公共關(guān)系理論與實務(wù)電子教案公開課一等獎?wù)n件省課獲獎?wù)n件

公共關(guān)系主編：謝蘇第1頁第一章導(dǎo)論第二章公共關(guān)系主要組成要素第三章公共關(guān)系運(yùn)行職能公共關(guān)系第2頁第一章導(dǎo)論公共關(guān)系>>第一章導(dǎo)論第一節(jié)公共關(guān)系概念與特性第二節(jié)公共關(guān)系起源與發(fā)展第二節(jié)公共關(guān)系在中國形成與發(fā)展第3頁公共關(guān)系>>第一章>>第一節(jié)公共關(guān)系概念與特性第一節(jié)公共關(guān)系概念與特性一、公共關(guān)系定義內(nèi)涵二、公共關(guān)系本質(zhì)屬性三、公共關(guān)系實踐領(lǐng)域第4頁公共關(guān)系>>第一章>>第一節(jié)公共關(guān)系概述和特性(一)公共關(guān)系定義一、公共關(guān)系定義內(nèi)涵1.“管理職能說”2.“傳輸溝通說”3.“社會關(guān)系說”4.“特性綜合說”5.“經(jīng)營藝術(shù)說”

我們以為，所謂公共關(guān)系是指組織及其組員為塑造組織形象，有目標(biāo)地利用傳輸溝通媒介，取得內(nèi)外公眾理解、信任、支持和合作具有管理職能科學(xué)和藝術(shù)。第5頁(二)公共關(guān)系內(nèi)涵一、公共關(guān)系定義內(nèi)涵公共關(guān)系>>第一章>>第一節(jié)公共關(guān)系概述和特性1.公共關(guān)系是一種客觀狀態(tài)即公共關(guān)系狀態(tài)。2.公共關(guān)系是一種操作實務(wù)即公共關(guān)系實務(wù)。3.公共關(guān)系是一種學(xué)說即公共關(guān)系學(xué)。第6頁二、公共關(guān)系本質(zhì)屬性(一)客觀性

(二)公共性(三)互利性

(四)穩(wěn)定性(五)可變性(六)可控性公共關(guān)系>>第一章>>第一節(jié)公共關(guān)系概述和特性第7頁三、公共關(guān)系實踐領(lǐng)域(一)公共關(guān)系與人際關(guān)系

(二)公共關(guān)系與“庸俗關(guān)系”(三)公共關(guān)系與宣傳

(四)公共關(guān)系與廣告(五)公共關(guān)系與營銷公共關(guān)系>>第一章>>第一節(jié)公共關(guān)系概述和特性第8頁第二節(jié)公共關(guān)系起源與發(fā)展一、公共關(guān)系起源二、公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展三、公共關(guān)系產(chǎn)生社會歷史條件

四、公共關(guān)系產(chǎn)生發(fā)展和普及公共關(guān)系>>第一章>>第二節(jié)公共關(guān)系起源與發(fā)展第9頁一、公共關(guān)系起源公共關(guān)系>>第一章>>第二節(jié)公共關(guān)系起源與發(fā)展第10頁二、公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展1.孕育階段---“愚弄公眾”巴納姆時期2.產(chǎn)生階段---“說真話”艾維·李時期3.發(fā)展階段---“投公眾所好”伯內(nèi)斯時期4.成熟階段---“雙向?qū)ΨQ”斯科特·卡特李普時期公共關(guān)系>>第一章>>第二節(jié)公共關(guān)系起源與發(fā)展第11頁三、公共關(guān)系產(chǎn)生社會歷史條件(一)經(jīng)濟(jì)條件：商品經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展(二)政治條件：社會政治生活民主化(三)思想文化條件：人性文化(四)物質(zhì)技術(shù)條件：當(dāng)代傳輸技術(shù)發(fā)展

公共關(guān)系>>第一章>>第二節(jié)公共關(guān)系起源與發(fā)展第12頁四、公共關(guān)系發(fā)展和普及(一)美國公共關(guān)系發(fā)展

