修正藥業(yè)危機(jī)公關(guān)的策劃方案

目錄一、危機(jī)概述二、危機(jī)問(wèn)題三、修正藥業(yè)態(tài)度四、危機(jī)公關(guān)辦法五、辦法實(shí)施和辦法要求六、經(jīng)費(fèi)預(yù)算修正藥業(yè)危機(jī)公關(guān)的策劃方案第1頁(yè)

一、修正藥業(yè)危機(jī)概述

4月15日中央電視臺(tái)曝光了13個(gè)修正用空心膠囊產(chǎn)品。國(guó)家食品藥品監(jiān)管局15日發(fā)出緊急通知，要求對(duì)中央電視臺(tái)報(bào)道13個(gè)鉻超標(biāo)產(chǎn)品暫停銷售和使用。在被曝光涉嫌“涉毒”9家藥企中，最為消費(fèi)者熟悉就是修正藥業(yè)，也是官網(wǎng)最早被黑一家。

修正藥業(yè)危機(jī)公關(guān)的策劃方案第2頁(yè)二、碰到問(wèn)題問(wèn)題企業(yè)形象受到嚴(yán)重?fù)p害產(chǎn)品銷量受到限制經(jīng)銷商可能會(huì)倒戈公眾信任度大大降低修正藥業(yè)危機(jī)公關(guān)的策劃方案第3頁(yè)三、修正藥業(yè)態(tài)度睜眼說(shuō)瞎話嘴硬明知故犯假天真詭辯見(jiàn)機(jī)行事裝可憐善變總結(jié)

曝光產(chǎn)品只是標(biāo)識(shí)“修正”，不能說(shuō)是修正生產(chǎn)修正雖咬定膠囊起源正規(guī)，卻不愿透露詳細(xì)供給商名單，還將可能風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任推卸給供給商修正以前一直堅(jiān)稱中央電視臺(tái)報(bào)道失實(shí)，現(xiàn)在不得不改口認(rèn)錯(cuò)在面對(duì)重大危機(jī)事件時(shí)，修正不直面自己錯(cuò)誤，態(tài)度如同天氣一樣多變，喪失了大企業(yè)應(yīng)有風(fēng)度。修正藥業(yè)危機(jī)公關(guān)的策劃方案第4頁(yè)四、修正危機(jī)公關(guān)辦法在一定時(shí)間內(nèi)經(jīng)過(guò)采取正確、合理、主動(dòng)危機(jī)處理策略從而來(lái)改變消費(fèi)者以及經(jīng)銷商對(duì)修正集團(tuán)態(tài)度，重新樹(shù)立企業(yè)良好形象

有效控制不良信息傳輸，穩(wěn)定企業(yè)形象，降低產(chǎn)品損失

加強(qiáng)與政府及質(zhì)檢等相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，降低企業(yè)損失加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商勸說(shuō)與安撫，穩(wěn)固經(jīng)銷商對(duì)企業(yè)信心

經(jīng)過(guò)媒介利用對(duì)公眾進(jìn)行道歉以及作出承諾，從而安撫公眾情緒修正藥業(yè)危機(jī)公關(guān)的策劃方案第5頁(yè)五、辦法實(shí)施和辦法要求在企業(yè)內(nèi)部成立檢驗(yàn)小組，對(duì)問(wèn)題源頭進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)要求企業(yè)員工對(duì)外宣傳保持口徑一致

在企業(yè)內(nèi)部成立控制小組，由內(nèi)部控制組負(fù)責(zé)組織人力，協(xié)調(diào)各部門增派人力以滿足公關(guān)小組暫時(shí)需要

對(duì)內(nèi)部公眾修正藥業(yè)危機(jī)公關(guān)的策劃方案第6頁(yè)真誠(chéng)地向廣大消費(fèi)者道歉，承諾會(huì)及時(shí)填補(bǔ)受到影響公眾，同時(shí)主動(dòng)查處有問(wèn)題膠囊

主動(dòng)負(fù)擔(dān)起企業(yè)社會(huì)責(zé)任，回收市場(chǎng)上有問(wèn)題膠囊

成立質(zhì)檢小組，與國(guó)家質(zhì)檢工作組一起對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)

對(duì)外部公眾開(kāi)通24小時(shí)咨詢熱線，消費(fèi)者能夠進(jìn)行投訴或監(jiān)督

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措施要求(1)與媒體保持溝通，及時(shí)公布相關(guān)企業(yè)最新行動(dòng)，讓公眾及時(shí)了解事情進(jìn)展情況，安撫公眾情緒。(2)召開(kāi)經(jīng)銷商大會(huì)，向經(jīng)銷商公布事件真實(shí)情況，穩(wěn)定經(jīng)銷商情緒。(3)對(duì)媒體和公眾質(zhì)疑，要認(rèn)真回應(yīng)，主動(dòng)作出響應(yīng)，通知真實(shí)情況。