家裝顧問培訓(xùn)課件

市場部家裝顧問問答市場部家裝顧問問答1市場部常見問答WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安家裝顧問在與客戶交談時需要掌握哪些主要信息？①房屋的自然情況：包括地理位置、使用面積、物業(yè)情況、新舊房、是買的還是單位分的。②業(yè)主情況：業(yè)主的職業(yè)、收入、家庭成員、年齡、聯(lián)系方式等（了解這些情況要注意把握分寸）。③是否已拿到鑰匙（這一點是最重要的，是決定你下一步該怎么做的關(guān)鍵）。④設(shè)計方面的思路，業(yè)主準(zhǔn)備為裝修投入多少資金。市場部常見問答WWW.BJWJZS.CN北京合2市場部常見問答WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安客戶只講出在大概要做的東西,就詢問籠統(tǒng)的報價時,應(yīng)該怎樣回答?我們公司的單價是統(tǒng)一的,具體的價格只有出完方案后根據(jù)實際項目與數(shù)量才能計算得相對準(zhǔn)確,如果籠統(tǒng)報價,出入比較大,是對您不負(fù)責(zé)任的.在您方便的情況下，我可以按您的要求，根據(jù)實際情況進行計算，并做出報價。市場部常見問答WWW.BJWJZS.CN北京合3市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安接觸客戶做業(yè)務(wù)的第一步是接觸客戶，一般來說接觸客戶時有三種情況：一是自己單獨面對客戶，二是在家裝顧問眾多的情況下接觸客戶，三是在接觸客戶時，客戶家里現(xiàn)場有很多人。這里按照接觸客戶的不同情況，略分析一下相關(guān)的溝通策略

家裝顧問技巧市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安接觸4市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安單獨接觸客戶：這種情況是最有利的，現(xiàn)場既沒有其它家裝顧問干擾，也沒有客戶的很多朋友在其中刁難，所以一旦有這種機會，家裝顧問一定要珍惜。接觸客戶首先要引起客戶的興趣和重視，通常我們很多業(yè)務(wù)員，在與客戶交流時，總是按照常規(guī)思路，所以遭到客戶拒絕的機會比較大。如何引起客戶的興趣呢？可以有以下幾個話術(shù)：您好！我是北京無界裝飾公司的家裝顧問，我能向您介紹一些家裝省錢的方案嗎？

您好！我是北京無界裝飾公司的家裝顧問，我這里有一些裝修方面的參考資料……

您好！我是北京無界裝飾公司的家裝顧問，最近我們公司推出一些優(yōu)惠家裝措施……家裝顧問技巧市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安單獨5市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安競爭接觸客戶：這種情況是最困難的，由于已經(jīng)有很多業(yè)務(wù)員與客戶接觸了，客戶或者已經(jīng)在內(nèi)心開始反感、有了抵觸情緒，或者時間已經(jīng)被占用差不多了，所以這時再進去與客戶溝通，無疑你會面臨很大的困難。但千萬不要泄氣，還是要鼓起勇氣參與進去，因為如果你不去，一點機會也沒有，去了即使有很大困難，但至少還有一絲希望。只要有希望，就一定要為自己爭取。這時，你就更要與眾不同，更要能夠引起客戶的興趣：

你的聲音一定要大，在眾多業(yè)務(wù)員圍繞客戶的嘈雜環(huán)境當(dāng)中要足以讓客戶引起注意。

你可以遞上公司最近搞促銷活動的醒目信息，并說：我們公司最近有很好的優(yōu)惠活動！

你可以用為客戶解難的形式說：您好，這邊有很多的業(yè)務(wù)員，一時您也不能靜下心來了解，我們正好在附近有一個樣板間，不妨到現(xiàn)場去看看，更直觀。

家裝顧問技巧市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安競爭6市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安面對多人時：這種情況也是經(jīng)常能夠遇見到的，當(dāng)你走進客戶家里時，現(xiàn)場正好有客戶的朋友，這時就要注意分辯出誰才是真正的客戶。有時有些裝修公司的人員，看見你近來，他就會主動把你攔住，如果你不能分辯出誰是真正的客戶，可能就會被他們趕走。如何辯別客戶呢？家裝顧問技巧市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安面對7市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安