(二)公共關(guān)系在世界各國普及公共關(guān)系>>第一章>>第二節(jié)公共關(guān)系起源與發(fā)展1.歐洲公共關(guān)系發(fā)展2.亞洲公共關(guān)系發(fā)展3.美洲和大洋洲公共關(guān)系發(fā)展4.國際公共關(guān)系行業(yè)組織第13頁四、公共關(guān)系產(chǎn)生發(fā)展(三)當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展趨勢

公共關(guān)系>>第一章>>第二節(jié)公共關(guān)系起源與發(fā)展1.職業(yè)化程度日益提升2.國際化趨勢日益增強(qiáng)3.技術(shù)伎倆日益當(dāng)代化4.社會功能多樣化5.理論科學(xué)化和系統(tǒng)化第14頁第三節(jié)公共關(guān)系在中國形成與發(fā)展一、公共關(guān)系在中國形成和發(fā)展二、中國公共關(guān)系發(fā)展與瞻望

公共關(guān)系>>第一章>>第三節(jié)公共關(guān)系在中國形成與發(fā)展第15頁一、公共關(guān)系在中國形成和發(fā)展(一)開始導(dǎo)入時期

(二)迅速發(fā)展時期(三)成熟穩(wěn)定期期(四)全面整合時期

公共關(guān)系>>第一章>>第三節(jié)公共關(guān)系在中國形成與發(fā)展第16頁二、中國公共關(guān)系發(fā)展與瞻望

公共關(guān)系>>第一章>>第三節(jié)公共關(guān)系在中國形成與發(fā)展(一)公關(guān)市場國際化

(二)公關(guān)實務(wù)專業(yè)化

(三)公關(guān)伎倆高科技化(四)公關(guān)地位戰(zhàn)略化

(六)公關(guān)人才競爭劇烈化

(五)公關(guān)教育規(guī)?；?7頁第二章公共關(guān)系主要組成要素公共關(guān)系>>第二章公共關(guān)系主要組成要素第一節(jié)公共關(guān)系主體第二節(jié)公共關(guān)系客體

第三節(jié)公共關(guān)系中介第18頁第一節(jié)公共關(guān)系主體一、公司公共關(guān)系主體二、政府公共關(guān)系主體三、其他公共關(guān)系主體四、公共關(guān)系機(jī)構(gòu)和人員

公共關(guān)系>>第二章>>第一節(jié)公共關(guān)系主體第19頁(一)公司和公司公共關(guān)系

一、公司公共關(guān)系主體

公共關(guān)系>>第二章>>第一節(jié)公共關(guān)系主體公司公共關(guān)系是公司通過多種傳輸媒介或伎倆，理解公眾態(tài)度和要求，并使公司政策和做法贏得公眾理解、好感和支持多種行為總和。公司公共關(guān)系主體是公司。公司組織作為一種經(jīng)濟(jì)實體，是公共關(guān)系利用最多、最充足且收益最大、最顯著公共關(guān)系主體。第20頁(二)公司公共關(guān)系基本職能和工作目標(biāo)

一、公司公共關(guān)系主體

公共關(guān)系>>第二章>>第一節(jié)公共關(guān)系主體第21頁(三)公司公共關(guān)系特點

一、公司公共關(guān)系主體

公共關(guān)系>>第二章>>第一節(jié)公共關(guān)系主體第22頁(四)公司公共關(guān)系內(nèi)容一、公司公共關(guān)系主體

公共關(guān)系>>第二章>>第一節(jié)公共關(guān)系主體1.通過CI籌劃，塑造組織形象。2.進(jìn)行內(nèi)部溝通，培育團(tuán)體精神。3.加強(qiáng)對外傳輸，維系良好關(guān)系。第23頁(一)政府和政府公共關(guān)系

