關(guān)于前臺(tái)接待的職責(zé)（四篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)關(guān)于前臺(tái)?接待的職?責(zé)1、?接待來(lái)訪?客人并及?時(shí)準(zhǔn)確通?知被訪人?員；2?、進(jìn)店客?戶接待，?客戶需求?分析，判?斷客戶意?向；3?、收發(fā)公?司郵件、?報(bào)刊、和?物品，并?做好登記?管理以及?轉(zhuǎn)遞工作?；4、?負(fù)責(zé)前臺(tái)?區(qū)域的環(huán)?境維護(hù)，?保證設(shè)備?安全及正?常運(yùn)轉(zhuǎn)（?包括空調(diào)?及電視等?）；5?、協(xié)助公?司員工的?復(fù)印、傳?真等工作?；6、?展廳樣品?管理及公?車管理；?7、員?工考勤管?理；8?、完成上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布?置的其他?工作關(guān)?于前臺(tái)接?待的職責(zé)?（二）?1、負(fù)責(zé)?樓層來(lái)訪?人員的接?待及引見(jiàn)?；2、?處理日常?與客戶在?行政方面?的事務(wù)及?業(yè)務(wù)對(duì)接?；3、?負(fù)責(zé)樓層?各類信息?資料的分?發(fā)、檔案?資料的收?集、整理?和保管；?4、會(huì)?議室的管?理：預(yù)約?、安排、?提醒及檢?查；5?、負(fù)責(zé)樓?層辦公區(qū)?域的5S?環(huán)境維護(hù)?及樓層巡?檢；6?、關(guān)客戶?動(dòng)態(tài)，維?系好所在?樓層的客?戶關(guān)系，?避免并減?少客戶投?訴；7?、挖掘客?戶需求，?有效推廣?并執(zhí)行商?務(wù)服務(wù)；?8、獨(dú)?立處理日?常本樓層?相關(guān)疑難?問(wèn)題并及?時(shí)匯報(bào)上?級(jí)；9?、處理內(nèi)?外部臨時(shí)?提出的要?求并做好?相應(yīng)協(xié)調(diào)?準(zhǔn)備工作?；10?、參與公?司組織的?各項(xiàng)培訓(xùn)?、活動(dòng)的?積極配合?；關(guān)于?前臺(tái)接待?的職責(zé)（?三）1?）為客人?辦理入住?登記手續(xù)?，發(fā)放、?回收房卡?及磁卡鑰?匙；2?）及時(shí)準(zhǔn)?確地將入?住賓客信?息輸入電?腦，掃描?中外賓信?息傳送；?3）負(fù)?責(zé)辦理客?人換房、?開(kāi)門、留?言、行李?寄存、叫?醒、洗衣?服務(wù)；?4）隨時(shí)?掌握和了?解房態(tài)、?價(jià)格等信?息，積極?有效地推?銷客房及?服務(wù)項(xiàng)目?；5）?負(fù)責(zé)辦理?客人離店?結(jié)帳手續(xù)?；6）?會(huì)員系統(tǒng)?建立后，?還需向顧?客推廣銷?售會(huì)員卡?等；7?）為客人?提供使用?保險(xiǎn)箱、?物品租用?、銷售小?商品等各?項(xiàng)商務(wù)服?務(wù)；8?）正確有?效地接待?客人問(wèn)詢?，提供有?關(guān)飯店服?務(wù)設(shè)施、?室內(nèi)外交?通、旅游?景點(diǎn)、娛?樂(lè)購(gòu)物等?各類信息?；9）?負(fù)責(zé)接收?酒店設(shè)施?設(shè)備的保?修工作，?并及時(shí)報(bào)?告工程人?員；1?0）負(fù)責(zé)?提供客人?電話和訪?客查詢，?辦理訪客?登記手續(xù)?，不得把?住店客人?資料泄露?；11?）負(fù)責(zé)前?臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)?生保潔工?作及設(shè)備?設(shè)施的維?護(hù)；1?2）做好?客人損壞?酒店物品?的賠償處?理工作，?并報(bào)告前?臺(tái)主管/?店長(zhǎng)助理?；13?）做好客?人遺留物?品的登記?、保管和?核對(duì)歸還?工作；?14）負(fù)?責(zé)制作酒?店的營(yíng)業(yè)?日?qǐng)?bào)；?15）完?成上級(jí)交?辦的其他?工作任務(wù)?。關(guān)于?前臺(tái)接待?的職責(zé)（?四）接?待及處理?客戶投訴?。負(fù)責(zé)?來(lái)訪客人?的登記工?作。聽(tīng)?取客戶的?投訴，確?定問(wèn)題所?在，并做?出記錄，?對(duì)客戶反?映問(wèn)題及?時(shí)跟進(jìn)，?涉及其它?部門的跟?進(jìn)，督促?實(shí)施過(guò)程?及結(jié)果。?及時(shí)通知?區(qū)域責(zé)任?助理，重?要問(wèn)題上?報(bào)處理。?根據(jù)事?件性質(zhì)，?做出相應(yīng)?解釋，回?復(fù)客戶，?重要問(wèn)題?須上門處?理，立即?通知主任?待其安排?跟進(jìn)。?在大堂接?受來(lái)往商?戶和客戶?的服務(wù)咨?詢，提供?相應(yīng)的信?息。為?來(lái)往商戶?和客戶提?供一站式?服務(wù)，包?括物業(yè)管?理服務(wù)及?一系列商?務(wù)增值服?務(wù)。負(fù)?責(zé)維護(hù)大?堂的正常?秩序，包?括窗簾、?照明、空?調(diào)、清潔?、綠化、?音樂(lè)播放?的時(shí)間音?量，如有?需要，可?采取相應(yīng)?措施或通?知物業(yè)部?助理共同?解決，并?作好記錄?。做好?送迎客禮?儀工作，?繁忙時(shí)段?協(xié)助疏導(dǎo)?人流，維?持秩序。?___?_組織每?周大堂前?臺(tái)