①進去后注意看一下，聽一聽他們說什么，不忙急于說做業(yè)務(wù)，可以說看一下，如果對方說我們正在商量裝修的事呢，那么他可能就是客戶；②家裝公司的人員一般都較為年青，不會有太老的裝修人員，所以如果是年青人出來阻攔你，你就要注意不要上當(dāng)；

③如果現(xiàn)場有客戶的朋友，他們一般也很少有反客為主的，所以先說話的可能就是客戶，如果不是客戶也沒關(guān)系，你就假定他是客戶，但說話聲音一定要大，而且要把公司比較有特色的地方搶先說出來。這時真正的客戶就會感興趣了。

有時在現(xiàn)場，會有一些客戶的朋友刁難你，注意要有涵養(yǎng)，不要生氣，要態(tài)度和藹，不溫不火以氣度服人。一旦明確他不是客戶之后，就要有目的有計劃地采取討好策略，至少要與他們建立良好的關(guān)系，不至于他們直接在客戶面前說你的壞話。家裝顧問技巧市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安8市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安講解業(yè)務(wù)家裝顧問技巧講解業(yè)務(wù)分為三步：第一步介紹公司第二步講解具體的家裝業(yè)務(wù)，第三步量房邀約，即正式促請客戶與你開展業(yè)務(wù)。

市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安講解9市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安詳細(xì)解說公司各項優(yōu)勢

我們很多業(yè)務(wù)員在給客戶介紹公司時往往比較籠統(tǒng)，也比較簡單，一般無外乎“我們公司是某地大公司，市場品牌如何，公司擁有南方的施工隊伍，施工質(zhì)量絕對可靠等”，一些小公司的業(yè)務(wù)員則重點介紹“我們公司是免費量房、免費設(shè)計、免費預(yù)算等簡單信息”，都沒有詳細(xì)地向客戶展示公司全面的優(yōu)勢。所以我建議業(yè)務(wù)員不要怕客戶沒有耐性，而是要層次分明地將公司的各項優(yōu)勢一一展現(xiàn)給客戶：

家裝顧問技巧市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安詳細(xì)10市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安首先介紹公司的品牌和發(fā)展歷程：

我們公司的管理團隊來自北京，專業(yè)從事家庭住宅、酒店、辦公、娛樂、會所、專賣店、商業(yè)場所等裝飾、裝修、設(shè)計、施工的大型裝飾企業(yè)?，F(xiàn)在我向您重點介紹一下我們公司的優(yōu)勢：我們的規(guī)模怎樣，我們的設(shè)計怎樣，我們的材料怎樣，我們的工程質(zhì)量怎樣，我們?nèi)绾巫龉竟芾砗凸こ坦芾?，我們?nèi)绾伪ＷC售后服務(wù)……

家裝顧問技巧市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安首先11市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安在這些介紹中，重點要突出家裝公司的管理優(yōu)勢，并要給客戶灌輸一種“管理優(yōu)勢才是家裝最大的保障”的理念，只有公司各項管理做好，公司的發(fā)展才穩(wěn)健；只有公司具有良好的工程管理體系，才能確保施工過程的完美和質(zhì)量的穩(wěn)定；同時也要介紹公司的發(fā)展策略，讓客戶相信你們公司能長期地、持續(xù)地經(jīng)營下去，這樣，售后服務(wù)就有了保障……

家裝顧問技巧市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安12市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安重點介紹近期促銷信息

同時，要給客戶展示公司最近的促銷活動，因為多數(shù)客戶對促銷活動是比較感興趣的，直接就能給他帶來經(jīng)濟的利益，同時也是促成他馬上量房馬上簽單的最有力因素。家裝顧問技巧市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安重點13市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安利用工具講解