二、政府公共關(guān)系主體

公共關(guān)系>>第二章>>第一節(jié)公共關(guān)系主體

政府是國家行政機(jī)關(guān)，是國家權(quán)力執(zhí)行機(jī)構(gòu)。政府是開展公共關(guān)系工作最早組織類型。直到今天，政府公關(guān)仍是公共關(guān)系一種主要領(lǐng)域。政府公共關(guān)系，是通過與各界公眾雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作理解和支持自覺活動。第24頁(二)政府公共關(guān)系目標(biāo)

公共關(guān)系>>第二章>>第一節(jié)公共關(guān)系主體二、政府公共關(guān)系主體

第25頁(三)政府公共關(guān)系特點

公共關(guān)系>>第二章>>第一節(jié)公共關(guān)系主體1.主體權(quán)威性和特殊性。2.公眾廣泛性和復(fù)雜性。3.目標(biāo)獨特性。4.評定標(biāo)準(zhǔn)不一樣性。二、政府公共關(guān)系主體

第26頁(四)政府公共關(guān)系基本內(nèi)容

二、政府公共關(guān)系主體

公共關(guān)系>>第二章>>第一節(jié)公共關(guān)系主體1.建立新聞公布制度，對外公布政府信息。2.建立協(xié)商對話制度，促進(jìn)公民參政議政。3.建立民意采集制度，為政府決策提供根據(jù)。4.建立高效、廉潔政府，塑造政府良好形象。5.建立國際對話機(jī)制，塑造良好國際形象。第27頁三、其他公共關(guān)系主體

公共關(guān)系>>第二章>>第一節(jié)公共關(guān)系主體其他公共關(guān)系主體主要指非賺錢性組織。非賺錢性組織主要有兩大類：事業(yè)組織與社會團(tuán)體。第28頁(一)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)四、公共關(guān)系機(jī)構(gòu)和人員公共關(guān)系>>第二章>>第一節(jié)公共關(guān)系主體1.公共關(guān)系部(1)組建公共關(guān)系部基本標(biāo)準(zhǔn)(2)公共關(guān)系部組織類型由于組織性質(zhì)、規(guī)模和運(yùn)行機(jī)制不一樣，公關(guān)部種類、模式也大相徑庭。組織內(nèi)部公共關(guān)系部能夠用不一樣標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行分類。第29頁(一)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)

四、公共關(guān)系機(jī)構(gòu)和人員公共關(guān)系>>第二章>>第一節(jié)公共關(guān)系主體

我們能夠根據(jù)公共關(guān)系部在組織內(nèi)部位置來分類：1)最高領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)型總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理辦公室財務(wù)部生產(chǎn)部設(shè)備部銷售部儲運(yùn)部公關(guān)部第30頁(一)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)

四、公共關(guān)系機(jī)構(gòu)和人員公共關(guān)系>>第二章>>第一節(jié)公共關(guān)系主體2)部門并列型(最高領(lǐng)導(dǎo)間接負(fù)責(zé)型)總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理人事部財務(wù)部生產(chǎn)部裝備部營銷部公共部第31頁(一)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)

四、公共關(guān)系機(jī)構(gòu)和人員公共關(guān)系>>第二章>>第一節(jié)公共關(guān)系主體3)部門從屬型總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理生產(chǎn)部裝備部辦公室人事部營銷部儲運(yùn)部公共部第32頁(一)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)

四、公共關(guān)系機(jī)構(gòu)和人員

公共關(guān)系>>第二章>>第一節(jié)公共關(guān)系主體4)公共關(guān)系委員會型注：圖中虛線表達(dá)公關(guān)委員會為非專職職能部門，即非常設(shè)固定機(jī)構(gòu)?？偨?jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理人事部財務(wù)部生產(chǎn)部裝備部營銷部公共部公共關(guān)系委員會第33頁(一)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)四、公共關(guān)系機(jī)構(gòu)和人員公共關(guān)系>>第二章>>第一節(jié)公共關(guān)系主體我們還能夠按公關(guān)部內(nèi)在構(gòu)造來分類：1)按公共關(guān)系過程設(shè)置公共部調(diào)研組籌劃組傳輸組評定組第34頁(一)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)

