2023年崗位知識(shí)-物業(yè)管理知識(shí)考試歷年真摘選題含答案

2023年崗位知識(shí)-物業(yè)管理知識(shí)考試歷年真摘選題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共100題)1.當(dāng)驗(yàn)證不合格或保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題時(shí)，倉管員應(yīng)于接到通知的（）天內(nèi)通知供應(yīng)商，協(xié)商解決，直至滿足要求為止A、0.5B、1C、1.5D、22.在客服崗位接待要求中，大堂前臺(tái)應(yīng)全程站姿服務(wù)。3.當(dāng)物業(yè)管理服務(wù)供過于求，則其服務(wù)價(jià)格就會(huì)下降。4.簡(jiǎn)述電力故障事件的處理。5.業(yè)主客戶服務(wù)質(zhì)量調(diào)查管理規(guī)定應(yīng)明確每?jī)赡暾{(diào)查一次。6.對(duì)搬離大件貴重物品的人員，門崗值班員需核實(shí)（），確認(rèn)無誤后放行。A、沒有蓋章的《物品放行條》B、蓋章或符合放行印鑒的《物品放行條》C、不符合放行印鑒的《物品放行條》D、《搬離證明》7.在編寫物業(yè)服務(wù)方案過程中，編寫方案時(shí)不包括（）A、方案調(diào)研B、方案構(gòu)思C、方案定位D、方案編寫8.共用部位9.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用（）的形式，也可以采用（）的形式。10.消防水泵房保養(yǎng)需每月測(cè)試地感、溢水報(bào)警是否存于正常工作狀態(tài)。11.顧客滿意及抱怨信息獲取的渠道有哪些？12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依法向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交（），交接雙方應(yīng)當(dāng)做好（）。13.檢查閥門開關(guān)功能是否達(dá)到（），檢查閥芯是否有漏水現(xiàn)象及閥門及其附屬件表面是否（）及生銹14.住宅小區(qū)相對(duì)封閉、獨(dú)立，是符合現(xiàn)有生產(chǎn)水平和人們生活水平的一種居住模式。15.利用自身的資源對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行滲透，提高市場(chǎng)占有率這種多方位經(jīng)營方式的核心是（）。A、充分利用原有資源，提高原有項(xiàng)目的市場(chǎng)占有率B、充分開發(fā)新產(chǎn)品C、充分開發(fā)新市場(chǎng)D、極力提高產(chǎn)品質(zhì)量16.按《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：面積和業(yè)主人數(shù)，專有部分面積，按照（）計(jì)算。A、建筑面積B、戶C、價(jià)值D、住戶人數(shù)17.目前最新優(yōu)秀示范物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分幾個(gè)類型進(jìn)行考評(píng)內(nèi)容：（）18.樹木補(bǔ)栽應(yīng)與原樹品種、規(guī)格一致。19.由于物業(yè)管理服務(wù)人員因素影響服務(wù)質(zhì)量而引起的投訴具體分為（）。A、服務(wù)態(tài)度B、服務(wù)規(guī)范C、服務(wù)技能D、服務(wù)用語E、服務(wù)禮節(jié)禮貌20.商住型寫字樓就是既提供住宿又提供（）的寫字樓。A、辦公B、經(jīng)營C、商業(yè)D、銷售21.物業(yè)服務(wù)通過對(duì)物的管理來為客戶提供服務(wù)，其核心在于（）A、物B、人C、物業(yè)管理企業(yè)D、項(xiàng)目單位22.實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)支出屬于（）性質(zhì)。23.屬于物業(yè)管理的原則的是（）。A、物業(yè)管理公司為權(quán)利主體原則B、產(chǎn)權(quán)與管理權(quán)相統(tǒng)一原則C、統(tǒng)一管理原則D、無償服務(wù)原則24.依據(jù)債發(fā)生的原因不同，可將債分為不當(dāng)?shù)美畟?、締約過失之債以及（）。A、合同之債B、侵權(quán)行為之債C、無因管理之債25.地上地下停車場(chǎng)內(nèi)住戶的汽車在停放期間造成損壞要求賠償怎么辦？26.