在家裝業(yè)務(wù)的講解過程中，業(yè)務(wù)員也要善于利用各種工具，如戶型解讀、設(shè)計圖冊、業(yè)務(wù)講解圖冊等。同時，也要善于將這些工具遞給客戶看，要自始至終，主動引導(dǎo)客戶讓客戶和你的思維產(chǎn)生一致。

家裝顧問技巧市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安利用14市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安講解業(yè)務(wù)的具體方法，公司可以推出一套成型的《家裝業(yè)務(wù)計劃書》，但要包括以下幾個方面：一、誰能為客戶裝修；二、誰能為客戶裝修好，也就是找誰裝修最劃算（當(dāng)然是我們公司了）

家裝顧問技巧市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安15市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安什么時間裝修最合適（當(dāng)然是現(xiàn)在，因為現(xiàn)在有優(yōu)惠活動，是最經(jīng)濟的時候，是材料最穩(wěn)定的時候，是裝修質(zhì)量最好的季節(jié)——要善于把各個季節(jié)的優(yōu)勢都充分挖掘出來）。具體內(nèi)容可參閱本人的《家庭裝修學(xué)》。

家裝顧問技巧市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安16市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安有機會就量房家裝顧問技巧當(dāng)業(yè)務(wù)員在與客戶溝通中，發(fā)現(xiàn)客戶對我們公司表現(xiàn)出濃厚的興趣時，我們就要進行量房邀約，也就是根據(jù)我們每天的最高目標(biāo)，有機會就要量房。量房邀約時，語言不能模糊語氣也不能含糊，而是要光明正大、中氣十足：

市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安有機17市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安這樣吧，為了給您提供一個更好的家裝選擇機會，我看讓我們公司設(shè)計師過來，具體和您溝通一下裝修的細(xì)節(jié)，給你做個預(yù)算，出一些方案，前期我們提供的量房和預(yù)算服務(wù)是免費的，您也不用擔(dān)心。好不好？

如果客戶同意，我們就聯(lián)系設(shè)計師過來量房。大多數(shù)情況下，我們要爭取第一次就要量房，因為只有真正量房了，才算給客戶提供了服務(wù)，客戶對你們?yōu)樗峁┑姆?wù)總有些不好意思。今后怎么都要上公司去看一下。如果我們不能爭取現(xiàn)場量房，那么就要想辦法帶領(lǐng)客戶上公司現(xiàn)場去參觀，但參觀以后，能不能再量房，就又增加了很多的變數(shù)。家裝顧問技巧市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安18市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安聯(lián)系設(shè)計師家裝顧問技巧由于你聯(lián)系設(shè)計師是當(dāng)著客戶的面打電話，所以要注意以下事項：市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安聯(lián)系19市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安

1、一定要當(dāng)著客戶面打電話，不要自己出去打電話，那會給客戶一種不安全感。家裝顧問技巧市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安20市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安

2、要詳細(xì)告知小區(qū)的具體位置、樓棟、單元和房號，一般業(yè)務(wù)員在進入小區(qū)跑業(yè)務(wù)時，就要詳細(xì)把小區(qū)的具體位置和交通路線圖搞清楚，不要臨時還要向客戶打聽，那會顯得你極其不專業(yè)；另外，上樓時也弄清自己所在樓號和單元及房號，不要去問客戶，要讓自己比客戶掌握的信息還要全面。

家裝顧問技巧市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安21市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安

3、說話一定要專業(yè)，不要因為是公司內(nèi)部的電話，就比較隨意，不妨這樣說：

你好！我是咱們公司家裝顧問某某，我現(xiàn)在在**小區(qū)。我和客戶*先生進行了很好的溝通，現(xiàn)在想請公司派一名好設(shè)計師，赴現(xiàn)場和客戶洽談具體裝修事宜。地理位置是****，你們大概多長時間能到現(xiàn)場？好，半個小時，好，那我們在現(xiàn)場等你……

家裝顧問技巧市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安22市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安

