常見網(wǎng)絡(luò)故障的檢測與排除方法課件

常見網(wǎng)絡(luò)故障的檢測與排除方法常見網(wǎng)絡(luò)故障的檢測與排除方法1常見網(wǎng)絡(luò)故障的檢測與排除方法

本節(jié)主要討論計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)絡(luò)中常見的故障檢測方法。講解與演示以下內(nèi)容：介紹網(wǎng)絡(luò)故障的檢測的方法與步驟，包括故障的類型、故障定位方法、故障排除的思路等。使用命令來檢測和定位故障，以及命令的使用方法和顯示結(jié)果分析。使用命令查詢計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)配置信息，以及命令顯示結(jié)果分析。使用命令查詢地址轉(zhuǎn)換信息。如何使用和命令來定位網(wǎng)絡(luò)故障。使用命令來查詢應(yīng)用程序的端口狀態(tài)。如何使用系統(tǒng)提供的遠(yuǎn)程桌面服務(wù)功能來為用戶排除系統(tǒng)故障和配置服務(wù)器系統(tǒng)。常見網(wǎng)絡(luò)故障的檢測與排除方法

本節(jié)主要討論計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)絡(luò)中2網(wǎng)絡(luò)故障的類型物理故障

如線路故障、路由器故障、主機(jī)故障等。

邏輯故障

如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議故障、安全故障等。網(wǎng)絡(luò)故障的類型物理故障

3網(wǎng)絡(luò)故障診斷思路之定位查找方法步驟一：確定是否是網(wǎng)絡(luò)線纜問題首先，在開機(jī)狀態(tài)下觀察網(wǎng)卡指示燈顏色：通常情況下，集成網(wǎng)卡只有兩個(gè)指示燈，黃色指示燈用于表明連接是否正常，綠色指示燈則表示計(jì)算機(jī)主板是否已經(jīng)供電，正處于待機(jī)狀態(tài)。因此，當(dāng)計(jì)算機(jī)正常連接至交換機(jī)時(shí)，即使處于計(jì)算機(jī)處于待機(jī)狀態(tài)（綠色燈被點(diǎn)亮），黃色指示燈也應(yīng)當(dāng)被點(diǎn)亮，否則，就表示發(fā)生了連通性故障。(不同型號網(wǎng)卡指示燈的狀態(tài)顯示不一樣，平時(shí)要注意觀察)。若顯示不通，要用測線儀測試網(wǎng)線，同時(shí)檢查網(wǎng)卡是否有問題。一般情況下網(wǎng)線不通的幾率很高，網(wǎng)卡壞的幾率較小。如果排除了線纜故障，則進(jìn)行步驟二。

網(wǎng)絡(luò)故障診斷思路之定位查找方法步驟一：確定是否是網(wǎng)絡(luò)線纜問題4雙絞線制作標(biāo)準(zhǔn)：雙絞線制作標(biāo)準(zhǔn)：5網(wǎng)絡(luò)故障診斷思路之定位查找方法步驟二：判斷是否為本機(jī)問題不能上網(wǎng)一般都是本機(jī)故障引起的，個(gè)別時(shí)候可能是由于網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備或代理服務(wù)器出現(xiàn)了問題。確定是否本機(jī)出現(xiàn)問題的簡便方法是詢問網(wǎng)管和其他同事是否有同樣故障。如若判斷為本機(jī)問題，請進(jìn)行步驟三。

