第六章-電子商務(wù)侵權(quán)法分析課件

電子商務(wù)侵權(quán)法電子商務(wù)侵權(quán)法目錄1電子商務(wù)中的新型商標(biāo)侵權(quán)概述2電商侵權(quán)案件大搜羅：淘寶京東難脫身3電子商務(wù)侵權(quán)法目錄1電子商務(wù)中的新型商標(biāo)侵權(quán)概述2電商侵權(quán)案件大搜羅目錄1電子商務(wù)中的新型商標(biāo)侵權(quán)行為2電子商務(wù)環(huán)境下新型侵權(quán)行為產(chǎn)生的原因3對規(guī)制電子商務(wù)環(huán)境下侵權(quán)行為的幾點(diǎn)建議目錄1電子商務(wù)中的新型商標(biāo)侵權(quán)行為2電子商務(wù)環(huán)境下新型1.商標(biāo)的域名搶注域名的沖突在于，雖然商標(biāo)的地域性和專屬性允許多個(gè)相同商標(biāo)在不同的國家不同的商品上和平共處，但在COM域下，一個(gè)域名在世界范圍內(nèi)只能為一個(gè)人所有。域名搶注包括兩種情況：一種是真正法律意義上的“域名搶注”，侵權(quán)人故意把知名或比較知名的商標(biāo)或商號大量注冊為域名，這些搶注者通常還將搶注的域名進(jìn)行出售、出租或讓商標(biāo)權(quán)人高價(jià)“贖回”；另一種則屬于域名注冊人與知識產(chǎn)權(quán)人之間的權(quán)利沖突，即域名注冊人并無故意“搶注”，是由于域名的唯一性和“先申請先注冊原則”，不可避免地與知識產(chǎn)權(quán)人發(fā)生權(quán)利沖突。這種情況雖有搶注的事實(shí)，但卻不構(gòu)成真正法律意義上的“域名搶注”。1.商標(biāo)的域名搶注域名的沖突在于，雖然商標(biāo)的地1.商標(biāo)的域名搶注在國外，域名搶注行為的出現(xiàn)還要早上幾年，其中也不乏一些極具諷刺意味的事件，如域名制度創(chuàng)設(shè)之初負(fù)責(zé)全球域名注冊登記的機(jī)構(gòu)——全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(Inter2NIC)的域名就曾一度被人搶注。典型的案例有：紅塔山被菲律賓的一個(gè)廠商注冊，后來在當(dāng)?shù)卦O(shè)廠并生產(chǎn)了大量的香煙并銷售到亞洲的很多國家，甚至返銷中國。最近幾年搶注中國商標(biāo)比較嚴(yán)重的應(yīng)是中國香港地區(qū)，在大陸比較有名的商標(biāo)，例如“恒源祥”、“大寶”、“小護(hù)士”、“鎮(zhèn)江香醋”、“雪中飛”等都遭到搶注。1.商標(biāo)的域名搶注在國外，域名搶注行為的出現(xiàn)還要2.網(wǎng)頁鏈接只要上網(wǎng)瀏覽者在網(wǎng)頁上點(diǎn)擊超鏈接部分(又稱“錨”)，另一個(gè)網(wǎng)頁或者網(wǎng)頁的另一部分內(nèi)容就呈現(xiàn)在用戶的計(jì)算機(jī)屏幕上。合理設(shè)置的鏈接，在網(wǎng)絡(luò)上都是允許的，因?yàn)殒溄蛹夹g(shù)是互聯(lián)網(wǎng)存在的基礎(chǔ)。但是，如果在自己網(wǎng)頁上將他人注冊商標(biāo)或馳名商標(biāo)設(shè)為鏈接，采用深度鏈接或加框鏈接技術(shù)，繞開被鏈接網(wǎng)站的主頁，這種行為就有借他人商標(biāo)的知名度來增加自己點(diǎn)擊率和瀏覽量的“搭便車”的嫌疑。2.網(wǎng)頁鏈接只要上網(wǎng)瀏覽者在網(wǎng)頁上點(diǎn)擊超鏈接部3.搜索引擎

