商場做活動總結6篇

第第頁商場做活動總結6篇商場做活動總結篇1

20__年9月10日，市場部就中秋促銷活動召開總結會議。會議對中秋促銷活動取得的成績和存在的問題做出總結分析，并對年底的目標任務做出總體規(guī)劃。

公司于中秋期間開展的“中秋，王者歸來”活動已經(jīng)結束，公司針對此次活動的開展情況，進行會議總結。上午，會議在公司三樓大會議室進行，參會人員包括公司總經(jīng)理周才友、營銷總監(jiān)冉亞夫、營銷中心其他管理人員和各區(qū)域市場主管負責人。各區(qū)域市場負責人先后做了工作報告，會上大家各展風采，認真分析、總結了活動開展過程中凸顯的新問題和值得借鑒的經(jīng)驗，把在這次活動過程中的工作成績與大家一同分享，把自己在平時工作實踐中的心得和經(jīng)驗傾力奉獻出來。對于活動進行過程中存在的問題，大家各抒己見，對活動情況進行細致的分析和探究。

最后，總經(jīng)理周才友和營銷總監(jiān)冉亞夫分別對會議內(nèi)容做出總體評價，充分肯定此次活動取得的成效，強調(diào)各市場代表之間應該互相吸取經(jīng)驗和教訓，營造一個互相學習，彼此提高的良好氛圍，同時也是大家取得進步的好機會。周才友說：各市場代表和經(jīng)銷商要客服自身惰性，滿足甚至超越公司要求，不斷提升公司形象，提高自身效益，實現(xiàn)良性發(fā)展和多贏的局面。大會最后對的9、10月份任務做出具體規(guī)劃。

承載著經(jīng)銷商朋友諸多期待和渴望的中秋促銷活動，在經(jīng)過長期而繁復的備戰(zhàn)工作和轟轟烈烈的銷售工作之后，已經(jīng)告以段落。針對此次活動，公司對部分經(jīng)銷商進行了回訪。

其中，河北隆堯、河南漯河、山東曹縣、單縣等地依舊是雅寶家具公司的銷售冠兵。平頂山、虞城等店則緊跟其后。而一些新店開業(yè)同樣出手不凡，長葛、寶豐、太康等店都取得了不俗的銷售成績。當然，也有一些銷售則讓經(jīng)銷商感到心酸。整合眾多專賣店的珍貴經(jīng)驗，我們試著分析導致銷售結果天差地別的原因，并整理成文，希望對廣大經(jīng)銷商朋友有所助益。

1、店面形象。

作為塑造品牌價值的第一步，店面形象的維護非常重要。正如一件禮服只有擺在精美的櫥窗內(nèi)才能更好地凸顯它的價值不菲一樣，作為國內(nèi)知名品牌，雅寶家具的價值需要精美、高檔的店內(nèi)裝潢、藝術性的飾品擺放、優(yōu)雅的空間氛圍來烘托和塑造。一個裝潢高檔、格調(diào)優(yōu)雅的專賣店用自身的良好形象為店內(nèi)的家具增值，所以，在二三級市場，良好的賣場形象是我們塑造品牌價值、展示產(chǎn)品檔次、拉開與雜牌家具距離并避開與其低價競爭的第一步。

當走進店里的顧客經(jīng)常把雅寶的產(chǎn)品與雜牌家具相提并論并討價還價的時候，就說明你的賣場已經(jīng)失去了塑造品牌價值的能力。失去了這一價值，你又如何與那些制作成本低廉的雜牌產(chǎn)品競爭呢？

2、廣告宣傳。

廣告宣傳有力保證著促銷成績的取得，經(jīng)銷商朋友要根據(jù)自身的店面規(guī)模、活動籌劃、當?shù)厍闆r進行宣傳。在剛結束的十一活動中，隆堯的成績十分亮眼。從活動內(nèi)容、廣告宣傳、導購人員到客戶維護的各個方面，隆堯專賣店都做得很好。而在宣傳方面，面對強勢的競爭對手，隆堯專賣店更是投下了大手筆：

一、把雅寶家具的廣告做遍城市三條主要街道：在主街道，懸掛60條寫著“恭祝隆堯人民國慶快樂”的紅色吊旗；在另外兩條街道，做滿燈桿廣告；

二、大量發(fā)送短信。一方面普遍撒網(wǎng)，26萬條短信轟炸；另一方面，在活動開始前對1000多個目標客戶集中發(fā)送短信。以完善的活動內(nèi)容和導購人員作后盾，以強力宣傳來沖擊人們的認知，銷售成績又怎么會不好呢？