網(wǎng)絡(luò)故障診斷思路之定位查找方法步驟二：判斷是否為本機(jī)問題6網(wǎng)絡(luò)故障診斷思路之定位查找方法步驟三：確定是網(wǎng)卡故障還是參數(shù)配置不當(dāng)查看網(wǎng)卡指示燈和系統(tǒng)設(shè)備表中網(wǎng)卡狀態(tài)，確定網(wǎng)卡是否出現(xiàn)故障以及網(wǎng)卡驅(qū)動程序是否正確安裝，。使用和命令來查看和測試參數(shù)配置是否正確，主要包括：地址與子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)地址、服務(wù)器地址。網(wǎng)絡(luò)故障診斷思路之定位查找方法步驟三：確定是網(wǎng)卡故障還是參數(shù)7網(wǎng)絡(luò)故障診斷思路之定位查找方法步驟四：檢查本機(jī)軟件配置診斷故障檢查是否存在系統(tǒng)安全設(shè)置與應(yīng)用程序之間存在沖突用戶權(quán)限限制組策略配置限制防火墻策略限制檢查應(yīng)用程序所依賴的系統(tǒng)服務(wù)是否正常檢查應(yīng)用程序是否與其他程序存在沖突檢查應(yīng)用程序本身配置是否存在問題網(wǎng)絡(luò)故障診斷思路之定位查找方法步驟四：檢查本機(jī)軟件配置診斷故8網(wǎng)絡(luò)故障診斷思路之定位查找方法步驟五；確定是否計(jì)算機(jī)安全問題引起的感染病毒、黑客入侵、安全漏洞，局域網(wǎng)內(nèi)部的“交叉感染”，甚至惡意攻擊等。網(wǎng)絡(luò)故障診斷思路之定位查找方法步驟五；確定是否計(jì)算機(jī)安全問題9排除網(wǎng)絡(luò)故障的思路排除網(wǎng)絡(luò)故障的思路10確定網(wǎng)絡(luò)故障范圍的思路確定網(wǎng)絡(luò)故障范圍的思路11確認(rèn)故障時(shí)間的思路確認(rèn)故障時(shí)間的思路12物理連接故障的診斷思路物理連接故障的診斷思路13常用的幾個(gè)系統(tǒng)自帶網(wǎng)絡(luò)測試命令命令命令命令命令常用的幾個(gè)系統(tǒng)自帶網(wǎng)絡(luò)測試命令命令14利用檢查協(xié)議配置命令可以顯示當(dāng)前所有網(wǎng)卡的的配置，可以動態(tài)刷新主機(jī)配置和域名系統(tǒng)的設(shè)置。常用的命令格式

利用檢查協(xié)議配置命令可以顯示當(dāng)前所有網(wǎng)卡的的配置，可以動態(tài)15使用命令進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)檢測()

是因特網(wǎng)包探索器。是系統(tǒng)中集成的一個(gè)專用于協(xié)議網(wǎng)絡(luò)中的測試工具，用于查看網(wǎng)絡(luò)上的主機(jī)是否在工作。它是通過向該主機(jī)發(fā)送包進(jìn)行測試，對方就要返回一個(gè)同樣大小的數(shù)據(jù)包，根據(jù)返回的數(shù)據(jù)包我們可以確定目標(biāo)主機(jī)的存在，并可初步判斷目標(biāo)主機(jī)的操作系統(tǒng)等。

使用命令前提條件是：

局域網(wǎng)計(jì)算機(jī)必須已經(jīng)安裝了協(xié)議，并且每臺計(jì)算機(jī)已經(jīng)分配了地址。

使用命令進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)檢測()

16命令的錯(cuò)誤提示

表示此時(shí)發(fā)送的數(shù)據(jù)包沒能到達(dá)目的地，這可能有兩種情況:一種是網(wǎng)絡(luò)不通，還有一種是網(wǎng)絡(luò)連通狀況不佳。

