物業(yè)管理員試題與參考答案

物業(yè)管理員試題與參考答案一、單選題（共60題，每題1分，共60分）1、為了保證維修基金的安全,《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》規(guī)定維修基金應(yīng)(),嚴(yán)禁挪作他用。①專(zhuān)戶(hù)存儲(chǔ);②專(zhuān)款專(zhuān)用;③保證節(jié)余A、②③B、①②C、①②③D、①③正確答案：B2、《民法典》規(guī)定應(yīng)當(dāng)經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)1/2以上的業(yè)主同意的事項(xiàng)有()。A、使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金B(yǎng)、選舉業(yè)主委員會(huì)和更換業(yè)主委員會(huì)成員C、籌集建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金D、改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施正確答案：B3、《民法典》規(guī)定,業(yè)主是建筑區(qū)劃內(nèi)的主人。業(yè)主大會(huì)是業(yè)主的自治組織,是基于業(yè)主的()行使產(chǎn)生的,由全體業(yè)主組成,是建筑區(qū)劃內(nèi)建筑物及其附屬設(shè)施的管理機(jī)構(gòu)。A、共有權(quán)B、專(zhuān)有權(quán)C、共同管理權(quán)D、建筑物區(qū)分所有權(quán)正確答案：D4、《物業(yè)管理?xiàng)l例》特別要求,()應(yīng)當(dāng)以招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A、政府機(jī)關(guān)的建設(shè)單位B、住宅物業(yè)的建設(shè)單位C、非住宅物業(yè)的建設(shè)單位D、非政府機(jī)關(guān)的建設(shè)單位正確答案：B5、關(guān)于利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)所得收益的使用,應(yīng)當(dāng)優(yōu)先用于補(bǔ)充()。A、房屋維修資金B(yǎng)、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的不足設(shè)備維修資金C、住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金D、物業(yè)費(fèi)正確答案：C6、物業(yè)項(xiàng)目所屬企業(yè)出資人、債權(quán)人、中小股東為及時(shí)了解項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)的真實(shí)情況、促進(jìn)投資效益提高而組織開(kāi)展的評(píng)價(jià)行為,屬于()。A、社會(huì)評(píng)價(jià)B、所有者評(píng)價(jià)C、自我評(píng)價(jià)D、政府評(píng)價(jià)正確答案：A7、利用白蟻的天敵或病菌對(duì)白蟻進(jìn)行滅殺的方法是()。A、藥殺法B、挖巢法C、誘殺法D、生物防治法正確答案：D8、()是在先天遺傳因素基礎(chǔ)上,通過(guò)后來(lái)的社會(huì)生活實(shí)踐形成和發(fā)展起來(lái)的。A、性格B、能力C、氣質(zhì)D、個(gè)性正確答案：D9、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)動(dòng)用明火作業(yè)的簽批和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)工作由()負(fù)責(zé)。A、專(zhuān)職消防管理人員B、義務(wù)消防人員C、工程部主管D、保安部主管正確答案：A10、()是為了通過(guò)監(jiān)視質(zhì)量形成過(guò)程,消除質(zhì)量環(huán)上所有階段引起不合格或不滿(mǎn)意效果的因素,以達(dá)到質(zhì)量要求,獲取經(jīng)濟(jì)效益,而采用的各種質(zhì)量作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。A、質(zhì)量體系試運(yùn)行B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量改進(jìn)D、質(zhì)量評(píng)審正確答案：B11、《物業(yè)管理?xiàng)l例》為了區(qū)別物業(yè)服務(wù)企業(yè)和建設(shè)單位對(duì)物業(yè)的維修的不同責(zé)任,進(jìn)一步明確建設(shè)單位對(duì)物業(yè)的保修責(zé)任,保養(yǎng)由()按照相關(guān)服務(wù)合同的約定承擔(dān)。A、建設(shè)單位B、國(guó)家C、政府部門(mén)D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)正確答案：D12、業(yè)主參與物業(yè)管理活動(dòng)的組織形式是()。A、管理規(guī)約B、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則C、業(yè)主委員會(huì)D、業(yè)主大會(huì)正確答案：D13、物業(yè)服務(wù)合同區(qū)別一般委托合同的一個(gè)顯著特點(diǎn)是()。