強力而科學的廣告宣傳更有可能彌補地理位置的缺陷。加大促銷宣傳力度，不僅可以讓更多的人了解活動內(nèi)容、提升雅寶品牌在當?shù)氐闹?，還可以在一定程度上彌補地理位置所帶來的先天不足，這是濟南長清專賣店已經(jīng)印證的道理。

3、客戶維護。

此次活動中，有不少專賣店盡管受到來自公司、市場、自身等因素的制約，仍然取得了不錯的成績，這得益于專賣店的客戶維護工作。正陽專賣店良好的售后服務為其在當?shù)刳A得了良好的口碑和信譽，與同類品牌相比，無形中提升了不少競爭力。

4、導購能力。

專賣店大量廣告費用的投入、震撼折扣和特價的推出，目的就是為了吸引顧客進店，以借此機會成交顧客。所以，在前期工作完成以后，接下來，考驗的就是導購員的銷售能力了。所以，對于那些在活動期間能吸引眾多顧客進店，卻無法提升銷售成績的專賣店來說，導購人員的專業(yè)能力低下是急需解決的問題。除了進行專門的導購人員培訓，專賣店管理人員更要督促和鼓勵導購員自覺運用網(wǎng)絡和書本資源學習導購知識，提升銷售能力。

這四個方面是每個經(jīng)銷商都耳熟能詳?shù)?。但要做好，還需要經(jīng)銷商樹立正確的經(jīng)營理念、不斷提升品牌意識，充分認識到這四個方面對雅寶品牌和專賣店發(fā)展的重要性并認真踐行。

商場做活動總結篇2

一、活動主題：浪漫的五一溫馨的

二、活動時間：4月20日5月20日

三、活動背景：

春節(jié)過后，五一節(jié)將是我們面對的第二個銷售旺季。在此期間，五一長假，客流增加，需求旺盛。旅游節(jié)、園藝展、經(jīng)貿(mào)會等活動和深圳新一佳超市開業(yè)都是市場的新亮點，為抓住有利時機，整合企業(yè)內(nèi)外資源，樹立全新形象，搶市造勢，積極擴大銷售，為引商招商，提升企業(yè)品牌形象，勢在必行。

四、活動內(nèi)容：

1、有獎購物促銷。凡在**購物的消費者，均可憑當天的購物小票連同身份證號一道，通過電話特服號碼和手機短信參加抽獎。每周開獎一次，獎面寬獎品價值低，如t恤等;每月復式開獎一次，獎面相對要窄，獎品價值高，可獎助力車等。開獎儀式設在**廣場現(xiàn)場舉行拉動宣傳，刺激購買。話費收入與電信、移動四六分成，每月約2000元左右，可用于獎品支出費用。詳案見合作協(xié)議書。

2、**采風，今夏清爽淄博**第二屆空調(diào)節(jié)。

(1)購機抽獎，互贈空調(diào)。用戶在**購物廣場購買柜機或掛機可享受抽獎互贈的優(yōu)惠政策，即在您購買柜機時若中獎可以享贈掛機一臺，在購買掛機時若中獎可以享贈柜機一臺。此項活動只限部分品牌機型。

(2)銷售排行榜。**購物廣場聯(lián)合消費者協(xié)會等有關部門，對4月20日5月20日之間**購物廣場所銷售的空調(diào)按購買數(shù)量進行排行，并將通過媒體進行發(fā)布，指導消費。

商場做活動總結篇3

歲月帶不走歷史的腳步，在充滿各種挑戰(zhàn)的20xx年，我們經(jīng)歷了各種思緒的洗禮和調(diào)整，大喜大悲的一年讓我們倍增記憶。

我們轉變了觀點，我們改變了工作方式和作風，我們調(diào)整了新的對策和方向，在公司z總、z副總的教導和領導下，展開了很多工作，物業(yè)管理費的成功收取、物業(yè)場地租賃的合理變動，物業(yè)停車場的完善和維護，物業(yè)電力系統(tǒng)的更新，物業(yè)創(chuàng)收指標的完成，物業(yè)商場的有效調(diào)整等等。

一年的時間，經(jīng)過我們的不懈努力，為企業(yè)創(chuàng)造了價值，也為鍛煉了我們的管理班子，我們在各項工作的完成和跟進中，真正做到了通力合作，全力配合，有效溝通，事半功倍，體現(xiàn)了我們的各項本事和素質，為企業(yè)的永續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎。對全年的工作我總結如下幾點