居民住宅區(qū)的（）應(yīng)當(dāng)在管理范圍內(nèi)履行消防安全職責(zé)，例如：制定消防安全制度，落實(shí)消防安全責(zé)任，開展消防安全宣傳教育等。A、物業(yè)管理單位B、業(yè)主C、業(yè)委會(huì)D、業(yè)主會(huì)27.《維修和更新、改造方案》業(yè)主如何確認(rèn)？28.屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏工程的保修期限為2年。29.建筑物由兩人或者兩人以上共同擁有的，則投票權(quán)應(yīng)當(dāng)按照份額比例分?jǐn)偅蛘哂蓸I(yè)主授權(quán)其中一人。30.物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)書應(yīng)當(dāng)包括：（）；管理服務(wù)人員配備方案；管理服務(wù)用房及其他物資裝備配置方案；管理服務(wù)費(fèi)用收支預(yù)算方案；管理服務(wù)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)承諾；（）；管理服務(wù)模式設(shè)想等31.操作層員工主要是指企業(yè)的一線員工。32.發(fā)現(xiàn)小區(qū)有管理不到位的疵點(diǎn)怎么辦？33.業(yè)主委員會(huì)換屆選舉及交接有哪些規(guī)定？34.物業(yè)維修計(jì)劃按計(jì)劃期的長短分有（）計(jì)劃等。A、年度B、季度C、月度D、物業(yè)維修施工E、企業(yè)各部門的保證性35.居民建筑室內(nèi)供暖系統(tǒng)的熱媒宜采用（）。A、不超過95℃的熱水B、不超過110℃的熱水C、低壓蒸汽D、高壓蒸汽36.如何處理好業(yè)主投訴？簡(jiǎn)單概述步驟。37.秩序部負(fù)責(zé)人向初檢不合格的商鋪出具（）和消防不合格問題的照片（需業(yè)戶簽收），并留存業(yè)戶負(fù)責(zé)人簽名件。A、《消防安全大檢查不合格表》B、《消防安全大檢查整改表》C、《消防檢查整改通知書》D、《消防檢查整改告知書》38.在風(fēng)機(jī)房的巡查與保養(yǎng)工作中，以下哪項(xiàng)不屬于每月進(jìn)行一次的工作。（）A、檢查照明、衛(wèi)生B、檢查雙電源轉(zhuǎn)換箱切換功能是否正常C、檢查風(fēng)機(jī)運(yùn)行狀態(tài)是否正常D、檢查皮帶張力是否正常，是否斷裂39.業(yè)戶消防培訓(xùn)要求包括（）A、業(yè)戶新入駐后應(yīng)一周內(nèi)對(duì)其進(jìn)行消防培訓(xùn)工作B、秩序部定期組織開展季度培訓(xùn)C、服務(wù)處組織業(yè)戶統(tǒng)一報(bào)名參加（要求全年覆蓋所有業(yè)戶）D、由秩序負(fù)責(zé)人組織安排，聯(lián)系業(yè)戶在約定時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行消防培訓(xùn)工作40.下列屬于“誰受益、誰負(fù)責(zé)”的管理模式的是（）。A、福利性行政化管理模式B、行政性專業(yè)化管理模式C、直管型專業(yè)管理模式D、市場(chǎng)性專業(yè)化管理模式41.不慎損壞大堂內(nèi)的各類設(shè)施或裝飾物時(shí)，怎么辦？42.對(duì)于火警報(bào)警，消防中心人員不允許（）A、不到現(xiàn)場(chǎng)察看直接執(zhí)行復(fù)位B、安排附近巡邏崗到現(xiàn)場(chǎng)察看C、已經(jīng)處理完畢的報(bào)警信息不執(zhí)行復(fù)位D、誤報(bào)警情記錄填寫在《接警情況處理記錄表》43.“臨時(shí)管理規(guī)約”和“管理規(guī)約”有何區(qū)別？44.業(yè)主大會(huì)籌集和使用專項(xiàng)維修資金，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。45.《車場(chǎng)車輛檔案》、《VIC高檔車檔案》內(nèi)容包括（）A、車牌號(hào)碼、車型、車輛顏色B、月?？ㄌ?hào)、卡號(hào)屬性、私家車位號(hào)C、所屬單元、聯(lián)系人、聯(lián)系電話D、車位管理費(fèi)的繳交情況46.以下洗手間設(shè)備、設(shè)施衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)正確的是：（）A、無蛛網(wǎng)、污漬、便漬、水漬、水跡、垃圾、雜物。B、空氣中無異味、高位無浮塵、低位無塵。C、鏡子、玻璃明亮。D、手紙簍內(nèi)容量不超1/2。47.我國《城市綠化條例》規(guī)定，居民區(qū)的綠化責(zé)任單位是城市園林部門。48.