將他人的商標(biāo)用作自己網(wǎng)頁的元標(biāo)記，將元標(biāo)記埋藏于自己網(wǎng)頁的關(guān)鍵詞中，雖然并沒有以可見的形式使用他人的商標(biāo)，但當(dāng)消費(fèi)者使用搜索引擎查找他人的商標(biāo)時(shí)，行為人的網(wǎng)頁則會從搜索結(jié)果中跳出來，因此，在網(wǎng)頁的元標(biāo)記中埋置他人的商標(biāo)，網(wǎng)民在通過搜索引擎尋找時(shí)就會不知不覺地訪問該網(wǎng)站。這種不經(jīng)商標(biāo)權(quán)人許可而使用商標(biāo)作為關(guān)鍵詞的行為明顯構(gòu)成對商標(biāo)合法權(quán)益的侵犯。3.搜索引擎將他人的商標(biāo)用作自己網(wǎng)頁的元標(biāo)記，將元電子商務(wù)環(huán)境下新型侵權(quán)行為產(chǎn)生的原因（一）商標(biāo)的域名搶注行為在傳統(tǒng)商標(biāo)法中除本國加入的國際條約另有規(guī)定外，商標(biāo)權(quán)只能依一定國家的法律產(chǎn)生，又只在依法產(chǎn)生的地域內(nèi)有效，只在該國范圍內(nèi)受到法律保護(hù)，任何國家都不承認(rèn)其他國家或地區(qū)保護(hù)的商標(biāo)權(quán)。但隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來和電子商務(wù)的展開，商標(biāo)的這種固有的地域性在逐漸減弱。又因?yàn)橛蛎旧砭哂械膰H性，很多從事電子商務(wù)的商家企業(yè)，為了吸引用戶的注意力將他人的知名商標(biāo)注冊為域名從而產(chǎn)生了大量的域名搶注侵權(quán)案件。我國法律法規(guī)的不完善也對域名搶注起到了推波助瀾的作用。電子商務(wù)環(huán)境下新型侵權(quán)行為產(chǎn)生的原因（一）商標(biāo)的域名搶注行為電子商務(wù)環(huán)境下新型侵權(quán)行為產(chǎn)生的原因（二）設(shè)計(jì)者常用一些著名企業(yè)的名稱或商標(biāo)作圖標(biāo)的外表，從而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)商標(biāo)侵權(quán)。因?yàn)檫@種連接技術(shù)的簡單易行，而且伴隨著電子商務(wù)環(huán)境下商標(biāo)地域性和時(shí)間性的日趨淡薄，這種侵權(quán)行為也逐漸成為電子商務(wù)環(huán)境下商標(biāo)侵權(quán)的主要形式。除此之外，因這種侵權(quán)行為并不直接針對特定的商品或服務(wù)，而是直接針對特定的鏈接，所以現(xiàn)行的法律法規(guī)并沒有對這種行為做出明確的規(guī)定，目前只能通過《最高人民法院關(guān)于審理商標(biāo)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》和《反不正當(dāng)競爭法》中的相關(guān)條款勉強(qiáng)給予調(diào)節(jié)和規(guī)制。法律的滯后也是侵權(quán)行為增多的原因。電子商務(wù)環(huán)境下新型侵權(quán)行為產(chǎn)生的原因（二）設(shè)計(jì)者常用一些著名電子商務(wù)環(huán)境下新型侵權(quán)行為產(chǎn)生的原因（三）搜索引擎中的商標(biāo)侵權(quán)行為在電子商務(wù)環(huán)境下商標(biāo)跨地域、跨行業(yè)類別的使用幾率擴(kuò)大，給商標(biāo)權(quán)的確認(rèn)、有償使用、侵權(quán)監(jiān)測及實(shí)施保護(hù)其專有權(quán)的實(shí)現(xiàn)帶來新的困難?；谶@種現(xiàn)狀在網(wǎng)頁的元標(biāo)記中做文章，將他人的商標(biāo)文字埋置于自己的元標(biāo)記中，通過埋置關(guān)鍵詞檢索，網(wǎng)民在通過搜索引擎查找他人商標(biāo)時(shí)就會不知不覺訪問該網(wǎng)頁，這種不經(jīng)商標(biāo)權(quán)人許可而使用商標(biāo)作為關(guān)鍵詞的行為明顯構(gòu)成對商標(biāo)合法權(quán)益的侵犯。