一、招租工作——處逢生

絕處逢生的意思是形容在最危險的時候得到生路。常言“吉人天相，絕處逢生?！币苍S大家看我這句話很別扭，但很自我的說，全年的招租工作就這八個字概況絕處逢生，放手一搏。

任何一次經(jīng)濟危機，任何一次金融風暴，任何一次通貨膨脹，對房地產(chǎn)行業(yè)是一個革命，能夠說商業(yè)物業(yè)租賃是房地產(chǎn)行業(yè)的一頁白紙，隨波逐流，起伏不定。處于中檔物業(yè)的我們正是睜眼瞬間的沖擊目標，極為敏感。

全年租戶的進出比例很大，是我在職以來流動最為頻繁的一年，先后這么多家租戶選擇我們的黃金商鋪和純寫字樓，他們按照事先設定的經(jīng)營方向去勇敢的為自我的目標而奮斗，一路辛苦，終究下來還是起點而逃，更有甚至是預付探望而放棄。每每看到這一幕幕失敗的例子的時候，讓我倍增了壓力，同時，很惋惜這些和我們緣分很淺的客戶。

遇到問題，我們總是要找突破口，總得去想辦法落實招租工作。老總在x月份一次工作匯報會議上提出：“應對災后的經(jīng)濟狀態(tài)，我們的各項工作要逼出效益來”也就是從那刻開始，應對自我的工作狀態(tài)進行了新的調(diào)整，有了極強的預防意識。

在全年的招租過程中，我們采取了進取有效的應對，雖隔領導年初提出的要求有點距離，但我們從長距離化解到了短距離，我們先后采取這些措施和方法：

1、專題專項會議，統(tǒng)一思想，勇敢應對。

公司的高層都是租賃行業(yè)的前輩和行家，在全年中，公司領導先后主持召開過不低于xx次的招租專項會議，招租客戶分析會，招租細節(jié)討論會，招租客戶溝通注意事項等等主題的會議，經(jīng)過高層有效的灌輸和傳達的董事會招租工作的要求和策略。

2、整理每個客戶的租賃期限資料，從數(shù)據(jù)上有了極強的防范意識，對到期客戶提前三個月做好續(xù)簽和談判溝通工作，化解了客戶臨門一腳的作風，對到期的客戶根據(jù)不一樣時期和不一樣情景的客戶都做了有效、雙贏的處理，保住了部分經(jīng)營穩(wěn)定的客戶群體，為全年的招租工作打好了第一槍；

3、建立了客史資料檔案，對來電客戶進行了資料的統(tǒng)計，被誤認為中介的電話號碼接聽了所有需求的客戶電話，具不完全統(tǒng)計全年接到招租需求電話...個左右，并登記了相應的資料；

4、分類信息的宣傳，網(wǎng)絡的推廣，現(xiàn)場廣告牌設立，中介的合作，同行的推薦等等措施，各顯奇威，相互補充。

一向看好的分類信息的宣傳在今年登得最為平凡，其效果最為明顯，很多有需求的客戶就是這一則小小的廣告而來，而最終成交；現(xiàn)場廣告位的設立，讓信息很搶眼，也容易記得。

5、退場客戶的處理，游刃有余。

其實，看到租戶退場的時候，我們的心里是清楚的，在今年我們異常不舍得，獲取一個成交的客戶真的不容易，客戶的正常和不正常退場，都說明他出資失敗或者企業(yè)轉移，在處理全年這幾十家客戶退場時，我們嚴格遵守了公司的規(guī)定，讓公司的利益到達了最大化。

沒來簽約，一切=0，這是我的個性簽名，很多人看后，都想了解我是做什么行業(yè)的。其實，應對這租賃行業(yè)下滑的趨勢，僅有這句話能時刻提醒著自我，在應對有意向的客戶的時候，真的需要講究緣分，需要對企業(yè)，對自我絕對的自信，得到客戶的認可真的就在擦肩而過的瞬間。

二、管理工作——職責與本事各具一半

在寫這工作總結的時候，我就在想如何很客觀而又真實的反映一年工作的時要。應對物業(yè)管理工作時，我首先是感激物業(yè)部的總負責人谷主任，是他的全面把握我們才能完成各項經(jīng)濟指標，各項管理要求，各項服務標準。

