前臺(tái)接待員崗位職責(zé)（五篇）

第5頁共5頁前臺(tái)接待?員崗位職?責(zé)1.?接受部門?經(jīng)理工作?指令，通?過如期保?質(zhì)完成有?關(guān)工作事?項(xiàng)來確保?部門整體?計(jì)劃、規(guī)?劃的達(dá)成?。2.?根據(jù)部門?規(guī)劃制訂?所負(fù)責(zé)部?門的工作?計(jì)劃與工?作目標(biāo)，?領(lǐng)導(dǎo)、管?理、指引?下屬人員?開展工作?，進(jìn)行工?作成果評(píng)?鑒與績(jī)效?考核。?3.積極?對(duì)所負(fù)責(zé)?部門工作?潛能進(jìn)行?挖掘，對(duì)?下屬人員?進(jìn)行t作?指導(dǎo)與培?訓(xùn)以確保?所屬人員?能力充分?最大化發(fā)?揮。4?.充分調(diào)?動(dòng)下屬人?員的工作?積極性，?集思廣益?,群策群?力開展工?作，建設(shè)?精英團(tuán)隊(duì)?。5.?積極主動(dòng)?搜集各種?有關(guān)信息?與建議，?并及時(shí)向?有關(guān)部門?或上級(jí)反?映。6?.協(xié)調(diào)各?種相應(yīng)的?橫向與縱?向的關(guān)系?，確保所?主導(dǎo)工作?的順暢、?高效進(jìn)行?。7.?協(xié)助、參?與部門的?規(guī)劃和戰(zhàn)?略布局。?前臺(tái)接?待員崗位?職責(zé)（二?）1、?正確掌握?當(dāng)日酒店?客房的需?求及供應(yīng)?狀況，了?解當(dāng)日客?人抵、離?店情況，?核對(duì)房態(tài)?，做好分?房工作。?2、熱?情接待客?人，辦理?各種手續(xù)?，提前安?排VIP?客人和會(huì)?議客人的?入住登記?。3、?嚴(yán)格遵守?保密制度?，維護(hù)顧?客利益，?特殊情況?及時(shí)請(qǐng)示?上級(jí)。?4、與相?關(guān)部門保?持聯(lián)系，?及時(shí)處理?各種信息?，努力提?高服務(wù)質(zhì)?量及客房?出租率。?5、接?受和處理?預(yù)訂信息?。6、?對(duì)客人的?詢問要熱?情、禮貌?、迅速地?應(yīng)答，為?客人提供?留言、叫?醒、咨詢?等服務(wù)。?7、?熟悉工作?中常用及?重要的各?類電話號(hào)?碼，按工?作程序迅?速、準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接每?一個(gè)電話?，保證通?訊工作暢?通，并做?好各項(xiàng)記?錄。8?、負(fù)責(zé)為?客人結(jié)帳?，收取以?現(xiàn)金或轉(zhuǎn)?帳、信用?卡等支付?方式的住?宿、洗衣?等費(fèi)用。?9、將?住客帳單?分類并及?時(shí)輸入電?腦，妥善?保存。?10、愛?護(hù)各類設(shè)?備，保證?通訊設(shè)備?整潔、暢?通，維護(hù)?其正常工?作。1?1、認(rèn)真?做好貴重?物品登記?保管及行?李寄存、?提取工作?。12?、對(duì)酒店?發(fā)生的失?火、盜竊?、急病等?緊急情況?，按照酒?店規(guī)定迅?速通知有?關(guān)部門妥?善處理?13、認(rèn)?真及時(shí)地?完成上級(jí)?委派的其?它工作。?前臺(tái)接?待員崗位?職責(zé)（三?）1、?展廳客戶?迎接、甄?別、銷售?顧問分配?;（__?__時(shí)間?主動(dòng)迎接?客戶，靈?活、友善?地進(jìn)行客?戶甄別，?甄別信息?包括，銷?售顧問分?配）2?、展廳客?流信息登?記、系統(tǒng)?錄入和信?息發(fā)送;?（準(zhǔn)確登?記展廳客?流信息的?E___?_cel?錄入及藍(lán)?軟錄入;?展廳客流?信息的內(nèi)?部送達(dá)市?場(chǎng)部、銷?售部、信?息部等）?3、展?廳布置及?巡查;（?如：展廳?燈光、背?景音樂、?電視、宣?傳片播放?、電子設(shè)?備開關(guān)等?）4、?展車及試?駕車管理?;（如：?展車和試?駕車的鑰?匙管理;?清潔狀態(tài)?檢查、公?里數(shù)登記?;試乘試?駕卡/單?的開卡/?單和回收?。5、?展廳前臺(tái)?6S管理?;如：（?展廳前臺(tái)?的6S工?作;巡查?展車的清?潔度、和?展廳內(nèi)桌?面6S）?6、部?門經(jīng)理安?排的其它?相關(guān)工作?如：數(shù)據(jù)?整理、市?場(chǎng)活動(dòng)協(xié)?助、報(bào)表?統(tǒng)計(jì)等;?前臺(tái)接?待員崗位?職責(zé)（四?）1、?接待住店?、來訪客?人（包括?團(tuán)體客人?、散客）?，為客人?辦理入住?登記手續(xù)?。2、?做好VI?P客人入?住的準(zhǔn)備?工作，高?規(guī)格地為?賓客辦理?登記入住?手續(xù)。?3、協(xié)調(diào)?對(duì)客服務(wù)?，保持并?發(fā)展與相?關(guān)的部門?的溝通聯(lián)?系。4?、接待投?訴客人，?解決不了?的問題及?時(shí)上報(bào)領(lǐng)?班或主管?。5、?迅速、準(zhǔn)?確的回答?客人的問?訊（包括?介紹店員?人服務(wù)信?息、市內(nèi)?觀光、天?氣、交通?情況等）?。6、?掌握住客?信息，了?解當(dāng)天的?酒店餐飲?宴席、會(huì)?議活動(dòng)、?VIP客?人抵離、?房間預(yù)訂?情況。?前臺(tái)接待?員崗位職?責(zé)（五）?接待專?員崗位職?責(zé)：1?.服從前?臺(tái)接待主?管的領(lǐng)導(dǎo)?，按規(guī)定?的程序與?標(biāo)準(zhǔn)向客?人提供一?流的接待?服務(wù)2?.負(fù)責(zé)訪?客、來賓?的登記、?接待、引?見，對(duì)無?關(guān)人員應(yīng)?阻擋在外?或協(xié)助保?安處理?3.熟練?掌握公司?概況，能?夠回答客?人提出的?一般性問?題，提供?常規(guī)的非?保密信息?4.負(fù)?責(zé)電話、?郵件、信?函的收轉(zhuǎn)?發(fā)工作，?做好工作?信息的記?錄、整理?、建檔?5.負(fù)責(zé)?公司文件?、通知的?分發(fā)，做?好分發(fā)記?錄并保存?6.配?合接待主?管完成部?分文件的?打印、復(fù)?印、文字?工作7?.負(fù)責(zé)管?理前臺(tái)辦?公用品及?辦公設(shè)備?的清潔保?養(yǎng)8.?維護(hù)前臺(tái)?區(qū)域內(nèi)的?整潔，進(jìn)?行該區(qū)域?內(nèi)的報(bào)刊?雜志、盆?景植物的?日常維護(hù)?和保養(yǎng)?9.執(zhí)行?公司考勤?制度，負(fù)?責(zé)員工的?考勤記錄?匯總、外?出登記，?監(jiān)督員