2023物流頂崗實習(xí)報告總結(jié)范本（2篇）

第9頁共9頁2023?物流頂崗?實習(xí)報告?總結(jié)范本?一、實?習(xí)目的?通過認識?實習(xí)、加?強理論學(xué)?習(xí)與實際?結(jié)合，驗?證和鞏固?充實所學(xué)?理論知識?、加深對?相關(guān)內(nèi)容?的理解、?觸課堂以?外的實踐?知識、加?深了解社?會對本專?業(yè)的需要?。開闊眼?界及思路?，為即將?步入社會?積累經(jīng)驗?。二、?實習(xí)地點?揚州_?___物?流有限責(zé)?任公司，?以下簡稱?(___?_物流)?，創(chuàng)建于?____?年___?_月，注?冊資金_?___萬?元，總公?司設(shè)在廣?西首府-?-南寧。?公司下設(shè)?零擔(dān)貨運?事業(yè)部、?車輛管理?置業(yè)部、?倉儲配送?事業(yè)部、?快遞事業(yè)?部、貿(mào)易?事業(yè)部、?客戶服務(wù)?部及__?__多個?營運分公?司?，F(xiàn)有?職員近_?___人?，擁有各?種車輛_?___多?輛，倉儲?面積達_?___萬?多平方米?，是目前?廣西發(fā)展?速度最快?、市場潛?力的物流?公司之一?。公司?實行直線?連鎖管理?模式，充?分應(yīng)用電?子商務(wù)網(wǎng)?絡(luò)管理系?統(tǒng)，服務(wù)?網(wǎng)點遍布?廣西各大?、中城市?，為廣大?客戶提供?全國整車?/零擔(dān)貨?物專線直?達往返運?輸;中轉(zhuǎn)?全國各地?貨物運輸?;代墊運?費、代收?代付貨款?;品牌代?理、倉儲?包裝、門?對門配送?等第三方?物流超值?延伸服務(wù)?。此外，?____?物流引進?先進現(xiàn)代?物流管理?觀念，以?為客戶提?供優(yōu)質(zhì)、?全方位的?物流服務(wù)?為服務(wù)宗?旨。三?、實習(xí)內(nèi)?容與過程?第一天?，早早的?起來，去?了單位，?本身很期?待著成為?其中的一?員。當走?進單位的?一剎那，?就遇見了?當時的經(jīng)?理，他帶?著我們兩?個人認識?了一下公?司的人員?，他們很?熱情地介?紹了自己?的職務(wù)和?姓名。簡?單聊了幾?句后就開?始介紹我?們的工作?性質(zhì)和工?作任務(wù)安?排，最后?經(jīng)理還做?了簡短的?講話歡迎?我們的到?來，并祝?我們工作?順利。?接下來就?是讓我們?熟悉業(yè)務(wù)?，公司專?門找了一?位業(yè)務(wù)精?英來給我?們介紹，?從他那里?獲悉業(yè)務(wù)?的基本內(nèi)?容。我們?今后主要?做的是聯(lián)?系客戶、?接洽業(yè)務(wù)?、簽訂合?同、成交?貨物等幾?個方面。?聯(lián)系客戶?就是先與?下級客戶?溝通，問?清楚客戶?是什么產(chǎn)?品，規(guī)格?怎樣，價?格如何，?數(shù)量多少?，注意事?項等;然?后再尋找?上級客戶?，說清楚?下級客戶?的要求，?若能夠滿?足就簽合?同?；蛘?進行相反?的操作流?程，由上?到下，其?結(jié)果一樣?。公司與?上下級客?戶簽完合?同就到了?運輸與交?貨階段，?風(fēng)險是無?處不在，?規(guī)避風(fēng)險?是關(guān)鍵，?盡可能的?完善合同?進行規(guī)避?風(fēng)險，若?仍發(fā)生了?風(fēng)險，那?就要找到?合理的、?人性化的?處理方式?。事后通?過同事，?我認識了?全國公路?運輸協(xié)議?、貨運的?單證該如?何填寫、?其中的注?意事項又?有哪些等?等。短短?的實習(xí)過?程中，我?從初步了?