電子商務(wù)環(huán)境下新型侵權(quán)行為產(chǎn)生的原因（三）搜索引擎中的商標(biāo)侵對規(guī)制電子商務(wù)環(huán)境下侵權(quán)行為的幾點(diǎn)建議一、針對我國目前用于域名的管理和規(guī)制的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名注冊實(shí)施細(xì)則》和《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名注冊暫行管理辦法》的不足，可以作出以下調(diào)整和補(bǔ)充：1.針對域名的搶注問題。域名注冊的主管單位在接到新域名注冊申請時(shí)，應(yīng)負(fù)責(zé)向商標(biāo)注冊機(jī)關(guān)或工商管理部門查詢用戶使用的域名是否與注冊商標(biāo)或企業(yè)名稱相沖突。2.針對域名爭議的案件，可以借鑒美國的做法。3.對現(xiàn)行的法律、法規(guī)中有涉及電子商務(wù)中域名的侵權(quán)案件，可以明確推定適用。域名侵權(quán)往往和企業(yè)的商標(biāo)、商品、企業(yè)名稱相聯(lián)系，所以域名糾紛往往會和這些現(xiàn)存的知識產(chǎn)權(quán)發(fā)生聯(lián)系，從而轉(zhuǎn)化為商標(biāo)權(quán)案或不正當(dāng)競爭案。對規(guī)制電子商務(wù)環(huán)境下侵權(quán)行為的幾點(diǎn)建議一、針對我國目前用于域?qū)σ?guī)制電子商務(wù)環(huán)境下侵權(quán)行為的幾點(diǎn)建議第一、當(dāng)先注冊方與爭議方都能提供各自的商標(biāo)注冊文件，證明其對該特定稱謂擁有合法使用權(quán)時(shí)，先注冊方可以繼續(xù)使用該域名，雙方可通過訴諸法律，按照法庭裁決對爭議進(jìn)行解決；第二、當(dāng)先注冊方不能提供、而爭議方能夠提供商標(biāo)注冊文件證明其對該域名擁有合法使用權(quán)時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息中心可以要求先注冊方于90天內(nèi)登記并啟用另一域名，而該爭議域名將不允許任何一方使用，直至雙方通過訴諸法庭并按照法庭裁決對爭議進(jìn)行解決；第三、雙方達(dá)成妥協(xié)，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息中心按雙方同意的解決方案執(zhí)行。對規(guī)制電子商務(wù)環(huán)境下侵權(quán)行為的幾點(diǎn)建議第一、當(dāng)先注冊方與爭議對規(guī)制電子商務(wù)環(huán)境下侵權(quán)行為的幾點(diǎn)建議二、對網(wǎng)頁鏈接中的商標(biāo)侵權(quán)和搜索引擎中的商標(biāo)侵權(quán)制定專門性的法律法規(guī)來規(guī)范，使合法與非法行為有一個(gè)明確的界定，減少法律法規(guī)“真空”狀態(tài)。其中非法行為應(yīng)符合商標(biāo)侵權(quán)行為的構(gòu)成要件。1.要有侵害行為，這種行為既包含作為方式也包含不作為方式。2.要有損害結(jié)果，即加害行為造成商標(biāo)所有人合法利益的減少或滅失，造成商標(biāo)的淡化和商標(biāo)價(jià)值的降低，最終將損害商標(biāo)所有人提供的商品或服務(wù)的價(jià)值。3.行為人的侵害行為與損害結(jié)果之間有內(nèi)在的、必然的聯(lián)系。4.要有侵權(quán)行為人的主觀過錯(cuò)。