A、物業(yè)管理服務(wù)的公共性和綜合性B、物業(yè)管理服務(wù)的待續(xù)性和長(zhǎng)期性C、物業(yè)管理服務(wù)的即時(shí)性和無(wú)形性D、物業(yè)管理服務(wù)受益主體的廣泛性和差異性正確答案：D14、業(yè)主委員會(huì)委員實(shí)行任期制,每屆任期不超過(guò)()年,可連選連任,業(yè)主委員會(huì)委員具有同等表決權(quán)。A、4B、5C、3D、6正確答案：B15、ERG理論中的成長(zhǎng)需要與馬斯洛的()相對(duì)應(yīng)。A、尊重需要的內(nèi)在部分與自我實(shí)現(xiàn)的需要B、生理需要C、安全需要D、社交需要和尊重需要的外在部分正確答案：A16、《物業(yè)管理?xiàng)l例》明確規(guī)定:建設(shè)單位制定的臨時(shí)管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷(xiāo)售之前向物業(yè)買(mǎi)受人明示。這里的明示,應(yīng)理解為()。A、以開(kāi)會(huì)形式向物業(yè)買(mǎi)受人明確無(wú)誤的告示B、以書(shū)面形式向物業(yè)買(mǎi)受人明確無(wú)誤的告示C、以傳單形式向物業(yè)買(mǎi)受人傳播告示D、以口頭形式向物業(yè)買(mǎi)受人明確無(wú)誤的告示正確答案：B17、在組織中占主導(dǎo)地位,是由組織根據(jù)特定的目標(biāo)通過(guò)“官方”途徑正式組建和任命的是()。A、協(xié)會(huì)群體B、項(xiàng)目群體C、正式群體D、非正式群體正確答案：C18、業(yè)主的維修養(yǎng)護(hù)事項(xiàng)如果需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的,應(yīng)當(dāng)征得()的同意,以最大限度地減少給其他業(yè)主帶來(lái)的不便。A、建設(shè)單位和政府規(guī)劃部門(mén)B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和政府部門(mén)C、居民委員會(huì)D、建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)正確答案：D19、物業(yè)服務(wù)合同規(guī)定以外的服務(wù)報(bào)酬的數(shù)額、支付方式、支付時(shí)間等由()自主約定。A、業(yè)主委員會(huì)B、物業(yè)公司C、單方D、雙方當(dāng)事人正確答案：D20、麥克萊蘭的需要理論又稱(chēng)為()。A、雙因素理論B、三重需要理論C、需要層次理論D、ERG理論正確答案：B21、與員工薪酬溝通時(shí),不同的時(shí)間要溝通不同的內(nèi)容,當(dāng)有員工投訴時(shí),應(yīng)重點(diǎn)溝通()。A、個(gè)人定級(jí)定薪情況B、薪酬調(diào)整的原因C、企業(yè)薪酬制度D、福利制度正確答案：C22、員工要求離開(kāi)現(xiàn)任職位,與企業(yè)解除勞動(dòng)合同,退出企業(yè)工作的人事調(diào)整活動(dòng)為()。A、解職B、資遣C、辭退D、辭職正確答案：D23、在物業(yè)的質(zhì)量保修期間,業(yè)主產(chǎn)權(quán)專(zhuān)用部分的保修由()負(fù)責(zé)。A、施工單位B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、建設(shè)單位D、業(yè)主正確答案：C24、政府價(jià)格主管部門(mén)和房地產(chǎn)主管部門(mén),對(duì)高檔公寓、別墅和非住宅的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理,一般都實(shí)行()。A、政府定價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)B、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)C、政府指導(dǎo)價(jià)D、政府定價(jià)正確答案：B25、業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí),最先辦理的事項(xiàng)是()。A、房屋驗(yàn)收B、產(chǎn)權(quán)代辦手續(xù)辦理C、業(yè)主身份登記確認(rèn)D、簽署物業(yè)管理的相關(guān)文件正確答案：C26、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)管理用房進(jìn)行裝修發(fā)生的支出,計(jì)入()。A、固定資產(chǎn)折舊B、長(zhǎng)期待攤費(fèi)用C、營(yíng)業(yè)費(fèi)用D、市場(chǎng)費(fèi)用正確答案：B27、造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等,()應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。A、裝修人和相鄰住宅業(yè)主B、裝修人C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、建設(shè)單位正確答案：B28、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線(xiàn)電視等單位應(yīng)當(dāng)向()收取有關(guān)費(fèi)用。