再要感激物業(yè)的xx位日夜兼程的園丁，我感覺園丁這個詞最適合，他們雖都不一樣年齡段，不一樣工種，不一樣本事，但他們有共同的目標完成指標，確保安全，服務客戶，通力合作。在全年的工作中，他們確實做到了，并且真的能夠說我們這支編制不足的隊伍是有戰(zhàn)斗力的教師范文吧，全年進行了物業(yè)租戶物業(yè)管理費的收取和落實、租戶的水電和煙管的包月服務、物業(yè)應急事件的處理，各項投訴和服務的跟進、物業(yè)基礎電力設施的更換、物業(yè)停車場的運行、物業(yè)酒店的各項服務、物業(yè)各項活動的參與等等，正是再坐的各位用心的體現(xiàn)，如果就我和主任來完成這所有事項是不可靠的，這是我們這個團體工作的結晶體，是大家去為企業(yè)奮力拼搏的產(chǎn)物，我們的隊伍是好樣的，雖還存在著不足和不夠完善，但我們正在充電著，主要帶頭大哥給我們做好督導，我們會更加成熟和完善的。

三、企業(yè)的硬件問題——迫在眉睫

正確認識，有效應對正是對企業(yè)發(fā)展的基本要求，在這報告中，我還是想談談我對企業(yè)存在的問題，闡述我的想法和認識，期望說的不對的或者認識不足的，領導多給予批評校正。

我想談的第一個問題就是物業(yè)的硬件急需要完善，主要體現(xiàn)為物業(yè)公共區(qū)域的維修和樓梯的裝飾和改善。其實，相信各位從二號樓梯上來辦公室，都明顯感覺到物業(yè)的走廊墻面太花、太舊，物業(yè)的樓梯口太低檔次，這是很直觀的表現(xiàn)，在我?guī)Э蛻艨磳懽謽堑倪^程中，很多人一上來就感覺物業(yè)寫字樓裝修太簡陋，太破舊，樓梯感覺太俗氣。我感覺客戶也說的有道理，沒有電梯最起碼物業(yè)公共區(qū)域的外觀是漂亮的。

第二個問題是物業(yè)外圍廣告牌和外部燈光的布置，完善物業(yè)的外在形象。也許我說話太直接啊，我感覺我們的z美食街的廣告牌不夠精美，并且工藝粗糙，不能讓人第一眼看到這個招牌就深深烙下印，靠西面的招牌已經(jīng)是風中搖擺的跟進，從下頭看很不安全，必須得立刻處理，拆除先。走在z美食街的臨街馬路上，總是感覺那里的燈光不夠亮，其實我們真的需要在調(diào)整一些整個物業(yè)外墻的燈光，讓走過那里的人一眼就能感覺到那里熱，那里亮，那里是美食的航母，是品牌店的至尊寶地。

第三個問題就是物業(yè)鐵皮瓦的維修工作，水槽需要重新更換，暴雨洗禮的季節(jié)，物業(yè)四樓和伸縮縫就是漏個不停，這不夸張，物業(yè)四樓的水槽需要重新改善，之前的水槽排水量不夠，并且，當時所用的材料都老化和脫膠了，此刻接縫處都處于漏水狀態(tài)，需要重新設計改建。

四、客戶心聲--傾述思緒

服務于客戶使我們的物業(yè)商場管理工作的核心，也是體現(xiàn)我們物業(yè)費的實質終歸，在一年中，也和不一樣租戶進行了不一樣程度的溝通和交心，其實，部分客戶對我們物業(yè)是比較滿意的，尤其是我們物業(yè)部的員工，在客戶有需求的時候，我們總是能體現(xiàn)我們及時的服務，有效的幫客戶化解各項問題，從而讓租戶的經(jīng)營工作能正常運行。經(jīng)過和客戶的了解客戶也說出了他們的一些想法和反映的問題，主要有：

1、部分租戶提議我們成立一個xx美食街餐飲協(xié)會，定期組織物業(yè)餐戶進行交流和溝通，在突出的競爭和價格方面能做好協(xié)調(diào)，真正做到一味一家的要求，同時，對全年關于沒事的各項活動提前做好推廣和宣傳，真正從全局研究全年的推廣和宣傳的作用，不能只是流于形式。

2、租戶對上述我發(fā)現(xiàn)的問題也有同樣的認識和感觸，都期望我們能創(chuàng)造一個良好的物業(yè)管理形象；

3、租戶對我們物業(yè)部分人員的服務素質和態(tài)度有意見和看法，包括財務部，總是認為我們物業(yè)的人沒有從客戶實際情景去研究和處理問題，收了各項費用要落到實處；

