行政服務(wù)中心首問責(zé)任制度（四篇）

第8頁共8頁行政服務(wù)?中心首問?責(zé)任制度?第一條?首問負(fù)責(zé)?制度是指?公民、法?人或其他?組織（以?下簡稱辦?事人）到?本中心（?窗口）辦?事或通過?電話、網(wǎng)?絡(luò)等其他?形式咨詢?、辦理事?務(wù)時(shí)所遇?到并問及?的第一個(gè)?工作人員?（首問責(zé)?任人）應(yīng)?遵守的行?為準(zhǔn)則和?應(yīng)負(fù)責(zé)任?的制度。?第二條?首問負(fù)責(zé)?制度適用?于本中心?（窗口）?全體工作?人員。?第三條首?問負(fù)責(zé)人?的責(zé)任：?（一）?首問責(zé)任?人首先應(yīng)?向辦事人?告知自己?的姓名和?職責(zé)或窗?口《辦事?須知》，?并認(rèn)真聽?取所咨詢?、辦理事?務(wù)的內(nèi)容?，必要時(shí)?做好記錄?。（二?）辦事人?辦理、咨?詢的事項(xiàng)?屬于首問?責(zé)任人職?責(zé)范圍內(nèi)?的，首問?責(zé)任人要?及時(shí)予以?答復(fù)和辦?理，一次?性告知其?所有有關(guān)?事項(xiàng)，不?得拖延，?必要時(shí)可?提供有關(guān)?的資料。?首問責(zé)任?人對所咨?詢、辦理?的事項(xiàng)不?清楚、不?了解或暫?不宜及時(shí)?答復(fù)、辦?理的，應(yīng)?作出必要?的合理解?釋，并及?時(shí)請示領(lǐng)?導(dǎo)或相關(guān)?部門，盡?快予以妥?善解決。?（三）?辦事人咨?詢、辦理?的事項(xiàng)不?屬于首問?責(zé)任人職?責(zé)范圍內(nèi)?的，首問?責(zé)任人應(yīng)?做好解釋?工作，并?主動(dòng)幫助?其聯(lián)系有?關(guān)責(zé)任部?門、責(zé)任?人或部門?（單位）?領(lǐng)導(dǎo)指定?的工作人?員來負(fù)責(zé)?答復(fù)、辦?理，相關(guān)?責(zé)任人員?即按照第?（一）?、（二?）項(xiàng)規(guī)定?操作。如?相關(guān)責(zé)任?人員不在?或聯(lián)系不?上，首問?責(zé)任人應(yīng)?負(fù)責(zé)做好?相關(guān)登記?工作，并?盡早轉(zhuǎn)交?相關(guān)責(zé)任?人，由其?及時(shí)處理?；或者向?上一級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)報(bào)告，?予以妥善?解決。?（四）辦?事人咨詢?、辦理的?事項(xiàng)不屬?于本中心?（窗口）?職責(zé)范圍?內(nèi)的，首?問責(zé)任人?應(yīng)做好解?釋工作，?并主動(dòng)告?知其應(yīng)辦?理的窗口?或聯(lián)系的?部門、單?位及聯(lián)系?方法。?第四條首?問責(zé)任人?的工作要?求（一?）首問責(zé)?任人接待?辦事人時(shí)?，應(yīng)態(tài)度?親切熱情?，舉止禮?貌大方，?服務(wù)耐心?周到，使?用文明用?語。（?二）首問?責(zé)任人要?想辦事人?所想，急?辦事人所?急，不得?以任何理?由推諉扯?皮，刁難?設(shè)卡。?（三）首?問責(zé)任人?的答復(fù)、?辦理必須?依法、依?規(guī)、實(shí)事?求是。?第五條首?問責(zé)任人?必須具備?強(qiáng)烈的工?作責(zé)任心?，熟悉有?關(guān)業(yè)務(wù)的?方針政策?和法律法?規(guī)，熟練?掌握自己?所在崗位?的職責(zé)、?辦事流程?和業(yè)務(wù)技?能，能勝?任本職工?作；強(qiáng)化?職業(yè)道德?意識(shí)、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，不斷?