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第8頁共8頁2023?電話銷售?畢業(yè)實習(xí)?總結(jié)我?叫___?_,從學(xué)?校畢業(yè)不?久后,就?來到了_?___科?技開發(fā)有?限公司做?電話銷售?工作,電?話銷售是?現(xiàn)在主流?的一種銷?售方式,?因為大部?分公司都?不喜歡在?上班時間?,有上門?銷售的人?進(jìn)來,所?以電話銷?售得到了?普及,而?且越來越?廣,從我?做為一個?剛畢業(yè)的?大學(xué)生來?說,找工?作不是很?容易,所?以社會上?那些電話?銷售、保?險就成了?我們的首?要選擇,?剛開始,?我以為這?份工作應(yīng)?該很容易?,只是打?打電話而?已,可是?當(dāng)我真正?從事這份?工作時,?我才了解?到其中的?不易和艱?辛。一?、工作介?紹公司?主要做的?是農(nóng)產(chǎn)品?資訊信息?服務(wù)的,?記得剛來?這家公司?時,發(fā)現(xiàn)?它與別處?的不同之?處在于,?公司規(guī)模?大,有一?百多人,?辦公區(qū)域?的面積也?大,應(yīng)該?算是一家?中型以上?的公司了?,公司主?要由兩個?部門組織?,一個是?電話營銷?部,就是?我所在的?這個部門?,大約有?快一百人?了,另一?個是技術(shù)?部,主要?做的是信?息,如:?掌握國內(nèi)?各大糧油?期貸市場?的價格信?息,國外?各地大豆?、糧油的?市場價格?變動,國?內(nèi)各地市?場價格信?息等。?而我們主?要負(fù)責(zé)的?是,連系?客戶,讓?他辦理我?們網(wǎng)站的?會員,一?年費用是?____?元,我們?可以給他?提供全國?各地的糧?、油、棉?花等農(nóng)產(chǎn)?品的價格?報價和市?場行情分?析。一般?的工作流?程是,我?們通過網(wǎng)?絡(luò)查找相?關(guān)農(nóng)產(chǎn)品?企業(yè),撥?打電話聯(lián)?系負(fù)責(zé)人?,向他推?銷我們的?服務(wù),并?且給他提?供一個免?費的用戶?賬號,并?讓他試用?一個星期?。如果客?戶滿意的?話,雙方?就進(jìn)行合?作,他出?錢辦理會?員。二?、實習(xí)內(nèi)?容剛開?始工作時?,我們這?些新來的?員工,會?被分批集?中到會議?試開會,?主要由人?事部經(jīng)理?給我們講?解公司的?一些制度?,和獎處?罰決定,?因為剛來?這家公司?,所以我?們都要先?進(jìn)行一個?星期的試?用,如果?合格的話?,公司會?與員工簽?署一份一?年期的勞?動合同。?會議結(jié)束?后,我們?被安排到?各個小組?,就這樣?,我正式?開始了自?己的電話?銷售工作?。當(dāng)我進(jìn)?入到小組?以后,組?長會發(fā)給?我們一份?客戶電話?表,這份?電話表是?由小組負(fù)?責(zé)電話查?詢的工作?人員在網(wǎng)?上搜集到?的,然后?,組長還?會給我們?一份對話?單,主要?寫了如何?與客戶溝?通交流的?對話示例?,如:我?們先問,?“請問,?您這是_?___公?司嗎”。?對方回答?是的話,?我們會介?紹自己:?“您好,?我們是北?京___?_科技有?限公司的?,主要是?給您提供?糧油咨詢?信息服務(wù)?的”。對?方有可能?會繼續(xù)與?我們通話?,或直接?拒絕,這?份對話單?上都做了?說明,讓?我們這些?新人進(jìn)行?參考。而?第一天的?工作就是?。拿著這?份用來參?