四、公共關(guān)系機(jī)構(gòu)和人員公共關(guān)系>>第二章>>第一節(jié)公共關(guān)系主體2)按公共關(guān)系對象設(shè)置公共關(guān)系部員工關(guān)系部股東關(guān)系組顧客關(guān)系組小區(qū)關(guān)系組新聞媒介關(guān)系組政府關(guān)系組第35頁(一)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)

四、公共關(guān)系機(jī)構(gòu)和人員

公共關(guān)系>>第二章>>第一節(jié)公共關(guān)系主體3)按公共關(guān)系伎倆設(shè)置公共關(guān)系部公眾接待組專項活動組信息資料組宣傳報道組XXX組第36頁(一)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)四、公共關(guān)系機(jī)構(gòu)和人員公共關(guān)系>>第二章>>第一節(jié)公共關(guān)系主體2.公共關(guān)系公司(1)公共關(guān)系公司職能(2)公共關(guān)系公司基本類型(3)公共關(guān)系公司優(yōu)勢和局限3.公共關(guān)系社團(tuán)第37頁(二)公共關(guān)系人員

四、公共關(guān)系機(jī)構(gòu)和人員

公共關(guān)系>>第二章>>第一節(jié)公共關(guān)系主體1.知識構(gòu)造要求2.能力要求3.素質(zhì)要求

第38頁公共關(guān)系>>第二章>>第二節(jié)公共關(guān)系客體第二節(jié)公共關(guān)系客體一、公眾含義及其分類

二、內(nèi)部公共關(guān)系與內(nèi)部公眾三、外部公共關(guān)系和外部公眾四、其他公眾第39頁(一)公眾含義

一、公眾含義及其分類

公共關(guān)系>>第二章>>第二節(jié)公共關(guān)系客體第40頁(二)公眾分類

一、公眾含義及其分類

公共關(guān)系>>第二章>>第二節(jié)公共關(guān)系客體1.把公眾作為一種過程來分類2.按組織和公眾關(guān)系來分類3.根據(jù)公眾對組織不一樣態(tài)度來分類4.根據(jù)公眾對組織主要性程度來分類5.根據(jù)組織對公眾態(tài)度來分類6.根據(jù)公眾穩(wěn)定性程度來分類第41頁(一)員工公眾二、內(nèi)部公共關(guān)系與內(nèi)部公眾

公共關(guān)系>>第二章>>第二節(jié)公共關(guān)系客體1.處理好員工關(guān)系意義2.搞好員工關(guān)系辦法(1)關(guān)注員工物質(zhì)利益。(2)重視員工精神需要。第42頁(二)股東公眾

二、內(nèi)部公共關(guān)系與內(nèi)部公眾公共關(guān)系>>第二章>>第二節(jié)公共關(guān)系客體1.處理好股東關(guān)系意義(1)有助于穩(wěn)定和擴(kuò)大資金起源。(2)有助于樹立形象、開拓市場。2.處理股東關(guān)系辦法(1)尊重股東“特權(quán)”意識。(2)加強(qiáng)與股東信息交流和溝通。(3)激發(fā)股東關(guān)注積極性，擴(kuò)大組織財源。第43頁(一)顧客公眾

