2023年高等教育經(jīng)濟(jì)類自考-00184市場(chǎng)營銷策劃考試歷年真摘選題含答案

2023年高等教育經(jīng)濟(jì)類自考-00184市場(chǎng)營銷策劃考試歷年真摘選題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共100題)1.簡(jiǎn)述道德和營銷道德建設(shè)策劃的概念。2.在市場(chǎng)營銷調(diào)研中，研究者不道德行為主要有泄露機(jī)密、（）、漫天要價(jià)、（）、謊言欺騙。3.目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)該具備的條件有哪些？4.簡(jiǎn)述被動(dòng)調(diào)價(jià)的情況及企業(yè)對(duì)策。5.新產(chǎn)品主要有哪幾種定價(jià)策略？6.簡(jiǎn)述基于網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道構(gòu)成。7.簡(jiǎn)述針對(duì)零售商的營業(yè)推廣目標(biāo)。8.簡(jiǎn)述工業(yè)設(shè)計(jì)的原則和方法。9.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)類型有哪些？10.簡(jiǎn)述組織市場(chǎng)的特點(diǎn)。11.美國有家“99美分商店”，每天門庭若市，這家商店采取的定價(jià)策略是（）。A、招徠定價(jià)策略B、尾數(shù)定價(jià)策略C、聲望定價(jià)策略D、如意定價(jià)策略12.直接控制的主要方法有哪些？13.非正常因素的矯正技術(shù)有哪些？14.簡(jiǎn)述使用外幣報(bào)價(jià)的好處。15.簡(jiǎn)述用工作量法確定銷售隊(duì)伍規(guī)模的工作程序。16.將樣品以專人方式送到消費(fèi)者家中的贈(zèng)送方式是（）。17.市場(chǎng)營銷信息的加工主要包括哪些內(nèi)容？18.市場(chǎng)調(diào)研方法常用的有（）、觀察法、（）和問卷調(diào)查法等四種。19.市場(chǎng)營銷信息的目的性反應(yīng)在哪些方面？20.固定價(jià)格方式具有（）的特點(diǎn)，在交易雙方間的短期性合作中，運(yùn)用極為廣泛。21.試述在廣告策劃中，確定廣告目標(biāo)的要求。22.探測(cè)性市場(chǎng)調(diào)研著重于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上的問題，以及（）。A、問題的解決對(duì)策B、問題產(chǎn)生的原因C、問題涉及的對(duì)象D、問題的變化趨勢(shì)23.簡(jiǎn)述銷售人員的任務(wù)。24.市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略應(yīng)既能適應(yīng)當(dāng)前激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，又能緊隨市場(chǎng)環(huán)境的變化而具有（）。A、自適應(yīng)性B、穩(wěn)定性C、可調(diào)整性D、超前性25.為企業(yè)策劃擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模、擴(kuò)大再生產(chǎn)的同時(shí)要考慮為社會(huì)增加（），保持社會(huì)安定。26.基于網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷中有效的產(chǎn)品價(jià)格策略包括：（）、定制定價(jià)、拍賣競(jìng)價(jià)、（）策略。27.簡(jiǎn)述銷售人員培訓(xùn)的內(nèi)容。28.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營銷的分類。29.簡(jiǎn)述企業(yè)的一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。30.市場(chǎng)營銷策劃實(shí)施效果測(cè)評(píng)的主要指標(biāo)有哪些？31.簡(jiǎn)述營銷公關(guān)的主要對(duì)象。32.評(píng)價(jià)和控制新增業(yè)務(wù)規(guī)劃的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？33.簡(jiǎn)述分銷渠道沖突的解決途徑。34.簡(jiǎn)述消費(fèi)購買行為的特點(diǎn)。35.