A、建設(shè)單位B、業(yè)主C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、最終用戶(hù)正確答案：D29、商品住宅的保修期限不得()建設(shè)工程承包單位向建設(shè)單位出具的質(zhì)量保修書(shū)約定保修期的存續(xù)期。A、等于B、低于C、高于D、低于或等于正確答案：B30、全面質(zhì)量管理是以()為中心,在研究、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、制造、銷(xiāo)售及售后等各方面綜合運(yùn)用的一整套管理體系、手段和方法。A、產(chǎn)品B、服務(wù)C、品牌D、質(zhì)量正確答案：D31、關(guān)于車(chē)輛停放管理,說(shuō)法正確的是()。A、電梯直接通往地下停車(chē)庫(kù)的小區(qū),必須在電梯進(jìn)入車(chē)庫(kù)處設(shè)置專(zhuān)人專(zhuān)崗,以避免不法人員直接從地下車(chē)庫(kù)進(jìn)入樓B、車(chē)輛停放必須符合消防管理要求,除物業(yè)管理處自己?jiǎn)T工外,一律不得堵塞消防通道C、車(chē)輛管理的交通標(biāo)識(shí)及免責(zé)告示應(yīng)充足、明顯,避免發(fā)生法律糾紛D、有固定車(chē)位業(yè)主的車(chē)位被占用時(shí),應(yīng)立即報(bào)告交警或交通協(xié)管進(jìn)行處罰正確答案：C32、有防水要求部位的查驗(yàn),宜采用()方法。A、檢測(cè)查驗(yàn)B、試驗(yàn)查驗(yàn)C、觀察查驗(yàn)D、使用查驗(yàn)正確答案：B33、()是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的委托,對(duì)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行大修取得的收入。A、特約服務(wù)收入B、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入C、物業(yè)管理收入D、物業(yè)大修收入正確答案：D34、物業(yè)管理員工服務(wù)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)屬于()。A、日常運(yùn)作過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)B、早期介入的風(fēng)險(xiǎn)C、前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)D、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)正確答案：A35、前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限;但是,期限未滿(mǎn),業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的,前期物業(yè)服務(wù)合同()。A、繼續(xù)同時(shí)生效B、作廢C、在半年內(nèi)終止D、終止正確答案：D36、物業(yè)管理服務(wù)的無(wú)形性源于其()。A、服務(wù)對(duì)象的特征B、服務(wù)品質(zhì)難以用精確標(biāo)準(zhǔn)去衡量C、服務(wù)產(chǎn)品的特征D、服務(wù)是無(wú)形商品正確答案：C37、物業(yè)服務(wù)企業(yè)市場(chǎng)部門(mén)發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用,應(yīng)計(jì)入()。A、費(fèi)用中的管理費(fèi)用B、營(yíng)業(yè)成本中的間接費(fèi)用C、費(fèi)用中的營(yíng)業(yè)費(fèi)用D、營(yíng)業(yè)成本中的直接費(fèi)用正確答案：C38、消防系統(tǒng)檢測(cè)制度是相關(guān)法律硬性規(guī)定的,建筑消防設(shè)施、電器設(shè)備、電氣線(xiàn)路()至少進(jìn)行一次全面檢測(cè),檢測(cè)報(bào)告存檔備查。A、每月B、每季C、每年D、每周正確答案：C39、在消防安全檢查組織形式上可采取()的方法。A、日常檢查和重點(diǎn)檢查、人工檢查與自動(dòng)檢查相結(jié)合B、日常檢查和重點(diǎn)檢查、全面檢查與抽樣檢查相結(jié)合C、日常檢查和重要部位檢查、專(zhuān)職部門(mén)檢查和各部門(mén)的互查相結(jié)合D、全面檢查和日常檢查、專(zhuān)職部門(mén)檢查和各部門(mén)的自查相結(jié)合正確答案：B40、下列收入中,應(yīng)當(dāng)計(jì)征物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)稅的是()。A、代收的專(zhuān)項(xiàng)維修基金B(yǎng)、從事代理業(yè)務(wù)取得的手續(xù)費(fèi)收入C、代收的水費(fèi)和電費(fèi)D、代收的房租收入正確答案：B41、()是企業(yè)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動(dòng)應(yīng)長(zhǎng)期遵循的綱領(lǐng)性文件。A、質(zhì)量手冊(cè)B、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)C、質(zhì)量目標(biāo)D、程序文件正確答案：A42、按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定,物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接物業(yè)時(shí),應(yīng)對(duì)物業(yè)共用部位進(jìn)行查驗(yàn)。