4、和租戶的互動活動太少，比方說能夠組織進行團體活動，在過年過節(jié)的時候，做好交流，比方說過年的時候，送送臺歷、掛歷，在其他節(jié)日里，我們把整個物業(yè)做些布置和營造氛圍，從而促進整個物業(yè)節(jié)日的氣氛和感覺。

五、學習的作用——增值財富

之前寫工作總結，都沒有寫過這個標題，在今日我刻意加了這個資料，確實，在今年，我學到了很多東西，能夠說是一筆大大的財富。并且絕對是增值的，十分感激在這一年中，批評、關注、教導過我的公司高層和同事，多謝大家的坦誠相待，主要體此刻：

第一項集團公司推出的讀書心得體驗會，經(jīng)過幾次研討會，讓我們讀了不少書，增長了不少專業(yè)和非專業(yè)的知識，并且，經(jīng)過讀后感的報告，讓我們真實的體現(xiàn)了大家對企業(yè)的認識和態(tài)度，從而也讓我們認識到工作的各個事項，能夠說這個讀書心得體驗會，是企業(yè)的精神縮寫；

第二項經(jīng)過董事長授課，講述的成本和海嘯經(jīng)濟應對策略兩次會議的學習，讓我們認識了成本的概念，認識了企業(yè)節(jié)儉成本的重要性，海嘯經(jīng)濟的策略讓我們有了明顯的危機意識，讓我們也看清了接下來工作的重點；

第三項和公司高層的溝通，受益匪淺。在全年的招租工作中，我遇到了眾多問題和應對的方法。在一次次老總苦口婆心的教導和指引下，我也深刻理解了很多招商、溝通、談判、促成、收款、簽約等方面的知識和本事的提升，真的理解了劉總所說的“唯有改變著領導不改變者，不改變就是古董”改變需要學習和充電。

第四項和物業(yè)主任和同事的溝通學習，讓我們的各項工作更加協(xié)調(diào)。物業(yè)部推出的例會前的讀書學習活動，讓我們成功的分享了書中的黃金屋，書中的顏如玉，我們一齊學到了不少做人、做事的心得，一年中，主任也教會我很多東西，各項事件的處理更多的是以身示范，他的敬業(yè)讓我們的團隊更具凝聚力。

經(jīng)過以上學習，讓我的心智都得到了提升和鍛煉，也正是各位的直言不諱，能讓我們共同成長，從內(nèi)心很感激這一年中批評或教育過我的各級領導和同事，這是企業(yè)精神的體現(xiàn)。

以上是我20xx年的年終總結，總結過去，展望未來，歷史需要銘記，經(jīng)驗需要吸取，在立刻到來的20xx年，我們真的要鼓足勇氣，用新的姿態(tài)去挑戰(zhàn)了，去體現(xiàn)我們應有的價值。

總結過去，展望未來，用心去勇敢應對，用智慧去創(chuàng)造新的作品，在這最現(xiàn)實的年代，需要的不僅僅是勤勞與職責，更需要提煉的是本事和技能。也許在這一路上，有緊張，有郁悶，有興奮，有渴望，但我想，更多是有收獲的表情，更多的是租戶感激的言語。在這金牛旺財?shù)?65天，我們一齊風雨同舟吧！一齊去微笑應對吧，相信我們能飛躍明天！

商場做活動總結篇4

充滿機遇與挑戰(zhàn)的光棍節(jié)已經(jīng)過去，回首今年整個節(jié)日期間的門店，在總部各中心領導的幫助和指導之下，加之全體管理人員以及優(yōu)秀員工的合作與努力之下，各方面得以穩(wěn)固磐實，商場工作得以順利開展。在銷售目標上，眾人不可謂未盡之能事，且不論結果如何，此中顯現(xiàn)之苗頭，不可說不令人欣喜。

盤點整個光棍節(jié)日期間，有得有失，有關于以顧客服務為導向方面的問題;關于企業(yè)品牌價值認可的問題;關于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進兵零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力基礎管理方面的問題。

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的變化，零售市場如今到處生根發(fā)芽，競爭日趨慘烈。面對這種局面，我已深知需完成角色轉換，修正態(tài)度，抓緊學習，從實際出發(fā)，從細節(jié)著手，以圖加強職能培訓，整改賣場氛圍，調(diào)整員工心態(tài)，狠抓顧客忠誠度，加強調(diào)查研究，探求解決錯綜復雜問題的途徑。對于光棍節(jié)節(jié)日期間的工作進行反思和總結如下：