試對(duì)報(bào)紙、雜志、廣播和電視四大廣告媒體的優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行論述。36.市場(chǎng)營銷的戰(zhàn)略策劃主要包括（）、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策劃、企業(yè)形象策劃和（）。37.市場(chǎng)營銷的真正成功在于對(duì)市場(chǎng)的（）。38.在企業(yè)日常經(jīng)營活動(dòng)中，產(chǎn)品價(jià)格的確定往往會(huì)比較偏重于（）。A、產(chǎn)品形象策劃成本B、市場(chǎng)渠道策劃成本C、產(chǎn)品推銷促銷成本D、產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營成本39.簡(jiǎn)述市場(chǎng)營銷執(zhí)行不力的原因。40.編制企業(yè)使命報(bào)告書應(yīng)包括哪些問題？要把握好哪幾個(gè)方面？41.簡(jiǎn)述推銷過程的主要步驟。42.營銷實(shí)踐中，有的促銷活動(dòng)能達(dá)到事半功倍的效果，有的促銷活動(dòng)卻是事倍功半，因此，促銷還必須進(jìn)行有效而的策劃。43.成熟業(yè)務(wù)單位是（）單位。44.簡(jiǎn)述企業(yè)評(píng)價(jià)一種產(chǎn)品項(xiàng)目市場(chǎng)生命力的常用指標(biāo)。45.簡(jiǎn)述生產(chǎn)者市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)。46.提高服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容有哪些？47.簡(jiǎn)述企業(yè)進(jìn)行差異市場(chǎng)營銷應(yīng)考慮的成本。48.市場(chǎng)營銷活動(dòng)是多功能經(jīng)營活動(dòng)組成的（）。A、綜合系統(tǒng)B、封閉系統(tǒng)C、競(jìng)爭(zhēng)系統(tǒng)D、并行系統(tǒng)49.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略策劃主要有（）、市場(chǎng)進(jìn)攻、（）和市場(chǎng)補(bǔ)缺策劃。50.簡(jiǎn)述市場(chǎng)營銷執(zhí)行的程序。51.商務(wù)談判策劃主要包括談判目標(biāo)、談判策略、談判議程、談判人員的分工職責(zé)和（）。A、談判地點(diǎn)B、內(nèi)容要點(diǎn)C、注意事項(xiàng)D、格式文本52.簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈關(guān)系管理的目標(biāo)。53.如果新產(chǎn)品技術(shù)尚不夠成熟，消費(fèi)者尚未完全接受，則在定價(jià)上可以考慮作出相應(yīng)的（）。54.如何保證營銷道德在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的實(shí)現(xiàn)？55.市場(chǎng)營銷策劃人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？56.產(chǎn)品的定價(jià)方法有哪幾種？57.試述產(chǎn)品市場(chǎng)營銷計(jì)劃書的要點(diǎn)。58.商務(wù)策劃的主體是（）。59.線性危機(jī)的根本原因在于（）。A、系統(tǒng)的耗散性B、主體之間的沖突C、企業(yè)的目的性D、事物之間的聯(lián)系60.當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品處于成長(zhǎng)期時(shí)，應(yīng)確立以（）為主的廣告目標(biāo)。A、比較性B、提示性C、說服式D、告知式61.促銷的本質(zhì)作用有（）。A、溝通信息B、贏得信任C、誘導(dǎo)需求D、促進(jìn)購買與消費(fèi)E、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)62.試述產(chǎn)品品牌化帶來的好處。63.簡(jiǎn)述市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者可供選擇的競(jìng)爭(zhēng)策略。64.兩家公司聯(lián)合開發(fā)共同的渠道系統(tǒng)，稱為（）。65.關(guān)于變動(dòng)成本定價(jià)法，以下說法正確的是（）。