三、外部公共關(guān)系和外部公眾公共關(guān)系>>第二章>>第二節(jié)公共關(guān)系客體1.顧客公眾主要性2.處理顧客關(guān)系辦法(1)樹立和強(qiáng)化顧客至上觀念。(2)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)良服務(wù)。(3)重視與顧客信息交流。(4)加強(qiáng)對顧客消費(fèi)引導(dǎo)。(5)妥善及時處理顧客投訴。第44頁(二)新聞媒介公眾三、外部公共關(guān)系和外部公眾公共關(guān)系>>第二章>>第二節(jié)公共關(guān)系客體1.新聞媒介關(guān)系主要性(1)新聞媒介主導(dǎo)社會輿論，關(guān)系組織生存和發(fā)展。(2)良好新聞媒介關(guān)系，是利用大眾傳輸伎倆前提。(3)新聞媒介是組織與其他公眾溝通橋梁。2.處理新聞媒介辦法(1)端正思想，明確媒介性質(zhì)。(2)配合工作，力求一視同仁。(3)加強(qiáng)交往，爭取輿論支持。第45頁(三)小區(qū)公眾三、外部公共關(guān)系和外部公眾公共關(guān)系>>第二章>>第二節(jié)公共關(guān)系客體1.小區(qū)關(guān)系主要性(1)小區(qū)為組織提供可靠后勤保障。(2)小區(qū)為組織提供人力資源和員工生活環(huán)境。(3)小區(qū)公眾是組織經(jīng)常顧客。2.處理好小區(qū)關(guān)系辦法(1)熱心小區(qū)公益事業(yè)，做好小區(qū)“好居民”。(2)支持小區(qū)建設(shè)，謀求共同發(fā)展。(3)加強(qiáng)與小區(qū)溝通，促進(jìn)雙方互相理解。第46頁(四)政府公眾三、外部公共關(guān)系和外部公眾公共關(guān)系>>第二章>>第二節(jié)公共關(guān)系客體1.政府關(guān)系主要性(1)政府依法行使對多種社會組織指導(dǎo)、調(diào)整和監(jiān)督。(2)政府對多種社會組織具有權(quán)威性和影響力。(3)政府是多種社會組織獲取信息主要起源。(4)政府是社會組織產(chǎn)品和服務(wù)主要采購者。(5)政府是組織間關(guān)系主要協(xié)調(diào)者。第47頁(四)政府公眾三、外部公共關(guān)系和外部公眾公共關(guān)系>>第二章>>第二節(jié)公共關(guān)系客體2.政府關(guān)系處理(1)熟悉國家和政府政策和職能。(2)積極配合政府各職能部門做好各項詳細(xì)工作。(3)加強(qiáng)與政府各部門溝通和交往。第48頁四、其他公眾(一)名流關(guān)系對象(二)國際公眾對象(三)金融關(guān)系對象(四)商業(yè)關(guān)系對象

(五)競爭關(guān)系對象公共關(guān)系>>第二章>>第二節(jié)公共關(guān)系客體第49頁公共關(guān)系>>第二章>>第三節(jié)公共關(guān)系中介第三節(jié)公共關(guān)系中介一、傳輸類型二、傳輸媒介第50頁一、傳輸類型1.人際傳輸公共關(guān)系>>第二章>>第三節(jié)公共關(guān)系中介人際傳輸是指個體與個體之間直接溝通交流，包括個人與個人之間、個人與群體之間交往、溝通、交流、聯(lián)系等，是最常見、最普遍、滲入到人類社會一切方面一種最基本傳輸方式。人際傳輸優(yōu)勢。人際傳輸不足。第51頁一、傳輸類型2.群體傳輸

公共關(guān)系>>第二章>>第三節(jié)公共關(guān)系中介群體傳輸是指傳輸者面向相對集中有關(guān)公眾進(jìn)行一種臨時性傳輸。群體傳輸詳細(xì)方式多樣而復(fù)雜，能夠從不一樣角度進(jìn)行不一樣分類。群體傳輸特點。群體傳輸方式適用于針對群體傳輸。第52頁一、傳輸類型3.組織自控傳輸公共關(guān)系>>第二章>>第三節(jié)公共關(guān)系中介組織自控傳輸是指組織系統(tǒng)內(nèi)部以及組織和其所處環(huán)境之間傳輸。組織傳輸類型與方式主要有對內(nèi)和對外兩個方面。組織傳輸特點：(1)傳輸主體是特定組織系統(tǒng)或部門，而不是個人。傳輸對象是特定范圍內(nèi)社會公眾。(2)傳輸伎倆、工具或方式規(guī)范化，按政策要求和規(guī)格要求進(jìn)行傳輸溝通活動，具有明確目標(biāo)性和可控性。(3)由于政策性強(qiáng)，有在特定系統(tǒng)，主要是內(nèi)部運(yùn)行，傳輸顯得莊嚴(yán)，與權(quán)威性、可信性。第53頁一、傳輸類型4.大眾傳輸公共關(guān)系>>第二章>>第三節(jié)公共關(guān)系中介所謂大眾傳輸，是指特定社會集團(tuán)通過大眾傳輸媒介，以圖像、符號形式，向社會公眾體現(xiàn)和傳遞信息過程。第一大類是印刷媒介，主要包括報紙、雜志和書籍。第二大類是電子媒介，主要包括廣播、電視和互聯(lián)網(wǎng)。大眾傳輸優(yōu)勢。大眾傳輸不足。第54頁二、傳輸媒介