小區(qū)內(nèi)電話及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商是誰？49.市場(chǎng)拓展型物業(yè)服務(wù)方案一般包括兩部分，即（）A、文字?jǐn)⑹鯞、報(bào)價(jià)單C、商務(wù)標(biāo)D、技術(shù)標(biāo)50.一般而言，前期物業(yè)管理工作開始于收樓前的（）。A、1～3個(gè)月B、3～6個(gè)月C、6～9個(gè)月D、9～12個(gè)月51.簡(jiǎn)述燃?xì)庑孤┦录奶幚怼?2.物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)包括（）。A、可預(yù)見性B、不可預(yù)見性C、不確定性D、可控性E、市場(chǎng)性53.首次業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)討論決定的事項(xiàng)有哪些？54.編寫物業(yè)管理方案時(shí)，成立的編寫小組必須由經(jīng)驗(yàn)豐富的（）擔(dān)任組長全面負(fù)責(zé)。A、專職人員B、主管人員C、經(jīng)理助理D、中層領(lǐng)導(dǎo)55.物業(yè)管理員發(fā)現(xiàn)電梯進(jìn)水，第一時(shí)間要做的事是（）。A、通知維修人員B、通知管理處C、迅速切斷電梯電源D、通知政府部門56.物業(yè)管理中常采取過錯(cuò)責(zé)任原則，當(dāng)中的過錯(cuò)是指（）。A、故意B、過失C、故意和重大過失D、故意和過失57.肥源主要有：化學(xué)肥料、有機(jī)肥料。58.《燃?xì)鉄崴仩t巡查》鍋爐房需按有關(guān)規(guī)定配置必要的（），所有運(yùn)行技工必須熟練操作A、保潔工具B、滅火器材C、梯子D、扳手59.下列不是物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)道德修養(yǎng)表現(xiàn)的是（）。A、知識(shí)豐富B、正確的道德觀念C、正確的思想意識(shí)D、接受的道德原則60.物業(yè)承接查驗(yàn)由建設(shè)單位轉(zhuǎn)交給房管單位或物業(yè)管理單位，屬于企業(yè)行為。61.物業(yè)管理的啟動(dòng)階段工作包括下列基本環(huán)節(jié)（）。A、物業(yè)的接管驗(yàn)收B、用戶入住C、簽訂業(yè)主公約D、檔案資料的建立E、首次業(yè)主大會(huì)的召開和業(yè)主委員會(huì)成立62.綠化工程改造由服務(wù)中心主任提出整改實(shí)施方案及費(fèi)用預(yù)算，上報(bào)（）審核，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。A、行政與人力資源部B、工程管理部C、品質(zhì)管理部D、安全管理部63.房間的使用功能是否可以更改？64.物業(yè)服務(wù)公司必須按照市場(chǎng)規(guī)律收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)這說明物業(yè)管理服務(wù)是（）。A、無償服務(wù)B、有償服務(wù)C、社會(huì)服務(wù)D、強(qiáng)制服務(wù)65.浴室內(nèi)安裝燃?xì)鉄崴鞅仨毑捎脧?qiáng)排式，且排氣管不得超出外墻（）。A、10厘米B、20厘米C、1米D、0.5米66.《中央空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急處理》空調(diào)機(jī)房?jī)?nèi)跑水處理措施是：（）A、發(fā)現(xiàn)或接報(bào)空調(diào)機(jī)房?jī)?nèi)管道漏水，運(yùn)行技工應(yīng)停止循環(huán)水泵并將電房?jī)?nèi)的空調(diào)機(jī)組系統(tǒng)供電總開關(guān)拉斷，以防電氣短路B、使用鐵皮將裂口包住并用繩索或鐵絲捆緊，以防水到處亂噴C、用沙包攔住附近樓梯間門口以防水浸D、開啟機(jī)房?jī)?nèi)對(duì)應(yīng)管道底的排水口排水E、注意集水井的水位，如水位過高則增加一臺(tái)潛水泵輔助抽水至另一集水井并及時(shí)組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶修67.什么條件下可以采用協(xié)議方式選聘相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)企業(yè)？68.在一線上從事管理與服務(wù)的是崗位管理人員。69.物業(yè)設(shè)備設(shè)施更新與技術(shù)改造工程就是為使其技術(shù)性能得到提高改善，但會(huì)提高年使用維修成本而進(jìn)行的更新改造。