A、也叫保本定價(jià)法B、在變動(dòng)成本基礎(chǔ)上，加上預(yù)期的邊際貢獻(xiàn)，再加上稅金C、邊際貢獻(xiàn)等于邊際收入D、企業(yè)在供過于求的市場(chǎng)條件下，為了迅速地開拓市場(chǎng)所經(jīng)常使用的定價(jià)方法E、在定價(jià)時(shí)不僅考慮固定成本，也考慮變動(dòng)成本66.市場(chǎng)定位指的是（）。A、企業(yè)依據(jù)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有狀況，給本*企業(yè)產(chǎn)品規(guī)定的市場(chǎng)地位B、消費(fèi)者根據(jù)某產(chǎn)品的市場(chǎng)狀況，給該產(chǎn)品規(guī)定的市場(chǎng)地位C、企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者對(duì)某產(chǎn)品的重視程度，給本*企業(yè)產(chǎn)品規(guī)定的市場(chǎng)地位D、消費(fèi)者根據(jù)對(duì)企業(yè)的重視程度，給該企業(yè)產(chǎn)品規(guī)定的市場(chǎng)地位67.簡(jiǎn)述新產(chǎn)品的類型。68.簡(jiǎn)述企業(yè)機(jī)會(huì)與環(huán)境機(jī)會(huì)的關(guān)系。69.尾數(shù)定價(jià)策略和整數(shù)定價(jià)策略都屬于心理定價(jià)策略。70.簡(jiǎn)述公司制定的服務(wù)恢復(fù)方案的要點(diǎn)。71.營銷策劃是解決營銷過程中某一領(lǐng)域、某一問題的（）。A、計(jì)劃思維B、創(chuàng)意思維C、系統(tǒng)思維D、傳播思維72.改變包裝包括（）。A、包裝材料的改變B、包裝形式的變化C、包裝附贈(zèng)品的改變D、包裝技術(shù)的改進(jìn)E、包裝圖案設(shè)計(jì)的變化73.密集分銷即盡可能通過（）的中間商銷售產(chǎn)品，以擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋面或快速進(jìn)入新市場(chǎng)。74.新聞發(fā)布會(huì)前，主辦方要準(zhǔn)備記者答問（），并在事先取得一致意見。75.市場(chǎng)營銷執(zhí)行的技能有哪些？76.產(chǎn)品組合的特點(diǎn)通常從以下哪幾個(gè)方面表現(xiàn)出來？（）A、長(zhǎng)度B、寬度C、廣度D、深度E、黏度77.市場(chǎng)營銷經(jīng)理的職責(zé)包括哪些？78.簡(jiǎn)述處理顧客異議的基本策略。79.管理控制權(quán)由最高管理層掌握的控制類型是（）。80.簡(jiǎn)述衰退行業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。81.工業(yè)設(shè)計(jì)的原則有哪些？82.簡(jiǎn)述基于網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)。83.商務(wù)策劃的重點(diǎn)強(qiáng)化法的目的是為了（）。A、實(shí)現(xiàn)獨(dú)特的消費(fèi)主張B、尋找外部資源C、便于策劃操作D、獲得持續(xù)關(guān)注84.簡(jiǎn)述品牌延伸策略的優(yōu)點(diǎn)。85.市場(chǎng)營銷調(diào)研報(bào)告必須是為客戶所定制的，必須考慮其（）。A、消費(fèi)習(xí)慣B、背景C、興趣D、所處的環(huán)境E、如何使用報(bào)告86.移植模仿法中的間接移植不僅是學(xué)習(xí)過程，還包括（）。A、內(nèi)斂過程B、吸收過程C、模仿過程D、創(chuàng)造過程87.簡(jiǎn)述信息反饋的控制方法。88.分析品牌延伸對(duì)品牌資產(chǎn)的利弊。89.在內(nèi)部顧客的含義中，采購、生產(chǎn)和（）是典型的顧客關(guān)系。90.企業(yè)一般競(jìng)爭(zhēng)中不戰(zhàn)而勝主要是（）、協(xié)調(diào)行動(dòng)。91.進(jìn)行市場(chǎng)營銷預(yù)測(cè)時(shí)一般采用哪些方法？92.市場(chǎng)占有率達(dá)到25%以后反壟斷的風(fēng)險(xiǎn)明顯上升；75%以后一定出現(xiàn)（）。93.論述渠道沖突的類型及解決途徑。94.企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)包括哪些內(nèi)容？95.CIS中，總概念報(bào)告完成后，接下來就必須根據(jù)這份報(bào)告畫出CIS的藍(lán)圖，也就是（）。