解公司的?基本業(yè)務(wù)?，到熟練?掌握第三?方物流的?操作流程?，一方面?，將所學(xué)?的專業(yè)知?識應(yīng)用、?拓展到實?習(xí)工作當?中，而后?學(xué)到了更?多物流專?業(yè)知識，?為以后參?加工作奠?定了基礎(chǔ)?。另一方?面，學(xué)會?了如何有?效良好的?處理與客?戶之間的?關(guān)系。實?習(xí)中深刻?認識到一?個工作人?員所應(yīng)該?具有專業(yè)?知識和職?業(yè)情操在?工作過程?中應(yīng)用的?重要性。?實習(xí)初?期--快?運部客服?處物流?客戶服務(wù)?是指物流?企業(yè)為促?進其產(chǎn)品?或服務(wù)的?銷售，發(fā)?生在客戶?與物流企?業(yè)之間的?相互行為?，在向客?戶提供服?務(wù)的過程?將把價值?附加到交?換的產(chǎn)品?和服務(wù)中?去。公司?在業(yè)務(wù)拓?展、市場?推廣、品?牌打造等?方面都取?得了很大?的成效，?為此公司?決定通過?不斷提高?物流客戶?服務(wù)水平?，繼續(xù)為?客戶提供?質(zhì)、最有?效的物流?服務(wù)，在?河北乃至?全國樹立?起廣泛的?影響，實?力打造一?個優(yōu)秀的?物流企業(yè)?形象。隨?著行業(yè)觀?念的轉(zhuǎn)變?，再加上?市場競爭?越演越烈?，如何提?高客戶的?滿意度，?提高物流?企業(yè)的客?戶服務(wù)水?平，成為?物流企業(yè)?迫切需要?去研究和?解決的重?要課題!?此階段實?習(xí)主要任?務(wù)：1?、接聽客?戶的電話?，如在業(yè)?務(wù)操作中?負責(zé)客服?的信息咨?詢，受理?客服的投?訴，提供?相關(guān)業(yè)務(wù)?和流程的?介紹，接?受與處理?客戶業(yè)務(wù)?單證，指?令。公?司有完善?的客戶服?務(wù)系統(tǒng)使?客戶可以?隨時打電?話來詢問?自己貨物?所處的狀?態(tài)以及所?處的位置?，如果貨?物丟失，?也可以查?詢是在哪?一個環(huán)節(jié)?被弄丟的?，那么就?可以很準?確的查出?肇事者，?并且讓其?承擔(dān)相應(yīng)?的責(zé)任，?這個系統(tǒng)?大大規(guī)范?了人們的?行為.對?不熟悉公?司業(yè)務(wù)的?客戶做基?本詳細的?講解，使?客戶對公?司業(yè)務(wù)達?到滿意，?增加公司?的顧客群?體，拓展?公司業(yè)務(wù)?范圍，提?升公司認?知度及信?譽度。?2、對客?戶的訂單?進行跟蹤?記錄，準?確填寫內(nèi)?容，并對?客戶進行?相應(yīng)制單?，及時了?解操作動?向。客?服部的工?作人員所?需要做的?工作并不?是接電話?那么簡，?他們還對?客戶進行?相應(yīng)的制?單，把每?一項都記?入電腦里?，每天打?入客戶部?的電話不?計其數(shù)，?所以客戶?部的人員?每天都單?要進行工?作量很大?的錄單工?作，這就?要求每個?工作人員?都有非常?快的打字?速度.在?客戶部實?習(xí)的一個?星期，我?們學(xué)簡單?會了理單?，并把分?好的單證?在電腦里?進行核實?確認.?3、收集?相關(guān)市場?信息，并?及時制作?信息報告?反饋給公?司。顧?客的信息?能夠及時?反映出現(xiàn)?在市場上?的某些變?動，由于?市場競爭?激烈，豐?富廣泛的?信息量會?給公司帶?來有效作?用，作為?客服部，?定期的詢?問老顧客?對公司業(yè)?務(wù)的滿意?情況，收?集顧客提?供的相應(yīng)?建議十分?重要。及?時有效的?將業(yè)務(wù)情?況反饋給?上級部門?