提高工作?質(zhì)量和服?務(wù)水平。?第六條?凡違反上?述規(guī)定，?經(jīng)有關(guān)部?門調(diào)查，?情況屬實(shí)?的按有關(guān)?規(guī)定給予?處理；情?節(jié)嚴(yán)重造?成嚴(yán)重后?果的，依?法追究當(dāng)?事人責(zé)任?。行政?服務(wù)中心?首問責(zé)任?制度（二?）一、?為增強(qiáng)政?府機(jī)關(guān)工?作人員的?服務(wù)意識(shí)?，提高辦?事效率，?方便群眾?辦事，在?中心辦理?事項(xiàng)，實(shí)?行首問負(fù)?責(zé)制。?二、第一?個(gè)受理辦?理事項(xiàng)的?人，即為?首問責(zé)任?人。三?、首問責(zé)?任人的職?責(zé)為：?1、負(fù)責(zé)?對辦事人?員的咨詢?接待工作?。2、?負(fù)責(zé)對辦?事人員申?報(bào)材料、?文件的初?審。3?、按所辦?申報(bào)事項(xiàng)?的審批程?序，限時(shí)?辦結(jié)相關(guān)?審批手續(xù)?。4、?負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)報(bào)?、督促需?本單位領(lǐng)?導(dǎo)和其它?部門審核?辦理的事?項(xiàng)，并在?限定時(shí)間?內(nèi)辦結(jié)相?關(guān)審批手?續(xù)。5?、聯(lián)絡(luò)申?報(bào)單位或?申報(bào)人，?協(xié)調(diào)解決?審批過程?中出現(xiàn)的?問題。?6、開據(jù)?收費(fèi)單據(jù)?，發(fā)放批?件、證照?。四、?中心辦公?室設(shè)有專?人，負(fù)責(zé)?需多部門?審批事項(xiàng)?申報(bào)材料?的受理、?初審和審?批材料的?轉(zhuǎn)送等工?作。2?五、首?問責(zé)任人?所受理的?申辦事項(xiàng)?，無特殊?情況，不?得中途轉(zhuǎn)?交他人辦?理。若需?轉(zhuǎn)交，需?經(jīng)中心主?要領(lǐng)導(dǎo)同?意，并及?時(shí)將新的?受理責(zé)任?人告知申?辦人。?六、在辦?事人員必?備文件齊?全的情況?下，首問?責(zé)任人需?在規(guī)定的?時(shí)限內(nèi)辦?結(jié)所受理?的申辦事?項(xiàng)，若因?故不能在?規(guī)定時(shí)限?內(nèi)辦結(jié)，?要及時(shí)向?中心主要?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?，并告知?申辦人，?說明情況?。七、?對首問責(zé)?任人的處?理：1?、責(zé)任人?沒有做到?首問責(zé)任?要求尚未?造成不良?后果的，?予以談話?告誡。?2、責(zé)任?人接待推?諉或刁難?群眾產(chǎn)生?不良后果?的，一經(jīng)?查實(shí)，給?予批評(píng)教?育，情節(jié)?嚴(yán)重、影?響惡劣的?，給予當(dāng)?年考核不?稱職或直?至紀(jì)律處?分。八?、對首問?責(zé)任人的?處理依據(jù)?：1、?對“責(zé)任?要求”的?執(zhí)行情況?及其產(chǎn)生?的效果。?2、群?眾的投訴?信函（舉?報(bào)電話）?等。第?二篇：黨?員服務(wù)中?心首問責(zé)?任制度一?、黨員服?務(wù)中心不?分管轄地?域、身份?屬性、無?論來電、?來訪、來?信，都能?熱情接待?，及時(shí)登?記信息表?，以便查?閱，及時(shí)?答復(fù)和處?理在服務(wù)?中心范圍?內(nèi)的一切?內(nèi)容。對?超出服務(wù)?中心范圍?的，通過?信息反饋?表或口頭?傳遞，請?示或報(bào)街?道黨工委?組織科或?上報(bào)黨員?服務(wù)中心?協(xié)調(diào)解決?