藥店慢病管理 會員建檔與管理標(biāo)準(zhǔn)

藥店慢病管理會員建檔與管理標(biāo)準(zhǔn)一、會員建檔技巧會員建檔是門店的一項(xiàng)常規(guī)工作。慢病會員的管理更是需要細(xì)致和一定的專業(yè)支持！會員信息是我們給顧客提供專業(yè)服務(wù)的依據(jù)，因此，在登記會員資料時，一定要按照藥歷登記的要求進(jìn)行登記。很多服務(wù)專員不知道我們應(yīng)該掌握哪些信息，以及為什么要掌握這些信息，現(xiàn)逐項(xiàng)分解如下：1.姓名、性別、地址、電話：這些都是基本資料，便于以后回訪顧客。2.年齡：不同年齡的血糖值目標(biāo)不同，登記年齡有利于判斷患者的理想血糖值及用藥情況。3.身高、體重：確定患者的體重指數(shù)。體重指數(shù)（BMI）=體重（kg）÷身高（㎡）4.糖尿病發(fā)病時間、初診血糖值：確定糖尿病患病時間是為了判斷糖尿病病程。5.初診時的癥狀。6.藥物過敏史：問清藥物過敏史有利于我們對患者用藥時排除禁忌。7.既往史：既往有無肝腎功能損傷、有無乙肝、有無心臟搭橋和支架等情況的了解。8.血壓、血脂：血脂異常、高血壓、糖尿病三者同時存在，提示患者有代謝綜合征。9.并發(fā)癥及其癥狀：現(xiàn)在的并發(fā)癥及癥狀表現(xiàn)。10.用藥史：用藥史可以很好地幫助我們?yōu)榛颊哒{(diào)整用藥方案。11.目前用藥情況：找出患者現(xiàn)在用藥方案中的不足點(diǎn)。12.目標(biāo)血糖值：可以讓顧客有一個明確的降糖目標(biāo)。13.飲食、運(yùn)動情況：糖尿病治療的五駕馬車中最重要的兩點(diǎn)。二、如何給不同類型會員顧客資料建檔1、來檢測血糖的顧客

我有1個月都沒有用藥了這類回答在顧客群中大有人在，很多人都想通過飲食控制、加強(qiáng)運(yùn)動量來達(dá)到不吃藥也可以控制好血糖的目的；但結(jié)果常常事與愿違。這時，我們要告訴顧客，糖尿病需要在生活干預(yù)的同時終身用藥，并為其講解糖尿病相關(guān)知識。這樣，就可以很順利地進(jìn)行會員資料的登記了。

我用著藥呢，醫(yī)院大夫給開的藥這類人群需要我們付出更多的耐心和細(xì)致的服務(wù)。大夫開藥合理，血糖控制平穩(wěn)固然是好，但也有吃了大夫開的藥而血糖控制不達(dá)標(biāo)的顧客，這就應(yīng)該從血糖水平入手，合理降糖；并仔細(xì)詢問，登記資料。

查出血糖高后就進(jìn)行咨詢這類顧客是最好交流的，我們直接運(yùn)用所學(xué)到的知識與技能為其服務(wù)就OK啦。2、購買藥品的顧客

買口服藥的顧客大多數(shù)顧客對“免費(fèi)”的服務(wù)都是來者不拒的，從此我們可以給顧客檢測隨機(jī)血糖值，將其作為登記會員資料的切入點(diǎn)。請顧客坐下，然后一邊聊天一邊測血糖，這樣的隨和的嘮家常式的資料登記過程，就不會讓顧客產(chǎn)生暴露隱私的感覺。

買胰島素、針頭的顧客這類顧客中的大多數(shù)人都不清楚胰島素究竟應(yīng)怎么打，尤其是注射預(yù)混胰島素的患者。很多顧客會提出“什么胰島素最好”的問題，這時我們就可以收集顧客資料了，這時專員應(yīng)把關(guān)注點(diǎn)放在與顧客的交流上，不要刻意為了登記而登記。

拿著處方來買藥的顧客一般來說，患者對醫(yī)院醫(yī)生的信任程度絕對大于藥店。但是，我也見到過一些不合理的處方；比如，消渴丸與達(dá)美康同時出現(xiàn)。遇到此類處方，我們一定要有辨別能力，因?yàn)橛行┖芏噌t(yī)生（非內(nèi)分泌專業(yè)）術(shù)業(yè)有專攻，對糖尿病的知識了解程度也不能和內(nèi)分泌醫(yī)生一樣。

幫家人買藥的顧客這類顧客又可以分為知道家人具體病情和不知道的。知道患者具體情況的顧客比較好溝通，問清具體情況后就可以針對其情況作出調(diào)整。在銷售當(dāng)中就可以登記資料。并給出我們的名片，留下顧客電話，及時回訪。三、會員建檔應(yīng)注意的細(xì)節(jié)1、藥歷本：登記資料本應(yīng)該放在隨手可以取到的地方，跟顧客交流的時候可以馬上取出。2、椅子。要讓顧客跟你坐下來交流。如果是站著交流，時間不會很長，達(dá)不到很好地交流目的。3.語氣。跟顧客交流，語氣要和緩，登記信息時，顧客接受程度會高一點(diǎn)。4.打招呼。要主動跟顧客打招呼，可以贏得顧客好感，便于下一步跟顧客溝通。5.微笑服務(wù)。微笑服務(wù)的必要性在此不再贅述，但一定要做到。6.主動宣傳會員政策。顧客都有貪小便宜的心理