A、策劃方案B、策劃目標(biāo)C、策劃前景展望D、策劃行動(dòng)大綱96.廣告效果可分為什么？97.簡(jiǎn)述營銷危機(jī)的處理過程。98.分銷渠道寬度的選擇，通常有三種策略：密集分銷、選擇分銷和（）。A、并行分銷B、獨(dú)家分銷C、區(qū)域分銷D、垂直分銷99.簡(jiǎn)述市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成。100.調(diào)研的時(shí)間及其進(jìn)度需要按照市場(chǎng)調(diào)查的程序，設(shè)計(jì)出完成調(diào)查各階段每項(xiàng)工作任務(wù)所需的時(shí)間及其前后時(shí)間（）。A、銜接關(guān)系B、選擇關(guān)系C、并行關(guān)系D、比例關(guān)系第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案: 道德是社會(huì)意識(shí)形態(tài)之一，是一定社會(huì)絕大多數(shù)成員承認(rèn)、接受和遵守的評(píng)價(jià)各種社會(huì)行為對(duì)與錯(cuò)、美與丑、善于惡、真誠與虛偽、公正與偏私、正義與非正義的準(zhǔn)則的總和。 營銷道德策劃是指企業(yè)以滿足廣大用戶及社會(huì)需求為動(dòng)機(jī)采用正確的營銷手段，給廣大消費(fèi)者帶來最大的幸福，給社會(huì)帶來最大的利益，并有利于企業(yè)自身的良性發(fā)展所進(jìn)行的營銷策劃。2.正確答案:弄虛作假；侵犯隱私3.正確答案: （1）市場(chǎng)上有一定數(shù)量的潛在需求； （2）市場(chǎng)上有一定的購買力，即有足夠的營業(yè)額； （3）符合企業(yè)的目標(biāo)和能力。4.正確答案: 情況： （1）同質(zhì)產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整； （2）異質(zhì)產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整。 對(duì)策： （1）企業(yè)可以減價(jià)，以便和競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格相匹敵； （2）企業(yè)可以維持原件，但要提高顧客可以感知到的質(zhì)量； （3）企業(yè)可以改善質(zhì)量和提高價(jià)格，對(duì)企業(yè)品牌進(jìn)行高價(jià)格定位； （4）企業(yè)可以設(shè)立一種低價(jià)格的“戰(zhàn)斗品牌”。5.正確答案: 目前，國內(nèi)外關(guān)于新產(chǎn)品的定價(jià)策略，主要有三種： （1）取脂定價(jià)策略。又稱撇油定價(jià)策略，是指企業(yè)在產(chǎn)品壽命周期的投入期或成長(zhǎng)期，利用消費(fèi)者的求新、求奇心理，抓住激烈競(jìng)爭(zhēng)尚未出現(xiàn)的有利時(shí)機(jī)，有目的地將價(jià)格定得很高，以便在短期內(nèi)獲取盡可能多的利潤(rùn)，盡快地收回投資的一種定價(jià)策略。 （2）滲透定價(jià)策略。又稱薄利多銷策略，是指企業(yè)在產(chǎn)品上市初期，利用消費(fèi)者求廉的消費(fèi)心理，有意將價(jià)格定得很低，使新產(chǎn)品以物美價(jià)廉的形象，吸引顧客，占領(lǐng)市場(chǎng)，以謀取遠(yuǎn)期的穩(wěn)定利潤(rùn)。 （3）滿意價(jià)格策略，又稱平價(jià)銷售策略，是介于取脂定價(jià)和滲透定價(jià)之間的一種定價(jià)策略。6.正確答案:（1）訂貨系統(tǒng)。（2）結(jié)算系統(tǒng)。（3）配送系統(tǒng)。7.正確答案:（1）提供支持，增加銷售渠道，包括勸說現(xiàn)有的零售商提供不定期的削價(jià)；再帶你內(nèi)開展本品牌的促銷活動(dòng)，擴(kuò)大現(xiàn)有經(jīng)銷渠道、貨架陳列；存放額外的開價(jià)樣品和不定期的促銷樣品；鼓勵(lì)零售商進(jìn)行完整的系列產(chǎn)品的銷售； （2）增加存貨，包括提高平均交易量；誘導(dǎo)其儲(chǔ)存更多的本品牌產(chǎn)品；鼓勵(lì)中間商儲(chǔ)存新產(chǎn)品和相關(guān)產(chǎn)品； （3）排除競(jìng)爭(zhēng)，包括建立中間商的品牌忠誠度；排除競(jìng)爭(zhēng)者的促銷。8.正確答案:工業(yè)設(shè)計(jì)的原則有：創(chuàng)新性原則、人體工程學(xué)原則和形式美原則。 