，做到：?服務(wù)周到?，熱情細(xì)?致，使每?一位來中?心的同志?都能接受?我們的良?好服務(wù)。?建立服務(wù)?登記表，?確保服務(wù)?質(zhì)量。?二、對黨?員服務(wù)中?心受理的?黨員求助?服務(wù)，做?到信息正?確，并一?般在__?__個(gè)工?作日內(nèi)予?以書面或?口頭回復(fù)?，建立反?饋制度，?特殊情況?可視情適?當(dāng)延長，?做到事事?有反饋、?有記錄，?件件有落?實(shí)。三?、對報(bào)上?級(jí)黨員服?務(wù)中心協(xié)?調(diào)處理的?服務(wù)要求?，上級(jí)黨?員服務(wù)中?心協(xié)調(diào)處?理后，由?黨員服務(wù)?中心進(jìn)行?書面反饋?落實(shí)，并?作好反饋?記錄。?行政服務(wù)?中心首問?責(zé)任制度?（三）?為方便居?民群眾辦?事，提高?社區(qū)服務(wù)?水平，進(jìn)?一步落實(shí)?工作責(zé)任?制，對群?眾來訪實(shí)?行“首問?負(fù)責(zé)制”?制度。要?求：1?、群眾來?社區(qū)辦事?時(shí)，第一?個(gè)被接受?詢問的工?作人員即?為首問責(zé)?任人。?2、首問?責(zé)任人不?論與本人?職責(zé)是否?有關(guān)都要?熱情回答?與接待，?幫助來訪?者找到經(jīng)?辦人員，?不可視而?不見，聽?而不聞，?并負(fù)有為?其服務(wù)不?可推卸的?責(zé)任。?3、屬首?問責(zé)任人?管理職責(zé)?范圍的事?務(wù)，要按?有關(guān)規(guī)定?及時(shí)辦理?，不能當(dāng)?場辦理的?要落實(shí)“?一次性告?知”制度?，即向當(dāng)?事人一次?解釋清楚?有關(guān)辦理?事項(xiàng)、需?補(bǔ)充或攜?帶的材料?以及如何?辦理等。?4、不?屬于首問?責(zé)任人管?理職責(zé)范?圍的事務(wù)?，首問責(zé)?任人要負(fù)?責(zé)引導(dǎo)來?辦事的群?眾到承辦?的領(lǐng)導(dǎo)或?經(jīng)辦人員?處辦理。?5、屬?于業(yè)務(wù)不?明確或首?問責(zé)任人?不清楚承?辦部門的?，首問責(zé)?任人要及?時(shí)請示領(lǐng)?導(dǎo)，協(xié)助?、協(xié)調(diào)有?關(guān)單位一?同解決。?6、辦?事的內(nèi)容?事項(xiàng)不屬?于本部門?業(yè)務(wù)范圍?的，首問?責(zé)任人要?給予耐心?說明，并?盡可能告?知其辦理?的部門。?7、屬?電話咨詢?或舉報(bào)的?，接聽電?話的工作?人員為首?問責(zé)任人?，首問責(zé)?任人應(yīng)將?來電反映?的事項(xiàng)、?來電人的?姓名、聯(lián)?系電話等?登記在冊?，并及時(shí)?轉(zhuǎn)告相關(guān)?同志辦理?。8、?承辦部門?必須按照?服務(wù)承諾?和時(shí)限要?求熱心給?予辦理，?對不能辦?理的，在?時(shí)限內(nèi)要?耐心解釋?，說明原?因。行?政服務(wù)中?心首問責(zé)?任制度（?四）為?強(qiáng)化服務(wù)?意識(shí)，提?高服務(wù)質(zhì)?量，根據(jù)?《四川省?行政機(jī)關(guān)?首問負(fù)責(zé)?制度》和?有關(guān)法律?、法規(guī)和?政策的規(guī)?定，結(jié)合?本中心的?實(shí)際，制?訂本制度?。一、?首問負(fù)責(zé)?制是指對?公民、法?人或其他?組織（以?下簡稱申?請人）向?服務(wù)窗口?咨詢、申?請辦理行?政許可、?非行政許?可審批事?項(xiàng)和確認(rèn)?登記等公?共服務(wù)行?政事項(xiàng)，?服務(wù)窗口?首位責(zé)任?人必須熱?情接待，?認(rèn)真辦理?，負(fù)責(zé)到?