對規(guī)制電子商務(wù)環(huán)境下侵權(quán)行為的幾點(diǎn)建議二、對網(wǎng)頁鏈接中的商標(biāo)對規(guī)制電子商務(wù)環(huán)境下侵權(quán)行為的幾點(diǎn)建議三、加強(qiáng)國際間的交流合作，由于網(wǎng)絡(luò)傳播的特性，時(shí)空和地域的限制逐漸被打破。各國知識產(chǎn)權(quán)法律制度的制定和修改基本上都從早期的各行其是發(fā)展到后來的求同存異，再發(fā)展到今天的全面趨同。因此，在電子商務(wù)環(huán)境下為了更有效地保護(hù)企業(yè)的商標(biāo)權(quán)，必須協(xié)調(diào)各國的相關(guān)立法，加強(qiáng)與國際組織的溝通和協(xié)調(diào)，積極參與商標(biāo)權(quán)國際保護(hù)規(guī)則的制訂和修改。對規(guī)制電子商務(wù)環(huán)境下侵權(quán)行為的幾點(diǎn)建議三、加強(qiáng)國際間的交流合淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng)由阿里巴巴集團(tuán)于2003年5月10日投資創(chuàng)立的，如今是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，業(yè)務(wù)跨越C2C、B2C兩大部分。淘寶網(wǎng)上C2C的店家多如牛毛，涉及侵權(quán)、假冒等問題的店家更是不勝枚舉。淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng)由阿里巴巴集團(tuán)于2003年5月10日投資創(chuàng)立的，淘寶網(wǎng)原告：衣念(上海)時(shí)裝貿(mào)易有限公司案由：侵犯商標(biāo)專用權(quán)。由于淘寶網(wǎng)店經(jīng)營者杜國發(fā)銷售假冒的衣念旗下品牌的服裝，被衣念(上海)時(shí)裝貿(mào)易有限公司以“侵犯商標(biāo)專用權(quán)”將其與浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司一起告上了浦東新區(qū)法院，法院認(rèn)為杜國發(fā)知道其銷售的商品侵犯他人注冊商標(biāo)專用權(quán)，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任;淘寶故意為杜銷售侵權(quán)商品提供便利條件，構(gòu)成幫助侵權(quán)，具有主觀過錯(cuò)，應(yīng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任，判處杜國發(fā)與淘寶共同賠償衣念1萬元。淘寶網(wǎng)原告：衣念(上海)時(shí)裝貿(mào)易有限公司淘寶網(wǎng)原告：廣州芳奈兒服飾有限公司案由：侵犯商標(biāo)專用權(quán)。從2009年起，廣州市芳奈服飾有限公司不斷收到相關(guān)消費(fèi)者從淘寶網(wǎng)上買到假“芳奈兒”的投訴，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，淘寶網(wǎng)上，涉嫌售賣假“芳奈兒”的網(wǎng)店多達(dá)4000余家。公司在對其中1045家售假網(wǎng)店進(jìn)行公證后，選取北京、廣州、武漢三家售假淘寶店，分別在三地同時(shí)提起侵權(quán)訴訟。最終武漢市中院下達(dá)一審判決：淘寶店老板劉某在網(wǎng)上銷售假“芳奈兒”內(nèi)衣構(gòu)成侵權(quán)，應(yīng)向“芳奈兒”賠償4.7萬余元，盡管淘寶網(wǎng)一審未被判決承擔(dān)責(zé)任，但主審法官仍向淘寶慎重寫下司法建議函，就如何杜絕、防范此類售假侵權(quán)事件的發(fā)生提出了詳細(xì)建議。