店長職責及店鋪日常工作管理課件

店長訓練營店長訓練營1課程目標課程目標2店鋪領導者公司銷售政策的執(zhí)行者賣場指揮者店鋪問題協(xié)調(diào)者員工士氣激勵者員工培訓者評估成績的分析者店長的角色店鋪領導者店長的角色3店長的職責發(fā)揮“以禮待人，以客為尊”的團體精神，領導員工提供卓越的顧客服務，并為店鋪爭取最大利潤；培訓及管理所有的導購；監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務運作；確保顧客對產(chǎn)品、服務、形象得到絕對滿意；作為顧客、員工及公司的溝通橋梁，并建立和諧關系店長的職責發(fā)揮“以禮待人，以客為尊”的團體精神，領導員工提供4人員管理工作細則合理安排人力分配，確保人手充足建議人事調(diào)動，紀律處分，下屬晉升等負責監(jiān)督規(guī)范員工儀容儀表培訓員工產(chǎn)品知識，服務流程，銷售技巧及其他有關工作知識了解公司策略及工作程序，向員工加以解釋，并推動執(zhí)行清楚理解有關雇傭條件及向員工解釋有關公司守則及福利處理同事之間人際關系，并提升團隊精神，鼓勵員工敬業(yè)樂業(yè)召開店鋪工作會議，與員工商討店鋪運作及業(yè)務事宜安排好員工工作，及確保準時完成人員管理工作細則合理安排人力分配，確保人手充足5貨品管理工作細則特殊情況加大補貨量，確保店內(nèi)存貨充足依據(jù)品牌公司陳列規(guī)則要求，正確實施陳列方式根據(jù)市場轉(zhuǎn)變靈活改變店內(nèi)貨品陳列方式監(jiān)管收貨及退貨、并確保無誤留意市場趨勢，分析顧客反應，向上級反應及提出積極意見處理好每一次的顧客投訴，若有不能自行處理或難以判斷的殘次品，向上級主管反饋，及時給予顧客回復貨品管理工作細則特殊情況加大補貨量，確保店內(nèi)存貨充足6銷售服務工作細則指導屬下員工以專業(yè)態(tài)度銷售貨品，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務處理顧客投訴及合理要求建立顧客與公司良好關系銷售服務工作細則指導屬下員工以專業(yè)態(tài)度銷售貨品，為顧客提供優(yōu)7店長具備的核心技能店長具備的核心技能8店長每日工作流程一、在上班前的全面檢查：(上中或晚班的店長可先在店外觀察)對店鋪存在的問題作出歸納，并制定改善方案二、店長與員工之間溝通：了解所有未知的公司信息及今天的工作任務三、主持每日例會打氣、設定當天工作目標、分配各項工作任務等四、跟進生意：清楚當月/當天/每個時段生意走勢、當天/每個時段生意目標、現(xiàn)行推廣活動；分析各項競爭優(yōu)勢因素；運用各種方法提升生意店長每日工作流程一、在上班前的全面檢查：(上中或晚班的店長可9店長每日工作流程五、服務跟進：評估和跟進同事服務表現(xiàn)，教導新進員工，對當天表現(xiàn)失準的同事作出指導六、店務跟進：賣場陳列及陳列維護工作的跟進、店鋪及倉庫日常衛(wèi)生檢查、員工儀容儀表監(jiān)督、收銀工作、日常雜務工作安排七、貨品跟進：分析貨品的銷售走勢、制定貨品促銷方案八、處理突發(fā)事件：處理顧客投訴等店長每日工作流程五、服務跟進：六、店務跟進：七、貨品跟進：八10今天你開會了嗎今天你開會了嗎11早會的作用提高工作意愿整頓工作內(nèi)容確立自我目標早會的作用提高工作意愿12標準早會流程1標準早會流程113晚會的內(nèi)容全天銷售目標回顧店鋪整體情況回顧銷售技巧、服務回顧店鋪整體合作性分析晚會的內(nèi)容全天銷售目標回顧14例會的注意事項會議前有準備會議要有重點

會議要有互動會議要有激勵同事店長肢體語言和語調(diào)

訂立目標的技巧例會的注意事項會議前有準備15ATV（客單價）考量銷售商品價值高低的關鍵數(shù)據(jù)，與利潤率高低有直接關系ATV=實際總銷售額÷銷售小票單數(shù)ATV（客單價）考量銷售商品價值高低的關鍵數(shù)據(jù)，與利潤率高低16UPT(客單量）考量銷售商品件數(shù)多少的關鍵數(shù)據(jù)，與銷售額高低有直接關系UPT=實際總件數(shù)÷銷售小票單數(shù)量UPT(客單量）考量銷售商品件數(shù)多少的關鍵數(shù)據(jù)，與銷售額高17個人銷售占比是考量員工個人貢獻度和技能的有效工具，由此而制定的員工銷售排名表，是店鋪重要管理工具之一個人銷售占比=單一員工銷售總額實際總銷售額×100%個人銷售占比是考量員工個人貢獻度和技能的有效工具，由此而制定18進店率考量店鋪陳列技巧、迎賓技巧、形象管理能力、品牌號召力等的關鍵數(shù)據(jù)進店率=單一時段進店人數(shù)單一時段內(nèi)店外客流量×100%進店率考量店鋪陳列技巧、迎賓技巧、形象管理能力、品牌號召力等19試穿率是達成高成交率的關鍵KPI，重點考量員工銷售技巧，商品知識，需求把握，服務能力的KPI，是服務評估最重要的KPI之一試穿率=單一時段試衣、鞋人數(shù)單一時段總進店人數(shù)×100%試穿率是達成高成交率的關鍵KPI，重點考量員工銷售技巧，商品20成交率是綜合考量員工銷售技能、商品優(yōu)劣、品牌價值、陳列技巧、管理標準等的關鍵因素成交率=實際成交總?cè)藬?shù)實際進店總?cè)藬?shù)×100%成交率是綜合考量員工銷售技能、商品優(yōu)劣、品牌價值、陳列技巧、21內(nèi)容回顧課程目標是什么？店長的職責具體體現(xiàn)在哪三個方面？店長的核心技能是什么？清楚店長的角色和職責、人員管理、例會技巧、銷售管理人員管理的職責、貨品管理的職責、服務管理的職責目標管理能力、主動溝通能力、團隊領導能力、培養(yǎng)員工的能力內(nèi)容回顧課程目標是什么？店長的職責具體體現(xiàn)在哪三個方22早會的作用？店長每日工作流程？標準早會的流程？內(nèi)容回顧上班前的全面檢查、店長與店員間的溝通、主持每日例會、跟進生意、服務跟進、店務跟進、貨品跟進、處理突發(fā)事件提高工作意愿、整頓工作內(nèi)容、確立自我目標問候→業(yè)績分析→闡明主要工作事項→鼓勵/表揚/感謝及分析原因→今天的目標→總結(jié)目標→結(jié)束早會→跟進早會內(nèi)容早會的作用？店長每日工作流程？標準早會的流程？內(nèi)23例會的注意事項？晚會的內(nèi)容？內(nèi)容回顧全