1.語言傳輸媒介公共關(guān)系>>第二章>>第三節(jié)公共關(guān)系中介(1)新聞公布會、記者招待會(2)錄音、電話(3)協(xié)商、談判(4)會議、會談第55頁二、傳輸媒介

2.文字傳輸媒介

公共關(guān)系>>第二章>>第三節(jié)公共關(guān)系中介(1)宣傳冊、產(chǎn)品推廣手冊(2)報紙、雜志和書籍(3)組織自辦刊物和資料第56頁二、傳輸媒介

3.電子傳輸媒介

公共關(guān)系>>第二章>>第三節(jié)公共關(guān)系中介(1)廣播、電視(2)電影、幻燈(3)組織自辦電臺或電視臺(4)互聯(lián)網(wǎng)第57頁二、傳輸媒介

4.圖像與標(biāo)識

公共關(guān)系>>第二章>>第三節(jié)公共關(guān)系中介(1)照片、圖畫(2)公司標(biāo)識系列第58頁5.非自然語言傳輸媒介公共關(guān)系>>第二章>>第三節(jié)公共關(guān)系中介二、傳輸媒介

第59頁第三章公共關(guān)系運(yùn)行職能公共關(guān)系>>第三章公共關(guān)系運(yùn)行職能第一節(jié)信息采集情報職能第二節(jié)咨詢決策參謀職能第三節(jié)社會交往交際職能第四節(jié)傳輸溝通宣傳職能第五節(jié)咨商協(xié)商協(xié)調(diào)職能第六節(jié)錘煉素質(zhì)教育職能第60頁公共關(guān)系>>第三章>>第一節(jié)信息采集情報職能第一節(jié)信息采集情報職能一、信息采集作用二、信息采集內(nèi)容三、信息采集辦法

第61頁一、信息采集作用公共關(guān)系>>第三章>>第一節(jié)信息采集情報職能第62頁(一)信息采集內(nèi)容二、信息采集內(nèi)容

公共關(guān)系>>第三章>>第一節(jié)信息采集情報職能1.組織形象信息(1)公眾對組織機(jī)構(gòu)及其效率見解和評價(2)公眾對組織管理水平評價和見解(3)公眾對組織人員素質(zhì)評價或見解(4)公眾對服務(wù)質(zhì)量評價2.產(chǎn)品形象信息3.社會環(huán)境信息4.組織內(nèi)部員工信息5.市場環(huán)境信息第63頁(二)采集信息應(yīng)注意問題二、信息采集內(nèi)容

公共關(guān)系>>第三章>>第一節(jié)信息采集情報職能采集信息實質(zhì)上是對信息資源一種利用，要取得預(yù)期效果，必須注意下列問題：1.實事求是2.突出目標(biāo)性3.講究辯證法第64頁(一)信息采集辦法

三、信息采集辦法公共關(guān)系>>第三章>>第一節(jié)信息采集情報職能1.社會調(diào)查法社會調(diào)查是公共關(guān)系人員利用科學(xué)伎倆和辦法，對有關(guān)社會現(xiàn)象進(jìn)行有目標(biāo)、綜合性比較分析，以此搜集大量資料供決策或比較分析社會實踐活動。社會調(diào)查法主要包括普遍調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查三種類型。第65頁(一)信息采集辦法

三、信息采集辦法公共關(guān)系>>第三章>>第一節(jié)信息采集情報職能2.會議搜集法會議搜集法是指利用新聞公布會、展覽會、座談會、宴會等形式搜集信息。第66頁(一)信息采集辦法