考的對話?單,把電?話表上的?電話全打?完,我精?略看了一?下,電話?表上有大?約___?_多個電?話呢。而?我的辦公?桌上只有?一部電話?,我只好?先把對話?單看了個?明白,然?后,拿起?電話表打?出了第一?個電話。?電話接通?時,難免?有些緊張?,嘴巴有?些發(fā)抖,?說話接接?巴巴的,?但好在我?及時控制?住了,把?要說的話?都和對方?講了,但?是和我預(yù)?料的一樣?,對方說?他們公司?目前不需?要,很有?禮貌的謝?絕了我。?打完了?第一個電?話,我絕?的有了些?底氣,于?是又照著?電話表打?了下去,?這其中有?的電話打?不通,或?者是空號?,這種情?況很多,?或者就是?電話號是?別的公司?的,估計?是以前的?公司不干?了,網(wǎng)上?的信息又?沒有更新?,這種情?況也很多?的,還有?的就是對?方客服人?員接電話?,可能她?們經(jīng)常接?這樣的電?話吧,所?以總是想?法設(shè)法的?敷衍你,?把你打發(fā)?掉,比如?:他們說?領(lǐng)導(dǎo)沒上?班,或者?經(jīng)理出差?了,當(dāng)我?說要找別?的負(fù)責(zé)人?時,她會?說所有負(fù)?責(zé)人都出?差了,總?之,就是?想盡快的?把你打發(fā)?掉。還有?的就是對?方的負(fù)責(zé)?人態(tài)度比?較惡劣,?我想,應(yīng)?該是經(jīng)常?接這樣的?銷售電話?,可是也?不能用這?種不好的?態(tài)度對待?我們呀,?但是這種?情況還是?少的,因?為大部份?經(jīng)理負(fù)責(zé)?人還是很?有素質(zhì)的?,他們會?比較友好?的拒絕你?,或者暫?時先試用?你的服務(wù)?。我們?組長何偉?偉對我說?,每天要?盡可能的?多打電話?,這樣潛?在的客戶?就能發(fā)掘?出來,就?會有收益?了,她讓?我把那些?對產(chǎn)品感?興趣的用?戶名字單?獨列出來?,然后隔?兩天在給?對方回電?話,進(jìn)行?溝通,這?樣會好一?點。因為?電話銷售?這個工作?,有點像?守株待兔?,或者通?俗的說就?是碰死耗?子,我們?除了要有?良好的口?才與溝通?能力外,?自身的運?氣成份也?很重要,?因為有可?能對方就?急需你的?產(chǎn)品服務(wù)?,可就是?找不到,?這個時候?,你一個?電話打過?去了,對?方會十分?興奮的和?你合作,?并且把錢?給你匯過?來,而對?那些感興?趣的客戶?進(jìn)行反復(fù)?溝通,他?極有可能?就心動了?,并且最?終決定和?你合作,?當(dāng)然,電?話銷售工?作對于女?孩子來說?優(yōu)勢很大?,因為女?孩子可能?更善于和?人溝通,?由其是男?老板,對?方及時不?做,也會?很耐心的?和你聊幾?分鐘,說?不定在這?幾分鐘里?,機(jī)會就?來了。?同時,當(dāng)?我們打的?電話數(shù)量?越多,潛?在的機(jī)會?也就越多?,因為在?社會上,?有了一種?產(chǎn)品,肯?定就會有?需要的人?,只不過?,你要把?消息告訴?他,這樣?他才會決?定是否購?買你的產(chǎn)?品或者服?務(wù),所以?我們每天?都要打超?過___?_個電話?,工作強(qiáng)?度非常大?。三、?實習(xí)心得?每天來?到公司后?,我們都?要從組長?手里拿最?新的電話?單,在全?天打超過?____?個電話,?有時候會?突然覺的?好無聊,?因為感覺?電話單上?的東西,?很有點虛?無縹緲的?感覺,你?不知道什?么時候才?能有客戶?會與你合?作,而這?個時期也?是最難渡?過的時期?,組長對?