70.當(dāng)中央空調(diào)安全閥爆裂時(shí)，應(yīng)急處理流程（）A、立即停冷凍泵、冷卻水泵、關(guān)冷凍水進(jìn)、出水閥門B、直接停機(jī)C、向機(jī)內(nèi)沖氮至0MP以上，將溶液排至溶液罐內(nèi)D、切斷電源71.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間是何種性質(zhì)的法律關(guān)系？72.業(yè)主交裝修違約金時(shí)有異議？73.中修工程其費(fèi)用是該房屋同類結(jié)構(gòu)新建造價(jià)的（）以下。A、20%B、25%C、30%D、35%74.住宅小區(qū)的房屋維修管理標(biāo)準(zhǔn)中，要求房屋完好率達(dá)（）以上。A、30%B、50%C、98%D、100%75.物業(yè)服務(wù)中心對(duì)小區(qū)的綠化植物建立（），對(duì)名貴植物應(yīng)予以重點(diǎn)分類建立，作為重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)對(duì)象。A、花名冊(cè)B、名錄C、臺(tái)賬D、綠化植物實(shí)物名錄臺(tái)賬76.業(yè)主大會(huì)籌備小組成員有哪些？77.普通住宅以外的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，實(shí)行什么價(jià)？78.物業(yè)管理行政糾紛在被訴訟期間被訴方行政機(jī)關(guān)可以（）。A、要求行政相對(duì)人出示證據(jù)B、出示行使行政職權(quán)時(shí)的法律依據(jù)和證據(jù)C、補(bǔ)充證據(jù)D、另行收集調(diào)查證據(jù)79.“招標(biāo)人不得以不合理?xiàng)l件限制或者排斥潛在投標(biāo)人”這說明物業(yè)管理招投標(biāo)應(yīng)遵守（）的原則。A、公平B、公開C、公正D、誠實(shí)信用80.亂搭亂建怎么辦？81.巡查低壓電房?jī)?nèi)配電柜低壓補(bǔ)償電容，查看功率因數(shù)應(yīng)在（）以上A、cosφ85%B、cosφ80%C、cosφ83%D、cosφ90%82.物業(yè)承接驗(yàn)收中，應(yīng)當(dāng)注意防止什么？83.停車場(chǎng)清潔作業(yè)計(jì)劃檢查期限為（）A、每周B、每月C、每季度D、每半年84.對(duì)逾期不交納物業(yè)管理費(fèi)、本體維修基金的，可按業(yè)主公約和物業(yè)委托管理合同的規(guī)定進(jìn)行催交；連續(xù)（）個(gè)月不交納的，可向人民法院申請(qǐng)追繳85.物業(yè)客戶服務(wù)中心的職責(zé)不包括（）。A、接受咨詢，接待訪客B、業(yè)主入住、合約簽訂和證件辦理C、業(yè)主或使用人報(bào)刊函件的收發(fā)D、裝修審批86.房屋面積未確定，鑒于房屋問題較多，消防是否符合規(guī)范，不具備交房條件，由此所造成的延期交房怎么辦？87.如遇租戶搬家情況，經(jīng)業(yè)主同意后方可放行，須留下業(yè)主確認(rèn)記錄。88.經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意，任何單位和個(gè)人即可改變物業(yè)管理用房的用途。89.建設(shè)部的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定，在正常使用條件下，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間的防滲漏保修期為多少年？90.物業(yè)服務(wù)用房的配置應(yīng)當(dāng)符合哪些規(guī)定？91.簡(jiǎn)述投訴處理要領(lǐng)。92.在前期物業(yè)管理階段“管理資源完善與優(yōu)化”的內(nèi)容不包括（）。A、管理用房到位B、物資配備到位C、物業(yè)管理人員到位D、管理文本到位93.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，物業(yè)管理關(guān)系的產(chǎn)生、變更、終止絕大多數(shù)起因于（）。A、政府行為B、合同行為C、管理行為D、競(jìng)爭(zhēng)行為94.前期物業(yè)管理就是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)簽訂的物業(yè)管理服務(wù)合同生效之前，業(yè)主委員會(huì)公開招標(biāo)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施的物業(yè)管理。