其主要內(nèi)容不包括()。A、低壓配電設(shè)施B、公共走廊、樓道及其扶手、護(hù)欄C、主體結(jié)構(gòu)及外墻、屋面D、公用衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)正確答案：A43、“三個(gè)和尚沒(méi)水喝”,反映了()。A、群體思維B、社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)C、去個(gè)體化D、社會(huì)閑散效應(yīng)正確答案：D44、尋求自信、自立、成就、知識(shí)、地位,受人賞識(shí)、受人認(rèn)同和受人尊敬的需要是()A、生理需要B、尊重的需要C、自我實(shí)現(xiàn)的需要D、社交的需要正確答案：B45、《水電表底冊(cè)》屬于物業(yè)管理企業(yè)質(zhì)量體系中的()。A、質(zhì)量記錄B、質(zhì)量手冊(cè)目錄C、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)D、程序文件正確答案：A46、()是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了方便綠化管理而自建花木生產(chǎn)基地,用于時(shí)令花卉栽培、苗木繁殖及花木復(fù)壯養(yǎng)護(hù)。A、苗圃花木種植B、花場(chǎng)花木種植C、花場(chǎng)苗木種植D、工程苗木種植正確答案：A47、按房屋完損等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn),裝修中有三項(xiàng)完損程度符合一般損壞的標(biāo)準(zhǔn),其余均符合完好標(biāo)準(zhǔn)的房屋是()。A、基本完好房B、一般損壞房C、完好房D、危房正確答案：B48、公共安全防范管理服務(wù)是指在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助()所進(jìn)行的公共安全防范和公共秩序維護(hù)等管理服務(wù)活動(dòng)。A、施工單位B、政府有關(guān)部門(mén)C、建設(shè)單位D、監(jiān)理單位正確答案：B49、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入主要包括物業(yè)管理主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入。對(duì)于主營(yíng)業(yè)務(wù)收入來(lái)說(shuō),主營(yíng)業(yè)務(wù)收入不包括()。A、材料物資銷(xiāo)售收入B、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入C、物業(yè)管理收入D、物業(yè)大修收入正確答案：A50、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采取()等形式約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。A、包干制B、以上都不對(duì)C、包干制或者酬金制D、酬金制正確答案：C51、不同類(lèi)型植物的綠化檢查重點(diǎn)不同,草坪的檢查重點(diǎn)不包括()。A、修剪是否及時(shí)B、表面平整度、禿斑C、施肥、淋水是否合理D、病蟲(chóng)害情況正確答案：D52、養(yǎng)老保險(xiǎn)按現(xiàn)有規(guī)定在投保人達(dá)到法定退休年齡后,個(gè)人累計(jì)繳費(fèi)滿(mǎn)()年,可按月領(lǐng)取基本養(yǎng)老金。A、15年B、10年C、25年D、20年正確答案：A53、物業(yè)不僅有價(jià)值,而且具有使用或觀賞價(jià)值,這體現(xiàn)了物業(yè)的()A、多樣性B、高值性C、固定性D、耐久性正確答案：B54、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)遵循的原則是()。A、公開(kāi)原則B、合理原則C、合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)原則D、費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)原則正確答案：C55、下列各項(xiàng),()不是勞動(dòng)者心理健康的特征。A、智力正常B、健全的情緒C、講究衛(wèi)生D、行為反應(yīng)適度正確答案：C56、職位評(píng)估是一種確定()的評(píng)價(jià)方法。它是在職位分析的基礎(chǔ)上,對(duì)職位本身所具有的特性,比如職位對(duì)企業(yè)的影響、承擔(dān)的責(zé)任、任職條件等進(jìn)行的系統(tǒng)評(píng)價(jià)。A、職位績(jī)效B、職級(jí)C、職位價(jià)值D、職等正確答案：C57、《民法典》第二百八十五條中物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人應(yīng)當(dāng)執(zhí)行政府依法實(shí)施的應(yīng)急處置措施和其他管理措施,()開(kāi)展相關(guān)工作。A、積極配合B、協(xié)助C、積極D、指導(dǎo)正確答案：A58、與()的溝通主要集中在前期物業(yè)管理階段,重點(diǎn)是物業(yè)的移交和工程遺留問(wèn)題的處理。