管理崗位及其管理課件

管理崗位及其管理管理崗位及其管理一、崗位概述二、崗位概念結(jié)構(gòu)三、崗位管理四、管理崗位五、中層管理崗位一、崗位概述一、崗位概述一、崗位概述（一）崗位的內(nèi)涵

崗位，亦稱職位，是指在企業(yè)生產(chǎn)（服務(wù)）經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，在特定的生產(chǎn)組織和工作組織條件下，在一定時(shí)間內(nèi)承擔(dān)若干項(xiàng)工作，具有特定的勞動(dòng)（工作）對(duì)象和手段及一定的職務(wù)、權(quán)限和責(zé)任的一名或一組職工的工作位置。

崗位具有三個(gè)特征：

第一，崗位是客觀存在的，而不是人們的主觀產(chǎn)物；

第二，崗位是以事為中心設(shè)置的，而不是“因人設(shè)崗”；

第三，任何一個(gè)崗位，都要合適的人去擔(dān)任，才能實(shí)現(xiàn)崗位本身所擁有的功能。（一）崗位的內(nèi)涵崗位，亦稱職●崗位是企業(yè)的基本工作單元?！瘛吧厦媲l線，下面一根針”，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)是通過(guò)崗位來(lái)完成的、實(shí)現(xiàn)的（所謂將目標(biāo)落實(shí)到人，首先得落實(shí)到崗位）?！窆芾碇贫群凸ぷ髁鞒淌峭ㄟ^(guò)崗位來(lái)貫徹、運(yùn)作的(如圖)?！駟T工是通過(guò)崗位這個(gè)平臺(tái)來(lái)體現(xiàn)也是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，同時(shí)使自己的價(jià)值得到提升的。●企業(yè)是通過(guò)崗位來(lái)使用員工、認(rèn)識(shí)員工的。

（二）崗位的重要性●崗位是企業(yè)的基本工作單元。（二）崗位的重要性事項(xiàng)崗位生產(chǎn)管理人事管理營(yíng)銷管理物供管理質(zhì)量管理成本管理設(shè)備管理組織管理戰(zhàn)略管理董事長(zhǎng)總經(jīng)理副總部門主管車間主任車間主管班長(zhǎng)副總董事部長(zhǎng)生產(chǎn)工人管理與崗位的關(guān)系事項(xiàng)崗位生產(chǎn)管理人事管理營(yíng)銷管理物供管理質(zhì)量管理成本管理設(shè)備

●項(xiàng)目性工作的特點(diǎn)：

·間斷性、工作結(jié)果經(jīng)常變化、結(jié)果具有不確定。

·有時(shí)間限制、講究明確的結(jié)果、完整獨(dú)立。

·帶有創(chuàng)新型的工作。從事項(xiàng)目性工作，時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，反饋結(jié)果也不確定，效果更是無(wú)法預(yù)知，工作質(zhì)量好壞對(duì)結(jié)果有很大的直接影響。這種管理崗位，需用3－5件事（項(xiàng)目），在3－6個(gè)月中，才能看出一個(gè)人的水平和能力。(三)管理的項(xiàng)目性工作崗位和程序性工作崗位●項(xiàng)目性工作的特點(diǎn)：(三)管理的項(xiàng)目性工作崗位(三)管理的項(xiàng)目性工作崗位

和程序性工作崗位

●程序性（或事務(wù)性）工作的特點(diǎn)：

·成熟步驟、固定流程和明確的工作內(nèi)容。

·按照流程、講究效率和正確性。

·它周而復(fù)始，主要是按照工作規(guī)范或工作流程來(lái)開(kāi)展，這樣的工作每天、每月甚至每年都一樣。

這樣的崗位只需要按其崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)，對(duì)照工作計(jì)劃，看最后的工作結(jié)果即可。(三)管理的項(xiàng)目性工作崗位

和程序性工作崗位●程序性（或二、崗位概念結(jié)構(gòu)二、崗位概念結(jié)構(gòu)（一）崗位作業(yè)過(guò)程評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該包括的要素1、崗位功能：即本崗位是干什么的？崗位功能的確定要以本崗位所在的系統(tǒng)功能為前提，它是系統(tǒng)功能的細(xì)化。2、崗位作業(yè)：即為了完成本崗位的功能，必須進(jìn)行的各項(xiàng)作業(yè)活動(dòng)，崗位作業(yè)包括基本作業(yè)、輔助作業(yè)和創(chuàng)新作業(yè)。3、作業(yè)程序和方法：確定了崗位作業(yè)以后，如何操作過(guò)程作業(yè)可能會(huì)多種選擇，為此，必須確定最優(yōu)的作業(yè)程序和方法。（一）崗位作業(yè)過(guò)程評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該包括的要素1、崗位功能（二）實(shí)現(xiàn)崗位功能與作業(yè)所需的條件