4、有時公司前臺接聽電話不夠?qū)I(yè)，或者有一些其它雜事，臨時派不出設(shè)計師，你也要善于將電話巧妙地打完，如：啊，公司現(xiàn)在很忙，有個設(shè)計師現(xiàn)在在我們附近量房，量完就可以過來，好，那也很方便（千萬不要讓客戶感覺公司派不出設(shè)計師，那他會覺得對他是極其不尊重，同時，也巧妙地為自己爭取了更多的時間，因為設(shè)計師在附近量房，時間長了就可以說是和客戶溝通得比較細(xì)致，所以略耽誤了一點時間）。

家裝顧問技巧市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安23市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安與客戶閑聊家裝顧問技巧在現(xiàn)場等待設(shè)計師的時候，業(yè)務(wù)員要和客戶做進一步的溝通，公司也要體諒業(yè)務(wù)員的困難，好不容易聯(lián)系到客戶，公司就要立即派人去現(xiàn)場，不能以任何理由拖拉；由于業(yè)務(wù)員在現(xiàn)場等待設(shè)計師的時間是最難熬的，所以公司派設(shè)計師去現(xiàn)場的時間一定要最短，否則就可能會出現(xiàn)客戶等得不耐煩而另改時間，這樣設(shè)計師已經(jīng)出發(fā)了卻不能量房白白浪費時間；同時還可能出現(xiàn)客戶接到其它電話而取消量房，從而損失了一個大好的機會。效率第一在這時一定要充分體現(xiàn)出來。市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安與客24市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安與客戶閑聊家裝顧問技巧業(yè)務(wù)員也要通過與客戶之間比較輕松的談話，消除客戶因等待設(shè)計師而產(chǎn)生的焦急和煩躁心理。如果業(yè)務(wù)員比較專業(yè)，則可以根據(jù)自己的經(jīng)驗與客戶探討一些家裝的具體內(nèi)容，如果感覺自己不夠?qū)I(yè)，那么就可以通過巧妙地選擇話題，讓客戶度過一段愉快的時光。市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安與客25市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安家裝顧問技巧業(yè)務(wù)員可以與客戶談?wù)撟约阂郧奥?lián)系客戶的一些故事，講他們簽單的經(jīng)過，給客戶形成積極的心理暗示；也可以就客戶本身進行溝通，比如和客戶談一些他的專業(yè)知識，他過去的一些經(jīng)歷，和女性客戶談一些教育子女的話題，和男客戶談一些時事政治、談一些體育方面的新聞，最好是讓客戶多說，業(yè)務(wù)員多聽多問就可以，這樣既能更全面地了解客戶，也讓客戶有一種傾訴的快感。

市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安家裝26市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安家裝顧問技巧介紹設(shè)計師、推崇設(shè)計師設(shè)計師到達現(xiàn)場以后，業(yè)務(wù)員要向客戶介紹設(shè)計師，并對設(shè)計師進行適當(dāng)?shù)赝瞥?，使客戶對設(shè)計師產(chǎn)生信任和尊重，這樣就更有利于設(shè)計師端正姿態(tài)與客戶進行溝通。

市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安家裝27市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安家裝顧問技巧

*先生，我給您介紹一下，這是我們公司十分優(yōu)秀的設(shè)計師***（年紀(jì)大的業(yè)務(wù)員也不能稱呼設(shè)計師為小*，那樣就降低了設(shè)計師的身份，稱呼全名就可以），他在我們公司已經(jīng)工作了兩年多時間，比較擅長**風(fēng)格和**風(fēng)格，同時對家裝配飾、家居配套、家庭文化等的很深的研究，曾經(jīng)服務(wù)過***（介紹比較有影響力的客戶），由他為您服務(wù)，肯定能讓您的新家更漂亮。

市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安家裝28市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安家裝顧問技巧介紹完設(shè)計師后，再向設(shè)計師介紹客戶，當(dāng)然也可以對客戶進行一翻推崇：剛才我和*先生溝通了，*先生是一個非常講究裝修品位的人。

市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安家裝29市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安家裝顧問技巧此后的時間和現(xiàn)場的主動權(quán)，應(yīng)該交給設(shè)計師，一個經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)和有設(shè)計經(jīng)驗的設(shè)計師，會對現(xiàn)場進行很效的把握和控制的，業(yè)務(wù)員應(yīng)該只起一個輔助性的作用，不要喧賓奪主，要讓設(shè)計師與客戶進行更好的溝通，讓客戶直接將自己的想法告知設(shè)計師。