我說,“?今天工作?不努力,?明天努力?找工作”?,只有拼?明的工作?,才能在?公司生存?下來,并?且為公司?創(chuàng)造的利?益,是啊?,我想了?想,組長?說的很對?,于是我?就重新鼓?舞起斗志?來了,和?客戶聊天?、嘮家常?,總之讓?客戶對你?有一種認(rèn)?同感,放?心感,安?全感,只?有這樣他?才能相信?你不是騙?子,不是?壞人,你?只是一個?和他合作?的生意伙?伴,一個?值的信賴?的好朋友?,只有這?樣才能得?到出單,?為公司創(chuàng)?造經(jīng)濟(jì)利?益的同時?,也為自?己增加了?收入。?通過一段?時期的電?話銷售工?作,我的?口才能力?得到了極?大鍛煉,?和陌生人?聊天的時?候也不會?感到害怕?了,和人?溝通上的?能力得到?了極大提?高,我會?好好努力?下去的。?202?3電話銷?售畢業(yè)實?習(xí)總結(jié)(?二)自?我走出大?學(xué)校大門?步入社會?的那一刻?起,我的?生活就已?經(jīng)開始發(fā)?生了翻天?覆地的變?化,我知?道從現(xiàn)在?開始,我?進(jìn)入了獨?立自主,?追求夢想?的時候了?,我面前?的路很長?,我知道?從踏上這?條路開始?,我奮斗?的人生也?正式拉開?了序幕,?前面的路?有許多我?不知道的?情況,激?動、求知?、恐懼、?迷茫,這?些心情占?距著我的?心,但是?我堅信自?己會走好?這條路的?,哪怕前?期會摔倒?,我也會?毫不畏?懼。而我?畢業(yè)后的?第一份工?作就是在?____?公司做的?電話銷售?工作,這?是我人生?中賺的第?一桶金,?我不會忘?記這個過?程的。?在當(dāng)今的?時代,電?話作為一?種快捷、?方便、經(jīng)?濟(jì)的通訊?工具,在?咨詢和購?物方面已?日益得到?普及?,F(xiàn)?代生活追?求快節(jié)奏?、高效率?,電話銷?售應(yīng)此而?生。電話?銷售是指?通過電話?推銷產(chǎn)品?和宣傳公?司業(yè)務(wù)。?電話銷售?要求銷售?員具有良?好的講話?技巧、清?晰的表達(dá)?能力和一?定的產(chǎn)品?知識。電?話作為一?種方便、?快捷、經(jīng)?濟(jì)的現(xiàn)代?化通訊工?具,正日?益得到普?及,現(xiàn)代?生活追求?快節(jié)奏、?高效率,?電話銷售?作為一種?新時尚正?走進(jìn)千家?萬戶。?一、電話?銷售工作?介紹我?所在的公?司主要做?的是農(nóng)產(chǎn)?品資訊信?息服務(wù)的?,這家公?司規(guī)模比?較大,有?一百多人?,應(yīng)該算?是一家中?型以上的?公司了,?公司主要?由兩個部?門組成,?電話營銷?部:大約?有一百人?了,主要?進(jìn)行銷售?工作。技?術(shù)部:主?要做信息?服務(wù),如?:掌握國?內(nèi)各大糧?油期貸市?場的價格?信息,國?外各地大?豆、糧油?的市場價?格變動,?國內(nèi)各地?市場價格?信息等。?而我們的?主要工作?是,連系?客戶,讓?他辦理我?們網(wǎng)站的?會員,一?年費用是?____?元,我們?可以給他?提供全國?各地的糧?、油、棉?花等農(nóng)產(chǎn)?品的價格?報價和市?場行情分?析。一般?的工作流?程是,我?們通過網(wǎng)?絡(luò)查找相?關(guān)農(nóng)產(chǎn)品?企業(yè),撥?打電話聯(lián)?系負(fù)責(zé)人?,向他推?銷我們的?服務(wù),并?且給他提?供一個免?費的用戶?賬號,并?讓他試用?一個星期?。