1、崗位權(quán)限：2、崗位技能：即規(guī)定本崗位操作人員所應(yīng)該達(dá)到的各項(xiàng)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)知識(shí)的要求，特別是有效技能。崗位技能要與崗位作業(yè)及其程序和方法相匹配。3、崗位資源：即為了完成本崗位的作業(yè)，所應(yīng)該配備的工作條件和工作手段。崗位資源也要與崗位作業(yè)相匹配，配備不足或配備過(guò)剩都會(huì)影響崗位功能的實(shí)現(xiàn)。（二）實(shí)現(xiàn)崗位功能與作業(yè)所需的條件1、崗位權(quán)限：三、崗位管理三、崗位管理

崗位管理是根據(jù)企業(yè)勞動(dòng)組織的要求，對(duì)從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)活動(dòng)所需崗位進(jìn)行設(shè)置、描述、測(cè)評(píng)（評(píng)估）及人崗適配、輪崗、崗位培訓(xùn)、崗位調(diào)動(dòng)、明確崗位工作內(nèi)容及責(zé)任、崗位績(jī)效管理及考核等一系列管理活動(dòng)的總稱。

實(shí)際上，崗位管理既是對(duì)崗位的管理，同時(shí)也是對(duì)人的管理。

(一)崗位管理的定義崗位管理是根據(jù)企業(yè)勞動(dòng)組織的要求，對(duì)從(一)崗位管理

一種是按專業(yè)工作設(shè)置，如財(cái)務(wù)部門可設(shè)會(huì)計(jì)崗位、出納崗位、預(yù)算管理崗位、籌資管理崗位、資產(chǎn)管理崗位等，其崗位本身不分高低，崗位排序通過(guò)測(cè)評(píng)而定；

另一種就是設(shè)主管崗位、主辦崗位、職員崗位等，崗位設(shè)置的本身就決定了其高低。企業(yè)規(guī)范化管理是對(duì)應(yīng)于粗放的管理方式而言的。

對(duì)于技術(shù)類的崗位可設(shè)置如江鈴的“三主師”制。

對(duì)于服務(wù)類崗位可設(shè)置如一汽大眾經(jīng)銷商的助理服務(wù)顧問(wèn)、顧問(wèn)、高級(jí)顧問(wèn)、資深顧問(wèn)等。(二)崗位設(shè)置方式一種是按專業(yè)工作設(shè)置，如財(cái)務(wù)部門可設(shè)會(huì)計(jì)崗位、出納崗四、管理崗位四、管理崗位

1、管理崗位的不少工作多是由個(gè)人獨(dú)立經(jīng)辦的，而且有些工作不是在環(huán)境內(nèi)完成的。2、許多管理事項(xiàng)多是由多個(gè)有關(guān)部門或崗位人員協(xié)同完成的，即橫向的關(guān)聯(lián)度比較強(qiáng)。3、作為企業(yè)或組織，對(duì)管理崗位的工作注重的主要是結(jié)果而不是過(guò)程。管理過(guò)程主要由個(gè)人掌控。4、管理崗位的工作難以定量化，難以明確其經(jīng)濟(jì)責(zé)任,也難以評(píng)定.（一）管理崗位的特點(diǎn)1、管理崗位的不少工作多是由個(gè)人獨(dú)立經(jīng)辦（一）管理（一）管理崗位的特點(diǎn)

5、管理崗位的工作不可能規(guī)定的那么具體甚至80%的工作是由管理人員自己主動(dòng)行為的。

6、管理崗位的工作按程序進(jìn)行，且應(yīng)有依據(jù)（即管理基礎(chǔ)）。有些管理崗位的工作受制于外環(huán)境。7、管理崗位的辦事效果決定于崗位人員的主觀能動(dòng)性（靈活性）和創(chuàng)造性。8、管理對(duì)象為人或物，或人與物的結(jié)合，因此，不僅要做事，還要管人。（一）管理崗位的特點(diǎn)5、管理崗位的工作不可能規(guī)定的