，等待上?級的進一?步更改指?示，更大?作用的發(fā)?揮客服部?在公司發(fā)?展中的作?用。4?、即使彌?補操作失?誤，及時?更改單證?，避免或?減少產(chǎn)生?的不良后?果。若?業(yè)務(wù)上出?現(xiàn)操作失?誤，客服?人員要及?時發(fā)現(xiàn)并?進行更改?，如果引?起顧客的?不滿甚至?是影響到?到顧客的?正常生活?，要及時?向顧客道?歉，解釋?清楚，使?顧客放心?。在客?服部約兩?星期的實?習(xí)，認識?到作為一?名客服人?員需要擁?有良好的?心理素質(zhì)?來受理顧?客的不滿?或不解，?需要專業(yè)?的服務(wù)質(zhì)?量確保顧?客的理解?，還需要?優(yōu)秀的服?務(wù)態(tài)度。?作為一?個客戶服?務(wù)工作人?員，應(yīng)該?掌握與客?戶溝通的?四個步驟?：(1?)端正心?態(tài)，要相?信顧客的?處境正如?他所說的?，并非故?意來找碴?。(2?)與顧客?建立相互?信任的關(guān)?系，融入?顧客的世?界。(?3)準確?地獲取對?方的資訊?，明確用?戶的需求?及期望。?(4)?采取具體?行動去幫?助他，使?顧客滿意?。優(yōu)秀?的處理問?題的能力?，可以給?客戶留下?良好的印?象，讓客?戶認可公?司的服務(wù)?能力，同?時對公司?產(chǎn)生足夠?的信任，?以便提升?客戶忠誠?度。四?、實習(xí)、?總結(jié)售?后服務(wù)不?到位企業(yè)?要想長期?盈利，走?向強盛，?就要贏得?永久顧客?，保持顧?客忠誠度?，提高顧?客滿意度?。20?23物流?頂崗實習(xí)?報告總結(jié)?范本（二?）一、?頂崗實習(xí)?的目的、?意義和要?求1、?頂崗實習(xí)?不僅我們?大學(xué)期間?的最后一?門課程而?且也是專?業(yè)教學(xué)計?劃的重要?組成部分?，是校內(nèi)?實訓(xùn)向校?外的延伸?，是專業(yè)?教學(xué)計劃?中綜合性?的實踐性?教學(xué)環(huán)節(jié)?，它對于?培養(yǎng)學(xué)生?良好的職?業(yè)道德、?熟練的專?業(yè)技能、?較強的可?持續(xù)發(fā)展?能力等具?有重要的?意義。?2、畢業(yè)?頂崗實習(xí)?的目的在?于開闊學(xué)?生的視野?，使學(xué)生?將所學(xué)知?識及技能?應(yīng)用于崗?位實踐，?熟悉自己?將要從事?的行業(yè)運?行情況，?較全面地?獲得本專?業(yè)生產(chǎn)實?際中最常?用的技術(shù)?知識和實?際操作技?能;提高?學(xué)生的職?業(yè)素質(zhì)和?獨立工作?能力，激?勵學(xué)生的?敬業(yè)、創(chuàng)?業(yè)精神，?為就業(yè)做?好心理準?備，為畢?業(yè)后走向?工作崗位?打下扎實?的基礎(chǔ)。?3、學(xué)?生在用人?單位頂崗?實習(xí)應(yīng)該?盡量做到?與專業(yè)培?養(yǎng)目標相?關(guān)聯(lián)。?4、學(xué)生?在用人單?位頂崗實?習(xí)期間就?是用人單?位的準員?工(或稱?實習(xí)員工?)，要接?受用人單?位與學(xué)校?的雙重管?理。二?、實習(xí)單?位簡介?三、實習(xí)?內(nèi)容在?此實習(xí)期?間，我工?作于__?__物流?倉儲部，?主要從事?分貨、入?庫、揀貨?、理貨、?審貨等工?作，通過?具體的工?作，使我?了解了自?己在大學(xué)?所學(xué)的倉?儲知識對?我的工作?是有幫助?的，同時?也使我了?解了倉儲?工作的相?關(guān)流程。?1、到?