淘寶網(wǎng)原告：廣州芳奈兒服飾有限公司淘寶網(wǎng)原告：傲勝(中國)公司案由：侵犯商標(biāo)專有權(quán)由于淘寶網(wǎng)店主魏女士未經(jīng)傲勝(中國)公司授權(quán)，擅自開設(shè)自稱是“傲勝官方旗艦店——唯一授權(quán)北京店”的網(wǎng)店，并銷售假冒傲勝商標(biāo)的偽造品，侵犯了公司的商標(biāo)專有權(quán)，而淘寶網(wǎng)卻對此不聞不問，還為其售假提供便利。由于事發(fā)前期傲勝(中國)公司與第二被告交涉賠償事宜未果，傲勝公司將魏女士和淘寶網(wǎng)一并訴至北京市順義區(qū)法院，要求其停止侵權(quán)行為，連帶賠償50萬元，并在媒體進(jìn)行公開道歉。淘寶網(wǎng)原告：傲勝(中國)公司淘寶網(wǎng)原告歐米茄、浪琴、雷達(dá)三大名表公司案由：侵犯商標(biāo)專有權(quán)歐米茄公司起訴稱，他們發(fā)現(xiàn)在涉案淘寶網(wǎng)店上，銷售的歐米茄手表價(jià)格為一口價(jià)898元，是正品價(jià)格的幾十分之一。歐米茄公司請求判令淘寶公司停止侵權(quán)，設(shè)置過濾機(jī)制，禁止一口價(jià)7500元以下的全新歐米茄手表在淘寶網(wǎng)上銷售，并賠償經(jīng)濟(jì)損失200萬元。而針對類似以上在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行侵權(quán)、盜版、偽造作假等狀況的行業(yè)或市場會被美國貿(mào)易代表辦公室列入“惡名市場”名單中，淘寶就位列其中。雖然淘寶已經(jīng)下架了6000多萬件涉嫌假冒的商品，但是假冒商品并非下架就能夠杜絕，淘寶賣家在上傳新商品是淘寶網(wǎng)沒有把關(guān)機(jī)制，發(fā)現(xiàn)假冒商品也是后知后覺。淘寶網(wǎng)原告歐米茄、浪琴、雷達(dá)三大名表公司京東商城京東商城是中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬個(gè)品牌百萬種商品，產(chǎn)品數(shù)量繁多，自然侵權(quán)等問題就會迎面撲來。京東商城京東商城是中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺京東商城被侵權(quán)品牌商：施華洛世奇等奢侈品牌由于發(fā)現(xiàn)京東商城未獲得品牌方的授權(quán)擅自經(jīng)營天梭、施華洛世奇等品牌商品，被指貨源不明，有可能涉嫌侵權(quán)。被侵權(quán)的品牌商除了涉及施華洛世奇、天梭，還有路易威登、古馳、寇馳、普拉達(dá)等諸多奢侈品品牌都相繼表示，未向京東商城授權(quán)經(jīng)營。而路易威登在全球的經(jīng)營方針是不授權(quán)、不代理、不找合作方，所有銷售渠道都是直營。世界奢侈品協(xié)會中國代表處首席執(zhí)行官歐陽坤表示，不僅是京東商城，“目前奢侈品銷售公司幾乎沒有一家對電子商務(wù)渠道進(jìn)行授權(quán)，這種銷售嚴(yán)格上來說都是不符合法律要求的?！笔┤A洛世奇公司公關(guān)部負(fù)責(zé)人表示，對于網(wǎng)上一切侵權(quán)或非法銷售施華洛世奇產(chǎn)品的行為，會考慮采取相應(yīng)的法律行動。京東商城被侵權(quán)品牌商：施華洛世奇等奢侈品牌京東商城被侵權(quán)品牌商：UGG隨著雪地靴的流行，

UGG在消費(fèi)者心中逐漸樹立的品牌影響力，而商標(biāo)被侵犯的事情就紛至沓來。經(jīng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)在京東商城、當(dāng)當(dāng)和淘寶商城搜索“UGG”，發(fā)現(xiàn)三家網(wǎng)站銷售的分別是MerinoWorldUGG和YellowEarth的雪地靴，而不是德克士公司的“UGGAustralia”，但是這種靴子的價(jià)格并不便宜，也都在1000元以上。