工業(yè)設(shè)計(jì)的方法有：正反列舉、系列延伸、差異漸變、移植組合和逆向開拓。9.正確答案:完全競(jìng)爭(zhēng)；完全壟斷；壟斷競(jìng)爭(zhēng)；寡頭壟斷競(jìng)爭(zhēng)。10.正確答案: （1）購買者少； （2）購買數(shù)量較大； （3）購買者的地理位置相對(duì)集中； （4）供求雙方關(guān)系密切； （5）派生需求； （6）需求缺乏彈性； （7）過程復(fù)雜。11.正確答案:A12.正確答案:具體活動(dòng)控制、成果控制、人員控制。13.正確答案:有剔除；還原；拉平。14.正確答案: （1）有利于簽訂出口合同； （2）并不一定意味著潛在的外匯風(fēng)險(xiǎn)，也可能得到更多的收益； （3）一些發(fā)展中國家出于創(chuàng)匯意愿； （4）對(duì)進(jìn)口商來說便于管理； （5）有些國際企業(yè)也習(xí)慣于獲得外匯收益。15.正確答案:工作程序是：將顧客按年銷售量分成大小類別，確定各類顧客所需的訪問次數(shù)，求出各地的訪問工作量，確定一名銷售代表每年進(jìn)行的平均訪問次數(shù)，最后求出所需的銷售代表數(shù)。16.正確答案:逐戶分送17.正確答案:（1）鑒別、篩選。判別信息的真?zhèn)?、價(jià)值，對(duì)無用的信息進(jìn)行清理。 （2）分類、整理。對(duì)原始信息進(jìn)行分門別類的編排，使之成為有內(nèi)在關(guān)系的信息體系。 （3）著錄、標(biāo)記。對(duì)信息加以描述，并在信息載體上加注表示符號(hào)。在采用計(jì)算機(jī)工作時(shí)，這項(xiàng)工作被稱為設(shè)置關(guān)鍵詞和檢索點(diǎn)。 （4）編目、組織。將著錄、標(biāo)記編制成簡(jiǎn)明的目錄，以便存儲(chǔ)、查詢和使用。 另外，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，市場(chǎng)營銷信息的加工正逐步由計(jì)算機(jī)來完成，信息存儲(chǔ)使用數(shù)據(jù)庫，信息檢索采用機(jī)器檢索方式。18.正確答案:詢問法；實(shí)驗(yàn)法19.正確答案:（1）市場(chǎng)營銷信息是人們?cè)诮?jīng)濟(jì)活動(dòng)生產(chǎn)的，這些經(jīng)濟(jì)活動(dòng)總是有目的的； （2）市場(chǎng)營銷信息的收集、發(fā)送、傳遞是有目的的，總是要服務(wù)于一定的營銷或經(jīng)濟(jì)活動(dòng)； （3）市場(chǎng)營銷信息只有當(dāng)人們使用時(shí)才能發(fā)揮效用，其價(jià)值與營銷目的有關(guān)的。20.正確答案:便于結(jié)算21.正確答案: （1）符合企業(yè)整體目標(biāo)； （2）清楚明確，可以測(cè)量； （3）切實(shí)可行； （4）能被其他部門所接受； （5）有一定的彈性； （6）能夠分解為具體的廣告活動(dòng)目標(biāo)。22.正確答案:B23.正確答案:銷售的任務(wù)有：搜尋、溝通、銷售、服務(wù)、收集情報(bào)和分配。24.正確答案:C25.正確答案:就業(yè)機(jī)會(huì)26.正確答案:高價(jià)定價(jià)；免費(fèi)價(jià)格27.正確答案: （1）企業(yè)情況； （2）產(chǎn)品知識(shí)； （3）推銷技巧； （4）市場(chǎng)情況； （5）推銷制度。28.正確答案: 按照商業(yè)運(yùn)作方式分類 （1）完全網(wǎng)絡(luò)營銷； （2）非完全網(wǎng)絡(luò)營銷 按照交易的地域范圍分類 （1）本地網(wǎng)絡(luò)營銷； （2）國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)； （3）全球網(wǎng)絡(luò)。 按照參與者模式分類 （1）企業(yè)-企業(yè)模式的網(wǎng)絡(luò)營銷； （2）企業(yè)-消費(fèi)者模式的； （3）企業(yè)-政府模式的； （4）消費(fèi)者-消費(fèi)者模式的； （5）消費(fèi)者-政府模式的。 按照產(chǎn)品性質(zhì)分類 （1）間接網(wǎng)絡(luò)營銷； （2）直接網(wǎng)絡(luò)營銷。29.正確答案:企業(yè)的一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略可分為三種類型：直接與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略、是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以反擊的戰(zhàn)略、不戰(zhàn)而勝的戰(zhàn)略。