底的制度?。二、?本制度適?用政務(wù)中?心和大廳?窗口工作?人員。?三、服務(wù)?窗口履行?以下職責(zé)?：（一?）接待前?來咨詢、?申請辦理?事項(xiàng)的申?請人；?（二）指?導(dǎo)申請人?填寫有關(guān)?申報(bào)所需?的材料；?（三）?受理屬于?窗口部門?辦理的事?項(xiàng)，并送?部門各內(nèi)?設(shè)機(jī)構(gòu)辦?理；（?四）協(xié)調(diào)?和督促本?部門各內(nèi)?設(shè)機(jī)構(gòu)辦?理事項(xiàng)，?對超時(shí)辦?結(jié)的向部?門負(fù)責(zé)人?報(bào)告；?（五）對?不屬于本?窗口部門?職責(zé)的事?項(xiàng)，告知?申請人具?體承辦部?門；（?六）根據(jù)?窗口部門?領(lǐng)導(dǎo)的授?權(quán)，對申?請人的咨?詢或者申?請辦理事?項(xiàng)給予當(dāng)?場答復(fù)或?者辦理；?（七）?將本窗口?部門辦理?事項(xiàng)的結(jié)?果通知或?者送達(dá)申?請人。?（八）中?心行政審?批綜合服?務(wù)股負(fù)責(zé)?對進(jìn)駐中?心各服務(wù)?窗口工作?人員考核?、管理，?對申請人?的申辦件?進(jìn)行登記?，引領(lǐng)申?請人到相?關(guān)窗口辦?理有關(guān)業(yè)?務(wù)，受理?申請人的?投訴事項(xiàng)?等。四?、服務(wù)窗?口負(fù)責(zé)人?對本窗口?實(shí)施首問?制度負(fù)總?責(zé)。各服?務(wù)窗口應(yīng)?當(dāng)選配熟?悉本部門?業(yè)務(wù)的工?作人員，?服務(wù)窗口?上班時(shí)間?必須有工?作人員值?班。服?務(wù)窗口接?待申請人?的首位工?作人員為?首問責(zé)任?人。窗口?負(fù)責(zé)人也?可以指定?相應(yīng)的工?作人員為?首問責(zé)任?人。五?、首問責(zé)?任人實(shí)行?掛牌服務(wù)?，對申請?人必須熱?情接待、?文明禮貌?、周到服?務(wù)。首問?責(zé)任人對?咨詢或者?申請辦理?的事項(xiàng)，?應(yīng)當(dāng)場進(jìn)?行登記，?填寫《機(jī)?關(guān)辦理事?項(xiàng)收件回?執(zhí)》，注?明所收材?料的名稱?、數(shù)量、?承諾辦結(jié)?取件時(shí)間?、首問責(zé)?任人及其?聯(lián)系電話?，由申請?人簽字認(rèn)?可，并出?具收件回?執(zhí)。服?務(wù)窗口其?他工作人?員對申請?人應(yīng)當(dāng)熱?情禮貌，?主動(dòng)為其?指引服務(wù)?窗口或告?知聯(lián)系方?式，不得?推諉、拒?絕。六?、根據(jù)部?門領(lǐng)導(dǎo)的?授權(quán)，首?問責(zé)任人?對符合條?件的申請?應(yīng)當(dāng)場受?理；可以?當(dāng)場辦理?的應(yīng)當(dāng)場?辦理，不?能當(dāng)場辦?理的應(yīng)當(dāng)?向申請人?說明理由?。對于?申請人提?交的材料?不齊全或?者不符合?法定形式?的，應(yīng)當(dāng)?一次性告?知其所需?要的補(bǔ)正?的全部材?料，并給?予指導(dǎo)幫?助。七?、對受理?的事項(xiàng)，?首問責(zé)任?人應(yīng)當(dāng)在?受理后的?一個(gè)工作?日內(nèi)分送?給具體承?辦機(jī)構(gòu)，?辦理好交?接手續(xù)，?并負(fù)責(zé)該?事項(xiàng)的跟?蹤督辦。?事項(xiàng)辦結(jié)?后，應(yīng)當(dāng)?填寫《機(jī)?關(guān)辦理事?項(xiàng)取證登?記表》，?將辦理結(jié)?果通知或?送達(dá)申請?人。當(dāng)日?辦結(jié)事