一、盤點光棍節(jié)日期間的工作

a、加強賣場的人力資源、a類銷售科別、a類商品的管理。

b、對本賣場競爭店的調(diào)研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下，避免商品同質化條件的價格競爭，對超市滯銷商品進行清退，節(jié)日性商品的管理，盡一切可能做到不打無準備之仗。

c、積極組織管理崗員工的學習，加大對a類科別的幫扶力度，一切為銷售服務。努力提高員工以及促銷人員的工作積極性，并針對節(jié)日期間員工以及促銷人員可能出現(xiàn)或之前經(jīng)常出現(xiàn)的問題進行了分析。

二、存在的問題

超市在總部領導下，年度11月份月合計銷售：288萬于元，月度銷售目標360萬元。超市業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面：

a：大環(huán)境

受國內(nèi)整體經(jīng)濟環(huán)境，競爭店酒飲強勢等影響，客單價、來客數(shù)相對減少，特別是在商品同質化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴重，購買力嚴重不足，因高新區(qū)店的主要消費層次為周邊居住的中老年人群，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細選，對于高單價商品的需求相對減少。

b：促??

場外促銷活動以及有力的促銷手段全無，在商品沒有競爭力的同時，應加大場外促銷活動，特別是節(jié)日前10-15天，這對于提高商場來客數(shù)、客單價起到了較大的推動作用，

能起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談，缺乏預見性和可行性。有的甚至只是形式性化，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。

員工以及促銷人員積極性不高，商品只是不夠全面充實，缺乏培訓、促銷賣點不清晰。

c：暢銷商品缺貨、堆頭管理混亂與新品引進速度慢光棍節(jié)節(jié)月份多為公歷紀年中的9-10月份是食品、酒飲銷售旺季時期，顧客需求量大。而暢銷商品、特價促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)備貨不足，堆頭陳列不豐滿，有的堆頭甚至只有外圍一層商品，在顧客購物時缺乏商品可比性，造成業(yè)績的流失。

賣場商品選擇性不夠，同類商品額過多，造成賣場陳列過程中不能幾種按照類別陳列，賣場陳列尤顯凌亂。

堆頭陳列位置多未能按照其所屬類別分區(qū)分類，例如：酒水區(qū)出現(xiàn)奶制品堆頭，禮盒區(qū)出現(xiàn)飲料類堆頭。致使顧客購物時不能快速找到所需商品，且無法對同類商品有直觀選擇性的購買。另，同一堆頭上雖同時陳列同一供應商的商品，但這些商品并不屬同1類別。

新品引進速度較慢，開發(fā)新品力度有限，舊品淘汰率低，違背了“賣場商品都是新的”這一經(jīng)營理念。另，酒水堆頭多為本地較為常見的品類，、等。我店已有商品競爭者均有在售，而競爭者已有商品我店并未進場。我店至少缺乏此一項上的競爭力度。

d：商品質量問題和顧客投訴高一旦商品發(fā)生質量問題，一方面承擔賣場的品牌形象損失，另一方面商場還可能要承擔商品死貨的責任，嚴重影響賣場業(yè)績及對外信譽度。顧客因商品質量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品質量問題，和光棍節(jié)大閘蟹事件等。

e：人員流失率過高

員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負責的業(yè)務知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團隊是商場參與競爭的根基。由于公司整改和薪酬體系的原因，員工流失比較嚴重。同時主管及員工的溝通、指導以及專管員職員的考核力度不夠，員工的紀律觀念強化有待升級。

管理人員工作不到位，未能及時并詳盡的了解員工的心理活動狀態(tài)以及變化。因員工更換頻繁，收銀、理貨對商品了解的不足，業(yè)務機能不夠熟練所導致的顧客普遍在賣場滯留時間過長而引起的消費欲望降低，以及埋單時間過長造成的顧客抱怨。投訴。

f：硬件設施急需改善

在光棍節(jié)節(jié)日高峰期間，硬件設備突顯不足。以收銀口為例，斷網(wǎng)現(xiàn)象時有發(fā)生，很大程度上，延誤了顧客探親訪友的預定時間，顧客在等待3-5分鐘左右時會有近1/4者選擇別家購買，而其中絕大多數(shù)這選擇了競爭者的賣場。斷網(wǎng)修復后收銀臺前散落滿地的購物車購物籃中的商品可見一斑，也叫人觸目驚心。