市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安家裝30市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安家裝顧問技巧參與量房如果需要現(xiàn)場量房，那么業(yè)務(wù)員應(yīng)該協(xié)助設(shè)計師，幫助設(shè)計師拉尺測量。沒有拉尺測量經(jīng)驗的業(yè)務(wù)員，平時也應(yīng)該多多練習(xí)，盡量與設(shè)計師有很好的配合。

市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安家裝31市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安家裝顧問技巧配合設(shè)計師制訂后期服務(wù)計劃設(shè)計師在與客戶溝通結(jié)束時，一般都要向客戶介紹一下接下來的服務(wù)流程，業(yè)務(wù)員可以為設(shè)計師補充說明，雙方要盡力配合。設(shè)計師量房結(jié)束后，就要先行告辭，客戶這時多數(shù)也會回家，業(yè)務(wù)員不要著急，可以讓設(shè)計師行走，業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)將客戶送出小區(qū)或送上車的禮節(jié)性工作。其目的一是體現(xiàn)出自己的較高的服務(wù)素質(zhì)，另一方面也是怕有其它公司業(yè)務(wù)員趁機與客戶溝通，業(yè)務(wù)員要象擋箭牌一樣，把別的業(yè)務(wù)員給擋住。

市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安家裝32市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安家裝顧問技巧沒機會就跟進簽單機會分析：

1、現(xiàn)場量房：根據(jù)公司的簽單率，當(dāng)場量房的簽單機會為30-50%。不過也要看量房的質(zhì)量，總之機會是相當(dāng)大的。

2、上公司去看：如果當(dāng)場沒有量房，而是帶客戶上公司去看，那么就會產(chǎn)生兩種結(jié)果：一是客戶同意量房，二是客戶不同意量房，這樣簽單機會就降低到10-30%。

市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安家裝33市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安家裝顧問技巧3、留下電話：如果當(dāng)時也沒能領(lǐng)客戶上公司，只是留下了客戶的電話號碼，那么在今后的服務(wù)當(dāng)中，主要取決兩方面，一是業(yè)務(wù)員的跟進，二是客戶的態(tài)度，一般只留下電話的客戶簽單機會為5-30%。

4、發(fā)放資料：既沒有留下客戶的電話號碼，也沒有現(xiàn)場量房或帶領(lǐng)客戶上公司去參觀，那么這種客戶的簽單機會只有1—5%。

市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安家裝34市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安家裝顧問技巧有耐心有策略地跟進1、對于留下電話號碼的客戶，業(yè)務(wù)員要有跟進的耐心，應(yīng)該一直跟進到客戶簽單。所以，在記錄客戶電話號碼的同時，還應(yīng)該對客戶的具體家庭房號進行詳細(xì)記錄，這樣就可以經(jīng)常性到客戶家里現(xiàn)場看一看，確?？蛻魶]有裝修時就一直跟進下去。

市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安家裝35市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安家裝顧問技巧有耐心有策略地跟進2、自己聯(lián)系的客戶，要在當(dāng)晚或第二天就和客戶聯(lián)系，以免時間長了，客戶早已忘了你的個人形象。及時跟進體現(xiàn)出你對客戶的重視。

市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安家裝36市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安家裝顧問技巧3、跟進時不能急躁，并要有一些策略性。如：當(dāng)晚跟進時應(yīng)當(dāng)以電話形式，詢問客戶有沒有電子郵箱或者QQ號碼，這樣你就以給客戶發(fā)送一些家裝參考資料為由，進一步取得客戶的其它聯(lián)系方式。第二次跟進可以問客戶有沒有收到你發(fā)的資料，最近工作忙不忙等等，也可以直接進行量房邀約；如果客戶連續(xù)拒絕你多次，那么再跟進時，就可以采用短信或郵件方式，為雙方留下一個緩沖空間。