據(jù)UGG的銷售人員表示：“UGG官網(wǎng)只有一個(gè)，其他的全部都是假的?！倍鴮Υ司〇|商城給出的解釋是：“京東商城所賣的UGG雪地靴并不是門店中所銷售的UGG雪地靴，兩者不是同一品牌，我們所賣的UGG雪地靴的LOGO上的第二個(gè)‘G’要稍微小一點(diǎn)，我們是有我們所賣的這個(gè)UGG的相關(guān)授權(quán)證書的。”當(dāng)記者問及既然不是一個(gè)品牌，為何品牌簡介也與門店所售UGG如此雷同時(shí)，工作人員給出的解釋是：“雪地靴么，都差不多的?！彪y以服眾。京東商城被侵權(quán)品牌商：UGG京東商城被侵權(quán)品牌商：貝佳斯美容護(hù)膚品牌由于懷疑京東商城所售賣的美國化妝品“貝佳斯”的產(chǎn)品是“假貨”，廣州消費(fèi)者樊小姐以一紙?jiān)V狀將京東商城告上法庭，控告京東商城：所銷售的“貝佳斯”產(chǎn)品“存在套用他人衛(wèi)生批準(zhǔn)文號、將過期的衛(wèi)生批準(zhǔn)文號標(biāo)注于產(chǎn)品上、偽造國家進(jìn)口商品檢驗(yàn)檢疫標(biāo)志等嚴(yán)重違法行為”;而且京東商城的營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍并無化妝品銷售?！睂Υ素惣阉巩a(chǎn)品在中國內(nèi)地的唯一經(jīng)銷商，香港貝佳斯的分公司——北京分公司表示并未授權(quán)給京東商城，而京東商城的價(jià)格比專柜價(jià)格低逾50%，是將專柜的套裝產(chǎn)品拆單來賣，而且對于規(guī)格為212g的產(chǎn)品，貝佳斯經(jīng)銷商表示“這100%不是我們出的”京東商城被侵權(quán)品牌商：貝佳斯美容護(hù)膚品牌京東商城京東出售發(fā)霉開心果消費(fèi)者反映稱：在去年底京東商城促銷活動中購買的開心果，普遍存在顆粒小、空殼、發(fā)霉變質(zhì)等問題，購買的上萬名消費(fèi)者中，已有約480人向各地工商局、消協(xié)投訴，并打算起訴京東商城。而京東商城則聲明稱：“在京東商城上進(jìn)行‘開心果’貨品銷售的某第三方賣家”京東商城作為中國B2C行業(yè)的代表企業(yè)，不應(yīng)“店大欺客”，為了實(shí)現(xiàn)利益最大化而侵權(quán)甚至售賣劣質(zhì)產(chǎn)品，該行為不僅寒了消費(fèi)者的心也裹住京東持續(xù)發(fā)展的腳步，而在善后處理上京東的態(tài)度卻是將問題推給“第三方賣家”。即使真的存在第三方賣家，作為京東商城不查驗(yàn)商品的優(yōu)劣就上架進(jìn)行銷售的行為也實(shí)屬坑人坑己。京東商城京東出售發(fā)霉開心果卓越亞馬遜卓越亞馬遜，是一家B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，前身為卓越網(wǎng)，2004年8月19日亞馬遜公司宣布以7500萬美元收購雷軍和陳年創(chuàng)辦的卓越網(wǎng)，將卓越網(wǎng)收歸為亞馬遜中國全資子公司，使亞馬遜全球領(lǐng)先的網(wǎng)上零售專長與卓越網(wǎng)深厚的中國市場經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，進(jìn)一步提升了客戶體驗(yàn)，并促進(jìn)了中國電子商務(wù)的成長。2007年將其中國子公司改名為卓越亞馬遜。卓越亞馬遜卓越亞馬遜，是一家B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，前身為卓越網(wǎng)卓越亞馬遜卓越亞馬遜私自取消訂單據(jù)當(dāng)事人李先生表示他在卓越亞馬遜以118元的價(jià)格購買了原價(jià)559元的移動硬盤并成功付款，但兩天后訂單卻被網(wǎng)站單方面取消。李先生已就此事向石市裕華區(qū)法院提起訴訟，要求卓越亞馬遜履行合同并承擔(dān)違約責(zé)任。