A、公共事業(yè)單位B、建設(shè)單位C、政府機(jī)關(guān)D、業(yè)主大會(huì)正確答案：B59、物業(yè)項(xiàng)目管理處應(yīng)()進(jìn)行一次消防演習(xí),對(duì)整個(gè)消防系統(tǒng)進(jìn)行一次有效性檢查,對(duì)消防各設(shè)備聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)運(yùn)行進(jìn)行測(cè)試。A、每季B、每半年C、每月D、每年正確答案：D60、不屬于物業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量記錄的是()。A、設(shè)備驗(yàn)收單B、社區(qū)文化活動(dòng)記錄C、肥料清單D、室外保潔管理要求正確答案：D二、多選題（共40題，每題1分，共40分）1、物業(yè)項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)的內(nèi)容除公共事務(wù)處理外還包括()。A、公共秩序維護(hù)B、業(yè)主溝通C、業(yè)主檔案管理D、特約服務(wù)正確答案：BCD2、制訂員工績(jī)效計(jì)劃時(shí)()。A、績(jī)效目標(biāo)值與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)暫時(shí)保密,績(jī)效反饋時(shí)再與員工溝通B、績(jī)效目標(biāo)數(shù)量5~8個(gè)為宜,不能過(guò)多或過(guò)少C、應(yīng)與員工不斷溝通,就績(jī)效目標(biāo)項(xiàng)達(dá)成一致D、績(jī)效目標(biāo)的權(quán)重應(yīng)平均分配正確答案：BC3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理突發(fā)危機(jī)要注意與相關(guān)方的有效溝通,在處理危機(jī)的過(guò)程中,要加強(qiáng)與各類(lèi)公眾的溝通,最重要的是與()的溝通。A、媒體B、業(yè)主委員會(huì)C、政府主管部門(mén)D、直接受害人正確答案：AD4、大型物業(yè)管理區(qū)域的一般消防器材配備應(yīng)包括()。A、個(gè)人導(dǎo)向繩、安全滑繩、照明燈具B、滑梯C、安全鈞、保險(xiǎn)鉤D、消防頭盔、消防戰(zhàn)斗服、消防手套、消防戰(zhàn)斗靴、消防安全帶、消防腰斧正確答案：ACD5、物業(yè)管理市場(chǎng)化的集中體現(xiàn)是()A、開(kāi)放公平B、質(zhì)價(jià)相符C、等價(jià)有償D、雙向選擇E、市場(chǎng)選擇正確答案：CD6、由于建筑物專(zhuān)有部分與共有部分具有一體性、不可分離性,所以業(yè)主對(duì)專(zhuān)有部分行使專(zhuān)有所有權(quán)時(shí)()。A、不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)益B、應(yīng)當(dāng)征得相鄰業(yè)主的同意C、應(yīng)受到一定限制D、應(yīng)征得業(yè)主委員會(huì)的同意E、不得危及建筑物安全正確答案：ACE7、關(guān)于實(shí)行酬金制的物業(yè)項(xiàng)目,說(shuō)法正確的是()。A、酬金制是在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè),其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出B、酬金制下,物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目是獨(dú)立的會(huì)計(jì)主體,各物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)獨(dú)立建賬、獨(dú)立核算,但其會(huì)計(jì)核算的責(zé)任主體是物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的歸屬于業(yè)主的其他收入不可計(jì)提酬金,如產(chǎn)權(quán)歸全體業(yè)主的停車(chē)場(chǎng)收入D、結(jié)余或不足由業(yè)主享有或承擔(dān)正確答案：ABD8、新建物業(yè)承接查驗(yàn)中,屬于現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)的內(nèi)容是:()。A、供水、供電、供氣、供熱等能源供用合同B、架空層及設(shè)備間C、通信和有線(xiàn)電視等共用設(shè)施設(shè)備D、物業(yè)服務(wù)用房正確答案：BD9、在識(shí)別業(yè)主需求時(shí),通常可以運(yùn)用的方法除行為訪談法外還有()。A、標(biāo)桿對(duì)比法B、業(yè)主滿(mǎn)意分析法C、觀察法D、特征分析法正確答案：ABD10、供暖系統(tǒng)設(shè)備管理分為()幾個(gè)部分。A、熱源設(shè)備管理B、節(jié)能設(shè)備管理C、用戶(hù)熱網(wǎng)系統(tǒng)設(shè)備管理D、能源采購(gòu)管理正確答案：AC11、以下關(guān)于前期物業(yè)服務(wù)合同的說(shuō)法中,正確的有()。