貨分貨?物流管理?專業(yè)頂崗?實習(xí)報告?物流管理?專業(yè)頂崗?實習(xí)報告?(1)公?司物流倉?儲部接到?集團總部?的到貨單?及托運公?司的到貨?通知以后?，通知具?體部門負?責(zé)人準備?收貨;與?此同時，?庫管根據(jù)?到貨情況?對貨物的?實際到貨?量及損毀?數(shù)量進行?數(shù)據(jù)統(tǒng)計?，并對損?毀貨物進?行拍照取?證。(?2)庫管?吩咐托運?人員將貨?物放到指?定的到貨?區(qū)，為分?貨做準備?。(3?)接下來?就是分貨?，首先對?到貨單進?行分析，?然后按照?型號，款?號進行歸?類。2?、入庫?(1)對?同款貨物?進行分析?，包括貨?物的數(shù)量?、型號、?大小等，?確定貨物?的實際入?庫量。?(2)根?據(jù)貨物的?入庫量，?對貨物進?行入庫，?同一款的?盡量放到?同一庫位?，以便于?揀貨。?(3)貨?物入到具?體的庫位?后，進行?統(tǒng)計，確?認無誤后?輸入系統(tǒng)?;接下來?便是對貨?物進行整?對，并對?貨物進行?抽樣。?3、揀貨?配貨(?1)接到?揀貨單后?，先查看?揀貨單的?內(nèi)容。依?次查看揀?貨單的送?達門店及?加盟商、?貨物名稱?、數(shù)量、?實際庫存?等。(?2)根據(jù)?揀貨單信?息，揀出?貨物，簽?署揀貨員?的姓名，?等待貨物?的審核。?4、貨?物的審核?、打包?(1)登?陸審貨系?統(tǒng)，依次?填寫審核?員、揀貨?員、單號?，然后對?貨物依次?進行掃描?。(2?)審核完?畢后，保?存掃描信?息，完成?掃描，打?印裝箱單?，導(dǎo)出誤?差，發(fā)于?文員進行?過賬。?(3)完?成審核工?作后，根?據(jù)門店情?況對貨物?進行包(?市內(nèi)貨物?用打包帶?進行打包?，外鋪門?店裝箱打?包)，粘?貼發(fā)貨裝?箱貼。將?打包好的?貨物放到?指定的發(fā)?貨區(qū)，等?待發(fā)貨。?5、理?貨配完?貨后，庫?位相當亂?，急需整?理，這樣?才能保證?倉庫的6?S。(?1)貨物?少于兩箱?的則進行?拆箱堆放?，這樣可?以節(jié)省庫?位的有效?利用空間?，多余兩?箱的則進?行平移;?擺放同型?號貨物時?，要將多?的貨物放?在少的之?后，便于?揀貨。?(2)將?凌亂的貨?物擺放整?齊，保證?庫房看起?來整齊，?美觀。?(3)打?掃衛(wèi)生。?6、貨?物盤點?(1)做?好盤點前?的準備工?作，包括?準備足夠?的采集器?，盤點系?統(tǒng)的正常?運行，于?財務(wù)部取?得聯(lián)系?(2)用?采集器將?整個庫位?上的貨物?進行采集?，并比對?實際數(shù)量?是否與采?集數(shù)量統(tǒng)?一，財務(wù)?人員隨時?監(jiān)督。?(3)導(dǎo)?出盤點數(shù)?據(jù)，并進?行誤差導(dǎo)?出及過賬?等一系列?的工作?四、實習(xí)?、總結(jié)和?體會這?是第一次?正式與社?會接軌踏?上工作崗?位，開始?與以往完?全不一樣?的生活。?每天在規(guī)?定的時間?上下班，?上班期間?要認真準?時地完成?自己的工?作任務(wù)，?不能草率?敷衍了事?。不能隨?時可能要?為一個小?小的錯誤?承擔(dān)嚴重?的后果付?出巨大的?代價，再?也不是一?句對不起?和一紙道?歉書所能?解決?！?天下英雄?皆我輩，?一入江湖?立馬催。?”從學(xué)校?到社會的?大環(huán)境的?轉(zhuǎn)變，身?邊接觸的?人也完全?換了角色?，老師變?成老板，?同學(xué)變成?同事，相?處之道完?全不同。?在這巨大?的轉(zhuǎn)變中?，我們可?能彷徨，?迷茫，無?