30.正確答案: 銷售收入、利潤(rùn)收入、市場(chǎng)占有率、品牌形象和企業(yè)形象。31.正確答案: 營銷公觀的主要對(duì)象：公眾 生存性公眾 （1）政府； （2）社會(huì)公共事務(wù)機(jī)構(gòu)； （3）社區(qū)； （4）股東。 功能性公眾 （1）輸入系統(tǒng)：供應(yīng)商、金融業(yè)、員工； （2）輸出系統(tǒng)：批發(fā)商、零售商、消費(fèi)者。 同業(yè)性公眾 （1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手； （2）行業(yè)協(xié)會(huì)； （3）同業(yè)組織。 擴(kuò)散性公眾 （1）新聞媒介； （2）非營利組織； （3）一般公眾。32.正確答案:有適應(yīng)性；效益性；風(fēng)險(xiǎn)性；可能性；必要性。33.正確答案: 加強(qiáng)聯(lián)系是消除意見和分歧、解決沖突的有效途徑。 首先，生產(chǎn)商和中間商都必須認(rèn)識(shí)到渠道是一個(gè)體系，應(yīng)共同努力使渠道體系通暢，這對(duì)于每一個(gè)渠道成員都將帶來利益； 其次，企業(yè)還要分析沖突產(chǎn)生的原因，改善供應(yīng)或服務(wù)的方法； 最后通過協(xié)商的方式建立起一套渠道運(yùn)行的制度，使各方在今后的活動(dòng)中都有章可循。34.正確答案: （1）購買者的廣泛性； （2）需求的差異性； （3）非專業(yè)性； （4）需求波動(dòng)較大。35.正確答案: （1）報(bào)紙廣告的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)是覆蓋面廣、讀者穩(wěn)定，對(duì)信息的傳遞及時(shí)，能夠給顧客留下深刻的印象，能夠長(zhǎng)期保存，形成重復(fù)的傳播效果；劣勢(shì)是印刷質(zhì)量較低，報(bào)紙的讀者不一定對(duì)廣告感興趣。 （2）雜志廣告的優(yōu)勢(shì)是有明確的宣傳對(duì)象，印刷精致，善于表達(dá)產(chǎn)品的質(zhì)地，可以長(zhǎng)期保存，提高了重復(fù)閱讀率；劣勢(shì)是周期長(zhǎng)，時(shí)效性差，制作成本較高。 （3）廣播廣告的優(yōu)勢(shì)是信息傳播及時(shí)、迅速，通過語言和音響效果表達(dá)廣告的效果，可以給聽眾一個(gè)清晰的印象；劣勢(shì)是僅依靠聲音傳播，不易保存，缺乏直觀性，易被曲解。 （4）電視廣告的優(yōu)勢(shì)是集聲音、形象，音樂于一體，是當(dāng)今廣告媒體中最重要的一種，覆蓋面廣，影響力深，及時(shí)迅速，感染力強(qiáng)；劣勢(shì)是傳播的信息不易保存，廣告針對(duì)性差，費(fèi)用投入高。36.正確答案:市場(chǎng)定位策劃；顧客滿意策劃37.正確答案:戰(zhàn)略性思考38.正確答案:D39.正確答案: ①因循守舊的惰性； ②計(jì)劃脫離實(shí)際； ③缺乏具體明確的執(zhí)行方案； ④長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)相矛盾。40.正確答案: （一）編制企業(yè)使命報(bào)告書時(shí)應(yīng)包括以下問題： （1）企業(yè)的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域是什么； （2）企業(yè)所面對(duì)的主要顧客是誰； （3）顧客的需要是什么； （4）企業(yè)在未來準(zhǔn)備朝哪個(gè)方向發(fā)展； （5）企業(yè)文化的特點(diǎn)有哪些； （6）企業(yè)的共同價(jià)值觀是什么； （7）企業(yè)的股東及其他相關(guān)利益者的要求是什么，等等。 （二）把握好以下幾個(gè)方面： （1）企業(yè)使命中最基本的方面是規(guī)定企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域； （2）企業(yè)使命要有共同的信仰和價(jià)值觀，要能夠?qū)ζ髽I(yè)員工產(chǎn)生激勵(lì)作用； （3）企業(yè)使命要體現(xiàn)企業(yè)對(duì)發(fā)展、創(chuàng)新、開拓市場(chǎng)等方面的設(shè)計(jì)和態(tài)度，要體現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。41.正確答案: ①尋找潛在顧客； ②資格審查； ③接近前準(zhǔn)備； ④約見； ⑤接觸； ⑥面談； ⑦處理顧客異議； ⑧成交； ⑨追蹤與維持。