市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安家裝37市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安家裝顧問技巧4、在跟進時，也可以最近的促銷、優(yōu)惠活動為由：*先生您好，我是無界裝飾公司的小*，最近我們公司推出一項**優(yōu)惠措施，具體如下……不知您今天下午能不能上我們公司來具體了解呢？或者以“您好，我是無界裝飾公司的小*，我們設(shè)計師正在您家所在小區(qū)量房，您要是有時間可以過來一下，和我們設(shè)計師進行全面的溝通……”

市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安家裝38市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安家裝顧問技巧設(shè)計跟進家裝顧問在客戶量房以后，要及時地與設(shè)計師和客戶保持聯(lián)系，不要從此以后什么也不管，聽由設(shè)計師與客戶進行溝通。不要讓客戶覺得你只是一個中介，什么具體的工作也不做；設(shè)計師有可能由于工作的繁忙，而忘記及時與客戶聯(lián)系，所以家裝顧問要充當(dāng)設(shè)計師工作的監(jiān)督員。家裝顧問建立一個客戶跟進單，把每一個量房客戶的狀態(tài)記錄下來，這樣就可以隨時來控制自己的客戶業(yè)務(wù)進展。

市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安家裝39市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安家裝顧問技巧施工跟進施工過程中，家裝顧問要經(jīng)常上工地看看，并在工地的樓上樓下多跑跑，最好能借工地開工有樣板間的機會，多聯(lián)系附近的客戶，這樣量房簽單的機會就會增大很多。家裝顧問要與客戶繼續(xù)保持緊密的關(guān)系，并動員客戶為你介紹更多的客戶，一般在施工期間，客戶的介紹能力是最強的，家裝顧問千萬不要錯過這個機會！

市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安家裝40市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安家裝顧問技巧售后服務(wù)跟進售后服務(wù)的跟進，前期可以頻繁一些，一個月或半個月就聯(lián)系一次，后期則可以時間長一些再聯(lián)系，這是由于長期積累了很多客戶，每一個客戶都很頻繁地聯(lián)系，會耽誤大量的時間，所以時間間隔可以長一些，但一般不要超過三個月，中間也可以通過短信、電子郵件等形式，保持著聯(lián)絡(luò)。逢年過節(jié)，家裝顧問要提前給客戶發(fā)去短信問候。跟進客戶時，可以直接邀請客戶為自己介紹新客戶，不要不好意思開口。市場部WWW.BJWJZS.CN北京合肥六安家裝41家裝顧問培訓(xùn)課件42本次培訓(xùn)結(jié)束謝謝參與！本次培訓(xùn)結(jié)束43（3）提供較穩(wěn)定的水源，緩解夏秋季農(nóng)業(yè)用水的不足；（2分）改善了河流通航條件，利于農(nóng)產(chǎn)品運輸；（2分）或（庫區(qū)適宜發(fā)展水產(chǎn)業(yè)；（2分）調(diào)節(jié)徑流，防御旱澇災(zāi)害。（2分）

37.（20分）

（1）自然植被：島東為熱帶雨林；島西為熱帶草原。（4分）

原因：島東處東南信風(fēng)迎風(fēng)地帶，受縱貫?zāi)媳钡纳降靥?，加之沿岸暖流流?jīng)，增溫增濕，因而終年降水多，形成熱帶雨林氣候，發(fā)育熱帶雨林；（4分）島西處于背風(fēng)地帶，降水少，為熱帶草原氣候，發(fā)育熱帶草原。（2分）

（2）該島長期與大陸隔離，地域相對孤立，形成獨立的生物進化環(huán)境；島嶼面積大，多山地，自然條件空間差異較大（每點2分，共4分）。

（3）建立自然保護區(qū)；控制人口增長；保護性開發(fā)，促進經(jīng)濟發(fā)展；提高居民保護意識；制定并執(zhí)行好相關(guān)法律法規(guī)；開展國際合作，加大保護投入。（每點2分，滿分6分。）