據(jù)了解有不少網(wǎng)友都對此硬盤進(jìn)行了搶購，最多的曾訂購上百個(gè)，結(jié)果都遭到了卓越亞馬遜的“悔單”。對此卓越亞馬遜方面給出的回應(yīng)是價(jià)格標(biāo)錯(cuò)了。相關(guān)人士就“悔單”表示：若商家因系統(tǒng)故障或失誤造成損失，可以向法院或仲裁機(jī)構(gòu)以重大誤解或顯示公平的理由請求撤銷或變更合同。但在法院作出判決之前，該合同仍具有法律效力，商家有履行義務(wù)。卓越亞馬遜卓越亞馬遜私自取消訂單卓越亞馬遜筆者認(rèn)為，此事件就算卓越亞馬遜贏了官司，但卻輸了信譽(yù)，在對兩次標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤的善后處理上，即使亞馬遜提出的客觀原因是真實(shí)地，也會給消費(fèi)者留下毫無信用的不良印象，此外，該事件也可能是亞馬遜方面策劃的變相炒作——寧可自損形象，也要提高知名度，得不償失。卓越亞馬遜筆者認(rèn)為，此事件就算卓越亞馬遜贏了官凡客誠品凡客誠品由卓越網(wǎng)創(chuàng)始人陳年創(chuàng)辦于2007年，產(chǎn)品涵蓋男裝、女裝、童裝、鞋、家居、配飾、化妝品等七大類，凡客誠品作為自有品牌，商標(biāo)侵權(quán)事件幾乎沒有可能發(fā)生，但在商品的設(shè)計(jì)上侵權(quán)案例卻是俯拾即是。凡客誠品凡客誠品由卓越網(wǎng)創(chuàng)始人陳年創(chuàng)辦于2007凡客誠品抄襲門由于凡客誠品相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)涉嫌“抄襲”著名設(shè)計(jì)師FlyingMouse和美國T恤網(wǎng)站ShirtWoot的設(shè)計(jì)創(chuàng)意，以及其上線的自有品牌帆布鞋，在設(shè)計(jì)上也涉嫌抄襲匡威、VANS、CROCS等。凡客誠品CEO陳年表示“做錯(cuò)了就立刻道歉”，但此番“積極”的表態(tài)以及對涉嫌的商品進(jìn)行下架處理，仍難化解消費(fèi)者的質(zhì)疑。凡客誠品抄襲門凡客誠品采用國家領(lǐng)導(dǎo)人形象做廣告遭工商查處一個(gè)多月前，凡客誠品官方網(wǎng)站采用國家領(lǐng)導(dǎo)人圖片做大幅廣告為新產(chǎn)品做宣傳，遭到網(wǎng)民批評。工商部門表示，凡客誠品該行為已經(jīng)違反了《廣告法》第七條第二款：不得使用國家機(jī)關(guān)和國家機(jī)關(guān)工作人員的名義發(fā)布廣告的規(guī)定，將依法對凡客誠品進(jìn)行查處。凡客誠品采用國家領(lǐng)導(dǎo)人形象做廣告遭工商凡客誠品用戶信息泄露用戶在網(wǎng)購時(shí)都需要填寫電話、地址等私人信息，如果這些信息被泄露，將會面臨被欺詐的危險(xiǎn)。近期有不少凡客的用戶接到號稱“凡客客服”的電話，對方能準(zhǔn)確報(bào)出用戶上一次在凡客購物時(shí)所填寫的姓名及地址，稱要贈送1600多元的化妝品，但要收99元保價(jià)費(fèi)。無獨(dú)有偶，就在一個(gè)月前，有用戶接到自稱凡客的電話稱要贈送金卡，只要預(yù)存618元，以后在凡客買東西就可以享受5-8折，同樣的，行騙方知道該用戶的姓名，電話和上次在凡客消費(fèi)的收貨地址。凡客誠品用戶信息泄露凡客誠品對此，凡客方面的負(fù)責(zé)人表示：通過對技術(shù)部門的排查，發(fā)現(xiàn)沒有可能是凡客內(nèi)部人員泄露用戶資料，應(yīng)該是有其他泄密渠道，但尚沒有確鑿證據(jù)。業(yè)內(nèi)資深人士表示：目前商業(yè)網(wǎng)站用戶信息泄露的原因主要為木馬病毒、物流公司泄露和商業(yè)網(wǎng)站內(nèi)部人士泄露三種。此次被泄露信息的凡客用戶來自不同地域，上網(wǎng)習(xí)慣也不同，所以由木馬病毒和物流公司泄露的可能性幾乎不存在，十有八九還是凡客內(nèi)部的問題。凡客誠品對此，凡客方面的負(fù)責(zé)人表示：通過對技術(shù)1號店