(不知名主機(jī))這種出錯(cuò)信息的意思是該遠(yuǎn)程主機(jī)的名字不能被域名服務(wù)器()轉(zhuǎn)換成地址。網(wǎng)絡(luò)故障可能為有故障，或者其名字不正確，或者網(wǎng)絡(luò)管理員的系統(tǒng)與遠(yuǎn)程主機(jī)之間的通信線路有故障。(網(wǎng)絡(luò)不能到達(dá))這是本地系統(tǒng)沒有到達(dá)遠(yuǎn)程系統(tǒng)的路由，可用(空格)–檢查路由表來確定路由配置情況。(無響應(yīng))遠(yuǎn)程系統(tǒng)沒有響應(yīng)。這種故障說明本地系統(tǒng)有一條到達(dá)遠(yuǎn)程主機(jī)的路由，但卻接受不到它發(fā)給該遠(yuǎn)程主機(jī)的任何分組報(bào)文。這種故障可能是:遠(yuǎn)程主機(jī)沒有工作，或者本地或遠(yuǎn)程主機(jī)網(wǎng)絡(luò)配置不正確，或者本地或遠(yuǎn)程的路由器沒有工作、或者通信線路有故障，或者遠(yuǎn)程主機(jī)存在路由選擇問題。

命令的錯(cuò)誤提示17使用命令進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)檢測的順序第一步：(或)

該地址是本地循環(huán)地址，如發(fā)現(xiàn)無法通，就表明本地機(jī)協(xié)議不能正常工作，此時(shí)應(yīng)檢查本機(jī)的操作系統(tǒng)安裝設(shè)置。第二步：本地(來查看)

如通則表明網(wǎng)絡(luò)適配器(網(wǎng)卡或)工作正常，不通則是網(wǎng)絡(luò)適配器出現(xiàn)故障，可嘗試更換網(wǎng)卡或驅(qū)動程序。出現(xiàn)此問題時(shí)，局域網(wǎng)用戶請斷開網(wǎng)絡(luò)電纜，然后重新發(fā)送該命令。如果網(wǎng)線斷開后本命令正確，則表示另一臺計(jì)算機(jī)可能配置了相同的地址。

第三步：一臺同網(wǎng)段計(jì)算機(jī)的不通則表明網(wǎng)絡(luò)線路出現(xiàn)故障；若網(wǎng)絡(luò)中還包含有路由器，則應(yīng)先路由器在本網(wǎng)段端口的，不通則此段線路有問題，應(yīng)檢查網(wǎng)內(nèi)交換機(jī)或網(wǎng)線故障。

使用命令進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)檢測的順序第一步：(或)18使用命令進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)檢測的順序第四步：路由器(默認(rèn)網(wǎng)關(guān))

如不通，則是路由器出現(xiàn)故障，可更換連接路由器的網(wǎng)線，或用網(wǎng)線將機(jī)直接連接至路由器，如能通，則應(yīng)檢查路由器至交換機(jī)的網(wǎng)線故障，如無法通，可嘗試更換計(jì)算機(jī)再，若還不能通，則應(yīng)檢查路由器故障。第五步：遠(yuǎn)程如收到個(gè)應(yīng)答，表示成功的使用了缺省網(wǎng)關(guān)。對于撥號上網(wǎng)用戶則表示能成功的訪問(但不排除的的問題)。第六步：網(wǎng)站如果到路由器都正常，可再檢測一個(gè)帶服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)，即網(wǎng)站。通了目標(biāo)計(jì)算機(jī)的地址后，仍無法連接到該機(jī)，則可該機(jī)的網(wǎng)絡(luò)名，比如，正常情況下會出現(xiàn)該網(wǎng)址所指向的，這表明本機(jī)的設(shè)置正確而且服務(wù)器工作正常，反之就可能是其中之一出現(xiàn)了故障。

使用命令進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)檢測的順序第四步：路由器(默認(rèn)網(wǎng)關(guān))

19無法通時(shí)可能有以下一些情況.程序末響應(yīng)。即網(wǎng)線剛插到交換機(jī)上就想通網(wǎng)關(guān)，忽略了生成樹的收斂時(shí)間。當(dāng)然，較新的交換機(jī)都支持快速生成樹，或者有的管理員干脆把用戶端口()的生成樹協(xié)議關(guān)掉，問題就解決了。

