業(yè)型供應(yīng)商88.速遞攬投人員男員工頭發(fā)不超過（）為宜。A、5CMB、7CMC、9CMD、11CM89.在搬運(yùn)與停滯過程中產(chǎn)生的積累浪費(fèi)的是（）A、過量生產(chǎn)的浪費(fèi)B、等待的浪費(fèi)C、加工本身的浪費(fèi)D、庫存的浪費(fèi)90.速遞禮儀業(yè)務(wù)的資費(fèi)由基本業(yè)務(wù)資費(fèi)、禮品費(fèi)和（）服務(wù)費(fèi)三部分組成。A、收寄B、分揀C、運(yùn)輸D、投遞91.下列關(guān)于國內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)的說法正確的有（）A、批量交寄郵件B、交寄的郵件多為文件型C、可以“一票多件”收寄D、針對協(xié)議客戶開辦92.“中速-賽波”快件出口快件的通達(dá)范圍為韓國18個(gè)大中型城市。93.國內(nèi)特快專遞郵件詳情單（收件人付費(fèi)）上的郵費(fèi)合計(jì)數(shù)字金額應(yīng)與收件人付費(fèi)大寫金額相一致，若出現(xiàn)不一致情況，以郵費(fèi)合計(jì)數(shù)字金額為標(biāo)準(zhǔn)收取郵費(fèi)。94.報(bào)高價(jià)能夠迅速吸引客戶的注意，但容易引起客戶不滿。95.在向客戶陳述推介的服務(wù)時(shí)，應(yīng)做到（）A、不涉及國家秘密和行業(yè)機(jī)密B、可以談?wù)撘幌码p方都熟悉的其他人來緩松氣氛C、不隨意涉及客戶的內(nèi)部事務(wù)D、不涉及格調(diào)不高的話96.銷售包裝又稱為運(yùn)輸包裝，銷售包裝是指將在包裝連同商品一起銷售給消費(fèi)者的包裝，其主要目的在于美化商品、宣傳商品，以擴(kuò)大銷售。97.面見客戶時(shí)應(yīng)做好（）A、氣度安詳B、神態(tài)穩(wěn)定C、挺胸收腹D、雙腳平行打開與肩同寬98.中外運(yùn)—敦豪快件有限公司，是中外運(yùn)公司與哪家國際快遞企業(yè)合資建立的（）A、DHLB、UPSC、TNTD、FEDEX99.在一個(gè)比較大的目標(biāo)市場中，為了刺激消費(fèi)者的需求，速遞企業(yè)采取的能夠使消費(fèi)者迅速產(chǎn)生短期購買行為的各種促銷措施被稱為（）A、廣告促銷B、促銷策略C、公共關(guān)系D、SP戰(zhàn)術(shù)100.及時(shí)上門攬收郵件的次數(shù)除已通知郵件上門攬收的次數(shù)是（）A、上門攬收率B、及時(shí)上門率C、上門攬收及時(shí)率D、上門攬收準(zhǔn)確率第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:B2.正確答案:A,B,D3.正確答案:A,B,D4.正確答案:A,C,D5.正確答案:錯(cuò)誤6.正確答案:A7.正確答案:B8.正確答案:正確9.正確答案:錯(cuò)誤10.正確答案:A11.正確答案:正確12.正確答案:B13.正確答案:A,B,C,D14.正確答案:A,B,C,D,E15.正確答案:正確16.正確答案:正確17.正確答案:D18.正確答案:A,B,C19.正確答案:正確20.正確答案:錯(cuò)誤21.正確答案:正確22.正確答案:正確23.正確答案:D24.正確答案:C25.正確答案:正確26.正確答案:錯(cuò)誤27.正確答案:A,B,C,D28.正確答案:C29.正確答案:A30.正確答案:D31.正確答案:B,C32.正確答案:A,B,C,D33.正確答案:D34.正確答案:正確35.正確答案:正確36.正確答案:A,B,C,D37.正確答案:D38.正確答案:正確39.正確答案