95.租住戶不按時(shí)交納費(fèi)用，怎么辦？96.（）對(duì)商鋪裙樓、飲食商戶進(jìn)行消防安全專項(xiàng)檢查，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織客服負(fù)責(zé)人、工程負(fù)責(zé)人、秩序負(fù)責(zé)人一同參與檢查工作，并做好相關(guān)記錄。A、每月B、每季度C、每半年D、每年97.裝飾裝修施工過程中，物業(yè)管理方應(yīng)注意現(xiàn)場(chǎng)（）。A、是否有申報(bào)項(xiàng)目和材料B、是否存在違反有關(guān)裝修法規(guī)的行為C、是否對(duì)公共秩序、公共安全以及業(yè)主構(gòu)成危害D、裝修垃圾的管理98.當(dāng)主用人因特殊原因希望花錢買方便時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造條件滿足其要求，提供什么服務(wù)？99.在造價(jià)較高的物業(yè)中制定物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格，一般采用的定價(jià)方法是（）。A、差別定價(jià)法B、物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會(huì)或產(chǎn)權(quán)人、使用人協(xié)議定價(jià)C、成本加利潤D、優(yōu)質(zhì)低價(jià)100.（）是住宅小區(qū)管理的原則。A、服務(wù)第一，方便群眾B、產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營權(quán)結(jié)合C、服務(wù)第一，管理群眾D、無償服務(wù)、合理收費(fèi)第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:B2.正確答案:正確3.正確答案:正確4.正確答案: （1）若供電部門預(yù)先通知大廈/小區(qū)暫時(shí)停電，應(yīng)立即將詳細(xì)情況和有關(guān)文件信息通過廣播、張貼通知等方式傳遞給業(yè)主，并安排相應(yīng)的電工人員值班。 （2）若屬于因供電線路故障，大廈/小區(qū)緊急停電，有關(guān)人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，查明確認(rèn)故障源，立即組織搶修；有備用供電線路或自備發(fā)電設(shè)備的，應(yīng)立即切換供電線路。 （3）故障停電時(shí)，應(yīng)立即派人檢查確認(rèn)電梯內(nèi)是否有人，做好應(yīng)急處理；加強(qiáng)消防和安全防范管理措施，確保不至于因停電而發(fā)生異常情況。 （4）故障停電時(shí)，物業(yè)管理單位應(yīng)立即通知住戶，說明有關(guān)情況，并提醒住戶做好必要的準(zhǔn)備，防火、防盜等。 （5）供電恢復(fù)后，應(yīng)檢查大廈內(nèi)所有電梯、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)的運(yùn)作情況5.正確答案:錯(cuò)誤6.正確答案:B7.正確答案:A8.正確答案:房屋承重結(jié)構(gòu)、房屋主體結(jié)構(gòu)、公共門廳、公共走廊、公共樓梯間、業(yè)主樓層間的供、排水總管、內(nèi)天井、戶外墻壁、墻面、傳達(dá)室、治安監(jiān)控室、消防監(jiān)控室。9.正確答案:集體討論；書面征求意見10.正確答案:正確11.正確答案: 顧客滿意及抱怨信息獲取的渠道有以下渠道： 1、顧客投訴； 2、與顧客直接溝通； 3、問卷與調(diào)查； 4、委托專業(yè)測(cè)評(píng)公司調(diào)查、收集和分析； 5、專門團(tuán)體、消費(fèi)者組織的測(cè)評(píng)報(bào)告； 6、各種媒體的報(bào)告； 7、行業(yè)研究的結(jié)果； 8、意見箱的收集。12.正確答案:物業(yè)管理資料；查驗(yàn)記錄13.正確答案:設(shè)計(jì)要求；積塵14.正確答案:正確15.正確答案:A16.正確答案:A17.正確答案:大廈；工業(yè)區(qū)；住宅小區(qū)18.正確答案:正確19.正確答案:A,B,C20.正確答案:A21.正確答案:B22.正確答案:代管23.正確答案:C24.正確答案:A,B,C25.正確答案:住戶的車輛在停車場(chǎng)停放，必須辦有車險(xiǎn)且在有效期內(nèi)，如無車險(xiǎn)停放按合同約定將不承擔(dān)賠償責(zé)任，但物業(yè)公司工作人員應(yīng)積極配合聯(lián)絡(luò)保險(xiǎn)公司進(jìn)行賠償，并追查相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。