另，購物車的嚴重不足，大型購物車本店現(xiàn)有18輛，這遠遠無法滿足光棍節(jié)節(jié)日高峰期時的顧客需要，因此出現(xiàn)的顧客在賣場尋找購物車的現(xiàn)象屢有發(fā)生，對光棍節(jié)這樣的節(jié)日而言，這無疑會損失許多客單價較高的顧客到店選購。

g：超市目標不夠明確

目標不明確，導致員工工作的積極性不高，員工在經(jīng)營理念上未樹立起一定的目的，商場的各項培訓工作未貫徹到實際工作中去，認知率較低，特別是一些服務理念上只落實在口頭上，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴重。

貫徹目標不僅僅止于制度，應旨在培養(yǎng)并營造員工的工作心態(tài)和工作狀態(tài)，環(huán)境影響人，而人又都是環(huán)境的產(chǎn)物，營造1個良好的工作狀態(tài)和工作氛圍應盡早納入賣場經(jīng)營理念中來。

個人問題：

a：溝通不夠

本人對于本賣場管理理論鉆研不夠深入透徹，不能有效的將公司所有理念傳達至全體員工，對管理職員和員工的培養(yǎng)不夠，零售競爭形式變化莫測，單兵應戰(zhàn)以不是制勝之道。

b：創(chuàng)新力能力較差

超市的發(fā)展需要創(chuàng)新，特別是營銷方式需要創(chuàng)新，但由于顧慮到調(diào)整帶來對商場業(yè)績的影響，求穩(wěn)怕亂想贏怕輸?shù)男睦砦茨芗皶r克服，以致于求新求變求勝之路，未能如我心愿。有負領導栽培。

c、細節(jié)管理不夠

超市需要細節(jié)管理，過于相信人性化管理的觀點，相信全體職員的具體掌控，工作不全面、不細致。計劃性不強、監(jiān)督不力導致很多細節(jié)的執(zhí)行不到位。

針對以上問題，主要完善以下工作：

a、提升專業(yè)技能

不斷學習和總結提高工作效率，以強化基礎管理、狠抓服務質量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝危詷淞⒘己闷放菩蜗?、?chuàng)建楊寧薛城根據(jù)地為目標，在堅持行為影響、示范引導的前提下，盡我所能激發(fā)帶動全體員工工作熱情，加強對值班長、管理崗同仁的共同學習，貫徹制度的落實與執(zhí)行，強化現(xiàn)場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。

b、商品管理

堅持對a類商品和c、z類商品的追蹤，努力提升商品陳列藝術，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強的季節(jié)性陳列、關聯(lián)性陳列等。認真分析商品結構及市場需求，及時調(diào)整商品結構并合理控制庫存，避免積壓資金。做好競爭分析，與競爭者形成差異優(yōu)勢，使商品在完善消費市場的同時，進1步展示賣場連鎖優(yōu)勢。

d：員工管理

努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。強化上級組對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導、考核，認真貫徹師徒幫帶體系，以及對專管員職員的考核力度，配合采購部對商品的各項管理及各類商品的追蹤。認真落實賣場環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習慣，積極配合公司開展各項現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動，改善賣場氛圍，提升賣場業(yè)績。

e、服務管理

加強員工服務意識培訓，貫徹便民、利民、為民、親民的宗旨，把服務看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。我和我的管理團隊定將自上而下不懈努力，向著這個目標步步邁進，完善服務體系、全程跟蹤服務，全面進行客戶滲透。

我志努力做好一名超市店長，堅持系統(tǒng)地學習了專業(yè)知識、加強溝通、做好顧客消費分析、做好人員的培訓，帶出一支具有競爭力的超市管理團隊。

衷心感謝各位領導一直以來對我工作的支持、指導、監(jiān)督及對我個人的幫助。我將認真地總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，以百倍之信心，飽滿之工作熱情，與公司和我的團隊一起，勤奮工作，頑強拼搏，為楊寧的發(fā)展做出應有的貢獻。

商場做活動總結篇5

8月8日和8月9日我被安排到公司四樓派發(fā)“爸爸節(jié)”的贈品，我想送顧客贈品，應該很簡單、很輕松才對，可是事實和我想象的相差甚遠，從中我感受到了公司在活動策劃以及信息傳達上的一些問題。

整體組織：工作人員及時到位，活動全程保持聯(lián)系?；顒泳嚯x較遠，也沒有出現(xiàn)活動參與者走散現(xiàn)象。整體活動環(huán)節(jié)連接較緊湊，沒有出現(xiàn)活動的脫節(jié)。