42.正確答案:富有創(chuàng)意43.正確答案:低機(jī)會(huì)低風(fēng)險(xiǎn)44.正確答案:（1）產(chǎn)品的行業(yè)銷售增長(zhǎng)率；（2）企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率；（3）企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)相對(duì)占有率；（4）利潤(rùn)率。45.正確答案: （1）地區(qū)或地理的分布情況； （2）最終用戶的需求特點(diǎn)； （3）用戶規(guī)模和購買力。46.正確答案: （1）明確的戰(zhàn)略觀念； （2）高層負(fù)責(zé)的傳統(tǒng)； （3）建立高標(biāo)準(zhǔn)。47.正確答案:（1）產(chǎn)品改進(jìn)成本；（2）生產(chǎn)成本；（3）管理成本；（4）存貨成本；（5）促銷成本。48.正確答案:A49.正確答案:市場(chǎng)防御；市場(chǎng)追隨50.正確答案:（1）擬定行動(dòng)計(jì)劃；（2）建立有效的組織機(jī)構(gòu)；（3）設(shè)計(jì)決策和報(bào)酬制度；（4）開發(fā)人力資源；（5）建設(shè)企業(yè)文化。51.正確答案:A52.正確答案:供應(yīng)鏈關(guān)系管理的目標(biāo)是創(chuàng)造一個(gè)既符合企業(yè)戰(zhàn)略定位又使客戶滿意的供應(yīng)鏈。也就是通過對(duì)供應(yīng)鏈關(guān)系管理，與合作企業(yè)建立起長(zhǎng)期緊密的關(guān)系，并作為一個(gè)整體提升供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)能力，最終達(dá)到降低成本、提高盈利能力的目的。這一目標(biāo)的達(dá)成既要考慮到盡可能最大化滿足客戶的需求，又要合理衡量企業(yè)在整個(gè)供應(yīng)鏈中所處的地位和企業(yè)自身擁有或可以借助的資源。53.正確答案:讓步54.正確答案: ①在企業(yè)中營造道德化的營銷氛圍； ②德育修身，發(fā)揮主體自省原則； ③機(jī)制驅(qū)動(dòng)，發(fā)揮利益激勵(lì)原則； ④樹立使命意識(shí)，注重道德實(shí)踐原則。55.正確答案: （1）觀察力； （2）靈感； （3）構(gòu)成力； （4）情報(bào)力； （5）實(shí)現(xiàn)力； （6）感召力56.正確答案:（1）成本導(dǎo)向定價(jià)，包括成本加成定價(jià)法和投資回收定價(jià)法； （2）需求導(dǎo)向定價(jià)，包括習(xí)慣定價(jià)法，可銷價(jià)格倒推法和理解定價(jià)法； （3）競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)，包括通行價(jià)格定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格定價(jià)法和密封競(jìng)標(biāo)定價(jià)法。57.正確答案: （1）計(jì)劃提要：a.產(chǎn)品的特點(diǎn)b.市場(chǎng)的基本狀況c.機(jī)會(huì)與問題d.目標(biāo)e.市場(chǎng)營銷策略f.具體的行動(dòng)方案g.市場(chǎng)營銷預(yù)算h.補(bǔ)充措施及應(yīng)急計(jì)劃； （2）當(dāng)前市場(chǎng)營銷情況：a.宏觀環(huán)境狀況b.顧客需求狀況c.產(chǎn)品狀況d.競(jìng)爭(zhēng)狀況e.促銷分銷狀況； （3）機(jī)會(huì)點(diǎn)與問題點(diǎn)； （4）目標(biāo)； （5）市場(chǎng)營銷策劃：a.目標(biāo)市場(chǎng)策略（無差異性營銷、差異性營銷和集中營銷）b.市場(chǎng)營銷組合策略（產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、分銷渠道）； （6）行動(dòng)方案：a.行動(dòng)內(nèi)容（目標(biāo)、行動(dòng)步驟）b.執(zhí)行者c.時(shí)間安排d.要求； （7）市場(chǎng)營銷預(yù)算：a.收入預(yù)算b.支出預(yù)算（生產(chǎn)成本、營銷支出）c.利潤(rùn)預(yù)算； （8）營銷控制：a.通常做法b.應(yīng)急計(jì)劃。58.正確答案:商務(wù)策劃者59.正確答案:D60.正確答案:C61.正確答案:A,B,C,D62.