Dms維修系統(tǒng)操作手冊

維修模塊操作培訓DaimlerChryslerSEA/ITMCoCDaIS10.10.20231Name/Abteilung第1頁Autoline系統(tǒng)之間集成性分銷商經銷商/零售商I.M.SD.M.S零件保修財務客戶車輛車輛&零件生產與外部系統(tǒng)接口模塊(MS模塊)零件銷售售后服務財務管理車輛銷售廠商系統(tǒng)綜合管理市場營銷廠家2Name/Abteilung第2頁維修模塊與其他模塊關系市場部市場營銷零件部零件銷售點庫存管理采購控制庫存盤點財務部銷售分類賬采購分類賬總賬資產注冊財務管理銷售部品牌數據展廳銷售綜合管理系統(tǒng)管理廠商系統(tǒng)報表和查詢維修部維修銷售點車間調度3Name/Abteilung第3頁維修業(yè)務基本流程維修顧問車間調度維修預約維修接待員維修接待定單處理結帳出廠維修顧問出納車間技師零件員維修接待員估價單施工單領料單外加工訂單帳單接車驗車單工項增項單零件申請單稅務發(fā)票出門條維修顧問帳單預覽退款單保安維修顧問出納4Name/Abteilung第4頁ServiceKform國家模板5Name/Abteilung第5頁PartsKform國家模板6Name/Abteilung第6頁維修接待員維修顧問車間調度員S1–維修預約接收維修預商定單統(tǒng)計客戶維修要求

統(tǒng)計客戶故障描述和維修要求.

統(tǒng)計客戶希望完工提車日期.

對已有客戶/車輛統(tǒng)計進行更新.已有客戶/車輛統(tǒng)計嗎?創(chuàng)建新客戶/車輛統(tǒng)計

在市場信息數據庫中創(chuàng)建新客戶/車輛信息統(tǒng)計否是7Name/Abteilung第7頁維修接待員維修顧問車間調度員S1–維修預約確定工作范圍

確定維修項目和/或零件項目或維修套餐.

導入招回活動信息(假如有話)協(xié)助維修接待員確定維修項目范圍

登錄WIS/ASRA/EPC幫助確定RTS代碼和零件編號等檢查并預定維修人員調度

檢查車間資源.

檢查必要零件.

與車間調度一起檢查估計完工提車日期是否能夠.幫助維修接待員分派車間人力.維修接待8Name/Abteilung第8頁否否維修接待員維修顧問車間調度員S2–維修接待客戶接待

分發(fā)排隊號給客戶(如必要).

引導客戶到等候區(qū),等候維修顧問服務是已進行維修預約客戶?創(chuàng)建新客戶/車輛統(tǒng)計統(tǒng)計客戶要求

在MK數據庫中建立此客戶/車輛信息統(tǒng)計數據庫中是否有已有此客戶/車輛統(tǒng)計?

統(tǒng)計客戶描述和維修要求.

統(tǒng)計客戶要求完工提車日期.

統(tǒng)計客戶其他要求是是

更新客戶/車輛信息統(tǒng)計.9Name/Abteilung第9頁維修接待員維修顧問車間調度員S2–維修接待確定維修項目

進行車輛初步檢查并統(tǒng)計車輛里程數.

確定維修項目和/或零件項目或維修套餐.登錄WIS/ASRA/EPC,并確定RTS代碼和零件編號等.

導入招回活動(如有).

確定付款帳戶.準備并打印文檔

在系統(tǒng)中錄入維修和/或零件項目.

輸入對車間工作特殊要求或指導(如有).

打印修理定單,客戶需署名確認修理項目等.

分派此修理定單到車間.定單處理R.O10Name/Abteilung第10頁維修顧問S3–定單處理車間維修人員車間調度員分派工作給技師

分派修理定單給修理人員并更新車間調度.是否有診斷工作?實行診斷工作是否需要零件?領取維修用零件

通知維修顧問所發(fā)覺問題.

假如客戶不想繼續(xù)修理,則關閉工單.

零件業(yè)務員將零件編號添加到維修WIP上,并發(fā)貨零件給維修人員.

如需要,從EPC檢查零件編號.否是是否實行維修工作參照WIS維修指導.

在‘技師備注’欄添加技師備注.

對修理人員工作進行計時接收維修定單R.O實行時間控制附加工作

根據客戶允許,向WIP中增加工項11Name/Abteilung第11頁S3–定單處理車間技師結帳實行返工車間調度員質量檢查

對車輛進行最后檢查.是否需要返工?否實行時間控制是車間修理人員

按質量檢查人員要求進行返工作業(yè).維修顧問12Name/Abteilung第12頁S4–結帳維修顧問準備文檔

修理定單(工作卡).

時間表(假如用話)

零件領料單.

外派修理項帳單.確認付款帳戶

確認付款帳戶正確性.

確認折扣和價格都正確.

確認修理定單已所有完工.出納打印稅務發(fā)票INV

打印稅務發(fā)票并接收客戶付款.打印帳單預覽

打印帳單預覽讓客戶查看.INV客戶提車

客戶拿到出門證并提車打印索賠帳單INV打印索賠帳單以創(chuàng)建索賠祈求.索賠處理13Name/Abteilung第13頁W1–DMS索賠處理系統(tǒng)管理員索賠管理員處理索賠祈求

當向索賠帳戶進行結帳處理時，即可生成索賠祈求.

分派故障代碼(假如在POS中沒有進行分派).

索賠被檢查是否正確,以確保維修項目和零件項目均分派了正確故障代碼.公布索賠祈求

一旦索賠祈求通過了可行性檢查,它即可鎖定等候發(fā)送.

提交文獻(P14或I01)會在廠家系統(tǒng)模塊中生成.接收退款

假如收到電子退款單,則可將I02文獻直接上傳到Autoline.

假如收