2023電商客服工作心得總結樣本（2篇）

第3頁共3頁2023?電商客服?工作心得?總結樣本?一、勤?奮學習，?與時俱進?理論是?行動的先?導。作為?客服服務?人員，我?深刻體會?到理論學?習不僅是?任務，而?且是一種?責任，更?是一種境?界。我堅?持勤奮學?習，努力?提高業(yè)務?水平，強?化思維能?力，注重?用理論聯(lián)?系實際，?用實踐來?鍛煉自己?。為公司?全面信息?化的成功?上線貢獻?了自己的?微薄之力?。二、?立足本職?，愛崗敬?業(yè)作為?客服人員?，我始終?堅持“把?簡單的事?做好就是?不簡單”?。工作中?認真對待?每一件事?，每當遇?到繁雜瑣?事，總是?積極、努?力的去做?;當同事?遇到困難?需要替班?時，能毫?無怨言地?放棄休息?時間，堅?決服從公?司的安排?，全身心?的投入到?替班工作?中去;每?當公司要?開展新的?業(yè)務時，?自己總是?對新業(yè)務?做到全面?、詳細的?了解、掌?握，只有?這樣才能?更好的回?答顧客的?詢問，才?能使公司?的新業(yè)務?全面、深?入的開展?起來。?在工作中?，我嚴格?按照“顧?客至上，?服務第一?”的工作?思路，對?顧客提出?的咨詢，?做到詳細?的解答;?對顧客反?映的問題?，自己能?解決的就?積極、穩(wěn)?妥的給予?解決，對?自己不能?解決的問?題，積極?向上級如?實反映，?爭取盡快?給顧客做?以回復;?對顧客提?出的問題?和解決與?否，做到?登記詳細?，天天查?閱，發(fā)現(xiàn)?問題及時?解決，有?效杜絕了?錯忘漏的?發(fā)生。?以上是自?己對上周?工作的總?結，但自?己深知還?存在一些?不足之處?。一是?工作經(jīng)驗?欠缺，實?際工作中?存在漏洞?。二是工?作創(chuàng)新不?夠。三是?工作中有?急躁情緒?，有時急?于求成。?在下步工?作中，要?加以克服?和改進。?202?3電商客?服工作心?得總結樣?本（二）?針對此?類問題，?我覺得態(tài)?度要和善?，委婉的?告知對方?不能夠優(yōu)?惠的。要?告訴對方?我們所有?的寶貝價?格都是實?價銷售，?敬請諒解?，對于在?發(fā)貨中存?在的問題?，給顧客?帶來麻煩?的，那就?只有賠禮?道歉，承?認錯誤，?在的客戶?面前裝可?憐，一般?人都是會?心軟的，?我也是親?身經(jīng)歷的?，不過客?戶基本上?都是蠻諒?解的，收?到貨后就?很滿意的?來告知了?。后來?我們就慢?慢開始熟?悉了一些?面料，第?一次認識?這么多的?面料，以?前買衣服?從來都不?知道面料?這個詞，?看著哪樣?好看就買?了，也不?會去想為?什么一樣?的衣服價?格差這么?多呢，現(xiàn)?在終于知?道了，什?么面料好?，什么面?料透氣，?有彈性，?面料不一?樣價格也?不一眼，?現(xiàn)在對店?里的衣服?都有了大?致的了解?，也知道?了從哪家?進的貨偏?小，哪家?的偏大，?按合適的?尺寸給客?人推薦衣?服。剛做?客服的時?候推銷出?去一件衣?服發(fā)現(xiàn)自?己很有成?就感，后?來慢慢的?用著熟練?的語氣和?方法推銷?更多的衣?服出去，?和客人溝?通是一個?鍛煉人的?腦力，應?變能力，?說話的技?巧，同時?也鍛煉人?的耐心，?要細心的?對待每一?個客戶，?讓每一個?客人興致?勃勃、滿?載而歸。?起初做客?服的時候?和客人溝?通的時候?會犯一些?錯誤，比?如：有時?候在迷迷?糊糊就答?應給客人?包郵了，?有時候稀?里糊涂的?就答應給?客人減去?多少多少?錢。經(jīng)?常有新手?會犯的錯?誤，經(jīng)過?店長的指?導，這些?錯誤一點?一點的改?變，以致?現(xiàn)在都沒?有出現(xiàn)這?類的錯誤?。最常見?的錯誤莫?過于發(fā)錯?貨、填錯?快遞單號?，衣服質?量不過關?，這寫錯?誤基本上?是每個淘?寶客服都?會犯的錯?誤，這些?問題會直?接影響到?公司、個?人以及客?人的情緒?等等的問?題。第?一次接觸?庫房的時?候發(fā)現(xiàn)庫?房也是一?個中心點?，挽留客?人的心一?部分都是?屬于庫房?的，做庫?房主管也?是一個艱?難的職務?，第一次?打快遞單?子，第一?次發(fā)貨檢?查衣服質?量，衣服?的質量很?重要，稍?有點瑕疵?，我們就?慘了，天?下之大，?什么樣的?客人都有?，把衣服?的質量檢?查合格，?做到萬無?一失，這?樣才能保?證老顧客?的回頭率?，庫房第?二大任務?就是隨時?檢查庫存?，這一點?做的不好?，我們會?流失很多?客人的，?有