三、信息采集辦法公共關(guān)系>>第三章>>第一節(jié)信息采集情報職能3.文獻(xiàn)資料法文獻(xiàn)資料法就是從文獻(xiàn)、檔案、報紙、書刊、報表、多種報告等已有紀(jì)錄材料中去采集所需要信息資料一種辦法。第67頁(一)信息采集辦法

三、信息采集辦法公共關(guān)系>>第三章>>第一節(jié)信息采集情報職能4.訪談?wù){(diào)查法訪談?wù){(diào)查法是通過與被訪問者有目地談話來采集有關(guān)組織信息大辦法。第68頁(一)信息采集辦法

三、信息采集辦法公共關(guān)系>>第三章>>第一節(jié)信息采集情報職能5.媒介傳輸法媒介傳輸法是指借用廣播、電視、報紙、雜志等傳輸媒介采集信息辦法。第69頁(一)信息采集辦法

三、信息采集辦法公共關(guān)系>>第三章>>第一節(jié)信息采集情報職能6.問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法就是通過書面文字，提出與組織有關(guān)問題，向公眾進(jìn)行調(diào)查辦法。它可分當(dāng)面調(diào)查、通信調(diào)查、電話調(diào)查等幾個辦法。第70頁(二)采集信息步驟三、信息采集辦法公共關(guān)系>>第三章>>第一節(jié)信息采集情報職能一般來說，采集信息需要通過下列步驟：第一步是獲取信息，即搜集、統(tǒng)計、整頓、匯總。第二步是處理信息，即篩選、分類、辨析、加工、評價、綜合、提煉。第三步是貯存信息，即摘出數(shù)據(jù)，寫出文章，制成卡片或?qū)D書、錄音及錄像磁帶、照片、報刊剪貼等多種資料歸檔入案。第71頁公共關(guān)系>>第三章>>第二節(jié)咨詢決策參謀職能第二節(jié)咨詢決策參謀職能一、咨詢決策作用二、咨詢決策內(nèi)容三、咨詢決策辦法第72頁一、咨詢決策作用公共關(guān)系>>第三章>>第二節(jié)咨詢決策參謀職能1.促進(jìn)組織決策民主化2.促進(jìn)組織決策科學(xué)化3.促進(jìn)組織形象完善化第73頁二、咨詢決策內(nèi)容公共關(guān)系>>第三章>>第二節(jié)咨詢決策參謀職能1.為確立決策目標(biāo)提供咨詢提議2.提供組織形象咨詢3.提供產(chǎn)品形象咨詢4.提供有關(guān)市場動態(tài)和公眾意象預(yù)測咨詢5.為決策提供多種提議第74頁三、咨詢決策辦法公共關(guān)系>>第三章>>第二節(jié)咨詢決策參謀職能1.編寫內(nèi)外公眾信息動態(tài)2.定期舉辦信息反饋會3.論證會與辯論會第75頁公共關(guān)系>>第三章>>第三節(jié)社會交往交際職能第三節(jié)社會交往交際職能一、公共關(guān)系社交作用二、社會交往標(biāo)準(zhǔn)和基本要求第76頁一、公共關(guān)系社交作用公共關(guān)系>>第三章>>第三節(jié)社會交往交際職能公共關(guān)系交往是指在公共關(guān)系實務(wù)活動中，社會組織因某種需要利用人際傳輸伎倆與公眾進(jìn)行交往、聯(lián)系、溝通行為和方式。它與私人交往不一樣。公共關(guān)系社交具有廣泛性、雙向性、情感性、禮儀性特性。公共關(guān)系社交作用體現(xiàn)在：1.傳遞公共信息2.溝通協(xié)調(diào)關(guān)系3.廣交朋友4.完善自我第77頁(一)社會交往標(biāo)準(zhǔn)二、社會交往標(biāo)準(zhǔn)和基本要求公共關(guān)系>>第三章>>第三節(jié)社會交往交際職能1.平等標(biāo)準(zhǔn)2.合作標(biāo)準(zhǔn)3.