如果客?戶滿意的?話,雙方?就進(jìn)行合?作,他出?錢辦理會?員。二?、具體工?作情況?在公司,?采取小組?工作的形?式,每個?組有差不?多十個人?,設(shè)一個?組長,每?個人都分?配了工作?任務(wù),每?個月都有?硬性歸定?要完成多?少指標(biāo),?并按__?__%進(jìn)?行提成獎?勵。當(dāng)我?們這些新?來的員工?被分配到?各個小組?以后,組?長會發(fā)給?我們一份?客戶電話?表,這份?電話表是?由小組負(fù)?責(zé)電話查?詢的工作?人員在網(wǎng)?上搜集到?的,然后?,組長還?會給我們?一份對話?單,主要?寫了如何?與客戶溝?通交流的?對話示例?,如:我?們先問,?“請問,?您這是_?___公?司嗎”。?對方回答?是的話,?我們會介?紹自己:?“您好,?我們是_?___科?技有限公?司的,主?要是給您?提供糧油?咨詢信息?服務(wù)的”?。對方有?可能會繼?續(xù)與我們?通話,或?直接拒絕?,這份對?話單上都?做了說明?,讓我們?這些新人?進(jìn)行參考?。每天?我們的工?作都是,?按照網(wǎng)上?搜索的電?話單,挨?個拜訪,?打電話,?平均每天?差不多有?____?多個電話?,電話的?主要內(nèi)容?是介紹我?們的產(chǎn)品?服務(wù),希?望客戶能?辦理我們?的會員,?并給他們?一個試用?期為七天?的賬號,?請對方試?用我們的?產(chǎn)品服務(wù)?,如果客?戶滿意的?話,在進(jìn)?行下一步?的會員辦?理業(yè)務(wù)。?雖然活不?難,可是?在實際工?作,卻碰?到了許多?意想不到?的麻煩。?首先,?進(jìn)行信息?采集的同?事在網(wǎng)上?找了很多?企業(yè)的電?話,但這?其中,有?的電話是?打不通的?,或者是?空號,這?種情況很?多。其次?,就是對?方客服人?員接電話?,可能她?們經(jīng)常接?這樣的電?話吧,所?以總是想?法設(shè)法的?敷衍你,?把你打發(fā)?掉,比如?:他們說?領(lǐng)導(dǎo)沒上?班,或者?經(jīng)理出差?了,當(dāng)我?說要找別?的負(fù)責(zé)人?時,她會?說所有負(fù)?責(zé)人都出?差了,總?之,就是?想盡快的?把你打發(fā)?掉。最后?,就是對?方的負(fù)責(zé)?人態(tài)度比?較惡劣,?我想,應(yīng)?該是經(jīng)常?接這樣的?銷售電話?,可是也?不能用這?種不好的?態(tài)度對待?我們呀,?但是這種?情況還是?少的,因?為大部份?經(jīng)理負(fù)責(zé)?人還是很?有素質(zhì)的?,他們會?比較友好?的拒絕你?,或者暫?時先試用?你的服務(wù)?。我的?組長經(jīng)常?對我說:?“每天要?盡可能多?打電話,?這樣潛在?的意愿客?戶就能被?發(fā)掘出來?,就會有?收益了”?。同時,?她還讓我?把那些對?產(chǎn)品感興?趣的用戶?名字單獨?列出來,?然后隔兩?天在給對?方回電話?,進(jìn)行溝?通,這樣?會好一點?。因為電?話銷售這?個工作,?有點像守?株待兔,?或者通俗?的說就是?碰死耗子?,我們除?了要有良?好的口才?與溝通能?力外,自?身的運氣?成份也很?重要,因?為有可能?對方就急?需你的產(chǎn)?品服務(wù),?可就是找?不到,這?個時候,?你一個電?話打過去?了,對方?會十分興?奮的和你?合作,并
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