1、有相當(dāng)層次的文化水平、專業(yè)管理知識(shí)和較寬的知識(shí)面。2、有較好的語(yǔ)言表達(dá)和文字表達(dá)能力。3、有策劃（至少是進(jìn)行計(jì)劃的）和分析問(wèn)題的能力。4、有善與他人交往、溝通、協(xié)調(diào)、合作的能力。5、有攻關(guān)能力。6、有適應(yīng)管理知識(shí)和方法更新快的學(xué)習(xí)力，及不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新的意識(shí)。（二）管理崗位從業(yè)人員的素質(zhì)要求1、有相當(dāng)層次的文化水平、專業(yè)管理知識(shí)和較（二）管理（二）管理崗位從業(yè)人員的素質(zhì)要求

7、有利用電腦和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的能力。8、有悟性（尤為重要）。9、有獨(dú)立辦事、創(chuàng)造性地辦事（即能較好把握辦事過(guò)程）的能力。10、根據(jù)崗位要求，具備某種特定的資格和能力。11、有善于收集信息、提供信息、利用信息的能力。12、最重要的是要有事業(yè)心和責(zé)任心，標(biāo)定了自我成長(zhǎng)目標(biāo)。13、要能正確看待自己，評(píng)價(jià)自己，永不滿足。（二）管理崗位從業(yè)人員的素質(zhì)要求7、有利用電腦和網(wǎng)絡(luò)

1、以量定員?？梢砸粛彾嗳?，也可以一人多崗或兼崗。

2、兼崗時(shí)，所兼崗位的工作在不能全部承擔(dān)的情況下應(yīng)予以明確，不能含含糊糊。

3、堅(jiān)持“人事相宜”原則。對(duì)達(dá)不到素質(zhì)要求的人員應(yīng)規(guī)定期限達(dá)到。未達(dá)到之前，應(yīng)由其直接上級(jí)或者指定的輔導(dǎo)師指導(dǎo)工作。4、崗位人員的配置是動(dòng)態(tài)的。一是因崗位變更，二是人員素質(zhì)跟不上。（三）管理崗位人員的配置1、以量定員?？梢砸粛彾嗳?，也可以一人多崗（三

5、須重新進(jìn)行崗位設(shè)置的幾種情況：

①因組織機(jī)構(gòu)及功能的變化，或崗位的工作內(nèi)容、責(zé)任、權(quán)限范圍等發(fā)生變化。

②以企業(yè)戰(zhàn)略、環(huán)境因素、員工素質(zhì)、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)發(fā)展、技術(shù)因素等6大要素為依據(jù)進(jìn)行崗位再造。

③工作豐富化，即讓員工承擔(dān)更多的責(zé)任。

④工作擴(kuò)大化。指當(dāng)員工對(duì)某項(xiàng)職務(wù)更加熟悉時(shí)，擴(kuò)大其工作范圍，提高其工作量，讓員工感到更加充實(shí)。

⑤根據(jù)員工的改進(jìn)建議進(jìn)行工作再設(shè)計(jì)。（三）管理崗位人員的配置5、須重新進(jìn)行崗位設(shè)置的幾種情況：（三）管理崗位人員

（三）管理崗位人員的配置6、崗位說(shuō)明書(shū)崗位說(shuō)明書(shū)應(yīng)準(zhǔn)確、清晰的界定崗位任職人應(yīng)承擔(dān)的工作內(nèi)容（事項(xiàng)）及責(zé)任，所具有的權(quán)限和工作必須達(dá)到的目標(biāo)。對(duì)于管理崗位，崗位工作內(nèi)容（事項(xiàng)）及責(zé)任有兩種表達(dá)方式，一種是詳細(xì)描述，適用于程序性工作崗位；二種是宜粗不宜細(xì)，適用于項(xiàng)目性工作崗位。

現(xiàn)狀：?規(guī)定的比較粗；?只有工作內(nèi)容，沒(méi)有目標(biāo)和清晰的責(zé)任；?沒(méi)有明確權(quán)限。（三）管理崗位人員的配置6、崗位說(shuō)明書(shū)

?你所在崗位應(yīng)做的工作是無(wú)止境的；

?你所在崗位可以獲取的資源是無(wú)限的；

?你所在崗位對(duì)人員素質(zhì)和能力要求是無(wú)限的，崗位說(shuō)明書(shū)所載明的素質(zhì)要求只是最基本的要求。

?主管就是專家！

(所謂專家是指在某一領(lǐng)域有深入和廣泛的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)該領(lǐng)域有深刻而獨(dú)到的認(rèn)知的人。)