禮貌標(biāo)準(zhǔn)4.情感標(biāo)準(zhǔn)5.應(yīng)變標(biāo)準(zhǔn)第78頁(二)社會交往基本要求二、社會交往標(biāo)準(zhǔn)和基本要求公共關(guān)系>>第三章>>第三節(jié)社會交往交際職能1.積極交往2.品德良好3.謙虛自信4.熱情真誠5.端莊大方第79頁公共關(guān)系>>第三章>>第四節(jié)傳輸溝通宣傳職能第四節(jié)傳輸溝通宣傳職能一、傳輸溝通作用二、傳輸溝通主要任務(wù)和內(nèi)容三、傳輸溝通標(biāo)準(zhǔn)第80頁一、傳輸溝通作用公共關(guān)系>>第三章>>第四節(jié)傳輸溝通宣傳職能第81頁(一)傳輸溝通主要任務(wù)二、傳輸溝通主要任務(wù)和內(nèi)容公共關(guān)系>>第三章>>第四節(jié)傳輸溝通宣傳職能第82頁(二)傳輸溝通主要內(nèi)容二、傳輸溝通主要任務(wù)和內(nèi)容公共關(guān)系>>第三章>>第四節(jié)傳輸溝通宣傳職能1.制造輿論，通知公眾。2.強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響。3.引導(dǎo)輿論，控制形象。第83頁(一)雙向性標(biāo)準(zhǔn)三、傳輸溝通標(biāo)準(zhǔn)公共關(guān)系>>第三章>>第四節(jié)傳輸溝通宣傳職能雙向性標(biāo)準(zhǔn)是指傳輸雙方互相傳遞、互相反饋、互相理解信息互助標(biāo)準(zhǔn)。第84頁(二)真實性標(biāo)準(zhǔn)三、傳輸溝通標(biāo)準(zhǔn)公共關(guān)系>>第三章>>第四節(jié)傳輸溝通宣傳職能真實性標(biāo)準(zhǔn)是指公關(guān)工作人員在傳遞組織信息和搜集公眾信息過程中必須始終堅持實事求是標(biāo)準(zhǔn)第85頁(三)目標(biāo)性標(biāo)準(zhǔn)三、傳輸溝通標(biāo)準(zhǔn)公共關(guān)系>>第三章>>第四節(jié)傳輸溝通宣傳職能目標(biāo)性標(biāo)準(zhǔn)就是指當(dāng)代公關(guān)傳輸過程中，對傳輸對象調(diào)查研究、傳輸目標(biāo)和傳輸計劃制定以及詳細(xì)傳輸策略實行，都要以整體目標(biāo)為出發(fā)點，使公關(guān)傳輸各個步驟互相銜接、密切配合，形成一種有機(jī)統(tǒng)一體。第86頁(四)情感性標(biāo)準(zhǔn)三、傳輸溝通標(biāo)準(zhǔn)公共關(guān)系>>第三章>>第四節(jié)傳輸溝通宣傳職能情感性標(biāo)準(zhǔn)是指在公共關(guān)系傳輸中，要寓情于理、用情于事，通過情感溝通來實現(xiàn)公共關(guān)系傳輸溝通目標(biāo)。第87頁公共關(guān)系>>第三章>>第五節(jié)咨商協(xié)商協(xié)調(diào)職能第五節(jié)咨商協(xié)商協(xié)調(diào)職能一、協(xié)調(diào)作用二、協(xié)調(diào)內(nèi)容三、協(xié)調(diào)關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)與辦法第88頁一、協(xié)調(diào)作用公共關(guān)系>>第三章>>第五節(jié)咨商協(xié)商協(xié)調(diào)職能第89頁(一)內(nèi)部公共關(guān)系協(xié)調(diào)二、協(xié)調(diào)內(nèi)容公共關(guān)系>>第三章>>第五節(jié)咨商協(xié)商協(xié)調(diào)職能1.協(xié)調(diào)