1號店于2008年7月11日上線，開創(chuàng)了中國電子商務(wù)行業(yè)“網(wǎng)上超市”的先河。在系統(tǒng)平臺、采購、倉儲、配送、和客戶關(guān)系管理等方面大力投入也抵擋了其管理和經(jīng)營上的漏洞。1號店1號店于2008年7月11日上線，開創(chuàng)了中1號店賬戶泄密門——1號店用戶信息遭盜賣1號店90萬用戶信息在網(wǎng)上遭到販賣，且僅售500元，并且已有多名用戶賬號資金遭提現(xiàn)或挪用。1號店對此事表示稱，公司有非常嚴(yán)密的防范措施，但對已被盜刷的賬戶該如何解決等問題卻三緘其口。然而又有網(wǎng)友在網(wǎng)上爆料稱，受騙用戶如果要索取賠款，必須要與1號店簽署免責(zé)協(xié)議。對此，業(yè)內(nèi)人士指出，八成以上涉及電商賬戶泄密的案件是由電商企業(yè)內(nèi)部管理不善導(dǎo)致，1號店遇事不謹(jǐn)慎處理反而推卸責(zé)任的行為讓用戶極為不滿。1號店賬戶泄密門——1號店用戶信息遭盜賣1號店1號店任意刪改消費(fèi)者訂單遭到集體投訴據(jù)消費(fèi)者反映，1號店常以超低價(jià)商品吸引消費(fèi)者登錄該網(wǎng)站，等到消費(fèi)者下訂單后，卻被1號店以種種理由刪改或取消訂單。近兩個(gè)月來相關(guān)部門接到類似投訴百余起。對此1號店客服經(jīng)理魏景則表示，出現(xiàn)此類問題主要由于工作人員錯(cuò)誤操作和系統(tǒng)異常兩種情況所致。此外，筆者還注意到1號店在其《服務(wù)協(xié)議》中規(guī)定，向用戶發(fā)出確認(rèn)收到訂單及送貨確認(rèn)內(nèi)容的電子郵件，或直接將商品發(fā)送至用戶指定地址后，才視為合同正式成立。業(yè)內(nèi)人士表示1號店《服務(wù)協(xié)議》明顯違反了《合同法》關(guān)于合同的訂立、合同的履行等相關(guān)規(guī)定。1號店1號店任意刪改消費(fèi)者訂單遭到集體投訴夢芭莎全球女性時(shí)尚購物網(wǎng)站夢芭莎為時(shí)尚供應(yīng)鏈管理機(jī)構(gòu)衣路集團(tuán)旗下核心網(wǎng)絡(luò)零售平臺，2006年12月創(chuàng)立，從內(nèi)衣切入市場，成為中國地區(qū)擁有自主品牌的垂直電商平臺和時(shí)尚產(chǎn)品購物平臺。夢芭莎全球女性時(shí)尚購物網(wǎng)站夢芭莎為時(shí)尚供應(yīng)鏈管夢芭莎全球女性時(shí)尚購物網(wǎng)站顧客三次換貨竟為同一殘品在315網(wǎng)購售假調(diào)查，中國消費(fèi)網(wǎng)消息稱有消費(fèi)者在夢芭莎購買到商品有質(zhì)量問題，且三次換貨都為同一殘次品，而據(jù)另一位尹女士在夢芭莎購物也遭遇麻煩，尹女士稱她在夢芭莎購買衣服，由于不合身等原因要求退貨，且退貨情況完全符合退貨標(biāo)準(zhǔn)，等到尹女士將衣物寄回夢芭莎，退款卻由于夢芭莎方面表示的“有酒味”，至今沒有辦理。電子商務(wù)的火速躥紅，其背后的售后服務(wù)滯后、物流速度緩慢、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，侵權(quán)假冒商品防不勝防，給消費(fèi)者帶來經(jīng)濟(jì)損失的同時(shí)，也盡失消費(fèi)者對網(wǎng)購的信任，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，電商企業(yè)要想在行業(yè)內(nèi)立足腳跟，構(gòu)建自身的良好口碑，才是最重要的。夢芭莎全球女性時(shí)尚購物網(wǎng)站顧客三次換貨竟為同一殘品麥考林時(shí)尚購物網(wǎng)站麥考林全稱上海麥考林國際郵購