（四）管理人員要建立四個(gè)基本認(rèn)識(shí)?你所在崗位應(yīng)做的工作是無(wú)止境的；（四）管理人員要（四）管理人員要建立四個(gè)基本認(rèn)識(shí)搞清了以上四個(gè)基本認(rèn)識(shí)，你才能進(jìn)一步認(rèn)識(shí)：崗位是你創(chuàng)造價(jià)值和提升自我價(jià)值的平臺(tái)，是有許多資源為你所利用的，你要借助所在的崗位使自己成為某一方面的專家。因此,每個(gè)管理人員要知道一個(gè)崗位的份量有多重，不要輕視你的崗位。（四）管理人員要建立四個(gè)基本認(rèn)識(shí)搞清了以上四個(gè)基本認(rèn)識(shí)

為什么做了一輩子工作的人很多，但成為相關(guān)方面的專家的很少？

（五）管理人員值得思考的問(wèn)題（五）管理人員值得思考的問(wèn)題

原因之一：許多人做事不用心，只不過(guò)是會(huì)做這種工作(事務(wù))并把這種經(jīng)驗(yàn)重復(fù)了一輩子而已。用心是做好事情的關(guān)鍵。人與人之間的智力差別不是特別的大，差別在于人的努力程度，在于用心程度。

原因之二：工作不注重細(xì)節(jié)，做不透。只有一直簡(jiǎn)單地重復(fù)，而沒(méi)有取得做好細(xì)節(jié)之后所應(yīng)該取得的進(jìn)步。

（五）管理人員值得思考的問(wèn)題原因之一：許多人做事不用心，只不過(guò)是會(huì)做這（五）管（五）管理人員值得思考的問(wèn)題

原因之三：沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)和了解了自己所從事故的崗位工作。原因之四：不懂得“管理、管理，既要管，更要理”的道理，因而只會(huì)管，不會(huì)理。原因之五：不懂得崗位職責(zé)是動(dòng)態(tài)的，對(duì)你的素質(zhì)和能力要求也是變化的。因此如何主動(dòng)適應(yīng)這種變化，使自己始終處于對(duì)崗位的主宰地位很重要。（五）管理人員值得思考的問(wèn)題原因之三：沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)和?例常性工作?基礎(chǔ)性工作?關(guān)鍵性工作?創(chuàng)新性工作許多管理崗位的工作實(shí)際上是這四類工作的結(jié)合。(六)管理崗位一般有四類工作?例常性工作(六)管理崗位一般有四類工作

●崗位工作靠自己計(jì)劃、安排，不靠具體的很細(xì)的崗位說(shuō)明規(guī)范，不靠領(lǐng)導(dǎo)或直接上級(jí)的具體布置?！褶k完了某件事以后再該做什么及該怎么做，工作之余做什么，應(yīng)有正確的回答和行動(dòng)?！窆芾韻徫皇且粋€(gè)創(chuàng)造性的崗位，主要看工作中創(chuàng)新的成份有多少。一般上司布置的任務(wù)僅為其工作量的20%左右，80%的工作靠自己去尋找。但我們的管理人員不會(huì)自己找。

(七)管理工作主要依靠什么?●崗位工作靠自己計(jì)劃、安排，不靠具體的很(七)（七）管理工作主要依靠什么?

●個(gè)人除了做好自己被動(dòng)接受和完成的“任務(wù)”之外，還應(yīng)站在領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問(wèn)題，不僅解決領(lǐng)導(dǎo)想到的問(wèn)題，而且還主動(dòng)幫領(lǐng)導(dǎo)想那些領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)想到的問(wèn)題，主動(dòng)地幫領(lǐng)導(dǎo)想好答案或解決方案。成為能滿足領(lǐng)導(dǎo)終極期望的人，這樣的人常常會(huì)有更好的職業(yè)發(fā)展前景。

●無(wú)論你在哪里工作，無(wú)論你的領(lǐng)導(dǎo)是誰(shuí)，管理層都不希望你坐等指令，而希望你積極主動(dòng)、設(shè)身處地為領(lǐng)導(dǎo)著想，站在組織的角度考慮問(wèn)題。（七）管理工作主要依靠什么?●個(gè)人除了做好自己被動(dòng)接

★杜拉克說(shuō)：永遠(yuǎn)帶上答案去問(wèn)問(wèn)題，不要只帶問(wèn)題去問(wèn)問(wèn)題?！锒爬苏f(shuō)：（八）管理工作的四個(gè)層次

第一個(gè)層次：在上司或他人指導(dǎo)或幫助下完成基本的崗位規(guī)定和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作；第二個(gè)層次：獨(dú)立完成基本的崗位和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作；第三個(gè)層次：能領(lǐng)悟本崗位的工作要求，主動(dòng)做規(guī)定性以外的工作；第四個(gè)層次：能創(chuàng)造性地開(kāi)展管理工作。它包括兩方面：一是創(chuàng)新工作內(nèi)容，二是創(chuàng)新工作方式方法，使管理工作有突破性的提升或變革。（八）管理工作的四個(gè)層次第一個(gè)層次：在上司或他人指導(dǎo)（九）檢視你的崗位勝任力