A、前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限B、前期物業(yè)服務(wù)合同是不要式合同C、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的,前期物業(yè)服務(wù)合同自然終止D、前期物業(yè)服務(wù)合同由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂E、前期物業(yè)服務(wù)合同是一種附終止條件的合同正確答案：ACDE12、在物業(yè)管理中,業(yè)主可能出現(xiàn)的“暈輪效應(yīng)”又可稱(chēng)為()A、成見(jiàn)效應(yīng)B、以點(diǎn)概面效應(yīng)C、近因效應(yīng)D、光環(huán)效應(yīng)E、首因效應(yīng)正確答案：ABD13、進(jìn)行電、氣焊作業(yè)前,裝修人或施工單位應(yīng)()。A、采取有效的防火措施B、到物業(yè)管理處申領(lǐng)滅火器材C、提前一天申請(qǐng)D、提前半天申請(qǐng)正確答案：AD14、建立客戶(hù)服務(wù)體系首先要細(xì)分客戶(hù)群體,除此之外還包括()。A、設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)B、服務(wù)項(xiàng)目試運(yùn)行C、設(shè)計(jì)服務(wù)傳遞系統(tǒng)D、識(shí)別客戶(hù)需求正確答案：ACD15、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測(cè)算和物業(yè)服務(wù)的運(yùn)作應(yīng)(),在確保物業(yè)正常運(yùn)行維護(hù)和管理的前提下,獲取合理的利潤(rùn)。A、結(jié)余平衡B、利潤(rùn)最大化C、收支平衡D、略有結(jié)余正確答案：CD16、住房建設(shè)、分配、管理都由國(guó)家和國(guó)有企業(yè)統(tǒng)包產(chǎn)生的弊端表現(xiàn)在()。A、不能維持房屋的維修養(yǎng)護(hù)B、形不成投入產(chǎn)出的良性循環(huán)C、制約了住宅建設(shè)的發(fā)展D、居住環(huán)境惡劣,房屋管理混亂E、建設(shè)資金投入無(wú)回收正確答案：ABCE17、物業(yè)管理處在項(xiàng)目入住前應(yīng)編制服務(wù)類(lèi)方案及管理制度,下列選項(xiàng)中屬于工程維保方案的是:()。A、工程維保管理制度B、維保流程C、成品保護(hù)及拆除施工協(xié)議D、特殊工藝品及備件清單正確答案：AB18、下列選項(xiàng)中,()是對(duì)綠化管理的基本要求。A、保持植物正常生長(zhǎng)和造型優(yōu)美B、及時(shí)對(duì)妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動(dòng)的綠化植株進(jìn)行改造C、創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化,加強(qiáng)綠化保護(hù)宣傳D、加強(qiáng)枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作正確答案：BCD19、下列關(guān)于住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的敘述不正確的是()。A、住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金列支范圍內(nèi)專(zhuān)有部分占建筑物總面積l/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)1/2以上的業(yè)主討論通過(guò)使用建議B、維修資金劃轉(zhuǎn)業(yè)主大會(huì)管理后,其使用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出方案,經(jīng)業(yè)主大會(huì)依法通過(guò)后實(shí)施C、業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時(shí),結(jié)余維修資金予以退還,不隨房屋所有權(quán)同時(shí)過(guò)戶(hù)D、可用于購(gòu)買(mǎi)國(guó)債正確答案：AC20、業(yè)主委員會(huì)備案的主要內(nèi)容一般應(yīng)當(dāng)包括()。A、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約和物業(yè)服務(wù)合同B、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的會(huì)議記錄C、業(yè)主委員會(huì)選舉及備案資料D、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的決定E、房屋維修資金的銀行賬戶(hù)正確答案：ABD21、職位描述()。A、是職位分析的結(jié)果B、是績(jī)效考核的結(jié)果C、包括職責(zé)描述和任職說(shuō)明D、即職位說(shuō)明書(shū)正確答案：ACD22、不同類(lèi)型植物的綠化檢查重點(diǎn)不同,綠籬及造型植物的檢查重點(diǎn)包括()。A、表面平整度、禿班B、有無(wú)寄生或雜生植物、雜草C、生長(zhǎng)勢(shì)D、有無(wú)枯黃枝、空膛、空腳現(xiàn)象正確答案：BCD23、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范的具體措施包括()。