.訪問控制。不管中間跨越了多少跳，只要有節(jié)點(diǎn)(包括端節(jié)點(diǎn))對進(jìn)行了過濾，不通是正常的。最常見的就是防火墻的行為。

.某些路由器端口是不允許用戶的。當(dāng)主機(jī)網(wǎng)關(guān)和中間路由的配置認(rèn)為正確時(shí)，出現(xiàn)問題也是很普遍的現(xiàn)象。此時(shí)應(yīng)該忘掉"不可能"幾個(gè)字，把的擴(kuò)展參數(shù)和反饋信息、、路由器、以及端口鏡像和等工具結(jié)合起來進(jìn)行分析。無法通時(shí)可能有以下一些情況.程序末響應(yīng)。20可以通過命令的值判斷對方的操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)值

可以通過命令的值判斷對方的操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)值21顧名思義，用于顯示和修改協(xié)議的配置信息。用法：[[][]]參數(shù)：——顯示所有的配置信息；——釋放指定適配器的；——更新指定適配器的。用“”命令可以更新號適配器的。用“”命令可以顯示有關(guān)本地配置的詳細(xì)信息。顯示結(jié)果如下：常見網(wǎng)絡(luò)故障的檢測與排除方法課件22結(jié)果示例：:\\>配置主機(jī)名.............:主后綴...........:節(jié)點(diǎn)類型............:混合路由已啟用..........:否代理已啟用.........:否以太網(wǎng)適配器本地連接:連接特定的后綴.......:描述...............:物理地址.............:已啟用...........:是自動配置已啟用..........:是本地鏈接地址........:(首選)地址............:(首選)子網(wǎng)掩碼............:獲得租約的時(shí)間.........:年月日租約過期的時(shí)間.........:年月日默認(rèn)網(wǎng)關(guān).............:服務(wù)器...........:...........:客戶端.......:服務(wù)器...........:

上的.......:已啟用結(jié)果示例：:\\>23網(wǎng)絡(luò)跟蹤工具和

是用于數(shù)據(jù)包跟蹤的網(wǎng)絡(luò)工具。運(yùn)行在提示符下，它可以跟蹤數(shù)據(jù)包到達(dá)目的主機(jī)經(jīng)過哪些中間節(jié)點(diǎn)。一般可用于廣域網(wǎng)故障的診斷，檢測網(wǎng)絡(luò)連接在哪里中斷。用法：[][][][]參數(shù)：不解析主機(jī)名；設(shè)置超時(shí)時(shí)間(單位：)。用于跟蹤“路徑”，即可記錄從本地至目的主機(jī)所經(jīng)過的路徑，以及到達(dá)時(shí)間。利用它，可以確切地知道究竟在本地到目的地之間的哪一環(huán)節(jié)上發(fā)生了故障。

網(wǎng)絡(luò)跟蹤工具和

是用于數(shù)據(jù)包跟蹤的網(wǎng)絡(luò)工具。24

:\\>通過最多個(gè)躍點(diǎn)跟蹤到的路由<毫秒跟蹤完成。:\\>通過最多個(gè)躍點(diǎn)跟蹤到[]的路由:

<毫秒

[]跟蹤完成。:\\>25網(wǎng)絡(luò)協(xié)議統(tǒng)計(jì)工具命令是運(yùn)行于的提示符下面的工具。利用該工具可以顯示有關(guān)統(tǒng)計(jì)信息和當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)連接的情況，用戶或網(wǎng)絡(luò)管理人員可以得到非常詳盡的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中沒有安裝特殊的網(wǎng)管軟件，但要對整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的使用狀況做個(gè)詳細(xì)的了解時(shí)，就是大顯身手的時(shí)候了。的應(yīng)用主要有以下幾個(gè)方面：了解本地與之相連的遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)的連接狀態(tài)包括、、、協(xié)議的使用情況，了解本地機(jī)器的開放端口情況。檢查網(wǎng)絡(luò)接口是否已