管理學(xué)-第九章-控制課件

第一節(jié)控制概述

一、控制的定義二、管理控制的目標(biāo)與作用

第一節(jié)控制概述

一、控制的定義1一、控制的定義“控制”一詞最初來源于希臘語“掌舵術(shù)”。意指領(lǐng)航者通過發(fā)號施令將偏離航線的船只拉回到正常的軌道上?？刂疲汗芾砣藛T為了保證實(shí)際工作與計(jì)劃一致而采取的一切行動(dòng)

一、控制的定義“控制”一詞最初來源于希臘語“掌舵術(shù)”。意指領(lǐng)2控制的意義控制是計(jì)劃的孿生兄弟——沒有控制，計(jì)劃沒有保證——沒有計(jì)劃，控制沒有標(biāo)準(zhǔn)控制比計(jì)劃更重要杰出的策略必須加上杰出的執(zhí)行才能奏效控制的意義控制是計(jì)劃的孿生兄弟杰出的策略必須加上杰出的執(zhí)行才3經(jīng)過長達(dá)15年的精心準(zhǔn)備，耗資15億美元的哈勃太空望遠(yuǎn)鏡最后終于在1990年4月發(fā)射升空。但是，美國國家航天局仍然發(fā)現(xiàn)望遠(yuǎn)鏡的主鏡片存在缺陷。由于直徑達(dá)94.5英寸的主鏡片的中心過于平坦，導(dǎo)致成像模糊。因此望遠(yuǎn)鏡對遙遠(yuǎn)的星體無法象預(yù)期那樣清晰地聚焦，結(jié)果造成一半以上的實(shí)驗(yàn)和許多觀察項(xiàng)目無法進(jìn)行……哈勃望遠(yuǎn)鏡的例子說明了,在一個(gè)組織機(jī)構(gòu)中,如果沒有控制將發(fā)生什么。經(jīng)過長達(dá)15年的精心準(zhǔn)備，耗資15億美元的哈勃太空望遠(yuǎn)鏡最后4二、管理控制的目標(biāo)與作用

限制偏差的累積——”糾偏”適應(yīng)環(huán)境的變化——”調(diào)適”

二、管理控制的目標(biāo)與作用5第二節(jié)控制的過程控制工作的四步曲：

——建立績效標(biāo)準(zhǔn)。

——衡量實(shí)際績效

——比較標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際績效的差異

——評估差異結(jié)果并采取必要的修正行動(dòng)第二節(jié)控制的過程控制工作的四步曲：6第三節(jié)控制工作的類型一、根據(jù)控制點(diǎn)的不同時(shí)間，控制可分為：預(yù)先控制、現(xiàn)場控制、事后控制二、根據(jù)力量的來源的不同，控制可分為：外在控制與內(nèi)在控制三、根據(jù)手段的不同，控制可分為：

直接控制和間接控制四、根據(jù)控制的集中程度，控制還可分為：集中控制和分散控制第三節(jié)控制工作的類型一、根據(jù)控制點(diǎn)的不同時(shí)間，控制可分為7一、根據(jù)控制點(diǎn)的不同時(shí)間，

控制可分為：預(yù)先控制（前饋控制）現(xiàn)場控制（同期控制）事后控制（反饋控制）一、根據(jù)控制點(diǎn)的不同時(shí)間，

控制可分為：預(yù)先控制（前饋控制）8前饋控制前饋控制

前饋控制就是觀察那些作用于系統(tǒng)的各種可以測量的輸入量和主要擾動(dòng)量，分析它們對系統(tǒng)輸出的影響關(guān)系，在它們還沒有產(chǎn)生不利影響以前，采取預(yù)防措施。前饋控制的目的

防止所使用的各種資源在質(zhì)和量上產(chǎn)生偏差。前饋控制前饋控制9現(xiàn)場控制現(xiàn)場控制

主管人員通過深入現(xiàn)場親自監(jiān)督檢查、指導(dǎo)和控制下屬人員的活動(dòng)?，F(xiàn)場控制的特點(diǎn)

糾正措施是作用在正在進(jìn)行的計(jì)劃執(zhí)行過程。

現(xiàn)場控制現(xiàn)場控制10反饋控制反饋控制反饋控制是以系統(tǒng)輸出的變化信息作為饋入信息，糾正偏差。反饋控制的目的防止已經(jīng)發(fā)生或?qū)⒊霈F(xiàn)的偏差繼續(xù)發(fā)展或今后再度發(fā)生。反饋控制反饋控制11三種控制的主要區(qū)別三種控制的主要區(qū)別

?

饋入信息不同前饋控制是以系統(tǒng)的輸入信息為饋入信息反饋控制是以系統(tǒng)的輸出信息為饋入信息現(xiàn)場控制是以系統(tǒng)計(jì)劃執(zhí)行信息為饋入信息

?

目的不同前饋控制是對系統(tǒng)的輸入控制反饋控制是對系統(tǒng)的輸出控制現(xiàn)場控制是對系統(tǒng)的作業(yè)控制三種控制的主要區(qū)別三種控制的主要區(qū)別12第四節(jié)有效控制

一、適時(shí)控制發(fā)生偏差及時(shí)糾正UCLCLLCL時(shí)間特征值0第四節(jié)有效控制UCL時(shí)間特征值013二、適度控制

1.防止控制過多或控制不足；

2.處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系；

3.使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制效益二、適度控制14三、客觀控制

有效控制必須是客觀的、符合企業(yè)實(shí)際情況的檢查、測量、正確判斷、正確評價(jià)企業(yè)各時(shí)空點(diǎn)實(shí)施與計(jì)劃的符合或背離程度?；谡_的認(rèn)識，從而制訂出正確的措施，進(jìn)行客觀的控制。三、客觀控制有效控制必須是客觀的、符15四、彈性控制

企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中經(jīng)?？赡苡龅侥撤N突發(fā)的、無力抗拒的變化，這些變化使企業(yè)現(xiàn)實(shí)與計(jì)劃產(chǎn)生較大偏離。有效控制系統(tǒng)在這種情況下仍能發(fā)揮作用，也就是說，應(yīng)該具有靈活性或彈性。與控制標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)與控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)有關(guān)，系統(tǒng)的目標(biāo)是多重目標(biāo)的組合彈性計(jì)劃與彈性衡量標(biāo)準(zhǔn)有效控制系統(tǒng)往往集中于例外發(fā)生的事情的處理

四、彈性控制企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中經(jīng)16第五節(jié)控制的技術(shù)與方法人事管理控制預(yù)算控制作業(yè)控制其他控制方法第五節(jié)控制的技術(shù)與方法人事管理控制17一、人事管理控制主要人事比率的控制。即分析組織內(nèi)各種人員的比率，如管理人員與職工的比率、后勤服務(wù)人員與生產(chǎn)工人的比率、正式職工與臨時(shí)工的比率，以及人員流動(dòng)率和曠工缺勤率等，這些比率是否維持在合理的水平上，以便采取調(diào)整和控制措施。員工的績效考核。一、人事管理控制主要人事比率的控制。18二、預(yù)算控制預(yù)算是一種計(jì)劃技術(shù)，是未來某一個(gè)時(shí)期具體的、數(shù)字化的計(jì)劃，它把計(jì)劃分解成以貨幣或其他數(shù)量單位的預(yù)算指標(biāo)，要求各個(gè)部門的運(yùn)作和開支在預(yù)算范圍