A、妥善處理與物業(yè)管理活動(dòng)相關(guān)主體間的關(guān)系B、抓好制度建設(shè)、抓員工素質(zhì)、提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)C、妥善處理與物業(yè)管理活動(dòng)相關(guān)主體間的關(guān)系D、大力引入市場(chǎng)分擔(dān)機(jī)制,加強(qiáng)投保力度,將所涉險(xiǎn)種全部購(gòu)買(mǎi)正確答案：ABC24、業(yè)主辦理裝修進(jìn)場(chǎng)相關(guān)手續(xù)時(shí),物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主、施工單位簽訂(),針對(duì)裝修申請(qǐng)內(nèi)容,提示業(yè)主裝修的注意事項(xiàng)。A、《施工消防責(zé)任書(shū)》B、《物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》C、《物業(yè)驗(yàn)收須知》D、《管理規(guī)約》正確答案：AB25、住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用,應(yīng)當(dāng)遵循()的原則,任何單位和個(gè)人不得挪作他用。A、公開(kāi)透明B、方便快捷C、封閉不透明D、資金使用量小E、受益人和負(fù)擔(dān)人相一致正確答案：ABE26、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定,管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)()等事項(xiàng)依法作出約定。A、業(yè)主對(duì)共同管理權(quán)的行使B、違反規(guī)約不必承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任C、物業(yè)共用部分的經(jīng)營(yíng)與收益分配D、物業(yè)的使用、維護(hù)、管理E、業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)正確答案：ACDE27、物業(yè)管理企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入包括()收入。A、政策性虧損補(bǔ)貼B、物業(yè)大修C、物業(yè)管理D、共用部位的租賃收入E、物業(yè)經(jīng)營(yíng)正確答案：BCE28、下列選項(xiàng)中,可以成為民事法律關(guān)系主體的有()A、國(guó)家B、其他組織C、軍事機(jī)關(guān)D、法人E、自然人正確答案：BDE29、對(duì)發(fā)生電梯故障的主要應(yīng)對(duì)措施敘述正確的是()。A、立即通知電梯專(zhuān)業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)B、督促電梯維保單位全面檢查,消除隱患C、當(dāng)乘客被困電梯時(shí),消防監(jiān)控室應(yīng)仔細(xì)觀察電梯內(nèi)情況,通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)指導(dǎo)被困者逃出電梯D、將事故詳細(xì)記錄備案正確答案：ABD30、在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí),物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)接收查驗(yàn)的資料包括()。A、竣工總平面圖,單位建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖,配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料B、設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料C、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件D、工作聯(lián)絡(luò)登記表正確答案：ABC31、專(zhuān)有部分面積和建筑物總面積,可以按照下列()方法認(rèn)定。A、尚未進(jìn)行實(shí)測(cè)的,暫按房屋買(mǎi)賣(mài)合同記載的面積計(jì)算B、按照不動(dòng)產(chǎn)登記簿記載的面積計(jì)算C、按照業(yè)主委員會(huì)測(cè)繪統(tǒng)計(jì)的面積計(jì)算D、尚未進(jìn)行物權(quán)登記的,暫按測(cè)繪機(jī)構(gòu)的實(shí)測(cè)面積計(jì)算E、按照業(yè)主登記的房屋面積計(jì)算正確答案：ABDE32、我國(guó)改革開(kāi)放前的城鎮(zhèn)住房制度主要特征是()A、住房分配采取實(shí)物分配B、住房建設(shè)、分配和管理都由國(guó)家和國(guó)有企業(yè)統(tǒng)包C、住房消費(fèi)采取福利低租金和國(guó)家包修包養(yǎng)制度D、住房投資由國(guó)家和國(guó)有企業(yè)統(tǒng)包E、收取的房租過(guò)高,承租人不能承擔(dān)正確答案：ABCD33、應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)可采取的策略除回避和承受外,還包括()。A、風(fēng)險(xiǎn)后移B、風(fēng)險(xiǎn)控制C、風(fēng)險(xiǎn)分散D、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移正確答案：BCD34、