正確答案: ①品牌名稱易于賣者進(jìn)行管理訂貨； ②品牌名稱特別是注冊(cè)商標(biāo)可使企業(yè)的產(chǎn)品特色等受到法律保護(hù)； ③品牌化可以為企業(yè)吸引眾多品牌忠誠者和有利于公司的顧客，引起顧客的重復(fù)購買； ④品牌化有助于企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)和定位，取代只推銷一種產(chǎn)品的做法； ⑤良好的品牌有助于樹立企業(yè)形象，起到宣傳企業(yè)的質(zhì)量和規(guī)模的作用。63.正確答案:（1）擴(kuò)大市場(chǎng)需求量；（2）保護(hù)市場(chǎng)占有率；（3）提高市場(chǎng)占有率。64.正確答案:水平式渠道系統(tǒng)65.正確答案:B,D66.正確答案:C67.正確答案:新產(chǎn)品可分為五類： （1）全新產(chǎn)品； （2）換代新產(chǎn)品； （3）改良新產(chǎn)品； （4）成本降低產(chǎn)品； （5）重新定位產(chǎn)品； （6）仿制新產(chǎn)品。68.正確答案:由環(huán)境變化客觀形成的市場(chǎng)機(jī)會(huì)稱之為環(huán)境機(jī)會(huì)，但環(huán)境機(jī)會(huì)對(duì)不同的企業(yè)來說，并不一定都是最佳機(jī)會(huì)，因?yàn)檫@些環(huán)境機(jī)會(huì)不一定都符合企業(yè)的目標(biāo)和能力，不一定能得到最大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。只有環(huán)境機(jī)會(huì)中那些符合企業(yè)目標(biāo)與能力并有利于發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，才是企業(yè)機(jī)會(huì)。所以，在市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析中，從企業(yè)的角度來說，就是要從環(huán)境中進(jìn)行選擇，選擇出適合的公司機(jī)會(huì)，并對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，采取適當(dāng)決策，獲得利益。69.正確答案:正確70.正確答案:第一，要為不滿意的顧客投訴提供方便。 第二，公司受理投訴的員工要受過良好培訓(xùn)，并授權(quán)他們能既迅速有滿意的解決顧客的問題。 第三，公司提供的滿意度要超出顧客的要求，并且要發(fā)現(xiàn)和糾正經(jīng)常性問題的根源。71.正確答案:B72.正確答案:A,B,D,E73.正確答案:較多74.正確答案:備忘提綱75.正確答案: （1）分配的技能； （2）監(jiān)控的技能； （3）組織的技能； （4）相互影響的技能； （5）診斷的技能。76.正確答案:A,B,C,D,E77.正確答案: ①正確掌握市場(chǎng)； ②制定營銷計(jì)劃； ③開發(fā)新產(chǎn)品； ④編制廣告宣傳及商品推銷計(jì)劃； ⑤經(jīng)常同企業(yè)其他部門協(xié)調(diào)，使其增強(qiáng)營銷觀念。78.正確答案: ①歡迎提出異議； ②科學(xué)預(yù)測(cè)顧客異議； ③認(rèn)真分析顧客異議； ④回避與成交無關(guān)或關(guān)系不大的異議； ⑤避免與顧客爭(zhēng)吵或冒犯顧客； ⑥選擇好處理顧客異議的最佳時(shí)機(jī)。79.正確答案:集中控制80.正確答案:在衰退行業(yè)中，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有以下幾種類型：取得領(lǐng)先地位，取得適當(dāng)?shù)匚?，逐步退出策略和快速退出策略?1.正確答案:有創(chuàng)新性；人體工程學(xué)；形式美原則。82.正確答案: （1）營銷網(wǎng)站是直接交易平臺(tái)； （2）交易對(duì)象具有虛擬性； （3）營銷網(wǎng)站具有集成性。83.正確答案:C84.正確答案: （1）它可以加快對(duì)新產(chǎn)品的定位，保證新產(chǎn)品投資決策的快捷準(zhǔn)確； （2）有助于減少新產(chǎn)品的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)； （3）品牌延伸有助于強(qiáng)化品牌效應(yīng)，增強(qiáng)品牌這一無形資產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值； （4）品牌延伸能夠增強(qiáng)核心品牌的形象。85.正確答案:B,C,D,E86.正確答