26.正確答案:A27.正確答案:《維修和更新、改造方案》應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占相關(guān)建筑物面積三分之二以上且占相關(guān)人數(shù)三分至二以上業(yè)主書面同意，并在小區(qū)明顯位置進(jìn)行公示。28.正確答案:錯(cuò)誤29.正確答案:正確30.正確答案:物業(yè)管理處機(jī)構(gòu)設(shè)立方案、運(yùn)作流程及各項(xiàng)管理規(guī)章制度；社區(qū)文化服務(wù)方案31.正確答案:正確32.正確答案:如發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有管理不到位的疵點(diǎn)，首先應(yīng)及時(shí)告知領(lǐng)班，講明不到位的具體情況，積極提出合理化建議，協(xié)助管理中心健全管理制度，并解決存在問題。33.正確答案: 《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)任期屆滿前3個(gè)月，應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，進(jìn)行換屆選舉，并報(bào)告物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自任期屆滿之日起10日內(nèi)，將其保管的檔案資料、印章及其他屬于業(yè)主大會(huì)所有的財(cái)物移交新一屆業(yè)主委員會(huì)。34.正確答案:A,B,C35.正確答案:A36.正確答案:應(yīng)耐心聽取業(yè)主意見，虛心接受業(yè)主批評(píng)，用心地聽清楚業(yè)主所反映的問題；對(duì)業(yè)主所反映的問題一定要問清楚，不要主觀推斷；對(duì)用戶反映的問題要做好書面記錄；對(duì)反映的問題要及時(shí)了解事情真相，向業(yè)主回復(fù)具體工作時(shí)間和具體解決辦法；及時(shí)了解處理問題的程度，業(yè)主報(bào)告問題處理的過程，并征詢對(duì)處理結(jié)果的意見；及時(shí)向上一級(jí)主管匯報(bào)，以便更好更快的解決問題。37.正確答案:C38.正確答案:D39.正確答案:A,B,C,D40.正確答案:D41.正確答案:遇有不慎損壞大堂各類設(shè)施或裝飾物時(shí)，應(yīng)仔細(xì)查看受損情況，詢問損壞客人單位、姓名、樓層、單元、房號(hào)詳細(xì)記錄情況，并請(qǐng)其簽名認(rèn)可，同時(shí)應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班，加以處理。42.正確答案:A,C43.正確答案: “臨時(shí)管理規(guī)約”和“管理規(guī)約”是兩個(gè)重要的物業(yè)管理規(guī)范性法律文件，是小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理的重要依據(jù)，也是實(shí)現(xiàn)業(yè)主自治管理的重要形式。“臨時(shí)管理規(guī)約”和“管理規(guī)約”主要依賴于業(yè)主的自我約束?！芭R時(shí)管理規(guī)約”由建設(shè)單位在銷售物業(yè)前制定，由買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)書面承諾。“管理規(guī)約”由業(yè)主大會(huì)在“臨時(shí)管理規(guī)約”的基礎(chǔ)上做適當(dāng)修訂而成，對(duì)全體業(yè)主具有約束力。自覺地遵守“臨時(shí)管理規(guī)約”和“管理規(guī)約”，是業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的一項(xiàng)重要義務(wù)。 “臨時(shí)管理規(guī)約”，是指建設(shè)單位根據(jù)國家有關(guān)物業(yè)管理的法律、法規(guī)和政策規(guī)定，依照建設(shè)部《業(yè)主臨時(shí)公約》示范文本的基本內(nèi)容，結(jié)合準(zhǔn)備銷售物業(yè)的實(shí)際情況制定的最初“管理規(guī)約”的文本。物業(yè)買受人在購買房屋時(shí)，應(yīng)當(dāng)了解和承諾遵守“臨時(shí)管理規(guī)約”。當(dāng)業(yè)主入住率達(dá)到一定比例之后，可由業(yè)主大會(huì)籌備組據(jù)此提出修改建議和草案，報(bào)業(yè)主大會(huì)討論通過后，即可成為“管理規(guī)約”。 “臨時(shí)管理規(guī)約”和“管理規(guī)約”均對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主具有約束力。“臨時(shí)管理規(guī)約”適用于業(yè)主大會(huì)成立前的前期物業(yè)管理階段；“管理規(guī)約”是業(yè)主大會(huì)成立后，經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意后生效。44.正確答案:錯(cuò)誤45.正確答案:A,B,C46.正確答案:A,B,C47.正確答案:錯(cuò)誤48.正確答案:小區(qū)內(nèi)電話為網(wǎng)通，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商為廣電網(wǎng)。49.正確答案:C,D50.正確答案:B51.正確答案: （1）易燃?xì)怏w泄漏時(shí)，應(yīng)立即通知燃?xì)夤尽?（2）抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要謹(jǐn)慎行事，不可使用任何電器（包括門鈴、電話、風(fēng)扇等）和敲擊金屬，避免產(chǎn)生火花。 （3）立即打開所有門窗，關(guān)閉燃?xì)忾l門。 （4）情況嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)及時(shí)疏散人員。 （5）如發(fā)現(xiàn)有受傷或不適者，應(yīng)立即通知醫(yī)療急救單位。 （6）燃?xì)夤救藛T到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)協(xié)助其徹底檢查，消除隱患。52.正確答案:A,C,D53.正確答案:1、業(yè)主大會(huì)規(guī)則；2、管理規(guī)約；3、選舉業(yè)主委員會(huì)；4、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（與物業(yè)服務(wù)企業(yè)擬定的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）5、涉及業(yè)主共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。54.正確答案:A55.正確答案:C56.正確答案:D57.正確答案:正確58.正確答案:B59.正確答案:A60.正確答案:正確61.正確答案:A,B,D,E62.正確答案:C63.正確答案:不能。因?yàn)楦鞣块g功能不一，根據(jù)《住宅裝飾裝修管理辦法》，各自的配套安裝要求也不相同，如若將其它房間改為廚衛(wèi)間，其它房間未做防水，不能滿足防水要求。64.正確答案:B65.正確答案:A66.正確答案:A,B,C,D,E67.正確答案:投標(biāo)人少于3個(gè)或住宅建筑面積低于3萬平米的，經(jīng)物業(yè)所在地縣級(jí)以上房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)后，可協(xié)議選聘。68.正確答案:正確69.正確答案:錯(cuò)誤70.正確答案:A,C71.正確答案: 物權(quán)法第八十二條規(guī)定：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人根據(jù)業(yè)主的委托管理建筑區(qū)劃內(nèi)的建筑物及其附屬設(shè)施，并接受業(yè)主的監(jiān)督”。據(jù)此，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在的是合同關(guān)系。 《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項(xiàng)維修資金的管理使用、物業(yè)管理用房、合同的期限、未有責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。72.正確答案:業(yè)主裝違約金，是保證業(yè)主在進(jìn)行房屋裝飾裝修時(shí)，按照物業(yè)裝修管理協(xié)議之約定，進(jìn)行室內(nèi)設(shè)計(jì)與裝修，避免違規(guī)操作，損壞物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備，維護(hù)全體業(yè)主的利益。業(yè)主裝修違約金，在裝修完畢后，如未違反裝修管理規(guī)定，將如實(shí)退還業(yè)主。73.正確答