按管理人員所在崗位的能力素質(zhì)模型通常包括的三類能力，即通用能力、可轉(zhuǎn)移的能力、獨(dú)特的能力，或核心素質(zhì)、通用素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)的任職資格標(biāo)準(zhǔn)和具體素質(zhì)要求，對(duì)該管理人員個(gè)人的實(shí)際崗位勝任能力進(jìn)行測(cè)評(píng)。素質(zhì)測(cè)評(píng)可每個(gè)季度進(jìn)行一次。然后根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行人員崗位培訓(xùn)或能力提高訓(xùn)練，進(jìn)行崗位調(diào)整等。（九）檢視你的崗位勝任力按管理人員所在崗位的能（九）檢視你的崗位勝任力

●對(duì)一時(shí)達(dá)不到崗位素質(zhì)和能力要求的人，一是組織為其制定達(dá)標(biāo)計(jì)劃，并幫其達(dá)標(biāo)。二是個(gè)人要努力自我提升，這是關(guān)鍵。

●有的人認(rèn)為，“我拿多少錢干多少事”，這是對(duì)自己不負(fù)責(zé)任的想法。一個(gè)人如果老是干一般性的工作，只表現(xiàn)那樣的一種能力與素質(zhì)，那最終受損的還是自己。

●一個(gè)人只有能充分勝任現(xiàn)崗位的工作，體現(xiàn)出了能勝任更高一層工作的能力與素質(zhì)，才能晉升高一級(jí)的崗位。（九）檢視你的崗位勝任力●對(duì)一時(shí)達(dá)不到崗位素質(zhì)和能力五、中層管理崗位五、中層管理崗位1、中層主管的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

①建立程序與標(biāo)準(zhǔn)②設(shè)定目標(biāo)與計(jì)劃③激勵(lì)士氣④培育部屬有企業(yè)明確要求中層管理人員應(yīng)取得培訓(xùn)師的資格，是一個(gè)好的培訓(xùn)師。1、中層主管的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

2、成功的中層管理六準(zhǔn)則

準(zhǔn)則一：明確的目標(biāo)首先為自己建立明確的人生目標(biāo)，包括事業(yè)目標(biāo)、生活目標(biāo)、信念目標(biāo)，并將個(gè)人的人生目標(biāo)與公司的目標(biāo)相結(jié)合。準(zhǔn)則二：做正確的事準(zhǔn)則三：合作致勝準(zhǔn)則四：積極的心態(tài)

準(zhǔn)則五：溝通無(wú)極限準(zhǔn)則六：追求卓越2、成功的中層管理六準(zhǔn)則

①會(huì)組織。一是關(guān)系到對(duì)企業(yè)的組織——如何建立其結(jié)構(gòu)和怎樣使它運(yùn)行。二是必須對(duì)他自己的工作進(jìn)行組織。一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的管理者不是一切都自己做，而是會(huì)分權(quán)。②會(huì)計(jì)劃。能在許多存在的可能中進(jìn)行選擇。一個(gè)管理人員要有專門知識(shí)，有認(rèn)識(shí)和限制風(fēng)險(xiǎn)的獨(dú)特眼光和能力。③會(huì)領(lǐng)導(dǎo)。成功的管理者必須具備的能力：知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造性，樂(lè)于決策，承受力，說(shuō)服力，實(shí)施能力，決斷力，還要有一份適當(dāng)?shù)睦淇帷?、中層管理人員應(yīng)具有的五種能力①會(huì)組織。一是關(guān)系到對(duì)企業(yè)的組織——如何建3、中層3、中層管理人員應(yīng)具有的五種能力

④會(huì)溝通。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者必須使他的下屬信服企業(yè)的目標(biāo)。只有通過(guò)交流才能將目標(biāo)轉(zhuǎn)換成職工的實(shí)際行動(dòng)。一個(gè)管理者不僅要能清楚地和簡(jiǎn)明地表達(dá)，也要會(huì)傾聽(tīng)。⑤會(huì)激勵(lì)。激勵(lì)有多種方式,中層管理者對(duì)下屬的激勵(lì)更應(yīng)注重其成長(zhǎng)激勵(lì)和精神激勵(lì)。

成就是杰出的管理人員所具有的五種最重要的特點(diǎn)和能力的結(jié)果。3、中層管理人員應(yīng)具有的五種能力④會(huì)溝通。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)4、中層管理者應(yīng)注