42（旅游地理）

⑴甲省旅游資源數(shù)量豐富，類型多樣，質(zhì)量高，集群和組合狀況好。（任答2條，各2分）

⑵乙省地處經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)；交通便捷，重點景區(qū)距中心城市較近。（任答2條，各2分）。

⑶受汶川大地震的影響（1分）

滑坡（泥石流）等地質(zhì)災(zāi)害（1分）

本PPT為可編輯版本，以下內(nèi)容請刪除后使用，謝謝您的理解。（3）提供較穩(wěn)定的水源，緩解夏秋季農(nóng)業(yè)用水的不足；（2分441．B【解析】①②③區(qū)域經(jīng)度差、緯度差相同。①②區(qū)域緯度數(shù)值相同，南北相反，故面積相等；②區(qū)域緯度低于③區(qū)域，因此面積較③區(qū)域大。

2．B【解析】地球是赤道略鼓、兩極稍扁的不規(guī)則球體，故緯度更高的③區(qū)域平均海平面距地心距離比①稍短；相對方向要用劣弧定向法，經(jīng)度相隔不能超過180°，故③區(qū)域位于①區(qū)域的西北方向；東、西半球的分界線是20°W和160°E組成的經(jīng)線圈，故③區(qū)域位于西半球；②區(qū)域向③區(qū)域飛行的最近航線應(yīng)是先向東北，再向東南。

3.C4.A5.A6.D7.B8.C9.D10.B11.C

36.（共26分）

（1）特點：由（西）北向（東）南傾斜。(2分)與N市以下河段相比，以上河段：支流較多，流域面積較大；（2分）

降水較多；（2分）

緯度較高，氣溫較低，蒸發(fā)較弱。（2分）(或:冬季積雪量大)

（2）與新疆比，甲河流域：降水較多；（2分）

水源豐富；（2分）

黑土廣布，土壤肥沃；（2分）

風(fēng)沙危害少；工農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)好；（2分）

近海，有河流和港口，水運方便，利于農(nóng)產(chǎn)品運輸。（2分）

1．B【解析】①②③區(qū)域經(jīng)度差、緯度差相同。①②區(qū)域緯度數(shù)值45【答案】（1）①價值觀作為一種社會意識，對社會存在有反作用。倡導(dǎo)現(xiàn)代文明理念和生活方式能提升鄉(xiāng)村社會文明程度。（3分）

②價值觀影響人們改造世界的活動，影響人們的行為選擇。開展移風(fēng)易俗，培育文明鄉(xiāng)風(fēng)，引領(lǐng)人們作出正確的價值選擇，推動良好社會風(fēng)氣的形成。（3分）

③作出正確的價值判斷必須尊重客觀規(guī)律。樹立正確的生態(tài)價值觀，正確處理人與自然的關(guān)系，推動鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境的好轉(zhuǎn)，綠色發(fā)展助推鄉(xiāng)村振興。（3分）

④作出正確的價值判斷必須自覺站在最廣大人民的立場上。倡導(dǎo)文明鄉(xiāng)風(fēng)，振興鄉(xiāng)村，能真正留住鄉(xiāng)情、記住鄉(xiāng)愁。（3分）（考生如有其他答案，之有理均可酌情給分）

（2）①繼承中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，發(fā)揮優(yōu)秀傳統(tǒng)文化在維系中華民族文化基因中的紐帶作用。（2分）②對傳統(tǒng)文化要“取其精華、去其糟粕”，摒棄鋪張浪費等陳規(guī)陋習(xí)，做到批判繼承，古為今用。（3分）③繼承傳統(tǒng)，推陳出新倡導(dǎo)現(xiàn)代文明理念和生活方式，使傳統(tǒng)文化順應(yīng)時代的變遷。（2分）④堅持文化創(chuàng)新，推動傳統(tǒng)文化創(chuàng)新性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展。（3分）

【答案】（1）①價值觀作為一種社會意識，對社會存在有反作用。46【答案】（1）①在市場調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)上，加強科學(xué)的宏觀調(diào)控^按照政府指導(dǎo)、政策引導(dǎo)、企業(yè)主體、市場主導(dǎo)的原則部署