贈品發(fā)放的地點選擇?！澳銈兯唾浧吩趺床环旁谝粯牵旁谝粯菚姥健?，有一位顧客指著鼻子對我大吼道。我還真沒法回答，因為參加活動的樓層是一樓和四樓，很多一樓的顧客要跑到四樓來兌換贈品，他們不滿意也是正常的。不知道公司是基于什么的考慮，決定把贈品發(fā)放的地點選在四樓，但我認為一樓要比四樓好，一方面放在一樓門口可以加大活動的宣傳以及活動的效果，每個進門的顧客都會看到，對活動有了了解，就會根據(jù)活動的設定去選購商品；另一方面減少顧客的怨言，也減輕了工作人員的壓力，很多顧客無緣無故跑上來就很不爽了，你再和他解釋獲得贈品有那些要求、那些規(guī)則，他才懶得管，當然把矛頭轉到工作人員身上，現(xiàn)場就有一些顧客摔票而去。

此次6。1兒童節(jié)，我業(yè)種取得了良好成績。成績的取得得益于公司對此次活動給予我賣區(qū)的大力支持和前期的準備，加上我賣區(qū)前期的大量準備工作和全體員工的大力配合。6。1活動五天共計銷售81。7萬，同比增長6。7%。

dm的制作?！斑\動鞋不屬于男鞋嗎？”，“上面寫的可以累計，我累計1千多塊，為什么不可以同時拿一個指甲套裝和一個吹風機？”這些問題顧客都是指著dm問我們的。我們以我們的思維做的dm，顧客不一定能夠看懂或者是接受，我們每一次做dm都應該從一個顧客角度看有沒有疑問或者模糊的地方，或者干脆在下面寫一個“華地公司具有本次活動的最終解釋權”，就可以避免公司在被質問的時候處于被動，也減少了一些沖突。

母親節(jié)前夕，與報社聯(lián)系關于“為母親祈福，送安康‘祥鶴’！”的新聞報道，是之成為我市商業(yè)同行的又一促銷亮點。

五一勞動節(jié)商場促銷活動總結時間從20xx年4月30日到20xx年5月4日，總銷售額xxx元，環(huán)比增長率xx%，除去節(jié)日期間xx%的自然增長，實際增長率也達到了xx%，超過了活動前xx%預計增長目標。

促銷活動是在時間的迫使下組織實施的，雖然具備了一定市場基礎，在單個活動或企業(yè)總體發(fā)展方向及年度規(guī)劃上存在較大偏差。單次活動對企業(yè)品牌積累上輕則無力可施，重則影響到品牌積累步伐。如本次活動在獎品制定上是參考了暢銷品牌的銷售記錄，然而在本次活動中幾家暢銷品牌卻沒有參加，不但影響到活動力度，還影響到了商場凝聚力。

贈品的準備。我8月8號3點去接班的時候，對班就說刀具已經(jīng)發(fā)完了，欠了顧客5把，我當時就有點暈了，第一次聽說發(fā)贈品還欠的，而且接下來要繼續(xù)欠，主管說下午刀具就會有貨到，再打電話給欠著的顧客，讓他們來取。在大約4點的時候，刀具到了，可是指甲刀套裝又沒有了，說是等到明天早上才有，還是要欠著顧客，要他們明天早上來拿。下午還好，兌換贈品的顧客不多，到晚上的時候排起了長隊，登記都有些來不及，還要給顧客解釋為什么要欠著指甲刀套裝，整個場面混亂的不行，我從6點坐下后就一直到10點沒起來過，一直在忙于登記和解釋，下班的時候，感覺頭腦里面嗡嗡作響。8月9號早上來后，我卻得到了一個更雷人的消息，指甲刀套裝還沒到，今天還要欠著，昨天欠著的顧客讓他們回家等電話。汗，我要是顧客，我都發(fā)火了，這不是戲弄顧客嗎？我真不知道怎么和顧客解釋，幸運的是，那天早上人不多，來的顧客也還好說話，我忐忑不安的混完了a班，為b班的同志們擔憂著，晚上顧客那么多要怎么辦呢？

信息的傳達?！澳銈兿旅鏍I業(yè)員沒有說要收銀小票呀！”“不好意思，是我們工作的失誤，您麻煩下去拿一下”。一些顧客竟然不知道要活動小票和收銀小票一起才能兌換禮品